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1、新天美地花園物業(yè)管理公司規(guī)章制度 一、 目的： 規(guī)范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。 二、 適用范圍： 新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。 三、 職責： 3.1**物業(yè)管理公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。 3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。 四、關于服裝、裝束 4.1進公司必須穿好工作服； 4.2工作服要干凈； 4.3進公司須戴工作證； 4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司； 4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領； 4.6不得擅自涂改工作證，若

2、要更改一定要經(jīng)人事部辦理； 4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用； 4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。 五、關于上班時間 5.1時間為上午8：30----12：00 下午2：00----18：00 5.2不得無故遲到、早退、外出； 5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）； 5.4嚴禁無故曠工； 5.5上、下班必須簽到； 5.6不許代別人簽到； 5.7不得涂改簽到表。 六、關于廠內(nèi)設備和備件 6.1設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀； 6.2注意整理整頓； 6.3道路要保持暢通，不許擺放東

3、西； 6.4嚴禁對花園內(nèi)的設備亂涂、張貼； 6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費； 6.6凡故意破壞設備、設施，從嚴處理； 6.7凡盜竊本公司財物，從嚴處理； 6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。 七、其它 7.1服從上司的命令； 7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡； 7.3嚴禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾； 7.4嚴禁在花園內(nèi)吸煙； 7.5不準喧嘩、賭博； 7.6不準盜竊他人或公司內(nèi)的東西； **物業(yè)管理公司規(guī)章制度 1、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢； 2、離開作業(yè)現(xiàn)場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開； 3、嚴

4、禁在辦公室私用電話； 4、除急事外不許接聽私人電話； 5、未經(jīng)許可不準在公司內(nèi)演說集會示威； 6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事； 7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理； 8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時開除并扣除所有工資； 違反以上規(guī)章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。 望各位雇員嚴格遵守。 關于上班時間 1、 無故早退或遲到，罰款5元， 2、 無故曠工一天扣除2天工資； 3、 曠工連續(xù)3天，按自動離職處理； 4、 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元； 5、 發(fā)現(xiàn)代人簽到

5、，一律罰款20元； 6、 擅自涂改簽到表，一律罰款20元。 （所罰款項存用于公司活動基金） 關于花園內(nèi)設備和備件 1、弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款5元； 2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人； 3、凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資20%； 4、凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價2倍賠償； 5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元； 6、設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。 其它 1、不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款5—

6、20元，屢次重犯則開除處理。 2、疏忽報告或聯(lián)絡而受到損害，則嚴重警告并罰款10元。 3、在公共場所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元； 4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴懲者以開除處理； 5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機關處理； 6、上班時間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴重者開除處理。 7、不按時上交工作報表、不按時填寫工作記錄，查到一次罰款10元。 8、內(nèi)部培訓時間無故不到者，罰款10元，并給予警告。 員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺

7、盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關規(guī)定，結合公司的實際情況，特制定本規(guī)定 （一） 考勤 1． 考勤內(nèi)容 ① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退； ③ 工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位者，為擅離職守； ④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工。 2． 考勤須知 ① 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應進行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當?shù)募o律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。 ② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天

8、以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴重，均應作除名處理。 表一 曠工天數(shù) 0．5 1天 1．5天 2天 一年累計10天 一年累計15天 扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名 3． 請假辦法 ① 公假 經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。 ② 調遣假 員工異地調動，因要處理個人瑣事給一天公假。 如有非經(jīng)常性事務，需員工本人辦理或參

9、加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。 4． 因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規(guī)定給予補發(fā)加班費的形式予以補償。補償辦法：平日加班：工資÷26天×1.5×加班天數(shù)；法定假日加班費：工資÷26天×2×加班天數(shù)計算。 （二） 休假 1． 員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。 2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主

10、管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。 3． 婚假 員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續(xù)，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結婚）結婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。 4． 喪假 員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實際路程所需時間給假。 5． 產(chǎn)假、計劃生育假 ① 女員工產(chǎn)假按下列標

11、準核給（發(fā)基本工資） 表二 假期內(nèi)容 假期天數(shù) 說明 產(chǎn)假 90天 難產(chǎn)或雙胞胎加14天假 晚育假 15天 年滿25周歲生育為晚育 獨生子女假 35天 憑獨生子女證核給 ② 臨時工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。 ③ 產(chǎn)婦如遇實妹困難，可請哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補貼照給。 ④ 接受節(jié)育手術者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期： ▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術之日起休息3天，手術后7天內(nèi)不安排重體力勞動； ▲ 經(jīng)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天； ▲ 懷孕不滿3個月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個月以上的休息15天； 6． 病假 ① 員

12、工因病或非因工（公）負傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假； ② 有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 表三 連續(xù)工齡 不滿一年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上 三個月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100% 連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補發(fā)一個月基本工資。 7． 事假 員工因個人事務，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。 8． 探親假 ① 探親假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請過探親假、回家假等； ② 員工需要回家探望父母，假期

13、為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實際需要核給； ③ 探親假給予基本工資。（以提供路程票為準，否則以事假論） ④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。 9． 年假 ① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。 ② 在本年度病、事假累計超過3個月或工傷假超過3個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。 ③ 受過各種公司處分、警告者，當年不再享受年假。 10． 說明 本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級領導新的指示、規(guī)定再另行通知。 辦公管理制度 員工辦公制度 為

14、加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定： 一． 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。 二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發(fā)15天工資。 （1） 請事假扣發(fā)當天工資。 （2） 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。 （3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。 （4） 請假一天以上請假者必須提前申請。 （5） 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。 三． 堅守工作崗

15、位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。 四． 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。 五． 管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。 六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。 七． 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。 八． 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 九． 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 文明辦公制度 一． 員工應以

16、認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。 二． 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。 三． 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。 四． 各辦公室、會議室嚴禁吸煙。 五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。 六． 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。 七． 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。 八． 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。 九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。 十． 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)

17、濟處罰。 辦公室值班制度 為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度： 一． 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。 二． 值班地點：公司客戶服務中心。 三． 值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。 四． 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。 五． 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理。 六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。 七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報

18、辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。 八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。 管理處接待來訪設訴工作制度 為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。 一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。 二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。 三． 對住戶投訴、來訪中談到的問

19、題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。 四． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真

20、或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。 2． 管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內(nèi)容摘要、處理結果等。 3． 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。 二． 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理） 1． 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班

21、組進行處理。 （1） 由有關班組負責作出補救措施。 （2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。 2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。 3． 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。 4． 在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。 業(yè)主投訴處理和分析制度 一． 凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關責任部門，各責任部

22、門應做好相應記錄。 二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。 三． 各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。 四． 對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。 五． 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。 六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。 業(yè)主意見調查和回訪制度 一． 客服中心每年至少進

23、行一次業(yè)主意見調查，業(yè)主意見調查應列明業(yè)主對以下方面的滿意程度： a） 供電管理； b） 供水管理； c） 消防治安管理； d） 衛(wèi)生管理； e） 綠化管理； f） 公共設施管理； g） 維修服務； h） 服務態(tài)度。 二． 服務中心對回收的意見表進行統(tǒng)計分析工作，并將結果如調查表的回收份數(shù)，總的滿意率以及分項滿意率，業(yè)主對物業(yè)管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。 三． 對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。 四． 對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。 五． 對業(yè)主意見調查結果及整改方案應定期向業(yè)主委員會

24、進行通報，接受監(jiān)督。 六． 物管員及相關職能部門應定期對相關業(yè)主進行回訪。 七． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。 八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。 九． 回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度 為加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質量，特建立接待來訪投訴工作制度。 一． 接待來訪投訴工作 1． 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管

25、員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。 2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 3． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調查、核實，然后將處理結果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。 4． 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”

26、的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。 5． 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。 7． 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。 二． 回訪工作 1． 回訪要求： （1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作

27、計劃和總結評比中。 （2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 （3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。 （4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。 2． 回訪時間及形式： （1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。 （2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。 （3） 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。 （4） 利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。 （5）

28、有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。 回訪工作制度 一． 維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%；維修負責人回訪率不低于60%。 二． 回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。 三． 回訪內(nèi)容： 1． 實地查看維修項目。 2． 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。 3． 征詢改進意見。 4． 核對收費情況。 5． 請被回訪人簽名。 四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。 住宅區(qū)管理處回訪回

29、訪制度 為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質量，特制定對住戶回訪制度。 一． 回訪要求 1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。 2． 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。 4． 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的

30、問題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達100%，投訴率力爭控制在1%以下。 二． 回訪時間及形式 1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。 2． 物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。 3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。 4． 利用節(jié)日慶?；顒印⑸鐓^(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。 5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調查，聽取意見。 6． 物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。 7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。 工程部的主要工作職責 1、 負責制訂小區(qū)內(nèi)公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

31、2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作； 3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施； 4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審； 5、 負責小區(qū)內(nèi)的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審； 6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核； 7、 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等； 8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備

32、的交驗、記錄工作； 9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單； 10、 負責小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。 工程部主管的崗位職責 1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ⑴小區(qū)內(nèi)主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度 ⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施 ⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀

33、況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象 2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告； 3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率； 5、 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下

34、屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。 6、 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓； 7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔； 8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的

35、重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。 9、 負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 10、 及時完成上級交辦的其他工作。 工程部領班崗位職責 1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務； 2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不

36、漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）； 3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題； 4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運作； 5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施； 6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱； 7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總； 8、 完成上級交辦的其他工作。

37、 工程部維修工的崗位職責 1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務； 2、 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修； 3、 積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮； 4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格； 5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作； 6、 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗； 7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人； 8

38、、 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作； 9、 完成上級交辦的其它工作。 工程部的主要工作職責 1、 負責制訂小區(qū)內(nèi)公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定； 2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作； 3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施； 4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審； 5、 負責小區(qū)內(nèi)的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審； 6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核； 7、

39、負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等； 8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作； 9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單； 10、 負責小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。 工程部主管的崗位職責 1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ⑴小區(qū)內(nèi)主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ⑶現(xiàn)場督導重要維

40、修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度 ⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施 ⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象 2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告； 3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處

41、經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率； 5、 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。 6、 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓； 7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備

42、維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔； 8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。 9、 負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 10、 及時完成上級交辦的其他工作。 工程部領班崗位職責 1、 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務； 2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術

43、狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）； 3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題； 4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運作； 5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施； 6、 做

44、好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱； 7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總； 8、 完成上級交辦的其他工作。 工程部維修工的崗位職責 1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務； 2、 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修； 3、 積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮； 4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格； 5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作； 6、

45、交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗； 7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人； 8、 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作； 9、 完成上級交辦的其它工作。 工程部的主要工作職責 1、 負責制訂小區(qū)內(nèi)公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定； 2、 負責新接管物業(yè)項目的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作； 3、 負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施； 4、 負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審； 5、 負責小區(qū)內(nèi)的工

46、程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審； 6、 負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術審核； 7、 負責所有設備、設施系統(tǒng)（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、維修等； 8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作； 9、 負責配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單； 10、 負責小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。 工程部主管的崗位職責 1、 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管

47、理責任，要求每天作如下檢查： ⑴小區(qū)內(nèi)主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ⑶現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度 ⑷實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施 ⑸審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象 2、 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告； 3、 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與

48、運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 4、 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率； 5、 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。 6、 針對下屬員工的技術

49、狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓； 7、 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔； 8、 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。 9、 負責小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 10、 及時完成上級交辦的其他工作。 工程部領班崗位職責 1、 規(guī)

50、范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務； 2、 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任。對管轄設備要嚴格做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）； 3、 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題； 4、 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備

51、發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運作； 5、 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。負責檢修保養(yǎng)計劃實施； 6、 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱； 7、 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總； 8、 完成上級交辦的其他工作。 工程部維修工的崗位職責 1、 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務； 2、 努力學習技術，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修； 3、 積極協(xié)調配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班

52、的指揮； 4、 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格； 5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作； 6、 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗； 7、 請假、補休需在一天前報告領班，并由領班安排合適的替班人； 8、 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作； 9、 完成上級交辦的其它工作。 保安員獎懲規(guī)定 目 的：有效的激勵員工，引導、規(guī)范員工的行為。 原 則：獎勵為主，懲戒為輔。 適用范圍：安管部全體員工 獎勵范圍： 1． 本職工作圓滿完成，學雷鋒、做好事，經(jīng)常受到業(yè)主、公

53、司領導表揚的。 2． 發(fā)現(xiàn)并設法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。 3． 積極為公司的保衛(wèi)工作出謀獻策，提出合理化建議效果明顯的。 4． 積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全有突出貢獻的。 5． 見義勇為、拾金不昧、為公司爭得榮譽的。 6． 工作積極性強，敢于同違法犯罪作斗爭的。 符合以上條款內(nèi)容，公司將予以20—200元獎勵，并進行表揚。 懲罰范圍： 1． 上班遲到、早退。 2． 在崗期間打電話聊天，和女孩子嘻鬧，嚴重影響保安員形象聲譽的行為。 3． 私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。 4． 當值期間睡崗、看小說

54、、聽收音機、玩游戲機、手機或做與值勤無關的事。 5． 不服從上級管理，頂撞領導的。 6． 對上級下達的任務未能如期完成，又無正當理由的。 7． 宿舍個人衛(wèi)生差，物品不按規(guī)定擺放的。 8． 在宿舍賭博，宣傳、觀看黃色小說、刊物、錄相、光碟的。 9． 違反請銷假規(guī)定的。 10． 工作消極，無故不參加集體活動，作風紀律散漫的。 11． 在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。 12． 未經(jīng)上級批準，私自留宿外來人員或進飯?zhí)镁筒偷摹? 13． 遇突發(fā)事件，緊要關頭臨陣脫逃的。 14． 違反國家法律、法規(guī)、治安管理條例，參予打架斗毆、嫖娼，給公司聲譽造成嚴重影響后果

55、的。 15． 無故曠工超2天的。 違反上述條款第1.2.3.4.6.7.9.10.12條規(guī)定者予以20—200元罰金，屢犯者予以辭退。 違反上述條款第5.8.11.13. 14.15條規(guī)定者立即予以開除，并不作任何補償。 保安員儀容儀表規(guī)定 目的：樹立保安員良好的形象和社會聲譽。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。 2． 統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴貝雷帽，系領帶，配戴工作證，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。 3． 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 4． 禁止披衣敞懷，挽袖、卷

56、褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 形象規(guī)定： 1． 經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。 2． 不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽墻下發(fā)長不得超過1.5 cm，鼻毛不得露出鼻孔。 3． 精神振奮，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉手或將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，行如風，坐如鐘。 4． 不準亨歌、吹口哨、聽收（錄）機、看書報。 5． 不隨地吐痰、亂丟雜物。 6． 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌子，跺腳或玩弄其他物品。 7． 做到“微笑服務”，對業(yè)主（用戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

57、 隊列規(guī)定： 1． 在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合，保安員動作要迅速，跑步入隊；集合完畢，指揮員要檢查儀容儀表，不達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。 2． 在執(zhí)勤過程中，要求兩人并肩，三人成列，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。 3． 在隊列和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，番號雄壯有力，指揮員口令要清楚宏亮，富有號召力。 注意事項： 1． 上崗前必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。班長、隊長在場應檢查并予以糾正。 2． 在崗期間，保安班長帶領遵

58、守儀容儀表規(guī)定。 安管員交接班制度 1． 按時交接班，接班人員應提前十分鐘到達崗位，接班人員未到之前，當班人員不能離崗。 2． 交接班必須列隊，行進中步伐整齊、規(guī)范，上下班均要走好。 3． 接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，做到三明：上班情況明，本班接班情況明，物品、器械清點明。 4． 交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。 5． 當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完成，接班人協(xié)助完成。 6． 交接班時要做好記錄并簽名。 清潔部日常作業(yè)要求表

59、 為了讓員工明確崗位的范圍、職責、要求，特制定以下作業(yè)要求： 1． 住宅樓 a） 樓層內(nèi)的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時注意垃圾袋有無破損，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得裝得過滿，運垃圾時不得拖到目的地，應提高送至目的地。 b） 每日必須有一次清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。 c） 樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問題及時上報領班記錄。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴，收垃圾時需要用電梯時，用后及時拖洗去污，并噴上空氣清劑。 d） 每日擦試的公共設施有煙灰筒、各種裝飾牌、指示牌、消防栓、各類電板

60、、業(yè)主開關門鈴、感應器、扶手、欄桿、電梯門、玻璃窗、窗槽、墻縫以及各類凹凸槽、信報箱、電梯指示板、各類門窗玻璃、電梯箱內(nèi)的按鍵板。 e） 裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，對裝修不關門者及時上報領班。 f） 窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，要求無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附，電梯門、各類玻璃每期用水刮一次，平時用擰干毛巾擦拭。 g） 樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細心、全面。 h） 大堂每日至少有四次推塵，各類管理井門每日必須擦試，排風口木條每日須擦拭一遍。 i） 各類清潔工具擺放整齊有序，不允許同時存放其他雜物。 清潔部保潔員守則 一． 自我行

61、為規(guī)范 1． 工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。 2． 女職員禁止佩戴金飾，抹口紅、化妝，男職員不許留長發(fā)、胡須。 3． 準時上下班，不遲到、早退、曠工，病、事假需提前申請。 4． 在工作場所嚴禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。 5． 不許在走道、樓梯、茶水房等處偷懶、睡覺、休息等。 二． 禮貌對待客戶 1． 進入辦公室時應先輕輕敲門，征得同意后方可進入。 2． 見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。 3． 嚴禁動用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。 4． 清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應

62、放回原處。 5． 不隨便處理辦公桌臺上的廢紙，必須處理時征求主人同意許可。 6． 工作中不慎毀壞物品時，應及時、主動向客戶道歉并立即向上司匯報，嚴禁私自處理或隱瞞不報。 7． 公司領導經(jīng)過工作場所時，應停下工作，禮貌招呼并主動讓道。 8． 拿工具乘電梯時應讓業(yè)主優(yōu)先。 三． 維護公司形象 1． 閑談時不許談公司的經(jīng)營事務及講公司或者是同事的壞話。 2． 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護公司的整體形象。 3． 愛護公司的財物，保管好公司的工具和清潔用品。 四． 技術及操作規(guī)范 1． 嚴禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對

63、工具進行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應放在墻角或不擋眼的角落里。 2． 廁所清掃時應掛上“清掃中”及“對不起，給您帶來不便”的牌子。 3． 清掃現(xiàn)場地板太滑時，應豎好“小心地滑”的牌子。 4． 工作完畢后應檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 清潔、綠化管理工作手冊 一． 綠化（地）養(yǎng)護規(guī)程 （一） 目的 1． 確?；ú輼淠痉泵煨蛢?yōu)美。 （二） 適用范圍 1． 適用本花園轄區(qū)內(nèi)所有綠化（地）的養(yǎng)護工作。 （三） 職責 1． 自管綠化（地）由外包綠化工負責養(yǎng)護。 2． 園藝師負責綠化（地）規(guī)則、指導和組織養(yǎng)護工作。 3． 管

64、理處分管負責人對上述工作進行監(jiān)督檢查。 （四） 工作程序 1． 草皮 a） 春、夏季每二十天對草皮進行一次修剪，秋、冬季根據(jù)實際情況進行作剪，基本保證春、夏季草皮不長于15厘米，秋、冬季不長于10厘米。 b） 每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結合磷、鉀肥和花生麩等有機肥，施后澆透水或在雨后施用，保證草皮全年常綠。 c） 草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過6厘米的雜草。 d） 拾除草地、花叢內(nèi)磚頭、紙屑等雜物，草地不得有明顯殘缺空地。 e） 草坪保持平整，施肥勻稱。 2． 綠籬、花球造型 a） 綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不

65、斷改進，修剪下的枝葉要立刻清除。 b） 綠籬、花球春、夏季每一個半月施肥一次，秋、冬季每兩個半月施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 c） 綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)補種好。 3． 喬灌木 a） 每日巡查，及時性修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，保持喬桿高2.5米以上，修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美觀。 b） 每兩個半月施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。 c） 防止蟲害，定期殺蟲。 4． 盆栽 a） 擺放室內(nèi)外的盆栽要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進行更換。 b） 定期澆水施肥，保證長勢旺盛，

66、防止蟲害。 5． 澆水 a） 室外綠化春、夏季按天氣不同每2-3天澆一次水，秋、冬季每1-2天澆一次水，因干旱而出現(xiàn)特缺水時，必須應增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。 b） 室外盆栽隨天氣不同每天澆水1-2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2次，室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次。 6． 植保 a） 提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 b） 在使用農(nóng)藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴。 c） 使用農(nóng)藥時，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣褲。 d） 使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑，避免藥液擴散，影響業(yè)主健康。 e） 以上工作每次完成后由實施人填寫《綠化養(yǎng)護工作日記錄表》。 7． 綠化（地）養(yǎng)護工作的檢查。 a） 綠化（地）養(yǎng)護工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作同時進行，由清潔部主管將檢查給果記錄于《綠化工作日檢表》相應欄目中。 b） 管理公司領導每月對小區(qū)內(nèi)綠化（地）養(yǎng)護情況進行一次檢查，并將檢查記錄于《綠化（地）養(yǎng)護日檢查表》中。 附