《新員工入職培訓(xùn)課程(員工手冊(cè))》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《新員工入職培訓(xùn)課程(員工手冊(cè))（37頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 新員工入職培訓(xùn)課程 學(xué)員手冊(cè) 公司培訓(xùn)部 2017年12月 培訓(xùn)寄語 “知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！?----《雍也》 您來了 想必是帶著親切的微笑與期待的心 因熟悉，我們倍感親切 因進(jìn)取，我們而對(duì)智慧充滿期許 您來了 今日的學(xué)習(xí)定會(huì)顯得更加精彩 因?yàn)槲覀兿嘈? 您定會(huì)全情的參與全程 您定會(huì)敞開心扉與其他伙伴交流 您來了 我們就深信 屬于我們的今日 終將豐盛如意、滿心歡喜 溫馨約

2、定 安靜：學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)難得，請(qǐng)您保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜，將手機(jī)設(shè)置為靜音狀態(tài)； 珍惜：珍惜您的付出，珍惜伙伴們的付出，請(qǐng)勿遲到早退； 孩童：童年的生活總是讓人難忘，請(qǐng)您像兒童一樣歡笑，像兒童一樣參與； 生命：生命對(duì)于您只有一次，請(qǐng)您珍愛生命，關(guān)愛其他伙伴，不要在現(xiàn)場(chǎng)吸煙； 尊重：尊重講師、尊重知識(shí)、尊重勞動(dòng)，請(qǐng)勿現(xiàn)場(chǎng)錄音、錄像； 空杯：忘記昨天，活在當(dāng)下，全情投入，空杯心態(tài)。 資料持有人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

3、 聯(lián)系 電話：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 聯(lián)系 郵箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 目 錄 董事長(zhǎng)致辭 公司組織架構(gòu) 第一章 愛施德文化與規(guī)章制度介紹 一、公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化…………………………………………………………………………7-8 二、人事管理制度基礎(chǔ)知識(shí)介紹………………………………………………………………9-12 1．薪酬……………………………………………………………………………………

4、……… 2．保險(xiǎn)福利……………………………………………………………………………………… 3．法定假期……………………………………………………………………………………… 4．工作時(shí)間……………………………………………………………………………………… 5．遲到早退……………………………………………………………………………………… 6．曠工…………………………………………………………………………………………… 7．績(jī)效管理……………………………………………………………………………………… 8．“1+1”愛心互助基金………………………………………………………………………… 三、行政管理

5、制度基礎(chǔ)知識(shí)介紹………………………………………………………………13-14 1．個(gè)人形象……………………………………………………………………………………… 2．辦公禮儀……………………………………………………………………………………… 3．郵件管理……………………………………………………………………………………… 四、 財(cái)務(wù)管理制度基礎(chǔ)知識(shí)介紹 ……………………………………………………………15-18 1．差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定……………………………………………………………………………… 2．出差城市等級(jí)規(guī)定…………………………………………………………………………… 3．出差乘坐交通工具

6、的規(guī)定…………………………………………………………………… 4．住宿入住簽約酒店要求……………………………………………………………………… 5．因公日常借支管理…………………………………………………………………………… 6．備用金管理…………………………………………………………………………………… 第二章 愛施德語言基礎(chǔ)知識(shí)…………………………………………………………………19-25 1．通用專有名詞………………………………………………………………………………… 2．ASD專用名詞（市場(chǎng)類）…………………………………………………………………… 3．ASD專用名詞（渠道類）…………

7、………………………………………………………… 4．ASD專用名（銷售類）……………………………………………………………………… 5．ASD專用名詞（組織類）…………………………………………………………………… 6．ASD專用名詞（無線業(yè)務(wù)類）……………………………………………………………… 7．ASD專用名詞（其它）……………………………………………………………………… 第三章 愛施德干部職業(yè)訓(xùn)練……………………………………………………………………26 1．晉升機(jī)制……………………………………………………………………………………… 2．職業(yè)發(fā)展規(guī)劃…………………………………………

8、……………………………………… 3、培訓(xùn)發(fā)展……………………………………………………………………………………… 4、梯隊(duì)干部管理………………………………………………………………………………… 第四章 手機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)介紹……………………………………………………………………27-29 1．手機(jī)發(fā)展史 ………………………………………………………………………………… 2．手機(jī)主要操作系統(tǒng)和廠商 ………………………………………………………………… 3．手機(jī)售后政策和常見故障…………………………………………………………………… 第五章 愛施德業(yè)務(wù)運(yùn)作體系介紹………………………………………………

9、………………30 第六章 廉潔從業(yè)教育…………………………………………………………………………31-33 第七章 收獲反饋…………………………………………………………………………………34 公司榮譽(yù)與公司歷程………………………………………………………………………………35 董事長(zhǎng)致辭 歡迎您加入××！很高興您已經(jīng)成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，衷心希望我們能共同建立和保持一個(gè)長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。 愛施德發(fā)展到今天的每一點(diǎn)成就，都有賴于全體員工的共同努力。愛施德未來的每一個(gè)進(jìn)步，從現(xiàn)在開始，都將與您的努力密切相關(guān)。 愛施德一直致力于全球最新移動(dòng)通訊產(chǎn)品、數(shù)碼電子產(chǎn)品的引進(jìn)和推廣。卓越的

10、運(yùn)營能力、完善的客戶服務(wù)確立了我司作為三星、摩托羅拉、索尼愛立信、宇龍酷派、蘋果等國內(nèi)外著名品牌在中國的重要合作伙伴和核心代理商的地位。 長(zhǎng)期以來，公司在手機(jī)及數(shù)碼電子產(chǎn)品銷售渠道服務(wù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位，打造分銷及零售渠道品牌，向手機(jī)及數(shù)碼電子廠商、運(yùn)營商和家電連鎖商等關(guān)鍵客戶及終端消費(fèi)者提供專業(yè)的渠道服務(wù)和先進(jìn)的整體解決方案。 我們通過不斷提升分銷渠道網(wǎng)絡(luò)的承載能力，提高物流配送體系的運(yùn)行效率，充分發(fā)揮覆蓋全國的銷售、物流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整合效應(yīng)，贏得了上游廠商、運(yùn)營商、經(jīng)銷商直至終端客戶的廣泛信賴。 “人才+IT+成本優(yōu)勢(shì)=愛施德的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。公司致力于給每一位員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，公

11、正、通透、和諧的工作氛圍，為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)與空間。我們倡導(dǎo)激情化的管理模式，使員工更富有創(chuàng)造力和靈感，從而使企業(yè)與員工的價(jià)值最大化。 愛施德是一個(gè)靠文化驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，員工雖然年輕，但卻富有理想和激情，恪守“愛崗敬業(yè)、施展才華、德報(bào)社會(huì)”的經(jīng)營理念，不斷挑戰(zhàn)，持續(xù)創(chuàng)新。成功屬于過去，實(shí)力成就未來。我們將繼續(xù)秉承“誠信、責(zé)任、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，練好內(nèi)功，把握先機(jī)，從容應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇并存的行業(yè)變化。 這本新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)在幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。希望您以此為指南，自我管理，不斷進(jìn)取，并在與公司共同發(fā)展的歷程中保持著出色的表現(xiàn)。 再次歡迎您加入愛施德，并祝您工作愉快

12、！ 董事長(zhǎng)： 二O一6年九月 公司組織架構(gòu) 愛施德股份組織架構(gòu) 序號(hào) 總部組織級(jí)別 組織名稱 設(shè)置原則 1 一級(jí)組織 1)中心;2）部;3)辦 一級(jí)組織是承擔(dān)一個(gè)完整職能或管理相關(guān)職能以及獨(dú)立業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)和組織；部通常是管理一個(gè)重要的獨(dú)立職能，辦和中心組織名稱參照通常習(xí)慣稱謂 2 二級(jí)組織 部 在一個(gè)大的職能或跨職能一級(jí)織中有相對(duì)獨(dú)立的職能，同時(shí)一級(jí)組織負(fù)責(zé)人的管理幅度超過八人及以上，可設(shè)二級(jí)部門 3 三級(jí)組織 1)科；2)室 在二級(jí)組織內(nèi)部相關(guān)職能，但因?qū)踊虺袚?dān)個(gè)體工作有區(qū)分；或者在一級(jí)組織內(nèi)部存在相關(guān)獨(dú)立

13、的職能，但職能范圍較小的情況可設(shè)三級(jí)組織，名稱與對(duì)接業(yè)務(wù)一致 愛施德總部組織架構(gòu) 1、事業(yè)一部目前負(fù)責(zé)三星品牌手機(jī)銷售及市場(chǎng)工作 2、事業(yè)二部目前負(fù)責(zé)索尼愛立信品牌手機(jī)銷售及市場(chǎng)工作 3、事業(yè)三部目前負(fù)責(zé)酷派品牌手機(jī)銷售及市場(chǎng)工作 4、事業(yè)四部目前負(fù)責(zé)摩托羅拉品牌手機(jī)整體經(jīng)營工作 第一章 企業(yè)文化與規(guī)章制度介紹 一、公司簡(jiǎn)介與企業(yè)文化 共享成功，共創(chuàng)輝煌——記深圳市愛施德股份有限公司 深圳市愛施德股份有限公司成立于1998年6月，注冊(cè)資本4.433億元人民幣，一直專注于移動(dòng)通信、數(shù)碼電子產(chǎn)品的營銷服務(wù)，是三星、摩托羅拉、索尼愛立信、宇龍酷派、蘋果等國內(nèi)外著名品牌在中國

14、的核心代理商，是國內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)及數(shù)碼電子產(chǎn)品銷售渠道綜合服務(wù)商。公司通過增值分銷服務(wù)，大規(guī)模分銷多種品牌手機(jī)廠商產(chǎn)品；通過連鎖零售服務(wù)銷售富有個(gè)性化、功能化的以蘋果產(chǎn)品為代表的數(shù)碼電子產(chǎn)品。公司2009年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入87.5億元，2007-2009三年?duì)I業(yè)收入復(fù)合年均增長(zhǎng)率達(dá)到40%。 愛施德行政總部位于深圳市CBD核心區(qū)，業(yè)務(wù)總部位于北京國貿(mào)CBD商圈內(nèi)，擁有近萬平米的現(xiàn)代化辦公場(chǎng)所，分銷渠道遍布中國，在31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。愛施德匯聚了各類高素質(zhì)專業(yè)人才，建立了龐大而高效的專業(yè)營銷體系，市場(chǎng)觸角直達(dá)四線終端市場(chǎng)，形成了完整的覆蓋全國的銷售、推廣、物流和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是近1

15、0年來手機(jī)分銷行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模連續(xù)倍數(shù)增長(zhǎng)的企業(yè)，其全資子公司深圳市酷動(dòng)數(shù)碼有限公司也已成為蘋果全線產(chǎn)品在中國最大的核心授權(quán)零售商。 愛施德人始終以“愛崗敬業(yè)、施展才華、德報(bào)社會(huì)”為核心價(jià)值，秉承“聚才興業(yè)，德報(bào)社會(huì)”的企業(yè)理念，堅(jiān)持“合法經(jīng)營、守法納稅”的經(jīng)營道德，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、深入拓展產(chǎn)品市場(chǎng)、不斷密切廠商合作，以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)贏得運(yùn)營商的信賴并締結(jié)戰(zhàn)略聯(lián)盟，成功躋身于手機(jī)行業(yè)三大國代商之列。 愛施德作為民營企業(yè)，在高速發(fā)展的同時(shí)始終謹(jǐn)記社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)安置就業(yè)，大力投入公益，積極參與救災(zāi)，以各種形式回饋社會(huì)，受到行業(yè)內(nèi)外廣泛贊譽(yù)，并朝著客戶信賴、員工愛戴、同行尊敬、社會(huì)

16、推崇的“中國最佳雇主企業(yè)”大步邁進(jìn)。 我們的信條——愛崗敬業(yè)、施展才華、德報(bào)社會(huì) 愛施德始終贊賞愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)的員工； 愛施德始終支持施展才華、努力拼搏的員工； 愛施德始終信守依法納稅、德報(bào)社會(huì)的承諾。 我們遵循——?jiǎng)?wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、表率、公正 愛施德做事原則： 務(wù)實(shí)：堅(jiān)持實(shí)事求是態(tài)度，追求務(wù)實(shí)高效方法。 負(fù)責(zé)：勇于承擔(dān)工作責(zé)任，敢于面對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)。 表率：領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，樹立良好榜樣效應(yīng)。 公正：上級(jí)評(píng)價(jià)客觀公正，下屬成長(zhǎng)機(jī)會(huì)均等。 我們堅(jiān)持——誠信、自律、勤奮、謙和 愛施德做人原則： 誠信：重承諾、守信用，言必行、行必果。 自律：廉潔自律，杜絕以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、

17、職務(wù)侵占。 勤奮：勤奮務(wù)實(shí)，努力上進(jìn)，不怕苦不畏難。 謙和：謙虛低調(diào)，平易近人，心胸豁達(dá)。 我們追求——細(xì)節(jié)、高效、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新 細(xì)節(jié)：關(guān)注細(xì)節(jié)，體現(xiàn)專業(yè)，力求完美。 高效：創(chuàng)造高效工作氛圍，善于把握時(shí)機(jī)，積極主動(dòng)推進(jìn)。 團(tuán)隊(duì)：分工協(xié)作，相互支持，集思廣益，群策群力。 創(chuàng)新：創(chuàng)新思維，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高效率。 我們期望——拼搏、成長(zhǎng)、卓越、幸福 拼搏：全力以赴，不怕挫折，努力拼搏。 成長(zhǎng)：通過不斷努力，伴隨企業(yè)發(fā)展，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 卓越：通過不斷超越自我，追求卓越業(yè)績(jī)。 幸福：通過取得卓越業(yè)績(jī)，獲得工作成就感。 我們的愿景——成為中國最受尊敬的企業(yè) 愛施德致力于成為

18、客戶信賴、員工愛戴、同行尊敬、社會(huì)推崇的最受尊敬的企業(yè)。 我們的使命——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式? 創(chuàng)造更大價(jià)值 創(chuàng)新服務(wù)模式是愛施德生存之本、競(jìng)爭(zhēng)之本、創(chuàng)造客戶價(jià)值之本，愛施德通過為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，贏得社會(huì)的廣泛尊敬。 我們的宗旨——聚才興業(yè) 共享成功 以美好的發(fā)展前景和良好的工作氛圍，吸引并聚集有夢(mèng)想、有才干、愿拼搏、求發(fā)展的人才，共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，一起分享企業(yè)成功，讓全體員工與愛施德共同成長(zhǎng)。 以優(yōu)秀的服務(wù)理念和完善的服務(wù)措施，贏得并聚集有品牌、有信譽(yù)、居領(lǐng)先、謀共贏的企業(yè)，共同拓展市場(chǎng)疆界，一起創(chuàng)造業(yè)界奇跡，讓合作伙伴與愛施德共鑄輝煌。 我們的目標(biāo)——成為中國最具價(jià)值的4C渠道服務(wù)商

19、 通過對(duì)的供貨商、運(yùn)營商、零售商提供卓越的服務(wù)，幫助我們的合作伙伴創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)，使愛施德成為中國最具價(jià)值的4C（電子消費(fèi)品、電腦、通訊器材、內(nèi)容）渠道服務(wù)商。 客戶理念——服務(wù)客戶，讓客戶得到利益；服務(wù)客戶，使客戶完全滿意； 二、人事制度基礎(chǔ)知識(shí) 1、薪酬 公司基本薪酬實(shí)行月薪制，當(dāng)月支付上一自然月的薪金。獎(jiǎng)金或和其他績(jī)效報(bào)酬，根據(jù)收入性質(zhì)，周期有所不同，以公司具體文件規(guī)定為準(zhǔn)。工資保密，員工不許互相打聽對(duì)方工資、獎(jiǎng)金；泄露薪資者，一經(jīng)查實(shí)予以警告甚至解除勞動(dòng)合同處分。 2、保險(xiǎn)福利 保險(xiǎn)福利按國家規(guī)定適時(shí)辦理。需要個(gè)人承擔(dān)義務(wù)的，個(gè)人必須按照政策規(guī)定配合，才能保證保險(xiǎn)福利落

20、實(shí)。 深戶調(diào)辦：符合（公司）調(diào)戶條件者，可由本人提出調(diào)戶申請(qǐng)、經(jīng)公司批準(zhǔn)按深圳市人力資源和社會(huì)保障局規(guī)定的程序，公司可為其辦理相關(guān)調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)。 專項(xiàng)培訓(xùn) 春節(jié)晚會(huì) 羽毛球比賽 旅游活動(dòng) 員工活動(dòng)：原則上員工均有機(jī)會(huì)參與公司每年定期或不定期舉行的各項(xiàng)文娛活動(dòng)，例如體育競(jìng)賽和集體體育鍛煉、周年慶祝活動(dòng)、嘉年華春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、郊游等。 3、法定假期（根據(jù)國家規(guī)定執(zhí)行） 3.1調(diào)休假 經(jīng)有效批準(zhǔn)的加班調(diào)休，允許按照與加班時(shí)間1：1的比例相抵調(diào)休；調(diào)休假的有效期限為事后三個(gè)月，過期自動(dòng)作廢。 3.2年休假 3.2.1對(duì)于服務(wù)不滿一個(gè)自然年度的員工，入職次年第一年年休假核定方法為：

21、當(dāng)年可休假天數(shù)= 5 * [（12-入職月份）/12]（四舍五入），且不能跨自然年度休假。下一年度按滿一自然年度5天的標(biāo)準(zhǔn)休假，每在公司服務(wù)多一自然年增加1天，最多不超過15天。員工請(qǐng)年休假須提前申請(qǐng)，并做好工作安排，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批； 3.2.2員工實(shí)際可享有的年休假的時(shí)限，受個(gè)人事假和病假休假天數(shù)制約。 3.3事假 3.3.1員工因處理個(gè)人事務(wù)可請(qǐng)無薪事假。員工請(qǐng)休事假須提前申請(qǐng)，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審批；原則上，不得連續(xù)請(qǐng)事假超過15個(gè)工作日； 3.3.2具有未休完的有效調(diào)休假者，必須先以調(diào)休假1：1與事假期間相抵，如仍有超出天數(shù)，再按照事假計(jì)算。 3.4

22、病假 3.4.1員工因病傷時(shí)可請(qǐng)休病假，但須提供縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院相關(guān)證明； 3.4.2員工請(qǐng)休病假，先與三個(gè)月內(nèi)的有效調(diào)休假以1：1比例相抵，超出天數(shù)按病假計(jì)算； 3.4.3員工如因傳染性疾病請(qǐng)休病假，在病愈返崗前，須按公司規(guī)定到指定醫(yī)院進(jìn)行身體檢查（費(fèi)用自理），經(jīng)人事部門核查結(jié)果并批準(zhǔn)后，方可返崗工作； 3.4.4下屬分支機(jī)構(gòu)員工休病假超過10個(gè)工作日以上須經(jīng)所在經(jīng)營單位總部人力資源部門核準(zhǔn)。 3.5婚假 3.5.1公司已辦理入職手續(xù)的正式員工，可按國家規(guī)定申請(qǐng)婚假； 3.5.2員工申請(qǐng)婚假時(shí)，須向人事部門提交結(jié)婚證原件及復(fù)印件，如員工需回異地辦理結(jié)婚而無法于休假前提供，則須

23、于返崗后第一個(gè)工作日內(nèi)將結(jié)婚證原件及復(fù)印件交人事部門； 3.5.3婚假的請(qǐng)休假時(shí)間期限為辦理結(jié)婚證后半年內(nèi)（以結(jié)婚登記時(shí)間為準(zhǔn)），逾期做自動(dòng)放棄處理，不予補(bǔ)償； 在加入公司前已領(lǐng)取結(jié)婚證者，不享有婚假待遇。 3.6產(chǎn)假/看護(hù)假 3.6.1已辦理入職手續(xù)的已婚女員工，可按國家規(guī)定申請(qǐng)產(chǎn)假； 3.6.2員工請(qǐng)休產(chǎn)假/看護(hù)假須提交相關(guān)醫(yī)院證明及其嬰兒出生證明，違反國家計(jì)劃生育規(guī)定者不享受此假期； 3.6.3產(chǎn)假、看護(hù)假包括法定節(jié)假日、公休日在內(nèi)。 3.7喪假 按國家有關(guān)規(guī)定，員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世時(shí)，公司給予該員工三個(gè)工作日的喪假。 3.8工傷假 員工因工傷或患職業(yè)

24、病而必須進(jìn)行治療或休養(yǎng)者，按國家及地方勞動(dòng)行政部門的規(guī)定處理。 3.9除了國家法定節(jié)假日和休息日，員工休假必須在人力系統(tǒng)或書面提交申請(qǐng)，應(yīng)根據(jù)批準(zhǔn)權(quán)限經(jīng)過部門或者機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)和人力部門履行休假審批程序，并獲得有效的批準(zhǔn)。 4、工作時(shí)間 4.1各單位具體工作時(shí)間因業(yè)務(wù)性質(zhì)、特殊地理?xiàng)l件、習(xí)慣或季節(jié)變化等原因而略有差異，也有執(zhí)行特殊工時(shí)制的崗位，請(qǐng)留意所在單位的相關(guān)規(guī)定或咨詢?nèi)肼氈敢恕? 4.2各員工的上下班時(shí)間及工作安排，由本公司按該員工崗位性質(zhì)及需要，根據(jù)政府法規(guī)作出決定，必要時(shí)可進(jìn)行調(diào)整。 4.3 因特別工作需要，確需加班工作的，個(gè)人應(yīng)事先在人力系統(tǒng)或書面提交申請(qǐng)，應(yīng)經(jīng)過部門或者機(jī)

25、構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)和人力部門履行加班審批程序，并獲得有效的批準(zhǔn)。打卡不作為加班的唯一參考。（未經(jīng)批準(zhǔn)，打卡時(shí)間延遲不作為加班） 5、遲到/早退 5.1晚于公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)間上班的視為遲到； 5.2早于公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)下班時(shí)間離崗的視為早退； 5.3上班時(shí)間在公司區(qū)域內(nèi)就餐或處理其它非工作事項(xiàng)者視同遲到早退論處，并將受到一定的處罰； 5.4遲到、早退半小時(shí)以內(nèi)的處罰：當(dāng)月遲到和早退累計(jì)在三次以內(nèi)（含三次），可不計(jì)罰款。當(dāng)月遲到和早退累計(jì)三次以上的，第一次處罰30元，每增加一次，依次累加罰款10元。（如某員工遲到4次，前3次可不計(jì)罰款，遲到第4次罰款30元；遲到5次，前3次不計(jì)罰款，遲到第4次

26、罰款30元+遲到第5次罰款40元，共計(jì)罰款70元……） 5.5漏打卡的處罰：凡上下班時(shí)間實(shí)際有到工作崗位而沒有打卡記錄者，稱為漏打卡。員工每月漏打卡3次（含）以內(nèi)罰款5元，超過部分每次扣罰50元。 6、曠工 6.1遲到早退或無故離崗一次超過半小時(shí)的，每次記為曠工半天；超過兩小時(shí)的，每次記為曠工一天。員工曠工，按曠工計(jì)時(shí)的3倍全額工資的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰，并同時(shí)給予警告行政處分； 6.2員工請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未批準(zhǔn)而不到崗者，除確因病或臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事件外，均以曠工論處； 6.3如發(fā)現(xiàn)員工請(qǐng)休假有虛假情況者，除以曠工論處外，并依情節(jié)輕重予以行政處分； 6.4 連續(xù)12個(gè)月內(nèi)曠工累

27、計(jì)超過三個(gè)工作日（含）屬嚴(yán)重違紀(jì)，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同； 6.5如確因特殊情況（如急病、急事）不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，必須于上班前或不遲于上班時(shí)間1小時(shí)內(nèi)，致電所在單位負(fù)責(zé)人及人力資源部門，且應(yīng)于休假后上班第一天內(nèi)，向公司提供規(guī)定公立醫(yī)院出具的建議休息的有效證明或其他必要的證明。 7、績(jī)效管理 7.1目的 為了建立科學(xué)、有效的績(jī)效管理機(jī)制，客觀公正地評(píng)價(jià)組織（公司各中心、部門、經(jīng)營單位及各中心、分支機(jī)構(gòu)等）和員工的績(jī)效與貢獻(xiàn)，持續(xù)提升員工個(gè)人與組織的業(yè)績(jī)水平。為人才選拔、晉升、調(diào)動(dòng)、任免等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等提供參考依據(jù)。 7.2原則 公平

28、公正；科學(xué)、簡(jiǎn)便、信息化；與企業(yè)文化導(dǎo)向一致。 7.3分類 7.3.1根據(jù)對(duì)象分類：組織績(jī)效管理包括經(jīng)營單位、各經(jīng)營單位中心（或部門）、分支機(jī)構(gòu)績(jī)效管理；員工績(jī)效管理包括經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人及以上人員，總部普通員工，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，分支機(jī)構(gòu)員工績(jī)效管理等。 7.3.2根據(jù)考核周期分類：月度、季度、半年度和年度績(jī)效管理。 7.4方式 7.4.1組織績(jī)效管理方式：為保證公平公正的組織業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，對(duì)組織主要采用平衡計(jì)分卡（BSC）、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核（KPI）評(píng)價(jià)方式，綜合檢核組織的短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成情況。 7.4.2員工績(jī)效管理方式：公司業(yè)務(wù)類員工采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）績(jī)效管理

29、方式，后勤支持類員工采用工作計(jì)劃目標(biāo)（MBO）績(jī)效管理方式。 7.5績(jī)效溝通 績(jī)效管理過程中，從績(jī)效計(jì)劃、考核指標(biāo)制定、計(jì)劃實(shí)施到考核評(píng)估后考核結(jié)果的反饋，考核者與被考核者需保持充分的溝通，保證在整個(gè)績(jī)效管理過程中上下級(jí)在績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定及實(shí)施上思想與認(rèn)識(shí)的高度統(tǒng)一；考核結(jié)束后，考核者通過績(jī)效面談將考核結(jié)果反饋給被考核者，面談內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足、下期績(jī)效改進(jìn)建議等。 7.6績(jī)效申訴 被考核者若不認(rèn)同上級(jí)對(duì)自己的考核結(jié)果，首先應(yīng)通過溝通方式尋求解決。溝通無法解決時(shí)，被考核者可于考核結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行申訴，人力資源部（或分支機(jī)構(gòu)行政人事部）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)將處

30、理結(jié)果反饋給申訴人。 7.7績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 7.7.1組織的績(jī)效考核結(jié)果作為組織貢獻(xiàn)評(píng)定、組織負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基本依據(jù)，將影響組織內(nèi)員工等級(jí)分布比例，同時(shí)作為組織各類資源調(diào)配的重要依據(jù)。 7.7.2員工的績(jī)效考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)金分配、晉升晉級(jí)、培訓(xùn)、調(diào)干調(diào)工、職業(yè)生涯規(guī)劃等一系列人力資源管理的依據(jù)。 8、“1+1”愛心互助基金 8.1目的 為發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，互助互濟(jì)的優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)公司對(duì)員工及員工家庭的關(guān)心與愛護(hù)，及時(shí)化解員工在工作、生活中遇到的各種風(fēng)險(xiǎn)和困難，保障員工能安心工作，特設(shè)立互助基金，并建立互助基金管理辦法。 8.2原則 透明公開、收支平衡、公平合理； 8

31、.3基金來源 互助基金（以下簡(jiǎn)稱基金）來源于員工自愿捐贈(zèng)和公司捐贈(zèng)兩部分組成；員工每人每月自愿捐贈(zèng)標(biāo)準(zhǔn)為：總監(jiān)級(jí)及以上人員10元起，其它T級(jí)及以上人員5元起，其它員工2元起，公司捐贈(zèng)標(biāo)準(zhǔn)按每月3000元注入基金賬戶中；基金捐贈(zèng)提倡自愿，員工自愿捐贈(zèng)需填寫“自愿捐贈(zèng)書”。人力部根據(jù)員工的自愿捐贈(zèng)書上的數(shù)額從員工每月工資中扣除；每月20日由人力中心和財(cái)務(wù)中心共同完成當(dāng)月基金籌集工作，并對(duì)賬戶明細(xì)進(jìn)行公告； 8.4基金管理 互助基金設(shè)立專門的賬戶，實(shí)行?？顚Ｓ?，不得挪作他用；基金賬戶由財(cái)務(wù)中心管理，人力中心監(jiān)管。 三、行政制度基礎(chǔ)知識(shí) 1、個(gè)人形象 從您成為公司一員的第一天起，您的個(gè)人形

32、象就是公司整體形象的一部分。公司要求員工在著裝上體現(xiàn)整潔、大方、得體的風(fēng)格。公司員工上班著裝標(biāo)準(zhǔn)為： A、員工上班時(shí)應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，男職員須發(fā)不過耳； B、辦公區(qū)域內(nèi)不得穿短褲、背心、圓領(lǐng)衫、運(yùn)動(dòng)服；不可卷起袖子、不系袖扣或卷起褲腿； C、女職員提倡化淡妝，金銀或其它飾物應(yīng)佩戴整齊、大方；不得穿松糕鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋（沒有后跟或鞋幫的鞋類），不得穿低胸服裝、露背上衣、吊帶裙和超短裙； D、男職員須穿襯衫、系領(lǐng)帶、著深色皮鞋，不得穿涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋； E、所在單位、崗位另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行； F、上班時(shí)間佩戴工作牌。 2、辦公禮儀 A、接電話時(shí)，保持適度的音量

33、。首先向?qū)Ψ秸f“您好，**(公司)”，并介紹您自己； B、臨近辦公位同事的電話無人接聽時(shí)，有代接電話的義務(wù)，不能直接回復(fù)處理的事宜，需請(qǐng)對(duì)方留言，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)； C、上班時(shí)間（除非緊急情況）限制使用私人電話是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。如需撥打私人電話，請(qǐng)?jiān)谛菹r(shí)間使用個(gè)人手機(jī)撥打； D、不在工作時(shí)間看報(bào)，或?qū)⒐緢?bào)架上的報(bào)紙拿到辦公室； E、工作時(shí)間，不要瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站或玩計(jì)算機(jī)游戲，更不能在辦公區(qū)內(nèi)瀏覽非法網(wǎng)站； F、不用本公司的復(fù)印機(jī)復(fù)印與工作無關(guān)的資料，也不可用公司的信紙封和郵資郵寄私人信件。 G、不在公司內(nèi)部OCS上群聊或群發(fā)與工作無關(guān)的信息； H、辦公區(qū)域內(nèi)任何

34、地方遇見公司客人，請(qǐng)您自覺禮讓； I、在公司內(nèi)部餐廳用餐時(shí)，不要讓他人代買飯及占位，請(qǐng)按次序自覺排隊(duì)用餐； J、每次使用會(huì)議室前先到前臺(tái)預(yù)約，注意控制會(huì)議時(shí)間并在用完后通知前臺(tái)注銷； K、下班后請(qǐng)關(guān)好計(jì)算機(jī)和電源； L、公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間不要隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事； M、不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室內(nèi)或其它公司指定區(qū)域進(jìn)行； N、注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在上班時(shí)間及辦公區(qū)域飲食； O、不在非吸煙區(qū)吸煙； P、手機(jī)請(qǐng)隨身攜帶，并適時(shí)調(diào)整您的手機(jī)鈴聲，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。 3、郵件管理 A

35、、郵件構(gòu)成及基本規(guī)范： 郵件構(gòu)成 基本規(guī)范 備注說明 郵件主題 所有郵件必須有明確的主題，并簡(jiǎn)明扼要說明郵件的主要內(nèi)容 主題內(nèi)可標(biāo)明郵件類別，如重要、例行、提醒等 郵件正文 須有對(duì)郵件接收方的稱謂，如中心、部門或個(gè)人 若郵件涉及多個(gè)部門或個(gè)人，可概括稱謂，如公司領(lǐng)導(dǎo)、各分支機(jī)構(gòu)等 郵件正文需簡(jiǎn)明扼要的闡述需溝通、匯報(bào)的事項(xiàng)，若有附件則需簡(jiǎn)述郵件附件主要信息 以部門名義發(fā)送的郵件正文右下方須有部門和日期落款；以個(gè)人名義發(fā)送的郵件須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式使用名片式落款（所屬部門、職務(wù)、聯(lián)系方式等，具體見下文）。 郵件附件 表格和細(xì)則（如通告、通知、指引）等須作為附件上傳 附

36、件內(nèi)容大小須在5MB以內(nèi) B、郵件發(fā)送管理規(guī)則： 1、郵件發(fā)送應(yīng)遵循的規(guī)則： ① 遵循《公司日常工作信息管理規(guī)定》中的相關(guān)規(guī)定 ② 以個(gè)人名義發(fā)送的郵件：除上述①點(diǎn)規(guī)定外，個(gè)人發(fā)布的郵件只能發(fā)送直接領(lǐng)導(dǎo)及抄送隔級(jí)上級(jí)，不得越級(jí)發(fā)布。（管理人員給下級(jí)發(fā)送郵件不受此限制） ③以部門名義發(fā)送的政策類通告、通知或指引類的郵件，接收對(duì)象為其他關(guān)聯(lián)部門、或全國各分支機(jī)構(gòu)，須經(jīng)一級(jí)組織部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)同意，指定專人以附件形式發(fā)送（須進(jìn)行郵件編號(hào)、套用黑頭文件格式），并附注負(fù)責(zé)人郵件簽名； 2、郵件接收、抄送遵循的規(guī)則：發(fā)送郵件時(shí)，郵件的接收對(duì)象應(yīng)遵循職位高低排序原則,抄送人職位由低往高排列。 3

37、、郵件回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)遵循的規(guī)則： ①須在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)； ②抄送人可不用回復(fù)郵件； ③對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)的郵件，轉(zhuǎn)發(fā)人須對(duì)郵件內(nèi)容發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、意見、說明，并遵循第1點(diǎn)要求進(jìn)行發(fā)布及抄送。 C、其他： 1、在每次發(fā)送郵件前，發(fā)送人須及時(shí)更新、完善通訊簿，對(duì)已離職、或調(diào)崗異動(dòng)人員及時(shí)作好通訊簿更新；發(fā)送人員應(yīng)對(duì)郵件內(nèi)容的完整性、正確性以及發(fā)送個(gè)抄送人員郵件地址進(jìn)行檢查。 2、如屬個(gè)人發(fā)送郵件，請(qǐng)?jiān)卩]件正文左下方附注名片式郵件簽名；如屬部門發(fā)送郵件，則需在右下放附注部門名稱、發(fā)布日期。 3、各中心、部門對(duì)其他關(guān)聯(lián)部門、或分支機(jī)構(gòu)群發(fā)郵件時(shí)，須明確一名員工為發(fā)送郵件的權(quán)限歸口人，杜絕同一內(nèi)容的郵

38、件多人、多次發(fā)送或無效發(fā)送。 4、在公司辦公場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)，禁止使用除公司郵件系統(tǒng)之外其他任何郵件系統(tǒng)；公司員工不得使用公司郵箱傳播與崗位工作無關(guān)信息，不得通過公司郵件系統(tǒng)泄漏公司機(jī)密信息。 5、公司郵件系統(tǒng)的郵箱容量根據(jù)崗位工作需要設(shè)定，一般用戶默認(rèn)為50MB；公司郵件系統(tǒng)對(duì)單個(gè)郵件大小做限制，一般設(shè)置為5MB；公司郵件系統(tǒng)對(duì)單個(gè)郵件控制在每封每次最大接收人總數(shù)為40人； 郵件通信記錄滾動(dòng)保存90天。 四、財(cái)務(wù)管理制度基礎(chǔ)知識(shí) 1、差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定 A、原則：保證支出、鼓勵(lì)節(jié)約、區(qū)別對(duì)待 B、出差交通工具乘坐規(guī)定 C、出差城市等級(jí)規(guī)定 D、住宿費(fèi)及出差補(bǔ)貼規(guī)定 2、出差城市等

39、級(jí)規(guī)定 共劃分為六類區(qū)域 一類城市：北京、上海、天津、深圳、廣州、珠海、大連、廈門 二類城市：各省會(huì)城市及重慶、青島、蘇州、無錫、常州、溫州、寧波、 三類城市：各地級(jí)市、地區(qū)中心城市 其他：縣城及以下級(jí)別區(qū)域 另： 廣東省內(nèi)所有地市＝二類城市 廣東省內(nèi)所有縣城＝三類城市 3、出差乘坐交通工具的規(guī)定 1、出差乘坐飛機(jī)規(guī)定 機(jī)票須提前兩天訂票，飛機(jī)的起飛時(shí)間須在早上10點(diǎn)之前或下午5點(diǎn)30分以后。 A、飛機(jī)起飛時(shí)間在規(guī)定范圍內(nèi)但未提前兩天訂票，須上公文申請(qǐng)。 B、飛機(jī)的起飛時(shí)間不在規(guī)定范圍內(nèi)的，須上公文申請(qǐng)。 T級(jí)以下人員

40、乘坐飛機(jī)一律上公文申請(qǐng)，公文流程見《提高交通工具公文流程》。T級(jí)（含）以上、需白天（8:00-18:00）乘車6小時(shí)以上，如該線路有夕發(fā)朝至的火車則不能乘坐飛機(jī) 2、出差乘坐火車硬臥規(guī)定 夜間乘車（20：00-6：00）6小時(shí)或連續(xù)乘車10小時(shí)以上 3、出差乘坐汽車硬臥規(guī)定 需夜間乘車且必須乘坐夕發(fā)朝至的汽車 4、車船、飛機(jī)票購買規(guī)定 行政部統(tǒng)一購買（深航服務(wù)熱線95080，以“神州通集團(tuán)”的名義，在深圳航空購買，并加蓋“深圳航空公司業(yè)務(wù)專用章”才能報(bào)銷）。 附表（一）：住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 職級(jí)代碼 住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 一類城市 二類城市 三類城市 其他 P、Q、M、N（助理總裁

41、及以上） 800 600 450 300 S、R（助理總監(jiān)及以上） 500 400 300 250 總部T級(jí)及以上、下屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 350 250 200 180 總部U、V，下屬機(jī)構(gòu)T、U 250 200 150 120 W、X（其他各崗位） 200 150 120 100 4、住宿入住簽約酒店要求 1. 簽約酒店入駐規(guī)定適用于全體員工，出差人員出差時(shí)應(yīng)根據(jù)所屬級(jí)別按照《簽約酒店名錄》上的酒店入?。? 2.?在簽約酒店中已注明適用人員的，只能在適用的型號(hào)中選擇，出差人員可以自愿降低住宿標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得提高住宿標(biāo)準(zhǔn)； 3. 同一級(jí)別人員有

42、多種型號(hào)可供選擇時(shí)，本著價(jià)格從從低到高的原則選擇； 4.?單、雙人間價(jià)格存在差異時(shí)，選擇價(jià)格較低者；在同一地點(diǎn)有二人以上同性別人員同時(shí)出差的，必須自覺并房。對(duì)于二人并房的，住宿費(fèi)用發(fā)票各開一半，各自報(bào)銷。對(duì)于并房住宿但開全票報(bào)銷的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 5.?未入住簽約酒店的，不能提供相關(guān)理由證明單據(jù)的，報(bào)銷按照入住和簽約酒店價(jià)格較低者報(bào)銷。 附表（二）：交通補(bǔ)貼/伙食補(bǔ)貼 職級(jí)代碼 交通補(bǔ)貼/伙食標(biāo)準(zhǔn) 一類城市 二類城市 三類城市 其他 P、Q、M、N（助理總裁及以上） 70 60 50 40 S、R（助理總監(jiān)及以上） 50 40 30 25 總部T級(jí)

43、及以上、下屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 40 30 25 20 總部U、V，下屬機(jī)構(gòu)T、U 35 25 20 20 W、X（其他各崗位） 30 20 20 15 1. 以上為出差期間 每天包干的交通單項(xiàng)補(bǔ)貼/伙食補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算交通和伙食補(bǔ)貼按以上標(biāo)準(zhǔn)乘以2即可。 2.?員工出差按規(guī)定可乘坐飛機(jī)的，可于交通補(bǔ)貼之外另行據(jù)實(shí)報(bào)銷市區(qū)-機(jī)場(chǎng)來回民航大巴費(fèi)用。已由公司派車接送的不予報(bào)銷此項(xiàng)費(fèi)用。 附表（三）：乘坐交通工具規(guī)定 類別代碼 飛機(jī) 動(dòng)車 普通列車 輪船 A 頭等艙 一等坐 軟臥 一等艙 B、C 經(jīng)濟(jì)艙 二等坐 硬臥 二等艙 D 經(jīng)濟(jì)艙 二

44、等坐 硬臥 二等艙 E 經(jīng)濟(jì)艙 二等坐 硬臥 二等艙 1. T級(jí)別以上（含T級(jí)）人員乘坐飛機(jī)的前提：需要白天乘車時(shí)間6小時(shí)以上則可改乘飛機(jī)（白天乘車指8:00-18:00）。如該線路有夕發(fā)朝至的火車則不得乘坐飛機(jī)。 2.乘坐火車臥鋪的條件：夜間乘車六小時(shí)以上或需連續(xù)乘車十小時(shí)以上。夜間乘車指20:00-6:00； 3．乘座汽車臥鋪條件：需夜間乘車且必須坐夕發(fā)朝至的汽車。夜間乘車指20:00-6:00。否則不得報(bào)銷臥鋪費(fèi)； 5、因公日常借支管理 1、借款證明憑據(jù): 《借款單》 《訂購單》 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意辦理某類事項(xiàng)的報(bào)告。 2、因公

45、日常借款包括： 借支差旅費(fèi) 零星采購行政用品借款 辦理公司需現(xiàn)金支付事項(xiàng)的借款。 特殊情況下，個(gè)人辦理事項(xiàng)需要從公司領(lǐng)取支票時(shí)，也按借款流程處理。 3、因公日常借支管理-借款流程 借款人填寫借款申請(qǐng)單→部門負(fù)責(zé)人審核→費(fèi)用會(huì)計(jì)審核→會(huì)計(jì)核算部經(jīng)理審核→ 財(cái)務(wù)中心總監(jiān)審核。 因公日常借支管理-借款額度 借款限額(元) 崗 位 2000 下屬機(jī)構(gòu)普通職員 3000 總部普通職員 5000 大區(qū)市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)經(jīng)理；運(yùn)營經(jīng)理、區(qū)域運(yùn)營商經(jīng)理/主任；審計(jì)部職員 最高借款限額詳見財(cái)務(wù)制度第十章《員工借款管理制度》 說明:1、借款核銷時(shí)

46、間要求：差旅費(fèi)借支和其他借支必須在出差返回和取得有效發(fā)票后5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)銷沖賬。 2、以上借款限額并非說明每個(gè)員工都可以借款。財(cái)務(wù)部有權(quán)根據(jù)公司實(shí)際情況在此限額內(nèi)調(diào)整各崗位借款上限；同一員工不得同時(shí)在其任職的不同機(jī)構(gòu)借款,只允許固定在一家機(jī)構(gòu)借款。 6、備用金管理 公司對(duì)下列人員核準(zhǔn)備用金： （1）經(jīng)常性出差的員工； （2）經(jīng)常性或周期性辦理某類事務(wù)的員工； （3）經(jīng)常辦理各項(xiàng)事項(xiàng)，但所需費(fèi)用總額不大的員工； （4）其他需要核定備用金的。 備用金管理-流程 借款人借款申請(qǐng)單→部門負(fù)責(zé)人審核→費(fèi)用會(huì)計(jì)審核→會(huì)計(jì)核算部經(jīng)理審核 備用金管理-細(xì)則 1.?清理：

47、公司財(cái)務(wù)部對(duì)備用金實(shí)行按月清理制度，對(duì)發(fā)生以下變動(dòng)的員工，收回其備用金： （1） 離職的員工； （2）?工作崗位或所工作內(nèi)容已發(fā)生變動(dòng)，不再需要備用金的員工； 2、報(bào)銷： 備用金實(shí)行限額管理制度。已借支備用金員工，每次報(bào)銷后用付現(xiàn)方式補(bǔ)足備用金。 3、借支： 同一員工不得同時(shí)辦理因公借款和申請(qǐng)備用金。凡已申請(qǐng)備用金的員工，一律不再批準(zhǔn)因公借款。 在公司規(guī)定的備用金上限內(nèi)，個(gè)人的備用金額度不超過一個(gè)月的工資（總監(jiān)除外）。 第二章 愛施德語言基礎(chǔ)知識(shí) 公司常用語規(guī)范-V201001 一、行業(yè)通用專有名詞類 編號(hào)-中文名稱-英文縮略語

48、-英文名稱-是否有使用范圍和條件限制-備注 1-客戶關(guān)系管理 -CRM- Customer Relationship Management-否-注意：“customer ”在愛施德指的是合作客戶，不是最終消費(fèi)者 2-企業(yè)資源計(jì)劃-ERP-Enterprise Resource Planning -否-　 3-進(jìn)銷存-PSI-Procurement（采購）,Sales（銷售）,Inventory(庫存）-否-　 4-商業(yè)智能-BI -Business Intelligence -否-BI報(bào)表指商業(yè)智能報(bào)表 5-家電連鎖零售商-GES-General Electronic Shops

49、-否-指擁有3家及以上同名的家電或電器商場(chǎng)的零售商。愛施德日常應(yīng)用中,僅指國美、蘇寧、大中、五星 6-手機(jī)連鎖零售商-OTCS-Orgnized Telecom Stores-否-指擁有3家及以上同名的專業(yè)手機(jī)零售店的零售商。注意：三星僅僅指迪信通和協(xié)亨 7-國代-ND-National Distributor-否-　 8-第三代移動(dòng)通信-3G-The 3RD Generation-否-第三代移動(dòng)通信包括WCDMA，CDMA2000，TD-SCDMA三種標(biāo)準(zhǔn) 9-寬帶分碼多工存取-WCDMA-Wideband Code Division Multiple Access -否-指寬帶分

50、碼多工存取的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是全球應(yīng)用最為廣泛的3G標(biāo)準(zhǔn) 10-同步分時(shí)分碼多工存取-TD-SCDMA-Time Division Synchronous Code Division Multiple Access (時(shí)分同步CDMA）-否-是由中國自己提出的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 11-第三代分時(shí)分碼多工存取-CDMA2000- Code Division Multiple Access 2000-否-是一種3G標(biāo)準(zhǔn)，是第三代分時(shí)多工存取技術(shù)的規(guī)范稱呼 12-全球微波接入互操作性(又稱: 廣帶無線接入或IEEE802.16標(biāo)準(zhǔn))-WIMAX-World Interoperability for M

51、icrowave Access-否-是全球第四個(gè)3G標(biāo)準(zhǔn),是一項(xiàng)新興的無線通信技術(shù)，能提供面向互聯(lián)網(wǎng)的高速連接，能提供覆蓋三十英里范圍的高速互聯(lián)網(wǎng)連接 13-分時(shí)分碼多工存取-CDMA-Code Division Multiple Access -否-是一種2G（第二代通訊）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 14-全球移動(dòng)通信系統(tǒng)-GSM-Global System of Mobile communication-否-是一種2G（第二代通訊）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)） 15-無線相容-WI-FI-Wireless Fidelity-否-和藍(lán)牙技術(shù)一樣，同屬于短距離無線通信技術(shù) 16-服務(wù)提供商-SP-Service Pro

52、vider-否-　 17-內(nèi)容提供商-CP-Content Provider-否-　 18-每用戶平均收入(每月）-ARPU-Average Revenue Per User-否-是電信行業(yè)專有名詞，是電信運(yùn)營商的一個(gè)核心經(jīng)營指標(biāo) 19-每用戶通話分鐘數(shù)(每月）-MOU-Minutes of Usage, per user(per month)-否-電信行業(yè)專有名詞 20-3C-3C-Computer（計(jì)算機(jī)）、Communication（通訊）Consumer Electronics（消費(fèi)電子）簡(jiǎn)稱-否-注：和國家強(qiáng)制認(rèn)證的3C（China Compulsory Certificat

53、ion）不同 21-強(qiáng)弱優(yōu)劣勢(shì)分析-SWOT-Strengths（優(yōu)勢(shì)）、Weakness（劣勢(shì)）、Opportunities（機(jī)會(huì)）、Threats（威脅）-否-是一種分析方法，常用于發(fā)展戰(zhàn)略分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 22-市場(chǎng)份額-M/S-Market Share-否-　 23-售點(diǎn)促銷（廣告）-POP-Point-Of-Purchase promotion （廣告）-否-　 24-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)-KPI-Key Performance Indicators-否-　 25-平衡積分卡-BSC-Balanced Score Card-否-　 26-整合封包無線服務(wù)-GPRS-Gener

54、al Packet Radio Service -否-GPRS是利用而“分封交換”（Packet－Switched）的概念所發(fā)展出的一套無線傳輸方式，是在現(xiàn)有的GSM系統(tǒng)上發(fā)展出來的一種新的分組數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)，它把GSM的最大數(shù)據(jù)通信速度從9600bit/秒提高到了171.2Kbit/秒。我們可以將GPRS理解為GSM的一個(gè)更高層次。所謂的分封交換就是將數(shù)據(jù)分裝成許多獨(dú)立的封包，再將這些封包一個(gè)一個(gè)傳送出去，形式上有點(diǎn)像寄包裹，采用分封交換的好處是只有在有資料需要傳送時(shí)才會(huì)占用頻寬，而且可以以傳輸?shù)馁Y料量計(jì)價(jià)，這對(duì)用戶來說是比較合理的計(jì)費(fèi)方式 27-彩鈴-CRBT-Color ring bac

55、k tone-否-是移動(dòng)為客戶提供的個(gè)性多彩回鈴音業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)稱彩鈴；“彩鈴”業(yè)務(wù)是一項(xiàng)由被叫客戶為呼叫自己移動(dòng)電話的其他主叫客戶設(shè)定特殊音效（音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對(duì)話）的回鈴音；在一次電話呼叫過程中，被叫客戶摘機(jī)應(yīng)答前，主叫客戶聽到的將不再是單調(diào)的“嘟...嘟...”普通的回鈴提示音，而是被叫客戶已經(jīng)定制好的個(gè)性化的特殊音效回鈴音 28-短信業(yè)務(wù)-SMS-Short Messaging Service-否-可以通過手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備發(fā)送文本型短信 29-增強(qiáng)型音畫短信-EMS-Enhanced Message Service-否-與SMS相比，EMS的優(yōu)勢(shì)是除了可以像SMS那樣發(fā)送文本短消

56、息之外，還可以發(fā)送簡(jiǎn)單的圖像、聲音和動(dòng)畫等信息。EMS是一項(xiàng)過渡技術(shù)，從SMS文本信息到MMS多媒體信息的過度。不同品牌的手機(jī)只要支持EMS，都能互相傳遞EMS圖片 30-彩信-MMS-Multimedia Messaging Services-否-以WAP(無線應(yīng)用協(xié)議)為載體傳送視頻、圖片、聲音和文字。目前世界各地的運(yùn)營陸續(xù)推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)。能夠自動(dòng)快速傳送用戶創(chuàng)建的內(nèi)容。它主要以接收者的電話號(hào)碼進(jìn)行尋址定位，這樣MMS通信可以在終端之間進(jìn)行。同時(shí)MMS也支持E-mail尋址，因此信息可以在終端和E-mail之間傳遞。MMS是繼SMS（文本短信服務(wù)）、EMS（增強(qiáng)型短信服務(wù)）之后的“第三代短

57、信服務(wù)”。SMS只能收發(fā)文本信息，EMS可以在文本短信中加入鈴聲、簡(jiǎn)單的圖形和簡(jiǎn)單的動(dòng)畫，MMS大大擴(kuò)展了可收發(fā)的媒介類型，文本、簡(jiǎn)單圖片和鈴聲自然不在話下，復(fù)雜的圖片如照片、大型的圖表以及音樂片段、視頻剪輯才是MMS的用武之地 31-彩話-BGM-Background Music Service-否-彩話是由主叫定制的一種個(gè)性化語音增值服務(wù)，是指被叫在接聽電話的那一刻起，主被叫的通話過程中都會(huì)伴有主叫選播的各種美妙的音樂；同時(shí)，主叫還可以根據(jù)談話內(nèi)容的需要，不斷更換背景音樂或者插播相應(yīng)的各種音效，營造具有活力的通話氛圍 32-無線應(yīng)用通訊協(xié)議-WAP-Wireless　Applicati

58、on　Protocol-否-WAP是由愛立信(Ericsson)、諾基亞(Nokia)、摩托羅拉(Motorola)等通信業(yè)巨頭在1997年成立的無線應(yīng)用協(xié)議論壇(WAPForum)中所制定的?？梢园丫W(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話或其它無線通訊終端上。它使用一種類似于HTML的標(biāo)記式語言WML(Wireless Markup Language不是無線標(biāo)記語言)，相當(dāng)于國際互聯(lián)網(wǎng)上的HTML（超文件標(biāo)記語言）并可通過WAP Gateway直接訪問一般的網(wǎng)頁。通過WAP，用戶可以隨時(shí)隨地利用無線通訊終端來獲取互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)信息或公司網(wǎng)站的資料，真正實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)。它是移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的第一階段性產(chǎn)物

59、 33-互動(dòng)式語音應(yīng)答業(yè)務(wù)-IVR-Interactive Voice Response -否-目前的語音業(yè)務(wù)主要有：聊天交友類；音樂類；游戲娛樂類；新業(yè)務(wù)類：包括語音短信、彩鈴、第三方付費(fèi)等 34-　-KJAVA-　-否-所謂KJAVA就是可以和現(xiàn)在的JAVA環(huán)境配合，讓程序設(shè)計(jì)師可以在不同平臺(tái)間轉(zhuǎn)換，JAVA是一項(xiàng)目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用在互動(dòng)式的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)。由于JAVA可以使用在不同的機(jī)器上，當(dāng)然也可以應(yīng)用在其他電子產(chǎn)品上。而內(nèi)建KJAVA程式語言，就是允許使用者將應(yīng)用程式透過國際互聯(lián)網(wǎng)從遠(yuǎn)端的服務(wù)器下載游戲、電玩游戲、卡通圖片到手機(jī)上，再加上數(shù)據(jù)傳輸，“下載”服務(wù)、資料更新將非常容易

60、35-視頻點(diǎn)播-VOD-Video On Demand-否-即交互式多媒體視頻點(diǎn)播，是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，綜合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、電視技術(shù)而迅速新興的一門綜合性技術(shù)。它利用了網(wǎng)絡(luò)和視頻技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，徹底改變了過去收看節(jié)目的被動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)了節(jié)目的按需收看和任意播放，集動(dòng)態(tài)影視圖像、靜態(tài)圖片、聲音、文字等信息為一體，為用戶提供實(shí)時(shí)、交互、按需點(diǎn)播服務(wù)的系統(tǒng)。手機(jī)視頻點(diǎn)播視指通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸信息，用戶通過彩屏手機(jī)進(jìn)行自主點(diǎn)播節(jié)目的方式。手機(jī)視頻點(diǎn)播需要2.5G和3G的通信網(wǎng)絡(luò)和配置較高的彩屏手機(jī)支持 36-　-BREW-　-否-Brew是無線二進(jìn)制運(yùn)行環(huán)境。它是高通（Qualco

61、mm）公司推出的一個(gè)針對(duì)無線設(shè)備開發(fā)的公開的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序執(zhí)行平臺(tái) 37-　-USSD-unstructured supplementary service data-否-USSD定義為移動(dòng)臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之間經(jīng)過歸 屬位置寄存器（HLR）傳遞信息和指令的一種機(jī)制，它為移動(dòng)通信用戶提供基于文本的界面，用于管理用戶的業(yè)務(wù) 38-MISC系統(tǒng)-　-　-否-MISC系統(tǒng)是指在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)原有網(wǎng)關(guān)位置增加一個(gè)管理網(wǎng)元，通過這個(gè)系統(tǒng)，大量管理職權(quán)由SP轉(zhuǎn)移至中國移動(dòng)手中，同時(shí)違規(guī)行為和不良信息可以得到有效過濾 39-　-MO-Mobile Original -否-終端發(fā)起的源請(qǐng)求，包括用戶通過短消息點(diǎn)播的

62、IOD方式(由手機(jī)用戶提交的短消息) 40-　-MT-Mobile Terminate -否-由服務(wù)器下發(fā)的目標(biāo)請(qǐng)求(由手機(jī)用戶接收的短消息) 41-　-PUSH-　-否-沒有經(jīng)過終端發(fā)起的上行請(qǐng)求，一般由SP的WEB網(wǎng)站發(fā)起，習(xí)慣稱為PUSH方式 42-業(yè)務(wù)拓展-BD-business development -否-在SP行業(yè)里主要是指負(fù)責(zé)運(yùn)營商關(guān)系的專人。BD的職責(zé)主要包括兩方面，一是負(fù)責(zé)與運(yùn)營商之間的溝通，如新業(yè)務(wù)的申報(bào)等；再就是公關(guān)，與運(yùn)營商的一些負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系。 二、愛施德專用名詞 （一）市場(chǎng)類 編號(hào)-中文名稱-英文縮略語-英文名稱-是否有使用范圍和條件限制-備注 43

63、-單店診斷 -SD -Store Diagnosis-否-　 44-堡壘店 -BS-Bastion Shop-否-堡壘店是指各代理品牌各區(qū)域、二級(jí)辦事處、分支機(jī)構(gòu)銷量占比前80%的門店（銷量從大到小排序），即各個(gè)品牌的主力銷售門店，是一線人員、分公司職能部門、大區(qū)、總部資源投入和關(guān)注的主力門店 45-可控店 -CSH-Controlled Shop-是-僅用于和三星的交流溝通，指有產(chǎn)品覆蓋，一線人員定期拜訪，服務(wù)和管理到的零售店 46-有效覆蓋店 -ECS-Effective Coverage Shop-否-指覆蓋門店在某一時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生至少1臺(tái)以上終端銷量的零售店，根據(jù)時(shí)間段可

64、分為周有效覆蓋店、月有效覆蓋店、年度有效覆蓋店等，可以是單款機(jī)型或多款機(jī)型 47-覆蓋店-CS-Covered Shop-否-指有產(chǎn)品庫存門店，可以是單款機(jī)型或多款機(jī)型 48-目標(biāo)店-TS-Targeted Shop-否-指作為開發(fā)、覆蓋、服務(wù)與管理對(duì)象的零售店 （二）渠道類 編號(hào)-中文名稱-英文縮略語-英文名稱-是否有使用范圍和條件限制-備注 49-直供-DSR-Direct Supply Retail-否-　 50-直銷-DS-Direct Selling-否-　 51-重點(diǎn)客戶-KA-Key Account-否-　 52-三星重點(diǎn)客戶-SKA-Samsung Key Ac

65、conut-是-僅用于三星產(chǎn)品客戶,對(duì)外僅用于和三星溝通 53-(三星)區(qū)域重點(diǎn)客戶-RKA-(Samsung) Regional Key Account-是-僅用于三星產(chǎn)品客戶,對(duì)外僅用于和三星溝通 54-(愛施德)區(qū)域重點(diǎn)直供商-DKA-District Key Account-否-　 55-（索尼愛立信）主要零售商-MRA-(Sony Ericsson) Major Retail Account-是-僅用于索尼愛立信產(chǎn)品客戶,對(duì)外僅用于和索尼愛立信溝通 56-(索尼愛立信 )重點(diǎn)零售商-KRA-(Sony Ericsson) Key Retail Account-是-僅用于索尼愛

66、立信產(chǎn)品客戶,對(duì)外僅用于和索尼愛立信溝通 57-普通直供商-DSA-Direct Supply Account-否-　 58-（索尼愛立信）重點(diǎn)客戶-EKA-(Sony Ericsson) Key Account-是-僅用于索尼愛立信產(chǎn)品客戶,對(duì)外僅用于和索尼愛立信溝通 59-（智能手機(jī)）重點(diǎn)客戶-IKA- (Intelligent Phone) Key Account-是-僅用于智能手機(jī)產(chǎn)品客戶 60-有效客戶 -EA-Effective Account-否-指某一特定時(shí)間段內(nèi)（例如周、月等），銷量大于等于1臺(tái)的客戶 61-活躍客戶 -AC-Active Account-否-指在最近三個(gè)月至少有兩個(gè)月月均銷量大于等于3臺(tái)的客戶 62-社會(huì)渠道 -OC-Open Channel-否-指除電信運(yùn)營商營業(yè)廳外的手機(jī)銷售渠道 63-直供渠道-DSC-Direct Supply Channel-否-　 64-經(jīng)銷渠道-DC-Distribution Channel -否-　 65-運(yùn)營商渠道-OPC-Operator Channel-否-指電信運(yùn)營商自有的銷售渠道 66