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1、 一 1. 管理的概念：管理是組織社會中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。這一表述包含了一些五個觀點(diǎn)： （1）.管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) （2）.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào) （3）.協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織之中 （4）.協(xié)調(diào)的中心是人 （5）.協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專門技術(shù)。 2. 管理的職能： （1）.計(jì)劃。所謂計(jì)劃，就是指“制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須的行動。 （2）.組織。計(jì)劃的執(zhí)行要靠他人合作，組織工作正是源自人類對合作的需要。 組織

2、目標(biāo)決定著組織結(jié)構(gòu)的具體形式和特點(diǎn)。 組織職能是管理活動的根本職能，是其他一些管理活動的保證和依托。 （3）.領(lǐng)導(dǎo)。需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的互相理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。 （4）.控制。人們執(zhí)行計(jì)劃過程中，受到各種因素的干擾，常常是實(shí)踐活動偏離原來的計(jì)劃?？刂频膶?shí)質(zhì)就是是實(shí)踐活動符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（縱向看、橫向看）。管理中可能有不信任的控制，但絕不存在沒有控制的信任。 （5）.創(chuàng)新。由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場需求瞬息萬變，社會關(guān)系也日益復(fù)雜，每個管理者每天都會遇到新情況、新問題，

3、不能再墨守成規(guī)，已經(jīng)到了不創(chuàng)新就無法為支持的地步。 各項(xiàng)管理職能都有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式，創(chuàng)新只能本身沒有某種特殊的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能結(jié)合中變現(xiàn)自身的存在和價(jià)值。 創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。 3. 管理的自然屬性： 管理的出現(xiàn)是由人類的活動特點(diǎn)決定的，人類的任何社會活動都必定具有各種管理職能。 管理也是社會勞動過程中的一種特殊職能，早已成為社會勞動過程中不可缺少的一種職能。 管理也是生產(chǎn)力。且科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，但科學(xué)技術(shù)的發(fā)展本身需要有效的管理，并且只有通過管理，科學(xué)技術(shù)才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力

4、。 管理的上述性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因?yàn)樯鐣贫纫庾R形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀的存在，所以我們稱之為管理的自然屬性。 4. 管理的社會屬性： 管理是為了達(dá)到預(yù)期目的而進(jìn)行的具有特殊職能的活動。在漫長的人類歷史中，管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)的。管理不能不是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映。（資本主義企業(yè)管理的社會屬性具有剝削性和資本主義獨(dú)裁性） 世界正在變，企業(yè)在變，管理的社會屬性也在變，四點(diǎn)基本變化：企業(yè)的終極所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)發(fā)生了分離、職工持股，擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增加、發(fā)達(dá)國家對企業(yè)的干涉、企業(yè)開始考慮

5、消費(fèi)者利益和環(huán)保。 5. 管理者的角色: (1) . 人際角色（代表人、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)者） （2）.信息角色（監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言者） （3）.決策角色（企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者） 6. 管理者的技能： （1）.技術(shù)技能，指運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。 （2）.人際技能，指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 （3）.概念技能，指把觀點(diǎn)設(shè)計(jì)出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。 7. 管理的績效： 兩個評判標(biāo)準(zhǔn)：管理的

6、有效性和管理的效率 管理的有效性，指所從事的工作和活動有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度，即做正確的事的評判。 管理的效率，指投入與產(chǎn)出之比，即正確的做事的評判。 8. 管理學(xué)的研究方法： （1）歸納法 就是通過對客觀存在的一系列經(jīng)典事物進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，僅為分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也成為實(shí)證研究。 （2）.試驗(yàn)法 即人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定的條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找

7、外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。試驗(yàn)法可以得到接近真理的結(jié)論。 （3）.演繹法 對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型，這種模型與被觀察的食物并不完全一致，他所反映的是簡化了的事實(shí)，他完全合乎邏輯的推理。他是從簡化了的事實(shí)的前提推廣而來的，這種方法稱之為演繹法。 二 1. 中國傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)： 順“道”，指順應(yīng)客觀規(guī)律； 重人，包括兩方面：一是重人心向背，二是重人才歸離；

8、 人和，“和”就是調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和。和能興邦，和氣生財(cái)； 守信，治國要守信，辦企業(yè)要把誠信放在第一位； 利器，生產(chǎn)要有工具，打仗要有兵器，中國歷來有利器的傳統(tǒng)； 求實(shí)，實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則； 對策，名言“夫運(yùn)籌策帷幄之中，決勝于千里之外”，研究對策有兩個要點(diǎn)：一是預(yù)測，而是運(yùn)籌； 節(jié)儉，我國歷來提倡開源節(jié)流，崇儉拙奢，勤儉建國，勤儉持家； 法治，我國法治思想起源于先秦法家和《管子》。 西方古典管理理論 2. Taylor泰羅的科

9、學(xué)管理 其思想主要包括以下三個方面： （1）管理職能與作業(yè)職能分離。 目的是謀求高的工作效率。泰羅第一個確立了管理人員的專業(yè)化和管理部門的職責(zé)分工。 （2）實(shí)行管理科學(xué)化。 他認(rèn)為，要用科學(xué)的方法來代替粗略的行為估計(jì)，即用精確的科學(xué)研究和科學(xué)知識來代替過去的個人判斷。為此他提出了一系列的管理制度：1）工作定額制度；2）“第一流工人”制度；3）激勵性付酬制度；4）標(biāo)準(zhǔn)化制度；5）例外管理制度。 （3）管理實(shí)質(zhì)是發(fā)展生產(chǎn)力。 他認(rèn)為，必須讓工人和資本家兩方面都認(rèn)識到提高勞動生產(chǎn)率對雙方都有利，由此使勞資雙方能相互協(xié)作。

10、共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。 對泰羅制的評價(jià)： 1． 它沖破了百年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)和管理的舊方法。這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開辟了新局面。 2． 由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個時期的發(fā)展的需要。 3． 由于管理職能與執(zhí)行職能的分離，企業(yè)中開始有些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。 4． 泰羅制把人看成是會說話的機(jī)器，只能按照人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動，在體力上手最大限度

11、的壓榨。他把人看做是純粹的經(jīng)“濟(jì)人”，忽視企業(yè)成員之間的交往與感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。 5． 他的一些列主張，主要是解決工人的操作問題，生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，管理的范圍比較小，內(nèi)容也比較窄。企業(yè)的供應(yīng)、財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面活動基本沒涉及。 3. 法約爾的14條管理原則： 亨利.法約爾擔(dān)任過工程師、執(zhí)行董事和總經(jīng)理，他最著名的力作是1916年發(fā)表的《工業(yè)管理和一般管理》。書中的14條管理原則具有普遍使用的意義，如下： 1. 強(qiáng)點(diǎn)人際關(guān)系的原則 （1） 員工個人要服從整體利益； （2） 平等； （3） 人員保持穩(wěn)定； （4） 主動性（首創(chuàng)精神

12、---尤書）； （5） 集體精神（團(tuán)結(jié)—尤書） 2. 強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的原則--------分工 3. 強(qiáng)調(diào)行政管理的原則 （1） 權(quán)力與責(zé)任； （2） 紀(jì)律； （3） 統(tǒng)一命令； （4） 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（統(tǒng)一指揮---尤書）； （5） 集權(quán)與分權(quán)； （6） 等級鏈 （7） 人員的報(bào)酬要公平； （8） 秩序（人盡其才，物盡其用）。 4…其他人的貢獻(xiàn)： 福特——第一條流水生產(chǎn)線，即汽車流水生產(chǎn)線； Gilbreth——勞動科學(xué)的創(chuàng)導(dǎo)者之一，“最優(yōu)工作法”，把每項(xiàng)作業(yè)分解為最基本的動作，通過觀察和分析，找出哪些動作是不必要的或浪費(fèi)的，從而建立一

13、套標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用來培訓(xùn)員工提高工作效率。 甘特Gantt——提出一種安排和控制生產(chǎn)進(jìn)度和圖表繪制的方法，稱為甘特圖。 Max Weber——提出了理想行政組織理論。其代表作《社會組織與經(jīng)濟(jì)理論》指出，為了實(shí)現(xiàn)一個組織的目標(biāo)，要把組織中的全部活動劃分為各種基本分的作業(yè)，形成各種崗位，每個崗位都有明文規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。 厄威克Urwick——把泰羅、法約爾、韋伯的古典管理理論系統(tǒng)化，提出他認(rèn)為能適用于一切組織的八項(xiàng)原則：（1）目標(biāo)原則（2）相符原則（3）職責(zé)原則（4）組織階層原則（5）控制幅度原則（6）專業(yè)化原則（7）協(xié)調(diào)原則（8）明

14、確性原則。 西方現(xiàn)代管理思想 5…“行為科學(xué)”學(xué)派早期理論——人群關(guān)系論 埃爾頓.梅奧Mayo—霍桑試驗(yàn)，得出的主要結(jié)論是：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）職企業(yè)工是“社會人”；（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵；（3）企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”；（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。 6. “行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論 一．需要層次理論。馬斯洛將需要層次分為五級：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 有人認(rèn)為這一理論對人的動機(jī)沒有完整的看法，沒有提

15、出激勵的方法。他只說明了需要與激勵之間的一般關(guān)系，沒有考慮到不同人對不同需求的反映方式往往是不同的。此外，這一理論沒有注意到工作和工作環(huán)境之間的關(guān)系。 二．雙因素理論。赫茨伯格Herzberg為了研究人的工作動機(jī)，對匹茲堡地區(qū)的二百多名工程師、會計(jì)師進(jìn)行了深入的訪問調(diào)查，寫作出版了《工作與激勵》一書，提出激勵的雙因素理論。 （1）保健因素：意思是這類因素對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對人們身體的影響當(dāng)保健因素低于一定水平時，會引起職工的不滿；當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但起步到激勵的積極作用。 （2）激勵因素：這類因素具備時可以起到明顯的激勵作用；當(dāng)這類因素不具備時，

16、也不會造成員工極大的不滿。 激勵因素是以工作為中心的，即對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的；而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。 三．麥格雷戈Mcgregor——X、Y理論。 四．洛爾施Lorsch——超Y理論。 五．威廉.大內(nèi)William Ouchi——Z理論 六．Lewin賴溫——團(tuán)體力學(xué)理論 這一理論的要點(diǎn)是：非正式組織與正式組織一樣，有其目標(biāo)、要素、內(nèi)聚力、規(guī)范、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、參與者、行為分類、規(guī)模和對變動的反應(yīng)等。 七．R.Blake 和 J.Mouton

17、——管理方格圖 9*9=81個小方格代表不同結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式。他們認(rèn)為，將生產(chǎn)的高度關(guān)心和對人的高度關(guān)心結(jié)合起來，是效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式。 7. “管理科學(xué)”學(xué)派。特點(diǎn)：（1）以經(jīng)濟(jì)好壞作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2）使衡量各項(xiàng)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事實(shí)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法。（3）依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理（4）特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)管理理論和管理方法。（代表人物Elwood Spencer Buffa） 8. 社會系統(tǒng)學(xué)派（代表人物Barnard）主要觀點(diǎn)： （1）組織是一個協(xié)作系統(tǒng)

18、 （2）正式組織 （3）非正式組織 （4）經(jīng)理人員的職能 社會系統(tǒng)學(xué)派人為，經(jīng)營管理就是要領(lǐng)悟到作為一個整體的組織以及與之有關(guān)的全部形勢的過程，他是內(nèi)部平衡和對外部條件適應(yīng)的全部綜合。各級組織是社會這個大系統(tǒng)的各個部分和方面，每一個組織都必須符合上述條件才能生存。 9. 系統(tǒng)管理理論 系統(tǒng)管理理論吧管理對象看做是一個整體，是一個有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，即要研究此事物與系統(tǒng)內(nèi)個組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系。各部門工作的優(yōu)化固然重要，但企業(yè)整體目標(biāo)的優(yōu)化

19、更為重要。 企業(yè)作為一個系統(tǒng)，一方面包括了物的生產(chǎn)和為了進(jìn)行物的生產(chǎn)所需要的技術(shù)手段，另一方面，包括了經(jīng)營管理部門、服務(wù)部門、情報(bào)部門等所采用的各種管理方法。包括六要素：人、物資、設(shè)備、財(cái)、任務(wù)、信息。（按六要素可分為許多子系統(tǒng)） 10．決策理論學(xué)派（代表人物Simon）以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)為基礎(chǔ)。主要觀點(diǎn)： （1）管理就是決策 （2）決策分為程序性決策和非程序性決策 11. 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（代表人物Drucker 和 Ernest Dale） 認(rèn)為傳統(tǒng)的管理理論和行為科學(xué)不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，管理科學(xué)應(yīng)該從管理的實(shí)際出發(fā)，以管理實(shí)踐為主

20、要研究對象，以便在一定的情況下把管理實(shí)踐加以概括和理論化。主要觀點(diǎn)： （1） 管理是有關(guān)人員管理技能的活動和知識的一個獨(dú)立領(lǐng)域； （2） 認(rèn)為“泰羅制”和“人際關(guān)系”都不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，只有經(jīng)驗(yàn)主義才能把兩者的長處結(jié)合起來； （3） 目標(biāo)管理包括企業(yè)中目標(biāo)的性質(zhì)、目標(biāo)管理成功的先決條件以及目標(biāo)管理的三個階段； （4） 認(rèn)為企業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)包括集權(quán)的職能型結(jié)構(gòu)、分權(quán)的“聯(lián)邦式”結(jié)構(gòu)、規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、模擬型分散管理結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等； （5） 提倡的研究方法：研究和概括企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。 12. 權(quán)變理論學(xué)派（代表人物 Fred Luthans 和 Fred E.Fiedle

21、r） 所謂權(quán)變，是指權(quán)宜應(yīng)變。認(rèn)為在管理中要根據(jù)環(huán)境和內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有一成不變、普遍使用的“最好的”管理理論和方法。強(qiáng)調(diào)的權(quán)變關(guān)系是兩個或更多個變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系。全變管理就是依據(jù)環(huán)境自變數(shù)和管理思想及管理技術(shù)因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系來確定的一種有效的管理方式。 13. 柔性管理：也成為“彈性管理”，及組織和管理工作針對迅速變化的環(huán)境需要有靈活性。柔性管理主要體現(xiàn)在經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)組織、管理手段等方面。如戰(zhàn)略管理的柔性化，因?yàn)樵谖磥砥髽I(yè)所面臨的是快速變化的市場，所以企業(yè)戰(zhàn)略必須具有戰(zhàn)略柔性，即戰(zhàn)略在更大的范圍內(nèi)的可調(diào)整性；組織結(jié)構(gòu)的柔性化，即能夠迅速對環(huán)境做出反應(yīng)的組織；

22、在管理手段上強(qiáng)調(diào)自我管理和人本管理。 14. 全面質(zhì)量管理：超出了一般意義上的關(guān)注組織運(yùn)作過程和組織顧客的范圍，還包括對組織所有受益者的影響，包括投資者、購買者、雇員、供應(yīng)商等。高度關(guān)注顧客、重視領(lǐng)導(dǎo)作用和堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)是TQM的最重要的思想。 15. 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 科學(xué)性:反映管理實(shí)踐活動的客觀規(guī)律.管理理論來自于實(shí)踐,又指導(dǎo)實(shí)踐,有一套分析, 解決問題 的方法論。藝術(shù)性:即實(shí)踐性,創(chuàng)造性.是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識的技巧,必須將管理理 解決問題 到目前為止,管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答。因?yàn)? 管理面對的不是一次又一次可 以設(shè)定完全相同條件的實(shí)

23、驗(yàn)環(huán)境,而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境, 因而不存在可以一次又一 次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。 三 1. 管理原理的主要特征：客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。 2. 系統(tǒng)原理內(nèi)容 系統(tǒng)：指的是有若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。究其本質(zhì)說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。 系統(tǒng)的特征： （1）集合性 系統(tǒng)是由各個要素結(jié)合而成的。 （2）層次性 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位。系統(tǒng)從總體上看都有宏觀和圍觀之分，而微觀上還有各種層次。

24、 （3）相關(guān)性 系統(tǒng)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系，也就是系統(tǒng)的相關(guān)性。一方面為子系統(tǒng)同系統(tǒng)之間的關(guān)系，另一方面，表現(xiàn)為系統(tǒng)內(nèi)部子系統(tǒng)之間的關(guān)系。 系統(tǒng)原理的要點(diǎn)： （1） 整體性原理：指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，是整體效果為最優(yōu)。 （2） 動態(tài)性原理：系統(tǒng)作為一個運(yùn)動者的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運(yùn)動狀態(tài)是絕對的。系統(tǒng)不僅作為一個功能實(shí)體為存在，而且作為一種運(yùn)動而存在。系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系就是一種運(yùn)動，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運(yùn)動。 （3） 開放性原理：不存在一個與外部環(huán)境完全沒有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。

25、任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界環(huán)境不斷交換物質(zhì)、能量、信息，才能維持其生命。 （4） 環(huán)境適應(yīng)性原理：如果系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交流，能夠保持最佳的適應(yīng)狀態(tài)，則說明這是一個有活力的理想系統(tǒng)。 （5） 綜合性原理：所謂綜合性就是把系統(tǒng)的各個部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性，另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性。 3. 管理是為人服務(wù)的： 我們說管理是以人為中心的，是為人服務(wù)的，是為實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展，這個“人”不僅包括企業(yè)內(nèi)部、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的人，而且包括存在與企業(yè)外部的、企業(yè)通過提供商品

26、為之服務(wù)的用戶。為社會生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品是企業(yè)社會存在的主要理由。在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，“服務(wù)用戶”、“服務(wù)市場”逐漸取代“服務(wù)上級”、“服務(wù)計(jì)劃”，成為企業(yè)以及企業(yè)管理必須遵循的基本宗旨。 只有實(shí)現(xiàn)銷售收入和銷售利潤，企業(yè)才能獲得繼續(xù)生存的權(quán)利或發(fā)展的條件。銷售收入和利潤的實(shí)現(xiàn)是以用戶接受和購買企業(yè)產(chǎn)品為前提的。（研究市場特點(diǎn)，挖掘市場需求；降低價(jià)格滿足客戶需要；售后服務(wù)） 4. 責(zé)任原理 一．挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個人的職責(zé)。 二．要求：1.職責(zé)界限要清楚； 2.職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容； 3.職責(zé)一定要落實(shí)到每個人，才能做到事事有人負(fù)責(zé)。

27、 三．職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委受要合理： （1）權(quán)限 有了職責(zé)就要授予相應(yīng)的權(quán)力。實(shí)行任何管理都要借助一定的權(quán)力。（權(quán)責(zé)關(guān)系） （2）利益 權(quán)限的合理委授，只是完全負(fù)責(zé)所需要的必要條件之一。完全負(fù)責(zé)就意味著責(zé)任者要承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)。 （3）能力 管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理者既要有生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會、管理、心理等各方面的科學(xué)只是，又需要處理人際關(guān)系的組織能力，還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。科學(xué)知識、組織才能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成了管理能力。（能力和職責(zé)關(guān)系，是否能完全負(fù)責(zé)） 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力逐漸的關(guān)系遵守等邊三角形定理。職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三

28、 個邊，他們是相等的，能力是等邊三角形的高，根據(jù)實(shí)際情況，他可以略小于職責(zé)。這樣， 使得工作富有挑戰(zhàn)性，從而能促使管理者自覺學(xué)習(xí)新知識，注意發(fā)揮智囊的作用，是用權(quán)限 也會慎重寫，獲得利益是還會產(chǎn)生更大的動力，努力把自己的工作做得更好。但是能力不可 過小，以免形成“挑不起”的職責(zé)后果。 5. 效益原理 概念：效果，是指又投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有些是無效益的； 效率，是指單位時間內(nèi)所取得的效果的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。 效益，是指有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可

29、以從社會和經(jīng)濟(jì)兩個角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 效益是管理的根本目的。管理就是對效益的不斷追求。這種追求是有規(guī)律可循的： 1. 在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。 2. 影響管理效益的因素有很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 3. 追求局效益必須和追求全局效益協(xié)調(diào)一致。 4. 管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。 5. 確立管理活動的效益觀。管理活動要以提高效益為核心。 四 1. 倫理原理、社會責(zé)任和管理道德（倫理） （正面案例：強(qiáng)生公司 反面案例：美國埃克森公司） 一．倫理的特性：1.非強(qiáng)制性 2.非官方性 3.

30、普適性 4.揚(yáng)善性 二．組織的生產(chǎn)和繼續(xù)發(fā)展，應(yīng)該是為了滿足社會需要而進(jìn)行的。因此，社會責(zé)任應(yīng)該是組織的第一要務(wù)。 企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，他超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 三．關(guān)于社會責(zé)任的觀點(diǎn)： 1.古典觀 認(rèn)為企業(yè)管理的唯一社會責(zé)任就是是利潤最大化，主要責(zé)任就是最大限度的滿足股東的利益 2.社會經(jīng)濟(jì)觀 認(rèn)為利潤最大化只是企業(yè)管理的責(zé)任之一，企業(yè)的責(zé)任還有保護(hù)和增加社會財(cái)富。利潤最大化是當(dāng)今企業(yè)的第二位目標(biāo)，企業(yè)的第一位目標(biāo)是保證自身的生存。一方面，企業(yè)為了自身的利益而影響政府的公共政策；另一方面，也同樣為了企業(yè)自身

31、的利益而必須盡其社會義務(wù)和社會責(zé)任。 四．社會責(zé)任的體現(xiàn)： 1.企業(yè)對社會公眾的責(zé)任 主要體現(xiàn)在資源、環(huán)境、社會富裕和繁榮、就業(yè)機(jī)會、科技進(jìn)步等。 2.企業(yè)對政府的責(zé)任 企業(yè)自身存在離不開政府的支持、政府是社會公眾的代言人，一直扮演著社會公眾利益代表的角色。 3.企業(yè)對投資者的責(zé)任 只想獲取資金，不考慮投資回報(bào)，不僅會給投資者帶來損失，也帶來了社會經(jīng)濟(jì)的機(jī)會損失。 4.企業(yè)對員工的責(zé)任 一方面，員工加入企業(yè)，也是一種投資，企業(yè)有責(zé)任關(guān)注員工的報(bào)酬。另

32、一方面，員工是企業(yè)的重要資源，為使這一重要資源充分發(fā)揮作用，企業(yè)必須（環(huán)境、培訓(xùn)、機(jī)會、態(tài)度、善待員工的其他舉措等） 5.企業(yè)對顧客的責(zé)任 “顧客是上帝”，顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，顧客的忠誠度反映了企業(yè)對顧客所盡責(zé)任的程度，并且對企業(yè)的績效有著致命的影響。企業(yè)必須（提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、售后服務(wù)、必要的指導(dǎo)、賦予顧客自主選擇的權(quán)力等） 6.企業(yè)對競爭者的責(zé)任 企業(yè)應(yīng)在市場規(guī)則之下，公平有序的競爭… 五．管理者受到的社會責(zé)任壓力：法律法規(guī)的壓力；成本的壓力；競爭的壓力；公眾壓力；長遠(yuǎn)目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展的壓力。 六．管理者怎么做：系統(tǒng)思想；戰(zhàn)略

33、方面的行動；法律領(lǐng)域的行動；生產(chǎn)運(yùn)作方面的行動；營銷方面的行動；財(cái)會方面的行動；融資方面的行動。 七．管理道德（倫理）： 指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。 1.道德的功利觀 至完全按照結(jié)果或后果決定的道德決策。這一理論下，管理者是通過考察如何 為大多數(shù)人提供最大的利益這種量化的方法來制定道德決策。 2.道德的權(quán)利觀 這是關(guān)于尊重和保護(hù)個人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自 由、生命與安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利。 3.道德的公正理論觀 這要求管理者公平和公正地

34、貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。 4.社會契約整合理論 這種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素（是什么）和規(guī)范因素（應(yīng)該是什么）來制定道德決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合：允許企業(yè)處理并確定可接受的基本規(guī)則的社會一般契約（做生意的程序），以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約。 八．倫理管理的特征： 1. 合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規(guī)范是做組織獲取利益的一種手段，更把其視做組織的一項(xiàng)責(zé)任。 2. 合乎倫理的管理不僅從組織自身的角度更從社會整體的角度看問題。 3. 合乎倫理的管理遵守所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織

35、與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，也善于處理管理與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。 4. 合乎倫理的管理不僅把人看做手段，更把人看做目的。組織行為的目的是為了人。 5. 合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。 6. 合乎倫理的管理具有自律的特征。 7. 合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。 九．影響管理倫理的因素： 1. 道德發(fā)展階段 三層次：前慣例層次 慣例層次 原則層次 2. 個人特征 有兩個個性變量影響著個人行為：自我強(qiáng)度和控制中心 自我強(qiáng)度用來度量一個人的信念強(qiáng)度；

36、 控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。 3. 結(jié)構(gòu)變量 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者倫理的產(chǎn)生 4. 組織文化 組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響倫理行為 5. 問題強(qiáng)度 受傷害的人數(shù)越多，越多的人認(rèn)為一種行為時邪惡的，行為發(fā)生并造成實(shí)際傷害的可能性越高，行為的后果出現(xiàn)的越早，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越緊，問題強(qiáng)度就越大。倫理問題越重要，管理者越有可能采取倫理行為。 十．改善倫理行為的途徑——1.挑選高道德素質(zhì)的員工； 2.建立倫理守則和決策規(guī)則； 3.在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工； 4.設(shè)定工作目標(biāo)（減少迷惑）； 5.對員工進(jìn)行倫理教育； 6.對

37、績效進(jìn)行全面評價(jià)（把倫理方面包括進(jìn)去）； 7.進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)（人都有害怕被抓住的心理）； 8.提供正式的保護(hù)機(jī)制（面臨倫理困惑時，如任命倫理顧問；放心舉報(bào)。） 五 1. 組織文化 組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造組織成員共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。在這個意義上來說組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。 2. 組織文化的特征： 組織文化本質(zhì)上屬于“軟文化”管理范疇，是組織的自我意識所構(gòu)成的文化體系。 1. 組織文化的核心是組織價(jià)值觀

38、 2. 組織文化的中心是以人為主題的人本文化 3. 組織文化的管理方式是以柔性管理為主 4. 組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力 3. 組織文化的層次：表層文化、中介文化、深層文化（周書第四版206頁圖6.2） 4…組織文化的基本要素： 1. 組織精神 作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并成為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。 2. 組織價(jià)值觀 組織價(jià)值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。（調(diào)節(jié)性、評判性、驅(qū)動性） 3. 組織形象 組織形

39、象是指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評價(jià)，反映的是社會公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。（服務(wù)產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、成員形象、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象、社會形象） 5. 組織文化的功能： 1.自我內(nèi)聚功能 組織文化通過培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，激發(fā)出組織成員的主觀能動性，為組織的共同目標(biāo)而努力奮斗。 2. 自我改造功能 改變員工舊有的觀念，建立起新的價(jià)值觀念。對于剛剛進(jìn)入組織的員工來說… 3. 自我調(diào)節(jié)功能 是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價(jià)值觀不斷向個人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，

40、使組織自動的生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“軟約束”控制著組織的管理行為。 4. 自我完善功能 在發(fā)展中形成文化積淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋、和強(qiáng)化，會不斷的隨著實(shí)踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動組織文化從一個高度向另一個高度邁進(jìn)。 5. 自我延續(xù)功能 如同任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一旦形成，就會具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷的起著應(yīng)有的作用，并不會因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層人事變動而立即消失。 6. 塑造組織文化的主要途徑： 1.選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 前提：（1）要立足于組織的具體特點(diǎn)； （2）要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相

41、互協(xié)調(diào)，因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過科學(xué)的組合與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化； 抓四點(diǎn)：（1）組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明的特點(diǎn) （2）組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 （3）要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效 （4）選擇組織價(jià)值觀要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取群眾的各種意見，反復(fù)篩選出即反映組織特點(diǎn)又反應(yīng)組織心態(tài)的組織價(jià)值觀和組織文化模式。 2.強(qiáng)化員工認(rèn)同 （1）充分利用一切宣傳手段，大張旗鼓的宣傳組織文化的內(nèi)

42、容和要求； （2）樹立榜樣人物； （3）培訓(xùn)教育。 3. 提煉定格 （1）精心分析 （2）全面歸納 （3）精煉定格 4. 鞏固落實(shí) （1）建立必要的制度； （2）領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 5. 豐富發(fā)展 任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，組織內(nèi)外環(huán)境變化時，要不失時機(jī)的調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展… 7. Schein對組織文化的分析 文化由三個相互作用的層次組成：物質(zhì)層、支持性價(jià)值觀、基本的潛意識假定。 處于組織根底的文化（五個維度）：1.自然和人的關(guān)系 2.現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的

43、本質(zhì) 3.人性的本質(zhì) 4.人類活動的本質(zhì) 5.人際關(guān)系的本質(zhì) 8．民族文化的四個維度： 1. 個人主義與集體主義 個人主義是指一種松散的社會結(jié)構(gòu)，在這一結(jié)構(gòu)中人們只關(guān)心自己和直系親屬的利益；集體主義是以一種緊密結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)為特征。在這一結(jié)構(gòu)中，人們希望群體中的其他人再有困難的時候幫助并保護(hù)他們。集體主義所換來的是成員對團(tuán)體的絕對忠誠。 2. 權(quán)力差距 Hofstede是用權(quán)力差距這一術(shù)語作為衡量社會接受機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配不平等的程度的尺度。 3. 不確定性規(guī)避 是衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為的程度的文化尺度。 4. 生活的數(shù)

44、量與質(zhì)量 有的民族文化強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量，其特征表現(xiàn)為過分自信以及追求金錢和物質(zhì)財(cái)富。有的民族文化則強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量，這種文化中是人與人之間的關(guān)系，并表現(xiàn)出對他人的幸福的敏感和關(guān)心。 六 1. 信息的定義、與數(shù)據(jù)的關(guān)系 在管理科學(xué)中，通常把信息定義為數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。 信息和數(shù)據(jù)是兩個即有密切的聯(lián)系又有重要的區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)、形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含義往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報(bào)表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。信息

45、和數(shù)據(jù)的區(qū)別不是絕對的。有時，同樣的東西對一個人來說是信息，而對另一個人來說是數(shù)據(jù)。 2. 有用信息的特征 （一）高質(zhì)量 是信息最重要的特征 1. 高質(zhì)量的信息必須是精確的；清楚是高質(zhì)量信息的另一要求。 2. 高質(zhì)量的信息是排列有序的，而不是雜亂無章的。 3. 信息傳遞的媒介對質(zhì)量有重要的影響。 （二）及時 多數(shù)管理工作需要及時的信息，許多日常工作是時間敏感性的。 1. 什么時候需要信息能及時提供，使管理者獲得所需的信息從而有助于工作的順

46、利完成。 2. 信息要反映當(dāng)前的情況。及時的信息要求是信息要頻繁的提供給管理者。 （三）完全 如果信息有助于管理著工作的有效完成，那么它必須是完全的。 1. 信息的范圍必須足夠廣泛，從而可以使管理者較全面的了解現(xiàn)狀，并采取切實(shí)有效的措施。 2. 信息應(yīng)該以盡可能簡潔的方式呈送給管理者，同時也應(yīng)該盡可能的詳細(xì)，使管理者對現(xiàn)狀有一定深度和廣度的了解。 3. 信息系統(tǒng)的要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制。 4. 信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟（系統(tǒng)開發(fā)生命周期）：1.系統(tǒng)調(diào)查 2.系統(tǒng)分析 3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

47、 4.系統(tǒng)實(shí)施 5.系統(tǒng)維護(hù) 七 1. 決策是管理工作的本質(zhì)。 決策定義：管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程?？勺魅缦吕斫猓? （1） 決策的主體是管理者 （2） 決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多少個步驟組成 （3） 決策的目的是解決問題或/和利用機(jī)會，決策不僅僅是為了解決問題，有時也為了利用機(jī)會。 2. 決策的原則：滿意原則，不是最優(yōu)原則。具體來說： 要達(dá)到?jīng)Q策最優(yōu)需要的條件有： （1） 容易獲得與決策有關(guān)的全部信息。 （2） 真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制定所有可能的方案。 （3） 準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。 而現(xiàn)實(shí)中這些條件

48、往往的不到滿足： （4） 組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接的產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集和反映這一切情況的信息。 （5） 對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。 （6） 任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際未來的狀況有出入。 3. 決策的類型： 1. 長期決策和短期決策 2. 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組

49、織的方方面面，具有長期性和方向性。 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用。 業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。 3. 按決策主體分：集體決策、個人決策 4. 從決策的起點(diǎn)看：初始決策、追蹤決策 5. 從決策設(shè)計(jì)的問題來看：程序化決策、非程序化決策 6. 從環(huán)境的可控因素看：確定型決策、非確定型決策（競爭型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、完全不確定型決策） 4. 決策問題的四個要素：1.決策者 2.決策目標(biāo)

50、3.自然狀態(tài)（內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部因素通常包括財(cái)政因素、管理因素、人事因素、組織結(jié)構(gòu)因素等；外部因素通常包括顧客因素、供應(yīng)因素、競爭因素、社會因素、技術(shù)因素等。） 4.決策方案。 5. 決策的特點(diǎn)： 1.目標(biāo)性 任何決策都包含著目標(biāo)確定。目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。 2.可行性 方案的實(shí)施需要利用一定的資源。缺乏必的人力、物力、財(cái)力，理論上十分完整的方案也只能是空中樓閣。 3.選擇性 決策的關(guān)鍵是選擇。沒有選擇就沒有決策。不僅有選擇的可能，而且有選擇的必要。 4.滿意性 決策的原則是“滿意”，不是

51、“最優(yōu)”。 5.過程性 （1）組織中的決策并不是單項(xiàng)的決策，而是一系列決策的綜合。 （2）在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。 6.動態(tài)性 決策的動態(tài)性與過程性有關(guān)。決策不僅是一個過程而是一個不斷循環(huán)的過程。且環(huán)境變化，決策者應(yīng)緊密監(jiān)視并研究外部環(huán)境的變化，并從中發(fā)現(xiàn)問題或機(jī)會，及時調(diào)整組織活動，實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的動態(tài)平衡。 6. 行為決策理論——西蒙 提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。 當(dāng)代決策理論 核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。 7… 決策

52、過程： 1.識別機(jī)會或診斷問題 2.識別目標(biāo) 3.擬定備選方案 4.評估備選方案 5.作出決定 6.選擇實(shí)施戰(zhàn)略 7.監(jiān)督和評估 8.. 決策的影響因素： (一)環(huán)境 1.環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇。 2.對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇。 （二）過去的決策 今天是昨天的繼續(xù)，明天是今天的延伸。歷史總要以這種活那種的方式影響著未來… 過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況… （三）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 人的理性是有限的，即決策是有風(fēng)險(xiǎn)的。

53、 決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度會影響其對方案的選擇。 （四）倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影 響其決策。不同的倫理標(biāo)準(zhǔn)會對決策產(chǎn)生影響，如不同國家可能有不同的倫理標(biāo)準(zhǔn)。 （五）組織文化 什么樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個組織對方案的選擇與實(shí)施。任何方案的選擇都意味著對過去某種程度的否定。很明顯，歡迎變化的組織文化有利于新方案的通過與實(shí)施；而抵制變化的組織文化不利于那些對過去做重大改變的方案的通過，即使決策者費(fèi)盡周折讓方案勉強(qiáng)通過，也要在正式實(shí)施前。設(shè)法創(chuàng)建一種有利于變化的組織文化，這

54、無疑增加了方案的成本。 （六）時間 決策可劃分為時間敏感型決策和知識敏感型決策。時間敏感型決策值必須迅速作出的 決策。知識敏感型決策是指那些對時間要求不高、而對質(zhì)量要求較高的決策。在做這 類決策時，決策者通常有寬裕的時間來充分利用各種信息。 9. 決策的人為因素： （一）個人因素 在人的每一種可測性中實(shí)際上存在著個人差異，決策過程也毫無例外。 1.對問題的感知 把相同的客觀資料拿給經(jīng)歷不同的人，他們常有可能會感知出不同的問題，而這僅是影響決策過程的第一步。第二步就會使一個

55、人認(rèn)為問題的某一方面比其他方面更重要，第三步會讓一個人認(rèn)為某一方案比其他方案更為理想。 2.處理信息資料的能力 3.個人的價(jià)值系統(tǒng) 一個人的價(jià)值觀是指他對周圍事物的是非、善惡以及重要性的評價(jià)。個人的價(jià)值觀不僅是從幾個備選方案中作出最后抉擇的決定因素，也是闡明問題時的決定因素。 （二）群體因素 在一個組織中制定和執(zhí)行決策往往是依靠集體而不是個人。 1.集體參與制定決策的優(yōu)點(diǎn) 一個優(yōu)點(diǎn)是群體比任何人更具有廣泛的知識領(lǐng)域，群體中每個人都會為群體帶

56、來不 同的知識和經(jīng)驗(yàn)。另一個優(yōu)點(diǎn)是群體參與制定決策，就能夠?qū)λ贫ǖ臎Q策有全面 地了解。 2.群體參與制定決策應(yīng)避免的問題 1.由于等級壓力會影響群體參與的效果，在組織中，上下級之間的關(guān)系會導(dǎo)致下級方面并非真正參與決策，而僅僅是默認(rèn)，或者是為了迎合上級寧愿順著上級的意圖也不愿參與制定決策； 2.少數(shù)服從多數(shù)的壓力妨礙了少數(shù)人對決策制定過程作出的貢獻(xiàn)。 3.常出現(xiàn)因一致贊同而沒有對方案進(jìn)行詳盡評價(jià)

57、分析和比較。 4.群體中存在較高概率得被個人操控的可能性，從而削弱了集體的活動； 5.群體容易使其成員熱衷于在爭論中取勝，而不是尋求質(zhì)量最高的決策； 6.群體參與決策比個人決策要花費(fèi)得多的時間。 10. 對群體參與決策的評價(jià)： 兩個特點(diǎn)：第一，當(dāng)群體中中間意見代表多數(shù)人意見時，持極端意見的人就有一種趨向多數(shù)人意見 的傾向；第二，群體中存在選擇風(fēng)險(xiǎn)較大的決策傾向。（各有有利的一面與不利的一面） 對群體領(lǐng)導(dǎo)人的要求

58、：1.應(yīng)具有創(chuàng)造一種鼓勵每個成員作出充分貢獻(xiàn)的才能； 2.必須幫助每個成員認(rèn)識個人和群體的目標(biāo)之間存在的沖突，并能正確處理好這些沖突； 3.必須知道決策問題的研討，這樣才能得到高質(zhì)量的、符合規(guī)定目標(biāo)的決策。在管理實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起到神經(jīng)中樞作用，是每一位成員為群體做最大貢獻(xiàn)。 11. 集體決策方法：1.頭腦風(fēng)暴法 2.名義小組技術(shù) 3.德爾菲法 12. 有關(guān)活動方向的決策方法：1.經(jīng)營單位矩陣分析法 2.政策指導(dǎo)矩陣 13. 量本利分析 也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和商品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)

59、最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。 14.? 如何理解計(jì)劃就是決策？ 答： 正式計(jì)劃的制定過程是以決策為核心內(nèi)容的，即，任何計(jì)劃的制定都離不開做出決策，決策是計(jì)劃的先期工作，計(jì)劃則是決策的邏輯延續(xù)。 決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，而計(jì)劃則為決策所選擇的活動和活動方案的落實(shí)提供了實(shí)施保證。 在決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時對各方案執(zhí)行效果或條件要求的評價(jià)，都可能已經(jīng)開始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。 反過來，計(jì)劃的編制過程，既是所制定決策的組織落實(shí)過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程 八

60、 1. 計(jì)劃： 從名詞意義上說，計(jì)劃是只用文字和指標(biāo)等形式表述的，組織以及組織內(nèi)部不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)，關(guān)于行動方向和方式安排的管理文件。計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來一定時期內(nèi)的行動目標(biāo)和方式在時間和空間的的進(jìn)一步展開，又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)。從動詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。這項(xiàng)行動安排工作包括：在時間和空間兩個維度上進(jìn)一步分解任務(wù)和目標(biāo)，選擇任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式，進(jìn)行規(guī)定，行動結(jié)果的檢查和控制等。（即“計(jì)劃工作”） 2. 計(jì)劃與決策 決策和計(jì)劃是兩個既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。區(qū)別在于，兩

61、項(xiàng)工作需要解決的問題不同。決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。我們是從“管理的首要工作”這個意義上來把握決策的內(nèi)涵的。任何組織，在任何時期，為了表現(xiàn)其社會存在，必須從事某種為社會所需要的活動。在從事這項(xiàng)活動之前，組織必然必須首先對活動的方向和方式進(jìn)行選擇；計(jì)劃則是組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，他詳細(xì)規(guī)定了各部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。 1. 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)； 2. 在實(shí)際工作中決策與計(jì)劃是相互滲透，有時甚是不可分割的交織在一起的。 決策制定過程中，不論是對內(nèi)部能力優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時關(guān)于各個方案執(zhí)

62、行效果的或要求的評價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過來，計(jì)劃的編制過程，既是決策的組織落實(shí)過程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過程。無法落實(shí)的決策，或者說決策選擇活動中的某些任務(wù)的無法安排必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。 3.. 計(jì)劃工作的意義 計(jì)劃工作的目的在于提供有關(guān)的行動方案，降低組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的風(fēng)險(xiǎn)，并為組織的決策者比較精確地估計(jì)方案實(shí)施中的相對得失提供依據(jù)。 （一） 計(jì)劃工作的地位 1. 從整個計(jì)劃職能活動的活動順序中計(jì)劃工作的位置來講，他是處于首位的。其主要原因是：在某些場合下，計(jì)劃工作可能是正在進(jìn)行的唯一的管理職能。 2. 從計(jì)劃工作對整個

63、管理職能活動的影響來講，他對其他三個職能有很強(qiáng)的滲透性，影響著整個組織活動的運(yùn)作。（1）計(jì)劃工作的結(jié)果對一個組織的結(jié)構(gòu)和其他職能的內(nèi)容安排有很大影響；（2）計(jì)劃工作的結(jié)果決定了組織的領(lǐng)導(dǎo)政策、領(lǐng)導(dǎo)模式的選擇；（3）計(jì)劃工作的結(jié)果是控制工作的依據(jù)和基礎(chǔ)?？刂坡毮艿男惺?，往往導(dǎo)致擬定性的計(jì)劃或修改原有的計(jì)劃，而這些新的或修改過的計(jì)劃又被用來作為繼續(xù)進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。 （二） 計(jì)劃工作的作用 1. 指明方向 無論對于管理者還是組織中的普通員工，計(jì)劃工作都將在組織目標(biāo)的指引下，為他們指明行動的方向 2. 減少風(fēng)險(xiǎn) 良好的計(jì)劃工作必須由周密細(xì)致的預(yù)測支持和正確的目標(biāo)指引。

64、良好的計(jì)劃工作可以有助于降低組織可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)，提高組織實(shí)現(xiàn)其期望的目標(biāo)。 3. 提高效率 計(jì)劃工作也是各方協(xié)調(diào)的過程。良好的計(jì)劃工作能以組織的整體利益出發(fā)，完善各項(xiàng)活動程序，協(xié)調(diào)好各方面利益，化解各種矛盾和沖突，從而極大地提高組織運(yùn)作效率。 4.提高工作的有效性 計(jì)劃工作以組織的目標(biāo)為指導(dǎo)，把組織運(yùn)作中的各項(xiàng)活動的目標(biāo)與組織目標(biāo)相聯(lián)系，并落實(shí)到每一項(xiàng)工作的活動內(nèi)容。（分解到各個層次、橫向協(xié)調(diào)、分清主次、連鎖反應(yīng)及適變能力、與創(chuàng)造性結(jié)合增強(qiáng)可操作性和先進(jìn)性） 5. 支持控制活動 計(jì)劃工作是有效控制的基礎(chǔ)。 4. 計(jì)劃工作的條件

65、1.計(jì)劃工作的外部條件 社會預(yù)測、經(jīng)濟(jì)預(yù)測、技術(shù)預(yù)測 2.計(jì)劃工作的內(nèi)部條件 組織自身的實(shí)力、運(yùn)營狀況和內(nèi)部制度、政策等 5. 戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是之規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。戰(zhàn)略性計(jì)劃顯著的兩個特點(diǎn)是：長期性和整體性。 戰(zhàn)略計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是在戰(zhàn)略計(jì)劃指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略計(jì)劃的落實(shí)。從影響和作用上來看，戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施是組織活動能力

66、的形成過程，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的事實(shí)則是對已形成的能力的應(yīng)用。 兩者比較可以看到，戰(zhàn)略計(jì)劃時間上是一種指向性計(jì)劃，由于其指定的前提條件受不可預(yù)見性的制約，因此往往體現(xiàn)出一種抽象和概括的表達(dá)，或者是原則的表述。 從決定不同類型計(jì)劃有效性的因素看，主要有組織的規(guī)模和管理層次、所經(jīng)營業(yè)務(wù)的產(chǎn)品壽命周期和環(huán)境的不確定性等。在這樣的形勢下，戰(zhàn)略計(jì)劃就顯得尤為重要。 6. 程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動分為兩類：例行活動、非例行活動。解決例行活動問題所對應(yīng)的就是程序性計(jì)劃；解決非例行活動問題所對應(yīng)的就是非程序性計(jì)劃。 7. 計(jì)劃的層次體系： 哈羅德.孔茨和海因.韋里克 1.目的或使命 2.目標(biāo) 3.戰(zhàn)略 4.政策 5.程序 6.規(guī)則 7.方案（或規(guī)劃） 8.預(yù)算 8.計(jì)劃編制過程 1.確定目標(biāo) 2認(rèn)清現(xiàn)狀 認(rèn)識現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向?qū)Π兜穆窂健? 3.研究過去 基本方法有兩種：演繹法、歸納法 4.預(yù)測并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件 最常見的對重要前提條件的預(yù)測方法