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1、2010年11月高級(jí)人力資源管理師部分知識(shí)點(diǎn)（2010版） ? 戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)(P2) 1、戰(zhàn)略性人力資源管理代表了現(xiàn)代企業(yè)一種全新的管理理念。 企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)將員工視為比資金、技術(shù)和其他要素更珍貴的資源，將其置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面之上。 2、戰(zhàn)略性人力資源管理是對(duì)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過程。 要根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略和環(huán)境變化，適時(shí)制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并全力實(shí)施、全面監(jiān)控，及時(shí)進(jìn)行修訂。 3、戰(zhàn)略性人力資源管理是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的更高階段。(包括實(shí)踐和理論創(chuàng)新兩個(gè)方面) 4、戰(zhàn)略性人力資源管理是對(duì)企業(yè)專職人力資源人員和直線主管提出更高的要求。 不但應(yīng)當(dāng)具備戰(zhàn)

2、略管理知識(shí)和技能，還必須具備更高水準(zhǔn)的決策能力和執(zhí)行能力。(實(shí)現(xiàn)管理職能和角色的轉(zhuǎn)變) ? 戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征(P8) 1.將企業(yè)經(jīng)營的長期性目標(biāo)作為人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面，使企業(yè)人力資源管理成為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要支持系統(tǒng)。 2.集當(dāng)代多學(xué)科、多理論研究的最新成果于一身，從而極大地提升和豐富了戰(zhàn)略性人力資源管理的基本原理和方法。 – 主要理論：①一般系統(tǒng)理論；②行為角色理論；②人力資本理論；④交易成本理論(執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估過程的經(jīng)濟(jì)性)、⑤資源基礎(chǔ)理論(物質(zhì)資源、人力資源、組織資源)。 – 組織資源包括：組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織內(nèi)外的社會(huì)關(guān)系

3、 3.人力資源管理部門的性質(zhì)和功能(角色、職能、管理模式)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。企業(yè)人力資源部門由單一的行政性事務(wù)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檎w的專業(yè)性職能管理。 ? 戰(zhàn)略性人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)的建立(P12) ? 衡量標(biāo)準(zhǔn)至少應(yīng)包括以下五個(gè)方面： ? 1、基礎(chǔ)性工作的健全程度 ? 如：定編定崗定額、各項(xiàng)規(guī)章制度、信息管理 ? 2、組織系統(tǒng)的完善程度 ? 如：內(nèi)外系統(tǒng)的配套性和協(xié)調(diào)性、保障系統(tǒng)運(yùn)行的有效性 ? 3、領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新程度 ? 如：實(shí)質(zhì)性地將人力資源管理部門提升到?jīng)Q策層面 ? 4、綜合管理的創(chuàng)新程度 ? 如：企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、制度規(guī)范 ? 5、管理活動(dòng)的精確程度 ? 如：企業(yè)人力資源

4、規(guī)劃的正確性和可行性、重大人力資源管理決策的有效性、基礎(chǔ)管理的精細(xì)化程度、管理評(píng)估的數(shù)量化和標(biāo)準(zhǔn)化程度。 ? 企業(yè)戰(zhàn)略的一般特點(diǎn)(P14) 1、目標(biāo)性2、全局性3、計(jì)劃性4、長遠(yuǎn)性5、綱領(lǐng)性6、應(yīng)變性 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)(P16) 人力資源戰(zhàn)略及其規(guī)劃作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，除了具有企業(yè)戰(zhàn)略的一般屬性之外，還具有兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)： 1、精神性 相對(duì)于其它資源，人力資源是軟件，屬于精神的范疇，是重要的核心性戰(zhàn)略。 2、可變性、可調(diào)性 與企業(yè)其它職能性戰(zhàn)略相比，人力資源戰(zhàn)略具有更大的彈性，運(yùn)作周期短、見效快、潛力大、效益高。 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的重要意義(P16) 1、有利

5、于使企業(yè)明確在未來相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)人力資源管理的重點(diǎn)。 2、有利于界定人力資源的生存環(huán)境和活動(dòng)空間。 企業(yè)的成功不僅靠高水準(zhǔn)的內(nèi)部管理，更要把握商機(jī)和關(guān)鍵性資源(如核心技術(shù)、專門人才)，而企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的著眼點(diǎn)就是如何為企業(yè)保持人才的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3、有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能以及相關(guān)政策的合理定位。 4、有利于保持企業(yè)人力資源長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 5、有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意識(shí)。 6、有利于全體員工樹立正確的奮斗目標(biāo)，鼓舞士氣、增強(qiáng)員的信心，努力工作。 企業(yè)不同競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)(P19) 按照企業(yè)戰(zhàn)略學(xué)的觀點(diǎn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以分為以下兩類： 外部導(dǎo)向戰(zhàn)略：側(cè)重于適應(yīng)企業(yè)外

6、部環(huán)境的壓力，主要依靠資金、設(shè)備和原材料等靜態(tài)的、可確定性資源。 如：通過廉價(jià)產(chǎn)品，來提高市場(chǎng)占有率。 內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略：側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部資源的開發(fā)，它是建立在能創(chuàng)造動(dòng)態(tài)的、不確定資源—人力資源基礎(chǔ)之上的。 如：通過智力、信息、技術(shù)、組織等要素，以產(chǎn)品 的獨(dú)特性(新產(chǎn)品、高質(zhì)量)贏得市場(chǎng)。 內(nèi)部導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)成功的核心戰(zhàn)略。 ? 兩種企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的對(duì)比分析 ? 技術(shù)開發(fā)型的長期發(fā)展戰(zhàn)略 ? 特點(diǎn)是：依據(jù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)原則，力求以最小成本，取得最大產(chǎn)量，通過技術(shù)創(chuàng)新來大幅度提高生產(chǎn)率； ? 它是自上而下推動(dòng)的，以職能組織為中心，主要依靠技術(shù)專家和系統(tǒng)工程師，注重機(jī)器設(shè)備的更新和有形資產(chǎn)

7、的積累。 ? 人力資源開發(fā)型的中短期發(fā)展戰(zhàn)略 ? 特點(diǎn)是：以工作地的人力資源為對(duì)象，適應(yīng)環(huán)境的不斷變化，迅速解決工作現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，不斷調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系，注重人的潛在能力的開發(fā)，充分調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性； ? 它是自下而上推動(dòng)的，以團(tuán)隊(duì)為中心，主要依靠作業(yè)組長和操縱者，采用內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展模式，注重鼓舞員工士氣和建立融洽的勞動(dòng)關(guān)系。 ? 人力資源策略與經(jīng)營策略的關(guān)系(P19) 在激勵(lì)的市場(chǎng)中，要占領(lǐng)市場(chǎng)、能克敵致勝，必須使自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)有一定的特色。通常采用以下兩類競(jìng)爭(zhēng)策略： 產(chǎn)品廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)憑借高科技、較為強(qiáng)大的生產(chǎn)規(guī)模和雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力，來搶占市場(chǎng)。

8、本策略適用于以爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率為競(jìng)爭(zhēng)目的或者生產(chǎn)較為穩(wěn)定，技術(shù)能力和水平變化不大企業(yè)。 產(chǎn)品獨(dú)特性策略 企業(yè)不是以“價(jià)廉”取勝，而是以“物美”取勝。 獨(dú)特性產(chǎn)品有兩種具體形式： 創(chuàng)新產(chǎn)品策略(不斷研發(fā)新產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能生產(chǎn)) 優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)策略(不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品信譽(yù)) ? 與競(jìng)爭(zhēng)策略相匹配的三種人力資源管理策略(P21) 1、吸引策略 – 當(dāng)企業(yè)采取廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用科學(xué)管理模式。 – 其特點(diǎn)：中央集權(quán)、高度分工、嚴(yán)格控制，依靠工資獎(jiǎng)金保持員工的積極性。 2、投資策略 – 當(dāng)企業(yè)采取創(chuàng)新性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用投資的策略模式。 – 其特點(diǎn)：企業(yè)重視人才儲(chǔ)備和人力

9、資本投資，企業(yè)與員工建立長期工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用。 3、參與策略 – 企業(yè)采取高品質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用日本企業(yè)管理模式。 – 其特點(diǎn)：企業(yè)決策權(quán)下放，員工參與管理，使員工有歸屬感，注重發(fā)揮多數(shù)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性。 ? 案例分析 ? 盛華集團(tuán)是一家生產(chǎn)電氣設(shè)備的企業(yè)，其產(chǎn)品在華北地區(qū)的市場(chǎng)占有率超過60%，售價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品低5%左右，該企業(yè)計(jì)劃在五年之內(nèi)將產(chǎn)量提高180%，進(jìn)入國內(nèi)同類生產(chǎn)廠家前三名。 （1）該公司采用了何種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略？此種策略適合哪些企業(yè)？ （2）與此種競(jìng)爭(zhēng)策略相適應(yīng)的組織特征是什么？ （3）針

10、對(duì)該公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略，進(jìn)行人力資源管理時(shí)應(yīng)注意哪些問題？ 參考答案： ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略 – 產(chǎn)品廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略。適宜以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目的或生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)。 (P20) ? 相應(yīng)組織特征 – 競(jìng)爭(zhēng)策略：以廉價(jià)取勝。企業(yè)憑借高科技、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力，精打細(xì)算、降低成本等手段搶占市場(chǎng)的制高點(diǎn)。(P20) – 組織結(jié)構(gòu)：中央集權(quán)模式，規(guī)模較大、分工細(xì) 。(P21) – 企業(yè)文化：官僚式+市場(chǎng)式。(P29) ? 人力資源管理策略 – 吸引策略：強(qiáng)調(diào)制度管理、中央集權(quán)、高度分工、嚴(yán)格控制、薪酬激勵(lì)。 (P21) 人力資源管理各種策略運(yùn)行比較

11、(P23表1-1) 內(nèi)容 吸引策略 投資策略 參與策略 崗位分析評(píng)價(jià) 詳盡、具體、明確 廣泛 詳盡、明確 員工招聘來源 外部勞動(dòng)力市場(chǎng) 內(nèi)在勞動(dòng)力市場(chǎng) 兩者兼顧 職位晉升階梯 狹窄、不易轉(zhuǎn)換 廣泛、靈活多樣 較狹窄，不易轉(zhuǎn)換 績效管理 注重短期目標(biāo) 以個(gè)人為主 考評(píng)實(shí)際成果 注重長期目標(biāo) 以小組為主 考評(píng)行為與成果 注重中短期目標(biāo) 重視實(shí)際成果 個(gè)人和小組綜合評(píng)估 培訓(xùn)內(nèi)容 應(yīng)用范圍有限的知識(shí)和技能 應(yīng)用范圍廣泛的知識(shí)和技能 應(yīng)用范圍適中的知識(shí)和技能 工資 對(duì)外公平、 但水平較低 對(duì)內(nèi)公平、 但水平較高 對(duì)內(nèi)公平、 水平

12、適中 歸屬感 較低 較高 較高 雇用保障 較低 較高 較高 四種不同企業(yè)文化的特點(diǎn)(P28) ? 家族式(支持導(dǎo)向型)企業(yè)文化 ? 強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，企業(yè)如同一個(gè)大家庭，彼此關(guān)心愛護(hù)、忠心敬業(yè)。 ? 發(fā)展式(革新導(dǎo)向型)企業(yè)文化 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)，企業(yè)組織比較松散，非正規(guī)化，一切注重發(fā)展與創(chuàng)新。 ? 市場(chǎng)式(目標(biāo)導(dǎo)向型)企業(yè)文化 ? 強(qiáng)調(diào)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品為中心，強(qiáng)調(diào)員工按時(shí)按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。 ? 官僚式(規(guī)則導(dǎo)向型)企業(yè)文化 ? 規(guī)章至上，凡事循規(guī)蹈矩，要求員工有章可守、有法可依，企業(yè)強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的正規(guī)化、企業(yè)管理追求穩(wěn)定性和持久

13、性。 ? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略、人力資源策略與企業(yè)文化的相互關(guān)系(P29表1-3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略 企業(yè)文化 人力資源策略 廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略 官僚式+市場(chǎng)式 吸引策略 創(chuàng)新產(chǎn)品策略 發(fā)展式+市場(chǎng)式 投資策略 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品策略 家族式+市場(chǎng)式 參與策略 ? 企業(yè)集團(tuán)的基本特征(P37) 1、企業(yè)集團(tuán)是由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體。 – 企業(yè)集團(tuán)本身不是法律主體，只是建立在控股、持股基礎(chǔ)上的法人集合。 2、企業(yè)集團(tuán)是以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶。 – 以行政隸屬關(guān)系、統(tǒng)一計(jì)劃關(guān)系、統(tǒng)一承包關(guān)系、聯(lián)合經(jīng)營關(guān)系、合同協(xié)議關(guān)系為聯(lián)結(jié)紐帶的松散聯(lián)合體，都不是企業(yè)集團(tuán)。 3、企業(yè)集團(tuán)是以

14、子母公司為主體。 – 核心層：實(shí)質(zhì)上是控股公司，母公司性質(zhì)、核心企業(yè)。 – 緊密層：若干全資子公司、控股子公司。 4、企業(yè)集團(tuán)具有多層次結(jié)構(gòu)。 – 第一層：企業(yè)集團(tuán)，母公司性質(zhì)、也是核心企業(yè)。 – 第二層：控股層企業(yè)、參股層企業(yè)、協(xié)作層企業(yè)。 – 第三層：由一級(jí)公司、關(guān)聯(lián)公司、再投資公司設(shè)立的二級(jí)公司或關(guān)聯(lián)公司組成。 ? 企業(yè)集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu)的構(gòu)成(P40) (一)股東大會(huì) – 股東是公司的出資人或持有公司股權(quán)的出資者。是股東意愿表達(dá)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，享有處理公司事務(wù)的一切權(quán)力。 (二)董事會(huì) – 是公司常設(shè)權(quán)力機(jī)構(gòu)和經(jīng)營決策的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，是公司治理結(jié)構(gòu)的中樞和管理權(quán)力的中

15、心。 – 董事席位的多寡取決于公司成員股權(quán)的份額。 (三)經(jīng)理班子 – 是由高層經(jīng)理人員(總經(jīng)理、副經(jīng)理、總工程師、總會(huì)計(jì)師)組成的公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)。在授權(quán)范圍內(nèi)，擁有對(duì)公司的管理權(quán)，負(fù)責(zé)日常的經(jīng)營活動(dòng)。 (四)監(jiān)事會(huì) – 是公司經(jīng)營管理活動(dòng)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)不參與公司經(jīng)營決策，但有權(quán)對(duì)董事會(huì)成員和經(jīng)營管理人員實(shí)施監(jiān)督。 企業(yè)集團(tuán)的管理體制(P42) ? 企業(yè)集團(tuán)是多法人的聯(lián)合體，其管理體制具有以下特點(diǎn)： 1、管理活動(dòng)的協(xié)商性 – 企業(yè)集團(tuán)的管理，采用平等互利、民主協(xié)商的原則。 2、管理體制的創(chuàng)新性 – 全新的管理機(jī)構(gòu)，組織協(xié)調(diào)各方的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和利益分配。 3、管理內(nèi)容的

16、復(fù)雜性 – 獨(dú)特的組織構(gòu)造，跨地區(qū)、跨行業(yè)、多角的經(jīng)營管理。 4、管理形式的多樣性 – 企業(yè)規(guī)模、所有制、技術(shù)、設(shè)備、人員、產(chǎn)品的多樣。 5、管理協(xié)調(diào)的綜合性 – 以經(jīng)濟(jì)和法律方法為主，輔以協(xié)商、行政協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。 6、利益主體的多元性和多層次性 – 多法人聯(lián)合而成。 ? 人力資本的基本特征 1、人力資本是一種無形的資本。 – 是存在于人體之中的知識(shí)、技能和體能。 2、人力資本具有時(shí)效性。 3、人力資本具收益遞增性。 – 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人力資本的收益率越來越高。 4、人力資本具有累積性。 5、人力資本具有無限創(chuàng)造性。 6、人力資本具有能動(dòng)性。 – 人類能

17、夠利用自身的人力資本，從事有目的活動(dòng)。 7、人力資本具有個(gè)體差異。 ? 人力資源管理與人力資本管理的主要區(qū)別 1、人力資本管理更強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值大小的差異，更重視高存量人力資本所有者的作用以及如何發(fā)揮他們的作用。 – 即重視對(duì)“知識(shí)員工”的管理，或者對(duì)“企業(yè)家和技術(shù)創(chuàng)新者”的管理。 2、人力資本管理對(duì)人力資本所有者在企業(yè)中地位的看法與人力資源管理不同。 – 人力資源管理認(rèn)為：員工是物質(zhì)資本的被雇用者。 – 而人力資本管理認(rèn)為：人力資本所有者是企業(yè)的投資者，員工為企業(yè)投入人力資本并期望他們的投資得到相應(yīng)的回報(bào)。 企業(yè)集團(tuán)人力資本的內(nèi)容 1、人力資本的戰(zhàn)略管理 ? 是實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)發(fā)

18、展戰(zhàn)略的最重的職能戰(zhàn)略。 2、人力資本的獲得與配置 3、人力資本的價(jià)值計(jì)量(比較分析) 4、人力資本投資 5、人力資本績效評(píng)價(jià) 6、人力資本激勵(lì)與約束機(jī)制 制定人力資本戰(zhàn)略的基本方法 1、雙向規(guī)劃過程 – 自上而下，由高層管理人員根據(jù)環(huán)境評(píng)價(jià)確立總體戰(zhàn)略方向和目標(biāo)，然后要求成員企業(yè)及下屬單位管理人員制定相應(yīng)的動(dòng)作計(jì)劃和目標(biāo)； – 自下而上，以成員企業(yè)制訂本單位人力資本規(guī)劃為基礎(chǔ)，從未端企業(yè)向集團(tuán)總部逐層逐級(jí)累積的過程。 2、并列關(guān)聯(lián)過程 – 指人力資本戰(zhàn)略制定過程與企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略過程同時(shí)進(jìn)行。 3、單獨(dú)制定過程 – 不依賴企業(yè)集團(tuán)總體戰(zhàn)略，針對(duì)某具體問題獨(dú)立制定。

19、 企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的實(shí)施過程，可分為四個(gè)重要的階段： (一)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)階段 ? 必須使企業(yè)的發(fā)展與員工的期望達(dá)成一致。 (二)戰(zhàn)略計(jì)劃階段 ? 需將人力資本戰(zhàn)略分解成幾個(gè)實(shí)施階段，每個(gè)階段都有分階段目標(biāo)、相應(yīng)的政策措施、部門策略以及相應(yīng)的方針，并制定出分階段目標(biāo)時(shí)間表。 (三)戰(zhàn)略實(shí)施階段 (四)控制與評(píng)估階段 勝任特征是指能將某一工作中卓越的成就者（優(yōu)秀的）與表現(xiàn)平平者（一般的）區(qū)分開來的個(gè)人的潛在特征。 1、“勝任”表示的是某項(xiàng)工作的卓越要求，而不是一般要求。 2、勝任特征是潛在的、深層次的特征。就象“水面下的冰山” 3、勝任特征必須是可以衡量和比較的

20、。(在不同個(gè)體上呈現(xiàn)出高、中、低等不同水平) 4、勝任特征既可以是單個(gè)指標(biāo)，也可以是一組特征指標(biāo)。 ? 勝任特征的層面 ? 表層的特征 – 技能：將某一職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的事情做好的能力 – 知識(shí)：對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用信息的組織和利用 ? 深層次的特征 – 社會(huì)角色： 一個(gè)人在他人面前試圖表現(xiàn)的形象 – 自我概念：對(duì)自我的認(rèn)知、態(tài)度和價(jià)值觀 – 特質(zhì)：相對(duì)持久的個(gè)體行為特征 – 動(dòng)機(jī)：決定外顯行為的自然而穩(wěn)定的心理傾向 – 深層次的特征是決定人們行為及表現(xiàn)的關(guān)健因素，相對(duì)難于評(píng)估和改進(jìn)，因而是最有選拔的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 ? 勝任能力分析的基本程序 1、選取分析樣本 – 優(yōu)秀組

21、、普通組。 2、發(fā)現(xiàn)和界定工作勝任特征 – 必備的(基準(zhǔn)性的)任職資格 ? 如：告訴下屬怎么做。 – 理想的(優(yōu)秀的) 任職資格 ? 如：啟發(fā)下屬怎么做。 3、建立勝任特征模型 – 確定勝任特征指標(biāo) 構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本程序(P96) (一)定義績效標(biāo)準(zhǔn) – 常用工作崗位分析問卷、專家小組討論法 (二)選取效標(biāo)樣本 – 按績效優(yōu)秀組、績效一般組，隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行調(diào)查。 (三)獲取樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料 – 常用行為訪談法、專家小組法、問卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法 (四)建立崗位勝任特征模型 – 首先進(jìn)行高層訪談，然后專家小組進(jìn)行深入討論。 (

22、五)驗(yàn)證崗位勝任特征模型 – 可采用回歸分析等數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn) ? 行為事件訪談法(P96) ? 行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績效考評(píng)中的關(guān)鍵事件法。 ? 它要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠芾砉ぷ髦杏龅降年P(guān)鍵事件，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三件；并且讓訪談?wù)咴敱M地描述每個(gè)事件的起因、過程、結(jié)果、時(shí)間、相關(guān)人物、涉及的范圍及影響的層面；同時(shí)要求訪談?wù)呙枋鲎约寒?dāng)時(shí)的思路、想法或感受。 ? 行為事件訪談法一般采用問卷與面談相結(jié)合的方式進(jìn)行，訪談時(shí)間一般要1～3個(gè)小時(shí)。訪談結(jié)束后對(duì)記錄文稿進(jìn)行分析，采用編碼技術(shù)，統(tǒng)計(jì)勝任特征出現(xiàn)的頻率及等級(jí)

23、，建立勝任特征指標(biāo)體系(模型)。 某企業(yè)A類崗位勝任特征模型(P98) 素質(zhì) 指標(biāo) 定義 描述 行為范例 誠信 正直 日常言行中保持公平和良好的道德操守 正直可靠，用誠實(shí)和有道德的態(tài)度對(duì)待管理工作、同伴和客戶 ? 在所有商業(yè)活動(dòng)中都是誠信正直的 ? 對(duì)待所有人員都是誠信正直的 ? 對(duì)別人的要求是適當(dāng)?shù)? ? 做不到的事情不輕易承諾 ? 言而有信，承諾的事情一定做到 ? 在他人心目中有很高的個(gè)人信譽(yù) 學(xué)習(xí) 能力 通過培訓(xùn),努力拓展自己的知識(shí)面和專業(yè)技能，鼓勵(lì)他人發(fā)展 在工作和生活中都能保持繼續(xù)努力提升自己的知識(shí)、專業(yè)技能和能力素質(zhì)，通過自己的

24、榜樣作用，帶動(dòng)他人也成為終身學(xué)習(xí)者 ? 渴望學(xué)習(xí)新知識(shí) ? 定期努力學(xué)習(xí)技術(shù)、新技能，發(fā)展或開拓知識(shí)面 ? 經(jīng)常參加培訓(xùn)，完成正規(guī)學(xué)校的系列課程或其他類似的學(xué)習(xí)活動(dòng) ? 在組織中尋找良師或其他知識(shí)豐富的人，并向他們學(xué)習(xí) ? 接受或愿意接受可以使自己進(jìn)步或發(fā)展的工作和任務(wù) ? 鼓勵(lì)和支持他人在工作和生活中學(xué)習(xí)與成長 執(zhí)行力 對(duì)個(gè)人處理的事情保持高度責(zé)任感 勇于承擔(dān)責(zé)任，在較少指導(dǎo)下也能夠有效工作，獨(dú)當(dāng)一面 ? 敢于承擔(dān)責(zé)任 ? 較少指導(dǎo)也能夠有效工作 ? 工作可靠，可以信賴 ? 堅(jiān)持不懈地完成計(jì)劃 ? 正確完成本崗位內(nèi)的工作 ? 產(chǎn)出高水平的工作結(jié)果 創(chuàng)新 能力

25、 有獨(dú)到的見解，提出解決問題的新方略，提高效益，增進(jìn)產(chǎn)出 能帶來創(chuàng)造性的觀點(diǎn)和解決問題的新思路、新方法。 對(duì)現(xiàn)有方式提出質(zhì)疑，努力尋找新途徑、新方法以解決工作中的難題 ? 用創(chuàng)新想象的方式進(jìn)行思考 ? 對(duì)現(xiàn)有問題提出質(zhì)疑，努力尋找新方法加以解決 ? 用長遠(yuǎn)的眼光看待戰(zhàn)術(shù)問題，并強(qiáng)調(diào)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)和方法 ? 提出可行性方法解決或解決方案 ? 制訂招聘規(guī)劃的原則(P131) (一)充分考慮內(nèi)、外部環(huán)境的變化 – 政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、法律、技術(shù) (二)確保單位員工的合理使用 – 掌握現(xiàn)有員工的配置、預(yù)測(cè)未來內(nèi)部員工供給情況(即預(yù)測(cè)人員的流出、流入、流動(dòng))。 – 這是制定招聘

26、計(jì)劃時(shí)最重要、最困難的一環(huán) (三)使組織和員工共同長期受益 – 物質(zhì)、精神、業(yè)務(wù)發(fā)展 ? 招聘規(guī)劃的分工與協(xié)作(P131) (一)高層管理者 – 在全局和整體上把握招聘規(guī)劃的指導(dǎo)思想和總體原則。審核工作分析、制定招聘的總體政策，批準(zhǔn)招聘規(guī)劃，確定錄用標(biāo)準(zhǔn)。 (二)部門經(jīng)理 – 向人力資源部提供本部門空缺職位的數(shù)量、類型和要求，參加對(duì)本部門應(yīng)聘者的面試、篩選工作。 (三)人力資源經(jīng)理 – 會(huì)同有關(guān)部門研究員工需求情況，分析內(nèi)外部因素對(duì)招聘的影響和制約，制定具體的招聘策略和招聘程序，進(jìn)行具體的招聘工作(招聘、篩選、錄用)。 人員招聘的外部環(huán)境分析(P131) 1、技術(shù)變化

27、 – 會(huì)引起人員需求的變化，主要表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)和質(zhì)量兩方面。 2、產(chǎn)品／服務(wù)市場(chǎng)狀況 (1)市場(chǎng)狀況對(duì)用工量的影響 ? 市場(chǎng)需求大→用工量增加 (2)市場(chǎng)預(yù)期對(duì)勞動(dòng)力供給的影響 ? 企業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ?朝陽行業(yè))→吸引大量人員→選才余地大 (3)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)工資的影響 ? 企業(yè)效益差→工資支付能力下降→人才吸引力下降 3、勞動(dòng)力市場(chǎng) (P131) (1)市場(chǎng)的供求關(guān)系 (2)市場(chǎng)的地域范圍 4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 – 包括：招聘人員的類型、招聘方式、薪酬水平、用人政策等。 人員招聘的內(nèi)部環(huán)境分析(P132) 1、組織戰(zhàn)略 (1)進(jìn)攻型戰(zhàn)略（開拓市場(chǎng)、

28、提高市場(chǎng)占有率） ? 重視從外部招聘、吸引人才。 (2)扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（調(diào)整傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、引進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)品） ? 原崗位裁員、產(chǎn)生新崗位，按新的崗位勝任特征選拔人才。 (3)多樣型戰(zhàn)略（研究市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品） ? 人員招聘內(nèi)、外均重視。 (4)防御型戰(zhàn)略（求穩(wěn)定、有限戰(zhàn)略，重點(diǎn)是銷售） ? 低層次職位，外部招聘；高層次職位，內(nèi)部提拔。 2、崗位性質(zhì) (1)崗位的挑戰(zhàn)性和職責(zé)、 (2)崗位的發(fā)展和晉升機(jī)會(huì) 3、組織內(nèi)部的政策與實(shí)踐 (1)人力資源規(guī)劃、 (2)內(nèi)部晉升政策 ? 企業(yè)吸引人才的因素分析(P136) (一)高工資和福利待遇 (二)良好的組

29、織形象和企業(yè)文化 (三)增強(qiáng)員工工作崗位的成就感 (四)賦予更多、更大的責(zé)任或權(quán)限 (五)提高崗位的穩(wěn)定性和安全感 (六)保持工作、學(xué)習(xí)與生活的平衡 ? 企業(yè)吸引人才的其他途徑和方法(P135) (一)向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的真實(shí)信息 (二)利用廉價(jià)的“廣告”機(jī)會(huì) – 如在一些公共場(chǎng)合向人們贈(zèng)送帶企業(yè)聯(lián)系地址的紀(jì)念品，或在上面印上簡短的招聘廣告。 (三)與職業(yè)中介機(jī)構(gòu)保持緊密的聯(lián)系 (四)建立自己的人際關(guān)系網(wǎng) (五)營造尊重人才的氛圍 (六)巧妙獲取候選人的信息 – 如研討會(huì)、MBA培訓(xùn)班的學(xué)員通迅錄。 篩選申請(qǐng)材料(P136) ? 申請(qǐng)材料 ? 主要包括簡歷、應(yīng)

30、聘申請(qǐng)表等。 ? 需注意的問題 1、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平。(以符合崗位要求為最好) 2、職業(yè)生涯發(fā)展趨勢(shì)。(尤其是轉(zhuǎn)崗和跳槽的頻率) 3、履歷的真實(shí)可信度。 4、自我評(píng)價(jià)的適度性。 5、推薦人的資格審定及評(píng)價(jià)內(nèi)容的事實(shí)依據(jù)。 6、書寫的規(guī)范化。(可體現(xiàn)其基本素質(zhì)水平) 7、求職業(yè)者聯(lián)系方式的自由度。(應(yīng)尊重本人意見) 背景調(diào)查(P138) ? 背景調(diào)查通常是用人單位通過第三者對(duì)應(yīng)聘者的情況進(jìn)行了解和驗(yàn)證。 – “第三者”是指：應(yīng)聘者原來的雇主、上級(jí)、同事等。 ? 背景調(diào)查的主要內(nèi)容 – 應(yīng)聘者的教育狀況、工作經(jīng)歷、個(gè)人品質(zhì)、工作能力等。 ? 背景調(diào)查須遵循的

31、原則 1、只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書面形式記錄。 2、重視客觀內(nèi)容的核實(shí)，忽略性格方面的主觀評(píng)價(jià)。 3、慎重選擇“第三者”，避免偏見的影響。 4、估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度，應(yīng)以直接上級(jí)的評(píng)價(jià)為主。 5、利用結(jié)構(gòu)化的表格，確保不漏掉重要問題。 晉升的定義 – 晉升是員工在組織中由低級(jí)崗位向更高級(jí)崗位變動(dòng)的過程。 – 晉升通常能使員工獲得更高的報(bào)酬、肩負(fù)更大的責(zé)任、帶來成就感和滿足感。因此大多數(shù)員工都希望晉升。 晉升的作用 1、由企業(yè)現(xiàn)有員工接替更高的職位，能減少招聘新員工所耗費(fèi)的人力、物力、財(cái)力、時(shí)間和管理成本。 2、構(gòu)建和完善企業(yè)內(nèi)部晉升機(jī)制，可激發(fā)各級(jí)員工的積極性

32、、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 3、科學(xué)合理的企業(yè)內(nèi)部晉升機(jī)制，可使各類人才的晉升路線暢通，避免人才的流失，尤其是專業(yè)人才和管理人才。同時(shí)，有利于吸引企業(yè)外部人才。 4、連續(xù)、穩(wěn)定的內(nèi)部晉升制度能保證崗位空缺的及時(shí)補(bǔ)充。 實(shí)施晉升策略應(yīng)采取的措施(P144) 1、管理者應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部晉升政策。 2、鼓勵(lì)直線經(jīng)理和主管允許有能力的員工離開自己所負(fù)責(zé)的部門。 3、建立并完善企業(yè)崗位工作分析、評(píng)價(jià)與分類制度。 4、定期公布企業(yè)內(nèi)部崗位空缺情況。 5、采取有效措施克服并防止員工晉升中的歧視行為。 員工晉升的基本程序 1、部門主管提出本部門員工的晉升申請(qǐng)書。 2、人力資源部審核與調(diào)整。

33、 3、人力資源部向上級(jí)提出空缺報(bào)告。 4、選擇適合晉升的對(duì)象和評(píng)價(jià)方法。 5、批準(zhǔn)、任命，并將有關(guān)文件存入人事檔案。 6、對(duì)晉升結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，以提高今后的晉升質(zhì)量 ? 工作輪換的益處(P149) 1、單一的工作內(nèi)容天長日久會(huì)令人厭倦，進(jìn)而士氣低落、效率下降，而崗位輪換制可以避免這一情況，新的工作或新的崗位，往往能喚起員工的工作熱情。 2、崗位輪換是一學(xué)習(xí)的過程，它能使員工全面了解整個(gè)生產(chǎn)流程，增進(jìn)對(duì)其它崗位的了解，增強(qiáng)合作意識(shí)。 3、崗位輪換可以增加員工就業(yè)的安全性，便于員工調(diào)動(dòng)。 4、崗位輪換可以成為員工尋找適合自己工作崗位的一個(gè)機(jī)會(huì)。 5、崗位輪換可以改善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境的組織

34、氛圍。 6、對(duì)有害工作崗位實(shí)行崗位輪換制度，可以有效地降低職業(yè)危害和各種職業(yè)病的發(fā)生率。 ? 員工應(yīng)受到處罰的情況： 1、員工不能按照規(guī)定上下班，如遲到、早退、無故缺勤等。 2、員工不服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，拒絕上級(jí)的正當(dāng)指示或有意蔑示上級(jí)、蔑示企業(yè)政策和規(guī)章。 3、嚴(yán)重干擾其他員工或管理者的正常工作，如打架斗毆、對(duì)同事進(jìn)行性騷擾。 4、偷盜員工或企業(yè)的財(cái)物。 5、在工作中違反安全操作規(guī)程。 6、其它違反企業(yè)規(guī)章制度的行為。 ? 對(duì)員工進(jìn)行處罰的措施(P153) 1、誡免性談話，即批評(píng)。 2、警告。 – 警告可以是口頭的，也可以是書面的。 – 書面警告應(yīng)當(dāng)說明員工違反了什么規(guī)

35、則，如果再次違反規(guī)則將會(huì)產(chǎn)生什么后果；應(yīng)該有發(fā)送日期和接受者簽字；書面警告的文本是處理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保管。 3、懲戒性調(diào)動(dòng)和降職。 3、暫時(shí)停職。 – 有兩形式：一種帶薪、另一種不帶薪。 企業(yè)員工流動(dòng)率統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基本內(nèi)容(P153) 1、企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素 – 如：工資福利、工作環(huán)境、工作時(shí)間、輪班制度、直接主管的管理能力、合作伙伴的情況、職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì)等。 2、員工家庭生活方面的影響因素 – 如：上下班交通、住房、家庭成員的情況、婚姻狀況、子女教育等、閑暇時(shí)間等。 3、員工個(gè)人發(fā)展方面的影響因素 – 如：發(fā)展機(jī)會(huì)、繼續(xù)教育情況等。 4、其它

36、影響員工流動(dòng)的因素 – 如：企業(yè)違反勞動(dòng)法規(guī)、員工不能勝任崗位工作，員工違反違紀(jì)受到處罰、員工拒絕調(diào)動(dòng)和降級(jí)使等。 企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)職能部門的組建模式(P165) 一)學(xué)院模式 – 與大學(xué)結(jié)構(gòu)相似，企業(yè)培訓(xùn)部門組織內(nèi)部企業(yè)培訓(xùn)師按自己所學(xué)專業(yè)，開發(fā)、管理培訓(xùn)項(xiàng)目。 (二)客戶模式 – 企業(yè)培訓(xùn)部門以公司某一生產(chǎn)經(jīng)營職能部門的需要，研究開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。 (三)矩陣模式 – 要求企業(yè)培訓(xùn)師既向培訓(xùn)部門經(jīng)理，又向特定的職能部門經(jīng)理匯報(bào)工作，按兩方面的要求進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)。 (四)企業(yè)辦學(xué)模式 – 該模式的客戶群不僅包括企業(yè)內(nèi)部的員工和經(jīng)理，還包括企業(yè)外部的相關(guān)利益者。如企業(yè)職工培訓(xùn)學(xué)

37、校。 (五)虛擬培訓(xùn)組織模式(VTO) – 該模式中培訓(xùn)師的數(shù)量根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的需求而變化(大部分培訓(xùn)師為兼職)，要求培訓(xùn)師不僅具有專業(yè)能力，而且能作為咨詢專家，為企業(yè)提供更完善的服務(wù)。 – 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃主要解決的問題(P167) 1、如何結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求，制訂合適的中長期培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃和年度計(jì)劃？ 2、如何切實(shí)地滿足企業(yè)內(nèi)部員工職業(yè)生涯發(fā)展的需求？ 3、如何使企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃符合投資效益，得到高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視與支持？ 4、企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃究竟該怎樣貫徹實(shí)施，才能在企業(yè)人力資源管理與開發(fā)中充分發(fā)揮作用？ 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓(xùn)需求(P168) 經(jīng)營戰(zhàn)略

38、 戰(zhàn)略重點(diǎn) 如何實(shí)現(xiàn) 關(guān)鍵 事項(xiàng) 培訓(xùn)重點(diǎn) 集中 戰(zhàn)略 ①提高市場(chǎng)份額 ②減少運(yùn)營成本 ③保持市場(chǎng)定位 ①提高產(chǎn)品質(zhì)量 ②提高生產(chǎn)效率或革新技術(shù)流程 ③按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù) ①技術(shù)交流 ②現(xiàn)有人力資源的開發(fā) ①團(tuán)隊(duì)建設(shè) ②(按需)交叉培訓(xùn) ③特殊培訓(xùn)項(xiàng)目 ④人際交往技能培訓(xùn) ⑤在職培訓(xùn) 內(nèi)部 成長 戰(zhàn)略 ①市場(chǎng)開發(fā) ②產(chǎn)品開發(fā) ③革新 ④合資 ①銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷渠道 ②拓展全球市場(chǎng) ③調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品 ④創(chuàng)造新產(chǎn)品 ⑤通過合伙發(fā)展?fàn)畲? ①創(chuàng)造新的工作任務(wù) ②革新 ①企業(yè)文化培訓(xùn) ②培養(yǎng)創(chuàng)新性思維和分析能力 ③工作中

39、的技術(shù)能力 ④對(duì)管理者進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn) ⑤沖突調(diào)和技巧培養(yǎng) 外部 成長 戰(zhàn)略 (兼并) ①橫向聯(lián)合 ②縱向聯(lián)合 ③發(fā)散組合 ①兼并那些處于產(chǎn)品市場(chǎng)鏈條上相同經(jīng)營階段的公司 ②從多個(gè)方面擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍 ③兼并那些處于不同領(lǐng)域的公司 ①整合 ②富余人員 ③重組 ①判斷被兼并公司的員工的能力 ②聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng) ③合并公司的方法和程序 ④團(tuán)隊(duì)建設(shè) 緊縮投資 戰(zhàn)略 ①節(jié)約開支 ②轉(zhuǎn)產(chǎn) ③剝離 ④債務(wù)清算 ①降低成本 ②減少資產(chǎn) ③創(chuàng)造利潤 ④重新制定目標(biāo) ⑤出售全部資產(chǎn) 效率 ①革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn) ②領(lǐng)導(dǎo)技

40、能培訓(xùn) ③人際溝通培訓(xùn) ④向外配置的輔助培訓(xùn) ⑤尋找工作技能的培訓(xùn) ? 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的制訂(P170) 1.全面掌握各類員工的素質(zhì)狀況，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，提出具體分析報(bào)告。 2.結(jié)合企業(yè)及人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，確立企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)。 3、將員工培訓(xùn)開發(fā)的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)與員工現(xiàn)狀對(duì)照，按輕重緩急、從高層到基層，對(duì)各類生產(chǎn)經(jīng)營、專業(yè)技術(shù)、技能人才的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分，明確各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容。 4.初步擬訂員工的培訓(xùn)開發(fā)草案(總體培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃)。 5.反復(fù)征求各級(jí)、各部門的意見，對(duì)草案進(jìn)行修改和調(diào)整。 6.上報(bào)企業(yè)主管審批，有問題及時(shí)修正，經(jīng)

41、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，選適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)正式發(fā)布并組織實(shí)施。 7.各下屬部門根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃的要求，分別制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃。 8.企業(yè)人力資源部門對(duì)各部門的年度計(jì)劃進(jìn)行審核，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，并提供必要的技術(shù)支持。 9.每年對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行一次評(píng)估，及時(shí)進(jìn)行修正。 ? 年度培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容(P171) 1、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè) – 包括：培訓(xùn)部門的架構(gòu)、人員配備、考核體系等。 2、培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)作計(jì)劃 – 包括：培訓(xùn)項(xiàng)目的類型、課程子目標(biāo)、主辦方、培訓(xùn)時(shí)間、所需資源和費(fèi)用等。 3、資源管理計(jì)劃 – 包括：課程體系、教材、師資的開發(fā)，設(shè)施建設(shè)、費(fèi)用預(yù)算等。 4、

42、年度培訓(xùn)預(yù)算 – 主要是培訓(xùn)的直接費(fèi)用。如教師課酬金、教材費(fèi)、培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)備的租賃、交通和食宿費(fèi)等。 5、培訓(xùn)開發(fā)機(jī)制 – 包括：培訓(xùn)制度、培訓(xùn)組織管理、激勵(lì)措施等。 年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂的基本步驟(P172) 1、前期準(zhǔn)備 – 包括：總結(jié)上一年度培訓(xùn)工作，召開培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂的動(dòng)員會(huì)。 2、培訓(xùn)調(diào)查與分析 – 包括：內(nèi)部訪談與信息收集、現(xiàn)狀與策略分析、機(jī)制評(píng)價(jià)、資源評(píng)估、分解培訓(xùn)規(guī)劃、公司高層培訓(xùn)工作的意見。 3、年度培訓(xùn)計(jì)劃主體內(nèi)容的確定 – 主體內(nèi)容包括：培訓(xùn)組織建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、年度預(yù)算、機(jī)制建設(shè)等。 – 具體工作步驟：①自下而上，初步形成年度計(jì)劃的

43、主體內(nèi)容；②培訓(xùn)管理部門重新排列項(xiàng)目組合，平衡內(nèi)外資源，編制培訓(xùn)預(yù)算，進(jìn)行效益預(yù)估和潛在問題分析。 4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批與開展。 ? 制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本要求(P172) 1.各部門及下屬機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求，并結(jié)合員工的培訓(xùn)需求，制訂初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃。 2.培訓(xùn)部門應(yīng)當(dāng)分析組織層面的組織需求，作為年度培訓(xùn)計(jì)劃的方向。 3.培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)綜合所有年度培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行評(píng)價(jià)論證與協(xié)調(diào)，最后得出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。 4.各部門及下屬機(jī)構(gòu)根據(jù)公司通過的年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本部門的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修改，提交培訓(xùn)管理部門備案。 ? 制訂企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng)(P175) 1、高度重視培

44、訓(xùn)規(guī)劃的制度。 2、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門。 3、清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容。 4、重視培訓(xùn)方法的選擇。 5、重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇。 6、重視培訓(xùn)師的選擇。 ? 企業(yè)年度總體培訓(xùn)計(jì)劃方案 一、指導(dǎo)思想。 – 應(yīng)對(duì)面臨的形勢(shì)、任務(wù)和企業(yè)的實(shí)際需要，確立指導(dǎo)思想； – 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，概括出基本的培訓(xùn)需求、原則和總體思路。 二、培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求。 – 緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，以國家和本行業(yè)關(guān)于教育培訓(xùn)工作的安排、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才開發(fā)規(guī)劃、員工教育培訓(xùn)規(guī)劃為依據(jù)，充分考慮影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的主要客觀因素確定培訓(xùn)目的，并將目的細(xì)化為培訓(xùn)目標(biāo)，并盡量量化。 三、

45、主要任務(wù)。 – 培訓(xùn)任務(wù)一般以培訓(xùn)項(xiàng)目出現(xiàn)。包括：培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、方式方法，以及評(píng)估方式和指標(biāo)，可列表。 四、保障措施。 – 對(duì)應(yīng)主要任務(wù)制定約束條件和保障機(jī)制。如：組織保證、經(jīng)費(fèi)保證、硬件保障、獎(jiǎng)懲措施等。 培訓(xùn)文化 – 即企業(yè)內(nèi)部各級(jí)各類人員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)。 – 它是企業(yè)文化的重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的重要標(biāo)志。 培訓(xùn)文化的功能 1.衡量培訓(xùn)工作的完整性。 2.體現(xiàn)培訓(xùn)工作在組織中的地位。 3.檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水平。 4.明確培訓(xùn)資源的狀況。 5.提高員工積極參與的意識(shí)。 6.審查培訓(xùn)與組織目標(biāo)、員工具體需求的相關(guān)性。 7.體現(xiàn)培訓(xùn)信息的交流和培訓(xùn)

46、內(nèi)容的資源共享程度。 8.明確組織文化及其發(fā)展需求，并加以迅速傳播。 9.明確培訓(xùn)工作存在的問題，以及解決方法。 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)(P178) 1、愿景驅(qū)動(dòng)型的組織 – 組織和全體員工有共同目標(biāo)。 2、組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成 – 團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人，且團(tuán)隊(duì)擁有整體行動(dòng)能力。 – 因此，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅能使整體出色，其成員成長速度也更快。 3、自主管理的扁平型組織 – 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)、基層為主、充分受權(quán)。 4、組織的邊界將被重新界定 – 它將超越根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界，具有靈活性。 5、注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡 – 支持每位員工充分地自我發(fā)展，提高了家庭

47、生活質(zhì)量。 7、善于不斷學(xué)習(xí)的組織 – 終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)工作化)、團(tuán)體學(xué)習(xí)。 8、具有創(chuàng)造能量的組織 – 強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，不斷創(chuàng)新管理、更新產(chǎn)品。 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)達(dá)的要求(P181) 1、明確構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的各類重要學(xué)習(xí)工具。 2、激勵(lì)員工取得并保持參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。 3、將學(xué)習(xí)融入企業(yè)文化建設(shè)的各種活動(dòng)中，樹立正確的學(xué)習(xí)價(jià)值觀。 4、采取有效措施消除員工學(xué)習(xí)中的各種障礙。 5、強(qiáng)化對(duì)員工學(xué)習(xí)活動(dòng)的全面管理。 ? 例：F公司學(xué)習(xí)型組織管理模式的成功之處(P183) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) F公司(成功的案例) N公司(失敗的案例) 1

48、.創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 每年兩次的員工內(nèi)訓(xùn)大會(huì)；根據(jù)公司經(jīng)營情況進(jìn)行交流分析；對(duì)員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)。 公司很少組織內(nèi)部的技術(shù)和管理培訓(xùn)。 2.促進(jìn)探討和對(duì)話 經(jīng)常就專題項(xiàng)目組織有關(guān)人員進(jìn)行交鋒和討論，采用頭腦風(fēng)暴法。 簡單直線式?jīng)Q策過程，避免交鋒；單兵作戰(zhàn)；雙向的恐懼心理；擴(kuò)展信息速度慢。 3.鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 管理層的第一時(shí)間共享；員工之間的全面溝通。 限制和反對(duì)員工對(duì)學(xué)習(xí)的追求。 4.建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng) “新知、問題、方案”會(huì)議、“知識(shí)郵件”和“知識(shí)銀行”鼓勵(lì)員工盡可能多地學(xué)習(xí)。 忽視員工公司共同愿景的建立；對(duì)員工參與管理心存疑慮。 5.促使成員邁向共同愿景

49、 強(qiáng)調(diào)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展愿景的一致，員工為了適應(yīng)公司的發(fā)展，自覺地加強(qiáng)自己各方面的學(xué)習(xí)。 公司不能及時(shí)有效地讓員工了解公司的近、中、遠(yuǎn)期目標(biāo)，不能使員工為公司愿景而努力。 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方法(P220) (一)建立學(xué)習(xí)小組 (二)行動(dòng)計(jì)劃 在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，要求受訓(xùn)者制訂行動(dòng)計(jì)劃，以明確目標(biāo)，確保回到工作崗位上能夠不斷地應(yīng)用新學(xué)習(xí)的技能。 (三)多階段培訓(xùn)方案 (四)應(yīng)用表單 將培訓(xùn)中的程序、步驟、方法等內(nèi)容用表單的形式提練出來，便于受訓(xùn)人員在工作中的應(yīng)用。 如：核查單、程序單 (五)營造支持性的工作環(huán)境 促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的技巧(P221) 1.關(guān)注培訓(xùn)師的授課

50、風(fēng)格 2.培訓(xùn)技巧及相關(guān)內(nèi)容要在工作上立即應(yīng)用 3.培訓(xùn)師建立適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)應(yīng)用目標(biāo) 4.在課程進(jìn)行期間，討論在工作中如何運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容 5.建立合理的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 – 配套合理的考核機(jī)制、評(píng)比活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。 組織職業(yè)生涯管理的原則(P226) (一)利益整合原則 (二)機(jī)會(huì)均等原則 (三)協(xié)作促進(jìn)原則 (四)時(shí)間梯度原則 – 分階段完成職業(yè)生涯發(fā)展 (五)發(fā)展創(chuàng)新原則 (六)全面評(píng)價(jià)原則 員工職業(yè)生涯中期的組織管理(P245) (一)提拔晉升、職業(yè)通路暢通 – 如：提級(jí)、轉(zhuǎn)變職業(yè)、承擔(dān)更重要技術(shù)項(xiàng)目 (二)安排富有挑戰(zhàn)性工作或新的任務(wù) (三)實(shí)施工

51、作輪換 (四)繼續(xù)教育培訓(xùn) (五)賦予員工以良師益友角色，提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì) (六)改善工作環(huán)境和條件、增加報(bào)酬福利 (七)實(shí)施靈活的處理方案 – 對(duì)難以調(diào)動(dòng)積極性、進(jìn)取心，而參與家庭、社會(huì)活動(dòng)與日俱增的員工，允許其非全日制工作、休假等的措施。 績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本步驟(P263) (一)前期準(zhǔn)備工作 – 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、進(jìn)行工作分析(形成崗位工作說明書)、建立崗位勝任特征模型。 (二)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) – 企業(yè)層面的KPI，分解為部門、班級(jí)、崗位職責(zé)(業(yè)績)、行為(態(tài)度)、能力素質(zhì)(崗位勝任特征)。 (三)績效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì) – 建立考評(píng)組織，設(shè)計(jì)、選擇考評(píng)方法

52、和工具。 (四)績效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì) – 考評(píng)結(jié)果的總結(jié)、溝通、應(yīng)用 (五)制定績效管理制度(使績效管理系統(tǒng)化、規(guī)范化) 確定關(guān)鍵績效的的原則(P270) ? SMART原則： 1.明確性原則(S)：KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的導(dǎo)向性。 2.可測(cè)性原則(M)：KPI必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標(biāo)。 3.可達(dá)成原則(A)：KPI必須是可以達(dá)到的，不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但并否定其應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。 4.相關(guān)性原則(R)：KPI必須是相關(guān)的，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)密切聯(lián)系。 5.時(shí)限性原則(T)：KPI必須以時(shí)間為基礎(chǔ)，必須有明確的時(shí)限要

53、求。 績效反饋面談的程序 1、為雙方營造一個(gè)和諧的面談氣氛。 2、說明面談的目的、步驟和時(shí)間。 3、討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。 4、分析成功和失敗的原因。 5、與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果(成績和不足)達(dá)成共識(shí)。 6、與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)設(shè)定目標(biāo)。 7、對(duì)考評(píng)者提出需要上級(jí)給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提出具體建議。 崗位職責(zé)指標(biāo)(PRI)體系的設(shè)計(jì)(P271) ? 崗位職責(zé)指標(biāo) – 主要是根據(jù)部門工作說明書、崗位工作說明書中的“崗位職責(zé)、工作內(nèi)容”歸納總結(jié)提練而成的指標(biāo)。 – 它反映了企業(yè)組織發(fā)展對(duì)該部門及其崗位

54、的要求。 ? 崗位說明書是對(duì)崗位工作的描述和任職資格的統(tǒng)一規(guī)定： – 包括：各崗位的性質(zhì)和特征(識(shí)別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境、本崗位任職資格條件等。 – 教材P272表4-4列舉了某機(jī)場(chǎng)接待室主任工作說明書。 績效指標(biāo)庫(P277) ? 績效的層級(jí) – 第一層面—企業(yè)層面的KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))、NNI(否決指標(biāo)) – 第二、三層面—部門、班組層面的KPI、PRI(崗位職責(zé)指標(biāo))、NNI(否決指標(biāo)) – 第四層面—崗位層面：KPI、PRI、PCI(崗位勝任能力指標(biāo))、WAI(工作態(tài)度指標(biāo))、NNI ? 指標(biāo)庫的內(nèi)容 – 指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)

55、定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來源(信息的提供者)、考評(píng)周期、計(jì)算方法(調(diào)查統(tǒng)計(jì)的工具)、計(jì)分方式等。 績效指標(biāo)(標(biāo)準(zhǔn))的計(jì)分方法(P278) 1、百分率法 – 考評(píng)得分=實(shí)際分／標(biāo)準(zhǔn)分×權(quán)重 2、區(qū)間賦分法 – 按照區(qū)間來劃分分?jǐn)?shù)(表4-6) 3、0－1法 – 只有兩個(gè)考評(píng)結(jié)果：滿分或零分 4、減分考評(píng)法 – 按照一定的標(biāo)準(zhǔn)減分(沒有加分) 5、說明法 – 定性評(píng)語(可用優(yōu)、良、中、差作為評(píng)定等級(jí)，用4、3、2、1計(jì)分) 考評(píng)方式的設(shè)計(jì) 1、根據(jù)指標(biāo)類型不同選擇不同的考評(píng)方式 (1)考核，即“考量+核算”。 ? 是針對(duì)數(shù)量化的指標(biāo)所采用的考評(píng)方式； ? 在實(shí)際操作中，各

56、級(jí)的KPI都采用這種考評(píng)方式。 (2)評(píng)議，即“評(píng)價(jià)+議論” ? 是對(duì)難以量化的定性指標(biāo)所采用的考評(píng)方式； ? 在實(shí)際操作中，各級(jí)的PCI(崗位勝任特征指標(biāo))都采用這種考評(píng)方式。 員工崗位勝任特征 (PCI)的考評(píng)(P283) ? 對(duì)員工PCI的考評(píng)內(nèi)容 – 主要考察員工與崗位在勝任特征上的匹配度，目的是實(shí)現(xiàn)員工與崗位的動(dòng)態(tài)匹配，促進(jìn)員工職業(yè)生涯的良性發(fā)展。 ? 對(duì)員工PCI考評(píng)的步驟 1、建立崗位勝任特征模型，繪制員工勝任特征水平線，編制崗位勝任特征評(píng)分表。 2、測(cè)評(píng)員工目前的勝任特征水平，對(duì)照崗位等級(jí)評(píng)分表給員工打分。 3、考察員工與其所在崗位的匹配程度。 – 將員工

57、勝任特征水平線(本崗要求)與員工實(shí)際得分進(jìn)行比較，差距越接近、說明匹配度越好(越適合)。 績效考評(píng)的程序(P287) (一)確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者 (二)確定考評(píng)的方式和方法 (三)確定考評(píng)時(shí)間 (四)進(jìn)行考評(píng) (五)計(jì)算考評(píng)的成績 – 包括：KPI(關(guān)鍵績效)、PRI(崗位職責(zé))、NNI(否決指標(biāo))、PCI(崗位勝任特征)、WAI(工作態(tài)度)。 (六)績效面談與申訴 (七)制訂績效改進(jìn)計(jì)劃 績效反饋的技巧(P289) 1、管理者一定要擺好自己的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，是完全平等的交流者，面談不是演講，而是溝通； 2、通過正面鼓勵(lì)

58、或者反饋，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)； 3、要提前向員工提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)； 4、應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果是否準(zhǔn)確合適。 5、針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與員工協(xié)商，提出未來計(jì)劃期內(nèi)工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。 績效反饋面談的程序 1、為雙方營造一個(gè)和諧的面談氣氛。 2、說明面談的目的、步驟和時(shí)間。 3、討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果。 4、分析成功和失敗的原因。 5、與被考評(píng)者討論考評(píng)的結(jié)果(成績和不足)達(dá)成共識(shí)。 6、與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開發(fā)的專題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)需求，共同為下一階段的員工培訓(xùn)設(shè)定目標(biāo)。 7、對(duì)考評(píng)者提出需要上級(jí)給予支持和幫助的問題進(jìn)行討論，提出具體

59、建議。 績效管理診斷的內(nèi)容(P292) 1、對(duì)管理制度的診斷 2、對(duì)績效管理體系的診斷 3、對(duì)績效管理考評(píng)指標(biāo)體系的診斷 4、對(duì)考評(píng)全過程的診斷 5、對(duì)績效管理系統(tǒng)與人力資源其他系統(tǒng)的銜接的診斷 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)(P300) (一)外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 – 企業(yè)外部：股東、顧客； – 企業(yè)內(nèi)部：結(jié)果與流程、學(xué)習(xí)與成長。 (二)期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡 (三)定量衡量和定性衡量之間的平衡 – 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡 (四)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)之間的平衡 平衡計(jì)分卡的應(yīng)用(P304) (一)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提 1、企業(yè)的戰(zhàn)略

60、目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并能夠與部門、班組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，其中個(gè)人利益能夠服從整體利益。 2、平衡計(jì)分卡所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)(財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長)之間存在明確的因果關(guān)系。 3、企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全。 包括：財(cái)務(wù)核算體系、內(nèi)部信息平臺(tái)的建設(shè)、崗位責(zé)權(quán)劃分、業(yè)務(wù)流程管理以及與績效考評(píng)相配套的人力資源管理的其它環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)、薪酬)。 1、技術(shù)上的障礙 (1)指標(biāo)的創(chuàng)建和量化 (2)平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定 (3)平衡計(jì)分卡指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置 (4)平衡計(jì)分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長的重要性 (5)如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門級(jí)BSC的關(guān)

61、系 (6)如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接 2、管理水平上的障礙 (1)組織與管理系統(tǒng)方面的障礙(戰(zhàn)略與職能的關(guān)系) (2)信息交流方面的障礙(部門信息的共享程度) (3)對(duì)績效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙(考評(píng)的出發(fā)點(diǎn)) 企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的步驟(P306) 1、建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略。 – 確立企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略，成立實(shí)施團(tuán)隊(duì)。 2、建立平衡計(jì)分卡。 – 從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面，建立具體指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)。 3、數(shù)據(jù)處理。 – 根據(jù)指標(biāo)體系收集原始數(shù)據(jù)，通過專家打分確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理、分析。 4、將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門、班組和個(gè)人，

62、并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系。 5、預(yù)測(cè)并制定每年、每季、每月的績效衡量的具體數(shù)字(標(biāo)準(zhǔn))，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。 6、實(shí)施平衡計(jì)分卡。 – 按計(jì)劃實(shí)施，對(duì)各期完成情況進(jìn)行考評(píng)，并與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度掛鉤。 7、經(jīng)常采納員工意見和建議，完善平衡計(jì)分卡，改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略 利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)績效指標(biāo)體系(P307) ? 基本程序 1、建立企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略 2、圍繞企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面設(shè)計(jì)企業(yè)平衡計(jì)分卡。 3、利用戰(zhàn)略地地圖、任務(wù)分工矩陣等工具設(shè)計(jì)部門與班組級(jí)平衡計(jì)分卡。 4、設(shè)計(jì)崗位(個(gè)人)平衡計(jì)分卡 5、將企

63、業(yè)、部門、班組、個(gè)人的平衡計(jì)分卡進(jìn)行匯總，組成體系，建立企業(yè)的KPI庫。 綜合分析題(1) 某公司已有20年的歷史，年?duì)I業(yè)額在 12 億元左右，但以往的考評(píng)內(nèi)容一成不變，考評(píng)流于形式，不能真實(shí)地反映員工的工作績效。因此，人事部門全面修訂了考評(píng)制度，重新編制了考評(píng)表。 2004年起，新的考評(píng)制度開始實(shí)行，公司對(duì)普通員工的考評(píng)分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)和人事部門考評(píng)；對(duì)部門經(jīng)理的考評(píng)分為自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、人事部門考評(píng)和下級(jí)考評(píng)。 每月初部門經(jīng)理在員工考評(píng)表上列出員工本月應(yīng)當(dāng)完成的主要工作，將考評(píng)表發(fā)給員工，考評(píng)表除了列出本月的工作要求外，還有固定的考評(píng)項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、

64、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等，每項(xiàng)都說明了含義和分值?？荚u(píng)項(xiàng)目滿分為 100 分，月末員工填寫考評(píng)表為自己打分，交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理在同一張考評(píng)表上為員工打分，交給人事部門。 人事部門對(duì)員工進(jìn)行最終的考評(píng)和分?jǐn)?shù)匯總，并向員工通報(bào)當(dāng)月的考評(píng)成績。員工對(duì)考評(píng)結(jié)果有疑問，可直接向人力資源部反映。 ? 普通員工的考評(píng)自評(píng)占 30% ，人事部門評(píng)分占 1 0% ，部門經(jīng)理評(píng)分占 60% 。 ? 部門經(jīng)理的考評(píng)自評(píng)占 30% ，下級(jí)評(píng)分占 20% ，人事部門評(píng)分占 1 0% ，上級(jí)評(píng)分占 40% 。 ? 考評(píng)結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升、培訓(xùn)等各方面。 ? 請(qǐng)根據(jù)以上案例，回答下列問題： (1)請(qǐng)指

65、出案例中體現(xiàn)了考評(píng)制度設(shè)計(jì)的哪些內(nèi)容? (2)請(qǐng)指出該公司在績效管理方面存在的主要問題。 參考答案： ? （1）、考評(píng)制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容： ①考評(píng)主體：規(guī)定了考評(píng)者和被考評(píng)者。 ②考評(píng)方法：采用多視角評(píng)價(jià)的考評(píng)方法，涉及上級(jí)、本人、人事部、下級(jí)等方面。 ③考評(píng)指標(biāo)：包括業(yè)績、態(tài)度、能力三個(gè)方面指標(biāo)。 ④考評(píng)時(shí)間和期限：規(guī)定了月末為考評(píng)時(shí)間，月度為考評(píng)期限。 ⑤考評(píng)流程：規(guī)定了員工與部門經(jīng)理考評(píng)，人事部匯總等考評(píng)執(zhí)行流程。 （2）、績效管理方面存在的主要問題： ①員工只參與評(píng)價(jià)，沒有參與目標(biāo)制定。 ②參與評(píng)價(jià)人員的評(píng)價(jià)權(quán)重不合理，一般而言，自評(píng)和下級(jí)評(píng)價(jià)的權(quán)重不宜過高，績效評(píng)

66、價(jià)應(yīng)以上級(jí)評(píng)估為主。 ③人力資源部考評(píng)角色定位有問題，人事部不應(yīng)直接參與考評(píng)，而應(yīng)對(duì)整個(gè)考評(píng)的流程進(jìn)行監(jiān)督。 ④考評(píng)期限不合理，部門經(jīng)理的考評(píng)期限不宜太短，應(yīng)按季度或年度考評(píng)。 ⑤考評(píng)反饋應(yīng)由員工的直接上級(jí)進(jìn)行，人力資源部可以負(fù)責(zé)分?jǐn)?shù)的匯總，但不能直接把結(jié)果反饋給員工。 制定基本薪酬計(jì)劃的程序 1. 通過市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)的薪酬水平 2. 了解企業(yè)財(cái)力狀況，根據(jù)企業(yè)人力資源策略，確定公司薪酬策略，決定采用何種市場(chǎng)薪酬水平 – 關(guān)注90％點(diǎn)、75％點(diǎn)、50％點(diǎn)、25％點(diǎn)處 3. 畫出薪酬計(jì)劃計(jì)算表 4. 根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和預(yù)計(jì)的薪酬總額，計(jì)算薪酬總額與銷售收入的比值(或薪酬總額與直接成本的比值) – 比值≤同行業(yè)水平（企業(yè)往年水平），該薪酬計(jì)劃可行 – 比值＞同行業(yè)水平（企業(yè)往年水平），適當(dāng)降低 5.作出各部門薪酬計(jì)劃 6. 將薪酬計(jì)劃上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)批準(zhǔn) 薪酬戰(zhàn)略與薪酬制度的關(guān)系(P323) 創(chuàng)新： 提高產(chǎn)品復(fù)雜性、縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期 成本控制： 注重效率 規(guī)模經(jīng)營 關(guān)注顧客： 提高顧客消費(fèi)需求與期望值 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)品大眾