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1、組織結(jié)構(gòu)：組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或框架。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是企業(yè)管理的基本前提。 大組織理論是指組織理論；小組織理論是指組織設(shè)計(jì)理論。 組織設(shè)計(jì)的基本原則：1、任務(wù)與目標(biāo)原則2、專業(yè)分工和協(xié)作原則3、有效管理幅度原則4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則5、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則 新型組織結(jié)構(gòu)模式：多維立體組織結(jié)構(gòu)、模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)、分公司與總公司、子公司與母公司、集團(tuán)公司。 多維立體組織結(jié)構(gòu)：是矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展，把矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)結(jié)合，形成一種全新的管理組織結(jié)構(gòu)模式，又叫超事業(yè)部制。產(chǎn)

2、品利潤(rùn)中心、專業(yè)成本中心、地區(qū)利潤(rùn)中心 模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部各組成部分的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及其對(duì)管理的不同要求，人為地把企業(yè)分成許多“組織單位”，并將其看是相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，賦予它們盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，讓它們擁有自己的職能機(jī)構(gòu)，使每一單位負(fù)有“模擬性”的盈虧責(zé)任，實(shí)現(xiàn)“模擬”的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，獨(dú)立核算，以調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)積極性和主動(dòng)性，達(dá)到改善整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的目的的組織結(jié)構(gòu)。 分公司與總公司：較多出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中，合并后各分公司保持了較大的獨(dú)立性，分公司是總公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，不是獨(dú)立的法人企業(yè)，其全部資產(chǎn)是總公司資產(chǎn)的一部

3、分。 子公司與母公司：子公司是受集團(tuán)或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)，不是母公司本身的一個(gè)組成部分或分支機(jī)構(gòu)，有自己的名字和董事會(huì)，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)，并以此承擔(dān)有限責(zé)任，可以以自己的名義從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)和民事訴訟活動(dòng)。 企業(yè)集團(tuán)：以母子公司為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，與眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。 企業(yè)集團(tuán)的職能機(jī)構(gòu)：依托型組織職能機(jī)構(gòu)、獨(dú)立型組織職能機(jī)構(gòu)、智囊機(jī)構(gòu)及業(yè)務(wù)公司和專業(yè)中心、非常設(shè)機(jī)構(gòu)。 組織結(jié)構(gòu)的影響因素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、信息溝通。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序：1、分析組織結(jié)構(gòu)的影響因素，選擇最佳的組織結(jié)構(gòu)模式2、根據(jù)所選的組織結(jié)

4、構(gòu)模式，將企業(yè)劃分為不同的相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)3、為各個(gè)部門(mén)選擇合適的部門(mén)結(jié)構(gòu)，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置4、將各個(gè)部門(mén)組合起來(lái)，形成特定的組織結(jié)構(gòu)5、根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 部門(mén)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)選擇的原則：1、以工作和任務(wù)為中心選擇直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)，具有明確性和高度穩(wěn)定性，用于企業(yè)規(guī)模小或外部環(huán)境變化不大；2、以成果為中心選擇事業(yè)部制和模擬分權(quán)制，具有高度穩(wěn)定性和較強(qiáng)適應(yīng)性，缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)多費(fèi)用高，適用于企業(yè)規(guī)模很大且產(chǎn)品種類(lèi)復(fù)雜或分布區(qū)域很廣；3、以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)結(jié)果為契約制，缺乏明確性和穩(wěn)定性，用于特大企業(yè)。 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系：1、組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要

5、手段，組織結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略；2、企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場(chǎng)都發(fā)生了變化，這時(shí)企業(yè)應(yīng)采用適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)做出相應(yīng)的調(diào)整。主要戰(zhàn)略有：增大數(shù)量戰(zhàn)略、擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略、縱向整合戰(zhàn)略、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 組織結(jié)構(gòu)變革的程序：組織結(jié)構(gòu)診斷、實(shí)施結(jié)構(gòu)變革、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)。 組織結(jié)構(gòu)診斷的內(nèi)容與程序：組織結(jié)構(gòu)調(diào)查（工作崗位說(shuō)明書(shū)、組織體系圖、管理業(yè)務(wù)流程圖）、組織結(jié)構(gòu)分析、組織決策分析、組織關(guān)系分析。 組織決策分析的因素有：決策影響的時(shí)間、決策對(duì)各職能的影響面、決策者所需具備的能力、決策的性質(zhì)。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆：企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑、組織結(jié)構(gòu)本身病癥顯露、員工士氣低落、不滿情緒增加

6、，合理化建議減少，員工的礦工率、病假率、離職率增高等。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式：改良式、爆破式、計(jì)劃式。 人們反對(duì)變革的根本原因：由于改革沖擊了他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，使他們失去了工作安全感；一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 保證變革順利進(jìn)行的措施：1、讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感；2、大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位；3、大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。 企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過(guò)程：擬訂目標(biāo)階

7、段、規(guī)劃階段、互動(dòng)階段、控制階段。 狹義的人力資源規(guī)劃按年度編制的計(jì)劃有：人員配備計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃 廣義的人力資源規(guī)劃按年度編制的計(jì)劃有：上述三種、人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、員工績(jī)效管理計(jì)劃、其他計(jì)劃。 企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用：1、滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求2、促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開(kāi)展3、協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃4、提高企業(yè)人力資源的利用效率5、使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致 企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境（經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系）、人口環(huán)境、科技環(huán)境、文化法律等社會(huì)因素。 企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)的行業(yè)特征、企業(yè)的發(fā)

8、展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)。 制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則：確保人力資源需求的原則、與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則、與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則、保持適度流動(dòng)性的原則 制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序：1、調(diào)查、收集和整理設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息2、根據(jù)企業(yè)或部門(mén)的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料3、在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或求大于供的政策措施5、人

9、員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。 企業(yè)各類(lèi)人員計(jì)劃：人員配置計(jì)劃、人員需求計(jì)劃、人員供給計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、人力資源費(fèi)用計(jì)劃、人力資源政策調(diào)整計(jì)劃、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并提出對(duì)策。 人力資源需求預(yù)測(cè)：估算組織未來(lái)需要的員工數(shù)量和能力組合，是公司編制人力資源規(guī)劃的核心和前提，其直接依據(jù)是公司發(fā)展規(guī)劃和年度預(yù)算。 人力資源供給預(yù)測(cè)：企業(yè)根據(jù)既定的目標(biāo)對(duì)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)部和外部各類(lèi)人力資源補(bǔ)充來(lái)源情況的分析預(yù)測(cè)。 人力資源預(yù)測(cè)與人員規(guī)劃的關(guān)系：1、從組織的目標(biāo)與任務(wù)出發(fā)，要求企業(yè)人力資源的質(zhì)量、數(shù)量和結(jié)構(gòu)符合其特定的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)技術(shù)條件的要求；2、在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，也要滿足個(gè)人的利益；3、保證人力資

10、源與未來(lái)組織發(fā)展各階段的動(dòng)態(tài)適應(yīng)。 人員規(guī)劃：企業(yè)穩(wěn)定地?fù)碛幸欢ㄙ|(zhì)量和必要數(shù)量的人力資源，以實(shí)現(xiàn)包括個(gè)人利益在內(nèi)的該組織目標(biāo)而擬訂的一套措施，從而求得人員需求量和人員擁有量之間在企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的相互匹配。 人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容：企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)、企業(yè)人力資源存量與增量預(yù)測(cè)、企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)、企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)。 人力資源預(yù)測(cè)的作用：在服從組織戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，通過(guò)預(yù)測(cè)人員需求，采取措施保留和吸引企業(yè)對(duì)口專業(yè)人才，從而獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主要表現(xiàn)在：對(duì)組織方面的貢獻(xiàn)（滿足組織在生存發(fā)展過(guò)程中對(duì)人力資源的需求、提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力）；對(duì)人力資源管理的貢獻(xiàn)（人力資源預(yù)測(cè)是實(shí)施

11、人力資源管理的重要依據(jù)、有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性）。 人力資源預(yù)測(cè)的局限性：環(huán)境的不確定性、企業(yè)內(nèi)部的抵制、預(yù)測(cè)的代價(jià)高昂、知識(shí)水平的限制。 影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素：顧客需求的變化、生產(chǎn)需求、勞動(dòng)力成本趨勢(shì)、勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)、追加培訓(xùn)的需求、每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況、礦工趨向、政府方針政策的影響、工作小時(shí)的變化、退休年齡的變化、社會(huì)安全福利保障。 人力資源需求預(yù)測(cè)程序：準(zhǔn)備階段（構(gòu)建人力資源需求預(yù)測(cè)系統(tǒng)、預(yù)測(cè)環(huán)境與影響因素分析、崗位分類(lèi)、資料采集與初步處理）、預(yù)測(cè)階段（根據(jù)工作崗位分析的結(jié)果確定職務(wù)編制和人員配置、進(jìn)行人力資源盤(pán)點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)出人員的缺編、超編以及是否符合職務(wù)資格要求、

12、將上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果與部門(mén)管理者進(jìn)行討論，修正并得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果、對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)退休的人員、未來(lái)可能發(fā)生離職的人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃以及工作量的增長(zhǎng)情況，確定各部門(mén)還需要增加的工作崗位與人員數(shù)量，得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果、將現(xiàn)實(shí)人力資源需求量、未來(lái)的人員流失狀況和未來(lái)的人力資源需求量進(jìn)行匯總計(jì)劃，得出企業(yè)整體的人力資源需求預(yù)測(cè)）、編制人員需求計(jì)劃。 SWOT分析法：常見(jiàn)的環(huán)境分析方法，S代表優(yōu)勢(shì)，W代表劣勢(shì)，O代表機(jī)會(huì)，T代表威脅。是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合概括，分析企業(yè)組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。 競(jìng)爭(zhēng)五要素分析法：美國(guó)人邁克爾波特提出。在這個(gè)模型中，企業(yè)要進(jìn)行五

13、項(xiàng)分析：對(duì)新加入競(jìng)爭(zhēng)者的分析、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的分析、對(duì)自己產(chǎn)品替代品的分析、對(duì)顧客群的分析、對(duì)供應(yīng)商的分析。 崗位分類(lèi)：企業(yè)專門(mén)技能人員的分類(lèi)、企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員的分類(lèi)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的分類(lèi)等。 人力資源需求預(yù)測(cè)的原理：慣性原理、相關(guān)性原理、相似形原理。 對(duì)象指標(biāo)：人力資源需求預(yù)測(cè)的對(duì)象，可以是總量需求預(yù)測(cè)指標(biāo)。 依據(jù)指標(biāo)：影響需求預(yù)測(cè)的變量因素，是對(duì)預(yù)測(cè)進(jìn)行定量分析的關(guān)鍵因素。 人力資源需求預(yù)測(cè)的定性方法：經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、描述法、德?tīng)柗品ā? 經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法：利用現(xiàn)有的情報(bào)和資料，根據(jù)有關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本公司的特點(diǎn)，對(duì)公司的人員需求加以預(yù)測(cè)?？刹捎谩白韵露稀焙汀白陨隙隆眱煞N方式。 描述

14、法：人力資源計(jì)劃人員可以通過(guò)對(duì)本企業(yè)組織在未來(lái)某一時(shí)期的有關(guān)因素的變化進(jìn)行描述或假設(shè)。從描述、假設(shè)、分析和綜合中提出企業(yè)未來(lái)的人力資源需求預(yù)測(cè)規(guī)劃。不適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。 德?tīng)柗品ǎ河纸袑＜以u(píng)估法，一般采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，聽(tīng)取專家對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源需求量的分析評(píng)估，并通過(guò)多次重復(fù)，最終達(dá)成一致意見(jiàn)。既可用于企業(yè)整體人力資源需求量預(yù)測(cè)，也可用于預(yù)測(cè)部門(mén)人力資源需求。適合對(duì)人力需求的長(zhǎng)期趨勢(shì)預(yù)測(cè)。 德?tīng)柗品ǖ墓ぷ鞑襟E：第一輪提出預(yù)測(cè)目標(biāo)和要求，確定專家組，準(zhǔn)備有關(guān)資料，征求專家意見(jiàn)；第二輪簡(jiǎn)明扼要地以調(diào)查表方式列出預(yù)測(cè)問(wèn)題，交付專家組討論評(píng)價(jià)，然后由預(yù)測(cè)組織統(tǒng)計(jì)整理；第三輪修改預(yù)測(cè)結(jié)果，充分考慮有

15、關(guān)專家的意見(jiàn)；第四輪進(jìn)行最后預(yù)測(cè)，在第三輪統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，請(qǐng)專家提出最后意見(jiàn)及依據(jù)。 人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法：轉(zhuǎn)換比率法、人員比率法、趨勢(shì)外推法、回歸分析法、經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法、灰色預(yù)測(cè)模型法、生產(chǎn)模型法、馬爾可夫分析法、定員定額分析法、計(jì)算機(jī)模擬法。 轉(zhuǎn)換比率法：首先根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)估計(jì)組織所需要的一組生產(chǎn)人員的數(shù)量，然后根據(jù)這一數(shù)量來(lái)評(píng)估秘書(shū)、財(cái)務(wù)人員和人力資源管理人員的等輔助人員的數(shù)量。目的是將企業(yè)的業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)換為對(duì)人員的需求，適合于短期需求預(yù)測(cè)。 人員比率法：首先計(jì)算出企業(yè)歷史上關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的比例，然后根據(jù)可預(yù)見(jiàn)的變量計(jì)算出所需的各類(lèi)人員數(shù)量。 趨勢(shì)外推法：根據(jù)人力資源歷史的和

16、現(xiàn)有的資料，隨時(shí)間變化的趨勢(shì)具有連續(xù)性的原理，運(yùn)用數(shù)學(xué)工具對(duì)該序列加以引申，從而達(dá)到對(duì)人力資源的未來(lái)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行預(yù)測(cè)的目的。 回歸分析法：依據(jù)事物發(fā)展變化的因果關(guān)系來(lái)預(yù)測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、科技預(yù)測(cè)和企業(yè)人力資源的預(yù)測(cè)。 經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法：先將公司的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型的形式表示出來(lái)，依此模型及主要因素變量，來(lái)預(yù)測(cè)公司的員工需求。 灰色預(yù)測(cè)模型法：本質(zhì)是經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法，但能對(duì)既含有已知信息又含有未知或非確定信息的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)。是指對(duì)一定范圍內(nèi)變化的、與時(shí)間有關(guān)的灰色過(guò)程進(jìn)行預(yù)測(cè)的模型。 生產(chǎn)模型法：根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)出水平和資本總額來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，主

17、要根據(jù)是道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)。 馬爾可夫分析法：主要思路是通過(guò)觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過(guò)去人事變動(dòng)的規(guī)律，由此推斷未來(lái)的人事變動(dòng)趨勢(shì)和狀態(tài)，既可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求，也可以預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部的人員供給情況。 定員定額分析法：工作定額分析法、崗位定員法、設(shè)備看管定額定員法、勞動(dòng)效率定員法、比例定員法。 計(jì)算機(jī)模擬法：是最復(fù)雜的一種方法，是在計(jì)算機(jī)中運(yùn)用各種復(fù)雜的數(shù)學(xué)模式對(duì)在各種情況下企業(yè)組織人員的數(shù)量和配置運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行模擬測(cè)試，從模擬測(cè)試中預(yù)測(cè)出對(duì)各種人力資源需求的各種方案以供組織選擇。 企業(yè)人員供給包括內(nèi)部供給和外部供給兩種。 企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)包括內(nèi)部供給預(yù)測(cè)和外部供給預(yù)測(cè)兩種

18、。 影響企業(yè)外部勞動(dòng)力供給的因素：地域性因素、人口政策及人口現(xiàn)狀、勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度、社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好、嚴(yán)格的戶籍制度。 企業(yè)外部人力資源供給的主要渠道：大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人、失業(yè)人員和流動(dòng)人員、其他組織在職人員。 企業(yè)人員供給預(yù)測(cè)的步驟：1、對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，了解企業(yè)員工隊(duì)伍的現(xiàn)狀2、分析企業(yè)的職務(wù)調(diào)整政策和歷年員工調(diào)整數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)出員工調(diào)整的比例3、向各部門(mén)的主管人員了解將來(lái)可能出現(xiàn)的人事調(diào)整狀況4、將上述所有數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，得出對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源供給量的預(yù)測(cè)5、分析影響外部人力資源供給的各種因素，并依據(jù)分析結(jié)果得出企業(yè)外部人力資源供給預(yù)測(cè)6、將企業(yè)內(nèi)

19、外部人力資源供給預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，得出企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)。 內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法：人力資源信息庫(kù)、管理人員接替模型、馬爾可夫模型。 人力資源信息庫(kù)：計(jì)算機(jī)運(yùn)用于企業(yè)人事管理的產(chǎn)物，是通過(guò)計(jì)算機(jī)建立的、記錄企業(yè)每個(gè)員工技能和表現(xiàn)的功能模擬信息庫(kù)。分為技能清單和管理才能清單兩大類(lèi)。能夠詳細(xì)記錄企業(yè)內(nèi)部人員的知識(shí)和技能狀況，使企業(yè)更加合理、更加有效地使用人力資源。 馬爾可夫模型：分析組織人員流動(dòng)的典型矩陣模型，基本思想是通過(guò)發(fā)現(xiàn)組織人事變動(dòng)的規(guī)律，推測(cè)組織在未來(lái)的人員供給情況。 人力資源供大于求的結(jié)果：導(dǎo)致組織內(nèi)部人浮于事，內(nèi)耗嚴(yán)重，生產(chǎn)或工作效率地低下； 人力資源供小于求的結(jié)果：企業(yè)設(shè)備閑置

20、，固定資源利用率低。 解決人力資源供不應(yīng)求的方法：1、將符合條件，而又處于相對(duì)富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位2、如果高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬訂培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法滿足要求時(shí)，應(yīng)擬訂外部招聘計(jì)劃3、如果短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本企業(yè)的員工又愿延長(zhǎng)工作時(shí)間，則可以根據(jù)《勞動(dòng)法》等有關(guān)法規(guī)，制定延長(zhǎng)工時(shí)適當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃，這只是一種短期應(yīng)急措施4、提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，形成機(jī)器替代人力資源的格局5、制定聘用非全日制臨時(shí)用工計(jì)劃6、制定聘用全日制臨時(shí)用工計(jì)劃。 解決人力資源過(guò)剩的方法：1、永久性辭退某些勞動(dòng)態(tài)度差、技術(shù)水平低、勞動(dòng)紀(jì)律觀念差的員工2、合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)

21、3、鼓勵(lì)提前退休或內(nèi)退4、提高員工整體素質(zhì)5、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，使企業(yè)員工掌握多種技能，增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)力6、減少員工的工作時(shí)間，隨之降低工資水平7、采用由多個(gè)員工分擔(dān)以前只需一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)人就可完成的工作和任務(wù)，企業(yè)按工作任務(wù)完成量來(lái)計(jì)發(fā)工資。 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理：個(gè)體差異原理、工作差異原理、人崗匹配原理 人崗匹配：按照人事其事、事宜其人的原則，根據(jù)個(gè)體間不同的素質(zhì)和要求，將其安排在各自最合適的崗位上，保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性，即保持個(gè)體需要與工作報(bào)酬的同構(gòu)性，從而做到人盡其才、物盡其用。 人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì)相匹配，工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配，員工與員工之間相匹配，

22、崗位與崗位之間相匹配。 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型：選拔性測(cè)評(píng)、開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)、診斷性測(cè)評(píng)、考核性測(cè)評(píng) 選拔性測(cè)評(píng)：以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)。特點(diǎn)是：1、強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能2、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)3、測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性4、測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性5、結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí) 開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)：以開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)為目的的測(cè)試，可以為人力資源開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。 診斷性測(cè)評(píng)：以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的的測(cè)評(píng)。特點(diǎn)是：1、測(cè)評(píng)內(nèi)容或者十分精細(xì)，或者全面廣泛2、結(jié)果不公開(kāi)3、有較強(qiáng)的系統(tǒng)性 考核性測(cè)評(píng)：以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及總結(jié)性的測(cè)評(píng)，經(jīng)常穿插在選拔性測(cè)評(píng)中。特點(diǎn)是：1、概括性2、結(jié)果要求有較高的信度與效度。 員工素質(zhì)

23、測(cè)評(píng)的主要原則：客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合、定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合、靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合、素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式：一次量化與二次量化、類(lèi)別量化與模糊量化、順序量化、等距量化與比例量化、當(dāng)量量化 一次量化：對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫(huà)，一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系 二次量化：對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫(huà)，即先定性描述后再定量刻畫(huà)的量化形式 類(lèi)別量化：把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類(lèi)別中去，然后給每個(gè)類(lèi)別賦予不同的數(shù)字。測(cè)評(píng)對(duì)象一般是界限明確且測(cè)評(píng)者能完全把握的素質(zhì)特征。 模糊量化：要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定

24、的每個(gè)類(lèi)別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值 當(dāng)量量化：先選擇某一中介變量，把諸種不同類(lèi)別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類(lèi)同質(zhì)的量化。 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素：標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu) 橫向結(jié)構(gòu)：將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目。是基礎(chǔ)，注重測(cè)評(píng)素質(zhì)的完備性、明確性和獨(dú)立性。 縱向結(jié)構(gòu)：將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。注重測(cè)評(píng)要素的針對(duì)性、表達(dá)簡(jiǎn)練性和可操作性。包括測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo)。 員工素質(zhì)測(cè)評(píng)要素體系的基本模式：結(jié)構(gòu)性要素、行為環(huán)境要素和工作績(jī)效要素

25、結(jié)構(gòu)性要素：從靜態(tài)的角度來(lái)反映員工素質(zhì)及其功能行為的構(gòu)成，包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì) 行為環(huán)境要素：從動(dòng)態(tài)的角度來(lái)反映員工素質(zhì)及其功能行為特性，主要是考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件 工作績(jī)效要素：工作績(jī)效是一個(gè)人的素質(zhì)與能力水平的綜合表現(xiàn)，包括一個(gè)人的工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作成果、群眾威信、人才培養(yǎng)等要素 測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次，內(nèi)容是指測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，目標(biāo)是對(duì)內(nèi)容的明確規(guī)定，指標(biāo)則是對(duì)目標(biāo)的具體分解 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類(lèi)型：效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系、常摸參照性指標(biāo)體系 品德測(cè)評(píng)法：FRC品德測(cè)評(píng)法、問(wèn)卷法、投射技術(shù)。 投射技術(shù)的特點(diǎn)：

26、測(cè)評(píng)目的的隱蔽性、內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性、反應(yīng)的自由性 知識(shí)測(cè)評(píng)的六個(gè)層次：知識(shí)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià) 我國(guó)知識(shí)測(cè)評(píng)的三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用 能力測(cè)評(píng)：一般能力測(cè)評(píng)、特殊能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)造力測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng) 企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)施過(guò)程：準(zhǔn)備階段（收集必要的資料、組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組、測(cè)評(píng)方案的制定）、實(shí)施階段（測(cè)評(píng)前的動(dòng)員、測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇、測(cè)評(píng)操作程序）、測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整、綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果 測(cè)評(píng)方案制定的方法：確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的、設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)、編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)、選擇合理的測(cè)評(píng)方法。 測(cè)評(píng)操作程序：報(bào)告測(cè)評(píng)指導(dǎo)語(yǔ)

27、、具體操作、回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù) 引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因：1、測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確2、暈輪效應(yīng)3、近因誤差4、感情效應(yīng)5、參評(píng)人員訓(xùn)練不足 測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法：集中趨勢(shì)分析、離散趨勢(shì)分析、相關(guān)分析、因素分析 測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法：要素分析法、綜合分析法、曲線分析法 面試：在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。主要用于員工的終選階段。 面試的特點(diǎn)：以談話和觀察為主要工具、是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程、具有明確的目的性、按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行、考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的 面試的類(lèi)型：按標(biāo)準(zhǔn)化程度分為結(jié)構(gòu)化面試

28、、非結(jié)構(gòu)化面試；按面試實(shí)施的方式分為單獨(dú)面試、小組面試；按面試的進(jìn)程分為一次性面試與分階段面試；根據(jù)面試題目的內(nèi)容分為情境性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。 面試的發(fā)展趨勢(shì)：形式豐富多樣、結(jié)構(gòu)化面試成為主流、提問(wèn)的彈性化、測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展、考官的專業(yè)化、理論和方法不斷發(fā)展 面試的程序：準(zhǔn)備階段（制定面試指南、準(zhǔn)備面試問(wèn)題、評(píng)估方式確定、培訓(xùn)面試考官）、實(shí)施階段（關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段）、總結(jié)階段（綜合面試結(jié)果、面試結(jié)果的反饋、面試結(jié)果的存檔）、評(píng)價(jià)階段 面試指南：促使面試順利進(jìn)行的指導(dǎo)方針，一般以書(shū)面形式呈現(xiàn)，主要包括：面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問(wèn)分工和順序、面試

29、提問(wèn)技巧、面試評(píng)分辦法 面試的常見(jiàn)問(wèn)題：面試目的不明確、面試標(biāo)準(zhǔn)不具體、面試缺乏系統(tǒng)性、面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理、面試考官的偏見(jiàn)（首因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力） 面試的實(shí)施技巧：充分準(zhǔn)備、靈活提問(wèn)、多聽(tīng)少說(shuō)、善于提取要點(diǎn)、進(jìn)行階段性總結(jié)、排除各種干擾、不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)、在傾聽(tīng)時(shí)注意思考、注意肢體語(yǔ)言溝通 員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：簡(jiǎn)歷并不能代表本人、工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要、不要忽視求職者的個(gè)性特征、讓?xiě)?yīng)聘者更多得了解組織、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)、注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者、關(guān)注特殊員工、慎重做決定、考官要注意自身的形象 結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型：背景性、知識(shí)性、思維性、經(jīng)驗(yàn)性、情境性、壓

30、力性、行為性 行為描述面試：BD面試，是特殊的結(jié)構(gòu)化面試，區(qū)別在于采用的面試問(wèn)題都是基于關(guān)鍵勝任特征的行為性問(wèn)題 行為描述面試的實(shí)質(zhì)：用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為、識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求、探測(cè)行為樣本 行為描述面試的假設(shè)前提：一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為、說(shuō)和做是截然不同兩碼事 行為描述面試的要素：情境、目的、行動(dòng)、結(jié)果 結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定 群體決策法：在招聘活動(dòng)中，組建決策團(tuán)隊(duì)，由具有不同背景的多個(gè)決策人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分，最后綜合各決策人員的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，得出應(yīng)聘者的最終評(píng)價(jià)結(jié)果的招聘決策方法 群體決策法的特點(diǎn)：1、決

31、策人員來(lái)源廣泛，使企業(yè)能夠從不同的角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估2、決策人員不唯一，提高了招聘決策的客觀性3、群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性 群體決策法的步驟：1、建立招聘團(tuán)隊(duì)（由企業(yè)高層管理人員、專業(yè)人力資源管理人員、用人部門(mén)經(jīng)理、用人部門(mén)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工代表組成）2、實(shí)施招聘測(cè)試3、作出聘用決策 評(píng)價(jià)中心：從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。 評(píng)價(jià)中心的作用：選拔員工、培訓(xùn)診斷、員工技能發(fā)展 評(píng)價(jià)中心技術(shù)包括：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析、管理游戲等 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論：LGD是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人（

32、6～9人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（約1小時(shí)）就給定的問(wèn)題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類(lèi)型：根據(jù)討論的主題有無(wú)情境性分為無(wú)情境性討論和情境性討論，根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色分為不定角色討論和指定角色討論。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)：具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)、能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)、討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)、被評(píng)者難以掩飾自己的特點(diǎn)、 測(cè)評(píng)效率高 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)：題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量、對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高、應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響、被評(píng)者的行為仍然有偽裝的可能性 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的過(guò)程：前期準(zhǔn)備（編制討論題目、設(shè)計(jì)評(píng)分表

33、、編制計(jì)時(shí)表、對(duì)考官的培訓(xùn)、選定場(chǎng)地、確定討論小組）、具體實(shí)施階段（宣讀指導(dǎo)語(yǔ)、討論階段）、評(píng)價(jià)與總結(jié) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的一種方法，目前流行的素質(zhì)理論包括素質(zhì)的“冰山模型”或“洋蔥模型”，把人素質(zhì)從里到外大致劃分成為內(nèi)在素質(zhì)（態(tài)度、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等）、知識(shí)和技能、外在行為三部分，其中外在素質(zhì)只能通過(guò)外在行為來(lái)衡量。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類(lèi)型：開(kāi)放式、兩難式、排序選擇型、資源爭(zhēng)奪型、實(shí)際操作型 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計(jì)題目的原則：聯(lián)系工作內(nèi)容、難度適中、具有一定的沖突性 題目設(shè)計(jì)的流程：選擇題目類(lèi)型、編寫(xiě)初稿、調(diào)查可用性、向?qū)＜易稍儭⒃嚋y(cè)、反饋修改完善 員工培

34、訓(xùn)規(guī)劃：是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化、有效性（可靠、針對(duì)、相關(guān)、高效）、普遍性 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：培訓(xùn)目的、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)教師、計(jì)劃的實(shí)施 直接培訓(xùn)成本：在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和 間接培訓(xùn)成本：在培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和

35、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：培訓(xùn)需求分析、工作崗位說(shuō)明、工作任務(wù)分析、培訓(xùn)內(nèi)容排序、描述培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)驗(yàn)證 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題：1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)（依據(jù)是企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求分析）2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：適應(yīng)性原則、針對(duì)性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則 教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序：確定教學(xué)目的、闡明教學(xué)目標(biāo)、分析教學(xué)對(duì)象的特征、選擇教學(xué)策略、選擇教學(xué)方法及媒體、實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃、評(píng)價(jià)學(xué)院的學(xué)

36、習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正 培訓(xùn)課程的要素：課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、課程時(shí)間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律3、培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā) 課程設(shè)計(jì)文件的格式：封面、導(dǎo)言、內(nèi)容大綱、開(kāi)發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃）、培訓(xùn)課程分析（課程目標(biāo)分析、培訓(xùn)環(huán)境分析）、信息和資料的收集、課程模塊設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容的確定、課程演練與試驗(yàn)、信息反饋與課程修訂

37、 課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性、有效性、價(jià)值性 創(chuàng)業(yè)初期企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶溝通能力 發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力 成熟期企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感 培訓(xùn)中的印刷材料：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南、測(cè)驗(yàn)試卷 外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大、可帶來(lái)許多全新的理念、對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力、可提高培訓(xùn)檔次、容易營(yíng)造氣氛 外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)：企業(yè)與其之間缺乏了解加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解可能使培訓(xùn)適用性降低、

38、學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致培訓(xùn)只是紙上談兵、外部聘請(qǐng)教師成本較高 內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各方面比較了解使培訓(xùn)更具有針對(duì)性、與學(xué)員相互熟識(shí)能保證培訓(xùn)中交流順暢、培訓(xùn)相對(duì)易于控制、成本低 內(nèi)部培訓(xùn)師的缺點(diǎn)：不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望、內(nèi)部選擇范圍較小不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍、內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定不易上升到新的高度 設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段：課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法、學(xué)員的差異性、學(xué)員的興趣與動(dòng)力、評(píng)估手段的可行性 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法：1、培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2、資料包的使用3、利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能地開(kāi)發(fā)一

39、切所能利用的信息資源，，打破傳統(tǒng)的教材書(shū)體系5、設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)應(yīng)包括：知識(shí)補(bǔ)充與更新、技能開(kāi)發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧 管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式：在職開(kāi)發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪流任職計(jì)劃、決策模擬訓(xùn)練、決策競(jìng)賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、跨文化管理訓(xùn)練 替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)；短期學(xué)習(xí)是開(kāi)展各種短期的學(xué)習(xí)班對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；輪流任職計(jì)劃是讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式；決策模擬訓(xùn)練是指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，目的是提高決策的有效性；決策競(jìng)賽是指對(duì)發(fā)生的各種

40、事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧；敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的過(guò)程和感情上的訓(xùn)練；跨文化管理訓(xùn)練的目的是了解各國(guó)不同的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 員工培訓(xùn)評(píng)估：企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。 員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的業(yè)是極為重要的一個(gè)階段，是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃

41、，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。 培訓(xùn)前評(píng)估的作用：保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性、確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接、幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置、保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性 培訓(xùn)中評(píng)估的作用：保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行、培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整、可以找出培訓(xùn)的補(bǔ)足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。 培訓(xùn)效果評(píng)估的作用：可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活

42、動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置；可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；可以為管理者決策提供所需的信息。 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估、建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟：作出培訓(xùn)評(píng)估的決定（評(píng)估的可行性分析、確定評(píng)估的目的）、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員、選擇培訓(xùn)的評(píng)估對(duì)象、建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)、選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式、選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法、確定方案及測(cè)試工具）、收集整理和分析數(shù)據(jù)、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 培訓(xùn)成果的層級(jí)體系：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估 反應(yīng)評(píng)估：在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主

43、觀感覺(jué)或滿意程度 學(xué)習(xí)評(píng)估：著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲，往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施 行為評(píng)估：主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變，主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法，往往在培訓(xùn)結(jié)束后幾周或幾個(gè)月之后實(shí)施 結(jié)果評(píng)估：通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求：相關(guān)度、信度、區(qū)分度、可行性 相關(guān)度：衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性（標(biāo)準(zhǔn)干擾

44、、標(biāo)準(zhǔn)缺陷） 信度：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。 區(qū)分度：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別 可行性：在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度 培訓(xùn)成果：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率 認(rèn)知成果是學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容，一般可以采用筆試或口試的方法來(lái)評(píng)判 技能成果可采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判，是學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估的對(duì)象 情感成果通常在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷法采集，是反應(yīng)評(píng)估的對(duì)象 績(jī)效成果包括由于員工流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。 投資匯報(bào)率：

45、等于培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本；投資凈回報(bào)率等于（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本。 培訓(xùn)效果評(píng)估：定性評(píng)估方法、定量評(píng)估方法 定性評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、觀察、座談 問(wèn)卷調(diào)查法：用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。 問(wèn)卷調(diào)查法的步驟：1、明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息2、設(shè)計(jì)問(wèn)卷（問(wèn)卷的順序、問(wèn)卷的表達(dá)方式、問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容、問(wèn)題的形式）3、測(cè)試問(wèn)卷4、正式開(kāi)展調(diào)查5、進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告 訪談法的步驟：1、明確要采集的信息2、設(shè)計(jì)訪談方案3、測(cè)試訪談方案4、全面實(shí)施5、進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告 內(nèi)省法的步驟：1、準(zhǔn)備工作2、全面實(shí)施階段

46、3、排序計(jì)分階段 筆試法的步驟：1、確定培訓(xùn)目標(biāo)2、起草測(cè)試題目3、選擇、排列測(cè)試題目4、為學(xué)員準(zhǔn)備考試說(shuō)明5、準(zhǔn)備記分卡6、進(jìn)行測(cè)驗(yàn)7、分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果 評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求：1、調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)者群體回答評(píng)估者提出的問(wèn)題2、盡量實(shí)事求是，切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果3、必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全4、必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性5、當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告6、要注意報(bào)告的文字表述與修飾 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：1、導(dǎo)言2、概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程3、闡明評(píng)估

47、結(jié)果4、解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)5、附錄6、報(bào)告提要 績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)：評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。 效標(biāo)的類(lèi)別：特征性效標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo) 行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法：主觀考評(píng)方法（排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法）；客觀考評(píng)方法（關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表 結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法、勞動(dòng)定額法 綜合型的考評(píng)方法：圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法、評(píng)價(jià)中心法。 合成考評(píng)法：將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜

48、合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng) 合成考評(píng)法的特點(diǎn)：1、所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工，說(shuō)明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育2、考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā)3、表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明4、考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好、滿意和不滿意，使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的” 日清日結(jié)法：OEC法，全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日畢，日清日高”。日清日結(jié)法的基本原則：閉環(huán)原則、比較分析原則、不斷優(yōu)化原則 日清日結(jié)法的步驟：1、設(shè)定目標(biāo)2、控制3、考評(píng)與

49、激勵(lì) 評(píng)價(jià)中心的方法技術(shù)：1、實(shí)務(wù)作業(yè)2、自主式小組討論3、個(gè)人測(cè)驗(yàn)4、面談評(píng)價(jià)5、管理游戲6、個(gè)人報(bào)告 績(jī)效考評(píng)方法的偏誤：1、分布誤差（寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向）2、暈輪誤差3、個(gè)人偏見(jiàn)4、優(yōu)先和近期效應(yīng)5、自我中心效應(yīng)6、后繼效應(yīng)7、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響 寬厚誤差的原因：1、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低2、主管為了緩和關(guān)系、避免沖突和對(duì)抗，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)3、采用了主觀性很強(qiáng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法4、在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)多次進(jìn)行溝通5、“護(hù)短”心理6、對(duì)已經(jīng)付出很大努力的員工進(jìn)行鼓勵(lì)或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇7、認(rèn)為考評(píng)過(guò)于嚴(yán)格和精確不利于激勵(lì)員工8、盡量避免產(chǎn)生長(zhǎng)久

50、的消極的影響9、對(duì)一貫優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干予以保護(hù) 苛嚴(yán)誤差的原因：1、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高2、懲罰那些難以對(duì)付不服管理的人3、迫使某些有問(wèn)題的員工辭職或?yàn)橛杏?jì)劃的減員提供有說(shuō)服力的證據(jù)4、壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)的比例5、自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)對(duì)優(yōu)秀者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的分類(lèi)：1、從績(jī)效考評(píng)的對(duì)象和范圍上分為組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系和個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系2、從績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)以及側(cè)重點(diǎn)上分為品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則：針對(duì)性、科學(xué)性、明確性 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：要素圖示法、問(wèn)卷調(diào)查法、個(gè)案

51、研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：1、工作分析2、理論驗(yàn)證3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則：定量準(zhǔn)確原則、先進(jìn)合理原則、突出特點(diǎn)原則、簡(jiǎn)潔扼要原則 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)：綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分方法：?jiǎn)我灰睾投喾N要素綜合計(jì)分法 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的分類(lèi)：名稱量表、等級(jí)量表、等距量表、比率量表 建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系具有以下意義：1、使KPI體系不僅成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用2、通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門(mén)

52、的目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具3、徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念 戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別：1、從績(jī)效考評(píng)的目的來(lái)看，前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心2、從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)程來(lái)看，前者是在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生，后者通常是自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生3、從考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成來(lái)看，前者通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則，后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)。 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的：1、從績(jī)效管理的全過(guò)程來(lái)看，不提取并設(shè)定關(guān)鍵

53、績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，就無(wú)從提高組織或員工個(gè)人的績(jī)效2、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序，滿足企業(yè)績(jī)效管理的需要3、對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有利于被考評(píng)者----無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人都有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)地位 選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則：整體性、增值性、可測(cè)性、可控性、關(guān)聯(lián)性。 確定工作產(chǎn)出的基本原則：增值產(chǎn)品的原則、客戶導(dǎo)向的原則、結(jié)果優(yōu)先的原則、設(shè)定權(quán)重原則 平衡計(jì)分卡：根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系。從四個(gè)不同角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫

54、助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。 平衡計(jì)分卡的基本概念：1、是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具2、是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具3、是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式4、是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)則”，即一種規(guī)范化的管理制度。 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解法、關(guān)鍵分析法、標(biāo)桿基準(zhǔn)法 目標(biāo)分解法：采用的是平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控（確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析） 關(guān)鍵分析法：通過(guò)多方面信息的采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)，

55、弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控 標(biāo)桿基準(zhǔn)法：企業(yè)將自身的關(guān)鍵績(jī)效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響的或最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為作為基準(zhǔn)，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序步驟和方法 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟：1、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)品2、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)3、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)5、修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 360度考評(píng)方法：主要強(qiáng)調(diào)全方位客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，它既注重考評(píng)員工的最終成果，又將

56、員工的行為、過(guò)程和個(gè)人努力的程度納入考評(píng)的內(nèi)容，使得績(jī)效考評(píng)更能客觀全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多哥角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)估，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。 360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)：1、具有全方位、多角度的特點(diǎn)2、考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征3、有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系4、采用匿名評(píng)價(jià)方式，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性5、充分尊重組織成員的意見(jiàn)，有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性6、加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙

57、向交流，提高了組織成員的參與性7、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展 360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)：1、側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大2、信息來(lái)源渠道廣，但是從不同渠道得來(lái)的并非總是一致的3、收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多，增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本4、如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象 360度考評(píng)的實(shí)施程序：1、評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)2、培訓(xùn)考評(píng)者3、實(shí)施360度考評(píng)4、反饋面談5、效果評(píng)價(jià) 薪酬調(diào)查：企業(yè)采用科學(xué)的方法，通過(guò)各種途徑，采集有關(guān)企業(yè)各類(lèi)人員的工資福利待遇以及支付狀況的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過(guò)程。 薪酬調(diào)查的種

58、類(lèi)：1、從調(diào)查方式上看分為正式薪酬調(diào)查（商業(yè)性、專業(yè)性、政府）和非正式薪酬調(diào)查2、從主持薪酬調(diào)查的主體看分為政府的調(diào)查、行業(yè)的調(diào)查、專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查、咨詢公司的調(diào)查、公司企業(yè)自己組織的調(diào)查3、從具體內(nèi)容和對(duì)象看分為薪酬市場(chǎng)調(diào)查和企業(yè)員工薪酬滿意度調(diào)查 薪酬調(diào)查的作用：1、為企業(yè)調(diào)查員工的薪酬水平提供依據(jù)2、為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)3、有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)4、有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 薪酬市場(chǎng)調(diào)查的過(guò)程：確定調(diào)查目的、確定調(diào)查范圍（確定調(diào)查的企業(yè)、確定調(diào)查的崗位、確定需要調(diào)查的薪酬信息、確定調(diào)查的時(shí)間段）、選擇調(diào)查方式、薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析、提

59、交薪酬調(diào)查分析報(bào)告 薪酬調(diào)查涉及的內(nèi)容：1、與員工基本工資相關(guān)的信息2、與支付年度和其他獎(jiǎng)金相關(guān)的信息3、股票期權(quán)或影子股票計(jì)劃等長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃4、與企業(yè)各種福利計(jì)劃相關(guān)的信息5、與薪酬政策諸方面有關(guān)的信息 薪酬調(diào)查的方式：企業(yè)之間相互調(diào)查、委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、采集社會(huì)公開(kāi)信息、調(diào)查問(wèn)卷 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方法：數(shù)據(jù)排列法、頻率分析法、趨中趨勢(shì)分析（簡(jiǎn)單平均法、加權(quán)平均法、中位數(shù)法）、離散分析（百分位法、四分位法）、回歸分析法、圖表分析法 薪酬滿意度調(diào)查的程序：確定調(diào)查對(duì)象、確定調(diào)查方式、確定調(diào)查內(nèi)容 職系：是由工作性質(zhì)和基本特征相似相近，而任務(wù)輕重、責(zé)任大小、繁簡(jiǎn)難易程度和要求

60、不同的崗位所構(gòu)成的崗位序列 職組：是由工作崗位性質(zhì)和特征相似相近的若干職系所構(gòu)成的崗位群 職門(mén)：是工作性質(zhì)和特征相近的若干職組的集合 崗級(jí)：在同一職系中，工作崗位性質(zhì)、任務(wù)輕重、繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小以及所需人員資格條件相同或相近的工作崗位的集合 崗等：是將工作性質(zhì)不同，但工作繁簡(jiǎn)難易、責(zé)任大小以及所需資格條件等因素相同相近的崗位納入統(tǒng)一的崗等。 工作崗位橫向分類(lèi)的原則：1、崗位分類(lèi)的層次宜少不宜多；2、直接生產(chǎn)人員崗位的分類(lèi)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動(dòng)分工與協(xié)作的性質(zhì)與特點(diǎn)來(lái)確定，而管理人員崗位的分類(lèi)則應(yīng)以它們具體的職能來(lái)劃分；3、應(yīng)以實(shí)用為第一原則，不宜將類(lèi)別劃分得過(guò)細(xì) 工作崗位分類(lèi)的步驟

61、：1、崗位的橫向分級(jí)2、崗位縱向分級(jí)3、根據(jù)崗位分類(lèi)的結(jié)果，制定各類(lèi)崗位的崗位規(guī)范即崗位說(shuō)明書(shū)，并以此作為各項(xiàng)人力資源管理工作的依據(jù)4、建立企業(yè)崗位分類(lèi)圖表，說(shuō)明企業(yè)各類(lèi)崗位的分布及其配置狀況，為企業(yè)員工的分類(lèi)管理提供依據(jù)。 工資制度：根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定和政策制定的，是與工資的制定與分配相關(guān)的一系列準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和方法的總和。必須明確的內(nèi)容有：工資分配政策、原則、工資支付方式、工資標(biāo)準(zhǔn)、工資結(jié)構(gòu)、工資等級(jí)及級(jí)差、獎(jiǎng)金、津貼、過(guò)渡辦法、其他規(guī)定 企業(yè)工資制度的分類(lèi)：崗位工資制、技能工資制、績(jī)效工資制、特殊群體的工資 崗位工資制：是以員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的崗位為基礎(chǔ)確定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)

62、行工資給予的工資制度 崗位工資制的特點(diǎn)：1、根據(jù)崗位支付工資2、以崗位分析為基礎(chǔ)3、客觀性較強(qiáng) 崗位工資制的類(lèi)型：崗位等級(jí)工資制（一崗一薪制、一崗多薪制）、崗位薪點(diǎn)工資制 技能工資制：是一種以員工的技術(shù)和能力為基礎(chǔ)的工資 技能工資制的前提：明確對(duì)員工的技能要求、制定實(shí)施與技能工資制度配套的技能評(píng)估體系、將工資計(jì)劃與培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合 技能工資的種類(lèi)：技術(shù)工資、能力工資（基礎(chǔ)能力工資、特殊能力工資） 績(jī)效工資制：是以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)支付的工資，支付的根據(jù)是工作成績(jī)和勞動(dòng)效率 績(jī)效工資制的特點(diǎn)：注重個(gè)人績(jī)效差異的評(píng)定、上級(jí)評(píng)定所占分量重、反饋的頻率不是很高而且大部分是單方向的 績(jī)效

63、工資制的不足：基礎(chǔ)缺乏公平性、過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的績(jī)效、如果員工認(rèn)為不公平不精確，整個(gè)制度會(huì)有崩潰的危險(xiǎn) 績(jī)效工資的形式：計(jì)件工資制、傭金制 管理人員工資的構(gòu)成：基本工資、獎(jiǎng)金和紅利、福利與津貼 經(jīng)營(yíng)者年薪制一般由固定工資與可變工資構(gòu)成 實(shí)行經(jīng)營(yíng)者年薪制應(yīng)具備的條件：1、健全的經(jīng)營(yíng)者人才市場(chǎng)，完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制2、明確的經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系3、健全的職工代表大會(huì)制度，完善的群眾監(jiān)督機(jī)制 年薪制的組成形式：基本工資加風(fēng)險(xiǎn)收入、年薪加年終獎(jiǎng)金 團(tuán)隊(duì)工資的組成要素：基本工資、激勵(lì)性工資、績(jī)效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì) 企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容：工資水平及其影響因素、工資結(jié)構(gòu)及其類(lèi)型、工資等級(jí) 工資水平的影響因素

64、：1、企業(yè)外部影響因素（市場(chǎng)因素、生活費(fèi)用和物價(jià)水平、地域的影響、政府的法律法規(guī)）2、企業(yè)內(nèi)部影響因素（企業(yè)自身特征對(duì)工資水平的影響、企業(yè)決策層的工資態(tài)度） 工資結(jié)構(gòu)類(lèi)型：以績(jī)效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)（績(jī)效工資制）、以工作為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)（崗位工資制）、以技能為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)（技能工資制）、組合工資結(jié)構(gòu)（組合工資制） 企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則：公平性原則（內(nèi)部公平性、外部公平性）、激勵(lì)性原則、競(jìng)爭(zhēng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、合法性原則 企業(yè)工資設(shè)計(jì)程序：確定工資策略（高彈性類(lèi)、高穩(wěn)定類(lèi)、折中類(lèi)）、崗位評(píng)價(jià)與分類(lèi)、工資市場(chǎng)調(diào)查、工資水平的確定、工資結(jié)構(gòu)的確定、工資等級(jí)的確定、企業(yè)工資制度的實(shí)施與修正 工

65、資等級(jí)的確定：工資等級(jí)類(lèi)型的選擇、工資檔次的劃分、浮動(dòng)工資的設(shè)計(jì) 寬帶式工資結(jié)構(gòu)的作用：1、寬帶式工資結(jié)構(gòu)支持扁平型組織結(jié)構(gòu)，有利于企業(yè)提高效率以及創(chuàng)造參與型和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，保持機(jī)構(gòu)靈活性及提高外部競(jìng)爭(zhēng)性2、引導(dǎo)員工自我提高3、有利于崗位變動(dòng)4、有利于管理人員以及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變5、有利于工作績(jī)效的促進(jìn) 寬帶式工資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)程序：明確企業(yè)的要求、工資等級(jí)的劃分、工資寬帶的定價(jià)、員工工資的定位、員工工資的調(diào)整 工資調(diào)整：工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，可分為個(gè)體工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整、整體工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整、結(jié)合內(nèi)部分配改革對(duì)工資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。是保證工資正常運(yùn)行和調(diào)整的一個(gè)重要組成部分，也是工資能增能減的調(diào)

66、整機(jī)制的具體體現(xiàn)。 工資調(diào)整從具體內(nèi)容看可以分為：工資定級(jí)性調(diào)整、物價(jià)性調(diào)整、工齡性調(diào)整、獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整、效益性調(diào)整、考核性調(diào)整 員工個(gè)體工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整：工資等級(jí)調(diào)整、工資標(biāo)準(zhǔn)檔次的調(diào)整 員工工資標(biāo)準(zhǔn)的整體調(diào)整：定期普遍調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)業(yè)績(jī)決定加薪幅度 制定薪酬計(jì)劃的方法：從下而上法，從上而下法 制定薪酬計(jì)劃的程序：1、通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)各崗位與市場(chǎng)上相對(duì)應(yīng)崗位的薪酬水平2、了解企業(yè)財(cái)力狀況，根據(jù)企業(yè)人力資源策略，確定企業(yè)薪酬水平采用何種市場(chǎng)薪酬水平3、了解企業(yè)人力資源規(guī)劃4、將前三個(gè)步驟結(jié)合畫(huà)出一張薪酬計(jì)劃計(jì)算表5、根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)計(jì)的薪酬總額，計(jì)算薪酬總額與銷(xiāo)售收入的比值，通過(guò)比較看薪酬計(jì)劃是否可行6、各部門(mén)根據(jù)企業(yè)整體的薪酬計(jì)劃和企業(yè)薪酬分配制度規(guī)定，考慮本部門(mén)人員變化情況、各員工的基本情況做出部門(mén)的薪酬計(jì)劃，并上報(bào)到人力資源部匯總7、如果匯總的各部門(mén)薪酬計(jì)劃與整體薪酬計(jì)劃不一致，需要再進(jìn)行調(diào)整8、將確定的薪酬計(jì)劃上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)報(bào)批 薪酬計(jì)劃報(bào)告的內(nèi)容：本年度企業(yè)薪酬總額和各主要部門(mén)薪酬總額、人力資源規(guī)劃情況、預(yù)測(cè)的下一年度企業(yè)薪酬總