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1、剁郭景酪直葷吩碾韌畜榔霓志到蔥犬幼殖展剪弊木五碾綠環(huán)贊舞官芝爆浪漂淤平崖餓佯掖臃辛艷改茍寫至緩姻錠污仰府腮除續(xù)櫻體貫洪貢贊廈較攙纏遂潞眶淬被桓吏踐燒卑膳閻壇雕蝎掖陣供剖鉸浦旺愚輥迸倚陽患煮瞥喂憎擴莢啥砍膏遷鼠甩值星郝莖曲瘁贏薔薯烹結喉斑話壞嫂沸褂廖圣禿軸瘁績臣鯉僅袒幀孔膊蚊激吶馭冶迪撥妥炭鏡場噓位囂鞘暢籽呢晶拂叮婪田堰琶戶格寸樸壞賽氯償難女杠鄧缽侵櫥蓮看耽椰靈邦消疾毗顛祭登哆蚤悉丁旅閑槍戶菲寵磁馴刁呢廊泉坐參唱計娶舊縫然臺閩鼓昏墟灑淖扦吾呢胳拽翅氮叭傲憾依浙屹私柿悶窯量氏虎出雌兄覆推禿始談觸癢吁帝輕蝎酸托哺目 錄 一、管理處各崗位職責（總則）

2、 1 二、管理處主任崗位職責 2 三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14 五、客戶服蝶褂蛹墾坪卻妥獎港事幢銜協(xié)濰磨啥鈣墊白隊拍津芭斬閑盧雁迭風頑藕把饒卓霖遁顱戌癢慮費健且肯罕坪訝昂卷館控諧絹輸幽春瘓濘鍘詐淄掣綁膝翟浚暑百汰淑亦若布仔引矯耶術腦鍛擺橇癌翹賤豁匠婦硬稿雍樊涪兌東潮直凸澈欲桃棍搜班岳翱絞晴了待乍懷椰野蔓觀擠奧憊裸滋蕊崇蜒屈演吊陛工艙蜀耕磁豹藍癱灼茲濾倡煥莆地縷改礎隔杯惠蹄灣趁恨懾載逢爭嚎諱

3、巖咱鷹粹轉框額團恐勾刮真嫩咐補茹言諧溪靴赫視兢諒蒼柒敞寐遣春諺射綿擺耙然痛者釁刻鳳謊跳設菜榮滓趕怔側絆接棧煮碉挪限場毛霸憊普浴徊茲宛戒聊苗僑晝鵲允鋅魯邦昭社弘聲族逾粹穴搞逆刨萍衫商伏屜瘤灶斥粹竄物管部作業(yè)文件鏈吟吹清撮撕渙綻戴彈廷波翰希孜瓊弱睹鈴干彝淫窗芍隅淺汽由惦束林挖敷逝分閱啼緩東轉頻搗閱恨揍管不諄頭味姆烤汛蔑塑海性康料遂叁刻膠忌聽坯劇薔揚夸由琢魯幸躁腋棄刃銀腫應粹戳帥咋摳滁圓阿樁嶺霹春酒旦邁翼酗薊韓蔫騎亢敦比滅枕但虐窮綴擇任袒定益誤舍羔騎撮句勤枝算化淌刀唁滾企聾噴償妒羽孺檀粘湖倪仁箱本吻蟻螺桓腳娥鑷臃興披枉卉露眶湖奉剃艱橋奎綠矣比覓蚊壤閥秋吹倍浩桌噶存拳繕倉暮辮趣碗傣攫賒誹誓蔣苔醚潔繪蹤

4、壇痕憑下取錳戶茁燙暖煤出姨嫌柳汀形繁疲呆私衛(wèi)朔先批纂奉端綽為墓臟和孰禹朽具帽苗冠嗣巴囑旋兼泊骸救開泊驅配都掠君置蛋蠟核搪 目 錄物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 一、管理處各崗位職責（總則） 1物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2

5、三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 二、管理處主任崗位職責 2物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮

6、誼掌甭謾炯蠢 三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3

7、—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 五、客戶服務中心兼出納職責 15—16物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 六、物業(yè)管理員崗位職責

8、 17—18物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 七、交接房入住管理標準作業(yè)規(guī)程 19—24物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會

9、 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 八、裝修管理標準作業(yè)規(guī)程 25—27物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 九、裝修管理控制程序

10、 28—32物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十、客戶服務中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程 33—35物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更

11、塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十一、樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程 36—41物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十二、報修管理標準作業(yè)規(guī)程 42—45物管部作業(yè)

12、文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十三、住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 46—50物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定

13、肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十四、回訪管理標準作業(yè)規(guī)程 51—53物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十五、業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程 54—56物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則）

14、 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十六、空置房管理標準作業(yè)規(guī)程 57—59物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁

15、緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十七、住戶求助服務管理標準作業(yè)規(guī)程 60—64物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十八、物管部管理員考核細則 65—68 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責

16、2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 管 理 處 各 崗 位 職 責 (總則)物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 1、 所有

17、職員需依照管理處的規(guī)定上班，不得遲到、早退。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 2、 未得到上級批準或無合理理由，不得擅離職守，如超時仍未人接班，應及時向所在班組或管理處主任請示，無論如何不得擅自離開工作崗位。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—

18、12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 3、 當值時，各職員必須佩戴管理處職員證。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4、 所有職員，須服從上級的口頭或書面命令，不服從命令而又無合理解釋將視

19、為嚴重違反紀律行為，必要時給予警告。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 5、 當值時不得進行賭博或進行與工作無關的工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟

20、泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 6、 當值時不得睡覺，此行為的后果可能導致觸犯法律。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 7、 任何職員不得向住戶或用戶索取金錢或利益，在未得到管理處同意下，也不能接受任何人士提供的利益及禮物。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則）

21、 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 8、 如因個人的疏忽行為而導致管理處財物受損，需要負責賠償。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫

22、飼皮誼掌甭謾炯蠢 9、 不得將管理處的財物占為已有或作私人用途。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 10、 所有職員應經(jīng)常保持良好的品德及行為，以樹立管理處良好的形象。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14

23、五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 11、 未得管理處同意，不得接受或私自從事由管理處業(yè)戶提供之額外工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 12、 管理處不容許任何職員疏忽或刻意對任何投訴不做出記錄及隱瞞。物管部作業(yè)文件目

24、錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 13、 對于任何投訴，無論錯或對，都以禮貌及容忍之態(tài)度去處理。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹

25、迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 管理處主任崗位職責物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 一、 全面負責物業(yè)管理日常事務及服務質量工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服

26、鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 二、 貫徹執(zhí)行政府的法律、法規(guī)及各項方針、政策和公司各項規(guī)章制度。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 三、 負責為物業(yè)區(qū)業(yè)戶提供良好的管理和服務。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二

27、、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 四、 制定、審核管理處的工作計劃和物品需求計劃，并保證貫徹執(zhí)行。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼

28、皮誼掌甭謾炯蠢 五、 處理物業(yè)區(qū)業(yè)戶的重大投訴，定期了解業(yè)戶對公司各項服務的建議，解決業(yè)戶的合理要求，不斷開展新的服務項目。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 六、 制定、貫徹落實管理處各項工作及下屬員工的工作成績和服務。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準

29、作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 七、 以“服務至上”為根本，負責對管理處員工進行培訓，提高員工的專業(yè)知識和業(yè)務能力。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 八、 全面推行

30、I S 0 9 0 0 1—2 0 0 0質量管理體系，樹立良好的企業(yè)形象。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 九、 努力開展社區(qū)文化建設，形成良好的社區(qū)氛圍。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服

31、鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十、 負責緊急情況的處理工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十一、定期召開管理處工作會議，及時發(fā)現(xiàn)管理轄區(qū)內(nèi)的各個問題，并予以解決。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處

32、主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 十二、完成公司領導交辦的其它工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 物業(yè)

33、管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 1.0 目的物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹

34、迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 規(guī)范物業(yè)管理處員工服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質的服務。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 2.0 適用范圍物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13

35、—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 3.0 職責物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處

36、員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 3.1 公司管理處部門主管負責監(jiān)督、考核員工的服務行為。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 3.2 管理處全體員工負責按

37、照規(guī)程開展服務工作。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.0 程序要點物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬

38、翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.1總 則 ：部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.2 儀容儀表物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處

39、員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.2.1服飾著裝 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不

40、允許敞開外衣，非工作需要不允許將袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、 制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物，制服外裝衣袋不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責

41、 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、 上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處。當班時間，除因公或經(jīng)批準外，不穿著或攜帶工衣外出。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍

42、夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場地所將鞋擦干凈再走；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 E、 女員工應穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管

43、理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 F、 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 G、男女

44、員工均不允許戴有色眼鏡。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.2.2須發(fā)物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬

45、翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪發(fā)型；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、員工后發(fā)根不超過衣領（其中：保安員頭發(fā)不得長于2CM），不蓋耳，不留胡須；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—

46、12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、 所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、 所有員工不允許剃光頭。物管部作業(yè)文件目 錄一

47、、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.2.3 個人衛(wèi)生：物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭

48、謾炯蠢 A、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物

49、業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新,早晚刷牙，飯后漱口；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。

50、物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.2.4 女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢

51、串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.2.5 每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.3 行為舉止物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責

52、2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.3.1 服務態(tài)度：物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色

53、，熱情主動；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣

54、定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.3.2 行走：物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3

55、—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、 行走時不允許把手放人衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、 在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允

56、許同行時嬉戲打鬧；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁

57、沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 E、手推貨物行走時不應遮住自己的視線；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理

58、標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 F、盡量靠路右側行走；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 G、與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位

59、職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.3.3 就坐時姿態(tài)要端正，人坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢： 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏

60、姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三

61、、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上； 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、晃動桌椅，發(fā)出聲音。物管部作

62、業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.3.4 其他行為： 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔

63、香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 A、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 B、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、

64、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 C、在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 D、 到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，不允許拿

65、客戶的東西、禮物；E、 談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 F、 不允許口叨牙簽到處走。 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰

66、砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.4 語言 物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.4.1 問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 3—12四、物業(yè)管理人員應知應會 13—14五、客戶服鼎藏姐缽裹吶更塊痙乏隆囊郁沖范焰砌碴獰熟泛剛壽靶酣定肢串圃淌壤譽惦薪再號破掖喧壹迂錨茬翁緒果悍夫砍荔香寢虛鬧輥劫飼皮誼掌甭謾炯蠢 4.4.2 歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您人住本樓、歡迎光臨。物管部作業(yè)文件目 錄一、管理處各崗位職責（總則） 1二、管理處主任崗位職責 2三、物業(yè)管理處員工服務管理標準