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1、專題四 教育績效技術(shù) 雖然績效技術(shù)的思想可以追溯到20世紀(jì)50年代，但作為一個專業(yè)術(shù)語和研究與實(shí)踐領(lǐng)域，績效技術(shù)出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代的美國，至今僅有三十多年的發(fā)展歷史?；仡櫯c反思績效技術(shù)年輕而短暫的發(fā)展歷史，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個不容忽視的事實(shí)：從績效技術(shù)的誕生到迅速成長與發(fā)展，其間教育技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人員對績效技術(shù)的研究和關(guān)注始終沒有停止過。在美國教育技術(shù)的發(fā)展歷史上，早期培養(yǎng)的畢業(yè)生大多就職于教育教學(xué)系統(tǒng)，大約從20世紀(jì)80年代開始有一部分畢業(yè)生開始在商業(yè)企業(yè)和政府部門就業(yè)，今天在商業(yè)企業(yè)領(lǐng)域就業(yè)的比率甚至要高于教育系統(tǒng)，比如美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)教學(xué)系統(tǒng)專業(yè)的碩士研究生大都在美國的商業(yè)企業(yè)

2、部門工作，他們承擔(dān)著相當(dāng)廣泛的任務(wù)——從績效問題分析到教學(xué)及非教學(xué)問題解決方案的設(shè)計，到對問題解決方案效果的評估；另外一些碩士畢業(yè)生在大型的咨詢公司工作；還有一些人自己創(chuàng)辦咨詢公司，而且干得非常成功；而圣地亞哥州立大學(xué)教育技術(shù)系大約40%的畢業(yè)生在教育領(lǐng)域，其他的畢業(yè)生則工作于國際援救委員會，圣地亞哥動物園，美國海岸警衛(wèi)隊(duì)或蘇格蘭皇家銀行等部門。 績效技術(shù)幾乎是和教育技術(shù)同時誕生的，教育技術(shù)的舞臺主要在于學(xué)校和教育系統(tǒng)內(nèi)部，而績效技術(shù)的主要應(yīng)用與實(shí)踐領(lǐng)域則在商業(yè)、企業(yè)組織，由此形成了一整套績效技術(shù)的理論、方法與技能，其中最核心的部分（又稱為需求評估），使得績效技術(shù)成為一個相對獨(dú)立的研究領(lǐng)域

3、，并在實(shí)踐中發(fā)揮了越來越大的作用。績效技術(shù)在企業(yè)組織應(yīng)用中，日益成熟的理論、方法及個案應(yīng)該為教育技術(shù)領(lǐng)域所關(guān)注和借鑒，以改進(jìn)教學(xué)設(shè)計及教育組織自身的績效。 本章首先對一些基本概念（績效、績效技術(shù)、績效系統(tǒng)、教育績效技術(shù)）進(jìn)行了解釋與界定；接下來考察了美國績效技術(shù)的發(fā)展歷史，提出了美國績效技術(shù)發(fā)展的三個歷史階段：程序教學(xué)階段、績效與教學(xué)階段和績效改進(jìn)階段；對影響美國績效技術(shù)發(fā)展的五個主要因素進(jìn)行了分析：教育技術(shù)、心理學(xué)研究、系統(tǒng)理論與方法、管理理論與實(shí)踐以及技術(shù)的發(fā)展；對績效技術(shù)分析與解決問題的基本過程（ISPI績效技術(shù)過程模型）進(jìn)行了概括；對電子績效支持系統(tǒng)（EPSS）進(jìn)行了分析。在以上研

4、究基礎(chǔ)上探討了教育技術(shù)與績效技術(shù)的關(guān)系問題；最后就績效技術(shù)在教育組織（教育情境）中應(yīng)用的若干問題進(jìn)行了分析。 4.1基本概念界定 1.績效（Performance） 績效指與組織總體目標(biāo)及價值追求相一致的行為傾向和業(yè)績成就。通?？梢詮慕M織、團(tuán)體及個體三個層面對績效進(jìn)行研究。對以上界定的進(jìn)一步解釋和說明如下： （1）績效是與組織相連的，與組織的總體目標(biāo)和主流價值觀相關(guān)。 （2）績效是組織中投入產(chǎn)出關(guān)系的體現(xiàn)。 （3）績效具有可測量性。 （4）績效與行為相關(guān)，但并不是所有的行為都可以進(jìn)行績效分析或評價，只有那些與目標(biāo)或價值有關(guān)的行為才適合做績效分析或評價。 2.績效技術(shù)（P

5、erformance Technology） 績效技術(shù)是一種整體性、系統(tǒng)化問題解決的工具、手段、程序、方法。它以組織的總體目標(biāo)為導(dǎo)向，在分析績效差距的基礎(chǔ)上，制定最佳成本—效益的綜合性問題解決方案，以此指導(dǎo)和推動組織的變革與發(fā)展，并對變革的結(jié)果進(jìn)行評價，以便最大限度地改進(jìn)個體、團(tuán)體和組織的績效。它不僅適用于商業(yè)和企業(yè)組織，而且同樣適用于教育組織。 績效技術(shù)是一個多學(xué)科共同耕耘的領(lǐng)域，對績效技術(shù)的研究和關(guān)注，除了教育技術(shù)學(xué)這一視角之外，也可以從企業(yè)培訓(xùn)的角度、從人力資源開發(fā)等角度對績效技術(shù)進(jìn)行研究。 有學(xué)者為了強(qiáng)調(diào)績效技術(shù)主要是研究人的行為及其業(yè)績，而非機(jī)器的性能，將績效技術(shù)稱作人類績效技

6、術(shù)。在北美許多高校中，績效技術(shù)已成為教育技術(shù)學(xué)專業(yè)碩士、博士研究生培養(yǎng)方案中的主要方向之一，企業(yè)管理學(xué)專業(yè)也日益重視這一領(lǐng)域的發(fā)展。 3.績效系統(tǒng)（Performance System） 績效系統(tǒng)是系統(tǒng)理論在工作場所中應(yīng)用的一個分支，是績效技術(shù)專業(yè)人員在解決工作場所中績效問題時所提出的獨(dú)特視角與基本框架。 績效系統(tǒng)是系統(tǒng)方法與理論在工作場所中針對人的績效問題而形成的概念體系，是為了便于研究而從人的績效角度對組織進(jìn)行的抽象化認(rèn)識和理解，它包含了多種影響人類績效的因素，其目的在于工作場所中績效的改進(jìn)。正像教育技術(shù)專業(yè)人員設(shè)計和開發(fā)教學(xué)系統(tǒng)那樣，績效技術(shù)專業(yè)人員專注于設(shè)計和開發(fā)績效系統(tǒng)。 4

7、.教育績效技術(shù)（Performance） 早期教育技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人員為了強(qiáng)調(diào)績效技術(shù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域在商業(yè)企業(yè)，而采用了企業(yè)績效技術(shù)的術(shù)語。隨著對績效技術(shù)認(rèn)識的逐步深入及績效技術(shù)實(shí)踐與應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴(kuò)展，績效技術(shù)在教育組織的應(yīng)用問題越來越引起研究者的關(guān)注，于是便形成了一個獨(dú)特的研究領(lǐng)域——對于教育組織績效改進(jìn)的關(guān)注，也就是本章所指的教育績效技術(shù)。（是教育的手段改進(jìn)績效，還是教育組織中績效改進(jìn)的技術(shù)？） 4.2 美國績效技術(shù)的發(fā)展歷史及其影響因素分析 績效技術(shù)的起源和發(fā)展，可以追溯至第二次世界大戰(zhàn)期間心理學(xué)家、媒體與視聽傳播專家和各類研究人員共同對于軍隊(duì)培訓(xùn)的研究與實(shí)踐，以及戰(zhàn)后由美國政府資

8、助的對學(xué)習(xí)、認(rèn)知、教學(xué)（培訓(xùn)）等領(lǐng)域所進(jìn)行的大量研究和實(shí)踐。 本專題將近四十年來美國績效技術(shù)的歷史發(fā)展分為三個階段，并在此基礎(chǔ)上對影響美國績效技術(shù)發(fā)展與變化的重要因素進(jìn)行分析。 1.美國績效技術(shù)發(fā)展的三個階段 （1）程序教學(xué)階段 對于績效技術(shù)的起源，目前普遍接受的觀點(diǎn)認(rèn)為它由程序教學(xué)運(yùn)動的一個分支發(fā)展而來，“一般認(rèn)為，從歷史的角度看，績效技術(shù)主要起源于程序教學(xué)和之后的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計”。雖然目前幾乎所有的專業(yè)人員都承認(rèn)事實(shí)上績效技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)放棄了對程序教學(xué)這一主題的研究，但幾乎所有的專業(yè)人員都認(rèn)為，程序教學(xué)運(yùn)動對績效技術(shù)形成與發(fā)展具有十分重要的意義和作用。 雖然美國心理學(xué)家普萊西于192

9、5年已向公眾展示了他設(shè)計與發(fā)明的測試機(jī)器，但直到20世紀(jì)50年代中期，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納發(fā)表了題為《學(xué)習(xí)的科學(xué)與教學(xué)的藝術(shù)》一文，該論文的發(fā)表迅速掀起了一場關(guān)于程序教學(xué)和教學(xué)機(jī)器運(yùn)動，才真正影響和推動了程序教學(xué)的發(fā)展。程序教學(xué)運(yùn)動中提出的“清晰陳述和界定的行為目標(biāo)、小步子教學(xué)、學(xué)習(xí)者自定步調(diào)、學(xué)習(xí)者主動對問題的回答和反應(yīng)、對學(xué)習(xí)者回答及反應(yīng)結(jié)果的及時反饋”等思想，確立了行為主義教學(xué)設(shè)計的基本原則和基礎(chǔ)。 程序教學(xué)運(yùn)動使教育領(lǐng)域開始關(guān)注于學(xué)習(xí)者行為的結(jié)果，而不是像過去主要關(guān)注于學(xué)習(xí)的過程和教師的行為；重新強(qiáng)調(diào)了自定步調(diào)的學(xué)習(xí)與掌握學(xué)習(xí)的可行性；強(qiáng)調(diào)必須精心制作學(xué)習(xí)材料；程序教學(xué)中形成的方

10、法可以應(yīng)用于其他媒體，也可以應(yīng)用于開發(fā)更大的教學(xué)系統(tǒng)；程序教學(xué)運(yùn)動吸引了新的專業(yè)人員進(jìn)入教學(xué)領(lǐng)域，必須依靠系統(tǒng)設(shè)計和實(shí)驗(yàn)的開發(fā)過程。開發(fā)程序教材的系統(tǒng)方法因此形成，并為教育技術(shù)領(lǐng)域所采用，程序教學(xué)運(yùn)動使行為科學(xué)和教育技術(shù)的結(jié)合進(jìn)入了一個更為密切的階段。 20世紀(jì)60年代初期是程序教學(xué)運(yùn)動的高潮，斯金納的思想吸引了眾多的追隨者，他們雖然來自不同的學(xué)科和實(shí)踐領(lǐng)域，但都相信程序教學(xué)是一種促進(jìn)學(xué)習(xí)的有效方法，他們共同的理想和目的就是為了有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)。1961——1962年，績效技術(shù)的創(chuàng)始人之一——托馬斯·吉爾伯特出版了“Journal of Mathetics”（ Mathetics意指學(xué)習(xí)，源自

11、希臘語）雜志，馬克·羅森伯格等人認(rèn)為雖然該雜志只出版了兩期，但它的出版在一定程度上奠定了美國教育技術(shù)的基礎(chǔ)。 1962年，同一批研究者（主要是一群心理學(xué)家和教育學(xué)家）聚于美國的圣安東尼奧，共同探討如何更好地將行為心理學(xué)的原則應(yīng)用于程序教學(xué)，這就是績效技術(shù)領(lǐng)域最初的專業(yè)協(xié)會——“全美程序教學(xué)協(xié)會（NSPI）”的開端。 程序教學(xué)運(yùn)動對美國績效技術(shù)領(lǐng)域的形成和發(fā)展作出了如下貢獻(xiàn)： ①根據(jù)美國學(xué)者黛安娜·蓋葉斯的調(diào)查，NSPI最初成立的三個主要目的為：程序教學(xué)的需要；研究與發(fā)展的需要；尋找合作與共享，建立專業(yè)之家。正是程序教學(xué)運(yùn)動，促進(jìn)了績效技術(shù)領(lǐng)域?qū)I(yè)協(xié)會的建立，為領(lǐng)域的發(fā)展奠定了理論和組織上

12、的基礎(chǔ)。 ②程序教學(xué)運(yùn)動不只是引發(fā)了教育技術(shù)領(lǐng)域?qū)€別化教學(xué)的研究和關(guān)注，其實(shí)質(zhì)在于揭示了伴隨著教育技術(shù)發(fā)展的另一條非常重要和更為本質(zhì)的線索——實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家對教育、教學(xué)實(shí)踐的關(guān)注，即學(xué)習(xí)理論在教育、教學(xué)當(dāng)中應(yīng)用的原則、程序、方法和工具等，以提高學(xué)習(xí)的效果，這一點(diǎn)對績效技術(shù)的發(fā)展同樣適用。 ③程序教學(xué)運(yùn)動中總結(jié)出的一套開發(fā)程序教材的方法，促進(jìn)了教學(xué)系統(tǒng)和績效系統(tǒng)方法的進(jìn)一步發(fā)展和完善，對教育技術(shù)和績效技術(shù)的發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)。 ④在程序教學(xué)運(yùn)動中，加涅、馬杰、布里格斯等一大批原先在其他領(lǐng)域從事研究的專家被吸引到教學(xué)和培訓(xùn)領(lǐng)域工作，從而使眾多優(yōu)秀的心理學(xué)研究人員進(jìn)入教育技術(shù)和績效技術(shù)的研究和實(shí)

13、踐領(lǐng)域。 （2）績效與教學(xué)階段 加涅等在斯金納程序教學(xué)思想和方法的基礎(chǔ)上，將任務(wù)分析的思想引入了教學(xué)設(shè)計，通過任務(wù)分析，一個教學(xué)任務(wù)可以被分解為層級式的連續(xù)子任務(wù)步驟。20世紀(jì)60年代任務(wù)分析首次被應(yīng)用于美國空軍的人事部門，同一時期美國的軍隊(duì)迅速將教學(xué)系統(tǒng)開發(fā)用于標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)程序。 在20世紀(jì)60年代參與由美國政府資助的培訓(xùn)與教育項(xiàng)目中，一些早期的學(xué)習(xí)心理學(xué)家和教學(xué)設(shè)計專家，例如托馬斯·吉爾伯特，約瑟夫·哈里斯和馬杰等，開始對他們在培訓(xùn)和教學(xué)實(shí)踐中共同發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反思，尋找解決問題的方法和策略。他們逐步意識到培訓(xùn)和教學(xué)不能解決工作場所中的所有問題，教育技術(shù)這一概念已經(jīng)不能涵蓋所面臨的實(shí)踐領(lǐng)

14、域，于是哈里斯提出了“前端分析”的概念，并且強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該在實(shí)施培訓(xùn)和教學(xué)之前對績效問題進(jìn)行分析，等到培訓(xùn)結(jié)束后再對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析時，往往為時已晚。70年代，羅杰·考夫曼形成了需求評估和教育戰(zhàn)略規(guī)劃的問題解決框架，并提出了需求評估模型，他的戰(zhàn)略規(guī)劃和需求評估理論與方法在世界范圍內(nèi)的各類組織中（軍隊(duì)、商業(yè)和教育等）得到了廣泛的認(rèn)可應(yīng)用?？冃Ъ夹g(shù)專業(yè)人員在實(shí)踐中逐步選擇了一個新的概念來表達(dá)其實(shí)踐和研究領(lǐng)域——“績效系統(tǒng)”，于是，“全美程序教學(xué)協(xié)會”于1972年更名為“全美績效與教學(xué)協(xié)會”，其名稱仍然是NSPI。 在此期間，許多教育技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人員開始將他們的研究視角從教學(xué)（培訓(xùn)）轉(zhuǎn)向?qū)冃栴}

15、的關(guān)注，美國績效技術(shù)專業(yè)人員迪安·期皮策談到了他從教育技術(shù)專業(yè)人員轉(zhuǎn)向績效技術(shù)專業(yè)人員的經(jīng)歷：作為一名教育技術(shù)專業(yè)人員，他過去常常應(yīng)用教學(xué)方法（特別是學(xué)習(xí)或培訓(xùn)）去滿足一切實(shí)踐的需要，他開發(fā)和實(shí)施了許多優(yōu)秀的教學(xué)系統(tǒng)，然而在實(shí)踐中逐漸認(rèn)識到： ①并不是所有的問題都是教學(xué)問題。 ②不適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)通常比不實(shí)施教學(xué)更糟。 ③有時實(shí)際的情況是培訓(xùn)越少，效果會越好。 ④引發(fā)績效問題的絕大多數(shù)原因（或至少部分原因）是環(huán)境因素。 ⑤所有的績效問題都存在于一個整體而系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)、社會和政治情境之中。 因此，他逐步確信脫離了績效技術(shù)的教育技術(shù)通常是效果不佳的。他在實(shí)際應(yīng)用中使用過許多的教育技術(shù)工具和方法

16、，然而效果都不理想，當(dāng)他開始使用績效技術(shù)作為教育技術(shù)的互補(bǔ)和強(qiáng)化之時，根本性的轉(zhuǎn)變發(fā)生了。 （3）績效改進(jìn)階段 進(jìn)入20世紀(jì)80年代，美國商業(yè)、企業(yè)領(lǐng)域?qū)虒W(xué)系統(tǒng)方法迅速接受并廣泛采納，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的主要目的，是為了提高培訓(xùn)的效率與效果。培訓(xùn)一直被認(rèn)為是改進(jìn)工作績效首選的、最有效的方法，培訓(xùn)似乎已經(jīng)成為各個組織中解決績效問題理所當(dāng)然的選擇，人們對培訓(xùn)抱有很高的期望，因此不惜重金投入培訓(xùn)。 雖然培訓(xùn)是績效技術(shù)研究和關(guān)注的一個重要領(lǐng)域，但對培訓(xùn)的質(zhì)疑與反思一直是績效技術(shù)專業(yè)人員同時在進(jìn)行的另一項(xiàng)重要工作?，F(xiàn)今企業(yè)中對教學(xué)設(shè)計的期望和需求已經(jīng)發(fā)生了變化：不再只是滿足于開發(fā)某類培訓(xùn)產(chǎn)品或幾門培訓(xùn)

17、課程，而代之以對組織中人的績效問題進(jìn)行分析和解決的系統(tǒng)過程，要求教學(xué)設(shè)計人員和培訓(xùn)管理者不再只是設(shè)計一門課程或進(jìn)行幾天的培訓(xùn)，而是要對組織的績效負(fù)責(zé)，開始關(guān)注組織的使命與效益，必須對組織中可能出現(xiàn)的問題和變革做出預(yù)測，引導(dǎo)員工能夠適應(yīng)未來的各種不可預(yù)測的變化。此時教學(xué)（培訓(xùn)）已被視為改進(jìn)組織績效的眾多主要解決方法之一，美國的企業(yè)與教育領(lǐng)域?qū)冃Ъ捌淇冃Ц倪M(jìn)的研究和關(guān)注不斷增長。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，“從培訓(xùn)向績效技術(shù)的轉(zhuǎn)變”進(jìn)入績效技術(shù)的研究與實(shí)踐領(lǐng)域，1998年美國最大的培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會——全美培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)人員超越而關(guān)注績效。 20世紀(jì)90年代中期，績效咨詢作為一種專門職業(yè)開始在

18、各類組織中相繼出現(xiàn)。為了適應(yīng)實(shí)踐領(lǐng)域的不斷發(fā)展，為了更準(zhǔn)確地反映績效技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)越來越多元化的各種解決方案（而不僅僅局限于教學(xué)和培訓(xùn)），為了更能夠包容領(lǐng)域內(nèi)越來越多不同背景的各類專業(yè)人員，為了囊括專業(yè)協(xié)會中越來越多的不斷增長的會員，為了適應(yīng)績效技術(shù)的國際化趨勢，1995年“全美績效與教學(xué)協(xié)會”（NSPI）又更名為“國際績效改進(jìn)協(xié)會”（ISPI），此時的PI已不再是指“績效與教學(xué)”，而代之以“績效改進(jìn)”，這標(biāo)志著美國績效技術(shù)的發(fā)展又進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段。 2.影響美國績效技術(shù)發(fā)展的主要因素分析 （1）教育技術(shù)是孕育績效技術(shù)的搖籃 績效技術(shù)的發(fā)展歷史與美國教育技術(shù)的發(fā)展歷史是相互交疊而密不可

19、分的，特別是在績效技術(shù)形成的早期階段。美國教育技術(shù)實(shí)踐與發(fā)展從一開始就是在幾個主要實(shí)踐領(lǐng)域平等進(jìn)行的：20世紀(jì)70年代從教學(xué)設(shè)計的萌芽階段開始，教育技術(shù)就同時在不同的領(lǐng)域發(fā)展著——軍隊(duì)、教育教學(xué)領(lǐng)域、商業(yè)和企業(yè)領(lǐng)域。 公立學(xué)校是視覺教學(xué)和視聽教學(xué)運(yùn)動的誕生地，但美國教育技術(shù)在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域所產(chǎn)生的影響和作用是十分有限的，而對于高等教育領(lǐng)域的影響更是微乎其微。軍隊(duì)領(lǐng)域是教學(xué)設(shè)計實(shí)踐與應(yīng)用的先驅(qū)，教育技術(shù)對美國的軍隊(duì)領(lǐng)域產(chǎn)生了十分重要的影響。商業(yè)和企業(yè)領(lǐng)域是美國教育技術(shù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域，美國大多數(shù)的教育技術(shù)專業(yè)人員都從業(yè)于企業(yè)和商業(yè)領(lǐng)域，這同時又是績效技術(shù)最重要的實(shí)踐和發(fā)展領(lǐng)域。 教學(xué)設(shè)計在教育領(lǐng)

20、域所產(chǎn)生的微弱影響，與在商業(yè)、企業(yè)及軍隊(duì)領(lǐng)域的興盛形成了較為鮮明的對比。對于這種現(xiàn)象，美國學(xué)者歐內(nèi)斯特·伯克曼就軍隊(duì)和企業(yè)中的教育機(jī)構(gòu)與公共教育機(jī)構(gòu)的六個教學(xué)變量進(jìn)行了如下比較： 變量 企業(yè)/軍隊(duì) 公共教育 結(jié)構(gòu) 集中的：信息在垂直和水平方向快速流動 分散的：信息流動緩慢，但水平方向比垂直方向好，個別學(xué)校和教師具有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán) 培訓(xùn)和教育的任務(wù) 協(xié)調(diào)組織的人事變動與增長；調(diào)節(jié)組織及個體所需知識與技能的變化；改進(jìn)特定工作任務(wù)的技能與績效 把積累的社會知識傳遞給未來社會的參與者 所學(xué)知識和技能的績效重點(diǎn) 立即將技能和知識運(yùn)用到新的或正在進(jìn)行的工作之中，學(xué)習(xí)的遷移關(guān)聯(lián)能力。

21、實(shí)際績效的延遲；很少強(qiáng)調(diào)遷移 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 培訓(xùn)必須以最小的費(fèi)用為最多的人提供最適當(dāng)?shù)哪芰?；培?xùn)不具有生產(chǎn)性 不需要沖擊教育；教師（絕大多數(shù)）不關(guān)心教學(xué)方法的成本效益 學(xué)術(shù)自由度 非常低，即受效益要求的限制 高；教學(xué)方法幾乎都由教師自行決定 教學(xué)者的角色 臨時的課程內(nèi)容專家；對教學(xué)方法并不在行；具有返回原單位的焦慮；不是作為教師被雇用 被承認(rèn)是課程內(nèi)容和方法方面的專家，其職業(yè)是教學(xué)，作為教師被雇用 伯克曼將教學(xué)環(huán)境分為兩大類。軍隊(duì)和企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于一類范疇，他們易于接受和采納設(shè)計產(chǎn)品，但是，并不一定對產(chǎn)品進(jìn)行很好地使用。第二類范疇是各類學(xué)校，這些學(xué)校采用設(shè)計產(chǎn)品的傾向不大，而

22、且，也不打算按所要求的那樣使用它們。他同時指出：由于軍隊(duì)和企業(yè)的教育機(jī)構(gòu)著重強(qiáng)調(diào)效率，所以他們具有采納和應(yīng)用教學(xué)設(shè)計產(chǎn)品的強(qiáng)烈動機(jī)。而與軍隊(duì)和企業(yè)相比，各類學(xué)校和教師不愿意接受局外人的建議。這表明，面向?qū)W校的設(shè)計者，比面向軍隊(duì)的同行們，通常會遇到更大的阻力。 雖然教育技術(shù)領(lǐng)域開始于中小學(xué)教育，但這一領(lǐng)域在發(fā)展過程中受到軍隊(duì)培訓(xùn)、成人教育和中學(xué)后教育的影響，目前的活動主要在私營部門員工培訓(xùn)方面。因此可以說，教育技術(shù)孕育和促成了績效技術(shù)的形成與發(fā)展，績效技術(shù)是教育技術(shù)實(shí)踐范圍拓展的必然結(jié)果。教育技術(shù)是影響績效技術(shù)發(fā)展不可忽視的重要因素之一，是孕育績效技術(shù)的搖籃。 （2）心理學(xué)（特別是學(xué)習(xí)理論和

23、工業(yè)心理學(xué)）是績效技術(shù)的重要理論基礎(chǔ)，具有心理學(xué)背景的專業(yè)人員成為績效技術(shù)專業(yè)隊(duì)伍中的主要力量。 績效技術(shù)的產(chǎn)生，得益于20世紀(jì)50年代一些行為主義心理學(xué)家開始探索促進(jìn)學(xué)習(xí)的有效方法。從最初的起源來看，績效技術(shù)領(lǐng)域先驅(qū)們組成NSPI的最主要目的是為了有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)。雖然績效技術(shù)理論與實(shí)踐關(guān)注的焦點(diǎn)逐步從學(xué)習(xí)及培訓(xùn)轉(zhuǎn)向了績效，但學(xué)習(xí)仍然是績效技術(shù)的重要基礎(chǔ)，是績效技術(shù)研究和關(guān)注的一個重要問題。在ISPI已授予的15位“杰出專業(yè)人員成就將”中（1991年—2003年），有近一半的學(xué)者是著名的心理學(xué)家。因此，心理學(xué)家及他們的研究成果對績效技術(shù)發(fā)展的作用和貢獻(xiàn)是至關(guān)重大的。 在心理學(xué)大家庭中，對績

24、效技術(shù)的形成和發(fā)展產(chǎn)生重要影響的是學(xué)習(xí)理論和工業(yè)心理學(xué)。 人類的學(xué)習(xí)是教育技術(shù)專業(yè)人員和績效技術(shù)專業(yè)人員共同研究和探討的問題，學(xué)習(xí)理論是探究人類學(xué)習(xí)的本質(zhì)及其形成機(jī)制的心理學(xué)理論，它重點(diǎn)研究學(xué)習(xí)的性質(zhì)、過程、動機(jī)以及方法和策略等，試圖解釋學(xué)習(xí)是如何發(fā)生的，它的規(guī)律是什么，如何才能進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)等問題。心理學(xué)家們在探討學(xué)習(xí)規(guī)律的過程中形成了幾大流派：行為主義學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知學(xué)習(xí)理論、認(rèn)知—行為主義學(xué)習(xí)理論，以及近年來出現(xiàn)的建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論等。隨著人類對自身認(rèn)識的不斷深化，一些新的研究正在不斷涌現(xiàn)（比如專家與新手學(xué)習(xí)差異的研究、學(xué)習(xí)共同體理論的提出等）。學(xué)習(xí)理論的不斷發(fā)展為績效技術(shù)專業(yè)人員解決工作

25、場所中的績效問題提供了新的見解、新的方法和手段，比如當(dāng)程序教學(xué)理論被廣泛接受與認(rèn)可時，許多的績效技術(shù)專業(yè)人員紛紛轉(zhuǎn)向利用程序教材培訓(xùn)工作者的研究；當(dāng)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論興起時，績效技術(shù)的研究逐漸由關(guān)注外部刺激轉(zhuǎn)向重視對內(nèi)在動機(jī)的研究，由只注重外部獎賞，到開始分析工作者內(nèi)部的信念與期望。 績效技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)人員中有一部分是來自工業(yè)心理學(xué)背景的專業(yè)人員，工業(yè)心理學(xué)的產(chǎn)生是為了對工作中的個體進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)率和心理適應(yīng)最大化。19世紀(jì)末20世紀(jì)初的第二次工業(yè)革命使得工業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大、生產(chǎn)效率進(jìn)一步提高，為了獲得更高的生產(chǎn)效率，人們開始注意到如何有效進(jìn)利用人的生理和心理資源等問題。工業(yè)心理學(xué)的發(fā)

26、展主要起始于第一次世界大戰(zhàn)，20世紀(jì)20年代中期，梅奧等心理學(xué)家在美國西方電氣公司所進(jìn)行的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，開始了心理學(xué)對企業(yè)人際關(guān)系作用與效果的研究，第二次世界大戰(zhàn)進(jìn)一步推動了它的發(fā)展。工業(yè)心理學(xué)之父雨果·閔斯特伯格認(rèn)為心理學(xué)應(yīng)該對提高工作者的適應(yīng)能力與工作效率作出貢獻(xiàn)，他認(rèn)為工業(yè)心理學(xué)應(yīng)該研究如何根據(jù)個體的素質(zhì)以及心理特點(diǎn)把他們安置到最適合的工作崗位上，在什么樣的心理?xiàng)l件下可以讓工作者發(fā)揮最大的干勁和積極性，從而能夠從每個工作者處得到最大的/最令人滿意的產(chǎn)量，以及怎樣的情緒能使工作者的工作產(chǎn)生最佳的效果等等。 腦科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)等的發(fā)展為人類對自身的理解與認(rèn)識提供了科學(xué)的方法和依據(jù)，隨著人類對

27、自身研究與認(rèn)識的逐步深入，人類開始科學(xué)、客觀地對工作場所中人的情感和行為進(jìn)行分析，采取更加積極、有效、人性化的問題解決方案，以促進(jìn)績效的改進(jìn)。 （3）系統(tǒng)理論和方法是績效技術(shù)的核心與靈魂，它奠定了績效技術(shù)的方法論根基 1937年美籍奧地利生物學(xué)家馮·貝塔朗菲第一次提出一般系統(tǒng)論的概念，1945年他發(fā)表了《關(guān)于一般系統(tǒng)論》，這標(biāo)志著系統(tǒng)論作為一門新興學(xué)科誕生了。系統(tǒng)方法則是提供一組思想、原理、方法、步驟、組織和技巧，它是運(yùn)用系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，研究和處理各種復(fù)雜的系統(tǒng)問題而形成的方法，它側(cè)重于系統(tǒng)的整體性分析，從組成系統(tǒng)的各要素之間的關(guān)系和相互作用中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的規(guī)律性，從而指明解決復(fù)雜系統(tǒng)問題的一

28、般步驟、程序和方法。系統(tǒng)方法作為分析、解決問題的一般方法于20世紀(jì)50—60年代在美國軍事、工業(yè)、商業(yè)、空間技術(shù)等領(lǐng)域得到了成功的應(yīng)用?？冃Ъ夹g(shù)是系統(tǒng)理論和方法在各類組織中應(yīng)用的一個分支，績效技術(shù)專業(yè)人員采用系統(tǒng)觀分析和解決組織中存在的各類績效問題，績效系統(tǒng)是績效技術(shù)專業(yè)人員分析和解決問題的基本框架，系統(tǒng)方法在教育情境中的應(yīng)用，逐步形成了教學(xué)系統(tǒng)的概念和理論，相應(yīng)地績效技術(shù)專業(yè)人員（部分同時又是從事教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)的教育技術(shù)專業(yè)人員）將系統(tǒng)方法應(yīng)用于解決組織中的績效問題，逐步形成了績效系統(tǒng)的框架和體系，績效技術(shù)專業(yè)人員對績效技術(shù)的界定、績效技術(shù)專業(yè)協(xié)會（ISPI）提出的績效技術(shù)過程模型等即是

29、系統(tǒng)理論與方法的有力體現(xiàn)與證明。 （4）管理活動是績效技術(shù)產(chǎn)生和發(fā)展的基本舞臺，管理理論成為績效技術(shù)的又一重要理論基礎(chǔ) 管理是為組織績效而存在的，管理是使任何一個組織持續(xù)改進(jìn)績效的有力工具和方法。績效技術(shù)的主要實(shí)踐領(lǐng)域是在企業(yè)和商業(yè)情境，績效技術(shù)實(shí)踐的環(huán)境—工作場所在不同時期所發(fā)生的變化，直接影響到績效技術(shù)理論與實(shí)踐的發(fā)展。管理理論的每一次發(fā)展，都為工作場所中人類績效的改進(jìn)提供了新的機(jī)遇與可能：科學(xué)管理的出現(xiàn)，標(biāo)志著人類由經(jīng)驗(yàn)管理模式向依靠知識的科學(xué)管理模式過渡，而行為科學(xué)管理理論，則標(biāo)志著由以物的管理為中心的時代向著以人的管理為中心時代的遷移。人類績效技術(shù)的核心不是機(jī)器，而是“人”，是具

30、有應(yīng)變能力、具有創(chuàng)造能力的人，它關(guān)心的是如何提高和保持人的生產(chǎn)力與競爭力。人類績效技術(shù)是一種提高生產(chǎn)率和競爭能力的系統(tǒng)方法，是一種解決問題的策略，是國際競爭力中至關(guān)重要的因素。 （5）技術(shù)進(jìn)步（尤其是當(dāng)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展）是績效技術(shù)發(fā)展與變革的杠桿和強(qiáng)大動力 這里的“技術(shù)”是指將人類科學(xué)研究的成果以及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于解決實(shí)際問題的一系列程序和方法。喬治·蓋期指出，技術(shù)是多學(xué)科研究成果的綜合運(yùn)用，它不是某一種方法的擴(kuò)展，或某種教學(xué)方法、某種特定媒體的使用，也不局限于某一特定人群或?qū)W科，可以應(yīng)用于一切與人類績效有關(guān)的情境?？冃Ъ夹g(shù)中的“技術(shù)”包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵活動：確定需求、分析績效、開發(fā)嘗試性

31、的問題解決方案、嘗試將方案用于問題的解決、在評價的基礎(chǔ)上對解決方案進(jìn)行修正、對結(jié)果進(jìn)行測量和評價?？冃Ъ夹g(shù)所描述的問題解決方法與教育和心理研究中的方法有許多共同之處。技術(shù)是經(jīng)驗(yàn)性的，經(jīng)驗(yàn)主義是它最重要的特性。技術(shù)同時又是不斷演變和發(fā)展的，而不是固定不變、僵化的，它的發(fā)展依賴于專業(yè)人員的創(chuàng)造。 哈羅德斯托洛維奇等的研究表明，成功企業(yè)的突出特點(diǎn)之一，便是技術(shù)在組織中的廣泛應(yīng)用，但成功企業(yè)與其他企業(yè)之間的根本區(qū)別，不在技術(shù)應(yīng)用的數(shù)量上，而是技術(shù)在組織中應(yīng)用的智慧和創(chuàng)造性。近年來，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展及其在各類組織中越來越廣泛的應(yīng)用，信息技術(shù)對組織的影響將是全面的、深刻的、革命性的，信息技術(shù)將對工

32、作場所中的人類績效產(chǎn)生重大而深刻的影響。信息技術(shù)對組織的影響，不但將使組織管理的工具與手段逐步走向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，而且最終將引發(fā)組織結(jié)構(gòu)與功能、組織管理模式的根本性變革。 當(dāng)代信息技術(shù)對績效技術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)生重大作用和影響的標(biāo)志之一，便是近年來備受教育技術(shù)和績效技術(shù)專業(yè)人員關(guān)注的電子績效支持系統(tǒng)（EPSS）運(yùn)動，多媒體計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使績效支持和工作輔助的古老理念得以數(shù)字化、信息化、個性化、多媒體化、于是便形成了今天的EPSS，它的最終目的在于提高工作場所的績效。EPSS作為組織變革的關(guān)鍵工具，將為工作者提供更修改化、更靈活的適時幫助與支持，它強(qiáng)調(diào)在工作情境中的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使工作和學(xué)習(xí)之間的界線越來越模糊而難以區(qū)分，工作中的學(xué)習(xí)將變得更加重要，EPSS的應(yīng)用將使工作者用最少的時間、最少的培訓(xùn)和外部支持完成工作任務(wù)，從而將工作中的失誤和錯誤降至最低，改進(jìn)工作績效。 4.3對ISPI(國際績效改進(jìn)協(xié)會)績效技術(shù)過程模型的分析 美國績效技術(shù)專業(yè)協(xié)會ISPI于1992年正式提出了績效技術(shù)解決問題的操作性過程模型，之后經(jīng)過許多專業(yè)人員的不斷應(yīng)用、修改和完善，形成了如下模型。 圖3? ISPI的HPT模型