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班組管理的6指標(biāo)、5要點(diǎn)、10問(wèn)題

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1、一、班組建設(shè)六大指標(biāo) 01 產(chǎn)量指標(biāo) 計(jì)算班組產(chǎn)量,按照時(shí)間維度做推移圖,制定產(chǎn)量提升的目標(biāo)與措施,最終提升人均產(chǎn)量。 02 質(zhì)量指標(biāo) 計(jì)算制程的一次檢驗(yàn)合格率,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量損失成本,以一次檢驗(yàn)合格率和質(zhì)量損失成本的目標(biāo),制定可開展的短期措施和長(zhǎng)期對(duì)策,持續(xù)提升改善質(zhì)量。 03 成本指標(biāo) 計(jì)算單件成本,要把班組可控制成本與班組績(jī)效掛鉤,核算可變要素的成本,推動(dòng)制造成本的降低。 04 安全指標(biāo) 制定班組的安全指標(biāo)。對(duì)安全指標(biāo)進(jìn)行分類,識(shí)別班組的危險(xiǎn)源,制定改善的措施與計(jì)劃。 05 環(huán)境類指標(biāo) 制定班組5S現(xiàn)

2、場(chǎng)管理指標(biāo),包括5S檢查指標(biāo),區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題次數(shù)等目標(biāo)。 06 士氣類指標(biāo) 制定士氣類指標(biāo),比如人均提案的件數(shù)、A3報(bào)告件數(shù)等指標(biāo)。 為了實(shí)現(xiàn)以上班組管控的指標(biāo),企業(yè)要以五型班組為抓手,提升班組的管理活力。 五型班組是那什么? 五型班組建設(shè)的要點(diǎn)內(nèi)容如下: 01 “練”出來(lái)的學(xué)習(xí)型班組 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組就是讓員工建立終身學(xué)習(xí)的理念,提高綜合素質(zhì),爭(zhēng)做知識(shí)型員工,把班組當(dāng)成員工刻苦學(xué)習(xí),增強(qiáng)素質(zhì)與技能的平臺(tái)與搖籃,大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀是企業(yè)基層的員工素質(zhì)不高,員工到公司的唯一想法就是掙工資,從來(lái)不想或者較少考慮如何讓自己值錢。 02 “禁”出來(lái)的安全

3、型班組 創(chuàng)建安全性班組是讓員工牢固樹立安全第一,環(huán)保優(yōu)先,以人為本的理念,做到自覺遵守,嚴(yán)禁違章。禁,是認(rèn)識(shí)的起點(diǎn),是行動(dòng)的終點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)零事故的目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)班組崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,強(qiáng)化班組執(zhí)行力;努力把班組建設(shè)當(dāng)成人人有專責(zé),事事有人管,班組安全是受控細(xì)胞。 03 “查”出來(lái)的清潔型班組 創(chuàng)建清潔型班組,就是開展5S活動(dòng),做好整理,建立企業(yè)目視化管理標(biāo)準(zhǔn),做好各區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn),建立持續(xù)檢查機(jī)制,頻繁檢查與跟進(jìn)。同時(shí)開展設(shè)備的初期清掃,把初期清掃與清潔型班組結(jié)合開展。提升員工的自主保全能力。 04 “省”出來(lái)的節(jié)約型班組 首先分

4、解企業(yè)成本,在面上開展,展開制造成本分解,識(shí)別節(jié)省成本的關(guān)鍵要素,對(duì)成本控制點(diǎn)建立目標(biāo)。這是建設(shè)節(jié)約型班。其次在點(diǎn)上綴補(bǔ),充分利用小發(fā)明小創(chuàng)造、小革新等降低生產(chǎn)能耗。努力把班組建設(shè)成優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約的低耗單元。 05 “夸”出來(lái)的和諧型班組 創(chuàng)建和諧型班組就是讓員工牢固的梳理和諧發(fā)展的理念,以實(shí)現(xiàn)班組和諧發(fā)展的目標(biāo),堅(jiān)持以人為本,努力形成員工的關(guān)系的和諧,工作協(xié)調(diào)、互動(dòng)互愛的良好氛圍,組織員工開展班組拓展活動(dòng)、培育、創(chuàng)建班組的特色文化,加強(qiáng)民主管理,增強(qiáng)員工民主參與意識(shí),落實(shí)班務(wù)公開,努力把班組建設(shè)成員工愛搞敬業(yè)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)互助的溫馨小家。 二、 如何做好班組長(zhǎng)?

5、 首先,你應(yīng)當(dāng)知道自己在企業(yè)里所扮演的角色。準(zhǔn)確的把握自己的權(quán)利和義務(wù),公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望以及員工對(duì)你的期望。 準(zhǔn)確的講來(lái)有三個(gè)方面: 01 對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng):對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng),對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng),對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng),同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 如果班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范,也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé),應(yīng)扮演何種角色,那么他雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置,卻未能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用,是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的班組長(zhǎng)。當(dāng)然,在對(duì)自己角色的把握上也不可過(guò)激,西方把這種現(xiàn)象稱為印象整式,說(shuō)得通俗些就是“裝蒜”,以至不認(rèn)識(shí)

6、或不了解下級(jí)群眾。 02 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級(jí),必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示,以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事,但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的,結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的,但是領(lǐng)導(dǎo)不了解,怎么辦呢?這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上,讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議?,F(xiàn)在西方有一種說(shuō)法:駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo),即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格,才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系,開展好工作。 03 了解下級(jí)對(duì)你的期望值 (1)、辦事要公道。辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易,但做起來(lái)卻非常難。我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)

7、經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響,公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義,所以需要班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公道,獎(jiǎng)罰分明,分配利益時(shí)也要做到公道,只有這樣才能夠服眾。 (2)、關(guān)心部下。缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解,員工自然也會(huì)不滿意你。 (3)、目標(biāo)明確。目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(zhǎng),目標(biāo)也應(yīng)非常明確,否則就純粹是一個(gè)糊涂官。 (4)、準(zhǔn)確發(fā)布命令。班組長(zhǎng)作為一線的指揮者,發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確,否則容易產(chǎn)生歧義,在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤,造成工作中的事故。 (5)、及時(shí)指導(dǎo)。工作中,下屬總

8、是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo),因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。 (6)、需要榮譽(yù)。作為班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非??犊匕褬s譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家,你部下的勞動(dòng)模范越多,你的工作就能做得越好。 一般來(lái)講,做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)了解以上的問(wèn)題,但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還必須更仔細(xì),更準(zhǔn)確的了解公司的企業(yè)文化,領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣以及員工的性格特征,物料的過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)的情況,車間設(shè)備的使用狀況。 三、這樣處理生產(chǎn)管理中的十大問(wèn)題 1當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候,怎么處理比較恰當(dāng)? 下屬之間存在意見分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問(wèn)題,提出自己

9、的觀點(diǎn):“你不能希望他們之間消除矛盾,那是不可能的。你只能將這個(gè)局面控制在你可以控制的范圍,不讓它繼續(xù)擴(kuò)大,不至于到不可收拾的地步,不至于影響江山社稷?!迸c康熙皇帝同樣的問(wèn)題,在我們的周圍也存在著這些普遍的現(xiàn)象。那我們?cè)趺礃犹幚肀容^合適,不至于讓局面僵化,不可收拾呢? 作為上司,應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素。最忌諱的就是對(duì)下屬之間矛盾視而不見的態(tài)度。我曾見過(guò)一個(gè)班長(zhǎng),他的三個(gè)下屬之間的矛盾,其中一個(gè)告訴他 她們之間的關(guān)系。他很不耐煩地說(shuō)了她一頓:“這么點(diǎn)小事,你也告訴我。你們就不能處理好自己的關(guān)系嗎?”那位下屬聽了很不高興,又不好說(shuō)什么就離開了。一個(gè)月后,她們之間的關(guān)系越鬧越僵,你

10、拆我的臺(tái)我拆你的臺(tái),終于有一天在工作中,引起了品質(zhì)不良,造成當(dāng)天產(chǎn)量全部開捆返工。 事實(shí)上,當(dāng)下屬提出矛盾的問(wèn)題時(shí),通常是他不能處理這種關(guān)系了,才會(huì)提出來(lái)的。那么,如果你不做出正面的處理,通常會(huì)引起更加僵化的關(guān)系。他可能會(huì)破罐子破摔,最終影響到工作。作為上司,對(duì)下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解。經(jīng)常從他們的言談舉止上,去體會(huì)他們之間的關(guān)系。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時(shí), 應(yīng)把握其度。這個(gè)度一個(gè)看它影響工作的程度,另一個(gè)看這種氣氛的長(zhǎng)久性。根據(jù)不同的情況,采取不同調(diào)解方式。 總之要記住以下幾點(diǎn): (1)、不要逃避問(wèn)題。 (2)、不要責(zé)怪他們處理不好。因?yàn)槊總€(gè)人的性格是有差

11、異的,在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關(guān)系是很難自我調(diào)整的。 (3)、不要在矛盾的一方,講另一方對(duì)其的看法。以免讓他更加懷恨在心,反而把他們之間的關(guān)系推向僵化。“他又說(shuō)你……你又說(shuō)他……”之類的話,一定不能對(duì)任何一方說(shuō)。 (4)、在調(diào)解的過(guò)程中,盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待。讓他們?cè)V說(shuō)完他們的觀點(diǎn),從中客觀分析他們的問(wèn)題,指出其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。對(duì)已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴(yán)厲批評(píng),并說(shuō)明行為對(duì)結(jié)果的利害關(guān)系。 (5)、對(duì)無(wú)法調(diào)解的,應(yīng)作出組織上的調(diào)整,將其一調(diào)離。 (6)、自己帶領(lǐng),和他們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課題,加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。 2當(dāng)自己

12、請(qǐng)假時(shí),應(yīng)如何安排工作? 把手上的工作(項(xiàng)目、進(jìn)展情況)整理成清單,交給上司,并向上司詳細(xì)說(shuō)明自己的想法和安排,重要事項(xiàng)更特別提醒,并征詢上司的意見。 結(jié)合上司的意見是行具體工作安排,并指定負(fù)責(zé)人,以保證工作進(jìn)度。留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話號(hào)碼,萬(wàn)一工人有異常,能夠及時(shí)找到自己 3間接上司親自指揮自己工作怎么辦? 首先,我要恭喜你,這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里,所以不能“嚴(yán)詞拒絕”你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷,這是否為緊急事 件。如果是,則應(yīng)該盡快處理:如果不是,則應(yīng)該向直接上司請(qǐng)示匯報(bào),在上司的首肯下予以安排實(shí)施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情

13、況如何,都要向直接上司報(bào) 告工作進(jìn)度和結(jié)果,由直接上司向間接上司轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)告。 4與上司意見相左怎么辦? 俗話說(shuō),再親密的牙齒和舌頭也有打架的時(shí)候。與上司意見相左是難免的,是完全放棄自己的觀點(diǎn),還是抱著“砍頭不要緊,只要主義真”念頭據(jù)理力爭(zhēng)呢? 這里需要把握一個(gè)原則,即根據(jù)不同工作方案的最終結(jié)果來(lái)判斷,如果兩種方案的目的和結(jié)果是一樣的,不妨將自己的構(gòu)想融入到上司的方案中,做到取長(zhǎng)補(bǔ)短, 互通有無(wú);如果是上司的想法方案錯(cuò)了,那么給上司提個(gè)醒都是應(yīng)該的,但是提醒歸提醒,應(yīng)該讓上司認(rèn)識(shí)自己方案不足的基礎(chǔ)上重新考慮新辦法。如果不是上司詢 問(wèn)自己的想法,一般不要提出自己的方案,因?yàn)檫@樣會(huì)讓

14、上司感到不快,反而可能否決你的想法。 所以,當(dāng)與上司意見相左時(shí),應(yīng)該進(jìn)行一定的溝通。如果通過(guò)溝通讓上司的想法與自己的一致,這樣最好;如果無(wú)法一致,那么作為下屬應(yīng)該無(wú)條件執(zhí)行上司的命令,因?yàn)樯纤菊镜酶?,承?dān)的責(zé)任更大,很多考慮也許我們不是很明白。 5如何將員工的意見向上司反映? 班組長(zhǎng)是上下級(jí)溝通的橋梁,做到“下情上達(dá)”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍,以書面報(bào)告的形式更好。重要的是 不可就事論事,應(yīng)該附上自己的看法和建議,因?yàn)樯纤竟ぷ鞅容^忙,面對(duì)的人員比較廣,如果根據(jù)你的意見做決策,時(shí)間上會(huì)更快,也可以防止遺漏。 另外,作為一個(gè)管理

15、人員,僅僅以一個(gè)“傳聲筒”身份工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)員工提出的意見和看法,如果自己能夠解決、澄清的,可以當(dāng)場(chǎng)處理,事后再向上司報(bào)告,不要把所有的事情都原封不動(dòng)搬給上司處理,增加上司的管理負(fù)擔(dān)。 6如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議? 向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的精神和決議是屬于“上令下行”范疇的工作。做好這項(xiàng)工作有幾個(gè)要點(diǎn): (1)、充分理解上級(jí)決議的目的、要求、執(zhí)行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者晨會(huì)上無(wú)關(guān)痛癢講兩句的事情,如果自己沒(méi)有充分理解決議,那么員工該如何執(zhí)行,是否達(dá)到要求等等都無(wú)法判斷評(píng)價(jià),萬(wàn)一做錯(cuò)了,事情就更糟糕了。 (2)、不能播下種子就等收割。工作安排下去了當(dāng)然

16、不能只等結(jié)果,定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。工作安排以后,執(zhí)行情況如何,碰到什么問(wèn)題,該如何解決等等,都需要班組長(zhǎng)一項(xiàng)項(xiàng)去確認(rèn)和解決。 (3)、做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家不舒服,鬧情緒是難免的,但是,作為管理人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來(lái),火上澆油。要針對(duì)決議的內(nèi)容耐心向員工說(shuō)明解釋,安撫人心,保證生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行。在這一點(diǎn)上,應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)上。 (4)、及時(shí)地溝通反饋。上級(jí)的決議下達(dá)后,應(yīng)該將執(zhí)行過(guò)程、結(jié)果即時(shí)反饋。對(duì)于一些反響比較大,可能造成嚴(yán)重后果(如罷工、破壞、人員流失)的事項(xiàng),更要及時(shí)報(bào)告,尋求有效的對(duì)策。 7如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告?

17、 被上司問(wèn)起某事時(shí),自己一無(wú)所知,這種尷尬相信很多管理者都碰到了。因?yàn)楹芏鄦T工處于各種原因和目的,經(jīng)常將工作越級(jí)報(bào)告,使直接上司為難。如果要杜絕這種現(xiàn)象,以下幾方面必不可少。 (1)、與上司達(dá)成共識(shí),對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告予以抵制。這是最根本的一點(diǎn),如果說(shuō)自己的上司喜歡越級(jí)報(bào)告的員工,那么這種風(fēng)氣就會(huì)愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點(diǎn),是件很費(fèi)神的事情; (2)、通過(guò)晨會(huì)等形式宣傳教育,明確工作報(bào)告的途徑; (3)、與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開誠(chéng)布公傾談,提出自己的意見和看法,使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。 8下屬愛打別人的小報(bào)告怎么辦? 愛打小報(bào)告的員工

18、不多,班組里也就是一兩個(gè)而已。以這類員工我們要謹(jǐn)慎對(duì)待,有時(shí)候,員工的報(bào)告能夠提供很多我們不曾掌握的信息,有時(shí)候,小報(bào)告會(huì)造成整個(gè)班組人際關(guān)系的緊張。所以,對(duì)于愛打別人的小報(bào)告的員工,處理要點(diǎn)如下: (1)、以冷處理為主,即以不冷不熱的態(tài)度對(duì)待該員工,讓其最終明白上司的立場(chǎng)和想法,逐漸改掉愛打小報(bào)告的毛病; (2)、適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格,慎重處理所收集的信息,在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛,減少彼此的對(duì)立和摩擦; (3)、適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格,以小道消息的方式傳播一些信息,為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過(guò)渡。 9如何處理員工的抱怨? 當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公

19、正的待遇,就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒,這種情緒有助于緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。處理得不好的話,可能還會(huì)出現(xiàn)降低工作效率等過(guò)激行為。管理者一定要認(rèn)真對(duì)待。處理員工的抱怨時(shí)要注意以下幾點(diǎn): (1)、耐心傾聽抱怨:抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí),你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境,讓他無(wú)所顧忌地進(jìn)行抱怨,你所需要做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨,你的工作就成功了一半,因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。 (2)、盡量了解起因:任何抱怨都有起因,除了從抱怨者口中了解事件的原委以外,管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。在事情有沒(méi)有完全了解清楚之前,管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論,

20、過(guò)早地表態(tài),只會(huì)使事情變得更糟。 (3)、有效疏通:對(duì)于抱怨,可以通過(guò)與抱怨者平等溝通來(lái)解決。管理者首先要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見,其次對(duì)抱怨者提出意見的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心地解答,并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善的批評(píng)。這樣做就基本可以解決問(wèn)題。 (4)、處理果斷:抱怨因?yàn)榫哂袀魅拘?,所以要及時(shí)采取措施,盡量做到公正嚴(yán)明處理,防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。 10如何對(duì)待不服自己的員工? 員工不服多發(fā)生在班組長(zhǎng)剛剛被提拔上來(lái)的時(shí)期,有的員工認(rèn)為自己或某位同事更有資格晉升上來(lái)的時(shí)候,他的表現(xiàn)往往是不服,或者出一些難題為難這個(gè)剛剛上任的上司。發(fā)生這種現(xiàn)象時(shí),有的班組長(zhǎng)新官上任三把火,往往會(huì)以權(quán)力去“鎮(zhèn)壓”不服,造成上下級(jí)關(guān)系極度的緊張,最終使工作難以展開。 出現(xiàn)這種現(xiàn)象時(shí),管理者需要有三種心理準(zhǔn)備:自信、大度、區(qū)別對(duì)待。 因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)不足,錯(cuò)誤難免,但是一定要堅(jiān)信自己最終能夠做好這項(xiàng)工作,有自信的管理者,人們才會(huì)信服。對(duì)于不服自己的員工,要大度,就事論事,不要打擊報(bào)復(fù),這樣才會(huì)漸漸使員工的心安定下來(lái),對(duì)這部分人員要先發(fā)動(dòng)起來(lái),開展正常的工作。人都有從眾的心理,見有的人動(dòng)起來(lái),又迫于飯碗的壓力,自然就投入工作中了。

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