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1、 +管理的過程：發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題 +對企業(yè)有信心+對員工有愛心+對工作有責(zé)任心+對事業(yè)有上進(jìn)心+對困難有平常心+對目標(biāo)有決心+凡事存有感恩之心+凡事都有包容之心 +嚴(yán)而不親：在管理過程中，主要通過“處分的手段，要求員工太多，鼓勵較少，員工易有反叛心理+親而不嚴(yán)：不想得罪員工，做老好人，做事沒有原那么，你好我好大家好+又親又嚴(yán)：以制度管人，以理服人，以情感人+ 用人所長，記人所功，容人所過，解人所難 員工對自己負(fù)責(zé)經(jīng)營自我業(yè)務(wù)專長個人管理者對他人負(fù)責(zé)經(jīng)營團(tuán)隊知人用人團(tuán)隊責(zé)任范圍工作性質(zhì)核心動力業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) +面對上級：1、執(zhí)行者不折不扣的完成工作協(xié)務(wù)是你的義務(wù) 正確領(lǐng)會上級的意圖； 服從上級

2、的指揮； 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時向上級匯報任務(wù)完成情況 +面對上級：+ 2、責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任+ 出現(xiàn)問題時，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動 承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因；+ 遇到困難時，走在員工的前面，妥善解決 問題。 +面對下級：+ 3、領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù)+ 為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努務(wù)的方向；+ 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排適宜的工作；+ 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望；+ 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現(xiàn)出應(yīng) 有的熱情與信心 +面對下級：4、指揮者合理組織人力

3、、財力與物力，以確保任務(wù)完成 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。 +面對下級：+ 5、教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的缺乏，并及時提出指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動+ 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在；+ 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制度培訓(xùn)方案；+ 選擇適宜的時機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)；+ 及時評價跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題 +面對同級：+ 6、合作者請站在他人的立場上，了解他的需要，并盡力提供配合+ 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益；+ 把握雙羸原那么，實現(xiàn)互惠互利； + 真誠相待，互相尊重+ 獨(dú)立個人：領(lǐng)導(dǎo)自己重點(diǎn)是時間管理作業(yè)管理專業(yè)管理團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)：管理團(tuán)隊與個人

4、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：不僅平衡資源，還要考慮目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)：公司運(yùn)營戰(zhàn)略開展經(jīng)營成果 +少批評，多鼓勵+少負(fù)面，多正面+少消極，多積極+少說壞消息，多講好消息 + 1、員工的利益永遠(yuǎn)是第一+ 2、正人先正己+ 3、說到就要做到+ 4、為員工承擔(dān)責(zé)任+ 5、真正的尊重員工+ 6、及時跟進(jìn)指導(dǎo)+ 7、辦事公正+ 8、關(guān)心部下+ 9、標(biāo)準(zhǔn)明確+ 1 0、珍惜集體榮譽(yù) +說給他聽+教給他做+做給他看+讓他自己做+修正改善+鼓勵他努力 +重要緊急+重要但不緊急+緊急但不重要+不重要不緊急 頂著指標(biāo)承傳文化肩負(fù)責(zé)任挨著板子自我提升鼓勵團(tuán)隊組織執(zhí)行基層管理人員的作用 +不良心態(tài)+ 1、怕受埋怨，怕?lián)?zé)任+ 2、害怕失敗，

5、害怕被拒絕+ 3、否認(rèn)現(xiàn)實，對未來悲觀+ 4、缺乏目標(biāo)+ 5、好高騖遠(yuǎn)+ 6、做事半途而廢 +正確的心態(tài)應(yīng)對+ 1、對上級的態(tài)度：自信、正確定位、積極主動+ 2、對平級的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考+ 3、對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、尊重、正確定位、關(guān)心 +在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個層次：總經(jīng)理生產(chǎn)副總部門領(lǐng)導(dǎo)班組長經(jīng)營層管理層督導(dǎo)層執(zhí)行層 +面對經(jīng)營者站在反映部下呼聲的立場，用部下的聲音說話+面對部下站在代表執(zhí)行者的立場，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話+面對直接上級站在部下和上級輔助人員的立場上講話承上啟下班組長的特點(diǎn)：職位不高，決策不小；“麻雀雖小，責(zé)任不小 +生產(chǎn)技術(shù)型對待設(shè)備的方法對待人應(yīng)根據(jù)員工的特

6、點(diǎn)，對癥下藥+盲目執(zhí)行型態(tài)度強(qiáng)硬的官僚作風(fēng)教條主義，上級怎么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈+甩手掌柜型得過且過，缺乏責(zé)任懶惰、懶散+哥們兒義氣型感情用事，缺乏原那么做事有失公平，難以服眾 +方案+組織+溝通通過培訓(xùn)、下命令、會議等方式+控制制程控制，不良品控制，人員的控制+決策對臨時情的緊急突發(fā)事件要能當(dāng)機(jī)立斷，不能大小事都等上級來決定+ PDCA持續(xù)改進(jìn) +按方案進(jìn)行生產(chǎn)排配+負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制+負(fù)責(zé)品質(zhì)和本錢的控制+負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理+負(fù)責(zé)現(xiàn)場人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理+負(fù)責(zé)平安管理 +提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量+提高生產(chǎn)效率+減少浪費(fèi)和降低本錢+防止工傷和重大平安事故

7、發(fā)生+提高一線員工的素質(zhì)+減少員工流失率+維持一個優(yōu)秀的現(xiàn)場管理+持續(xù)改進(jìn) +清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)+具有處理好有關(guān)人的問題的技能+具有概念方面的技能+具有影響力+能權(quán)衡上下級利益+具備良好處理事件的能力+具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度+把自己看作經(jīng)理而不是員工+清楚公司近遠(yuǎn)期目標(biāo)+具有堅決的價值觀和企業(yè)使命 +精細(xì)化管理+親情化管理+走動式管理+講耐心、忌粗暴+講道理、給方法 1有本領(lǐng)但不聽話的員工 A、看到他們的長處 B、給他一些挑戰(zhàn)性、完成后回報也較高的工作 C、制定比較高的標(biāo)準(zhǔn) D、要求他們及時匯報 E、出現(xiàn)問題及時指出，并做出心悅誠服的批評 F、讓他們感到別有員工有比他們強(qiáng)的地方 G

8、、讓他們意識此事非他不可 +2管理“野馬的招術(shù)+ A、挖掘該員工的才能+ B、直率地和員工討論+ C、不要做正面攻擊+ D、不可無視團(tuán)隊壓力+ E、讓他感覺你發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點(diǎn) +3管理年輕氣躁的員工+ A、注意表揚(yáng)他們做得好的局部+ B、平時多與他們增進(jìn)感情+ C、情緒沖動時不要急于做決定+ D、理解他們的想法+ E、鼓勵他們自己做決定 +4應(yīng)對老資格員工+ A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)+ B、經(jīng)常與員工談話+ C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工 +5管理桀驁不馴的員工+ A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r機(jī)征服他們+ B、充分授權(quán)，重用他們+ C、軟硬兼施 +影響決策的實施決策再好，得不到有力執(zhí)行，決策很難落實到位，影響企業(yè)目

9、標(biāo)的最終實現(xiàn)+既是承上啟睛的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶+是生產(chǎn)的直接組織和參與者，是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手。 技術(shù)能力行為技能專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際關(guān)系善與人共事調(diào)動他人積極性協(xié)調(diào)眾人活動 +專業(yè)技術(shù)能力+解決問題的能力+組織能力+交流溝通能力+傾聽能力+鼓勵能力+指導(dǎo)員工的能力+培養(yǎng)能力+控制情緒能力+自我約束能力+概念化能力 逃離讓偷懶者變成打工者或逃離公司 打工者向奉獻(xiàn)者看齊評價：使奉獻(xiàn)者不吃虧報酬：使奉獻(xiàn)者多拿偷懶者奉獻(xiàn)者打工者 無能者、偷懶者進(jìn)入公司偷懶者變得越來越多打工者向偷懶者看齊，由投入等于回報，變成投 放小于回報奉獻(xiàn)者吃虧，由投放大于回報，轉(zhuǎn)變成投放等于回報偷懶者奉獻(xiàn)者打工

10、者 離開公司 +急事慢慢說+大事想清楚再說+小事幽默地說+沒把握的事小心說+做不到的事不亂說+傷害人的事堅決不說+沒有發(fā)生的事不亂說+別人的事謹(jǐn)慎地說+自己的事怎么想怎么說+現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說 +除非上司想聽，否那么不要講+假設(shè)是意見相同，要熱烈反響+意見略有差異，要先表贊同+持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞+想要有些補(bǔ)充，要用引伸式+如有他人在場，宜仔細(xì)考慮+心中存有上司，比較好溝通 + KISS原那么keep it simple+及時記錄+少用模棱兩可之詞+以請示的態(tài)度+選擇時機(jī)+言簡意賅，正確方式+多項選擇擇題，少問答題 +仔細(xì)聆聽上司的命令+與上司探討目標(biāo)的可行性+擬定詳細(xì)的工作方案+在工作進(jìn)行之中隨時向上司匯報+在工作完成之后及時總結(jié)匯報請示與匯報的根本態(tài)度：尊重而不吹捧請示而不依賴主動而不越權(quán) +彼此尊重，從自己先做起+易地而起，站在彼此立場+平等互惠，不讓對方吃虧+了解情況，選用適宜方式+依據(jù)情況，把握適當(dāng)時機(jī)+如有誤會，誠心化解障礙+知己知彼，創(chuàng)造良好形象 +換位思考 +大局觀念+防止感情用事+開辟多種渠道