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1、 會展服務禮儀規(guī)范 - 培訓心得 在提倡服務的現(xiàn)在社會，會展服務禮儀規(guī)范不得不被大家所關(guān)注和提及。下面是收集整理好的會展服務禮儀規(guī)范 ,本文! 會展服務禮儀介紹 會展服務禮儀可分為日常交際服務禮儀和公共場合的交際服務禮儀。日常交際服務禮儀主要指在非正式的會展服務場合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務禮儀等。會展服務禮儀規(guī)范主要面向?qū)ο笥校簳?、旅游等行業(yè)管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業(yè)人員。 會展服務禮儀與禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀是會展服務禮儀的基礎和內(nèi)容。會展服務禮儀是禮儀在服務過程中的具體運用，

2、是禮儀的一種特殊形式，是體現(xiàn)會展服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。會展服務禮儀的實際內(nèi)涵是主辦方或承辦方在會展前的策劃和準備、會展期間的實施以及會展后續(xù)服務過程中展現(xiàn)出的一種行為規(guī)范。 在會展活動過程中一系列的禮儀服務。包括展前展中展后三部分中一個會展人員所要提供的禮儀服務。就是會前的準備，會中的接待服務，會后的整理。舉個例子，展會開始時，開幕式的舉行，參展商的接待，記者媒體的接待等都需要會展人員的禮儀服務。 會展服務人員形象禮儀 在整體形象、待人禮貌、解說技巧等三個主要方面，參展單位尤其要予以特別的重視。 （一）、塑造整體形象。在一般情況下，要求在

3、展位上工作的人員應當統(tǒng)一著裝。在大型的展覽會上，參展單位若安排專人迎送賓客時，則最好請其自穿色彩鮮艷的單色旗袍，并胸被寫有參展單位或其主打展品名稱的大紅色綬帶。全體工作人員皆應在左胸佩戴寫明本人單位、職務、姓名的胸卡，禮儀小姐可例外。按照慣例，工作人員不應佩戴首飾，男士應當剃須，女士則最好化淡妝。 （二）、要時時注意待人禮貌。參展單位的工作人員都必須真正地意識到觀眾是自己的，為其熱情而竭誠地服務則是自己的天職。展覽一旦正式開始，全體參展單位的工作人員即應各就各位，站立迎賓。不允許遲到、早退，無故脫崗、東游西逛，更不允許在觀眾到來之時坐、臥不起，怠慢對方。 當觀眾走近自己的展位時，不

4、管對方是否向自己打了招呼，工作人員都要面含微笑，主動地向?qū)Ψ秸f：您好!歡迎光臨!隨后，還應面向?qū)Ψ?，稍許欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展臺，并告知對方：請您參觀。當觀眾離去時，工作人員應當真誠地向?qū)Ψ角飞硎┒Y，并道以謝謝光臨，或是再見! （三）、要善于運用解說技巧。在實事求是的前提下，要注意對其揚長避短，強調(diào)人無我有之處。在必要時，還可邀請觀眾親自動手操作，或由工作人員為其進行現(xiàn)場示范。不過，爭搶、尾隨觀眾兜售展品，弄虛作假，或是強行向觀眾推介展品，則不可取。 會展服務儀態(tài)禮儀與訓練 儀態(tài)指一個人在他的行為過程當中的姿勢和風度。會展場所，服務人員的儀態(tài)體現(xiàn)的是廠家的風范，如

5、何走，如何站，如何正確運用手勢等都需要有所規(guī)范。以下是對會展服務人員儀態(tài)的規(guī)范與訓練要領，通過學習幫您提升會展服務質(zhì)量。 走姿：如風一樣的輕盈 基本要領： 上身挺直。 走動中肩部不要搖晃。 小腿挺直，腳后跟先著地，切忌膝部力量過松，造成身體上下顛動。 兩手輕握拳，兩臂隨步伐有節(jié)奏的在兩側(cè)輕輕擺動，下頜微微后收，視線平視，不東張西望。 按照自己的步伐有節(jié)奏的前行。步度前腳腳跟于后腳腳尖的距是一至一個半的腳長。步位兩腳順著一條真線前進。 站姿：如松一樣的挺拔 基本要領： 兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度。 兩腿并攏立直，身體重心放在兩腳上。 腰背挺

6、拔。 收腹挺胸、抬頭、脖頸挺直。 雙目向前平視，微笑，微收下頜。 手勢：引導時會用到手勢 基本要領： 在領路和引方向時要注意手指自然并攏 掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點 指示目標，不能以食指來指指點點 領路時應與顧客保持2~3步的距離，領路員應在客人右前方2~3步，到拐角處稍做停留，等待客人。 表情：目光和表情 基本要領： 目光：放松精神，把自己的目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。 嘴：微笑不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。 會展服務內(nèi)容介紹： 對會展服務流程的了解也很重要，掌握細節(jié)，才能

7、使服務做的更到位，更容易留住客戶。 會前準備： 需要有專人協(xié)助客戶實地考察工作。包含吃、住、行、游、購、娛。 及時準確提供機票、火車票、酒店信息。 代訂會所需的音響、燈光、攝影等設備。 提供平面立體、AV設計。 會中服務： 提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務。 免費提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務工作。 會議期間可為VIP客人提供特殊照顧和服務。 向參會人員提供全市范圍內(nèi)機場、火車站接送服務。 提供會議期間以后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務。 會后總結(jié)： 對參會代表的會后旅游考察工作進行合理安排。 協(xié)助會議人員處理會后事宜，進行會議期間的工作總結(jié)。 會展服務禮儀規(guī)范，幫助會展從業(yè)人員樹立良好的企業(yè)形象和個人形象，減少失誤和誤會，搞好各類會展活動，從而贏得更多的商機和信任，取得事業(yè)的更大成功。