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1、決策是指在不同的選擇方案中進行選擇的過程。 一、決策過程 1、西蒙的決策階段：智力活動階段一-＞設計活動階段一-＞選擇活動階段 2、明茨伯格的決策階段：確認階段一-＞發(fā)展階段一-＞選擇階段 二、決策模型 1、經(jīng)濟理性模型 決策者在任何方面都是完全理性的 , 決策者具備以下特征 : l 從途徑——目標意義上分析 , 決策完全理性。 l 存在完整和一致的偏好系統(tǒng) , 使決策者在不同的備選方案中進行選擇。 l 決策者可以知道所有備選方案。 l 對計算復雜性無限制 , 可以通過計算選擇出備選方案。 l 對于概率的計算不存在任何困難性。 2、有限理性模型 相對于理性模型而言 ,

2、 西蒙的有限理性模型更加接近現(xiàn)實。該模型認為 : (1) 在選擇備選方案時 , 決策者試圖使自己滿意 , 或者尋找令人滿意的結果。 滿意的標準可以是足夠的利潤、市場份額、價格等。 (2) 決策者所認知的世界是真實世界的簡化模型。 (3) 由于采用的是滿意原則而非化原則。 (4) 可以用相對簡單的經(jīng)驗啟發(fā)式原則 , 或者商業(yè)竅門 , 以及一些習慣來進行 決策。 與理性模型相比 , 西蒙的模型同樣是理性和化的 , 但是這里的理性受到了限 制 , 決策者以滿意為決策的終點 , 因為他們沒有能力做到化。 所以有限理性模型與 理性模型的差異主要體現(xiàn)在程度上 , 而非質的差異上。 3、

3、社會模型 與理性模型相對的另一端 , 是來自心理學的社會模型。 根據(jù)弗洛伊德的理論 , 人類的行為主要是由無意識的需求來驅動的 , 人類沒有辦法進行有效的理性決策 做出非理性決策。 另外 , 有一部分決策者認為人們有堅持錯誤決策的傾向 , 他們稱之為投入的 增加。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個 : (1) 項目的特點 : 出現(xiàn)這種投入增加的主要原因可能是由于項目的特點。 例如 投資回報的延期 , 以及臨時問題的處理 , 都有可能使決策者堅持或者增加錯誤的 行為。 (2) 心理決定因素 : 一旦管理者做出了錯誤的決策 , 他可能存在信息加工錯誤 ( 使用了有偏差的因素或者采取了

4、比信息所證實的應當采用的行為更加激進的措 施) 。同時由于決策者置身其中 , 負面信息被忽略 , 自身防御機制未啟動。 (3) 社會壓力 : 對于決策者來說 , 存在著同伴壓力 , 以及需要維護自己的面子 , 所以繼續(xù)維持或者增加錯誤行為。 (4) 組織的決定因素 : 不僅項目和任務的特點可以導致決策者固執(zhí)己見 , 組織 中溝通體系的失效 , 政治體系的破壞以及拒絕變革都會造成同樣的結果。 三、決策風格 兩個維度 : 價值取向與模糊耐受性。 價值取向是指決策者關心的是任務和技術本身 , 還是人和社會的因素。 模糊耐受性是指測量到的決策者需要的結構和控制的程度 ( 低模糊耐受性 ), 以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作 ( 高模糊耐受性 ) 。 兩個維度上各有高低的區(qū)分 , 組合起來 , 可以得到四種不同的決策風格 : 1. 指導型 : 低模糊耐受性、傾向于關注任務和技術本身。 2. 分析型 : 高模糊耐受性、很強的關注任務和技術取向。 3. 概念型 : 高模糊耐受性、傾向于關注人和社會。 4. 行為型 : 低模糊耐受性、傾向于關注人和社會。 5. 6.