《酒店前臺(tái)款待小我 工作總結(jié)2021》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《酒店前臺(tái)款待小我 工作總結(jié)2021（4頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、酒店前臺(tái)款待小我 工作總結(jié)2021 曩昔 的202_年是充足忙碌而又愉快 的一年。在這新年到來(lái)之際，回想 來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部分 領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切贊助 下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)款待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠自力 當(dāng)班。從不敢啟齒 說(shuō)話到能夠與客自如的交換 !在此我由衷的感激 授與 我贊助 的部分 領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。 前臺(tái)是展示酒店的形象、辦事 的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是異常 重要的。所以前臺(tái)在一定水平 上代表了酒店的形象。同時(shí)

2、，酒店對(duì)客人的辦事 ，早年 臺(tái)迎客開(kāi)端 ，好的開(kāi)端 是勝利 的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在曩昔 的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定 ?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)： 一、像所有其他的辦事 行業(yè)一樣，禮貌，禮節(jié) ：怎樣保持 微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供辦事 ，在辦事 中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。 二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)越 的精力 面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精力 面貌。從而留下深刻的優(yōu)越 印象!并且 ，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的

3、提高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的解決 ，德律風(fēng) 的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄放，接送機(jī)信息的查詢與查對(duì) 。訂單的檢查 與查對(duì) ，排房，交代 班時(shí)的交代 工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持 認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)許多 的未便 ! 四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)款待員的根本 要求，這樣能力 好為來(lái)自外國(guó)的客人辦事 。對(duì)于英語(yǔ)的款待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在款待外國(guó)客人的時(shí)候，許多 多少 問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有

4、接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的許多 多少 設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。 還好我們酒店組織了前臺(tái)款待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)獲得 單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多 以前沒(méi)有接觸的單詞，比如 許多 多少 的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)事理 就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己賡續(xù) 充電!唯有賡續(xù) 的學(xué)習(xí)能力 使自己有更好提高 ，才讓自己各個(gè)方面的能力賡續(xù) 增強(qiáng)! 五、以年夜 局為重，不計(jì)較小我 得失。不管是工作時(shí)間照樣 休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分派 ，我將屈服 支配 ，積極去配合，不找來(lái)由 推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量 為酒店。

5、平時(shí)積極參加 酒店組織的運(yùn)動(dòng) ，增強(qiáng) 同事之間的情感 和部分 之間的溝通。并且 多了解我們酒店的根本 情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作賡續(xù) 的打下基本 。 在曩昔 的五個(gè)月里我許多 多少 方面的不足，比如 和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交換 有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)重要 ，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)戰(zhàn)勝 這種心理。我也很感激 給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì) 去改正 。對(duì)我也有很年夜 的贊助 !雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是對(duì)照的瑣碎，但年夜 小事都是要認(rèn)真能力 做好。所以我都邑 用心的去做每一件事。感激 部分 領(lǐng)導(dǎo)的教育和公司賜與 我的機(jī)會(huì) ，在以后的日子里我將增強(qiáng) 學(xué)習(xí)，努力工作! 酒店前臺(tái)款待小我 工作總結(jié)202_關(guān)鍵詞：工作總結(jié)個(gè)人20酒店前臺(tái)接待 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)