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1、物業(yè)治理 公司年終總結(jié) *年，在團(tuán)體 公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及年夜 力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的率領(lǐng) 下，面對(duì)激烈 的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和全國(guó)范圍 內(nèi)抗擊非典的嚴(yán)峻形勢(shì)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開辟 朝上進(jìn)步 ，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作，取得了抗擊非典和經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng) 的全面勝利，治理 工作持續(xù) 改進(jìn) ，辦事 品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)9669萬元，較上年同期增長(zhǎng)23%。稅前利潤(rùn)、凈利潤(rùn)分手 比去年提高14.4%和8.8%，圓滿完成團(tuán)體 公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 一、全力配合團(tuán)體 地產(chǎn)開拓，小區(qū)治理 品質(zhì)賡續(xù) 提升 本年 ，為了配合團(tuán)體 的物業(yè)成長(zhǎng) ，公司調(diào)劑 了成長(zhǎng) 戰(zhàn)略，奉行“

2、先品牌、后范圍 ”、“把工作重心放在改進(jìn) 團(tuán)體 開拓物業(yè)的辦事 品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為團(tuán)體 開拓的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)治理 。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)劑 ：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總司理 直接分擔(dān) 、各副總協(xié)助介入 團(tuán)體 開拓物業(yè)的治理 辦事 工作，并專門設(shè)立了團(tuán)體 開拓物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)明 問題息爭(zhēng) 決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，改換部分 治理 處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于團(tuán)體 物業(yè)，用之于團(tuán)體 物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作： 第一，抓好制度扶植 。制定“封閉 式治理 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ”，以團(tuán)體 開拓物業(yè)小

3、區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉 式治理 ；增強(qiáng) 對(duì)各小區(qū)的平安 評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施平安 戒備，采取 各項(xiàng)防攀爬方法；實(shí)行治理 處主任-平安 主管-分隊(duì)長(zhǎng)的平安 治理 組織架構(gòu)，平安 總監(jiān)-平安 治理 部-平安 主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考察 確定平安 主管人選34人；通過理論考察 和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安主干 中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人；依據(jù) 工作崗?fù)?的變更 ，合理調(diào)劑 ，分流保安主干 18人，為平安 治理 工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基本 。 第二，調(diào)劑 保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精力 和規(guī)律 性，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處置懲罰 規(guī)范，特別是外來人員車輛治理 及各類 異常情

4、況的處置懲罰 法子。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。 第三，增強(qiáng) 對(duì)保安工作和生活的關(guān)切。對(duì)保安工資實(shí)行了年夜 幅度的調(diào)劑 ，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題，平均增幅達(dá)200元/人月；同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題；配置了報(bào)紙、金地期刊、金地物業(yè)報(bào)、金地保安園地等報(bào)刊雜志，極年夜 地富厚 了保安員的業(yè)余生活。 第四、嚴(yán)肅規(guī)律 和檢查 處罰 。果斷 執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加年夜 檢查 督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人；增年夜 處罰 力度，受處罰 70人次。 本年 ，

5、公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的辦事 意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7Ｘ24”辦事 模式，力爭(zhēng) 最年夜 限度地滿足業(yè)戶需求；推收支 戶維修免費(fèi)辦事 ，團(tuán)體 開拓物業(yè)全年上門維修4107次，獲得 業(yè)主的好評(píng)，年夜 年夜 提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)辦事 的滿意水平 。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能 和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)團(tuán)體 公司三季度對(duì)開拓物業(yè)進(jìn)行的查詢?cè)L問，業(yè)主對(duì)我們維修辦事 的滿意水平 達(dá)到 了100%。 在銷售配合方面，準(zhǔn)備 成立上海、武漢分公司和深圳治理 部，戰(zhàn)勝 非典艱苦 及異地資源缺乏 問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花圃 、上海格林春曉

6、和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)治理 優(yōu)越 形象，滿足團(tuán)體 地產(chǎn)銷售配合工作的需要。 本年 ，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充足到治理 處，賜與 人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員介入 和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)整 下統(tǒng)一工作，全力介入 地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)治理 步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從岑嶺 時(shí)期的130戶270塊，削減 到目前的2塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)），最年夜 限度地降落了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，削弱 和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工

7、作產(chǎn)生 的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌謀劃 和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的情況 條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)治理 、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)解決 、辦事 導(dǎo)向的裝修治理 ，尤其是超前做好龐雜 情況 下的封閉 式治理 和快速回聲的維修辦事 ，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便根本 完成了全年的銷售任務(wù)。 本年 以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì)，金地花圃 業(yè)委會(huì)完成改選。金海灣、金地花圃 、金地翠園等9個(gè)治理 處完成了物業(yè)治理 合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過平

8、安 文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)平安 文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng)；彩世界通過深圳市物業(yè)治理 示范小區(qū)考評(píng)；嘉多利花圃 通過廣東省物業(yè)治理 示范小區(qū)考評(píng)；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位 。太陽新城、嘉多利花圃 兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花圃 電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有益的測(cè)驗(yàn)測(cè)驗(yàn) 。 二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn) 本年 ，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作，公司切實(shí)加年夜 了品牌宣傳。依據(jù) “治理 項(xiàng)目樹品牌，參謀 項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路，以開拓商、中介公司和物業(yè)治理 同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑

9、造精品小區(qū)，通過讓客戶參不雅 小區(qū)以及接收 業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方法 ，親身感觸感染 金地物業(yè)的治理 ，達(dá)到 業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花圃 ，全年共款待公司、地產(chǎn)、團(tuán)體 、置業(yè)的參不雅 跨越 一百批次，參不雅 人數(shù)近千人次，同時(shí)款待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地參謀 單位 物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、告白 、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。*年公司共出版 《金地物業(yè)治理 》報(bào)12期，平均發(fā)行 數(shù)量為11000份/期，發(fā)行 范圍 普及 27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在本年 也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報(bào)道公司重年夜 新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)范圍 和市場(chǎng)拓展方式、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和辦事 特色、反應(yīng) 員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn) 建議等方面施展 了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)治理 信息》也于本年 下半年面世，以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，回聲熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌獲得 進(jìn)一步的推廣。在11月底舉辦 的住交會(huì)期間，我們款待了來自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶，為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基本 。 三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī) 物業(yè)治理 公司年終總結(jié)關(guān)鍵詞：公司年終總結(jié)物業(yè)管理金地 第 7 頁 共 7 頁