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1、 景區(qū)停車場管理制度 景區(qū)停車場管理制度 1、泊入本停車場的車輛，應(yīng)遵守本停車場的規(guī)定，服從車場管理人員 的調(diào)度指揮。 2、駛?cè)氡就＼噲鲕囁俨坏贸^ 5 公里 / 時，不得逆行，未經(jīng)許可不得 在停車場內(nèi)加油，禁止在停車場內(nèi)修車試車、練車。 3、請將車輛泊入指定車位，跨車位停泊者按所占車位繳費。 4、車輛進出不得堵塞行車道，否則本車場將采取強制措施疏通車道， 一切后果由該車主負責(zé)。 5、經(jīng)查有不良車況或漏油車輛謝絕進入車場。 6、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車

2、場。 7、請愛護停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞，照價賠償。 8、請愛護停車場內(nèi)的設(shè)施，講究衛(wèi)生，不得隨地亂丟垃圾雜物等。 9、請不要在車內(nèi)存放貴重物品，駕駛員離車前請檢查車門、車窗是否 關(guān)好，若因此而造成的一切損失，由車主自行承擔(dān)。 10、若遇不符合泊車規(guī)定的車輛，車場管理人員有權(quán)拒絕其進入。 11、為確保公共安全，嚴禁閑雜人等進入車場，管理人員有權(quán)要求其 離場。 12、因違反本規(guī)定之條款而致使車輛造成的任何損失，本車場概不負 責(zé)，并有權(quán)對情況嚴重者采取扣留車鑰匙等強制的措施。 停車場崗位職責(zé)

3、 一、停車場負責(zé)人職責(zé) 1、依法循章對進、出場車輛進行管理 ; 2、負責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛停車費 ; 3、負責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進行日考核，填寫《員工考 勤表》 ; 4、負責(zé)每日工作檢查，督促當(dāng)班 (值班 )員工填寫《車輛進出登記表》 ; 5、負責(zé)處理車輛管理方面的問題和客戶投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，定 時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。 二、車輛管理員 (收費員 )職責(zé) 1、負責(zé)對進入停車場的車輛進行管理、收費 ; 2、實行 24 小時輪流值班，服從統(tǒng)一

4、安排調(diào)度 ; 3、按規(guī)定著裝、佩帶工作 (上崗 )牌，對進出車輛按規(guī)定和程序指揮放 行，并認真填寫《車輛進出登記表》 ; 4、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守 ; 5、負責(zé)指揮停車場內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車場停車秩序并隨時進 行巡視查看，保證車輛安全 ; 6、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，出具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。 三、票證管理員職責(zé) 1、負責(zé)對停車票據(jù)的管理、領(lǐng)發(fā)手續(xù)，堅持嚴格的領(lǐng)用、銷售、回收 規(guī)程 ; 2、停車票據(jù)的領(lǐng)用、銷售、回收執(zhí)行日清日結(jié)月盤點制度，每年 12

5、 月 10 日前辦理當(dāng)年領(lǐng)用票據(jù)清查工作 ; 3、每天回籠的停車費必須按規(guī)定時間解繳入帳，不得挪用停車費或白 條抵帳 ; 4、做好停車票據(jù)存根聯(lián)的回收保存，存根聯(lián)每月應(yīng)粘貼核對上報 (交) 公司財務(wù)，并做好臺帳登記、報表填報等工作。 停車場管理員 (收費員 )工作紀(jì)律 1、儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》 ; 2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)定，講究文明服務(wù)，站立接待，禮貌待人 ; 3、嚴格遵守《值班和交接班制度》 ; 4、值班時禁止喝酒，不準(zhǔn)在值班時做與值班職責(zé)無關(guān)的事 ; 5

6、、愛護各種公共設(shè)施，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出 ; 6、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明 ; 7、遵章守則，團結(jié)互助，禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利團結(jié)的事， 嚴禁參與賭博活動。 8、因工作失職造成停放車輛內(nèi)車輛損傷、公共設(shè)施丟失等情況，責(zé)任 人視情要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。 9、因服務(wù)態(tài)度、接待程序等方面的過錯，而引起客人投訴，造成較大 影響時，要追究責(zé)任人相應(yīng)的行政和經(jīng)濟責(zé)任。 值班和交接班制度 1、當(dāng)班 (值班 )人員必須按時到崗，不得遲到早退、擅離職守 ; 2、值班時應(yīng)切實履行停

7、車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、停放車輛的守護職責(zé)，發(fā) 現(xiàn)問題，應(yīng)及時上報并做好現(xiàn)場處理措施 ; 3、按時交接班，接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到崗，在接班人員未到達前， 當(dāng)班人員不得離崗 ; 4、接班時，要詳細了解上一班車輛進出和停放情況以及本班應(yīng)注意事 項; 5、向下班移交值班記錄和《車輛進出登記表》及值班物品，并做發(fā)值 班記錄交接簽字。 停車場管理員 (收費員 )儀容儀表規(guī)定 一、著裝規(guī)定 1、按統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。 2、制服統(tǒng)一，佩帶員工

8、(上崗 )證，服裝整齊、干凈、筆挺。 3、不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物 品。 4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。 二、形象規(guī)定 1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，鼻毛不得長出鼻孔。 3、精神振作，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)邊值勤邊吸煙、吃零食，做到站如松、 坐如鐘、動如風(fēng)。 4、值勤時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報，不得隨地吐痰、 亂丟雜物。 5、做到 “微笑服務(wù) ”，對待車主 (游客

9、)友善 景區(qū)停車場管理制度 1、泊入本停車場的車輛，應(yīng)遵守本停車場的規(guī)定，服從車場管理人員 的調(diào)度指揮。 2、駛?cè)氡就＼噲鲕囁俨坏贸^ 5 公里 / 時，不得逆行，未經(jīng)許可不得 在停車場內(nèi)加油，禁止在停車場內(nèi)修車試車、練車。 3、請將車輛泊入指定車位，跨車位停泊者按所占車位繳費。 4、車輛進出不得堵塞行車道，否則本車場將采取強制措施疏通車道， 一切后果由該車主負責(zé)。 5、經(jīng)查有不良車況或漏油車輛謝絕進入車場。 6、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。 7、請愛護停車場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備

10、，如有損壞，照價賠償。 8、請愛護停車場內(nèi)的設(shè)施，講究衛(wèi)生，不得隨地亂丟垃圾雜物等。 9、請不要在車內(nèi)存放貴重物品，駕駛員離車前請檢查車門、車窗是否 關(guān)好，若因此而造成的一切損失，由車主自行承擔(dān)。 10、若遇不符合泊車規(guī)定的車輛，車場管理人員有權(quán)拒絕其進入。 11、為確保公共安全，嚴禁閑雜人等進入車場，管理人員有權(quán)要求其 離場。 12、因違反本規(guī)定之條款而致使車輛造成的任何損失，本車場概不負 責(zé)，并有權(quán)對情況嚴重者采取扣留車鑰匙等強制的措施。 停車場崗位職責(zé) 一、停車

11、場負責(zé)人職責(zé) 1、依法循章對進、出場車輛進行管理 ; 2、負責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車輛停車費 ; 3、負責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進行日考核，填寫《員工考 勤表》 ; 4、負責(zé)每日工作檢查，督促當(dāng)班 (值班 )員工填寫《車輛進出登記表》 ; 5、負責(zé)處理車輛管理方面的問題和客戶投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，定 時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。 二、車輛管理員 (收費員 )職責(zé) 1、負責(zé)對進入停車場的車輛進行管理、收費 ; 2、實行 24 小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度 ; 3、按規(guī)定著裝、佩帶

12、工作 (上崗 )牌，對進出車輛按規(guī)定和程序指揮放 行，并認真填寫《車輛進出登記表》 ; 4、遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守 ; 5、負責(zé)指揮停車場內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車場停車秩序并隨時進 行巡視查看，保證車輛安全 ; 6、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，出具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。 三、票證管理員職責(zé) 1、負責(zé)對停車票據(jù)的管理、領(lǐng)發(fā)手續(xù)，堅持嚴格的領(lǐng)用、銷售、回收 規(guī)程 ; 2、停車票據(jù)的領(lǐng)用、銷售、回收執(zhí)行日清日結(jié)月盤點制度，每年 12 月 10 日前辦理

13、當(dāng)年領(lǐng)用票據(jù)清查工作 ; 3、每天回籠的停車費必須按規(guī)定時間解繳入帳，不得挪用停車費或白 條抵帳 ; 4、做好停車票據(jù)存根聯(lián)的回收保存，存根聯(lián)每月應(yīng)粘貼核對上報 (交) 公司財務(wù)，并做好臺帳登記、報表填報等工作。 停車場管理員 (收費員 )工作紀(jì)律 1、儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》 ; 2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)定，講究文明服務(wù)，站立接待，禮貌待人 ; 3、嚴格遵守《值班和交接班制度》 ; 4、值班時禁止喝酒，不準(zhǔn)在值班時做與值班職責(zé)無關(guān)的事 ; 5、愛護各種公共設(shè)施，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨

14、意攜帶外出 ; 6、依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明 ; 7、遵章守則，團結(jié)互助，禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利團結(jié)的事， 嚴禁參與賭博活動。 8、因工作失職造成停放車輛內(nèi)車輛損傷、公共設(shè)施丟失等情況，責(zé)任 人視情要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。 9、因服務(wù)態(tài)度、接待程序等方面的過錯，而引起客人投訴，造成較大 影響時，要追究責(zé)任人相應(yīng)的行政和經(jīng)濟責(zé)任。 值班和交接班制度 1、當(dāng)班 (值班 )人員必須按時到崗，不得遲到早退、擅離職守 ; 2、值班時應(yīng)切實履行停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施、停放車輛的守護職責(zé)，發(fā)

15、 現(xiàn)問題，應(yīng)及時上報并做好現(xiàn)場處理措施 ; 3、按時交接班，接班人員應(yīng)提前 10 分鐘到崗，在接班人員未到達前， 當(dāng)班人員不得離崗 ; 4、接班時，要詳細了解上一班車輛進出和停放情況以及本班應(yīng)注意事 項; 5、向下班移交值班記錄和《車輛進出登記表》及值班物品，并做發(fā)值 班記錄交接簽字。 停車場管理員 (收費員 )儀容儀表規(guī)定 一、著裝規(guī)定 1、按統(tǒng)一規(guī)定著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。 2、制服統(tǒng)一，佩帶員工 (上崗 )證，服裝整齊、干凈、筆挺。

16、 3、不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，制服外不得顯露有個人物 品。 4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。 二、形象規(guī)定 1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。 2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，鼻毛不得長出鼻孔。 3、精神振作，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)邊值勤邊吸煙、吃零食，做到站如松、 坐如鐘、動如風(fēng)。 4、值勤時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報，不得隨地吐痰、 亂丟雜物。 5、做到 “微笑服務(wù) ”，對待車主 (游客 )友善 、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的

17、文明禮貌服務(wù)用語。 文明禮貌用語和文明服務(wù)規(guī)范 一、常用文明禮貌 “十字 ”用語： 請、您好、對不起、謝謝、再見 二、禁止使用語言 不知道、沒時間、我不管、你自己看 不準(zhǔn)進、趕快走、少啰嗦、趕快交錢。 三、文明服務(wù)規(guī)范 1、人要精神，衣要整潔 ; 說話要和氣，服務(wù)要到位 ; 2、車進場多介紹一句，給客人一個親切 ; 工作時多解釋一句，給客人一個放心 ; 車離場多關(guān)照一句，給客人一個溫馨 ; 3、細微之處見溫馨，舉手之間顯文明。 溫馨提示 入場車輛服從指揮 車停到位按規(guī)交費 貴重物品隨身攜帶 關(guān)好門窗注意安