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1、做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 1聚 成 華 企 在 線 商 學 院降 低 質 量 成 本講 師 ： 張 江 濤 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 2 質 量 成 本 是 由 以 下 三 方 面 引 發(fā) 的 成 本 的 總 和 ， 這 三方 面 為 ：(1). 預 防 成 本 ： 為 預 防 不 符 合 要 求 而 開 展 的 調 查 工 作(2). 鑒 定 成 本 ： 鑒 定 產 品 或 服 務 與 要 求 的 符 合(3). 損 失 成 本 ： 未 能 符 合 要 求 而 引 發(fā) 的 成 本 一 般 質 量 性 成 本 的 描 述預 防 成 本 預 防 成 本 指 為 了 防 止

2、 劣 質 產 品 或 服務 而 開 展 的 所 有 活 動 的 成 本 。 如 開 展 以下 活 動 的 成 本 ： 新 產 品 評 審 、 質 量 策 劃、 供 方 能 力 調 查 、 加 工 能 力 評 估 、 質 量改 進 班 組 會 議 、 質 量 改 進 項 目 的 設 立 、質 量 教 育 和 培 訓 損 失 成 本 由 于 產 品 或 服 務 不 符 合 規(guī) 定 要 求 或 顧客 /用 戶 需 求 而 引 發(fā) 的 成 本 。 成 本 分 內 部成 本 和 外 部 成 本 兩 個 類 別 。鑒 定 成 本 為 了 確 保 產 品 或 服 務 符 合 質 量 標 準和 性 能 要 求

3、 而 開 展 的 測 量 、 評 估 或 審 核成 本 。 鑒 定 成 本 包 括 購 買 材 料 的 引 進 和檢 查 測 試 成 本 、 過 程 檢 驗 和 最 終 檢 驗 成 本 ； 產 品 、 加 工 或 服 務 的 審 核 成 本 ； 測量 和 檢 驗 儀 器 設 備 的 校 準 成 本 ； 以 及 與相 關 供 應 品 或 原 材 料 相 關 的 成 本 。 內 部 損 失 成 本 向 顧 客 交 付 產 品 之 前 ， 或 者 向 顧 客 提供 服 務 之 前 所 發(fā) 生 的 成 本 。 如 廢 品 、 返 工、 重 新 檢 查 檢 驗 、 原 材 料 評 審 以 及 產 品 降

4、級 而 引 發(fā) 的 成 本 。外 部 損 失 成 本 向 顧 客 交 付 或 裝 運 產 品 之 后 ， 以 及 向顧 客 提 供 服 務 期 間 或 之 后 所 引 發(fā) 的 成 本 。如 顧 客 投 訴 處 理 、 顧 客 退 貨 、 保 修 聲 明 以及 產 品 召 回 等 成 本總 質 量 成 本 (上 述 成 本 的 總 和 ) 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 4 一 . 測 得 的 失 效 成 本 和 “ 真 實 的 損 失 成 本 ” 之 間 具 有“ 乘 法 倍 數(shù) 關 系 ”二 . 經(jīng) 驗 表 明 ， 倍 數(shù) 影 響 至 少 倍 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 5

5、缺 陷 由 顧 客 發(fā) 現(xiàn) 成 本 最 高企 業(yè) 認 真 檢 驗 、 測 試 和 檢 查 自 己 找 到 缺 陷 成 本 有 所 減 少企 業(yè) 致 力 于 預 防 缺 陷 和 持 續(xù) 質 量 改 進 成 本 能 最 小 化 最 理 想 的 情 況發(fā) 現(xiàn) 失 效 越 遲 （ 越 接 近 顧 客 ） ， 糾 正 措 施 成 本 就 越 高 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 6 運 用 質 量 成 本 的 策 略 ：一 . 直 接 跟 蹤 損 失 成 本 ， 努 力 使 其 降 低 為 零 ；二 . 調 查 預 防 活 動 的 “ 適 當 性 ” ， 確 保 預 防 活 動 能 夠 推 動 改

6、進三 . 根 據(jù) 現(xiàn) 有 結 果 降 低 鑒 定 成 本 ；四 . 持 續(xù) 評 估 ， 調 整 預 防 措 施 ， 爭 取 進 一 步 改 進 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 7 隱 含 質 量 損 失 是 主 要 的 質 量 成 本 損 失僅 以 增 加 內 部 檢 驗 或 測 試 ， 來 解 決 顧 客 投 訴 十 分 危 險 大 幅 增 加 成 本 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 8 一 .預 防 成 本二 . 鑒 定 成 本三 . 損 失 成 本四 . 質 量 低 劣 引 發(fā) 的 成 本 (1) 內 部 損 失 成 本 (2) 外 部 損 失 成 本質 量 成 本 分 類

7、做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 9 質 量 改 進 與 質 量 成 本 性 能 改 進 始 于 高 質 量 成 本 領 域 問 題 的 鑒 別 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 10 供 方 隱 含 質 量 成 本 分 三 個 部 分 ： (1).在 供 方 所 在 地 由 供 方 造 成 的 成 本 (2).購 買 方 在 供 方 所 在 地 解 決 問 題 所 發(fā) 生 的 成 本 (3).由 于 供 方 潛 在 的 或 實 際 問 題 導 致 購 買 方 付 出 的 成 本供 方 質 量 成 本 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 11 質 量 成 本 在 供 應 商 控 制

8、上 的 應 用 一 .首 先 確 定 什 么 是 重 要 成 本 ： 進 行 帕 累 托 分 析 ， 以 確 定 引 起 問 題的 到 底 是 哪 個 供 應 商 二 .多 數(shù) 問 題 都 歸 因 于 少 數(shù) 幾 家 供 應 商 三 .針 對 “ 致 命 的 少 數(shù) ” 供 方 ， 采 取 適 當 的 措 施 和 行 動 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 12 什 么 是 適 當 的 措 施 呢 ？說 服 供 應 商 建 立 質 量 成 本 規(guī) 劃 (1) 供 應 商 和 買 方 產 品 質 量 均 有 改 進 ， 利 潤 提 高 (2) 供 應 商 利 潤 提 高 ， 最 終 將 在 競

9、 爭 中 降 低 買 方 的 采 購 價 格 和 成 本 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 13 質 量 改 進 和 質 量 成 本 降 低改 進 質 量 的 結 果 是 ： 總 質 量 成 本 降 低 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 14 一 . 外 部 損 失 成 本 高 導 致 重 視 鑒 定 工 作 (1) 個 別 企 業(yè) 質 量 檢 查 人 工 占 到 驚 人 的 30% (2) 但 僅 僅 是 將 一 部 分 外 部 損 失 變 成 了 內 部 損 失 ， 并 且 承 擔 增 加 的 檢 查 負 擔二 . 通 常 采 取 預 防 措 施 會 帶 來 質 量 改 進 做最專

10、業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 15 趨 勢 分 析一 .現(xiàn) 有 與 過 去 質 量 成 本 水 平 的 對 比 按 類 別 （ 預 防 成 本 、 鑒 定 成 本 、 內 部 損 失 成 本 和 外 部 損 失 成 本 ）占 總 成 本 比 例 ， 定 期 繪 制 曲 線 ， 進 行 對 比二 .在 質 量 成 本 類 別 中 ， 應 將 高 比 例 的 成 本 因 素 單 獨 繪 制 曲 線 并進 行 分 析三 .進 一 步 分 析 最 常 用 帕 累 托 分 析 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 16 帕 累 托 分 析一 . 將 對 問 題 起 作 用 的因 素 列 表 ， 根 據(jù)

11、 作 用大 小 將 其 排 序二 . 在 多 數(shù) 情 況 下 ， 相對 少 的 原 因 會 對 總 成本 造 成 相 對 大 的 影 響 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 17 努 力 減 少 影 響 最 大 的 因 素 產 生 的 成 本引 起 內 部 損 失 成 本 增 加 的 主 要 影 響 要 素 是 返 工 、 廢品 和 補 救 工 程 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 18 一 .電 器 公 司 ： 質 量 改 進 （ P計 劃 ） 確 認 、 分 析 和 降 低 質 量 成 本二 .質 量 成 本 最 高 的 要 素 是 ： (1)內 部 和 外 部 損 失 成 本 （

12、一 般 企 業(yè) 努 力 的 重 點 ） (2)注 意 ： 采 取 預 防 措 施 ， 質 量 成 本 將 實 現(xiàn) 重 大 的 改 進案 例 ： 電 器 公 司 質 量 成 本 改 進 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 19 制 定 和 實 施 本 規(guī) 劃 步 驟 ：(1) 得 到 最 高 層 管 理 人 員 的 承 諾 、 支 持 和 參 與 ；上 之 所 好 ， 下 必 隨 之 。(2) 量 化 、 識 別 質 量 成 本 ， 選 擇 賬 戶 來 源 ；(3) 匯 總 公 司 上 年 度 的 所 有 質 量 成 本 ， 制 定 總 質 量 成 本 基 線 ；制 定 和 實 施 計 劃 做

13、最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 20 上 年 度 質 量 成 本 數(shù) 據(jù) 表 項 目 占 銷 售 額 的 %預 防 成 本 0.1%鑒 定 成 本 1.5%內 部 損 失 成 本 2.3%外 部 損 失 成 本 1.5% 合 計 5.4%(4)分 析 質 量 成 本 數(shù) 據(jù) ， 確 認 最 重 大 質 量 成 本 支 出數(shù) 據(jù) 表 明 內 部 損 失 成 本 應 當 最 先 采 取 措 施 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 21 分 析 發(fā) 現(xiàn) 對 內 部 損 失 影 響 較 大 的 要 素 ：項 目 占 內 部 損 失 總 成 本 的 %芯 線 5%電 線 20%線 圈 纏 繞 裝

14、配 35%總 裝 配 /測 試 15%其 他 25%選 擇 ： 線 圈 纏 繞 裝 配 區(qū) 為 改 進 重 點 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 22 確 定 基 本 問 題 和 問 題 的 根 本 原 因 并 分 配 改 進 措 施 的 職 責一 . 識 別 三 個 根 本 原 因 ： A.操 作 員 纏 繞 錯 誤 ； B.搬 運 中 損 壞 線 圈 ； C.設 計 問 題 。二 .成 立 質 量 改 進 小 組 ： A.生 產 經(jīng) 理 組 長 B.質 量 經(jīng) 理 C.制 造 工 藝 設 備 問 題 D.工 藝 設 計 問 題 E.車 間 主 任 操 作 員 問 題 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化

15、的企業(yè)全員培訓平臺 23 制 定 質 量 成 本 改 進 目 標項 目 上 年 度 實 際 數(shù) 本 年 度 目 標 預 防 成 本 0.1% 0.1% 鑒 定 成 本 1.5% 1.3% 內 部 損 失 成 本 2.3% 2.0% 外 部 損 失 成 本 1.5% 1.1% 合 計 5.4% 4.5% 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 24 測 量 改 進 完 成 情 況 ；每 周 檢 查 進 度 、 制 定 計 劃 、 分 配 下 一 步 任 務 ；每 月 檢 查 總 質 量 成 本 目 標 的 實 現(xiàn) 情 況 ， 如 果 必 要 的 話 ， 啟 動 糾 正 措 施 ； 做最專業(yè)、最系統(tǒng)

16、化的企業(yè)全員培訓平臺 25 開 始 就 進 行 重 要 性 教 育 、 培 訓 ， 并 不 斷 強 調 ； (1) 畫 出 每 個 生 產 區(qū) 段 的 缺 陷 圖 ， 注 明 目 標 和 實 際 成 本 (2) 召 開 車 間 會 議 ， 建 立 質 量 意 識 (3) 制 定 針 對 某 些 技 能 、 高 成 本 領 域 的 培 訓 計 劃 (4) 獎 勵 貢 獻 者 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 26 P計 劃 的 成 果項 目 上 年 度 實 際 數(shù) 本 年 度 目 標 結 果預 防 成 本 0.1% 0.1% 0.1%鑒 定 成 本 1.5% 1.3% 1.2%內 部 損 失 成 本 2.3% 2.0% 2.1%外 部 損 失 成 本 1.5% 1.1% 1.2%合 計 5.4% 4.5% 4.6% 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 27 計 劃 的 收 益 ：一 . 降 低 了 總 成 本 （ 0.8%)， 利 潤 增 加 ；二 . 改 進 了 產 品 性 能 ；三 . 增 加 客 戶 對 產 品 和 服 務 的 認 可 度 ；四 . 產 品 聲 譽 的 改 進 增 加 了 銷 售 額 。 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺 28 “教 育 是 為 美 好 生 活 作 準 備 ！ ” 斯 賓 塞Thanks！