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1、無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理 序 言 歡迎加入公司 我們是一家精品“裝飾設(shè)計商”，我們的目標是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)良服務(wù)予客戶，要達到此目標，我們相信“人”是最重要的。 “人”是公司內(nèi)極高價值的資產(chǎn)，但“人”卻易于流失，因此，我們明白到需要有效地管理這項資產(chǎn)，我們的方針是鼓勵雇員投入工作、參與管理。發(fā)揮各人的積極性與優(yōu)點，在這服務(wù)性的生產(chǎn)行業(yè)內(nèi)發(fā)展附符合個人興趣的事業(yè)。 我們希望此手冊能具體表達上述的方針并提供有關(guān)公司的雇傭條件以供詳閱。 希望由此建立起公司與雇員間互相信任的基礎(chǔ)并展開一段長久及互惠的合作關(guān)系。

2、 總經(jīng)理簽名 公司質(zhì)量方針 安全 適用 典雅 公司質(zhì)量目標 工程竣工一次驗收合格率95% 工程優(yōu)良率85% 工程履約率100% 顧客滿意率95% 工程安全率100% 公 司 簡 介 我們是集公裝、家裝于一身實力雄厚的公司。2001年4月被中國建筑裝飾協(xié)會評為“優(yōu)秀標兵企業(yè)”。業(yè)之峰全國連鎖特許經(jīng)營的發(fā)展模式，使公司成為裝飾行業(yè)第一家跨地區(qū)規(guī)范經(jīng)營的企業(yè)，

3、進而在裝飾界掀起了一場波瀾壯闊的革命。以北京總部為基地，積極、穩(wěn)妥的向全國各大中城市拓展，努力打造業(yè)之峰在全國家裝行業(yè)的第一品牌?，F(xiàn)已成功開拓了包括北京、石家莊、青島、大連、鄭州、成都、濟南、太原、南京、天津、西安、沈陽十二個地區(qū)級分公司，企業(yè)品牌走出京城邁向全國。企業(yè)不僅有現(xiàn)代的管理體制和經(jīng)營理念，更有“永遠讓客戶滿意”的嚴謹工作作風。 公司的設(shè)計群體有著獨特的設(shè)計風格和與眾不同的創(chuàng)意構(gòu)思，是年輕而有激情的團體。在公司“品牌家裝”的全新裝飾理念引導(dǎo)下，全力賦予空間個性化、人性化的內(nèi)涵。 施工人員都經(jīng)過嚴格的行業(yè)道德和技能培訓，通過嚴格的上崗考核，具有豐富的公裝、家裝施工經(jīng)驗和精湛的操作技

4、藝。為每一位客戶提供熱情周到、完善細致的服務(wù)是所有業(yè)之峰人的職責。 公司擁有規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營；標準化、現(xiàn)代化的管理；具備引領(lǐng)時尚，不斷創(chuàng)新的設(shè)計思想，倡導(dǎo)健康、綠色環(huán)保的家居理念。目標是：全國連鎖經(jīng)營，讓業(yè)之峰先進的家裝理念遍布全國，為全國的百姓送上公司溫馨的祝福。 企業(yè)文化 一、 企業(yè)簡介 前身： 性質(zhì)：現(xiàn)：民營企業(yè) 是全國優(yōu)秀家裝標兵企業(yè)，自1997年組建以來，為家裝界做巨大鋪墊。北京家裝市場指導(dǎo)價由我公司提供，并參與了家裝驗收標準的核定工作。以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、先進的管理理念，造就人的不斷進取。由一家

5、地域公司迅速成長為有全國性影響的業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)之一?，F(xiàn)在北京、石家莊、大連、青島、濟南、鄭州、成都、南京、太原、天津、沈陽、西安十二個城市開設(shè)了分公司，成為集團性質(zhì)企業(yè)，現(xiàn)擁有正式員工近1000人，技術(shù)工人6000余人。 △ 企業(yè)目標：爭做家裝全國連鎖第一品牌 △ 企業(yè)發(fā)展目標：通過強有力的市場運作，將業(yè)之峰發(fā)展成國內(nèi)家裝的主要名牌企業(yè)之一，在積極開展專業(yè)化和有限多元化的前提下，把企業(yè)的營業(yè)額由3-4億元拉升至5-10億元，同時爭取在上述時間內(nèi)成為二板股市的上市公司，進入資本運營。 △ 企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域：從家裝、公裝服務(wù)開始，逐步向相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)進行發(fā)展，將涉及到的業(yè)務(wù)面有：房地產(chǎn)、建筑材料、網(wǎng)

6、絡(luò)、金融、代理、教育產(chǎn)業(yè)等。業(yè)之峰堅持走專業(yè)化和有限多元化、非工廠業(yè)與工廠業(yè)共同發(fā)展之路。 △ 企業(yè)的工作風格：敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新、高效。 △ 經(jīng)營宗旨：創(chuàng)建一個充滿活力，能夠充分調(diào)動企業(yè)員工想象力、創(chuàng)造力、工作積極性的中國一流現(xiàn)代化企業(yè)。 △ 企業(yè)與員工：業(yè)之峰將給每一名員工以充分的重視和發(fā)揮才干的舞臺，提供廣闊的上升空間；業(yè)之峰將給其所有的工作人員以良好的工作環(huán)境和學習機會，并給其稱職員工以合理豐厚的經(jīng)濟回報和鼓勵。業(yè)之峰企業(yè)與員工雙贏。 二、 企業(yè)文化概念 1、 概念：企業(yè)在歷史發(fā)展過程中，繼承傳統(tǒng)傳奇力量、綜合先進管理思想和時代特點所形成的充滿個性（以獨特的方式使企業(yè)顯示出特有

7、的生命力）的組織意識，它為員工樹立了一套無形的卻是強有力的價值觀和行為規(guī)范。 2、 核心：共同信念與價值觀——企業(yè)精神。 3、 形成：權(quán)威倡導(dǎo) 簡明的概括 在歷史實踐中體驗 每個企業(yè)都面臨著不同的事實，都有著處理事實的不同方式。經(jīng)過多次重復(fù)之后，就以某種方式穩(wěn)定下來，就形成了企業(yè)文化。 三、 企業(yè)文化 企業(yè)是一個注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)，并把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)核心競爭力來抓。I、現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化競爭，優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生命力。II、企業(yè)文化形成凝聚力。 1、創(chuàng)新+速度： （1） 創(chuàng)新體現(xiàn)在公司工作的方方面面。

8、即每個部門、個人都要在完成基本工作職責，符合基本規(guī)范的前提進行創(chuàng)新。 （2） 創(chuàng)新的主要目的在于產(chǎn)生比自身，比競爭對手更大的優(yōu)勢，速度尤其重要。 （3） 市場速度首先體現(xiàn)在對外拓展方面；跑馬占地，有效迅速搶占戰(zhàn)略資源和戰(zhàn)略制高點是業(yè)之峰的核心市場優(yōu)勢所在。 （4） 能夠有效掌握并持續(xù)對運營風險有足夠防范和快速反應(yīng)。 2、二人行必有我?guī)煟褐t恭大度、廣納賢才。 3、雙贏：倡導(dǎo)全國客戶滿意的企業(yè)文化?？蛻舴譃閮?nèi)部客戶（員工）與外部客戶。員工與企業(yè)雙贏、企業(yè)與客戶雙贏。體現(xiàn)在薪資和發(fā)展空間。 附加詞語及解釋：（文化可概括為一口號或幾個易懂的詞語） 1、 馬上就辦、辦就辦好。 2

9、、 快魚吃慢魚。 3、 概括正確（因人原則）求大同、存小異、揚長避短。 4、 懶和厚：（目標管理，充分放權(quán)授權(quán)。最大限度的解放生產(chǎn)力，提高管理者的業(yè)務(wù)水平） 5、 跑步上崗 跳高上崗：提供開闊的平臺和發(fā)展空間，概括為：尊重人才、培訓人才、提升人才。 6、 持續(xù)發(fā)展才是硬道理。 7、 知本運營與資本運營（知本運營——人力資源在企業(yè)中起主要作用，資本運營能為企業(yè)或行業(yè)的高速發(fā)展提供足夠的能量和速度。） 8、 坐商變行商。 9、 建立學習型組織（倡導(dǎo)學習型組織和個人） 10、 數(shù)字化時代。（拒絕線性增長） 四、 企業(yè)發(fā)展計劃 1、 新年前后要開辦5—7家直營分公司，做到2

10、4—27個城市連鎖。 2、 三年內(nèi)，特許經(jīng)營連鎖加盟200家。 3、 預(yù)計到本年末，集團營業(yè)額達2億，明年爭取到4億，三—五年達到10個億。 4、 擬定升級，從乙級資質(zhì)升為甲級資質(zhì)。 5、 正在進行ISO9000認證工作，完備企業(yè)的質(zhì)量體系。 6、 爭取在三年內(nèi)二板市場上市；開放社會化資金。 7、 代理制推廣。 8、 教育產(chǎn)業(yè)：虛擬辦學 合辦聯(lián)辦 實體，與現(xiàn)代企業(yè)人才接軌。 9、 與海爾合作。 五、 人才特征 1、 現(xiàn)代企業(yè)的人才特征： 符合現(xiàn)代社會發(fā)展以及企業(yè)未來發(fā)展的人才：我認為應(yīng)具備這樣的素質(zhì)： 第一、 健康人格：就是要有原則，有是非善惡的明

11、確標準，有強烈的責任心和良好的職業(yè)情操。 第二、 較高的創(chuàng)造性：必須有創(chuàng)新意識，看問題有獨特的視角，有創(chuàng)意沖動，有求異思維和敢于懷疑的精神。 第三、 主動精神：有較高的主觀能動性；有自我完善和自我發(fā)展意識；不能有依賴性， 第四、 廣博的知識：現(xiàn)在企業(yè)講究人才是復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，綜合能力強。比如，負責市場或財務(wù)的人員思考問題時并不只拘泥于市場或財務(wù)范疇，可能想得更廣泛。 2、 業(yè)之峰企業(yè)適合的管理人才特征： 第一、 策劃能力、決策能力：很快能注意潛在的問題，并預(yù)先阻止發(fā)生。能分清輕重緩急，果斷實施決策。 第二、 組織能力：能率領(lǐng)部下不斷完成目標，超越目標，具有吸引團隊的能力，遇到困難能

12、很快調(diào)整。 第三、 計劃能力：對管理的工作有一個長期打算、任務(wù)、目標，計劃有系統(tǒng)管理。 第四、 溝通能力：協(xié)調(diào)能力。 第五、 創(chuàng)新能力：積極主動推進工作。 第六、 學習型人才。 第七、 樂觀向上，心胸開闊 您 的 參 與 您 的 參 與 “您”扮演甚么角色？ 我們是一家精品家裝設(shè)計商，為客戶提供家裝設(shè)計。為配合此業(yè)務(wù)性質(zhì)，我們需要每一名員工的參與才能成功達到此目標。我們的工作并不僅限于只為客戶進行家裝設(shè)計，而是要將公司系統(tǒng)維持有效運作，因此需要大家不斷的努力。 要維持有效的公司

13、系統(tǒng)，我們相信全面質(zhì)量管理，這是我們的管理策略。要全面質(zhì)量管理成功，品質(zhì)系統(tǒng)運作程序及管理技巧是個中要素，但“人”才是關(guān)鍵，因此，我們需要你的參與，制造動力去達成全面質(zhì)量管理。 “您”怎樣參與？ 我們鼓勵公司內(nèi)各成員于質(zhì)量改進過程中個別及群體地積極參與。其中最基本而重要的是你要切實了解質(zhì)量系統(tǒng)、運作程序，并按此執(zhí)行日常工作，以下提供一些你也能具體參與其中的方法： a. 舉行研討會議，發(fā)揮創(chuàng)意、集思廣益 b. 參與品質(zhì)圈及質(zhì)量改進小組，以一個有系統(tǒng)的方法去發(fā)揮你的創(chuàng)意，表達你的意見及概念 c. 積極地與你的上司溝通質(zhì)量問題 d. 就有問題的范圍多加發(fā)表意見 e. 通過團隊合作，

14、具體落實全員參與 于質(zhì)量改進過程中，你可得到公司管理人員的全面支持及一并參與，他們 會作為你的顧問，于質(zhì)量改進過程中給予你需要的勝利。 “您”得到甚么回報？ 公司的成功也是你的成功，你所提出建設(shè)性的意見會被確認，你的努力亦會得到獎勵，這是一個確實的承諾！ 公司管理制度 1、員工行為規(guī)范 1.1員工進入辦公區(qū)內(nèi)，須佩帶胸卡，儀表整潔，著裝大方。男士須著規(guī)范服裝；女士著裝適度得體，不穿超短裙或背心式衣裙，不濃裝艷抹、穿著暴露，不佩帶夸張首飾。 1.2員工舉止文雅，講究禮貌。在辦公區(qū)域內(nèi)，須輕聲說話，不得大聲喧嘩、聚眾聊天，影響他人工作。嚴禁從事與工作無關(guān)的活動。

15、1.3保持辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，嚴禁室內(nèi)吸煙、隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。 1.4員工接電話時應(yīng)耐心、熱情，并統(tǒng)一使用“您好，+++”標準用語。對屬于自已職責的問題應(yīng)明確、全面的回答對方。否則，應(yīng)按以下方式處理： a. 將電話轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。各部門人員接到電話應(yīng)說：“您好，﹡﹡部”。 b. 留下對方電話、留言，及時轉(zhuǎn)給關(guān)系人。 c. 員工接聽客戶電話遇不懂事情時，不要輕易承諾不懂裝懂欺騙客戶，造成日后工作被動，影響公司聲譽。 d. 對待客人要有禮貌，遇到被訪者不在時，應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)被訪者并向客戶解釋。 1.5 員工不允許在前臺接、打電話。 1.6愛護公司財物，正確使用電話、電腦、

16、傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備。節(jié)約使用辦公用品。公司提倡內(nèi)部使用再生紙。并嚴禁撥打信息電話。 1.7公司員工必須使用自已的水杯且不得亂放，不得使用為顧客準備的一次性水杯。 1.8公司大門鑰匙有固定保管處，每日最后一個離開公司的員工應(yīng)鎖好大門，次日把鑰匙交回原處。 1.9要樹立業(yè)之峰公司的良好企業(yè)形象，嚴禁一切有損公司形象和利益的行為發(fā)生。 2、辦公室管理 2.1工作態(tài)度 友好合作的工作態(tài)度是減少工作困難的法寶，提高工作效率與效益的基礎(chǔ)也是工作態(tài)度。員工良好的工作態(tài)度是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必要條件，公司最終目的是讓每一位接觸業(yè)之峰的客人都能記?。簶I(yè)之峰是同行業(yè)中的佼佼者，身為業(yè)之峰

17、的員工，須具備以下幾個條件： 2.1.1 友善：以微笑歡迎客人，與同事和睦相處 2.1.2 禮儀：任何時候都應(yīng)舉止文明、溫文爾雅、尊敬客人及同事 2.1.3 高效勤勉：工作中應(yīng)充分發(fā)揮高效率與勤勉精神 2.1.4 忠誠：是員工必備的基本條件，說真話、辦實事，拾遺交公 2.1.5 守時：員工必須嚴守時間(包括工作時間及任務(wù)時間) 2.1.6 負責：員工應(yīng)敬忠職守，作好本職工作，完成所委派的任務(wù) 2.1.7 服從：員工須服從上級的命令及所分配的工作 2.1.8 整潔：員工不僅要保持個人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工具的整潔 2.2 管理制度 2.2.1 上班一律按時簽到或打卡

18、，不得代簽,代打。 2.2.2 中午休息，不得橫臥在桌上、椅子上。 2.2.3 非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。 2.2.4 不準在辦公室內(nèi)下棋，每月由行政部負責檢查并刪除電腦游戲。 2.2.5 不得隨地吐痰，垃圾、紙箱等應(yīng)丟入垃圾紙桶內(nèi)，不得隨地拋棄。 2.2.6 危險物品不得帶入辦公室內(nèi)。 2.2.7 辦公桌上文具及文件應(yīng)擺放整齊，不得隨意亂扔；設(shè)計區(qū)保證工作結(jié)束時將物品、圖紙整齊擺放。 2.2.8 前臺及行政助理負責接待來訪客人，并聯(lián)系被訪者；客人離開后，由被訪人負責整理會客區(qū)（清理水杯、椅子歸位）。 2.2.9 人離開辦公桌應(yīng)將椅子推入桌下。 2.2.1

19、0原則上不允許打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。 2.2.11總機接聽電話，遇到被叫人不在，應(yīng)做好電話記錄，并及時通知被叫人；總機要盡量保證待機狀態(tài)。 2.2.12 辦公時間，除業(yè)務(wù)人員往來之外，公司內(nèi)部提倡普通話。 2.2.13 行政人員有權(quán)指出并糾正違反公司制度的行為，并保留處置權(quán)。 3、員工關(guān)系 員工之間應(yīng)以禮相待，互助合作及諒解，員工必須無條件服從直屬上級指派的任務(wù)，如遇疑難或不滿，只能在工作后向上一級領(lǐng)導(dǎo)請示或反映問題。 4、投訴處理 如遇客人投訴，應(yīng)按如下方法處理： 4.1 仔細聆聽客人意見，做好記錄，并向客人致歉。 4.2 如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)

20、在致歉的同時馬上采取補救措施，事后向部門主管報告。 4.3 如超越本職權(quán)范圍，應(yīng)先向客人致歉并請客人稍等，馬上報告部門經(jīng)理或總經(jīng)理，盡快采取補救措施。 5、公事處理程序 為在最短時間內(nèi)給員工解決工作上的問題和困難，貫徹落實“垂直領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、塊塊把關(guān)”的管理原則，規(guī)定如下： 第一步：職員若在工作上發(fā)生困難，應(yīng)與主管商量，主管將盡快解決困難，如有需要可向經(jīng)理咨詢 第二步：主管未能解決困難，將其調(diào)查情況其建議報告部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理負責解決 第三步：若部門經(jīng)理也未能解決的困難，應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報由總經(jīng)理處理 各管理層次在其職權(quán)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)盡力解決，不必向上級請示，有關(guān)職

21、能部門在任何時候，應(yīng)予以答復(fù)。 5.1員工申訴 員工如對工作不滿，可直接向上司提出。若對答復(fù)仍然不滿或不愿由直屬上司處理，可口頭或書面向總經(jīng)理提出，倘員工選擇書面形式，應(yīng)注明姓名及部門以示誠意。所有申訴均保密處理。申訴須在事發(fā)后二天提出。 5.2匯報程序 員工對工作如有任何疑難或意見，必須向直屬上司匯報。 6、建 議 公司歡迎各雇員盡量提出有關(guān)其工作或公司政策上之寶貴意見，希望通過員工的參與，更有效地改善公司之運作。 各雇員可通過書面形式向部門經(jīng)理或總經(jīng)理對公司現(xiàn)行政策、措施及對有關(guān)程序的可行性進行商討。 員工考勤制度 1。目的：為加強公司員工考勤

22、管理，使全體員工養(yǎng)成守時習慣準時出勤，特制定本規(guī)定。 2． 范圍：公司全體員工 3． 作息時間: 3.1 員工正常上班時間為 寫字樓: 上午9:00—下午17：30 店面: 按所駐市場作息時間. （中午12：00—13：00 ） 午餐時間 3.2根據(jù)公司特性，本公司現(xiàn)期運作階段實行單休制，以后視公司業(yè)務(wù)情況調(diào)整。 3.3 因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間由人事部另行通知。 4． 考勤內(nèi)容 4.1上班時間已到而未到崗者，即為遲到。 4.2未到下班時間而提前離崗者，即為早退。 4.3工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位者，即為擅離職守。 4.4遲到、早退或擅離

23、職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假而不到班者，均為曠工，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，以此類推。 4.5本公司員工一律實行上下班打卡制度。 4.6本公司除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間打卡。 4.6.1 總經(jīng)理和副總經(jīng)理以及經(jīng)總經(jīng)理核準免予打卡者。 4.6.2 因公出差。 4.6.3 因故請假，經(jīng)核準者。 4.6.4 臨時事故，事后說明事由，經(jīng)主管核準者。 4.7 本公司員工上、下班均應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者，均以曠工一天論，并按其情節(jié)輕重酌以懲處。 4.7.1 委托他人代打工卡者（代理人給予記過一次處分）。 4.7.2 有涂改情況者。 4.7.3 故

24、意毀損工卡者。 4.7.4 偽造工卡者。 4.8 所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者，按遲到或曠工處理。 4.9 員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向有關(guān)本部門負責人說明外出原因及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。 4.10 上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次的處分。 4.11 員工下班未打卡者，除有正當理由經(jīng)直屬主管于工卡上核準簽名外，視為早退。 4.12 職工因公出差，須事先填寫公假單，主管以下的人員由部門經(jīng)理批準；各部門經(jīng)理出差由總經(jīng)理批準。 5． 其他假期 5.1按國家規(guī)定在公司工作滿一年以上的員工可以享受

25、如下假期： 5.1.1婚假：一般三日，晚婚七日。 5.1.2產(chǎn)假：女性員工分娩可享受90天產(chǎn)假，每月發(fā)給600元生活費。 5.1.3喪假：親屬（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女）離世有三天喪假。 5.1.4公司年假：工作滿一年的正式員工每年可享受帶薪休假5天，滿二年者8天，滿三年者10天。 5.1.5探親假：外地員工每年可享受7天探親假。 5.2每年病、事假累計超過15天的員工不能享受年假。年假和探親假應(yīng)提前15天申請。休假期間只發(fā)給底薪，因工作關(guān)系不能休假者，公司將給予適當補償。 6、請 假 管 理 6.1內(nèi) 容： 6.1.1 凡因事請假者（不論何理由），必須提前

26、填寫請假單，請假一天以下由部門經(jīng)理批準，請假兩天（含兩天）以上，由總經(jīng)理簽批生效。 6.1.2 凡請病假者，需填寫請假單。 6.1.3 凡公假、調(diào)休亦需提前填寫請假單。 6.1.4 未請假或補寫假條無正當理由的視為曠工。 6.1.5 人事部將以此請假單作為確認和考核的依據(jù)，口頭請假或說明無效。 6.2 填單說明: 6.2.1 當事人要詳細填寫事由及所需時間。 6.2.2 假別包括公假、病假、事假、調(diào)休等，由當事人填寫，人事部確認。 6.2.3 普通員工填寫單子后，交部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理以上人員交總經(jīng)理審批；部門經(jīng)理和總經(jīng)理不在，報人事部審批。 7、考勤懲罰條款 7.1 遲

27、到、早退在10分鐘以內(nèi)者罰款5元，10—30分鐘罰款10元。 7.2 遲到早退30分鐘以上者以曠工半日計。 7.3 當日遲到、早退累計4小時以上者，以曠工1日計。 7.4 曠工當日無工資，并加扣2日工資。 7.5 當月連續(xù)曠工二天或曠工累計三天者，罰款200元并開除處理。 員工獎罰條例 1、總則： 1. 1為健全公司制度，獎罰分明，特訂立本條例，凡本公司所屬員工的管理，均適用本條例： 1. 2本條例運作如發(fā)生疑問時，由人事部組織研討，如無法解決時，報請總經(jīng)理解釋并修正。 1. 3所有罰款均歸

28、入福利項目。 2、本公司員工的獎勵分以下五種方式： 2.1獎狀 2.2獎品 2.3特別獎金 2.4晉級升職 2.5特別加薪 3、事跡之一者，給予獎狀嘉獎： 3.1品行端正、工作努力、能及時完成任務(wù)者。 3.2維護團體榮譽，有具體事跡者。 3.3熱心服務(wù)，有具體事跡者。 3.4拾金不昧者。 3.5有其他功績，足可為其他員工楷模者。 4、以下事跡之一者，給予獎品或特別獎金、嘉獎： 4.1對生產(chǎn)技術(shù)或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。 4.2節(jié)約物料或?qū)U料利用具有相當成效者。 4.3工作有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當成效者。

29、 4.4遇有事故，勇于負責，并措施得當者。 4.5舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。 4.6遇有意外事件或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救而減少損失者。 4.7維護本公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。 4.8具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。 5、以下事跡者，給予晉級或特別加薪獎勵： 5.1研究發(fā)明，對本公司有重大貢獻者。 5.2服務(wù)滿5年，考績優(yōu)良，未曾受過記過以上處分者。 5.3連續(xù)兩年被公司評為優(yōu)秀員工者。 5.4具有其他特殊功績者。 6、員工的懲罰分以下五種形式： 6.1警告 6.2記過 6.3記大過 6.4留職察看 6

30、.5解雇 7、有以下事情之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告處分并罰10-30元： 7.1在工作時間聊天,嬉戲或從事規(guī)定以外工作者。 7.2在工作時間擅離工作崗位者。 7.3工作不力、屢誡不改者。 7.4因過失致使出現(xiàn)工作錯誤但情節(jié)輕工微者。 7.5妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。 7.6初次不遵守主管人員合理指揮者。 7.7浪費公物，情節(jié)輕微者。 7.8在工作區(qū)未佩帶胸牌者。 7.9在工作區(qū)穿拖鞋或赤腳者。 7.10在工作區(qū)隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂及其他雜物者。 7.11出入工作區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入工作區(qū)而拒絕保安或主管人員查詢者。 7.12遇非常事變

31、，故意規(guī)避者。 7.13檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行公務(wù)者。 7.14破壞生態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生者。 7.15擅自在公司內(nèi)推銷物品者。 7.16不能完成重大或特殊交辦任務(wù)者。 7.17在工作區(qū)域吸煙者。 7.18其他違紀行為但情節(jié)較輕者。 8．有以下事情之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過處分并罰款30-100元： 8.1對上級批示或有限的命令，未申報正當理由而未能如期完成或處理不當者。 8.2直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不為舉報者。 8.3因疏忽致使設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但不太嚴重者。 8.4在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧嚴重妨礙他人工作者。

32、 8.5攜帶危險物品入公司者。 8.6投機取巧隱瞞蒙蔽牟取非分利益者。 8.7對同事惡意攻擊或讖告、偽證而制造事端者。 8.8附和罷工、怠工者。 8.9辦理移交，無特殊理由而未能按期辦妥者。 8.10在工作時間睡覺者。 9、有以下事情之一經(jīng)查證屬實者，給予記大過處分；情況嚴重者給予留用察看處分或罰款100～500元 9.1擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受損害者。 9.2泄漏公司機密，情節(jié)較輕者。 9.3攜帶違禁物品入公司而不聽制止者。 9.4遺失經(jīng)營的重要文件、物品者。 9.5撕毀公文或公司有用文件者。

33、 9.6擅自變更工作方法使公司蒙受損害者。 9.7拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。 9.8違反安全規(guī)定措施致使本公司蒙受損失者。 9.9偽造出勤記錄或請人代打卡或代他人打卡者。 10、有以下事情之一查證屬實者，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇，對造成損失者，處相應(yīng)罰金： 10.1仿效上級主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準擅自使用印信者。 10.2訂立勞動合同時使用虛假證件，或用虛偽意思表示，使本公司誤信而遭受損失者。 10.3對于上司或其他員工實施暴行或有侮辱行為者。 10.4違反勞動合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴重者。 10.5故

34、意損耗機器、工具、原料、產(chǎn)品或其他公司所有物品或故意泄漏技術(shù)、營業(yè)上的秘密，使本公司蒙受損害者。 10.6違反國家法律而判刑者。 10.7無正當理由連續(xù)曠工二日，或一個月累計曠工達三日者。 10.8未經(jīng)本公司許可，而到其他公司或個人處兼職者。 10.9聚眾要挾，妨礙生產(chǎn)秩序者。 10.10張貼散發(fā)煸動性文字、圖畫、圖書，足以破壞勞資感情者。 10.11偷竊、盜賣同仁或本公司財物者。 10.12利用本公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽及財物受到損害者。 10.13侵占本公司財物或營私舞弊者。 10.14工作時間在工作場所制造

35、私人物件者。 10.15在工作中酗酒滋事妨害生產(chǎn)秩序者。 10.16依據(jù)勞動合同調(diào)派工作，無鼓拒絕接受者。 10.17打架斗毆造成嚴重后果者。 10.18造謠生事，散播謠言致使公司蒙受損失者。 10.19一年內(nèi)記大過兩次。 10.20在外從事與公司利益相沖突的工作，情節(jié)嚴重者。 10.21鼓吹與煽動員工罷工、怠工等有確鑿證據(jù)者。 10.22參加非法組織者。 10.23其他重大過失三不當行為，導(dǎo)致嚴重后果，經(jīng)主管部門核準者。 員工調(diào)動、晉升條例

36、 1、 員工在公司內(nèi)的調(diào)動及晉升 1.1 公司本著“能者上，平者讓，庸者下”和知人善用、用人所長、優(yōu)勢互補、優(yōu)化組合的原則，對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀，業(yè)績突出或者不適合現(xiàn)崗位工作的員工有權(quán)進行調(diào)整。其工資待遇將按不同崗位相應(yīng)作出升、降調(diào)整。 1.2 公司將按以下條件及有關(guān)政策對員工職務(wù)或工作部門作相應(yīng)調(diào)整。 業(yè)務(wù)發(fā)展情況及工作需要 員工的工作表現(xiàn)、品德及學識 員工的能力及潛質(zhì) 1.3 對表現(xiàn)優(yōu)異、業(yè)績突出之員工，由部門經(jīng)理會同人事部對其專項考核，填寫晉升申請表，報總經(jīng)理批準可相應(yīng)晉升其職位。 1.4 個人申請調(diào)動的方法。員工有權(quán)向本部門負責人申請在公司內(nèi)部調(diào)換工作。部門負責人或人事

37、部根據(jù)員工提出的合理要求和工作需要，對員工的工作崗位進行調(diào)動。 1.5 員工跨部門調(diào)動工作應(yīng)向本部門負責人遞交書面申請（寫明要求調(diào)動的理由），部門負責人簽署意見后報人事部審查，由總經(jīng)理決定。 1.6 對不適合本部門工作的員工，部門經(jīng)理可以向人事部提出書面申請，經(jīng)總經(jīng)理同意，將其退回人事部，辦理調(diào)動或辭退手續(xù)。 人事管理制度 人事管理制度是一項具體的組織工作，就管理者的工作性質(zhì)而言，其工作職責是設(shè)定目標、推動政策、溝通協(xié)調(diào)、發(fā)揮組織力量。我們要求職工講究效率的表現(xiàn),而管理人員則要講究效益的表現(xiàn)。下面，就是本公司具體的人事管理制度： 1）新入職職工（不論是任何途徑入

38、公司的），一律在人事部按規(guī)定辦理入職登記手續(xù)，由人事部統(tǒng)一安排。 2）新入職職工需進行崗前培訓1～ 3天，培訓內(nèi)容（包括公司制度、崗位職責薪金待遇等）由人事部及各部門經(jīng)理共同執(zhí)行。 3）職工人事資料登記表，由人事部分類整理和妥善保管，隨時提供使用。 4）各部門經(jīng)理，主管必須嚴格培訓員工的工作紀律及工作態(tài)度，并根據(jù)部門現(xiàn)狀，提出計劃對部門員工進行專業(yè)技能培訓。 5）各部門經(jīng)理，主管有責任認真做好員工內(nèi)部矛盾的調(diào)解工作及違規(guī)違章的處理，確保人事管理按章辦事，按程序處理，既要維護員工合法權(quán)益，又要保障公司制度的執(zhí)行。 6）為了更好地貫徹執(zhí)行公司規(guī)章，維護員工的合法權(quán)益，人事部須對獎懲員工加

39、強合理監(jiān)督，對所有個案需深入調(diào)查，在處理過程中嚴格按制度辦事，力求公平合理. 7）為了完善貫徹本公司人事管理制度，對請假者需履行書面請假手續(xù)的說明如下： a:凡因事請假者（不論任何理由），必須提前書面請假。請假一天以下由部門經(jīng)理批準，請假兩天以上（含兩天），由總經(jīng)理簽批生效。 b:凡請病假者，亦需提出書面申請，如因病需住院，并有醫(yī)院證明。 c:未請假或補寫假條無正當理由的視為曠工，請假條統(tǒng)一交人事部保管。 8）員工辭職，必須提前十五天遞交辭職書，由部門經(jīng)理，人事經(jīng)理，總經(jīng)理簽批后，方可辦理辭職手續(xù)，否則公司有權(quán)拒絕支付薪金。 9）凡員工因工作需要調(diào)動，必須書面通知調(diào)動部門，財務(wù)部

40、，人事部。 10）經(jīng)理及主管有責任關(guān)心，愛護員工，幫助員工解決問題，重視員工反映的問題，與員工保持溝通，團結(jié)協(xié)作，共同進步。 11）公司為每位員工提供培訓，獎勵，晉升機會，幫助員工發(fā)揮最佳業(yè)績，使每位員工對公司的政策，服務(wù)和發(fā)展感到自豪。 12）員工之間平等、和睦相處，管理人員需善待員工，在管理中注意技巧與態(tài)度，激勵員工參與和自身相關(guān)的決策，做好雙向溝通，發(fā)揮團隊精神，共同為業(yè)之峰企業(yè)做出貢獻。 員工招聘制度 1、招聘原則 1.1按照尊重知識、尊重人才、任人唯賢，從實際工作需要出發(fā)的指導(dǎo)思想，采取各種方式吸引、選拔公

41、司所需要的各類優(yōu)秀人才。 1.2 寧缺勿濫原則.按崗位職責制要求,對應(yīng)聘人員適當安排工作崗位.對于沒有找到合適人 選的崗位,可以空位求賢或從內(nèi)部調(diào)人暫時代理行職權(quán),一旦招到符合要求的人員,即補該位. 1.3客觀公正原則.客觀評價,公正選擇,避免感情用事. 1.4適用原則.選則最適合崗位要求的人員.避免出現(xiàn)“大材小用”或“小材大用”的情況. 1.5人才儲備原則.對于具有潛力的技術(shù)人才和優(yōu)秀管理人才,前期安排一定的職位,給予一定的工資,加以培養(yǎng)或;暫時安置,以備未來公司長遠發(fā)展的需要. 2、招錄員工的途徑 2．1.1在報刊、網(wǎng)站發(fā)布招聘廣告和參加人才招聘會等途徑向社會公開招聘。 2．

42、2.2同有關(guān)國家機關(guān)、研究院所、高等院校、各類企業(yè)建立廣泛聯(lián)系，收集人才住處建立建立人才庫，發(fā)掘人才。 2．3.3根據(jù)各方面人士的介紹和推薦，選用公司所需要的人才。與各類人才交流中心和人事管理機構(gòu)掛鉤，挑選、吸收各種人才。 3、員工錄用的條件 3.1.1身體健康,品行端正,遵紀守法,作風正派. 3.1.2 具備有一定的文化素質(zhì),具備公司所需要的某些專業(yè)知識和專業(yè)特長. 3.2 具休條件 公司根據(jù)專業(yè)不同可分為以下幾類人同:管理人員、工程、設(shè)計和技術(shù)監(jiān)理人員、培訓人員、公關(guān)人員、市場人員、財務(wù)人員等。 各類人員需要： 3.2.1具備從事本崗位工作必需的專

43、業(yè)知識. 3.2.2受過專業(yè)技能訓練. 3.2.3有一定的實際工作經(jīng)驗. 3.3新進人員的試用: 3.3.1本公司新進人員除特殊情形經(jīng)副總經(jīng)理以上批準免予試用之外,應(yīng)一律先經(jīng)試用。 3.3.2所有員工試用期為3個月。 3.3.3試用期間表現(xiàn)特優(yōu)人員,經(jīng)直屬主管呈報上上級主管核準可縮短試用期限. 3.3.4試用期間考核不合格的人員不予錄用,試用人員不得提出異議。 3.3.5員工試用期滿后,申請轉(zhuǎn)正需完成試用實習報告并填寫轉(zhuǎn)正申請表。 3.4凡試用人員有以下情形之一者,不予雇用: 3.4.1曾在本公司被開除或未經(jīng)批準擅自離職者。 3.4.2曾被人民法院判刑,確定或因案涉訟未決

44、者。 3.4.3經(jīng)本公司醫(yī)務(wù)人員或醫(yī)院檢查身體不合格者。 3.4.4有精神病者. 3.4.5未滿16周歲的未成年公民. 3.4.6無法勝任工作者. 3.4.7試用期間,違反工作規(guī)定情節(jié)嚴重者. 3.4.8偽造證件,欺騙公司者. 3.4.9吸食毒品者. 3.4.10品性惡劣,經(jīng)其他公私營機構(gòu)開除者(需有確鑿證據(jù)). 4、招聘程序 4.1各部門經(jīng)理根據(jù)編制及崗位設(shè)置情況向人事部申報招人計劃,提出具體人數(shù)、條件及工作安排。人事部按照各用人部門提出的具體條件進行招聘工作，對所收集的人才資料進行分析和初審。 4.2人事部將初審合格者推薦給各部門.各部門經(jīng)理對人事部推薦的人選進行專業(yè)

45、知識、技能考核并寫出評價意見。評價意見填寫在招聘登記表及面試記錄表上. 4.3通過初試的應(yīng)聘者,一般工作人員的錄用由人事部和用人部門經(jīng)理協(xié)商審定.部門負責人的錄用,由人事部初審,推薦給總經(jīng)理審定。 4.4被確定錄用的人員在人事部辦理報到手續(xù)后到有關(guān)部門工作。 教育培訓制度 1、 培訓目的： 1）規(guī)范和提高員工的職業(yè)化素養(yǎng)，促進企業(yè)和員工的共同發(fā)展。 2）適應(yīng)市場的變化，滿足企業(yè)在市場競爭中及員工自身發(fā)展的需要。 3）促使員工了解企業(yè)、了解崗位、了解自己，更好地解放生產(chǎn)力。 2、 培訓原則： 1) 公司定期或不定期對全體員工進行

46、持續(xù)性培訓。 2) 對員工的各項培訓原則上由人事部組織，各部門負責人配合。 3) 培訓內(nèi)容和培訓結(jié)果評估向員工公開。 3、 培訓內(nèi)容： 1) 新員工到崗培訓 了解本企業(yè)的發(fā)展歷程及行業(yè)特點，認知企業(yè)的各項規(guī)章制度，明確本人所介入崗位的崗位職責，掌握企業(yè)的共同語言與行為規(guī)范，盡早掌握工作要領(lǐng)，盡快達到上崗條件。 2) 企業(yè)文化培訓 通過培訓使所有在職員工隨時了解企業(yè)的前景與當前戰(zhàn)略，統(tǒng)一觀念，加強團隊精神的凝聚力，激發(fā)員工的自信心，發(fā)揚優(yōu)良的企業(yè)傳統(tǒng)，讓員工隨時理解并執(zhí)行企業(yè)新發(fā)布的各項命令及相關(guān)制度，并確定為了未來任務(wù)及目標奮斗的信念。 3) 專業(yè)素質(zhì)提高的培訓 針對不同的技

47、術(shù)人員進行崗位專業(yè)技術(shù)培訓及技術(shù)合籠培訓，滿足員工在工作過程中渴望自身得到提高的欲望，使現(xiàn)有員工的技能得以提高和充實，提高整個員工隊伍的專業(yè)技能與工作技巧，達到更高的工作目標，拉升企業(yè)效益。 4）目標培訓 為實現(xiàn)總公司整體戰(zhàn)略目標，通過培訓對全體員工起到較強的激勵作用，啟發(fā)員工努力進取的精神，鼓勵員工通過充分調(diào)動與提高工作能力，通過創(chuàng)新與企業(yè)共同實現(xiàn)奮斗目標的攀升。 4、 培訓程序： 1） 部門負責人在每月最后一日前作出與各部門工作目標相聯(lián)系的月培訓計劃上報人事部，并在培訓開始前，提前三天通知受訓人。 2） 人事部按計劃、有側(cè)重點地根據(jù)不同的市場情況及公司運營情況組織培訓，并對每次培

48、訓進行受訓人培訓反饋分析。 3） 對員工的培訓考核納入對員工的績效考核中，作為員工工作績效考核中晉升、降職的一個必要參數(shù)，并將員工的培訓考核結(jié)果記入該員工檔案。 5、 培訓要求： 1） 公司所有員工都應(yīng)積極參與配合人事部組織的相關(guān)培訓，在培訓中不得無故請假，特殊原因須經(jīng)部門負責人簽字認可方有效。 2）公司員工被推薦為培訓講師者，公司將給予一定的講課費用，本人應(yīng)積極負責地參與培訓活動，不得借故推諉。 3）公司所有員工應(yīng)積極主動對培訓事宜提出合理化建議，公司將根據(jù)該建議的可用性予以獎勵。 6、 培訓考核： 1）以每次培訓現(xiàn)場的培訓考勤、培訓反饋表及培訓后的筆試為綜合考核依據(jù)，人事部及

49、培訓講師應(yīng)在培訓后予以及時評估。 2）連續(xù)三次培訓綜合評估值為差的員工，由其部門負責人配合人事部共同簽發(fā)嚴重過失單，并由人事部負責對其進行加強培訓。 3）連續(xù)五次培訓綜合評估值為差的員工，由其部門負責人配合人事部共同簽發(fā)嚴重過失單，情節(jié)嚴重者，可由人事部報經(jīng)總經(jīng)理批準后對其進行相應(yīng)的降級處理。 4）對長期培訓綜合評估值為優(yōu)的員工，人事部將結(jié)合該員工在實際工作中的成績，報經(jīng)總經(jīng)理批準后予以表揚及合理晉升。 員工離職制度 員工欲辭去現(xiàn)任職務(wù)或被公司辭退，須按以下規(guī)定辦理： 1、 辭 職 1.1中高層人員需提前一個月，一般職員需提前15天提交辭職申請，工資發(fā)

50、放至離職當天。 1.2 辭職申請需由部門經(jīng)理、人事部、總經(jīng)理簽名批準。否則無效。 2、 辭 退 按《勞動法》規(guī)定，員工有下列情形之一者公司可立即解除聘用合同，辦理辭退手續(xù)： 2.1 在試用期間被證明不符合錄用條件的； 2.2 嚴重違反勞動紀律或者本公司有關(guān)規(guī)定制度的； 2.3 員工不服從公司的工作分配或調(diào)動的; 2.4無故曠工兩天以上的； 2.5 動用公司人、財、物力資源或占用上班時間謀求個人私利的； 2.6 嚴重失職，營私舞弊，使公司造成重大損失的； 2.7 經(jīng)培訓或調(diào)換工作后仍不能勝任公司分配工作的。 3、 解聘員工 3.1 公司因經(jīng)營原因，確需裁減或辭退正式員工

51、時，應(yīng)提前一周通知被解聘員工. 3.2 對未辦理辭職手續(xù)即離開公司的員工，公司扣發(fā)其當月工資，按自動離職處理。 3.3凡被公司開除的人員，由人事部立即辦理離開公司手續(xù)，從開除之日起停發(fā)工資及一切待遇。 4、離職手續(xù)的辦理 4.1 歸還在公司領(lǐng)用的一切辦公用品，包括軟盤、照片等。 4.2 員工在公司工作期間所設(shè)計的方案、起草的文件、開發(fā)的軟件程序等,都是有償勞動的結(jié)果。這些勞動成果均為公司所有，個人無權(quán)銷毀或帶走。否則，將承擔法律責任。 4.3 員工離開公司以后，在法律規(guī)定的時效內(nèi)，仍需承擔保守公司機密、商業(yè)秘密、經(jīng)營訣竅的義務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)有泄密現(xiàn)象，將由其承擔一切損失。 4.4 員

52、工離開公司，未經(jīng)允許,不得帶走與公司有關(guān)及公司所有的任何資料、物品。否則，將視為侵犯公司財產(chǎn)所有權(quán)。 4.5 員工自提出辭呈或被辭退之日起，不再視為公司員工，不再享有公司員工的待遇。其一切行為均屬于個人行為，并不得再以公司名義從事法律經(jīng)營，商務(wù)活動。否則，一切法律責任自負。 4.6 員工需按程序在所屬部門、人事辦理交接工作，并由經(jīng)辦人在《離職手續(xù)通知書》上簽名，方可至財務(wù)部辦理工資結(jié)算，財務(wù)部負責審核《離職手續(xù)通知書》上簽名手續(xù)。工資按離職之日的實際天數(shù)計算。 4.7 離職人員工作檔案由人事部定期銷毀。 公司事務(wù)內(nèi)部管理歸口

53、分工及程序 一、 內(nèi)部投訴及員工建議（歸口部門：人事行政部） 1、 設(shè)置員工信箱（放在總部、分店門口，由行政經(jīng)理收集。） 2、 凡員工投訴或建議并署名者，由行政經(jīng)理指定一名經(jīng)理調(diào)查界定事件后，給予答復(fù)，如員工是書面投訴或建議，則需給予書面答復(fù)，時限為3天內(nèi)。 3、 凡員工匿名投訴，由行政經(jīng)理處理。 二、 外部投訴（歸口部門：客服部） 1、 凡客戶投訴，統(tǒng)一歸口客服部，由客服負責調(diào)查界定。 2、 所有投訴，一律由客服向客戶回復(fù)解決情況，時限48小時。 3、 所有投訴，客服部取證、調(diào)查，并界定責任人，時限為24小時。 4、 如果對客服部的協(xié)調(diào)有疑問，可直接向總經(jīng)理反映。 5

54、、 客服部有義務(wù)主動收集各種投訴，并歸檔。 6、 每周匯總，周二前交至總經(jīng)理。 7、 投訴后，其它相關(guān)人員未經(jīng)客服部，一律不得私自與業(yè)主達成任何協(xié)議。 8、 客服部在第一時間將解決辦法通知到相關(guān)部門（設(shè)計部、工程部） 三、 設(shè)備維護歸口 1、 所有設(shè)備維護的物品（保修卡、說明書、電腦軟盤等）由行政助理保管。 2、 設(shè)備維護的概念為所有公司內(nèi)物品的更換及維修。 3、 維修程序兩種： A、 尋找保修單位或維修商 B、 發(fā)工作聯(lián)系單至工程部，限時維修48小時 4、 及時刪除電腦游戲及多余文件。 5、 行政部有義務(wù)發(fā)現(xiàn)上述問題并解決。 四、 公文發(fā)放、傳真歸檔 1、 所有公司

55、文件發(fā)放到位，收件人要注意保存?！? 2、 所有傳真第一時間到位，并登記在冊。 3、 所有傳真當事人到前臺領(lǐng)取，前臺不負責送到。 4、 發(fā)放公司的公文由行政主管負責。 五、 客戶檔案管理（歸口部門：客戶服務(wù)部） 1、 客戶自上門咨詢起即建立客戶檔案表。 2、 凡簽訂合同的客戶資料，自簽約日起正式建立檔案夾，統(tǒng)一存放。 3、 檔案夾內(nèi)存放資料包括（合同、與客戶的往來資料、公司內(nèi)部有關(guān)此客戶的往業(yè)資料、各類驗收單，變更單、客戶回訪記錄、現(xiàn)場訪談錄、各類客戶簽字的依據(jù)、圖紙、投訴內(nèi)容及處理結(jié)果，客戶其它相關(guān)資料等）。 4、 每份客戶資料的有效保存年限為三年。 六、 公文起草、收發(fā)（歸

56、口：人事行政部） 1、 各類公文（包括制度、通告、紀要等）均由人事行政部起草。 2、 所有公文一律由總經(jīng)理簽發(fā)，并電腦留存。 3、 行政主管每日核對發(fā)文情況。 七、 制定、修改制度（歸口：人事行政部） 1、 人事行政部每兩月定期修改一次現(xiàn)行制度，并將舊制度收回消毀。 2、 人事行政部對各類制度擁有解釋權(quán)。 3、 人事行政部有義務(wù)對各項制度及流程進行及時監(jiān)控及完善。 八、 各類會議、培訓的組織（歸口：人事行政部） 1、 行政主管負責按照公司制度，督促各部門執(zhí)行各類會議，并抽查。 2、 各類會議，無論規(guī)模大小，各部門內(nèi)必須做好紀要，上報人事行政部。 3、 各類培訓，各部門可提

57、出要求，48小時內(nèi)給予答復(fù)，歸口由人事行政部統(tǒng)一安排、調(diào)度。 4、 所有培訓，由人事行政部打印紀要備案。 九、 公告欄（歸口：人事行政部） 1、 在總部及分店，分別設(shè)置公告欄（白板）。 2、 行政助理有義務(wù)主動收集各種信息并公布。 十、 電話留言簿（歸口：各部門） 1、 在總部設(shè)計部、市場部、總臺、分店電話旁，設(shè)定電話留言簿。 2、 凡有電話來，當事人不在公司內(nèi)情況發(fā)生，接話人須認真做好紀要，并負責傳達。 3、 行政助理有義務(wù)主動收集各種信息并發(fā)布。 十一、 考勤（歸口：人事部） 1、 行政助理嚴格執(zhí)行考勤制度，每日匯總統(tǒng)計。 2、 考勤卡上無論任何原因未打卡者，當天由

58、部門經(jīng)理簽字有效。 3、 月底匯總交至人事主管處。 十三、 相冊、報價、設(shè)計師專用軟盤保管（歸口：設(shè)計部行政助理） 1、 相冊、報價一律由各部門主管保管。 2、 設(shè)計師專用軟盤亦交主管保管（目的是杜絕病毒感染電腦） 3、 每日下班后，主管要負責收回以上物品，如外借需有手續(xù)。 4、 主管每月對上述相關(guān)物品進行核查，并報下月計劃。 5、 主管有義務(wù)主動收集相冊、報價等物品并進行核實。 十四、 福利（歸口：人事行政部） 1、 在各種節(jié)日情況時，按照公司相關(guān)規(guī)定送出福利。 2、 人事行政部有義務(wù)收集相關(guān)信息并做出反饋。 十五、 處罰（執(zhí)行歸口：人事行政部；罰款歸口：財務(wù)） 1

59、、 所有處罰單均由行政助理經(jīng)手開出。 2、 每周二匯總一次交人事主管處。 3、 每月統(tǒng)計后交人事主管處。 十八、 費用審核（歸口：人事、財務(wù)經(jīng)理） 1、所有發(fā)生費用的價格合理性由財務(wù)經(jīng)理審核。 2、所有發(fā)生費用的用途合理性由人事經(jīng)理審核。 3、所有發(fā)生費用，最終由總經(jīng)理批準生效。 十九、 公文反饋（歸口：人事行政部、各行政助理） 1、 凡以公文性質(zhì)發(fā)布的制度、程序，以及發(fā)布的活動策劃，優(yōu)惠活動的通知等，由各部門經(jīng)理負責通知到人，行政助理協(xié)助貫徹，各部門經(jīng)理負責兩天內(nèi)將執(zhí)行情況及分析報告人事行政部。 二十、 培訓反饋（歸口：人事行政部） 1、 凡各類培訓后兩天內(nèi)各部門經(jīng)

60、理須反饋效果至人事行政部。 2、 人事部負責建立培訓檔案卡，并及時登錄。 二十一、表格整理（歸口：人事行政部、各行政助理） 1、 凡公司內(nèi)部各類表格原件，均由前臺保管。如發(fā)生表格短缺，由前臺用原件復(fù)印或安排印刷。 二十二、工資考核（歸口：人事行政部） 1、 各行政助理配合人事主管詳細統(tǒng)計各類考核處罰匯總。 2、 每月1日前將上月情況上報 二十三、考核（歸口：人事行政部） 1、 定期對員工考核。 2、 人事主管負責將考核匯總上報總經(jīng)理。 二十四、公司所有外在、內(nèi)在形象包裝（歸口：企劃部） 1、 隨時跟蹤調(diào)整。 2、 企劃部有義務(wù)收集相關(guān)信息并做出及時反映。 二十五、日常

61、事務(wù) 1、 所有日常工作業(yè)務(wù)以內(nèi)事務(wù)歸口（各部門經(jīng)理），各部門經(jīng)理有責任和義務(wù)為員工解答、指導(dǎo)工作上的問題。 2、 所有日常工作業(yè)務(wù)以外事務(wù)歸口（人事行政部），員工在日常工作以外的事務(wù)，需公司解決的，直接找人事行政處理。人事行政有義務(wù)發(fā)現(xiàn)，收集情況及時反映。 二十六、各類與處罰相關(guān)的事務(wù)更改歸口（總經(jīng)理） 1、 所有處罰更改權(quán)歸總經(jīng)理所有。 2、 更改情況包括（事后補假、處罰金額更改、處罰取消等）。 3、 各部門經(jīng)理有權(quán)對員工的處罰提出申訴，但無權(quán)更改。 修訂與解釋權(quán) 公司將根據(jù)實際發(fā)展情況和經(jīng)營管理需要，可隨時更改或修訂《員工手冊》之條例，本《員工手冊》各章節(jié)條款之解釋權(quán)屬公司人事部。 備注：1、本《員工手冊》即報各地勞動局備案 2、本《員工手冊》酌情每年更換一次 無憂商務(wù)網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實現(xiàn)卓越管理