《【專業(yè)文獻】網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《【專業(yè)文獻】網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范(9頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范執(zhí)行聯(lián)系網(wǎng)站
——中國電子商務(wù)法律網(wǎng)()。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)規(guī)范
第一章 總則
第一條 目的
為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺交易服務(wù),保障交易安全,保護相關(guān)當(dāng)事人的合法權(quán)益,營造公平、誠信的交易環(huán)境,促進電子商務(wù)快速、健康發(fā)展,依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)制定本服務(wù)規(guī)范。
第二條 相關(guān)定義
網(wǎng)絡(luò)交易——指發(fā)生在信息網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)之間(Business to Business,簡稱B2B)、企業(yè)和消費者之間(Business to Consumer,簡稱B2C)以及個人與個人之間(Consumer to Consumer,簡稱C2C)通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)的交易。
2、
網(wǎng)絡(luò)交易平臺——指為各類網(wǎng)絡(luò)交易(包括B2B、B2C和C2C交易)提供網(wǎng)絡(luò)空間以及技術(shù)和交易服務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商——指從事網(wǎng)絡(luò)交易平臺運營和為網(wǎng)絡(luò)交易主體提供交易服務(wù)的法人。
網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)——指網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商為交易當(dāng)事人提供締結(jié)網(wǎng)絡(luò)交易合同所必需的信息發(fā)布、信息傳遞、合同訂立和存管等服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)——指為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境和促進網(wǎng)絡(luò)交易,由網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商或其它服務(wù)機構(gòu)提供的安全認證、在線支付、交易保險等服務(wù)。
垃圾郵件——未經(jīng)請求的郵件及非法郵件,指未經(jīng)收件人同意大量發(fā)送的電子郵件,且所發(fā)送的郵件不具有退訂功能或者收件人無法拒絕接收的
3、,或在收件人向發(fā)件人提出退訂請求或者拒絕接受其所發(fā)送的郵件后,發(fā)件人仍然發(fā)送的電子郵件。
第三條 基本規(guī)定
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商和交易當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子簽名法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》及《消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)。
本規(guī)范由中國電子商務(wù)協(xié)會組織起草,并在企業(yè)中推廣,鼓勵企業(yè)自愿參與,實現(xiàn)行業(yè)自律。
第四條 本規(guī)范調(diào)整范圍
本規(guī)范主要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商及網(wǎng)絡(luò)交易各方的網(wǎng)絡(luò)交易行為。
第五條 網(wǎng)絡(luò)交易標(biāo)的的限制
凡中華人民共和國法律規(guī)定禁止流通的物品與服務(wù),不得
4、通過網(wǎng)絡(luò)交易方式進行;限制流通及涉及不動產(chǎn)、證券交易和其他受管制交易的網(wǎng)絡(luò)交易,必須遵守相關(guān)規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)并督促交易當(dāng)事人遵守相關(guān)規(guī)定。
第二章 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商
第六條 制度建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)盡快建立健全其規(guī)章制度,包括:交易規(guī)則、交易安全保障與備份制度、信息披露與審核制度、隱私權(quán)與商業(yè)秘密保護制度、消費者權(quán)益保護制度、不良信息及垃圾郵件舉報處理機制等。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可以將以上相關(guān)規(guī)章制度報送中國電子商務(wù)協(xié)會備案。中國電子商務(wù)協(xié)會可以根據(jù)實際情況協(xié)助企業(yè)完善相關(guān)制度。
第七條 運營管理
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施
5、以保證網(wǎng)絡(luò)交易平臺的正常運行,提供必要及可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù),維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)將交易信息和交易情況在不違反隱私保護及國家相關(guān)法律法規(guī)要求的前提下通過系統(tǒng)設(shè)置告知交易當(dāng)事人;妥善保管交易當(dāng)事人提交的資料;按照約定為交易當(dāng)事人保守商業(yè)秘密。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得通過技術(shù)或者其他手段阻礙交易當(dāng)事人實施查詢商品信息和自由選擇商品等行為;不得采取脅迫、欺詐、賄賂或惡意串通等手段,促成交易或者阻止交易。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)高度重視交易的安全性,采取合理可行的措施保障交易的安全,包括技術(shù)措施、管理措施和法律措施。在發(fā)現(xiàn)其交易平臺上有違法行為時,應(yīng)采取適當(dāng)措施及時制
6、止并及時向有關(guān)部門反映。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺如果只作為網(wǎng)絡(luò)交易的信息傳遞渠道,責(zé)任承擔(dān)以相應(yīng)應(yīng)盡義務(wù)范圍為限。
第八條 信息監(jiān)管
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得主動制作、復(fù)制、傳播《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第15條規(guī)定的有害信息及國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的有害信息、不良信息;應(yīng)當(dāng)監(jiān)控用戶發(fā)布的商品信息、公開論壇和用戶反饋欄中的信息,對于知道或被告知存在有害信息的應(yīng)當(dāng)立即刪除,保存有關(guān)記錄,并向國家有關(guān)機關(guān)報告。
如有第三人主張網(wǎng)絡(luò)交易平臺中的信息或公開論壇、用戶反饋等欄目中的信息侵犯其合法權(quán)益,在第三人提供其身份證明及事實證明的情況下,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)予以刪除。
第九條 用戶注冊管理
7、
網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)要求交易當(dāng)事人進行用戶注冊。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)在可行的范圍內(nèi)采取合理措施對用戶注冊信息的真實性進行形式審查。
對于交易當(dāng)事人注冊時提供的信息,在系統(tǒng)條件允許及法律規(guī)定的范圍內(nèi),交易當(dāng)事人有權(quán)進行查詢、瀏覽和修改,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得設(shè)置不合理的障礙。對于經(jīng)過驗證的用戶信息,交易當(dāng)事人如果需要修改,應(yīng)該提供相應(yīng)的證明。
第十條 用戶協(xié)議
網(wǎng)絡(luò)交易平臺須制定自己的用戶協(xié)議,確定與用戶之間的權(quán)利與義務(wù)。
在用戶注冊時,交易平臺應(yīng)當(dāng)提供充分的機會使用戶知悉并同意用戶協(xié)議,并采用合理和顯著的方式提請用戶注意用戶義務(wù)和責(zé)任條款,尤其是限制用戶權(quán)利、加重義務(wù)的條款。
8、
經(jīng)用戶同意的用戶協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商與用戶之間具有約束力,因違反法律而無效的除外。
第三章 網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)
第十一條 交易規(guī)則的制定
網(wǎng)絡(luò)交易平臺須制定平臺的交易規(guī)則,且交易規(guī)則不得違反《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律中關(guān)于格式條款的規(guī)定,不得損害消費者或其他當(dāng)事人的合法權(quán)益。
第十二條 交易規(guī)則的顯示
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)該在其網(wǎng)站主頁面上鏈接或顯示其網(wǎng)絡(luò)交易平臺的交易規(guī)則,并從技術(shù)上保證交易用戶能夠便利、完整地閱覽和保存其交易規(guī)則。
第十三條 交易規(guī)則的修改
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可以在合適的時候修改其交易規(guī)則,但須至少提前10日以有效的方式,包括以數(shù)據(jù)電
9、文方式或其它方式通知所有交易當(dāng)事人。交易當(dāng)事人可以選擇接受或者不接受。如果當(dāng)事人不接受,應(yīng)注銷其賬戶,停止使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商的服務(wù);如果當(dāng)事人繼續(xù)使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺的服務(wù),視為其接受新的規(guī)則。
第十四條 電子簽名的使用
網(wǎng)絡(luò)交易平臺可以為交易雙方使用電子簽名等技術(shù)手段確認交易者身份和確保交易信息安全提供便捷的渠道。
第十五條 網(wǎng)絡(luò)廣告管理
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)符合《中華人民共和國廣告法》和相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章的要求。
第十六條 資料存儲管理
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)盡謹慎義務(wù)保存在其平臺上發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)信息、記錄或資料,確保資料的完整性和準確性并使其
10、日后可以調(diào)取查用,且保存時間不得少于3年,自交易完成之日起計算。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)采取數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性。
第四章 網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)
第十七條 網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)的實施
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商在依法取得相應(yīng)資質(zhì)后可為交易當(dāng)事人提供網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù),
第十八條 網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商的管理
其他網(wǎng)絡(luò)交易輔助服務(wù)提供商利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供服務(wù)的,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)與之簽訂協(xié)議。
第十九條 信用管理
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商可為交易當(dāng)事人提供科學(xué)合理的信用評估系統(tǒng),與信用服務(wù)機構(gòu)合作建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)
11、險。
中國電子商務(wù)協(xié)會鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商之間針對缺乏誠信的交易者開展必要的信息交流。
第五章 交易安全保護
第二十條 消費者權(quán)益保護
本條適用于B2C電子商務(wù)交易。
在B2C交易中,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商在其服務(wù)過程中應(yīng)從技術(shù)和管理上充分尊重和保護消費者的合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)盡合理謹慎義務(wù)定期核驗其平臺上的交易當(dāng)事人的經(jīng)營憑證,并根據(jù)相關(guān)法律要求通過適當(dāng)方法公布,以使消費者可以查詢和知悉。
在消費者合法權(quán)益受到侵害時,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)積極協(xié)助消費者向有關(guān)交易當(dāng)事人追償,盡可能為消費者提供必要的網(wǎng)上糾紛處理機制和申訴渠道。
第二十一條 隱私權(quán)保護
12、
用戶的個人信息歸提供者所有,僅能被用于與網(wǎng)絡(luò)交易、提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等相關(guān)的活動,不得用于其他目的。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)當(dāng)與用戶簽訂隱私權(quán)保護協(xié)議,并采取妥善的安全保密措施保護所有涉及用戶隱私的信息。
非經(jīng)用戶同意,網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得以營利為目的向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù),但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條 垃圾郵件的控制
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商不得發(fā)送垃圾電子郵件,并應(yīng)采取必要的措施杜絕垃圾電子郵件的傳播。
第六章 公平競爭及其他
第二十三條 鼓勵公平競爭
鼓勵網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商之間的
13、公平競爭,網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)商應(yīng)遵守反不正當(dāng)競爭法等有關(guān)國家法律法規(guī)的規(guī)定。
第二十四條 保護知識產(chǎn)權(quán)
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)尊重網(wǎng)上的知識產(chǎn)權(quán),不得侵犯網(wǎng)上的知識產(chǎn)權(quán)并采取必要手段保護網(wǎng)上的版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、域名等權(quán)益。在明知網(wǎng)絡(luò)用戶通過網(wǎng)絡(luò)實施侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為,并經(jīng)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人提出確有證據(jù)的警告,應(yīng)采取移除侵權(quán)內(nèi)容等措施以消除侵權(quán)后果。
如大量使用版權(quán)作品,可以與著作權(quán)集體管理組織取得聯(lián)系,中國電子商務(wù)協(xié)會可以提供必要的幫助。
第二十五條 創(chuàng)新與研發(fā)
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商應(yīng)加強商業(yè)模式、服務(wù)模式和技術(shù)手段的創(chuàng)新,發(fā)展適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)模式。
第七章 罰則
第二十六條 處罰
網(wǎng)絡(luò)交易平臺違反本規(guī)范的相關(guān)條款,中國電子商務(wù)協(xié)會將通知網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商限期改正;中國電子商務(wù)協(xié)會將接受用戶和社會各界的監(jiān)督。
第八章 附則
第二十七條 條款修改
中國電子商務(wù)協(xié)會可視網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展變化情況,組織網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供商共同修改本規(guī)范有關(guān)條款。
第二十八條 實施
本規(guī)范自2005年4月18日起開始實施。
中國電子商務(wù)協(xié)會
2005年4月