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1、醫(yī)院開展 聯(lián)系群眾 服務(wù)群眾 促進發(fā)展 促進和諧 活動工作總結(jié) XXXXXX醫(yī)院 開展“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進發(fā)展、促進和諧”活動工作總結(jié) 　　根據(jù)承市衛(wèi)發(fā)〔2011〕188號文件要求，我院認(rèn)真貫徹落實省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展大規(guī)模干部下基層活動要求及市委副書記XXX到市衛(wèi)生局調(diào)研指示精神，將“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進發(fā)展、促進和諧”主題活動與“修醫(yī)德、筑醫(yī)魂、強醫(yī)能”活動緊密結(jié)合起來。展開大討論，認(rèn)真查找工作中存在的不足，制定實施方案，共謀醫(yī)院發(fā)展方向?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： 　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定實施方案。 　　醫(yī)院班子成員認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件精神，成立活動小組，班子成員

2、實行“包保科室”，并結(jié)合我院實際情況制定了實施方案。細(xì)化任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格工作要求，做到真幫實扶，切實解決群眾關(guān)心的醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、醫(yī)患糾紛等方面的困難和問題，確保不走形式，不走過場。 　　二、深入科室調(diào)查，及時排除隱患。 　　我院通過組織召開座談、發(fā)放調(diào)查問卷、個別訪談等方式，對群眾反映集中的熱點難點問題和工作落實進展緩慢的問題等，進行全面調(diào)查摸底，認(rèn)真解決。把排查化解矛盾糾紛作為活動的核心，對排查出來的矛盾隱患進行及時的核查并限期解決。主要內(nèi)容包括：一是由XX帶領(lǐng)活動小組成員深入科室進行調(diào)研，詳細(xì)了解基層科室（班組）當(dāng)前工作中存在的困難及問題、未來科室發(fā)展建設(shè)中急需院方解決的實際問題，

3、以及通過召開中層干部研討會等方式，共收集整理合理化建議XX條；在全院范圍內(nèi)開展了“患者調(diào)查問卷”活動，主要就醫(yī)院環(huán)境、病房環(huán)境、輔助科室、臨床服務(wù)以及醫(yī)院管理五個方面進行了走訪及調(diào)查，共收集整理各種意見及建議XX條，由辦公室進行梳理匯總，并有針對性的整改和實行。二是院長XXX通過談話的方式，逐一同各科主任、護士長共同剖析科室管理、發(fā)展，以及擴大服務(wù)、引進先進技術(shù)等方面存在的突出問題，并提出解決方案。三是召開全體職工大會，在全面總結(jié)回顧2011年工作的基礎(chǔ)上，集中組織XX名中層干部進行述職。同時，還結(jié)合上級有關(guān)干部管理規(guī)定，對參加述職的同志進行了“民主測評”。通過完善機制、科學(xué)考評等方式推進干部

4、能力作風(fēng)建設(shè)，以作風(fēng)的大轉(zhuǎn)變推動群眾滿意度的大提高，努力打造一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)正、群眾公認(rèn)的干部隊伍，為我院加快發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、特色發(fā)展提供堅強有力的政治保障。 三、多渠道收集信息，做好信息上報工作。 　　通過召開座談、發(fā)放調(diào)查問卷、個別訪談等方式，進行全方位的信息收集，并組織活動小組成員深入科室進行督導(dǎo)檢查，采取明察暗訪、集中檢查、重點督辦等形式，督導(dǎo)活動落實，并通報有關(guān)情況。及時匯總活動開展情況，向市衛(wèi)生局報告有關(guān)信息。 　　四、提高患者滿意度，建立長效機制。 　　想患者之所想，急患者之所急，解患者之所需。我院在認(rèn)真開展“聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、促進發(fā)展、促進和諧”活動的同時認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，明確下一步改進措施。將活動中行之有效的做法、經(jīng)驗，用制度形式固定下來，進一步健全務(wù)實、管用、長效的工作機制，不斷密切聯(lián)系群眾的渠道，使我院為患者提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)、舒適就醫(yī)環(huán)境的同時，更為我院改進工作質(zhì)量，提升服務(wù)和管理水平，起到了良好的推動作用。