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1、 新套餐優(yōu)化銷售手冊 ——營業(yè) 二O一O年十一月十六日 目 錄 一、總體營銷要求 二、營業(yè)廳關鍵功能區(qū)動作要點 三、營業(yè)廳銷售路徑 四、銷售要點輕松掌握 五、營業(yè)廳場景案例 六、FAQ 套餐、資費 一、總體營銷要求 為進一步推動各本地網3G手機發(fā)展，提升融合業(yè)務占比，以終端銷售帶動業(yè)務發(fā)展，通過規(guī)范品牌套餐結構及分類，優(yōu)化e家融合套餐、天翼套餐體系，增加C網套餐粘合度、靈活性，持續(xù)有效地推進C網融合業(yè)務

2、的發(fā)展。 實體渠道作為融合業(yè)務銷售的主渠道，應力爭承接完成各階段發(fā)展目標，相關要求如下： （一）合理配置人員、加強前置營銷 各本地網應做好營業(yè)廳人員的調配，提倡“三走”：走出柜臺——服務銷售，在營業(yè)廳空閑時合理安排柜內營業(yè)員在廳內做好流動營銷；走出營業(yè)廳——主動銷售，安排營業(yè)員在廳外派發(fā)宣傳單頁，運用一句話營銷引導用戶進廳體驗;走進社區(qū)——關懷銷售，鎖定目標客戶，開展現(xiàn)場營銷服務。 （二）推進中小營業(yè)廳銷售模式的轉變 要建立監(jiān)督檢查制度，以各地中心廳輻射帶動周邊的中小營業(yè)廳，重點關注中小營業(yè)廳的運營效能。各級營業(yè)管理人員應第一時間掌握業(yè)務發(fā)展情況，通過對比找短板差距，迅速復制推廣中小

3、廳的先進經驗，實現(xiàn)區(qū)域發(fā)展的平衡。 （三）鎖定目標、快速推廣 實體渠道應分析進廳的四類客戶群：繳費客戶、寬帶新裝續(xù)包客戶、C網客戶、投訴及離網客戶，聚焦重點客戶，遵循精確營銷四步法，并結合本地客戶感知進一步提煉融合套餐優(yōu)化后的主要賣點，落實“緊密融合”策略的渠道執(zhí)行。 （四）營造比學趕幫超的氛圍 各地可在實體渠道積極開展手繪海報宣傳等各類創(chuàng)意競賽、銷售明星評比等活動，營造營業(yè)廳3G手機宣傳氛圍，聚集人氣、吸引客戶，增強客戶購買欲望。要積極挖掘銷售明星，及時開展銷售明星營銷經驗交流共享會，各渠道積極互動，及時宣傳表彰、總結經驗亮點，樹立比學趕幫標桿對象，共同提升業(yè)務發(fā)展能力。

4、二、關鍵功能區(qū)動作要點 （一）引導區(qū) ◆關鍵點：主動問候—>了解客戶需求—>判斷客戶類型—>根據客戶需求引導3G手機體驗－>派發(fā)宣傳單頁 —>e9主動推薦—>促成銷售。 1、針對住宅固話繳費客戶：主動熱情接待、引導客戶至繳費專柜繳費。 2、針對寬帶新裝、續(xù)包客戶：查詢客戶裝機地址是否光速寬帶小區(qū)，了解客戶在用資產（包括客戶手機通信消費使用情況），挖掘客戶高速寬帶上網應用、ITV業(yè)務需求，開展比對營銷。如光速寬帶小區(qū)客戶且有高速上網需求，結合手機消費情況推薦e9共享319以上價值型套餐；如為普通小區(qū)客戶，結合手機消費情況推薦e9共享219以下價值型套餐。 3、針對原e9、e8、單寬帶客

5、戶：引導用戶到3G業(yè)務演示體驗區(qū)或終端銷售區(qū)（廠家）選擇機型，根據客戶需求推薦松耦合3G送手機活動，進行號碼預選取，填寫“黃單子”，注明套餐內容，交由業(yè)務受理柜臺辦理。 4、針對寬帶離網客戶：主動熱情接待、引導客戶至離網挽留專柜，由專人接待挽留。 （二）等候區(qū) ◆關鍵點：主動關懷－>遞送宣傳單頁－>3G手機體驗、演示引導－>套餐推薦－>促成銷售 1、對等候辦理的用戶主動關懷、遞送宣傳單頁，針對四大類目標客戶，營業(yè)員分別按“路徑圖”推薦，協(xié)助用戶選號、選終端，填寫“黃單子”，并交由營業(yè)員辦理。 2、營業(yè)員對有3G手機購買意向的用戶，引導并協(xié)助3G業(yè)務體驗、演示，針對性推薦套餐，協(xié)助

6、用戶選號、選終端，填寫“黃單子”，并交由營業(yè)員辦理。 3、如針對性營銷未成功，則幫用戶填寫“黃單子”，由用戶交由營業(yè)員，減少營業(yè)員溝通時間。 （三）演示體驗區(qū) ◆關鍵點：主動熱情接待－>3G手機業(yè)務演示（天翼視訊、新聞瀏覽、PC數據連接）－>針對性套餐推薦－>應用軟件安裝體驗 1、如用戶是由其他功能區(qū)營業(yè)員陪同過來，演示員應積極配合做好3G手機業(yè)務針對性演示和介紹工作。 2、如用戶由引導或自行至演示區(qū)咨詢，演示員應做好3G手機業(yè)務演示和介紹工作，并針對性了解客戶在用資產（包括客戶手機通信消費使用情況），針對性推薦3G手機套餐，填寫“黃單子”，并交由營業(yè)員辦理。 3、針對新入網3

7、G手機用戶，要求手機體驗率達95%以上，并為用戶安裝手機應用軟件，安裝率達90%以上，記錄客戶體驗、安裝資料信息（營業(yè)廳3G手機體驗登記表）。 （四）綜合業(yè)務受理區(qū) ◆關鍵點：溝通判斷－>有高速寬帶需求首推e9共享型套餐－>原有e9、e8、單寬帶客戶推薦松耦合樂享3G套餐。 1、如用戶攜帶“黃單子”至綜合業(yè)務受理臺席，營業(yè)員則直接幫助用戶受理，受理完畢引導用戶至3G體驗區(qū)安裝手機應用軟件。 2、如用戶無“黃單子”，則營業(yè)員與用戶溝通，了解客戶在用資產（包括客戶手機通信消費使用情況），挖掘客戶高速寬帶上網應用需求，根據“銷售路徑圖” 推薦。 3、進行客戶分流回復：業(yè)務辦理完畢派發(fā)“

8、一單一卡”，提醒咨詢10000號及引導客戶用掌上營業(yè)廳、網上營業(yè)廳及短信營業(yè)廳等自助服務。 （五）繳費區(qū) ◆關鍵點：根據客戶話費賬單消費情況合理配餐－>一句話營銷引發(fā)客戶興趣－>遞送宣傳單頁－>繳費專柜與引導員有效配合，引導至3G手機業(yè)務演示區(qū)體驗。 1、營業(yè)員查詢用戶話費組成結構，并及時受理用戶交費，解決用戶話費帳單咨詢。 2、交費高峰期，營業(yè)員推薦一句話營銷：“您有時間的話可以體驗一下我們新推出的3G手機上網業(yè)務，現(xiàn)在有免費贈送3G手機活動”，派發(fā)宣傳單頁。必須配備導購人員與繳費崗聯(lián)動，引導客戶至3G體驗區(qū)，推薦套餐。 3、非交費高峰期，如為住宅固話繳費客戶，了解客戶在用資

9、產（包括客戶手機通信消費使用情況），挖掘客戶高速寬帶上網應用需求判斷客戶類型，根據“銷售路徑圖”主動推薦。 4、針對e家客戶（e6、e8、e6C、e9）,營業(yè)員推薦一句話“您是e家客戶，現(xiàn)在購買我們的3G手機有優(yōu)惠活動，您可以到我們的終端柜臺看一下”，派發(fā)宣傳單頁，同時請導購人員幫助進行3G手機上網演示及套餐推薦工作。 （六）終端銷售區(qū) ◆關鍵點：根據客戶關注的終端類型及本人通信消費情況推薦合理套餐－>介紹終端突出應用優(yōu)勢并進行演示－>遞送宣傳單頁－>引導至業(yè)務受理體驗。 1、針對在廳內看到終端業(yè)務宣傳片而主動到終端柜臺咨詢的客戶，首先了解客戶手機通信消費使用情況，重點對用戶感興趣

10、的手機推薦相應套餐。 2、對辦理已購機入網的用戶，主動引導用戶進行手機應用體驗。 三、營業(yè)廳銷售路徑說明 1. 寬帶客戶： l 新裝寬帶（客戶類型） 有固話需求：e9共享版 無固話需求：松藕合寬帶+樂享3G l 續(xù)包寬帶用戶 1) 有固話加裝： 原無套餐：e9用共享版 原e8用戶：e9用共享版 原e9加裝版用戶：e9加裝版用戶+樂享3G 2) 無固話加裝： e9用共享版 松藕合寬帶+樂享3G 2. C網需求用戶 l 新裝C網 有寬帶主推e9共享版，次推寬帶+樂享3G；寬帶+大眾套餐 有固話無寬帶主推e6共享型，次推經濟型套餐；固

11、話+大眾套餐 無固話、寬帶需求用戶，樂享3G l C網老用戶 原e9、e6用戶：e9、e6+樂享3G 原單產品協(xié)議到期用戶： 有寬帶：主推e9，次推樂享3G 有固話：主推e6，次推經濟型套餐，樂享3G 3. 營業(yè)廳購機用戶 1) 有寬帶：主推e9共享版，次推寬帶+樂享3G； 2) 有固話無寬帶需求:主推e6共享型，次推經濟型套餐； 3) 無固話、寬帶需求用戶:樂享3G 4. 繳費用戶 1) 原e9、e6， 主推:e9、e6+樂享3G，次推e9、e6+天翼大眾套餐 2) e8用戶 主推:e9共享版，次推e8+樂享3G；e8+大眾套餐 3) 寬帶用

12、戶 主推:e9共享版，次推寬帶+樂享3G； 4) 單固話用戶 主推:e6，次推經濟型套餐，最后固話+大眾套餐 5. 離網客戶 1) 寬帶客戶拆機 2) 固話拆機 3) C網拆機 4) 小靈通拆機 5) 套餐類拆機 對客戶提出的拆機原因進行針對性的挽留營銷。 例:寬帶客戶拆機原因： 資費較高 建議：根據客戶手機使用情況，推薦e9共享版套餐，并可達到4M以上的速率。 四、銷售要點輕松掌握 （一）寬帶新客戶營銷 1、新客戶特點：要求安裝電信寬帶或固話；不了解電信移動業(yè)務。 2、新客戶所關注的內容： 套餐每月保底的費用 辦理后寬帶能優(yōu)惠哪些費用及優(yōu)惠

13、贈送 是否免費安裝 手機終端是否時尚、價格是否合理 寬帶網速 如果辦理需交多少費用，怎么返還 是否有協(xié)議期，年限多久 3、新客戶選擇的套餐類型 根據客戶的話費量進行針對性的營銷，如果客戶要求新裝寬帶包年用戶，通信費（主要指他網消費）在50元以上可推薦辦理共享版129以上套餐；ARPU在20-50可推薦辦理寬帶+樂享3G套餐。 根據客戶對3G終端應用需求推薦合適的手機，設計最合理的套餐，盡量引導辦理e9共享版。 4、營銷中必須說的話： 辦理優(yōu)惠套餐可以免您初裝費200元。（數字論證） 辦理優(yōu)惠套餐可以享受寬帶提速到4M。（數字論證） 辦理此套餐可以免費

14、贈送3G智能手機，可以隨時體驗高速上網樂趣。（終端促銷） 每月贈送您XX分鐘通話時長呢，相當于XX費用。（數字論證） 您如果不辦理的話，每月總共需付XX元，而辦理之后你只需付XX元。 就算手機您不要用，也可以給家里的其他人使用啊。（物盡其用） （二）老客戶營銷 1. e8轉e9客戶 （1）老客戶特點： 到期用戶準備辦理寬帶續(xù)費 原辦理的套餐沒有享受到優(yōu)惠 套餐內小靈通終端損壞或信號不好要求拆機 （2）老客戶關注內容： 辦理后比原來的套餐優(yōu)惠了多少 套餐每月保底的費用 贈送的手機外觀、質量、信號是否可靠 （3）老客戶選擇的套餐類型： 根據客戶

15、的話費量進行針對性的營銷，如果客戶要求新裝寬帶包年用戶，通信費（主要指他網消費）在50以上可推薦辦理共享版129以上套餐；ARPU在20-50可推薦辦理寬帶+樂享3G套餐； 根據客戶對3G終端應用的需求推薦合適的手機，設計最合理的套餐，盡量引導辦理e9共享版， （4）營銷中必須說的話： 現(xiàn)在這個套餐升級了，花同樣的錢享受更多優(yōu)惠，可以考慮升級到新套餐。 辦理此套辦理優(yōu)惠套餐可以享受寬帶提速到4M。 辦理此套餐可以免費贈送3G手機?？梢噪S時隨地用來XXXX。（終端促銷） 每月贈送您 XX分鐘通話時長呢，相當于XX費用。（數字論證） 您如果不辦理的話，每月總共需付XX元，

16、而辦理之后你只需付XX元。 送的手機您可以給家里的其他人使用啊。 流量增加 2、純寬帶續(xù)費客戶 （1）老客戶特點：無固話，無手機；持外地身份證。 （2）老客戶關注內容： 已繳納的寬帶費怎么辦？ 套餐每月保底的費用 辦理后能優(yōu)惠哪些費用及優(yōu)惠贈送 是否有協(xié)議期 寬帶速率提升 （3）適合的套餐 根據客戶的話費量進行針對性的營銷，如果客戶通信費（主要指他網消費）在50以上可推薦辦理共享版129以上套餐；ARPU在20-50可推薦辦理寬帶+樂享3G套餐。 根據客戶對3G終端應用的需求推薦合適的手機，設計最合理的套餐，盡量引導辦理e9共享版。 （4）營銷中必須

17、說的話 可以免費安裝固定電話，并且固定電話網內暢打。 辦理優(yōu)惠套餐可以享受寬帶提速到4M。 辦理此套餐可以免費贈送3G手機?？梢噪S時隨地用來XXXX。（終端促銷） 每月贈送您 XX分鐘通話時長呢。（話費促銷） 您如果不辦理的話，每月總共需付XX元，而辦理之后你只需付XX元。 剛剛已經有一位客戶辦理了這個套餐了；或這個套餐辦理的客戶很多，千萬不要錯過機會。 就算手機您不要用，也可以給家里的其他人使用啊。 3、原e9加裝版用戶 （1）老客戶特點：到期用戶準備辦理寬帶續(xù)費；原辦理的套餐未完全享受到優(yōu)惠。 （2）老客戶關注內容： 寬帶續(xù)費有什么新優(yōu)惠？ 能

18、否再領一部手機？ 套餐內費用用不完怎么辦？ （3）適合的套餐 從用戶（包括家里人）他網消費切入，通信費（主要指他網消費）在30元以上的客戶可推薦辦理e9 +樂享3G。 如用戶原套餐內話費用不完，可建議用戶辦理e9加裝包。 （4）營銷中必須說的話 辦理后寬帶可免費提速至4M； 樂享3G套餐新號碼與原套餐內的固話、手機還可以免費通話600分鐘； 贈送的3G手機可隨時隨地XX。 4、純固定電話用戶 （1）固定電話客戶特點： 無寬帶，無手機 老年人較多 老e6用戶到期，準備更改業(yè)務 （2）固定電話客戶關注內容： 手機終端是否免費贈送 套餐每月保

19、底的費用 小靈通升級手機是否真的不改號 手機外觀、質量、信號是否可靠 （3）適合的套餐 根據客戶的話費量進行針對性的營銷，如果客戶只有固定電話或原是e6用戶，ARPU在50元以上可推薦辦理e6-66套餐以上；ARPU在20-50元可推薦辦理固移經濟型36套餐；在20元以下的可推薦辦理經濟26套餐。 （4）營銷中必須說的話 可以免費安裝固定電話，并且固定電話網內暢打。 剛剛已經有一位客戶辦理了這個套餐了；或這個套餐辦理的客戶很多，千萬不要錯過機會。 花同樣的錢還可以免費領部手機，并且和固定電話同一號碼。 就算手機您不要用，也可以給家里的其他人使用啊。 5、

20、繳費用戶 （1）寬帶包月用戶 1) 寬帶包月用戶特點: 純寬帶，無其他電信資產 外地人員 對電信優(yōu)惠不關注 2) 寬帶包月用戶關注內容： 寬帶是否提速 協(xié)議期是多長 提前取消協(xié)議怎么辦 送的手機有沒有吸引力 3) 適合的套餐 根據客戶的話費量進行針對性的營銷，如果客戶信費（主要指他網消費）在50以上可推薦辦理共享版129以上套餐；ARPU在20-50可推薦辦理寬帶+樂享3G套餐； 根據客戶對3G終端應用的需求推薦合適的手機，設計最合理的套餐，盡量引導辦理e9共享版， 4) 營銷中必須說的話 可以免費安裝固定電話，并且固定電話網內暢打。

21、辦理優(yōu)惠套餐可以享受寬帶提速到4M。 辦理此套餐可以免費贈送3G手機?？梢噪S時隨地用來XXXX（終端促銷） 每月贈送您 XX分鐘的通話時長呢，相當于XX費用（數字論證） 您如果不辦理的話，每月總共需付XX元，而辦理之后你只需付XX元 五、營業(yè)廳場景案例 根據融合套餐的主要賣點所編排的案例: 場景1:營業(yè)廳迎來一位中年男子要求辦理寬帶,下面是我們的營業(yè)員如何引導我們的客戶辦理適合他的一款套餐。 營業(yè)員：（微笑）您好！請坐，請問你辦理什么業(yè)務？ 客戶：我想裝寬帶 營業(yè)員：請問您是長期使用嗎？ 客戶：是的。 營業(yè)員：請問您家有電話吧？有沒有使用過移動手機？大概合起來一

22、個月話費是多少? 客戶：這跟裝個寬帶有關嗎？ 營業(yè)員：當然，想給您制訂一款適合您的套餐 客戶：哦，這樣，固話和手機合起來100元左右吧 營業(yè)員：我們現(xiàn)在正推出一項很適合您這類用戶的業(yè)務，辦理我們的寬帶不僅可以比原來速度快，并且手機固話也可免費用呢。 客戶：哼，有這么便宜的事嗎？不要又騙人??！不要算了。 營業(yè)員：便宜不便宜，我給您算筆帳，您再考慮要不要也不遲，行嗎？ 客戶：那好吧，你說說看。 營業(yè)員：（拿出理財表）我給您推薦的是：E9-129套餐，那我先給您算一下： 以前：固話手機每月100元+4M寬帶每月108元（包年1298 元）=208元 現(xiàn)在：12

23、9元 每月節(jié)?。?9元 一年可節(jié)省：948元。 而且這項業(yè)務寬帶新裝有更多的優(yōu)惠,不僅寬帶可免費提至4M，手機和固話有220分鐘的話費可以用，手機免費送,即使超出也只有0.2元一分鐘,并且手機全國接聽都免費的哦，這樣的業(yè)務您覺得合算吧？ 客戶:看起來是蠻合算的, 但我已經有手機了.換了你們這邊的,手機又要重新買,再說了我也不想換.（FAQ） 營業(yè)員:手機不用重新買,我們有送的哦,而且說實在話,也不是說您一定要換掉您現(xiàn)在的手機,反正現(xiàn)在這個手機是免費送給您的,不用就浪費掉的.您可以把您原來的手機更改低一點的套餐,再不行,您可以給家里人用啊,您覺得怎

24、么樣呢?（FAQ） 客戶:哦,那好吧,辦一個. 營業(yè)員:好的,馬上為您辦理,順便跟您說一下,這個套餐內有免費60M的流量給您,如果平時您有炒股的話,可以在手機上隨時觀看,等下我可以為您演示一下. 客戶:這個很不錯,我很滿意. 　 用戶辦理完套餐之后，營業(yè)員表示歡送外，另附帶了一張如何查詢自己清單的辦法，用戶表示感謝。 根據3G套餐的主要賣點所編排的案例: 場景2:有一用戶來營業(yè)廳辦理手機業(yè)務,營業(yè)員了解其需求后,為用戶辦理了樂享3G套餐,下面是他們的對話: 營業(yè)員:(微笑)您好!請坐,請問您辦理什么業(yè)務? 客戶：我想問一下，你們的手機最近有沒有什么優(yōu)惠活動？ 營業(yè)員：請

25、問，您現(xiàn)在用的手機號碼？平時在外地用還是本地用呢？ 客戶:全國到處跑，不一定。 營業(yè)員:那您平時手機有上網的習慣嗎？ 客戶:偶爾吧，主要是出差或無聊的時候用用. 營業(yè)員:哦，那您手機一個月消費多少左右？ 客戶：也不多，就70元左右吧。 營業(yè)員：好的。先生，根據您的情況，我覺得我們這款套餐比較適合您，（拿出宣傳資料）就是我們這款樂享3G-89套餐，手機資費為長市漫全國一口價0.15元/分，比一般手機資費都要省一半呢，每月還能使用360分鐘通話時長，并且全國接聽都免費。 客戶：全國接聽免費？ 營業(yè)員：是的，手機全國接聽免費.這樣的話與其他手機相比,立刻就省下了0.39元的漫游接聽費

26、，并且每月還有120M的上網流量，另外根據您個人的使用情況，還可以贈送您15元增值業(yè)務。如果您喜歡看小說的話,我們就可贈送您我們電信的天翼閱讀,在您的外出或工作之余, 通過天翼閱讀來閱讀海量圖書，既方便又快捷。 客戶：聽起來還不錯嗎。 營業(yè)員：是很不錯的呀，您如果辦了這個套餐后，我建設您以后把之前的移動號碼作為接聽號碼，平時的話就用我們的手機號碼作為主叫號碼，這樣一來，每月還能省下不少錢呢。 客戶：好吧，就給我辦一個吧。 營業(yè)員：請稍等，馬上為您辦理。 　 接下來，營業(yè)員為其辦理后，還給用戶演示了天翼閱讀并告知用戶如何查詢自己的實時流量，及話費。用戶表示滿意。 場景3：一位年

27、輕的女子攜帶筆記本電腦前往營業(yè)廳詢問如何辦理無線寬帶，營業(yè)員了解了該用戶的基本情況后，給予辦理了3G-89的套餐，以下是她們之間的對話： 營業(yè)員：（微笑）您好！小姐，請坐，請問您辦理什么業(yè)務？ 客戶：不知道你們這邊辦理無線寬帶有沒有什么優(yōu)惠活動？ 營業(yè)員：優(yōu)惠當然有了，現(xiàn)在辦理還可能免費送手機呢，那我能了解一下你平時的消費情況嗎，比如說你這次辦理無線寬帶主要是在本地用還是在外地？ 客戶：不一定，可能外地多一點。 營業(yè)員：那你平時上網需要的流量多嗎？ 客戶：不多，實際就是發(fā)發(fā)郵件，聊聊QQ之類的。 營業(yè)員：那再冒昧的問一下，您平常手機話費有多少呢？ 客戶：話費不多，七八十吧，但我

28、用的不是你們公司的，我用的是移動的，不要給我推薦你們的手機哦 營業(yè)員：您今天過來辦我們的無線寬帶也就代表您對我們的產品還是很了解的，因為我們的無線寬帶覆蓋面廣而且能高速上網，但是有一方面，您可能不是很清楚，如果辦了無線寬帶后，這張卡同樣能用來打電話，而且資費很便宜，全國接聽免費哦。 客戶:哦，這跟我要辦的無線寬帶有什么關系呢？ 營業(yè)員：也就是說，你辦理了電信的一張上網卡后，即可以上網也可以用來打電話，根據剛剛您所說的，我建議您辦理我們的3G-89套餐，套餐里含有500M的流量還有200分鐘的通話費用，手機還可以免送呢，如果你是我的E9用戶，是不是很合算呢？ 客戶：那我的的電話號碼是6#

29、#####，你查查看 營業(yè)員：是的，您是我們這邊的E9用戶。 客戶：哦真的，聽起來倒不錯，但上網是不是還要買上網終端。 營業(yè)員：這您倒不用擔心，我查看了一下您家的寬帶剛剛續(xù)包年不久，接下來也會長期用的吧？ 客戶：那當然。 營業(yè)員：那這樣，你只要家里的寬帶做擔保，手機就可以獲贈800元的券，這樣您等會可以到我們的終端臺席給予介紹一款可以PC上網的機子，也就是手機可以當上網終端使用，這樣您看行嗎？ 客戶：有這么好的事情嗎？怎么才能接到我的電腦里呢？ （接下來，營業(yè)員將用戶引導至終端柜臺席前，將電信的手機直接連在了用戶的筆記本上然后連接上網，用戶直接體驗了無線高速上網的樂趣，并辦理了該

30、套餐。） 六、FAQ 套餐、資費 1、C網老用戶是否可以加入松耦合套餐？同時是否可以享受保底租機活動？ 答：老用戶參加松耦合套餐，不可以參加保底租機活動。 2、松耦合單產品套餐的付費方式？生效方式？親情網生效方式？ 答：與融合套餐同一合同號后付費，套餐當月生效，親情網下月生效。 3、原e9套餐已經有2部手機加裝包，現(xiàn)在參加松耦合可以再購買幾部？ 答：還可以購買2部手機，e9套餐加入松耦合同一客戶、同一合同號最多可以捆綁5部手機（包括原套餐主號碼） 4、寬帶到期時間還早，是否可以提前續(xù)包？不辦理續(xù)包還可以贈送手機嗎？ 答：可以提前續(xù)包。不辦理續(xù)包的話不能贈送手機

31、，但可以以其他擔保形式參加零首付送終端活動。 5、套餐內贈送的WIFI上網時長可以共享嗎？ 答：不可以共享，您可以辦理3G上網流量包。 6、松耦合預存話費送手機，返還話費可以是同一合同號下手機、固話共享嗎？ 答：可以。ut2ApOdfXXc02GyBKsKCWw97MrqqWhoj5TL15Zt6jIPYytYCummtARp3v1N5luizi3xh3BhWYreKO8d9g7nmZQoWPJeTLDrw08gVS8DsDQQYGC3cE7moO2tLF0Jf1gK74IUXyBmtIVR97CkrfVqULT5fn2t6MpJR6rbzVPSortZvIj5NB5ndVvS

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