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1、 銀行文化建設(shè)交流材料：企業(yè)文化建設(shè)常抓不懈，農(nóng)村金融服務(wù)活力盡顯 近年來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行昆明市＃＃支行堅(jiān)持創(chuàng)新思維，不斷探索企業(yè)文化建設(shè)新途徑，積極構(gòu)建具有特色的企業(yè)文化體系，內(nèi)增活力，外樹(shù)形象，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越發(fā)展。并先后榮獲省分行“先進(jìn)職工之家”、“文明單位”、“金融服務(wù)先進(jìn)集體”，總行級(jí)“青年文明號(hào)”、“女職工文明示范崗”、“企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。企業(yè)文化建設(shè)的助推作用正不斷地凸顯和發(fā)揮。 一、實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，打造學(xué)習(xí)型銀行 在企業(yè)文化創(chuàng)建過(guò)程中，該支行通過(guò)加強(qiáng)員工職業(yè)道德、法制意識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面教育，為企業(yè)文化建設(shè)和員工自我發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。一是

2、培育員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，多次購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍督促自學(xué)，將“終身學(xué)習(xí)”的理念融入活動(dòng)的全過(guò)程，增強(qiáng)全行員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、技能的主動(dòng)性和自覺(jué)性。二是通過(guò)強(qiáng)化員工職業(yè)道德和法制意識(shí)教育，使他們牢固樹(shù)立良好的職業(yè)操守，同時(shí)積極支持員工參加崗位培訓(xùn)和各類(lèi)業(yè)余文化學(xué)習(xí)，提高了員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平，優(yōu)化員工知識(shí)結(jié)構(gòu)。三是開(kāi)展“讀黨史書(shū)籍”、“把責(zé)任落實(shí)到位”等學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)定理想信念，提高理論素養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)工作責(zé)任心和執(zhí)行力。 二、運(yùn)用各類(lèi)載體，深化企業(yè)文化內(nèi)涵 一是以職業(yè)道德建設(shè)為抓手，強(qiáng)化員工對(duì)專(zhuān)業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力。通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座、專(zhuān)欄學(xué)習(xí)、知識(shí)競(jìng)賽、學(xué)習(xí)討論等多種

3、形式，讓員工熟知、理解并掌握行為規(guī)范的具體內(nèi)容。要求員工牢記本專(zhuān)業(yè)文化理念，并結(jié)合工作實(shí)際和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，努力踐行《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工行為規(guī)范》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》、《文明禮儀實(shí)用手冊(cè)》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》；員工自覺(jué)遵守行業(yè)操作規(guī)定，自覺(jué)遵守行業(yè)道德規(guī)范，切實(shí)加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，提高了員工的整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)管理執(zhí)行力。 二是以“優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)”為契機(jī)，推進(jìn)“文明單位”、“女職工文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、“金融服務(wù)能手”等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，形成內(nèi)增活力，外樹(shù)形象的良好格局。通過(guò)聘請(qǐng)義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明查暗訪，設(shè)立意見(jiàn)簿、舉報(bào)

4、箱，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，并請(qǐng)他們就銀行文明規(guī)范服務(wù)等方面存在的問(wèn)題和不足提出批評(píng)意見(jiàn)和建議。在營(yíng)業(yè)廳配置了雨傘等服務(wù)用品，設(shè)立了意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話，并向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，做到有諾必踐，言行一致。在業(yè)務(wù)往來(lái)中使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，為客戶提供周到、文明、熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，在開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)做到四個(gè)結(jié)合，把文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)滲透到各項(xiàng)工作之中，進(jìn)一步深化服務(wù)文化的內(nèi)涵。 三是組織開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。結(jié)合全行實(shí)際開(kāi)展“提高金融服務(wù)技能、促進(jìn)業(yè)務(wù)有效發(fā)展”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。在勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，全體員工齊心協(xié)力，以飽滿的工作熱情，高效優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展中盡情釋放熱情和能量。在20

5、10年12月時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，該支行領(lǐng)導(dǎo)和客戶業(yè)務(wù)部員工突擊工作，完成新農(nóng)村建設(shè)貸款項(xiàng)目調(diào)查工作，上報(bào)審批貸款項(xiàng)目9.6億元，在短短不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)質(zhì)的飛躍，打了一個(gè)漂亮的攻堅(jiān)戰(zhàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。通過(guò)競(jìng)賽服務(wù)使員工尤其是一線“窗口”部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率進(jìn)一步提高，樹(shù)立了銀行社會(huì)良好形象。 四是加強(qiáng)制度文化建設(shè)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹(shù)立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策要求，增強(qiáng)制度執(zhí)行力。提高內(nèi)控案防制度執(zhí)行力，提升內(nèi)控案防水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)安全穩(wěn)健運(yùn)行。“以抓員工，抓主要業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”為重點(diǎn)，掀起學(xué)習(xí)制度，熟練掌握制度，

6、模范執(zhí)行制度的熱潮，逐步建立起了“自我監(jiān)督，崗位監(jiān)督，管理監(jiān)督，稽核監(jiān)督”四位一體的功能互補(bǔ)、責(zé)任明確、查處有力的管理監(jiān)督體系。 五是以職工文體活動(dòng)為載體，不斷豐富職工群眾的文化生活。在抓好業(yè)務(wù)中心工作的同時(shí)，工會(huì)定期開(kāi)展健康、豐富多彩的文體活動(dòng)。開(kāi)辦閱覽室、棋牌室、榮譽(yù)室、淋浴室、健身房、食堂等；每周開(kāi)展羽毛球、乒乓球、氣排球賽，每年開(kāi)展演講比賽、歌詠比賽、知識(shí)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)技術(shù)比賽等有益于職工心身健康向上的文體活動(dòng)。利用周末休息時(shí)間，組織員工進(jìn)行社會(huì)調(diào)查及考察學(xué)習(xí)，積極倡導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)知識(shí)和才干。 六是結(jié)合形勢(shì)開(kāi)展好主題踐行活動(dòng)。重視創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)容與履行崗位工作職責(zé)

7、結(jié)合起來(lái)，采取黨員組織生活會(huì)的方式，邀請(qǐng)群眾參與講評(píng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)群眾，推進(jìn)年度各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利完成。開(kāi)展《紅歌獻(xiàn)給黨》紅歌比賽活動(dòng)，用豐富多彩的文藝節(jié)目祝賀黨的90歲生日。大力宣傳嚴(yán)斌先進(jìn)事跡，員工認(rèn)真研讀嚴(yán)斌同志先進(jìn)事跡材料及收看其事跡報(bào)告會(huì)后撰寫(xiě)心得體會(huì)，聯(lián)系自身學(xué)習(xí)其愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)扎根基層、立足本職，在平凡的崗位做出不平凡業(yè)績(jī)。四是積極推行民主管理。該支行認(rèn)真貫徹職代會(huì)制度，開(kāi)展了合理化建議活動(dòng)，堅(jiān)持為員工辦實(shí)事，同時(shí)大力推行行務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)了員工參政議政的主人翁意識(shí)和民主管理積極性，營(yíng)造了民主管理的良好氛圍。五是堅(jiān)持職工思想動(dòng)態(tài)分析，全面了解員

8、工思想狀況，準(zhǔn)確把握員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心職工所思所想等問(wèn)題，有針對(duì)性地開(kāi)展員工思想政治工作，為困難職工排憂解難，幫助子女入學(xué)，節(jié)假日看望慰問(wèn)退休員工，送職工生日蛋糕，員工生病、生產(chǎn)住院慰問(wèn)；同時(shí)多辦實(shí)事好事，組織向困難職工捐款。 三、加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，塑造規(guī)范高雅的形象文化 在推進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)中，該支行堅(jiān)持“軟硬件”一起抓，著力塑造良好外部形象。一是加強(qiáng)視覺(jué)形象建設(shè)，遵照總行要求對(duì)形象視覺(jué)標(biāo)識(shí)進(jìn)行制作和規(guī)范，按總行視覺(jué)形象識(shí)別（VI手冊(cè)）系統(tǒng)規(guī)定形象標(biāo)識(shí)色澤、制作范圍和材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行整體形象設(shè)計(jì)，構(gòu)建標(biāo)識(shí)文化。嚴(yán)格按照規(guī)定的尺寸、材質(zhì)、工藝、中英文字體大小、標(biāo)志的大小比例進(jìn)行制作、安

9、裝、擺放；按要求制作職位牌、胸牌。二是盡可能完善服務(wù)設(shè)施，修繕營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不斷改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，添置客戶休息室便民服務(wù)設(shè)施。三是加大電子信息化建設(shè)，構(gòu)建科技文化，增添了電腦顯示器和更換老化電腦設(shè)備，有效改進(jìn)了服務(wù)手段，提高了辦事效率。四是注重硬環(huán)境建設(shè)，綠化美化辦公環(huán)境，對(duì)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行美化綠化。建立企業(yè)活動(dòng)宣傳欄，適時(shí)更新相關(guān)資料內(nèi)容。 ＃＃支行企業(yè)文化建設(shè)探索不斷取得新的成效，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展投入新的生機(jī)與活力。截至2011年10月末，該行各項(xiàng)貸款余額達(dá)33.87億元，是2005年末的7.03倍，累計(jì)實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)8200萬(wàn)元，貸款質(zhì)量結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化,經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核中各項(xiàng)考核得分優(yōu)良，在省分行營(yíng)業(yè)部所屬縣（市）區(qū)支行考核中排名第一。