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1、螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇

2、肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻

3、袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅

4、膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂

5、羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆

6、蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁

7、肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅

8、襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆

9、膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃

10、罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈

11、膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊

12、肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿

13、裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃

14、聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇

15、羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞

16、膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆

17、羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃

18、袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇

19、肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁

20、羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆

21、膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕

22、羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄

23、袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿

24、肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚃罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄蒄薀袇肀蒃螞蝕羆蒂莂裊

25、袁聿薄蚈袇肈蚇羄膆肇莆螇肂肆葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚇螁羈膁莇蚄袇膀葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇羋莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆膈芅莈裊肄芄蒀螇羀芄薃羃袆芃蚅螆膄節(jié)莄蕿肀莁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈莈蒁羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇膁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羃膈芇薇肆羀薅薆螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆肁肂薀蚈螁莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肇膈薇蚅螇羈蒃螄衿膇荿螃羂罿芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇膁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羃膈芇薇肆羀薅薆螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)

26、薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆肁肂薀蚈螁莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肇膈薇蚅螇羈蒃螄衿膇荿螃羂罿芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇膁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羃膈芇薇肆羀薅薆螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆肁肂薀蚈螁莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肇膈薇蚅螇羈蒃螄衿膇荿螃羂罿芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇膁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羃膈芇薇肆羀薅薆螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆肁肂薀蚈螁莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肇膈薇蚅螇羈蒃螄衿膇

27、荿螃羂罿芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇膁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羃膈芇薇肆羀薅薆螅膆蒁薆袈罿蕆薅肀芄莃薄螀肇艿薃袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肇芁莀蟻螆肄芆蝕衿艿膂蠆肁肂薀蚈螁莇蒆蚇袃膀莂蚆羅莆羋蚅肇膈薇蚅螇羈蒃螄衿膇荿螃羂罿芅螂蟻膅芁螁襖羈薀螀羆芃蒆蝿肈肆莂蝿螈節(jié)羋螈袀肄薆袇羃芀蒂袆肅肅莈裊螅羋莄蒂羇膁芀蒁聿莆蕿蒀蝿腿蒅葿袁蒞莁蒈羃膈芇薇肆 平衡計分卡 案例分析 華德培婚慶上海分公司平衡計分卡案例 【摘要】：平衡計分卡（平穩(wěn)得分紙牌）是國外20世紀(jì)90年代運用于企業(yè)內(nèi)部業(yè)績評價的一種新型方法，是對傳統(tǒng)業(yè)績評價體系的改革。至今為止，

28、國內(nèi)尚處于介紹階段，還沒有發(fā)現(xiàn)運用于企業(yè)的成功案例?？梢哉f，這一方法在企業(yè)的成功運用將有助于解決長期困擾我們的業(yè)績指標(biāo)選擇難題。 本案例選自上海一家婚紗攝影企業(yè)。該企業(yè)自成立以來，由于經(jīng)濟(jì)管理不善，長期處于虧損狀態(tài)。從2000年初開始推行平衡計分卡，在全企業(yè)上下明確了將創(chuàng)新作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，找出了企業(yè)虧損的根本原因所在。 【作者單位】： 【關(guān)鍵詞】：華德培平衡計分卡績效考核 【引言】：1990年，在Robert S.Kaplan和David P.Norton帶領(lǐng)下的研究小組對12個公司進(jìn)行了一年的研究，研究課題為“衡量未來組織的業(yè)績”。該小組開展這項研究源自這樣一個想法：依靠財務(wù)

29、方法進(jìn)行業(yè)績衡量已經(jīng)過時。在研究初期，小組收集了一些富于創(chuàng)新精神的業(yè)績衡量方法，其中包括模擬裝置公司編制的“公司計分卡”?！肮居嫹挚ā背诉M(jìn)行傳統(tǒng)的財務(wù)角度的衡量以外，還對交貨時間、新產(chǎn)品開發(fā)的效率等因素進(jìn)行衡量。很快，研究小組就將重點放在這種多方面衡量業(yè)績的計分卡上。在隨后的研究工作中，小組充實了該計分卡，使之成為現(xiàn)在我們所說的“平衡計分卡”。它由財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個方面組成。之所以稱之為平衡計分卡，是因為它兼顧了長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的衡量、財務(wù)與非財務(wù)的衡量、外部與內(nèi)部的衡量等各個方面。能夠多角度地為企業(yè)提供信息，綜合地反映企業(yè)的業(yè)績。 例如，一架新型的噴氣式飛機(jī)上安

30、裝有空速表、測高儀、燃料表等許多儀器為飛行員提供多方面的信息。飛行員對這些信息加以綜合利用，才能完成一次安全的飛行。正如飛機(jī)上眾多儀表所起的作用一樣，平衡計分卡能夠為企業(yè)的成功之路提供各方面有用的信息，助其實現(xiàn)長遠(yuǎn)的目標(biāo)。 我們可以這樣定義平衡計分卡：平衡計分卡是圍繞企業(yè)的長遠(yuǎn)規(guī)劃，制定與企業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系、體現(xiàn)企業(yè)成功關(guān)鍵因素的財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)而組成的業(yè)績衡量系統(tǒng)。這個系統(tǒng)有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助企業(yè)去尋找成功的關(guān)鍵因素，建立綜合衡量的指標(biāo)，以促使企業(yè)競爭的成功、戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 【正文】： 1平衡計分卡基本內(nèi)容 平衡計分卡一般由四個方面組成：即財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營 過程、

31、學(xué)習(xí)與成長，如圖4-1所示。 1建立華德培上海分公司婚慶有點公司的平衡計分卡 公司在2000年初試圖通過建立平衡計分卡，嘗試擺脫公司目前的虧損狀態(tài)。經(jīng)總經(jīng)理的批示，成立了以財務(wù)部經(jīng)理為小組負(fù)責(zé)人的平衡計分卡小組。小組成員包括各個部門經(jīng)理在內(nèi)共8人。小組分幾個步驟，建立平衡計分卡。他們的工作程序如下： 1.1準(zhǔn)備工作 小組向其成員印發(fā)了平衡計分卡的介紹資料，說明了平衡計分卡的原理、財務(wù)衡量的缺陷、國外運用的情況、本公司目前所年的狀況等。著重指明平衡記分卡是要大家結(jié)合自己所處的崗位明確目標(biāo)，尋找能使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并建立相應(yīng)的指標(biāo)。 1.1.1明確企業(yè)戰(zhàn)略 平衡計分卡是圍繞企

32、業(yè)的戰(zhàn)略來確定內(nèi)容、目標(biāo)、指標(biāo)的，而公司的戰(zhàn)略是什么呢？這個問題是不少人的疑問。戰(zhàn)略是一個企業(yè)面對急劇變化的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性的謀劃，它的構(gòu)成要素包括經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用等四個方面。經(jīng)營范圍是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域，資源配置是指企業(yè)資源 和技能配置的水平和模式，又稱為企業(yè)的特殊能力，競爭優(yōu)勢是通過資源配置與經(jīng)營范圍的決策在市場上形成的競爭地位；協(xié)同作用是企業(yè)所能尋求到的各種共同努力的結(jié)果，分力之和大于力簡單相加。 在了解了戰(zhàn)略的涵義及要素后，小組成員參考公司的章程討論確定了公司的戰(zhàn)略： （1）在經(jīng)營范圍上，遵守

33、執(zhí)照所定的范圍：生產(chǎn)、銷售婚紗禮服。但表述時，按市場營銷的觀念，從滿足顧客的角度出發(fā)。因為只有千方百計地滿足顧客的需要才能擴(kuò)大銷售，取得利潤，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。于是公司的經(jīng)營范圍被表述為：以優(yōu)美的婚紗、禮服滿足婚禮的需要。 （2）在資源配置上，以人為本不斷改進(jìn)生產(chǎn)技能，以中檔面料生產(chǎn)高質(zhì)量的婚紗、禮服。 （3）在競爭優(yōu)勢上，正視企業(yè)規(guī)模小的事實，采用差別化的戰(zhàn)略，提供與眾不同的款式，形成競爭優(yōu)勢。 （4）在協(xié)同作戰(zhàn)方面，要營造良好的內(nèi)部環(huán)境，激勵員工團(tuán)結(jié)一致，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。 1.1.2確定成功關(guān)鍵因素 以公司的現(xiàn)狀而言，能扭虧為盈便是成功的第一步。所以目前階段成功的關(guān)鍵因素應(yīng)是能導(dǎo)

34、致扭虧為盈的因素。 財務(wù)經(jīng)理認(rèn)為提高生產(chǎn)量、擴(kuò)大銷量很關(guān)鍵。因為銷售的限制導(dǎo)致年產(chǎn)量大大低于設(shè)計能力，產(chǎn)量太低導(dǎo)致分配到單位產(chǎn)品的攤銷性成本偏高，單位成本有時甚至高于單價。工資項目偏高也與產(chǎn)量低有關(guān)。因為公司制定了最低工資標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)工人計件工資與最低工資標(biāo)準(zhǔn)相比較取得高者，由于生產(chǎn)任務(wù)不足很多時候是按最低工資標(biāo)準(zhǔn)拿工資的，這增加了單位產(chǎn)品工資成本。顯然，要降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)量，充分利用生產(chǎn)能力將是成功的關(guān)鍵。但在以銷定產(chǎn)方針的指導(dǎo)下，提高產(chǎn)量的前提是擴(kuò)大銷售。另外，扭虧為盈需要考慮的是節(jié)約開支，嚴(yán)格執(zhí)行費用審批手續(xù)，控制經(jīng)營管理費用也很重要。 生產(chǎn)部的經(jīng)理認(rèn)為生產(chǎn)工人任務(wù)不足，生產(chǎn)時有停

35、頓，生產(chǎn)積極性受到傷害，不時有人跳槽，而新招的人員技術(shù)又不如老員工。她認(rèn)為擴(kuò)大生產(chǎn)是關(guān)鍵性的問題。 業(yè)務(wù)部經(jīng)理表明自己對銷售萎縮事實的無奈，她覺得公司原先的業(yè)務(wù)部是虛設(shè)的，業(yè)務(wù)上的聯(lián)系全部是總經(jīng)理一手控制的。原先招聘的幾名業(yè)務(wù)員，實質(zhì)上只是送貨員，由于缺乏業(yè)務(wù)提成，待遇上不去，都不干了。她認(rèn)為目前市場上的客戶對婚紗的質(zhì)量和款式的 要求較高，而公司生產(chǎn)的婚紗做工欠精細(xì)，且款式相對陳舊，在向顧客推銷時，撇開推銷人員技巧不說，產(chǎn)品本身的吸引力不夠，這又導(dǎo)致業(yè)務(wù)上難以開展。要想在業(yè)務(wù)上有大的拓展，質(zhì)量、款式上的改進(jìn)和突破是個前提，而這有賴于生產(chǎn)部門和設(shè)計部門的努力。 設(shè)計部經(jīng)理認(rèn)為業(yè)務(wù)部的意

36、見不無道理，新穎的款式確實有利于業(yè)務(wù)的開拓，但一個新的款式的推出需要靈感。設(shè)計部現(xiàn)有的兩名人員1998年剛進(jìn)公司時推出的幾款樣式曾大受歡迎，但是現(xiàn)在設(shè)計靈感漸趨萎縮。如何激發(fā)他們的靈感呢？不斷地培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、多渠道的信息交流是激發(fā)靈感的有效手段。而這需要公司財務(wù)上的支持。比如，從國外郵購婚紗款式樣本資料、甚至參加國外相關(guān)的培訓(xùn)班等，均需不小的開支。 小組的其他成員也紛紛發(fā)表了自己的意見，以上是主要的幾條意見。這幾條意見放在一起，不難發(fā)現(xiàn)其中貫穿著一條因果關(guān)系鏈。要想提高投資報酬率，就要提高產(chǎn)銷量；而要提高產(chǎn)銷量就必須力圖使客戶滿意；而要使客戶滿意，內(nèi)部的學(xué)習(xí)與成長又必不可少。其因果關(guān)系如圖4-

37、6所示： 圖4-6 最后，大家認(rèn)為要扭虧為盈，關(guān)鍵的因素包括以下4方面： ① 連續(xù)不斷的市場調(diào)查，擴(kuò)大銷售，尋找新的客戶； ② 要使企業(yè)具備學(xué)習(xí)與成長的能力，能夠持續(xù)快速推出令顧客滿意的新款式； ③ 提高產(chǎn)量及產(chǎn)品質(zhì)量； ④ 加強(qiáng)費用管理，降低產(chǎn)品成本。 1.2確定平衡計分卡的框架 為了進(jìn)一步確定平衡計分卡的框架，在以上討論的基礎(chǔ)上發(fā)放調(diào)查表，以問卷的形式進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容為： 從長遠(yuǎn)看，為提高本企業(yè)的業(yè)績應(yīng)該做好哪些方面的工作？ 對調(diào)查的反饋意見進(jìn)行匯總整理后，反映出公司為提高業(yè)績應(yīng)該做好以下幾

38、項工作： （1） 增加收入，降低成本，提高投資報酬率； （2） 保持現(xiàn)有的客戶，并吸引新的客戶； （3） 提高產(chǎn)量； （4） 持續(xù)的款式創(chuàng)新；、 （5） 加強(qiáng)售后服務(wù)； （6） 提高領(lǐng)導(dǎo)能力，完善獎懲制度； （7） 要使雇員滿意，激發(fā)他們的積極性； （8） 對雇員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。 以上8項工作可以匯總成財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與成長四個方面，其中第（1）項歸入財務(wù)方面，第（2）項歸入客戶方面，第（3）～（5）項歸入內(nèi)部經(jīng)營方面，第（6）～ （8）項歸入學(xué)習(xí)與成長方面。這就構(gòu)成了公司的平衡計分卡框架。 1.3確立財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與成長四個方面的目標(biāo) 為了使

39、企業(yè)的戰(zhàn)略具體化，明確企業(yè)的工作重點，也為了提供評價業(yè)績的準(zhǔn)則，我們將上述調(diào)查結(jié)果反饋給小組成員，并在小組成員之間進(jìn)行溝通交流之后，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與成長四個方面確立了企業(yè)今后一段時期內(nèi)的目標(biāo)。 1.3.1財務(wù)方面的目標(biāo) ①提高投資報酬率，實現(xiàn)扭虧為盈。投資報酬率反映了公司運用資產(chǎn)創(chuàng)造財富的能力，我們要把資產(chǎn)用于回報率高的活動，增加每塊錢的回報。 ②降低成本。為了扭虧為盈，我們將通過提高生產(chǎn)能力利用程度降低單位生產(chǎn)成本，通過嚴(yán)格費用審批制度等措施，減少不產(chǎn)生收入的費用。 ③增加收入。為了扭虧為盈，我們必須增加銷售收入，為此有必要重心確定業(yè)務(wù)重點。我們應(yīng)在保持原有客戶銷售收入

40、水平基礎(chǔ)上，擴(kuò)大對新客戶的銷售收入，達(dá)到增加收入的目的。 1.3.2客戶方面的目標(biāo) 讓客戶滿意：確立公司的目標(biāo)客戶群，了解其需要，通過前后一致連貫的快速、有效的服務(wù)實現(xiàn)我們對客戶的承諾，消除客戶服務(wù)中的錯誤。 公司的目標(biāo)客戶群確定為婚紗攝影樓。過去，公司并未對客戶進(jìn)行分類，在做銷售工作時也就未分主次。業(yè)務(wù)部經(jīng)過分析以后，將公司的客戶區(qū)分為三類：婚紗影樓、婚紗出租店、舉辦婚禮的個人。在公司以往的銷售中，這三類客戶占比重大致是70%、20%、10%。舉辦婚禮的個人在銷售比重中占的比例最低。因為大多數(shù)人的想法是：結(jié)婚典禮上不同的時間段，往往需要幾套不同款式的婚紗禮服，租用婚紗顯然要比購買婚紗經(jīng)

41、濟(jì)合算，而且購買婚紗一般只能一次性使用，結(jié)婚典禮結(jié)束后便高高掛起?；榧営皹堑匿N售比重最高。一方面是因為婚紗攝影越來越時尚，另一方面是因為大部分婚紗影樓還兼營婚紗出租業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)部在對三種類型客戶群做出分析后，決定把力量集中到對婚紗影樓的銷售上，其次，做好對婚紗出租店的銷售。至于第三個客戶群則不去刻意吸引它。三種客戶群資料見表4-1： 表4-1 三種客戶群 1.3.3內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營方面的目標(biāo) ①提高創(chuàng)新能力。確定市場目標(biāo)客戶群的需要，理解如何贏得這些客戶。開發(fā)產(chǎn)品：不斷開發(fā)可獲利的新款婚紗禮服，迎合客戶的要求。 ②提高生產(chǎn)和銷售能力

42、。在顧客要求的時間內(nèi)，快速、高質(zhì)量完成客戶定單的生產(chǎn)。定期與客戶聯(lián)系，聽取客戶的意見，介紹推銷我們的產(chǎn)品。 ③提高售后服務(wù)能力，快速解決產(chǎn)品售后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費修補(bǔ)，快速滿足售后顧客提出的改換款式等要求。 公司的內(nèi)部經(jīng)營過程包括創(chuàng)新、生產(chǎn)銷售、售后服務(wù)三個部分，這與前面所介紹的內(nèi)部經(jīng)營過程的內(nèi)容有所不同。文章前面介紹的內(nèi)部經(jīng)營過程包括創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務(wù)三 個部分，其中的經(jīng)營是指生產(chǎn)并交付，必須強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)、交付的效率。有小組成員認(rèn)為銷售是內(nèi)部經(jīng)營必不可少的一個環(huán)節(jié)，它的意義并不等同于從顧客角度所要求的及時交付，還應(yīng)該從公司的角度去考慮如何開展這方面的工作。 1.3

43、.4學(xué)習(xí)與成長方面的目標(biāo) 表4-2 在討論學(xué)習(xí)與成長方面的目標(biāo)時，有人勇敢地指出公司需要提高領(lǐng)導(dǎo)的能力。如果一個領(lǐng)導(dǎo)品德高尚，個性完善、富于進(jìn)取心和創(chuàng)新意識，知人善任并且溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，那么他就能為企業(yè)設(shè)計和維持一個良好的工作環(huán)境，促成各部門、機(jī)構(gòu)、人員之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，給下屬有效的激勵。 1.4制定評價指標(biāo) 根據(jù)上述四個方面的具體目標(biāo)，小組確定了與之相聯(lián)系的指標(biāo)4-3： 表4-3 續(xù)表 1.5確定平衡計分卡四個方面及其對應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重 如前所述，一個企業(yè)不同時期的戰(zhàn)略重點有所不同。因此

44、，平衡計分卡的四個方面及其對應(yīng)指標(biāo)也有輕重緩急。為此，我們又進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，以確定平衡計分卡四個方面及其對應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重。 平衡計分卡的四個方面及其指標(biāo)具有不用涵義，用之考核企業(yè)的業(yè)績，就好比用德、智、體三個不同質(zhì)的指標(biāo)去衡量一個人。由于指標(biāo)的不同，對它們的重要性的估計上就存在不確定性，直接表現(xiàn)為眾說紛紜，在重要性的排序上人各一詞，定量上更是莫衷一是。 1.5.1調(diào)查內(nèi)容 本次調(diào)查建立在上一次調(diào)查的基礎(chǔ)上，內(nèi)容包括以下五個方面： ①影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的四個方面內(nèi)容：財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與成長。要求對其重要性進(jìn)行兩兩比較。 ②本企業(yè)財務(wù)方面要做的五項工作：提高投資報酬率；降低

45、單位生產(chǎn)成本；降低管理費用；擴(kuò)大銷售收入；提高利潤。要求結(jié)合本企業(yè)的現(xiàn)狀，從有利于實現(xiàn)本企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的角度出發(fā)，對這五項工作的重要性進(jìn)行兩兩比較。 ③本企業(yè)有客戶方面的三項工作：保持客戶；使客戶滿意；贏得新客戶。要求結(jié)合本企業(yè)的實際情況，從有利于實現(xiàn)本企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的角度出發(fā)，對上述三項工作的重要性進(jìn)行兩兩比較。 ④本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營三個方面的工作：提高創(chuàng)新能力；提高銷售后服務(wù)能力；提高生產(chǎn)銷售能力。要結(jié)合本企業(yè)的實際，從有利于實現(xiàn)本企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的角度出發(fā)，對上述三項工作的重要性進(jìn)行兩兩比較。 ⑤本企業(yè)學(xué)習(xí)與成長方面的五項工作：培訓(xùn)；完善獎懲制度；提高領(lǐng)導(dǎo)能力；提高信息處 理能力；提高雇

46、員滿意程度。要求結(jié)合本企業(yè)的實際，從有利于本企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的角度出發(fā)，對上述五項工作的重要性進(jìn)行兩兩比較。 針對以上五個方面 說明 1 2 5 A與B重要程度相同 A比B略重要 A比B重要 7 A比B重要很多 9 A非常重要，B根本不能和它相比 2，4，6，8 賦值在相鄰兩整數(shù)之間折中 1/N （N=1??9） 當(dāng)B/A：=N時 ①確定財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)與成長四個方面的權(quán)重 對上述第一項調(diào)查內(nèi)容的調(diào)查反饋結(jié)果進(jìn)行整理統(tǒng)計，將每一位調(diào)查對象對財務(wù)、客戶、 A1/A2 A1/A3 A1/A 4

47、 A2/A1 A2/A2 A2/A3 A2/A4 A3/A1 A3/A2 A3/A3 A3/A4 A4/A1 A4/A2 A4/A3 A4/A4 其中，各個符號的含義如下： A1——財務(wù) A2——客戶 A3—— 1 0.374 3.672 1.560 2.675 1 2.510 -0.374 0.272 0.398 1 據(jù)此計算出權(quán)重向量：（0.210 0.281 0.411 0.098）T 即財務(wù)方面指標(biāo)的權(quán)重為21%，客戶方面指標(biāo)的權(quán)重為28.1% B1/B2 B1/B3

48、 B1/B4 B1/B5 B2/B1 B2/B2 B2/B3 B2/B4 B2 B5 B3/B1 B3/B2 B3/B3 B3/B4 B3/B5 B4/B1 B4/B2 B4/B3 B4/B4 B4/B5 B5/B1 B5/B2 B5/B5 B5/B4 B5/B5 其中，各個符號的含義如下： B1——提高投資報酬率 B2——降低單位生產(chǎn)成本 B3——降低管理費用 B4——提高營業(yè)收入 B5——提高利潤 計算出各個矩陣對應(yīng)元素的幾何平均值，得到如下逆稱矩陣：

49、 1 1 3.873 0.258 0.447 0.258 0.258 1 0.2 0.447 1 3.873 5 1 0.447 1 2.236 2.236 2.236 1 據(jù)此計算出權(quán)重向量：（0.216 0.149 0.063 0.278 0.294）T 所以，平衡計分卡中財務(wù)方面的五項 指標(biāo)——投資報酬率、單位生產(chǎn)成本、管理費用、營業(yè)收入、利潤—對這一方面的權(quán)重應(yīng)該分別是

50、21.6%、14.9%、6.3%、27.8%和29.4%。 ③確定客戶方面的指標(biāo)的權(quán)重 對上述第三項調(diào)查 C1/C2 C1/C3 C2/C1 C2/C2 C2/C3 C3/C1 C3/C2 C3/C3 其中，各個符號的含義如下： C1——保持客戶 C2——使客戶滿意 C3——贏得新客戶 計算出各個矩陣對應(yīng)元素的幾何平均值，得到以下的逆稱矩陣： 據(jù)此計算出權(quán)重向量：（0.235 0.436 0.329）T 2.608 1 0.945 1 1.058 1

51、 所以，平衡計分卡客戶方面的三項指標(biāo)——客戶保持率、新客戶增長比率、客戶滿意度得分——對這一方面的權(quán)重應(yīng)該分別是23.5%、43.6%、32.9%。 ④確定 D2/D2 D2/D3 D3/D1 D3/D2 D3/D3 其中，各個符號的含義如下： D1——提高創(chuàng)新能力 D2——提高生產(chǎn)銷售能力 D3——提高售后服務(wù)能力 計算出各個矩陣對應(yīng)元素的幾何平均值，得到以下逆稱矩陣： 1 3.512 3.411 0.285 1 3.873 0.293 0.258 1 據(jù)此計算出權(quán)重向量：（0.611

52、 0.276 0.113）T 所以， E1/E2 E1/E3 E1/E4 E1/E5 E2/E1 E2/E2 E2/E3 E2/E4 E2/E5 E3/E1 E3/E2 E3/E3 E3/E4 E3/E5 E4/E1 E4/E2 E4/E3 E4/E4 E4/E5 E5/E1 E5/E2 E5/E3 E5/E4 E5/E5 其中，各個符號的含義如下： E1——提高信息處理能力 E2——培訓(xùn) E3——完善獎懲制度 E4——提高故園滿意程度

53、 E5——提高領(lǐng)導(dǎo)能力 計算出各個矩陣對應(yīng)元素的幾何平均值，得到以下逆稱矩陣： 1 2.118 0.542 0.340 0.443 0.472 1 0.326 0.218 0.362 1846 3.069 1 1 1.316 2.943 4.591 1 1 1.732 2.258 2.761 0.760 0.577 1 據(jù)此計算出權(quán)重向量：（0

54、.124 0.072 0.262 0.328 0.214）T 所以，學(xué)習(xí)與成長方面的五項指標(biāo)——對信息處理滿意度的調(diào)查得分、培訓(xùn)次數(shù)、對獎懲制度的調(diào)查得分、對領(lǐng)導(dǎo)能力的調(diào)查得分、對雇員滿意度的調(diào)查得分等，它們對這一方面的權(quán)重應(yīng)該分別是12.4%、7.2%、26.2%、32.8%和21.4%。 綜上述，本企業(yè)的平衡計分卡的各項 21%21.6%=4.54% 利潤（Ⅲ2）： 21%29.4%=6.17% 單位生產(chǎn)成本（Ⅲ3）： 21%14.9%=3.13% 管理費用總額（Ⅲ4）： 21%6.3%=1.32% 營業(yè)收入總額（Ⅲ5）： 21%27

55、.8%=5.84% 客戶保持率（Ⅲ6）： 28.1%23.5%=6.6% 新客戶增長比率（Ⅲ7）： 28.1%43.6%=12.25% 客戶滿意度得分（Ⅲ8）： 28.1%32.9%=9.25% 推出每一新款所需 41.1%61.1%25.11% 的平均時間（Ⅲ9）： 合格品率（Ⅲ10）： 41.1%27.6%1/3=3.78% 生產(chǎn)銷售主導(dǎo) 41.1%27.6%1/3=3.78% 時間（Ⅲ11）： 新客戶收入占總收 41.1%27.6%1/3=3.78% 入的比重（Ⅲ12）： 售后服務(wù)主導(dǎo)

56、 41.1%11.3%=4.65% 時間（Ⅲ13）： 信息處理滿意度 9.8%12.4%=1.22% 調(diào)查得分（Ⅲ14）： 培訓(xùn)次數(shù)（Ⅲ15）： 9.8%7.2%=0.71% 對獎懲制度的調(diào) 9.8%26.2%=2.57% 查得分（Ⅲ16）： 雇員滿意度調(diào) 9.8%32.8%=3.21% 查得分（Ⅲ17）： 領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào) 9.8%21.4%=2.10% 查得分（Ⅲ18）： 上述各項指標(biāo)權(quán)重之和等于1 在此，我們還可以發(fā)現(xiàn)平衡計分卡各項指標(biāo)權(quán)重的重大

57、意義，就是以數(shù)量化的形式直觀地告訴我們企業(yè)工作的重點所在及輕重緩急。比如，上面所列士的各項指標(biāo)的權(quán)重當(dāng)中，最大的是“推出每一新款所需要的平均時間”所對應(yīng)的權(quán)重25.11%。這一指標(biāo)是考核企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)，由此可見，企業(yè)今后一段時間內(nèi)的首要工作重點應(yīng)該防在提高企業(yè)的創(chuàng)新能力上。排在第二位的指標(biāo)權(quán)重是“新客戶增長比率”所對應(yīng)的12.25%，這表明“贏得新客戶、擴(kuò)大銷售也是本企業(yè)今后工作非常重要的一個方面。依此類推，其他指標(biāo)各一其所對應(yīng)的權(quán)重顯示了自己在本企業(yè)今后工作中的地位。 1.5用平衡計分卡進(jìn)行業(yè)績評價 在獲得有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)以后，我們可以對設(shè)定的平衡計分卡的各項指標(biāo)進(jìn)行計分，縱向衡量企業(yè)

58、某項工作的業(yè)績。在此基礎(chǔ)上，對各項指標(biāo)的得分進(jìn)行匯總，還可以反映出企業(yè)財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長等四個方面的業(yè)績狀況與發(fā)展趨勢，以及企業(yè)的總體業(yè)績狀況與發(fā)展趨勢。這個過程的關(guān)鍵在于如何計算平衡計分卡的各項指標(biāo)的分值。筆者按以下幾個步驟計算指標(biāo)的分值： 確定指標(biāo)的方向性。指標(biāo)分為正向指標(biāo)和逆向指標(biāo)兩大類，前者愈高愈好，如利潤、滿意度得分等，后者愈低愈好，如單位生產(chǎn)成本、主導(dǎo)時間等。 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。把不同計算單位的指標(biāo)值，改為無量綱數(shù)值。其計算公式為： 其中，Xi為評價指標(biāo)的本期實際值，X-為該指標(biāo)的平均值，Sd為該指標(biāo)所有樣本數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)差。 第三，標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果分值化。正指標(biāo)以標(biāo)

59、準(zhǔn)化的結(jié)果為分值，逆指標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果乘以“-1”為分值。 第四，計算單項指標(biāo)分值。即按各指標(biāo)的權(quán)重對上一步分值化的結(jié)果進(jìn)調(diào)整，求出分值化結(jié)果與權(quán)重的乘積。 第五，計算各方面分值及總分值。將某個方面各項指標(biāo)的分值加總，得到反映該方面業(yè)績的分值。將四個方面指標(biāo)的分值加總，得到該企業(yè)的綜合業(yè)績分值。 現(xiàn)根據(jù)搜索到的YM公司的有關(guān)數(shù)據(jù)，評價比較其1998、1999年的業(yè)績狀況。由于企業(yè)以往并無平衡計分卡方面的研究，有些指標(biāo)缺乏歷史數(shù)據(jù)，暫時不能對其計算分值，比如顧客滿意度調(diào)查、主導(dǎo)時間等。為了說明指標(biāo)分值的計算方法，我們假設(shè)這些暫時缺乏數(shù)據(jù)的指標(biāo)的歷史平均值及本期實際值均為0。 按以上設(shè)計的

60、平衡計分卡，對1998、1999年的業(yè)績狀況反映如下，見表4-4，表4-5： 表 4-4 平衡計分卡（1998年度） 續(xù)表 表 4-5 平衡計分卡（1999年度） 兩張表格相比較，1998年企業(yè)業(yè)績綜合行分為-5.02 ,1999年業(yè)績綜合得分-22.07，可見企業(yè)業(yè)績大幅下降。究其原因，主要是客戶方面業(yè)績下滑而導(dǎo)致，1998年客戶方面得分 5.19，1999年則大幅下滑至-18.2。顯然，企業(yè)今后的工作重點應(yīng)該放在客戶方面，主要是致力于吸引新客戶，提高客戶增長率。

61、 1.6總體評價 平衡記分卡是20世紀(jì)90年代的最新研究成果，它完善了業(yè)績評價體系，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)評價指標(biāo)的缺陷。美國在這一問題的研究上處于領(lǐng)先地位。但至今為止，平衡記分卡的研究還僅僅處在理論階段，很少有實務(wù)應(yīng)用的案例。平衡記分卡如何在預(yù)算管理中發(fā)揮作用還有待于進(jìn)一步探索。但是，我們相信，作為最新的業(yè)績評價體系，平衡記分卡完全可以融入到預(yù)算管理體系中發(fā)揮作用。 參考文獻(xiàn) [1] （美）畢意文,孫永玲著:《平衡計分卡中國戰(zhàn)略實施》[M]. 機(jī)械工業(yè)出版社,2003,p22. [2]劉植培:《平衡計分卡:一種戰(zhàn)略性的企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價方法》[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2003(6) [3] 閨梅:《

62、企業(yè)績效評價平衡計分卡與EVA,ABC 法的有機(jī)結(jié)合》[J].價值工程,2002(6). [4] （美〕保羅尼克著，胡玉明等譯.平衡記分卡一戰(zhàn)略經(jīng)營時代的管理系統(tǒng)[M].北京：中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2003. 螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂薀薂螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃

63、羄莂薀薂螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂薀薂螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂薀薂螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀

64、袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂薀薂螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂薀薂螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅

65、袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂薀薂螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂薀薂螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂薀薂

66、螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂薀薂螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂薀薂螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膃節(jié)蒂蚈羅膈蒂螀膁肄蒁袃羄莂薀薂螇羋蕿蚅羂膄薈袇螅膀薇薇肀肆薆蠆袃蒞薆螁聿芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莂螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆裊膂莄芅薄羅芀芄蚆膀膆莄蝿羃肂莃袁螆莁莂薁羈莇莁螃螄芃莀裊聿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿