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1、淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。20XX.XXxxxBuild a high performance team團(tuán)隊建設(shè)|團(tuán)隊管理|企業(yè)培訓(xùn)|企業(yè)文化淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不

2、斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。01團(tuán)隊的概念團(tuán)隊的建設(shè)團(tuán)隊效能提升打造高效團(tuán)隊020403CONTENTS淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝

3、殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。High performanceu 團(tuán)隊是什么？u 團(tuán)隊和群體的差異u 團(tuán)隊的類型u 團(tuán)隊的益處淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘

4、，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。1.1 團(tuán)隊是什么？團(tuán)隊構(gòu)成五要素5P團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。人員People目標(biāo) Purpose 團(tuán)隊定位Place權(quán)限Power計劃Plan淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，

5、便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。1.2 團(tuán)隊和群體的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時消極個人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果團(tuán)隊和群體的差異體現(xiàn)在這些方面:團(tuán) 隊群 體淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上

6、的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。這四個類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊?實際上，龍舟隊和足球隊是真正意義上的團(tuán)隊；而旅行團(tuán)是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個群體。龍舟隊旅行團(tuán)足球隊候機(jī)旅客群體：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任

7、。1.2 團(tuán)隊和群體的差異淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。1.3 團(tuán)隊的類型根據(jù)團(tuán)隊存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊分成三種類型：問題解決型團(tuán)隊自我管理型團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊多功能型團(tuán)隊；由來自同一等級、不同

8、工作領(lǐng)域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項任務(wù)。l 5-12名成員組成l 每周幾小時碰頭l 著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境l 改進(jìn)程序和工作方法l 幾乎無權(quán)采取行動l 10-15名成員組成l 責(zé)任范圍廣泛，如做決定、工作分配、控制節(jié)奏、休息等。l 可挑選隊員淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手

9、溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。1.4 團(tuán)隊的益處n自尊的獲得和成就感的形成n責(zé)任共同承擔(dān)n團(tuán)體成員互相影響和學(xué)習(xí)l 生產(chǎn)率的提高l 質(zhì)量的提高l 員工士氣的上升l 費用的降低對組織的益處對個人的益處淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫

10、摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。High performanceu組建團(tuán)隊的阻力與克服方式u團(tuán)隊目標(biāo)的設(shè)定u團(tuán)隊組織程序的設(shè)定u團(tuán)隊成員的選擇u團(tuán)隊決策u團(tuán)隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹

11、戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。2.1 組建團(tuán)隊的阻力與克服方式組織結(jié)構(gòu)n等級和官僚結(jié)構(gòu)n死板、僵化的企業(yè)文化n各自為政的部門管理與督導(dǎo)層n害怕失去權(quán)利n沒有及時授予他人權(quán)力和責(zé)任n目標(biāo)不明確、不穩(wěn)定或不現(xiàn)實n沒有足夠的培訓(xùn)和支持員工n害怕承擔(dān)責(zé)任和更多的工作n害怕沖突n擔(dān)心職位的穩(wěn)定組建團(tuán)隊的阻力主要來自三個方面：克服方式克服方式克服方式n建設(shè)靈活性的組織結(jié)構(gòu)n形成有活力的企業(yè)文化n員工成長對自己是“水漲船高”而不是“水落石出”n權(quán)利和責(zé)任的對等授予n目標(biāo)的有效設(shè)定n給予足夠的知識和技能培訓(xùn)支持n提供成長的平臺n讓員工做他愿意做的事淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿

12、不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。2.2 團(tuán)隊目標(biāo)的設(shè)定團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定的SMART方法1明確性 Specific2衡量性Measurable3可接受性Acceptable4實際性Realistic5時限性 Timed淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，

13、連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。目標(biāo)是團(tuán)隊決策的前提。團(tuán)隊是一個動態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時進(jìn)行決策，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊只會走一步看一步，處于投機(jī)和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險系數(shù)加大，就像汪洋中的一條船，不僅會迷失方向，也難免觸礁。l目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊合作的一面旗

14、幟。團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也是鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動的關(guān)鍵因素。l首先，目標(biāo)來自于團(tuán)隊的遠(yuǎn)景，人因夢想而偉大，團(tuán)隊亦然。愿景是勾勒團(tuán)隊未來的一幅藍(lán)圖，是明日的美夢與機(jī)會。它告訴團(tuán)隊“將來會怎么樣”。l再重要的任務(wù)只能維系團(tuán)隊數(shù)日、數(shù)月的合作，而愿景則持續(xù)不斷。好的愿景能振奮人心，啟發(fā)智慧。但如果沒有目標(biāo)配合完成，愿景只能是一堆空話。l目標(biāo)是根據(jù)愿景制定的行動綱領(lǐng)，也是達(dá)成愿景的手段。團(tuán)隊目標(biāo)的作用讓目標(biāo)引航2.2 團(tuán)隊目標(biāo)的設(shè)定淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上

15、的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。l 不要確定高不可攀的目標(biāo)。l 不要低估你的團(tuán)隊，也不要低估團(tuán)隊成員的潛力，他們有能力完成得比現(xiàn)在更好。l 不要用文字或數(shù)字，讓人感覺很難記住。一個好的目標(biāo)應(yīng)該簡潔可操作，并且需要集中到關(guān)鍵的領(lǐng)域。l 不要保密，目標(biāo)定出來了以后，一定要通過各種渠道：會議、個別溝通、張貼公告等讓所有的成員都知道。制定目標(biāo)要避免陷阱2.2

16、團(tuán)隊目標(biāo)的設(shè)定淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。l不能忽略所在市場的環(huán)境。l要考慮到競爭。l要考慮到下屬的自信心。l在市場已經(jīng)相對飽和如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)l可以給下屬適當(dāng)?shù)募訅?。l可以調(diào)動下屬的潛能和工作熱情。

17、l促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。l當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標(biāo)完成時，會帶給團(tuán)隊成員或整個的團(tuán)隊一種成就感。挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處2.2 團(tuán)隊目標(biāo)的設(shè)定淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。目標(biāo)就像地圖中某一個具體的地點

18、，而計劃則是到達(dá)指定地點的路線圖，它要說明什么時間從哪兒開始，第一步到達(dá)哪兒，第二步到達(dá)哪兒，直至最終到達(dá)目的地。將 目 標(biāo) 轉(zhuǎn) 化 為 工 作 計 劃l看一下目前的情況我們現(xiàn)在在什么地方。l看一下要達(dá)到的目的地，前進(jìn)的方向在哪里。l應(yīng)采取什么樣的行動步驟。l看一下人員的責(zé)任，誰將加入其中。l完成的期限何時開始，何時結(jié)束。l所需資源完成這個目標(biāo)的廣告、人力資源成本的預(yù)算是多少等等。l追蹤反饋什么時間檢查一次目標(biāo)的進(jìn)度，誰來追查，最后由誰來驗收。讓計劃更具體的一個方法就是把行動方案、時間表、完成人、所需資源、標(biāo)準(zhǔn)的要求確定下來。計劃的具體化可以從以下幾個方面著手：工作計劃具體化：2.2 團(tuán)隊目標(biāo)

19、的設(shè)定淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。制定目標(biāo)的黃金原則SMARTSpecific 明確性明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊的一致特點。不明確就沒有辦法評判、衡量。Measurable 衡量性如果制定的目標(biāo)沒有辦法

20、衡量，就無法判斷這個目標(biāo)是否實現(xiàn)。Acceptable 可接受性必須通過溝通來達(dá)成共識，沒有這個過程就談不上可接受性。Realistic 實際性目標(biāo)的實際性是指在現(xiàn)實的條件下是否可行、可操作。這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息的條件、團(tuán)隊的環(huán)境因素等，以至于下達(dá)了一個高于實際能力的指標(biāo)。Timed 時限性目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。沒有時間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。2.2 團(tuán)隊目標(biāo)的設(shè)定淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與

21、螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。2.3 團(tuán)隊組織程序的設(shè)定組織架結(jié)清晰管理范圍、工作隸屬互鎖機(jī)制實現(xiàn)相互制約權(quán)責(zé)分明授權(quán)與授責(zé)獎懲機(jī)制明確紀(jì)律和激烈制度。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色

22、的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。2.4 團(tuán)隊成員的選擇團(tuán)隊潛在成員的技能水平團(tuán)隊成員的價值觀和對項目、任務(wù)的認(rèn)可程度團(tuán)隊成員的選擇主要考慮以下幾方面：同路人上車，同心人創(chuàng)業(yè)能否相互組合，揚(yáng)長避短，形成1+12的合力團(tuán)隊潛在成員處理人際關(guān)系的水平3團(tuán)隊中一般不需要兩個相同特點的成員12淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這

23、岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。類型典型特征積極特性相對弱點實干者保守、順從、務(wù)實可靠有組織能力、實踐經(jīng)驗、工作勤奮、有自我約束能力缺乏靈活、對沒有把握的注意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著、自信、有抑制力不急躁、客觀、對各種意見能兼容并蓄智能和創(chuàng)造力不強(qiáng)推進(jìn)者思維敏捷、主動探索有干勁、隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足挑戰(zhàn)好激起事端、愛沖突、易急躁創(chuàng)新者個性強(qiáng)、

24、不拘一格才華橫溢、智慧、富有想象力高高在上、不重細(xì)節(jié)、不拘禮儀信息者外向、熱情、聯(lián)系廣泛廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑戰(zhàn)注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快監(jiān)督者清醒、理智、謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講求實際缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力凝聚者溫和、敏感、團(tuán)結(jié)性強(qiáng)能促進(jìn)團(tuán)隊合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力危機(jī)時刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序、認(rèn)真、執(zhí)著持之以恒、追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)、過分要求完善度團(tuán)隊角色簡介2.4 團(tuán)隊成員的選擇淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩

25、著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。n 一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以；n 合作能夠彌補(bǔ)能力不足，達(dá)到個人達(dá)不到的目的。n 團(tuán)隊成員的角色優(yōu)點與缺點相伴相生， 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會用人之長，容人之短；n 個人發(fā)展的最大悲劇就是從事與自己特點不符合的工作，讓成員的角色特點獲得充分發(fā)揮，并能夠相互取長補(bǔ)短，是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任；2.4 團(tuán)隊成員的選擇淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連

26、綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。2.5 團(tuán)隊決策不要求快當(dāng)所有的成員都可以說：不要折衷不要為了決定而決定，要經(jīng)過充分討論不要投票不要內(nèi)部競爭團(tuán)隊決策注意：組織成員針對組織目標(biāo)與任務(wù)，彼此之間在不犧牲自己最重要的需要與自我價值觀之下形成一種協(xié)議，當(dāng)協(xié)議形成

27、后，大家都會全心全意全力支持這個決定，而且承諾并彼此協(xié)助。好，即使這不是我完全想要的決定，但我可以接受這個決定，因為他聽起來在邏輯上是最好的，我也將支持這個決定。團(tuán)隊共識已達(dá)成：淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒

28、。方式個人決策群體決策速度快慢準(zhǔn)確性較差較好創(chuàng)造性較高。適于工作不明確，需要創(chuàng)新的工作較低。適于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率有任務(wù)復(fù)雜程度決定。通常費時少，代價較高費時多，但代價低。整體效率高風(fēng)險性視個人氣質(zhì)、經(jīng)歷決定視群體性格(尤其是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）團(tuán)隊決策與個人決策的區(qū)別2.5 團(tuán)隊決策淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？?/p>

29、是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。團(tuán)隊決策的影響因素團(tuán)隊決策的優(yōu)缺點年齡較低者群體決策效率好年齡增長并不與效果好成正比群體規(guī)模5-11人 最有效2-5人 意見容易一致，滿意度較高群體年齡等級差異小，決策效果好群體等級差異優(yōu)點l可綜合較多的知識和信息，決策中可集思廣益l參與性增強(qiáng)，可調(diào)動成員的積極性l分享責(zé)任，可增加成員對決策的認(rèn)可程度l可降低風(fēng)險，減少失誤缺點l部分成員不敢當(dāng)眾提出建議和意見l部分成員的意見被否定太多，影響團(tuán)隊人際關(guān)系l強(qiáng)力成員（才干、職位）往往會控制決策l容易引起紛爭或形成小群體意識2.5 團(tuán)隊

30、決策淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。l認(rèn)真傾聽所有的意見l了解每個觀點后面隱藏的假設(shè)l記住沉默不意味著同意l在團(tuán)隊內(nèi)平衡權(quán)勢，傾聽所有的觀點，而不是只聽級別高的參與者的觀點l運(yùn)用不同的意見使多種觀點浮出水面，

31、豐富決策過程l尋求新的思路以滿足所有成員的目標(biāo)l找出不同的意見l讓成員知道沖突是有益的，傾聽所有的意見才能做出好的決定l如果沖突產(chǎn)生了，要及時解決，不要把它擱置在一邊l雖然團(tuán)隊成員立場不一樣，但是在基本的問題原則問題上要努力尋求一致l尋求另一種方案以滿足那些原則l不允許成員在自己的觀點上爭論不休l給會議足夠的時間l保證所有的成員都了解并能解釋為何這是一個最好的決定l反復(fù)強(qiáng)調(diào)這個最終決定是獲得大家支持的，雖然這不一定是自己個人的選擇鼓勵全身心的參與集思廣益允許出現(xiàn)有建議性的沖突在原則問題上尋求一致作一個大家都能接受的決定達(dá)成共識的原則2.5 團(tuán)隊決策淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連

32、綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。2.5 團(tuán)隊決策方法示例優(yōu)點缺點權(quán)威決策制定執(zhí)行小組的工作日程表迅速高效，在急需行動時最實用，在權(quán)力界限明顯的地方最有效決策負(fù)責(zé)度增高時，決策質(zhì)量會降低，執(zhí)行決策時抵觸力較大投票決策選舉支部書記準(zhǔn)許每個人發(fā)表意見，保證多數(shù)

33、獲勝，相對迅速和有效率會在內(nèi)部分派，影響決議的執(zhí)行共識決策工作程序變動保證所有問題和意見得到公開辯論，結(jié)論經(jīng)過深思熟慮。成員支持度很高需要大量的溝通和相互理解，并可能產(chǎn)生爭論團(tuán)隊決策類型：很多時候我們無法完全達(dá)到共識決策，我們需要進(jìn)行權(quán)威決策或投票決策。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的

34、撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。2.6 團(tuán)隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式低高高工作意愿工作能力輔導(dǎo)激勵授權(quán)團(tuán)隊發(fā)展的五個階段成立期（組合期）動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期哀痛期（摸索期）（共識期）（發(fā)揮期）（轉(zhuǎn)變期）有效領(lǐng)導(dǎo)的三種方式輔導(dǎo)授權(quán)激勵淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如

35、同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。團(tuán)隊成立期（組合期） 團(tuán)隊動蕩期（摸索期） 行為特征：l自我定位l高期望期l些許不安l依賴職權(quán)l(xiāng)熱切、投入l有禮、親切團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l協(xié)助成員明確任務(wù)和角色，為團(tuán)隊提供結(jié)構(gòu)修理l鼓勵所有成員參與l與團(tuán)隊分享有關(guān)訊息l促進(jìn)互相了解l鼓勵成員公開交流行為特征：l對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不滿l對目標(biāo)不滿l爭奪權(quán)利和職位l感到迷惑和無法勝任l期望與現(xiàn)實的差距團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l幫助團(tuán)隊成員建立支持不同見解相互交流的規(guī)章制度l討論團(tuán)隊將如何決策l鼓勵成員就有爭議的問題發(fā)表他們的看法l幫助消除沖突

36、2.6 團(tuán)隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。團(tuán)隊穩(wěn)定期（共識期）團(tuán)隊高產(chǎn)期（發(fā)揮期）行為特征：l憎惡消除l開始有融洽的氣氛l開始互相信任l建立標(biāo)準(zhǔn)l分擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l就

37、有爭議的問題和團(tuán)隊成員所關(guān)心的事公開討論l鼓勵團(tuán)隊成員給予反饋l分配任務(wù)l盡可能多的授權(quán)給團(tuán)隊成員行為特征：l合作l勝任l團(tuán)隊力量l分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作l充滿自信、獨立工作能力高團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l共同制定對所有隊員都有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)l尋找途經(jīng)以增加團(tuán)隊表現(xiàn)的機(jī)會l成人每個人的貢獻(xiàn)，并讓他們有成就感l(wèi)利用反饋，發(fā)揮成員的最大潛力2.6 團(tuán)隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著

38、沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。團(tuán)隊哀痛期（轉(zhuǎn)變期）行為特征：l 關(guān)心逼近的解散l 減少或增加工作活動l 時期降低或提高l 悲傷團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 重新界定目標(biāo)或制定一個新目標(biāo)l 結(jié)束團(tuán)隊2.6 團(tuán)隊發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。

39、淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。High performanceu團(tuán)隊精神的三個層面u團(tuán)隊中的人際關(guān)系u有效的團(tuán)隊溝通淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒

40、的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。3.1 團(tuán)隊精神的三個層面團(tuán)隊的凝聚力團(tuán)隊合作的意識團(tuán)隊士氣的高昂團(tuán)隊凝聚力的影響因素：外部：同仇敵愾內(nèi)部：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型。團(tuán)隊的規(guī)模。團(tuán)隊的目標(biāo)。獎勵方式或激勵機(jī)制。以往達(dá)成目標(biāo)的狀況。(1)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。(2)要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。(3)建立長久的互動關(guān)系。(4)要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)的利益。營造互信的合作氛圍(1)對團(tuán)隊目標(biāo)的認(rèn)同與否。(2)利益分配是否合理。(3)團(tuán)隊成員對工作所產(chǎn)生的滿足感。(4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。(5)團(tuán)隊內(nèi)部的和諧程度。(6)

41、良好的信息溝通。營造高昂的團(tuán)隊士氣淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。3.2 團(tuán)隊中的人際關(guān)系團(tuán)隊中的人際關(guān)系包括上下級間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊成員與外界團(tuán)隊成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會耗費團(tuán)隊大量的

42、精力，如果坐視不管，隨著時間的推移，非但不見好轉(zhuǎn)，反而會雪上加霜。123人際關(guān)系的團(tuán)隊意義良好的人際關(guān)系會增進(jìn)團(tuán)隊成員的身心健康良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊合作良好的人際關(guān)系有助于提高團(tuán)隊的工作效率淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟

43、的沙上睡上一會兒。包容關(guān)系：基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)控制關(guān)系：基本行為特征是支配和依賴情感關(guān)系：基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人空間距離的遠(yuǎn)近需要的互補(bǔ)性交往的頻率 人的個性態(tài)度的相似性人際需求關(guān)系有三種影響人際關(guān)系的因素3.2 團(tuán)隊中的人際關(guān)系淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母

44、親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。人際關(guān)系六貌通過人際關(guān)系的幾個要素，我們可以把人際關(guān)系分成幾種面貌，稱為人際關(guān)系六貌具體內(nèi)容如下：損人利己損己利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散利人利己這種雙贏局面，是最佳的人際關(guān)系。3.2 團(tuán)隊中的人際關(guān)系淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可

45、是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。n利人利己的基礎(chǔ)：誠信、成熟和豁達(dá)n關(guān)系：擁有相互依賴的人際關(guān)系可以集中精力解決問題n協(xié)議：根據(jù)雙方都認(rèn)可的結(jié)果而達(dá)成的一種書面共識n制度：合理的制度，全體員工或全體的團(tuán)隊成員共同制定n過程：以原則為中心，堅持原則n列出你的團(tuán)隊中與其他人關(guān)系相對緊張的團(tuán)隊成員的名單。n具體與誰的關(guān)系緊張？n從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。n對于個人可以解決的問題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決。改善人際關(guān)系的行動方案利人利己的要領(lǐng)3.2 團(tuán)隊中的人際關(guān)系淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪

46、，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。3.3 有效的團(tuán)隊溝通(1)問開放式的問題(2)重復(fù)對方的話(3)說出我的理解(4)保持沉默(1)對事不對人(2)坦誠自己的真實感受(3)多提建議少提主張(4)充分發(fā)揮語言的魅力(5)讓對方理解自己的意思(1)正面認(rèn)知

47、(2)修正性反饋(3)負(fù)面的反饋(4)沒有反饋積極聆聽的技巧有效表達(dá)的原則反饋的方法有效溝通的過程l積極聆聽l聽完之后，收集信息，然后開始有效地說l化解異議，達(dá)成共識l開始實施這種行為淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上

48、一會兒。High performanceu高績效團(tuán)隊特征u團(tuán)隊向心力u團(tuán)隊沖突u團(tuán)隊激勵淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。4.1 高績效團(tuán)隊特征什么樣的團(tuán)隊可稱為高績效團(tuán)隊，一般來說具有以下七個特征：目標(biāo)l 成

49、員能夠描述共同目標(biāo)，并愿意獻(xiàn)身于目標(biāo)l 目標(biāo)十分明確，由挑戰(zhàn)性l 達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確l 個人角色和職位描述十分明確l 成員感到個人擁有能力，整個群體也擁有能力l 成員有渠道和時間獲得必要的機(jī)能和資源l 政策和做法能夠支持團(tuán)隊的目標(biāo)l 成員互相尊重，并樂于幫助別人l 成員肯公開且誠實地表達(dá)自己的想法l 成員表示溫情，了解和接受別人l 成員會積極主動的聆聽別人l 成員的不同意見和觀點受到重視賦能和授權(quán)關(guān)系和溝通淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便

50、躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。彈性和自覺性l 成員會視需要去執(zhí)行不同的角色和功能l 成員分擔(dān)段對領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊發(fā)展的責(zé)任l 成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求l 成員會探討各種觀念和想法l 個人貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)和成員的認(rèn)可和贊美l 團(tuán)隊的成就受到成員的認(rèn)可l 團(tuán)隊成員覺得受到尊敬l 團(tuán)隊的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可l 個人樂于作為團(tuán)隊的一員l 個人有信心，士氣高漲l 成員對自己的工作引以為榮l 向心力

51、強(qiáng)，團(tuán)隊精神高昂認(rèn)可與贊美士氣l 產(chǎn)出高l 品質(zhì)卓越l 決策效率高l 具有明確的問題解決程序最佳生產(chǎn)力淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。4.2 團(tuán)隊向心力讓愛財者得財個人目標(biāo)個人績效個體化團(tuán)隊目標(biāo)集體績效整體化

52、目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合向心力是指團(tuán)隊成員能否感受到團(tuán)隊對自己利益的尊重和重視，從而自愿接受團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。面對同一個團(tuán)隊目標(biāo)和團(tuán)隊成員利益的不同點， 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要尋找目標(biāo)和個人利益的結(jié)合處，促進(jìn)團(tuán)隊成員前進(jìn)力量。讓愛名者得名讓重學(xué)習(xí)者進(jìn)步讓團(tuán)隊的目標(biāo)真正成為個人的目標(biāo)個 人團(tuán) 隊淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我

53、眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。4.3 團(tuán)隊沖突沖突的分類：企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突。 團(tuán)隊沖突(1)工作上的沖突(2)人際關(guān)系的沖突淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如

54、同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。1、內(nèi)部的分歧與對抗能造成各部門相互支持的社會體系。2、沖突暴露，恰如提供一個出氣孔，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而造成極端反應(yīng)。3、沖突增加內(nèi)聚力。4、兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)他們的實力，并最后達(dá)到權(quán)利的平衡，以防止無休止的斗爭。5、沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場。1、人力、物力分散，凝聚力降低。2、造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。3、沖突嚴(yán)重時會影響組織和團(tuán)隊的壽命。沖突的有效性沖突的有害性4.3 團(tuán)隊沖突淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪

55、，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。處理沖突的五種策略指的是犧牲別人的利益，換取自己的利益。通常采取競爭策略的人都是以權(quán)利為中心，為了實現(xiàn)自己的主張可以動用一切權(quán)利，包括職權(quán)、說服力、威脅、利誘。又稱強(qiáng)迫式。是指一個人意識到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采

56、取的既不合作，也不維護(hù)自身利益，一躲了之的辦法。指主動跟對方一起尋求解決問題的辦法，是一種互惠互利的雙贏。雙方的意圖都可以坦率的澄清，不是我遷就你，你遷就我。指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來的結(jié)果。目的在于得到一個快速的、雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，在非原則問題上較適合。指一方為了撫慰另外一方，愿意把對方的利益放在自己的位置之上。遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點。競爭遷就回避合作妥協(xié)4.3 團(tuán)隊沖突淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親

57、的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。4.4 團(tuán)隊激勵需要動力追求目標(biāo)滿足激勵的循環(huán)圈（1）威脅激勵（2）獎勵激勵（3）個人發(fā)展激勵（1）效率型的激勵方法（2）關(guān)系型的激勵方法（3）智力型的激勵方法（4）工兵型的激勵方法激勵的方式：不同類型員工的激勵方法淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非

58、是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒?，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。（1）競賽 （2）旅游 （3）職業(yè)發(fā)展（4）晉升/增加責(zé)任 （5）員工歡樂夜（6）優(yōu)秀員工榜 （7）公司股份/權(quán)（8）加薪 （9）特殊成就獎 （10）道賀4.4 團(tuán)隊激勵淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的。可是，在現(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。淡藍(lán)色的海水輕輕地拍打著沙灘，一浪蓋過一浪，連綿不絕，源源不斷。海水在人們的心中無非是易怒的?？墒牵诂F(xiàn)在的我眼中，如同母親的手溫柔的撫摸著這岸上的一切生靈。貝殼與螃蟹戲玩著，玩累了，便躺在柔軟的沙上睡上一會兒。20XX.XXxxxBuild a high performance team團(tuán)隊建設(shè)|團(tuán)隊管理|企業(yè)培訓(xùn)|企業(yè)文化