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1、煙草公司精益管理工作匯報：精益改善 降本增效，推動企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級 ⅩⅩ市煙草專賣局 近年來，ⅩⅩ市局（公司）始終緊緊圍繞國家局各項工作部署，積極深化企業(yè)運行機(jī)制，不斷推動企業(yè)管理升級。ⅩⅩ年，ⅩⅩ市局（公司）提出打造現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)領(lǐng)先者的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“營銷智慧化、管理信息化、監(jiān)管現(xiàn)代化、人才復(fù)合化”為抓手，注重崗位自我改進(jìn)，強(qiáng)化重點工作改善，以精益物流為重點，全力打造現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)領(lǐng)先者。 回顧過去，國家局先后推進(jìn)貫標(biāo)、對標(biāo)和管理創(chuàng)一流等各項管理工作，日前在全行業(yè)推行精益管理，通過研究分析，我們理順各項管理工作之間的關(guān)系，充分認(rèn)識到精益管理既是一種管理思想又是一種管理工具，精益

2、管理是深入推進(jìn)“管理創(chuàng)一流”活動的重要載體，是指導(dǎo)質(zhì)量管理體系、對標(biāo)工作、QC活動、標(biāo)準(zhǔn)化管理等管理工作的理念和思維方式。我們將精益管理作為企業(yè)的一項長期重點工作，在推行過程中，以“消除浪費、提高效率效益”為目標(biāo)，秉承“理念先行、制度保障、執(zhí)行有力”的原則，注重機(jī)制建設(shè)，明確崗位自我改善和重點工作改善雙輪驅(qū)動推進(jìn)模式，崗位自我改善致力于解決制約崗位工作的難題，優(yōu)化崗位工作流程，重點工作改善以跨部門工作為主，著力實現(xiàn)公司層面流程優(yōu)化、效率提升。通過改善力爭實現(xiàn)精益理念的全滲透、精益管理的全覆蓋，扎實推進(jìn)精益管理的落地實施。 一、注重崗位自我改善，營造精益管理實施氛圍 ⅩⅩ煙草明確將“工作因細(xì)

3、致而卓越，人生因奉獻(xiàn)而幸?！弊鳛槠髽I(yè)行為信條，著重強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)，精益求精，并以合理化建議、質(zhì)量管理小組活動、精益改善小組為載體，廣泛開展自我改善，致力于資源節(jié)約、效率提升、服務(wù)提高。建立或完善合理化建議、質(zhì)量管理小組活動機(jī)制，將自我改善活動納入績效考核，激發(fā)員工自我改善的熱情和動力，營造價值觀上的改善認(rèn)同，讓改善成為工作中不可或缺的一部分。 （一）開展合理化建議征集活動 制定《合理化建議征集管理辦法》，完善建議征集、評價和實施跟蹤機(jī)制，真正打通全體員工自主發(fā)現(xiàn)問題、提出改善建議的通道，讓改善時刻發(fā)生在企業(yè)的每個角落。例如，異型煙分揀是行業(yè)面臨的一個共性問題，隨著異型煙分揀任務(wù)的增加，異型煙

4、手工分揀線的壓力隨之增大，針對現(xiàn)有設(shè)備及環(huán)境，異型煙分揀線員工通過認(rèn)真分析梳理影響作業(yè)的瓶頸，確定人工切戶為主要原因，并自己動手在異型煙分揀線上安裝繼電器，憑借切戶時指示燈切換，實現(xiàn)將手動切戶改裝成自動切戶，使異型煙分揀效率提高300%，大幅度降低了員工的工作強(qiáng)度，同時確保了分揀工作的準(zhǔn)確率。 （二）推進(jìn)質(zhì)量管理小組活動 制定《QC小組活動管理辦法》，健全課題申報、成果評審等活動機(jī)制，按照“記錄要真實、材料要詳實、成果要扎實、效益要實在”的準(zhǔn)則全力推進(jìn)活動開展，充分發(fā)揮團(tuán)隊能力，著力解決制約工作的突出問題。例如，ⅩⅩ年ⅩⅩ煙草分揀線面臨著又一次分揀效率瓶頸，物流中心員工主動成立小組開展《發(fā)

5、揮昆船復(fù)合分揀線的最大能效》課題研究，歷時六個月，我們的員工充分發(fā)揮崗位專家作用，實現(xiàn)以設(shè)備的小改進(jìn)博取性能的大提升，配件的小發(fā)明贏得資源的高節(jié)約，布局的小改善促進(jìn)效率的快提高，通過系統(tǒng)確定升降機(jī)最佳頻率，適當(dāng)調(diào)整升降機(jī)電機(jī)轉(zhuǎn)速，解決升降機(jī)侯載問題；通過發(fā)明安裝直煙檢測和煙姿調(diào)整裝置，解決煙姿不正導(dǎo)致的分揀錯誤及卷煙破損的問題；通過分析卷煙分揀規(guī)律，合理布局立式分發(fā)機(jī)與通道機(jī)的卷煙分揀規(guī)格，降低機(jī)器等待時間。在QC小組集體智慧下，有效的措施取得了顯著的效果，單條分揀線效率由13000條/小時提高到15500條/小時，提高幅度為19.23%。 （三）實施現(xiàn)場管理精益改善 以現(xiàn)場管理為對象，組

6、建精益改進(jìn)小組，發(fā)掘員工創(chuàng)新潛能，切實改進(jìn)現(xiàn)場存在的“不整潔、不整齊、不高效”問題，節(jié)約時間資源，降低事故概率，提升現(xiàn)場管理水平?，F(xiàn)場管理依賴于每一位員工的主動維護(hù)、積極改善，ⅩⅩ煙草以6S管理為抓手，宣貫“我的現(xiàn)場，我做主”的管理理念，發(fā)揮每位員工崗位主人精神，以區(qū)域的改善推動整體的提升。物流中心自主自發(fā)地成立了電瓶叉車改進(jìn)小組、分揀設(shè)備改進(jìn)小組、現(xiàn)場管理改進(jìn)小組，分別對叉車日常維護(hù)保養(yǎng)、分揀設(shè)備改造革新、現(xiàn)場問題處理進(jìn)行研究與探討，遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合實際情況，重點解決日常工作中的流程問題、管理問題以及安全隱患問題。圍繞叉車留下胎印的問題進(jìn)行深度剖析，追究問題根源，通過規(guī)定叉車活動范圍、

7、每日車胎清理等方式，徹底杜絕了該問題的發(fā)生；圍繞現(xiàn)場破損煙擺放區(qū)域不明的問題進(jìn)行深入研究，重新進(jìn)行規(guī)劃布局，集成不合格產(chǎn)品區(qū)域，即將分揀線上的不合格品區(qū)域集成到統(tǒng)一地點，為方便各條分揀線盤點工作，進(jìn)一步細(xì)化區(qū)域內(nèi)部劃分，確保信息對稱，節(jié)省了時間。 二、實施重點工作改善，扎實推進(jìn)精益管理落地 開展重點工作改善，運用價值流程圖分析等精益工具集中精力消滅主要浪費，反復(fù)改善每個價值流及價值流里每個步驟流程，實現(xiàn)工作的持續(xù)改善，成本的有效降低，效率的不斷提升。ⅩⅩ年以物流管理為載體，以“精化流程、精確核算、精準(zhǔn)運營、精到服務(wù)、精細(xì)管理”為突破口，推動物流工作精益改善，扎實推進(jìn)精益管理落地。 （一

8、）需求拉動，追求高效，精化物流工作流程 ⅩⅩ煙草秉承“以需求拉動價值，以價值優(yōu)化流程”的精益理念，以顧客需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量體系為依托，系統(tǒng)分析每個價值流，消除不必要的環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，通過客戶需求拉動價值流，在實踐中創(chuàng)新管理手段和方法，不斷提升精益管理水平。一是基于作業(yè)工藝的需求，打造敏捷高效的工藝流程。以消除作業(yè)中無效時間為目標(biāo)，按照國家局“高度信息化、適度自動化”的總體要求，積極探索和引進(jìn)先進(jìn)適用的新技術(shù)、新工藝、新方法，建立無間斷操作流程，實現(xiàn)儲分一體、即時生產(chǎn)，力求將所有工作計劃中閑置或等候的時間減少到零。二是基于服務(wù)時間的需求，打造優(yōu)質(zhì)高效的送貨模式。以提高客戶服務(wù)滿意度為目

9、標(biāo)，認(rèn)真收集客戶的意見，深入分析客戶的價值需求，發(fā)現(xiàn)在“T+2”送貨模式下，部分客戶無法適應(yīng)周日送貨，通過對工作流程、分揀能力、配送模式的系統(tǒng)性分析，確定采用“一日雙扣款”的方式，實現(xiàn)配送工作從“T+2”模式改為“T+1”模式，縮短了平均送貨響應(yīng)時間，滿足了客戶的需求。 三是基于服務(wù)線路的需求，打造順暢高效的配送體系。針對送貨線路，運用區(qū)域送貨模式，針對銷量變化，采取“按需派車”手段，配合電子地圖平臺分析功能，不斷優(yōu)化送貨線路。搭建送貨員與客戶經(jīng)理交流平臺，通過對配送線路和走訪線路的探討，尋找區(qū)域邊界關(guān)鍵節(jié)點，結(jié)合實際情況，科學(xué)合理地布局線路，用線路優(yōu)化系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛滿載率最高，送貨路程最短

10、。 （二）精摳細(xì)算，節(jié)約資源，精確核算物流費用 ⅩⅩ煙草以推進(jìn)物流中心非法人實體化運作為契機(jī)，攻關(guān)物流成本費用單獨核算的難點，將物流中心作為成本中心進(jìn)行管理，有效控制和降低費用水平。一是全面推行定額管理。建立物資使用、費用支出、勞務(wù)用工、工作效率、能源消耗等方面定額指標(biāo)體系，促進(jìn)對成本費用的有效管控。二是持續(xù)深化預(yù)算管理。將物流作為費用預(yù)算的單獨主體，由物流中心財務(wù)人員根據(jù)定額指標(biāo)制定預(yù)算，確保預(yù)算制定的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，持續(xù)降低預(yù)算執(zhí)行差異率。三是嚴(yán)格落實核算管理。統(tǒng)一費用歸集口徑，初步建立物流費用二級核算體系，從生產(chǎn)經(jīng)營費用源頭著手，明確費用科目歸集的具體范圍邊界，提高規(guī)范核算的可操作性

11、；通過強(qiáng)化執(zhí)行監(jiān)督和過程檢查，把物流費用核算反映到具體環(huán)節(jié)，落實到分揀線、送貨線路、車臺，真實反映物流成本費用狀況，體現(xiàn)成本中心的職能定位。四是固化員工節(jié)約意識。通過大力宣傳“倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費”，節(jié)約意識已經(jīng)固化于員工行為中，員工自發(fā)開展節(jié)支活動，通過QC活動，探索二級物流配送的油耗問題，有效降低了運輸車輛百公里油耗。 （三）信息通暢，全程共享，精準(zhǔn)管控物流運營 ⅩⅩ煙草以信息化為精準(zhǔn)運營的有力支撐，通過運用RFID、視頻監(jiān)控、溫濕度傳感、3G等技術(shù)全面感知了物流的“人員、車輛、倉庫、設(shè)備、貨物”五類對象，實時監(jiān)控、掌握各環(huán)節(jié)的作業(yè)情況，變事后改進(jìn)為事中監(jiān)督，大大增強(qiáng)了過程控管的

12、能力，提高了物流運營的精準(zhǔn)性、時效性。一是工商在途環(huán)節(jié)精準(zhǔn)運營。通過與行業(yè)工商在途系統(tǒng)進(jìn)行對接，管控平臺能夠及時獲取工業(yè)車輛的位置及單證信息；通過短信平臺自動為工業(yè)駕駛員發(fā)送天氣預(yù)報信息，使在途環(huán)節(jié)精準(zhǔn)運營上水平。二是現(xiàn)場作業(yè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)運營。一號工程和自動化倉庫系統(tǒng)對接，及時獲取入庫進(jìn)度和庫存情況，運用溫濕度傳感和視頻監(jiān)控技術(shù)，實現(xiàn)卷煙倉庫環(huán)境感知和預(yù)警，提高了倉儲管理的安全性和智能性；通過與自動分揀系統(tǒng)集成，實時監(jiān)控分揀進(jìn)度及效率并動態(tài)發(fā)布到LED屏幕，便于工作人員及時掌握工作進(jìn)度。三是部門協(xié)同環(huán)節(jié)精準(zhǔn)運營。通過電子政務(wù)系統(tǒng)發(fā)布、內(nèi)部及時通訊軟件通知、短信平臺告知的方式，快速準(zhǔn)確傳達(dá)任務(wù)，接收

13、后可形成反饋通知，確保任務(wù)準(zhǔn)確傳達(dá)到位。四是商零在途環(huán)節(jié)精準(zhǔn)運營。運用3G技術(shù)以及移動送貨系統(tǒng)，實現(xiàn)送貨車輛的實時跟蹤、精準(zhǔn)定位、智能調(diào)度、行車導(dǎo)航，通過車載視頻監(jiān)控加強(qiáng)了送貨安全保障能力；后端管控平臺與送貨員手機(jī)終端集成，零售戶在清點交接后，通過手機(jī)密碼確認(rèn)完成實物簽收和滿意度調(diào)查，并將“確認(rèn)狀態(tài)、調(diào)查結(jié)果、地理坐標(biāo)、確認(rèn)時間”等信息實時回傳，便于掌控送貨進(jìn)度、規(guī)范送貨行為，并有利于數(shù)據(jù)準(zhǔn)確收集，為送貨員考核提供了依據(jù)。 （四）客戶導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，精到全供應(yīng)鏈服務(wù) ⅩⅩ煙草始終以服務(wù)客戶需求為先導(dǎo)，以“精細(xì)、周到、快捷、準(zhǔn)確”為主線，積極打造“全員、全程、全心全意”的物流服務(wù)品牌；以“準(zhǔn)

14、時訂貨、準(zhǔn)時提交訂單、準(zhǔn)時分揀和配送、準(zhǔn)時送貨到戶”為內(nèi)容，提供更快速、更安全、更便捷的服務(wù)，形成上下協(xié)同的高效供應(yīng)鏈。一是著眼于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建服務(wù)規(guī)范制度。通過不斷完善服務(wù)制度來規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共編寫了《一站式送貨服務(wù)規(guī)則》、《過車式送貨服務(wù)規(guī)則》、《分揀中轉(zhuǎn)站送貨服務(wù)規(guī)則》、《送貨員與客戶交流規(guī)則》等各種服務(wù)規(guī)則18項。使一庫式倉儲、一庫式分揀，一庫式配送的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了考核有依據(jù)、評定有標(biāo)準(zhǔn)，做到了咨詢服務(wù)落實率、客戶投訴回復(fù)率、商品信息告知率、送貨服務(wù)到位率、服務(wù)態(tài)度滿意率100%。二是著眼于上游服務(wù)，搭建工商利益聯(lián)盟。工業(yè)客戶到達(dá)ⅩⅩ煙草后，在為工業(yè)客戶提供及時、高效、熱情卸貨服務(wù)的基

15、礎(chǔ)上，為工業(yè)客戶提供維修工具、手機(jī)充電器、日常藥品、針線包、ⅩⅩ地圖等服務(wù)用品，建成“客戶服務(wù)百寶箱”，將ⅩⅩ主要路線圖整理歸類，并打印分發(fā)給前來送貨的司機(jī)，用自己真誠的心和熱情的手為工業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是著眼于下游服務(wù)，開展溫暖服務(wù)行動。始終秉承“春天服務(wù)，溫暖客戶”的服務(wù)宗旨，不斷豐富增值服務(wù)內(nèi)涵，想客戶之所想，急客戶之所急，以“春天服務(wù)”文化理念為綱要，將服務(wù)細(xì)節(jié)具體化，提出了《物流人的心語》、《服務(wù)態(tài)度十個一點》和《服務(wù)承諾十個一樣》，即：新戶、老戶一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；年長、年少一樣尊重；店大、店小一樣對待；忙時、閑時一樣耐心；貨多、貨少一樣標(biāo)準(zhǔn)；天好、天壞一樣到位；路

16、遠(yuǎn)、路近一樣守時；價高、價低一樣驗貨；受褒、受貶一樣接受。通過“十個一樣”教育，送貨服務(wù)由模糊變得清晰，由抽象變得具體，員工明確了工作方向，提升了客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。 （五）健全制度，科學(xué)管控，實現(xiàn)物流精細(xì)管理 ⅩⅩ煙草以質(zhì)量管理體系為載體，不斷健全物流工作制度、管理規(guī)范和評價體系，在精化物流流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn)、過程控制和績效評估，形成診斷、改進(jìn)、優(yōu)化、提升的精進(jìn)機(jī)制，不斷提升物流管理精細(xì)化水平。近年，ⅩⅩ煙草通過完善物流工作績效評價體系，深度挖掘績效考核指標(biāo)，確保物流三級考核做精、做細(xì)、做實，切實增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感，提升員工的工作熱情。以配送部為例，制定了以送貨數(shù)量、

17、送貨戶數(shù)、送貨里程、百公里耗油四種定量數(shù)據(jù)，結(jié)合定性的服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)的績效考核管理辦法，充分體現(xiàn)各送貨組完成各項指標(biāo)情況的差異，并在一定程度上鼓舞了員工的工作熱情，形成了“多勞多得、統(tǒng)籌兼顧”的激勵機(jī)制，有效調(diào)動了送貨人員的工作積極性。 三、 精益價值初步顯現(xiàn)，努力構(gòu)建管理長效機(jī)制 通過科學(xué)規(guī)劃、扎實推進(jìn)精益管理工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒尚В?積累了一定的工作經(jīng)驗，同時更加堅定了繼續(xù)推進(jìn)精益管理的信心，真正實現(xiàn)向管理要效益。 （一）成本降低，效率提升，精益管理推動效益提升 通過精益管理實施，ⅩⅩ年ⅩⅩ煙草管理效益提升明顯。1-9月商業(yè)企業(yè)對標(biāo)指標(biāo)中ⅩⅩ市局（公司）卷煙三項費用率、單箱

18、人工費用、單箱卷箱管理費用等三項對標(biāo)指標(biāo)處于行業(yè)先進(jìn)值，成本費用利潤率等七項指標(biāo)處于行業(yè)先進(jìn)值和平均值之間，費用指標(biāo)上升明顯低于行業(yè)增幅。 一是消除浪費，降低成本。通過精益改善，消除卷煙倉儲、分揀、配送和管理環(huán)節(jié)存在的時間、空間、人力、財務(wù)等資源的浪費，ⅩⅩ年除去固定人工和折舊費用后的物流費用為414.49萬元，較同期1011.26萬元下降59.01%。 二是優(yōu)化流程，提升效率。通過價值流程圖分析，識別多余流程，剔除冗雜環(huán)節(jié)，全面優(yōu)化工作流程，提升工作效率。通過每日兩次扣款的工作改革，送貨響應(yīng)時間由原來的48小時縮短為24小時，提升了效率，滿足了客戶需求。 三是需求拉動，提升價值。以客戶

19、需求拉動價值提升，全面推行按訂單組織貨源，深入開展需求預(yù)測，掌握市場真實需求，積極銜接調(diào)入計劃，主動調(diào)整貨源供應(yīng)策略，提升客戶滿意度?？蛻粲唵螡M足率由ⅩⅩ年的63.42%提高到ⅩⅩ年的86.48%，同比提高23.06個百分點。 （二）持續(xù)推動，完善體系，構(gòu)建精益管理長效機(jī)制 ⅩⅩ市局（公司）將以精益思想為指導(dǎo)，持續(xù)開展精益改善，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理，搭建綜合管理體系，構(gòu)建精益長效機(jī)制，推進(jìn)管理持續(xù)進(jìn)步。 一是持續(xù)開展自我改善和重點改善。ⅩⅩ市局（公司）將持續(xù)推進(jìn)QC活動、合理化建議、現(xiàn)場精益改善小組等自我改善活動，全面消除崗位工作層面存在的時間、空間、人力、資源各種浪費。繼續(xù)推進(jìn)重點工作改善

20、，優(yōu)化跨部門流程，實現(xiàn)工作的精益求精。 二是實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理。ⅩⅩ市局（公司）將以標(biāo)準(zhǔn)化為手段，健全標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，建立起適于ⅩⅩ煙草現(xiàn)實特點的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，做到一事一標(biāo)準(zhǔn)、同事同標(biāo)準(zhǔn)，實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理，降低資源浪費，更加有效地發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)市場營銷、現(xiàn)代物流、基礎(chǔ)管理等相關(guān)工作中的支撐作用。 三是搭建綜合管理體系。我們將準(zhǔn)確識別質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)體系和績效管理體系之間的內(nèi)在聯(lián)系，即：質(zhì)量管理體系規(guī)定目標(biāo)和流程，標(biāo)準(zhǔn)體系作為節(jié)點支撐，績效管理進(jìn)行監(jiān)測改進(jìn)。著力構(gòu)建以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)、以標(biāo)準(zhǔn)體系為工具、以績效管理體系為保障的企業(yè)綜合管理體系，融入精益管理內(nèi)涵，構(gòu)建精益管理長效機(jī)制，推動企業(yè)管理持續(xù)升級，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)涵式增長。 企業(yè)管理只有起點，沒有終點，我們將深入貫徹落實此次現(xiàn)場會精神，進(jìn)一步理清思路，明確任務(wù)，落實措施，扎實推進(jìn)企業(yè)精益管理，不斷提升基礎(chǔ)管理水平，凝心聚力，為打造現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)領(lǐng)先者的目標(biāo)不懈努力。