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1、 2016年上海公司年終總結(jié) 回顧2016年，上海分公司在總公司的正確領導下，本著 “顧客需求最大化”的企業(yè)經(jīng)營目標，“誠信、敬業(yè)、”的企業(yè)精神，面對激烈的市場競爭和急待成熟的內(nèi)部管理，全體員工團結(jié)一致，積極貫徹落實公司的各項決策，從提高自身素質(zhì)做起，發(fā)揚艱苦奮斗、努力拼搏的精神，使得上海分公司各項工作都取得了巨大的進步，在艱難的市場環(huán)境中市場份額穩(wěn)中有升，市場范圍迅速拓展，主營業(yè)務收入較15年增長了20倍，建立了科學、規(guī)范的管理體制。具體工作，總結(jié)如下： 一、工作概述 1、業(yè)務拓展情況。 15年上海分公司在與銀行、工商、交通、銀行合作的基礎上，又與信社簽訂了合作協(xié)議，且與銀行初

2、步達成合作意向；進駐銀行網(wǎng)點305個，較15年增加130個；新增合作汽車經(jīng)銷商80個、保險公司20家、房地產(chǎn)公司及房地產(chǎn)中介公司407家。個貸業(yè)務種類在原有的基礎上增加了家居消費貸款和個人經(jīng)營類貸款，自9月份開始發(fā)展公司類業(yè)務，目前操作的有貸款、匯票、資金和工程擔保。15年上海分公司業(yè)務量呈上升趨勢，擔?？傤~是去年的30倍多，其中房貸是去年的14倍，消貸是去年的42倍，只有車貸較去年相比下降了20％，公司業(yè)務擔保額達60000萬元，超額完成了董事會下達的任務指標。 2、市場營銷情況 15年，上海分公司取得了輝煌的成績，業(yè)務量的突飛猛進，離不開全方位營銷力度的加大。15年我們的營銷工作主要以

3、上層領導為主，15年我們采取上下聯(lián)動、全方位、多層面的營銷策略。首先，為了新市場的開拓及原有市場的穩(wěn)固，公司高層領導絞盡腦汁想辦法，竭盡全力多溝通，因為有了他們的付出，營銷路上的艱難、險阻都迎刃而解；其次，隨著合作銀行及進駐網(wǎng)點的增多，營銷范圍增大，眾多公司的成立，同行業(yè)競爭激烈，大大增強了中層領導的營銷難度和廣度，在如此艱難的情況下，我們的中層領導通過不懈的努力，為市場的維護和諸多問題的溝通協(xié)調(diào)起到了橋梁的作用；另外，自4月份擔保業(yè)務部從13個分部增加到18個分部，在18個分部經(jīng)理的帶領下，全體分部成員在基層營銷方面也起到了舉足輕重的作用，為公司市場份額的提升付出了艱辛的努力。但是，我們的營

4、銷工作并不是一帆風順的，如五一之后，車貸量一度下滑，市場占有率從80％下滑到10％，面對嚴峻的考驗，上海分公司領導總結(jié)經(jīng)驗，查找原因，周密計劃，自公司領導到公司員工，主動出擊，進行了有效的營銷，扭轉(zhuǎn)了被動局面。再如由于國家對房貸市場的控制，房貸業(yè)務下降嚴重；部分合作銀行為了分解風險，將業(yè)務逐漸向新成立的擔保公司轉(zhuǎn)移；部分擔保公司采取極其不正當?shù)母偁幨侄蔚?。面對諸多種種不利局面，分公司領導沉著冷靜，理智應對，帶領全體員工竭力打造外灘形象，努力提高服務質(zhì)量，終于以嚴謹、高效、敬業(yè)的品牌形象贏得了市場，闖過了道道難關。 3、加強內(nèi)部管理。 15年公司員工50多人猛增到90多人，內(nèi)部管理任務艱巨。

5、另外，公司的迅速發(fā)展更需要有與之相配套的內(nèi)部管理機制，以適應公司的發(fā)展。為此，自5月份增設了總助一職，在中層管理人員與總經(jīng)理之間起到了良好的紐帶作用。2015年10月份上海分公司成功地舉行了崗位競聘及員工雙向選擇活動，有9位員工通過競聘走上中層領導崗位,為公司的管理隊伍注入了新鮮的血液，真正體現(xiàn)了企業(yè)的“能者上、庸者下”的用人機制。分部經(jīng)理從4人增加到10人，各個分部都能及時上報各分部每日、每周、每月?lián)ｍ椖康那闆r及反饋銀行的變動情況，使擔保業(yè)務部的工作能夠?qū)訉勇鋵?，許多問題得到及時有效的解決。以上管理人員的增加，加大了各個層面的管理力度。 15年4月，公司取得了ISO9006質(zhì)量認證證書，

6、日常工作中我們嚴格按照ISO9006體系文件的規(guī)定來規(guī)范管理,使得各個部門各個崗位各個環(huán)節(jié)都有一套嚴格的操作規(guī)范，每項工作都有相應的記錄，每位員工都能明確自己的職責，我們通過不定期的自檢和內(nèi)審及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，使得內(nèi)部管理有條不紊，各項工作有章可循。 10月份建立了公司網(wǎng)站，實行了網(wǎng)上業(yè)務審批與網(wǎng)絡辦公,不但節(jié)省了工作時間，提高了工作效率，加強了員工之間的溝通，更規(guī)范了業(yè)務操作流程和審批流程。并增設了兼職審批人，提高了風險審查的效率和質(zhì)量。在管理方面，由于管理辦法的制定及跟蹤檢查制度的落實，使得之前嚴重積壓的檔案能夠及時順利歸檔，截至到2015年底，共完成歸檔項目62905份，其中20

7、15年歸檔40350份。 4、加強風險防范機制。 初步建立的保障體制15年顯現(xiàn)成效，使擔保項目的貸后管理實現(xiàn)正規(guī)化、專業(yè)化，為公司業(yè)務的良好發(fā)展起到了保駕護航的作用。 隨著15年業(yè)務量的大幅度上升，逾期客戶大量增多。月逾期金額達1500萬元，月代償金額達140萬元。通過采取有效措施，加強風險催收力度，代償回收率達95％以上。截止到15年12月末，公司共代償約1500萬元，代償余額僅200萬元。 隨著公司逾期金額的逐漸增加，催收壓力的增大，公司領導及時給風險保障部補充了人員，加大了催收力度，提高了催收效率，并且調(diào)動公司所有員工密切關注出現(xiàn)風險的客戶。在風險客戶的催收處置過程中，風險保障部全

8、體人員，詳細分析風險客戶的特點，制定不同的催收方案，周密計劃、嚴密部署、齊心協(xié)力，成功的處置了十余起重點風險客戶。在風險客戶的處置中，對于需采取訴訟、申請強制執(zhí)行等的擔保項目，如芳芳等，法律部積極配合收集資料、聯(lián)系公證與執(zhí)行部門，協(xié)助風險保障部進行催收，并起草相關法律文書，提供解決方案及參考意見；對涉訴案件與銀行方面協(xié)調(diào)，收集相關資料為訴訟做準備；并且根據(jù)風險項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與各部門、各審批人員進行溝通，使今后此類項目的保障措施更加完善。為減少公司損失做出了重要貢獻。 上海分公司在委外催收方面同樣取得了可喜的成績。11月末建設銀行將兩個催收工作最艱難的支行委托給我公司。風險保障部在完成

9、公司催收工作的前提下，僅用一個月的時間，成功的完成了70余萬委外催收業(yè)務，在銀行中樹立了較好的口碑。 我們在建立風險提示制度的同時，又建立了風險案例分析制度。在貸后管理過程中，我們不僅善于分析風險客戶的特點，及時反饋給合作銀行及我們的項目受理崗和項目經(jīng)辦崗的員工，并且對特殊案例進行講解，分析其中出現(xiàn)風險的原因及項目受理時調(diào)查方面的欠缺，從而增強大家的風險防范意識，提高大家識別風險、控制風險的能力，最大限度地減少風險客戶的出現(xiàn)，降低不良逾期率。 5、加強企業(yè)文化建設、提升服務水平。 為宣傳公司企業(yè)文化，增強員工的服務意識，提高服務水平，公司做了大量工作。1）定期布置板報。內(nèi)容涉及業(yè)務、服務

10、等各個方面的內(nèi)容。2）建立我們公司自已的網(wǎng)站。在展示我公司現(xiàn)代化的企業(yè)管理的同時，也為公司所有人員提供了一個互相溝通的平臺。3）公司對一些涉及擔保行業(yè)的會議及培訓，委派相關人員學習，以提高員工的綜合能力。4）為豐富員工業(yè)余文化生活，公司建立了休閑室，并購買了相關的娛樂設施。5）為增強團隊的凝聚力，強化員工的執(zhí)行力。五一期間，公司組織軍訓活動；10月份舉辦了首屆員工運動會，通過這些活動，體現(xiàn)了公司領導的良苦用心，讓員工身心放松，減輕了日常工作中的壓力，從中也體現(xiàn)出我們?nèi)w員工吃苦耐勞、團結(jié)協(xié)作、勇于奉獻的精神。6）進一步加強日常事務管理，保障了公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)，使工作有章可循，且不定期進行

11、檢查督導，獎優(yōu)罰劣，逐步向規(guī)范化、制度化方向邁進。7）加強了車輛和人員的管理，全年無一例行車事故，為領導和員工提供了安全保障。8）7月份取得ISO9006質(zhì)量認證證書，在6月份進行第一次內(nèi)審，經(jīng)審查發(fā)現(xiàn)9個不合格項，其中擔保部5個，同時召開了內(nèi)部審核會議，糾正了工作中存在的缺陷和不足；3至69月對ISO90006文件部分內(nèi)容進行兩次大的更改、撤換、裝訂，使得各項資料更加完善到位；11月份成功的完成了認證中心對公司的外審。9)建立科學合理的考核機制，根據(jù)公司體系文件的規(guī)定，綜合管理部及時對客戶進行電話回訪，根據(jù)回訪情況做出的顧客滿意度數(shù)據(jù)分析來看，97%的客戶對公司的服務是比較滿意，我們積極的吸

12、收顧客反饋的意見或建議，致力建立一支服務質(zhì)量過硬的隊伍。10）為了提高員工的服務意識，增強責任心，綜合管理部建立查崗制度。主要方式為電話抽查和實地抽查。抽查結(jié)果將記入員工的當月考核。11）15年為96名員工辦理了招工手續(xù)，為60員工繳納了社會保險，累計為員工繳納社會保險100814元。 6、進一步明確考試與培訓制度。 進一步完善員工入職培訓計劃，強化員工的業(yè)務水平。 為提升員工素質(zhì)，促進公司發(fā)展，我們認真傾聽了大家的意見和建議，對培訓內(nèi)容和培訓方法不斷改進。同時，與法律部、風險部等部門討論總結(jié)業(yè)務中出現(xiàn)的一些問題，形成培訓材料。同時修改并制訂了新的1001問，在原來的內(nèi)容中添加了風險知識

13、、貿(mào)易融資、財務知識等，使培訓內(nèi)容更全面、更系統(tǒng)。 05年累計培訓人數(shù) 86人，培訓次數(shù)達99次，培訓內(nèi)容涉及公司發(fā)展史、規(guī)章制度、企業(yè)文化、業(yè)務知識和操作技能等多個方面，并多次邀請金融業(yè)、保險業(yè)及知名人士前來授課，在很大程度上滿足了員工對各項知識的需求；同時公司根據(jù)業(yè)務知識和操作技能方面情況組織了Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級技能考試，目前I級考試的及格率達到90％以上，對于通過相關級別考試的員工將有機會在行政級別或技術級別上有所提升。因此，大多數(shù)員工經(jīng)過培訓學習后，能夠熟練掌握各項規(guī)定和業(yè)務技能，達到獨立上崗工作能力，為給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務奠定了堅實的基礎。 二、存在的不足 2015年是我們公司超常規(guī)，

14、跳躍式發(fā)展的一年，是逐步走向成熟的一年，回首一年的工作,我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?贏得了客戶的信賴，同時我們工作中也存在著很多的不足,仍需要我們不斷地改進。主要體現(xiàn)在以下幾點： 1. 各方面信息反饋速度較慢。為了加強管理力度，管理層面增多，其中一個層面或一個層面的某個部分出現(xiàn)溝通不暢的情況，使得許多信息不能得到迅速有效的反饋，甚至反饋受阻，致使小問題變成大問題，處理起來比較被動。 2. 執(zhí)行力度有待提高。主要體現(xiàn)在部分員工責任心不強、組織紀律觀念較差、缺乏團隊精神，致使公司規(guī)章制度不能有效落實，工作中差錯重復出現(xiàn)，份內(nèi)工作不能及時完成，從而影響到整個公司的工作質(zhì)量和工作效率；其次部分員工或基

15、層領導自我意識較強，對直接領導的指令采取消極甚至抵觸的態(tài)度，執(zhí)行效率很差；第三部門之間溝通協(xié)調(diào)方面尚有不足，存在推諉拖延的現(xiàn)象，許多工作得不到有效落實，部門職能未得到有效發(fā)揮。 3．服務意識有待提高。部分員工對“顧客是我們的衣食父母”的認識還不夠深刻，對某些服務方式、服務手段及其服務內(nèi)涵的認識還很不到位。具體表現(xiàn)在服務態(tài)度僵硬，對客戶的不合理要求不能做到細致分析、靈活處理。 4、績效考核范圍較窄。15年僅對擔保部業(yè)務受理人員實行績效考核，這部分員工的積極性得到很大提高，但對其他員工產(chǎn)生了一定的負面作用，尤其是經(jīng)常需要加班加點，工作量和工作強度較大的員工，在一定程度上影響了工作積極性。

16、三、2016年工作目標和工作計劃 １、 突出文化建設，樹立品牌形象。全員加強對ISO9006質(zhì)量體系的認識和理解，讓其根植于每位員工的思想之中，切實應用于我們的日常工作。堅持“以人為本”的管理理念，深入打造具有外灘特色的服務文化，真正樹立“顧客是我們的衣食父母”的觀念，把服務意識滲透到血液當中。加強員工的團隊意識，當公司利益和個人利益發(fā)生矛盾時，能顧全大局，以公司利益為重，加強我公司的核心競爭力。 ２、 加強營銷計劃性，提高營銷技巧性。2016年要在15年的基礎上，進行科學營銷和技巧營銷，在市場的深度和廣度兩方面挖掘潛力，保持業(yè)務收入穩(wěn)定增長。 ３、 適當推廣績效考核制度。員工是公司最大

17、的財富，要想最大限度的激發(fā)員工的積極性，挖掘員工的潛力，就要建立一種符合市場要求的員工激勵制度，多勞多得，待遇公平。 ４、 加強人力資源管理。一方面加強對公司員工的培訓，提高 員工的綜合素質(zhì)，16年我們計劃除加強基礎業(yè)務培訓外，重點對新的貸款業(yè)務知識加強學習，同時還有員工的職業(yè)道德培訓等，力爭16年分公司擔保業(yè)務部的全體員工都要達到外灘Ⅱ級技能標準；另一方面，在員工管理方面，保持10%的員工流動率，對不符合公司要求的員工要堅決淘汰，以保持公司綜合實力；第三方面，要建立公司的人才庫，對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工重點培養(yǎng)，破格提拔，為員工提供充分的發(fā)展空間和展示自我的舞臺。 5、豐富員工的業(yè)余愛好，調(diào)動員工的工作熱情。年我們會繼續(xù)鼓勵員工參加公司組織的各種業(yè)余活動，展現(xiàn)上海分公司員工們的風采。通過業(yè)余活動，增強員工間的配合與默契，體現(xiàn)互幫互助的團隊精神，打造一支有活力的精英團隊。 16年是我們擔保承載希望的一年，在新的一年里，我們會進一步 強自身建設，以為客戶服務為宗旨，堅持創(chuàng)新、努力開拓、與時俱進， 打造一支專業(yè)性強、戰(zhàn)斗力強的精英團隊，為的發(fā)展壯大做出更新、 更大的貢獻。 上海公司 二0一六年十二月二十九日 9