《績效考核指標(biāo)大全》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《績效考核指標(biāo)大全（293頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 30個行業(yè)績效考核指標(biāo)庫大全 績效考核指標(biāo)大全 目 錄 第1章 績效指標(biāo)設(shè)計與績效考核 第2章 高層管理人員績效考核 2.1 董事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 2.2 監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 2.3 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 2.4 總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 2.6 營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 2.7 客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 2.8 行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 2.10 銷售

2、總監(jiān)績效考核方案 2.11 財務(wù)總監(jiān)績效考核方案 第3章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 3.2 企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標(biāo)量表 3.4 企業(yè)管理主管績效考核指標(biāo)量表 3.5 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案 3.6 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案 第4章 技術(shù)研發(fā)人員績效考核 4.1 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 4.2 研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 4.3 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 4.4 研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 4.5 技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案 第5章 采購供應(yīng)人員績效考核 5.1

3、采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 5.2 供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 5.3 采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 5.4 供應(yīng)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 5.5 采購人員績效考核實施方案 第6章 生產(chǎn)工藝人員績效考核 6.1 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 6.2 工藝管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 6.3 生產(chǎn)車間主任績效考核指標(biāo)量表 6.4 生產(chǎn)車間班組長績效考核指標(biāo)量表 6.5 生產(chǎn)車間班組長績效考核方案 第7章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核 7.1 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 7.2 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 7.3 質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 7.4 質(zhì)控主管績效考核指

4、標(biāo)量表 7.5 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案 第8章 設(shè)備管理人員績效考核 8.1 設(shè)備動力部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 8.2 設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 8.3 設(shè)備維修部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 8.4 設(shè)備采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 8.5 設(shè)備采購人員績效評估方案 第9章 運(yùn)輸配送人員績效考核 9.1 運(yùn)輸部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 9.2 倉儲部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 9.3 運(yùn)輸部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 9.4 倉儲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 9.5 配送部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 9.6 配送人員績效考核管理方案 第10章 設(shè)計包裝人員績效考核 10.1 設(shè)計

5、部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 10.2 包裝部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 10.3 設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 10.4 包裝部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 10.5 包裝人員績效考核方案 第11章 營銷企劃人員績效考核 11.1 營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 11.2 市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 11.3 企劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 11.4 營銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 11.5 市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 11.6 企劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 11.7 市場人員績效考核方案 第12章 廣告公關(guān)人員績效考核 12.1 廣告部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 12.2 公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)

6、 12.3 廣告部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 12.4 公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 12.5 廣告人員績效評價方案 第13章 銷售促銷人員績效考核 13.1 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 13.3 渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 13.4 促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 13.5 直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 13.6 零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 13.7 導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 13.8 銷售人員績效管理方案 第14章 出口外貿(mào)人員績效考核 14.1 出口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 14.2 進(jìn)口部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 14.3 單

7、證部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 14.4 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案 第15章 客戶服務(wù)人員績效考核 15.1 客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 15.2 呼叫中心關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 15.3 客服部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 15.4 呼叫中心經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 15.5 客戶服務(wù)人員績效考核方案 第16章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核 16.1 電腦部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 16.2 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 16.3 電腦部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 16.4 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 16.5 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案 第17章 物

8、業(yè)安保人員績效考核 17.1 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 17.2 安保部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 17.3 消防部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 17.4 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 17.5 消防部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 17.6 物業(yè)人員績效考核管理方案 17.7 消防安保人員績效評價方案 第18章 建筑施工人員績效考核 18.1 材料管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 18.2 工程預(yù)算部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 18.3 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 18.4 工程預(yù)算部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 18.5 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 18.6 規(guī)劃設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表

9、18.7 工程預(yù)算部績效考核方案 第19章 投資證券人員績效考核 19.1 投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 19.2 證券部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 19.3 融資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 19.4 營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 19.5 客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 19.6 營業(yè)部績效考核方案 第20章 財務(wù)會計人員績效考核 20.1 財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 20.2 資金部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 20.3 審計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 20.4 財務(wù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 20.5 審計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 20.6 資產(chǎn)管理人員績效考核方案 第21章 行政后勤人

10、員績效考核 21.1 行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 21.2 法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 21.3 后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 21.4 接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 21.5 行政后勤人員績效考核方案 第22章 人力資源人員績效考核 22.1 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 22.2 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 22.3 人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 22.4 績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 22.5 招聘效果評估方案 第23章 酒店賓館績效考核全案 23.1 前廳部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 23.2 客房部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 23.3 管家部關(guān)鍵績效考核

11、指標(biāo) 23.4 餐飲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 23.5 工程部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 23.6 康樂部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 23.7 大堂副理績效考核指標(biāo)量表 23.8 客房部績效考核管理制度 23.9 餐飲部績效考核管理制度 23.10 前廳部人員績效考核方案 第24章 商場超市績效考核全案 24.1 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 24.2 配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 24.3 營運(yùn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 24.4 收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 24.5 防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 24.6 商場超市績效考核制度 24.7 商場防損部績效考核制度 第

12、25章 印刷企業(yè)績效考核全案 25.1 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 25.2 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 25.3 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 25.4 質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 25.5 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 25.6 儲運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 25.7 印刷企業(yè)績效考核管理制度 25.8 印刷設(shè)備管理績效考核制度 25.9 印刷主管績效考核方案 第26章 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案 26.1 投資部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 26.2 市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 26.3 銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 26.4 項目部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 26.5 造價

13、部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 26.6 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 26.7 質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 26.8 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度 26.9 房地產(chǎn)項目績效考核管理制度 26.10 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案 第27章 物業(yè)企業(yè)績效考核全案 27.1 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 27.2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 27.3 秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 27.4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 27.5 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 27.6 物業(yè)企業(yè)績效考核制度 27.7 物業(yè)人員績效管理制度 27.8 物業(yè)人員星級考核方案

14、 第28章 電力企業(yè)績效考核全案 28.1 生產(chǎn)運(yùn)行部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 28.2 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 28.3 技術(shù)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 28.4 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 28.5 經(jīng)營策劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 28.6 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 28.7 發(fā)電企業(yè)績效考核制度 28.8 供電企業(yè)績效考核制度 28.9 安全監(jiān)察部績效考核方案 第29章 煤炭企業(yè)績效考核全案 29.1 綜合計劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 29.2 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 29.3 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 29.4 地測管理部

15、關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 29.5 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 29.6 技術(shù)管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 29.7 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 29.8 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 29.9 煤炭企業(yè)績效考核制度 29.10 采掘隊績效考核制度 29.11 安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案 第30章 化工企業(yè)績效考核全案 30.1 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 30.2 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 30.3 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 30.4 儲運(yùn)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 30.5 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 30.6 品管部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 30.7

16、安全部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 30.8 化工企業(yè)績效考核制度 30.9 生產(chǎn)車間績效考核制度 30.10 安全部各級人員績效考核方案 第1章 績效指標(biāo)設(shè)計與績效考核 1.1 績效指標(biāo)設(shè)計 1.1.1 績效考核概述 1. 績效考核 績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價值進(jìn)行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程。 2.績效管理

17、績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平。 1.1.2 績效指標(biāo)設(shè)計 1. 績效指標(biāo) 績效指標(biāo)是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。 2. 績效指標(biāo)設(shè)計的原則 （1）具體的（Specific） 績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且

18、隨情境變化而發(fā)生變化。 （2）可度量的（Measurable） 績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。 （3）可實現(xiàn)的（Attainable） 績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。 （4）現(xiàn)實的（Realistic） 績效指標(biāo)是實實在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實的而并不是假設(shè)的。 （5）有時限的（Time-bound） 績效指標(biāo)中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。 3. 績效指標(biāo)設(shè)計的方法 （1）基于企

19、業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計方法 基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分解到每個部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計方法。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作。 （2）基于工作分析的設(shè)計方法 通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設(shè)為績效考核的指標(biāo)。 （3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法 基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績

20、效指標(biāo)的一種設(shè)計方法。 1.2 績效考核方法 1.2.1 目標(biāo)管理績效考核法 1. 目標(biāo)管理概述 管理大師彼得德魯克最早提出了“目標(biāo)管理” （Management By Objectives,MBO）的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動使之實現(xiàn)的一種管理方法。 目標(biāo)管理的設(shè)計思想是通過有意識地為員工設(shè)立一個目標(biāo)，實現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績效的效果。 2. 目標(biāo)管理考核法操作流程 目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖1-1所示。 建立員工 工

21、作目標(biāo) 列 表 明確業(yè)績 衡量方法 實施業(yè)績評價 圖1-1 目標(biāo)管理考核法的操作流程 （1）建立員工工作目標(biāo)列表 員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級主管共同完成。目標(biāo)的實現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實現(xiàn)。 （2）明確業(yè)績衡量方法 一旦某項目標(biāo)被確定用于績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。 （3）實施業(yè)績評價 在給定時間期末，將員工業(yè)績與目標(biāo)相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓(xùn)需要，評價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期的目標(biāo)。 1.2.2 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法 1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述

22、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Performance Indicators，KPI），是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個數(shù)一般控制在5~12個之間。 2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法操作流程 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程，如圖1-2所示。 明確企業(yè)總 體戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標(biāo) 內(nèi)部流程的 整合與分析 部

23、門級關(guān)鍵 業(yè)績指標(biāo) 的提取 形成關(guān)鍵業(yè) 績指標(biāo)體系 圖1-2 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程 （1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。 （2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo) 將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項主要的支持性子目標(biāo)。 （3）內(nèi)部流程的整合與分析 以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個流程服務(wù)的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會產(chǎn)生什么樣的影響。所以說，

24、要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。 （4）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取 通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門分管上級的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。 （5）形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對個人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。 1.2.3 平衡記分卡績效考核法 1. 平衡記分卡概述 平衡記分卡（Balanced Score Card,BSC）始創(chuàng)于1992年

25、，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維諾頓設(shè)計的。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務(wù)指標(biāo)，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充說明財務(wù)指標(biāo)，使整個績效考核體系更趨完善。 2. 平衡記分卡考核法操作流程 平衡記分卡考核法的操作流程，如圖1-3所示。 建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) 就遠(yuǎn)景和 戰(zhàn)略任務(wù) 達(dá)成共識 量化考 核

26、指標(biāo) 的確定 企業(yè)內(nèi) 部的溝通 與教育 績效目 標(biāo)值的 確定 績效 考核的 實施 績效考核 指標(biāo)的 調(diào)整 圖1-3 平衡記分卡考核法的操作流程 （1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) 通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，SWOT）分析、目標(biāo)市場價值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。 （2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識 與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對企業(yè)

27、的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)發(fā)展四個方面設(shè)定具體的績效考核指標(biāo)。 （3）確定量化考核指標(biāo) 為上述四個方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標(biāo)。 （4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育 加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄危缈铩⑿麄鳈?、電視、廣播、標(biāo)語、會議等，對企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋，并把績效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級落實到各級組織，乃至基層的每一位員工。 （5）績效目標(biāo)值的確定 確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標(biāo)值的完成程度掛

28、鉤，形成績效獎懲機(jī)制。 （6）績效考核的實施 為切實保障平衡記分卡的順利實施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。 （7）績效考核指標(biāo)調(diào)整 考核結(jié)束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。 1.2.4 全方位績效考核法 1. 全方位績效考核法概述 全方位績效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績效考核方法。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來

29、自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋；來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。 2. 全方位績效考核法操作 全方位績效考核法的操作流程，如圖1-4所示。 上級考評 自我考核 下級考評 同級考評 客戶考評 圖1-4 全方位績效考核法的操作流程 （1）上級考評 上級考評的實施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。 （2）同級考評 同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。 （3）下級考評 下級對上級進(jìn)行考評，對企業(yè)

30、民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。 （4）自我考評 自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價的一種活動，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持。 （5）客戶考評 對于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標(biāo)準(zhǔn)。 1.３ 績效考核實用文案 1.3.1 績效考核實施工作計劃 文本名稱 績效考核實施工作計劃 受控狀態(tài) 編 號 一、目標(biāo)概述 本公司自年開始推行績效考核工作至今，在改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具

31、體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。人力資源部將此項工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達(dá)到績效考核應(yīng)有的效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。 人力資源部在上一年度推行績效考核工作的基礎(chǔ)上，將著手進(jìn)行公司本年度績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為公司發(fā)展服務(wù)。 二、具體實施計劃 1. 年１月31日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會審議通過。 2. 自年2月1日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。 3. 具體設(shè)想 （1）建議對現(xiàn)行基本制度進(jìn)行完善 結(jié)合上一年度績效考核工作中存在的不足，對現(xiàn)行《績效考核細(xì)則

32、》、《績效考核實施辦法》及相關(guān)使用表單進(jìn)行修改。建議大幅度修改考核的形式、項目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績效考核工作的良性運(yùn)行。 （2）建議將目標(biāo)管理與績效考核分離并平行進(jìn)行 目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一。 （3）建議推行全員績效考核 上一年度僅對部門經(jīng)理級以下員工進(jìn)行了績效考核，而忽視了對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在完善績效評價體系之后，將對全體員工進(jìn)行績效考核。 4. 本年度績效考核工作的起止時間為年1月1日到年12月31日。人力資源部完成此項工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績效評價體系平穩(wěn)、

33、有效運(yùn)行。 三、注意事項 1. 績效考核工作牽涉到各部門各員工的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結(jié)果能科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達(dá)到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。 2. 績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中著重聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法。 3. 績效考核工作本身既是一項溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。 四

34、、需支持與配合的事項和部門 1. 修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管副總經(jīng)理及董事會共同審議。 2. 為保證績效考核工作的順利推行，公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行與實施負(fù)責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計等職責(zé)。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 1.3.2 績效考核實施總結(jié)報告 文本名稱 績效考核實施總結(jié)報告 受控狀態(tài) 編 號 一、總體運(yùn)行說明 年度

35、績效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績效考核經(jīng)驗與不足，便于下年度績效考核工作的開展，特總結(jié)如下。 二、本年度績效考核結(jié)果 本年度績效考核已覆蓋公司所有員工，整個考核體系包括公司級KPI指標(biāo)考核、部門級KPI指標(biāo)考核與崗位KPI指標(biāo)考核三種，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認(rèn)定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達(dá)到了績效量化管理的目標(biāo)，下面就KPI達(dá)成情況做出說明。 （一）公司級KPI指標(biāo) 公司級KPI指標(biāo)一共10項，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成了在年初設(shè)定的各項KPI指標(biāo)的目標(biāo)值。 （二）部門級KPI指標(biāo) 年度各部門KPI完成情況如下表所示。 年度各部門KP

36、I完成情況表 部門 設(shè)定量 完成量 綜合得分 指標(biāo)項數(shù) 權(quán)重 指標(biāo)項數(shù) 權(quán)重 生產(chǎn)部 10 100% 9 90% 90 銷售部 9 100% 9 100% 100 研發(fā)部 8 100% 6 80% 80 質(zhì)檢部 8 100% 8 100% 100 采購部 8 100% 7 95% 95 倉儲部 9 100% 8 80% 80 財務(wù)部 8 100% 8 100% 100 行政部 10 100% 8 90% 90 人力資源部 10 100% 8 85% 85 年度本公司所有

37、員工KPI考核成績分布如下圖所示。 70 80 90 60 50 人數(shù) 分?jǐn)?shù) 100 40 20 40 60 80 員工KPI考核成績分布圖 三、考核體系運(yùn)行中存在的問題 （一）考核本身設(shè)計問題 績效考核的前提是需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所欠缺的，會導(dǎo)致某些考核指標(biāo)及流程設(shè)計不夠全面。 （二）溝通問題 考核實施操作過程中的關(guān)鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。如果部門經(jīng)理在協(xié)助下屬員工制定其個人工作目標(biāo)時不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過程中沒有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會起到績效改進(jìn)的作用。以本次

38、考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問題。 （三）認(rèn)識問題 部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識上還不十分到位，他們認(rèn)為績效考核是人力資源部的工作，對于他們來說只是一個形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實施過程中，有的員工認(rèn)為考核無非就是考核者找員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。 （四）推動問題 考核推動仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。 四、應(yīng)對策略 （一）優(yōu)化績效考核體系 通過本年度績效考核的實踐，對績效考核體系進(jìn)行有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指

39、標(biāo)。 （二）加強(qiáng)績效考核培訓(xùn) 通過增加對全體員工的績效考核知識培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績效考核理念，使績效考核成為一種習(xí)慣。 （三）加強(qiáng)溝通 人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與考核試行部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門經(jīng)理與下屬員工之間考核溝通與互動的引導(dǎo)作用。 （四）強(qiáng)力推行 績效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點就是要加強(qiáng)績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。 （五）與薪酬掛鉤 績效考核只有與薪酬掛鉤，才能獲得員工的重視，也才能夠在考核中充分暴露一些原本無法暴露的問題，然后通過調(diào)整并不斷優(yōu)化考核體系，最終真

40、正達(dá)到激勵員工不斷改進(jìn)績效的作用。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 第2章 高層管理人員績效考核 2.1 董事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號 KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來源 1 年度利潤總額 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額 財務(wù)部 2 主營業(yè)務(wù)收入 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務(wù)收入額 財務(wù)部 3 主營業(yè)務(wù) 收入增長率 年度 財務(wù)部 4 凈資產(chǎn)收益率 年度 財務(wù)部 5

41、 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)實現(xiàn)率 年度 董事會 6 董事工作 報告通過率 年度 董事會 2.2 監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號 KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來源 1 財務(wù)審查計劃 按時完成率 年度 監(jiān)事會 2 財務(wù)狀況調(diào)查 計劃完成率 年度 監(jiān)事會 3 經(jīng)營管理監(jiān)督 會議召開次數(shù) 年度 考核期內(nèi)召開經(jīng)營管理監(jiān)督會議的次數(shù) 監(jiān)事會 4 各項監(jiān)督檢查 報告提交及時率 年度 監(jiān)事會 5 列席董事會 會議的次數(shù) 年度 考核期內(nèi)列席董事會會議的次數(shù) 監(jiān)事會 6 監(jiān)事工作 報告通過率

42、 年度 監(jiān)事會 2.3 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號 KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來源 1 部門工作計劃 按時完成率 月/季/年度 總經(jīng)辦 2 文書記錄起 草差錯次數(shù) 月/季/年度 發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯誤次數(shù) 總經(jīng)辦 3 總經(jīng)理日程 安排合理性 月/季/年度 總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù) 總經(jīng)辦 4 印鑒違規(guī) 使用次數(shù) 月/季/年度 沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù) 總經(jīng)辦 5 文件傳遞及時性 月/季/年度 考核期內(nèi)沒有及時傳遞文件的次數(shù) 總經(jīng)辦 6 會議準(zhǔn)備 的

43、充分性 月/季/年度 因會議準(zhǔn)備不足而造成會議 延誤或會議中斷的次數(shù) 總經(jīng)辦 7 檔案資料 歸檔及時率 月/季/年度 總經(jīng)辦 8 企業(yè)宣傳網(wǎng)站 更新頻率 月/季/年度 考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù) 總經(jīng)辦 2.4 總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 考核人姓名 職位 董事長 部門 指標(biāo)維度 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 15% 考

44、核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 15% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元 利潤額 10% 考核期內(nèi)利潤額達(dá)到____萬元 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 5% 考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到____%以上 成本費(fèi)用利潤率 5% 考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤率達(dá)到____%以上 內(nèi)部運(yùn)營類 年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____% 新業(yè)務(wù)拓展計劃完成率 5% 考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計劃完成率在____%以上 投融資計劃完成率 10% 考核期內(nèi)投融資計劃完成率在____%以上 客 戶 類

45、市場占有率 5% 考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到____%以上 品牌市場價值增長率 5% 考核期內(nèi)品牌市場價值增長率在____%以上 客戶投訴次數(shù) 5% 考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi) 學(xué)習(xí)發(fā)展類 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到____% 員工流失率 5% 考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi) 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 1.成本費(fèi)用利潤率 成本費(fèi)用利潤率=100% 2.品牌市場價值 品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字：

46、 日期： 簽字： 日期： 2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 生產(chǎn)總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維度 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元 生產(chǎn)成本控制 10% 控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部運(yùn)營類 年度企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____% 生產(chǎn)計劃完成

47、率 10% 達(dá)到100% 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 10% 達(dá)到____% 產(chǎn)品廢品率 5% 控制在____%以內(nèi) 生產(chǎn)設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到____% 勞動生產(chǎn)率 10% 比上一考核周期提高_(dá)___% 生產(chǎn)安全事故發(fā)生率 5% 重大安全生產(chǎn)事故為0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在____‰以內(nèi) 客 戶 類 客戶滿意率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上 員工滿意度 5% 考核期內(nèi)員工滿意度在____分以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)到100% 員工流動率 5% 考核期內(nèi)員

48、工流動率控制在____%以內(nèi) 核心員工保有率 5% 達(dá)到____%以上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 員工滿意度指標(biāo)獲得 通過向被評價人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷，計算員工滿意度得分的算術(shù)平均值 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.6 營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 營銷總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維度 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核

49、得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元 銷售收入 10% 考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到____萬元 銷售費(fèi)用 5% 考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi) 貨款回收率 5% 考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到____% 內(nèi)部運(yùn)營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____% 銷售計劃完成率 10% 考核期內(nèi)銷售計劃完成率達(dá)到____% 合同履約率 5% 考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到____% 銷售增長

50、率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到____% 市場推廣計劃完成率 5% 考核期內(nèi)市場推廣計劃完成率達(dá)到____% 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到____% 客戶保有率 5% 考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到____% 客戶滿意率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 銷售增長率 銷售增長率＝ 被考核人

51、考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.7 客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維度 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元 客服費(fèi)用控制 10% 客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 內(nèi)部運(yùn)營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年

52、度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____% 客服工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)客服工作計劃完成率達(dá)到100% 客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率 10% 考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到____% 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 10% 考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在____%以上 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到____%以上 投訴解決率 5% 考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____% 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到____分以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到1

53、00% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率= 2.投訴解決率 投訴解決率= 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.8 行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標(biāo)維度 KPI指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 1

54、0% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 5% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元 辦公用品費(fèi)用控制 5% 考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 行政成本控制 10% 考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部運(yùn)營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____% 行政工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作計劃完成率達(dá)到100% 行政工作流程改善目標(biāo)完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到____% 后勤工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)后勤工作計劃完

55、成率達(dá)到100% 行政辦公設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達(dá)到____% 客戶 類 內(nèi)部員工滿意率 5% 考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到____% 后勤投訴次數(shù) 10% 考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于____次 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 行政辦公設(shè)備完好率 行政辦公設(shè)備完好率=100% 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字

56、： 日期： 簽字： 日期： 2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 方案名稱 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號 甲方 總裁 乙方 生產(chǎn)總監(jiān) 甲方現(xiàn)聘請乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。 一、考核期限 年月日~年月日。 二、雙方的權(quán)利和義務(wù) ① 甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。 ② 乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。 三、薪酬標(biāo)準(zhǔn) ① 乙方年薪為____萬元（乙方年薪=

57、固定薪酬65%+浮動薪酬35%）。 ② 每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動部分為____~____元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。 ③ 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對生產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為____~____元。 四、工作目標(biāo)與考核 （一）KPI指標(biāo)考核 生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。 KPI考核指標(biāo)表 考核指標(biāo) 權(quán)重 分值 計劃目標(biāo) 實際目標(biāo) 財務(wù) 類指標(biāo) 總產(chǎn)值 總成本 總利潤 非財務(wù)類指標(biāo) 生產(chǎn)計劃編制的及時性

58、 生產(chǎn)計劃完成率 原料供應(yīng)的及時性 產(chǎn)品優(yōu)良率 產(chǎn)品合格率 安全生產(chǎn)事故 …… （二）年度重點任務(wù)完成情況考核 年度重點任務(wù)完成情況詳見下表。 年度重點任務(wù)完成情況考核表 重點任務(wù)工作事項 計劃目標(biāo) 實際完成情況 考核標(biāo)準(zhǔn) 評估 （三）工作能力考核 考核的依據(jù)是職位說明書 五、附則 ① 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營計劃的參考。 ② 公司管理部與人力資源部對目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行

59、過程控制，審計監(jiān)察部加強(qiáng)審計監(jiān)察力度。 ③ 本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。 ④ 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 2.10 銷售總監(jiān)績效考核方案 方案名稱 銷售總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號 一、目的 為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書，以確保工作目標(biāo)的按期完成。 二、責(zé)任期限 年月日~年月日。 三、職權(quán) ① 對公司銷售人

60、員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 ② 對市場營運(yùn)有決策建議權(quán)。 ③ 有權(quán)組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機(jī)制的建立與修改。 ④ 市場營運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。 四、工作目標(biāo)與考核 （一）業(yè)績指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 銷售額 績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0 銷售增長率 績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0 銷售計劃完成率 績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0 銷售回款率 績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率<

61、___%，此項得分為0 銷售費(fèi)用率 績效目標(biāo)值≤____%，每高于1%，減____分，費(fèi)用率>___%，此項得分為0 市場占有率 績效目標(biāo)值為____%，每低于1%，減____分，完成率<___%，此項得分為0 （二）管理績效指標(biāo) ① 企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價分?jǐn)?shù)進(jìn)行評定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價達(dá)____分，每低____分，減____分。 ② 客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。 ③ 核心員工保有率達(dá)到____%，每低于1%，減____分。 ④ 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。 ⑤ 部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)100%，每低于1

62、%，減____分。 ⑥ 銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減____分。 五、附則 ① 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。 ② 本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 2.11 財務(wù)總監(jiān)績效考核方案 方案名稱 財務(wù)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號 一、崗位類別和聘期 姓 名 任職部門 財務(wù)部 職 務(wù) 財務(wù)總監(jiān) 入職時間

63、 ____年____月____日 聘 期 ____年____月____日~____年____月____日 考 核 期 ____年____月____日~____年____月____日 二、主要職責(zé) 1.組織編制財務(wù)、資金、審計等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。 2.對公司資金的時間安排進(jìn)行組織、計劃、控制與管理。 3.財務(wù)監(jiān)控。 4.財務(wù)分析與預(yù)測。 5.疏通融資渠道。 6.審計管理。 7.分管部門管理。 三、工作目標(biāo) 1.財務(wù)預(yù)算與控制，對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn)1次，減____分。 2.財務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財務(wù)分析報告并提出相關(guān)

64、決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減____分~____分。 3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%，減____分。 4.投資回報率達(dá)到____%，每低1%，減____分。 5.資金利用率達(dá)到____%，每低1%，減____分。 6.成本控制。對各部門的成本進(jìn)行控制，未能按照財務(wù)會計制度控制各項費(fèi)用的情況每出現(xiàn)1次，減____分。 7.分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%，未完成該項工作，減____分；及時公正地對下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在____分以上，加____分。 8.年度重點工作完成情況。 年度

65、重點任務(wù)完成情況考核表 重點任務(wù)工作事項 計劃目標(biāo) 實際完成情況 考核標(biāo)準(zhǔn) 評 估 說明：① 年度重點工作中，如出現(xiàn)子項目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對子項目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。 ② 在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要而對年度重點工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對年度重點工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 四、附則 1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對責(zé)任人提出終止聘用合同。 2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。 3.本目標(biāo)責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確

66、定解決辦法。 4.本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 第3章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號 KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來源 1 戰(zhàn)略規(guī)劃方案 編制及時率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 2 戰(zhàn)略規(guī)劃方案 通過率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 3 行業(yè)分析報告 提交及時率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 4 戰(zhàn)略項目 進(jìn)度控制 年度 戰(zhàn)略項目按進(jìn)度計劃執(zhí)行 戰(zhàn)略規(guī)劃部 5 業(yè)務(wù)流程改善 計劃按時完成率 年度 戰(zhàn)略規(guī)劃部 6 提出并被采 納的建議數(shù) 年度 就當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營過程中存在的問題提出改善建議的次數(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃部 3.2 企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號 KPI指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義/公式 資料來源