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1、傳播優(yōu)秀Word版文檔 ，希望對您有幫助，可雙擊去除！ 順豐的企業(yè)文化 很少物流企業(yè)能做到讓員工也一樣可以發(fā)揮自己的長處，但順豐做到了。他的管理理論無疑是正確的，讓一個快遞員也有底氣護衛(wèi)自己的尊嚴道德；有個真實的段子，一位順豐快遞員同CBD寫字樓的白領發(fā)生了爭執(zhí)說:“我一個月工資1.5萬，會為了你這2000塊錢的快件丟飯碗嗎!”于是，小白領的公司一片寂靜。企業(yè)文化是需要全體員工共同扶持的，只有相互尊重，才能共同成長。 企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題共同完善成長起來的，被企業(yè)員工認可和實施有效的，并共同遵循的基本信念和道德規(guī)范。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心價值觀，以及由此

2、產(chǎn)生的組織行為能力，是一種滲透在企業(yè)行為的精神所在。 價值觀是指企業(yè)內(nèi)成員對某個事件或某種行為好與壞、善與惡、正確與錯誤、是否值得仿效的一致認識。價值觀是企業(yè)文化的核心，正確的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員做事認真，勇于承擔責任，在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標準，并以此來選擇自己的行為。 盤活企業(yè)，首先盤活人。如果每個人的潛能發(fā)揮出來，每個人都是一個太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。其實，中國絕大多數(shù)人都不如順豐快遞員。從順豐的核心價值觀來看，順豐對于人員的素質、修養(yǎng)有很高的要求。從他們的工作能看到，他們記著客戶對我們來說是重要的，需要奉獻最好的服務，可以吃苦，可以隱

3、忍，做到讓事情大事化小，小事化了。順豐公司的管理模式可以說是一流的，當大多數(shù)公司還想著如何才能擁有更多的利益時，順豐卻想著怎樣提高員工福利，讓員工也同時享有更多的利益。王衛(wèi)認為，公司努力提高員工的待遇，不斷改善員工的作業(yè)環(huán)境，員工才會真誠地對待客戶，為客戶提供更好的服務，做到誠信、正直。于是，就有了順豐快遞員在路上出了車禍，爬起來一看沒事，馬上繼續(xù)送快遞。順豐企業(yè)讓員工得到尊重，讓自己覺得工作不分貴賤，為人民服務的都應該互相得到尊重。合作關系等同于利益關系，合作好了才有更多的利益。 企業(yè)的職責是定位客戶、做好產(chǎn)品、提升企業(yè)的價值，然后根據(jù)客戶特點和客戶要求選擇不同的分銷模式和渠道發(fā)出一站式供

4、應鏈解決方案。 順豐快遞員的職責是成就客戶，客戶為先，創(chuàng)造良好的服務體驗，成就卓越的客戶價值；永遠尊敬人，懂的團隊的力量是不可估量的；做事投入百分百的精神，不懈怠任何客戶，敢于承擔責任。 順豐選擇倍智為他們解決人才難題的時候，正是順豐發(fā)生轉折的時候。那時候的順豐剛剛從貨物尺寸統(tǒng)一的標準發(fā)件，向貨物尺寸不一的發(fā)貨方向發(fā)展。這無疑是對各中轉場的效率、各中轉站經(jīng)理的管理水平能力都相應提高了。倍智也用巧妙地方法，成功用精準的人才選拔方案，順豐也在業(yè)務轉型的關鍵時刻，提高企業(yè)的個人能力及各團隊的綜合能力，最終提高了整個企業(yè)的工作效率。該方案效果也獲得了企業(yè)的高度肯定。在現(xiàn)有的服務和人員定位上，提高操

5、作質量以提高服務質量。 客戶的三點需求:a.在業(yè)務轉型之際，加強提高員工的能力；b.設定專業(yè)的經(jīng)營管理人員，實現(xiàn)運營一體化；c.加強組織結構的搭建，多關注人員的招募及培訓。 倍智建議順豐提高業(yè)績，集中目標制定合理性的制度，積極調(diào)動企業(yè)人員的執(zhí)行能力。順豐高層領導的根本任務是引領全體員工把企業(yè)做強做大，對企業(yè)文化建設起主導作用，必須具備較好的學習能力、組織能力、領導能力和戰(zhàn)略規(guī)劃能力；有強烈的責任感，為社會、股東、顧客和員工負責；有強烈的進取心、創(chuàng)新精神和市場意識，保持企業(yè)活力；崇善知識，尊重人才，關心員工的利益和長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；胸懷博大，平易近人，敢于破除等級觀念，同一般員工同吃、同行。

6、要學會用人不疑，合理授權，根據(jù)部門的職責權限，充分發(fā)揮部門主管的作用；善于傾聽不同意見，不偏聽偏信，以事實為依據(jù)，不搞主觀臆斷。 3 / 4 企業(yè)之所以能長期生存、建設、發(fā)展，其過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應的思維方式和行為規(guī)范的總和，是企業(yè)領導層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個領域。企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念的培育是其核心，是提高企業(yè)人員思想道德風貌的重要手段。順豐善于運用企業(yè)文化，是企業(yè)人文素質得以優(yōu)化，推進了企業(yè)競爭力的提高，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。 在順豐，正

7、因為堅持相信以人為本的管理理念，最大限度地滿足員工的需求，我們才明顯的感覺到，公司的發(fā)展不僅僅取決于自己的發(fā)展，員工的發(fā)展也是相當重要的。員工的進步就是企業(yè)的進步。一路走來，許多不同年齡段的同事為公司做出了很多的貢獻，能夠正確的對待工作。其內(nèi)部的凝聚力和外部競爭力起到了積極作用。 共同的價值觀和良好的工作氛圍，可以凝聚人心，協(xié)調(diào)部門之間、人員之間的關系，增加企業(yè)人員對企業(yè)的認同感和歸屬感。良好的企業(yè)宗旨和遠大的發(fā)展目標，使企業(yè)人員產(chǎn)生責任心、使命感和光榮感，滿足員工自我發(fā)展的需要。共同的價值取向和行為準則能彌補制度的不足，對企業(yè)人員的思想和行為是一種無形的、非強制性的約束，在充分尊重企業(yè)人員

8、個性的同時，也收到了完善管理的效果。積極而強大的企業(yè)文化，可以將企業(yè)的理念、精神和行為準則傳達給社會大眾，塑造鮮明的企業(yè)形象。創(chuàng)新、求變、開放性的企業(yè)文化，使企業(yè)能夠快速適應外部環(huán)境的變化，及時調(diào)整經(jīng)營策略。 盡管企業(yè)文化有很多的作用和優(yōu)點，但它仍然代替不了企業(yè)的經(jīng)營管理和日常運作，在建設企業(yè)文化的過程當中，企業(yè)決策層對此要有清醒的認識。 一個好的企業(yè)，也是因為有一個懂得因人而異的管理模式。隨著就業(yè)群體的改變，公司調(diào)整就業(yè)模式和管理思路的難度就隨之增加，但我們堅信的以人為本的管理理念就可以迎刃而解了。用一種鼓勵的方式去激勵員工自覺規(guī)范自身的行為，并形成一個良性循環(huán)，達到以鼓勵為主來推動我們

9、共同事業(yè)的發(fā)展。同時也要努力提高公司的信息化程度和改善員工能夠的工作環(huán)境。用大量的資源去完成改善員工的工作氛圍和工作配套需求。這樣也能增強員工對公司的信賴感。一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)，一個沒有信念的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。從這個意義上說，企業(yè)文化建設既是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要方面。為此，應從建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)，樹立科學發(fā)展觀，講究經(jīng)營之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動力和保證。 目前，重視企業(yè)文化觀念的企業(yè)還是比較少的，他們認為文化不能解決企業(yè)的盈利問題，但他們

10、也萬萬沒有想過企業(yè)能不能長久存活，企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展史通過文化來延續(xù)的。 順豐的市場觀是一切經(jīng)營活動必須以顧客為中心: 1. 研究市場，了解顧客消費需求的變化趨勢； 2. 關注競爭者在滿足顧客期望方面的表現(xiàn)； 3. 比競爭者更好地滿足顧客期望，以便創(chuàng)造相對競爭優(yōu)勢。 順豐的人才觀是崇尚知識，以人為本；企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)立業(yè)；先有滿意的員工，后有滿意的顧客。結合公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，對員工進行有計劃的培訓，提高員工的基本素質；在選擇人材方面主張德才兼?zhèn)?，?nèi)外并重，任人唯賢，平等競爭；用人不疑，敢于授權，人盡其才，不求全責備；擴展員工發(fā)展空間，保障并提高員工的經(jīng)濟利益，主要用待遇和事業(yè)

11、留人。堅持以品德服眾，廉潔自律，自覺遵守規(guī)章制度。 這次菜鳥同順豐之間的對撕，一個焦點就是豐巢智能快遞柜的數(shù)據(jù)傳送問題。順豐為什么可以這么果斷的拒絕？ 順豐的營業(yè)收入主要是通過速運物流和商業(yè)銷售，速運物流業(yè)務占到總營業(yè)收入的 99.4%。從速運業(yè)務的具體構成中可以看出，順豐主要是走商務快遞市場，并且在中高端市場處于領先地位。 順豐和菜鳥都有物流大數(shù)據(jù)的駕馭能力，但兩者的駕馭能力卻有區(qū)別，各有重心：順豐駕馭物流大數(shù)據(jù)能力更多基于“物”，菜鳥駕馭物流大數(shù)據(jù)能力更偏重于“流”。順豐有飛機、貨車、快遞柜、快遞員等，有這樣運“物”品德重資產(chǎn)；菜鳥沒有飛機，沒有貨車，沒有快遞柜，沒有快遞員，它是基

12、于數(shù)據(jù)平臺和物流基地的基礎設施，菜鳥偏重負責“流”（信息流）。 另一方面，順豐在冷運、重貨、國際、同城配等領域的布局，也使得阿里系的業(yè)務在順豐的業(yè)務中越來越不重要。最近，順豐還和國際巨頭UPS成立合資公司，雙方在國際業(yè)務上展開合作。在同城配方面，順豐也和百度外賣有合作。 目前，京東與順豐在客戶服務的價值觀上高度一致。繼京東之后，美團外賣也發(fā)聲稱將全面接入豐巢，雙方將在餐飲、日用品、鮮花等多品類的物流配送領域共同探索更優(yōu)解決方案，未來也將實現(xiàn)信息打通。在數(shù)據(jù)方面，順豐不和菜鳥合作，還可以和騰訊合作。本次爭端中，騰訊云官方微博稱：“騰訊云贊同“開放的云計算”理念，全力保障數(shù)據(jù)安全，更保障客戶業(yè)

13、務安全。 順豐應本著以人為本，以客戶、以消費者的理念去解決問題，而不是關閉數(shù)據(jù)接口，讓眾多消費者一起承擔風險。順豐企業(yè)本就有支持溝通交流這一管理理念，就應以消費者的角度來與菜鳥好好溝通，不讓消費者陷入巨大隱私泄漏的恐慌中。以利益相關者和社會整體利益為中心的觀念，滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標，而不是一味追求自身的利益。努力使企業(yè)成為真正面向市場的服務形象。 溫馨提示：最好仔細閱讀后才下載使用，萬分感謝！