《中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴溝通會(huì)議材料》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴溝通會(huì)議材料（30頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、中國(guó)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作伙伴交流溝通中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐中心12 溝通會(huì)議議程安排n會(huì)議溝通主要內(nèi)容： 面向合作伙伴，將當(dāng)前日常工作中涉及到的工作流程和卓望信息內(nèi)部各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面講解與溝通。 介紹“門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心”，負(fù)責(zé)與sp日常溝通，為各合作伙伴提供業(yè)務(wù)受理、工作咨詢(xún)、事項(xiàng)跟進(jìn)等全面服務(wù)。n溝通議程安排：卓望無(wú)線門(mén)戶(hù)部介紹李秀麗；百寶箱及游戲支撐工作流程介紹劉泱、高艷玲；WAP業(yè)務(wù)支撐工作流程介紹劉夏；卓望合作服務(wù)中心介紹趙麗麗；重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明趙麗麗；答疑與溝通。3 目 錄卓望無(wú)線門(mén)戶(hù)部介紹卓望無(wú)線門(mén)戶(hù)部介紹合作伙伴支撐工作流程介紹合作伙伴支撐工作流程介紹業(yè)務(wù)上線類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)業(yè)

2、務(wù)監(jiān)控類(lèi)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心介紹服務(wù)中心介紹重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明說(shuō)明無(wú)線門(mén)戶(hù)片區(qū)-組織結(jié)構(gòu)無(wú)線門(mén)戶(hù)李秀麗門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)李明浩門(mén)戶(hù)項(xiàng)目孫玉芊廣告業(yè)務(wù)朱雁南運(yùn)營(yíng)分析李儉下載游戲孟洋合作支持李秀麗（兼）各部門(mén)職責(zé)說(shuō)明如下 門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)部：對(duì)夢(mèng)網(wǎng)門(mén)戶(hù)總體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)，以提升夢(mèng)網(wǎng)門(mén)戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)依照門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)體系劃分為體育組（包括奧運(yùn)業(yè)務(wù)）、直播社區(qū)組、新聞發(fā)布組、合作運(yùn)營(yíng)組（各收費(fèi)頻道、MIDC、搜索等）；下載游戲部：對(duì)下載游戲類(lèi)業(yè)務(wù)及相關(guān)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量負(fù)責(zé)（當(dāng)前以游戲主題軟件應(yīng)用為主），在符合門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)總體需要的原則下以推動(dòng)該類(lèi)業(yè)務(wù)良性發(fā)展及提升運(yùn)營(yíng)收入為目標(biāo)；合作支持部：依照門(mén)戶(hù)各類(lèi)

3、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要，以中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)合作管理原則為基準(zhǔn)保證各合作類(lèi)業(yè)務(wù)良性運(yùn)營(yíng)（包括為各夢(mèng)網(wǎng)合作伙伴提供業(yè)務(wù)申報(bào)、業(yè)務(wù)上下線、日常溝通等支持，以及對(duì)在線業(yè)務(wù)的監(jiān)控和處罰執(zhí)行等）；門(mén)戶(hù)項(xiàng)目部：對(duì)門(mén)戶(hù)獨(dú)立項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及集團(tuán)和各省公司相關(guān)項(xiàng)目支撐質(zhì)量負(fù)責(zé)，以提升合作方滿(mǎn)意度及項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量及收益為目標(biāo)（包括當(dāng)前的省公司合作類(lèi)項(xiàng)目以及相關(guān)的項(xiàng)目拓展）；廣告業(yè)務(wù)組： 對(duì)基于門(mén)戶(hù)及相關(guān)渠道的廣告發(fā)展負(fù)責(zé)，以豐富門(mén)戶(hù)廣告模式、提升門(mén)戶(hù)廣告收益為目標(biāo)；運(yùn)營(yíng)分析組：負(fù)責(zé)門(mén)戶(hù)總體運(yùn)營(yíng)情況的分析及監(jiān)控支持（包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、 總結(jié)報(bào)告等），對(duì)門(mén)戶(hù)相關(guān)（包括集團(tuán)需求）各類(lèi)運(yùn)營(yíng)分析需求響應(yīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)。5 目 錄卓望無(wú)線門(mén)戶(hù)部

4、介紹卓望無(wú)線門(mén)戶(hù)部介紹合作伙伴支撐工作流程介紹合作伙伴支撐工作流程介紹業(yè)務(wù)上線類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控類(lèi)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心介紹服務(wù)中心介紹重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明說(shuō)明百寶箱（軟件/主題）及單機(jī)游戲業(yè)務(wù)評(píng)審工作流程優(yōu)化u調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明：1、評(píng)審人員構(gòu)成；評(píng)審組成：4名評(píng)委+3名評(píng)審監(jiān)督評(píng)委構(gòu)成：在有意參與評(píng)審的國(guó)內(nèi)外專(zhuān)業(yè)CP：隨機(jī)抽取1名玩家1名：從單機(jī)游戲營(yíng)銷(xiāo)評(píng)委庫(kù)中隨機(jī)抽取1名業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)人員：2名。從內(nèi)部具備評(píng)估資格的業(yè)務(wù)人員庫(kù)中隨機(jī)抽取2名評(píng)審監(jiān)督構(gòu)成：全網(wǎng)征集愿意參與業(yè)務(wù)評(píng)審監(jiān)督的SP；從ABC級(jí)SP中抽選1家、從普通級(jí)SP中抽取1家；評(píng)審負(fù)責(zé)人1名頻道經(jīng)理參與評(píng)審從頻道運(yùn)營(yíng)

5、角度保證初審?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)符合頻道運(yùn)營(yíng)方向；以專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證通過(guò)業(yè)務(wù)的品質(zhì)，減少同質(zhì)化等問(wèn)題；2、以集體決策方式對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)議；由頻道組與評(píng)審監(jiān)督組成的評(píng)議組對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行最終評(píng)審；以集體決策的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)確保通過(guò)業(yè)務(wù)的質(zhì)量符合頻道運(yùn)營(yíng)需要。3、最終評(píng)審結(jié)果及原因向全網(wǎng)合作伙伴公示百寶箱及單機(jī)游戲業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報(bào)CP業(yè)務(wù)人員玩家評(píng)審頻道組與合作伙伴集體決策評(píng)審結(jié)果移動(dòng)集團(tuán)報(bào)批最終結(jié)果全網(wǎng)合作伙伴公示6游戲業(yè)務(wù)（手機(jī)網(wǎng)游）評(píng)審工作流程u調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明： 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過(guò)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵箱統(tǒng)一接口； 抽選合作伙伴對(duì)業(yè)務(wù)初審進(jìn)行監(jiān)督；全網(wǎng)征集愿意參與業(yè)務(wù)評(píng)審的SP；在有意參與

6、評(píng)審的SP中：從ABC級(jí)SP中抽選1家、從普通級(jí)SP中抽選1家、從上期評(píng)審中不通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)量最多的SP中抽選1家現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督業(yè)務(wù)初審； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。外聘網(wǎng)游專(zhuān)家初審手機(jī)網(wǎng)游 業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報(bào)用戶(hù)公測(cè)公測(cè)初審結(jié)果集團(tuán)集體決策復(fù)審公測(cè)結(jié)果最終結(jié)果全網(wǎng)合作伙伴公示7游戲業(yè)務(wù)（營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)）評(píng)審工作流程u調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明： 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)單機(jī)游戲?yàn)榻?jīng)過(guò)玩家評(píng)審及中國(guó)移動(dòng)各處室參與復(fù)審、用于中國(guó)移動(dòng)各渠道營(yíng)銷(xiāo)的游戲。 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)游戲經(jīng)過(guò)嚴(yán)格選評(píng)，在推薦、五星游戲下載、游戲業(yè)務(wù)包等中國(guó)移動(dòng)投入營(yíng)銷(xiāo)資源的欄目進(jìn)行展示。 營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)單機(jī)游戲每季

7、度評(píng)選一次，全年共四次。 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過(guò)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵箱統(tǒng)一接口，運(yùn)營(yíng)部門(mén)人員不直接答復(fù)任何問(wèn)題； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。玩家初審游戲營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報(bào)集團(tuán)集體決策復(fù)審初審結(jié)果最終結(jié)果全網(wǎng)合作伙伴公示8游戲業(yè)務(wù)受理游戲業(yè)務(wù)受理- -評(píng)審評(píng)審- -上線時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃上線時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃 通過(guò)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心對(duì)外公告當(dāng)月新業(yè)務(wù)征集建議，并向全網(wǎng)征集愿意參與當(dāng)月業(yè)務(wù)評(píng)審的SP，隨機(jī)從頻道組抽選當(dāng)月評(píng)審負(fù)責(zé)人； 當(dāng)日16時(shí)，SP當(dāng)月新業(yè)務(wù)申報(bào)截止，開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)資格檢查（信用度、授權(quán)等、不同

8、欄目的特定要求等）； 當(dāng)日16時(shí)，參評(píng)SP征集截止，當(dāng)月評(píng)審負(fù)責(zé)人抽選參評(píng)SP名單并提交門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心； 當(dāng)日通過(guò)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心對(duì)外發(fā)布名單及評(píng)審時(shí)間安排； 對(duì)游戲業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)審； 評(píng)審負(fù)責(zé)人組織SP評(píng)委對(duì)新申報(bào)業(yè)務(wù)的質(zhì)量以及初審意見(jiàn)進(jìn)行復(fù)核匯總意見(jiàn) 評(píng)審負(fù)責(zé)人組織各級(jí)部門(mén)主管、頻道負(fù)責(zé)人與評(píng)委評(píng)議形成當(dāng)月評(píng)審最終結(jié)果 評(píng)審負(fù)責(zé)人匯總整理各級(jí)評(píng)審意見(jiàn)，報(bào)批部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和移動(dòng)集團(tuán)； 審批通過(guò)后，由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心向合作伙伴公布評(píng)審意見(jiàn)； 進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)資格檢查（確認(rèn)是否符合分層分級(jí)數(shù)量要求，具備上線條件），并通過(guò)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心發(fā)布業(yè)務(wù)是否可上線的通知； 頻道為通過(guò)評(píng)審并符合數(shù)量要求的合作伙伴制作局

9、數(shù)據(jù)并上報(bào)移動(dòng)集團(tuán)； 合作伙伴提交游戲程序包（手機(jī)網(wǎng)游按自然月與游戲平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)調(diào)；游戲業(yè)務(wù)包按自然月提交）； 業(yè)務(wù)測(cè)試（單機(jī)游戲只進(jìn)行功能測(cè)試、手機(jī)網(wǎng)游在功能測(cè)試結(jié)束后進(jìn)行市場(chǎng)公測(cè)） 局?jǐn)?shù)據(jù)生效，合作伙伴游戲業(yè)務(wù)上線（手機(jī)網(wǎng)游、游戲業(yè)務(wù)包按自然月上線） 所有與合作伙伴工作溝通均通過(guò)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵箱統(tǒng)一接口，運(yùn)營(yíng)部門(mén)人員不直接答復(fù)任何問(wèn)題執(zhí)行時(shí)間點(diǎn)（節(jié)日順延）工作內(nèi)容征集申報(bào)業(yè)務(wù)評(píng)審測(cè)試10日1-10日13日業(yè)務(wù)準(zhǔn)備23日次月5日1/5/20/25日1/11/21日11日優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換區(qū)及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作流程n優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換位要點(diǎn)說(shuō)明： 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過(guò)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心管理的郵

10、箱統(tǒng)一接口； 業(yè)務(wù)上線前給予兩次調(diào)整機(jī)會(huì)，如均未通過(guò)則暫緩上線，直至業(yè)務(wù)合格再上線； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。n 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)說(shuō)明： 主題營(yíng)銷(xiāo)征集與申報(bào)由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心以統(tǒng)一郵箱管理，各合作伙伴根據(jù)征集通知中的說(shuō)明申報(bào)即可，運(yùn)營(yíng)部門(mén)人員不直接答復(fù)任何問(wèn)題； 版權(quán)審核由頻道組集體決策，并給予合作伙伴二次補(bǔ)充版權(quán)機(jī)會(huì)，內(nèi)容審核由頻道與合作支持組共同完成； 所有參與業(yè)務(wù)及主題征集的各個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，最終上線業(yè)務(wù)及審核結(jié)果均由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心向全網(wǎng)合作伙伴公示。10公示全網(wǎng)合作伙伴上線上線業(yè)務(wù)確認(rèn)業(yè)務(wù)篩選ABC級(jí)

11、自選業(yè)務(wù)申報(bào)百寶箱業(yè)務(wù)考核積分審核內(nèi)容定位受理合作服務(wù)中心公示全網(wǎng)合作伙伴申報(bào)符合申報(bào)資格的SP營(yíng)銷(xiāo)主題運(yùn)營(yíng)征集通知上線上線業(yè)務(wù)確認(rèn)WAP業(yè)務(wù)評(píng)審工作流程優(yōu)化u調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明：1.初審由頻道運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)； 從頻道運(yùn)營(yíng)角度保證初審?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)符合頻道運(yùn)營(yíng)方向； 以專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證通過(guò)業(yè)務(wù)的品質(zhì)，減少同質(zhì)化等問(wèn)題；2.抽選合作伙伴對(duì)業(yè)務(wù)初審發(fā)表意見(jiàn)； 由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心的郵箱 向全網(wǎng)征集愿意參與并報(bào)名的sp信息； 在有意參與評(píng)審的SP中：從ABC級(jí)SP中抽選1家、從普通級(jí)SP中抽選1家、從上期評(píng)審中不通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)量最多的SP中抽選1家組成復(fù)審組；3.以集體決策方式對(duì)初復(fù)審結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)議； 由頻道組與SP評(píng)委

12、組成的評(píng)議組對(duì)初復(fù)審結(jié)果進(jìn)行最終評(píng)審； 以集體決策的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)確保通過(guò)業(yè)務(wù)的質(zhì)量符合頻道運(yùn)營(yíng)需要。4.最終評(píng)審結(jié)果及原因向全網(wǎng)合作伙伴公示頻道經(jīng)理初審WAP業(yè)務(wù)根據(jù)頻道征集需求申報(bào)合作伙伴代表復(fù)審初審結(jié)果頻道組與合作伙伴集體決策復(fù)審結(jié)果移動(dòng)集團(tuán)報(bào)批最終結(jié)果l每月評(píng)審，從頻道組抽選1名評(píng)審負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)當(dāng)月評(píng)審各環(huán)節(jié)工作的組織，參與和監(jiān)督各環(huán)節(jié)工作的進(jìn)行全網(wǎng)合作伙伴公示11WAP業(yè)務(wù)評(píng)審工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃頻道通過(guò)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心對(duì)外公告各頻道當(dāng)月新業(yè)務(wù)征集建議，并向全網(wǎng)征集愿意參與當(dāng)月業(yè)務(wù)評(píng)審的SP；當(dāng)日18時(shí)，SP當(dāng)月新業(yè)務(wù)申報(bào)截止；明確當(dāng)月新業(yè)務(wù)評(píng)審工作的頻道方面負(fù)責(zé)人（每月從頻道組隨機(jī)抽選），評(píng)

13、審負(fù)責(zé)人根據(jù)SP評(píng)委抽選原則將入選SP名單提供門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心，由其隨機(jī)抽選確定SP評(píng)委后對(duì)外發(fā)布名單及評(píng)審時(shí)間安排；各頻道負(fù)責(zé)人對(duì)申報(bào)各自負(fù)責(zé)頻道的新業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)量初審，并填寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)表匯總至當(dāng)月評(píng)審負(fù)責(zé)人處，要求必須在3個(gè)工作日內(nèi)完成；評(píng)審負(fù)責(zé)人組織SP評(píng)委對(duì)新申報(bào)業(yè)務(wù)的質(zhì)量以及初審意見(jiàn)進(jìn)行復(fù)核，并填寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)表匯總至當(dāng)月評(píng)審負(fù)責(zé)人處，要求必須在3個(gè)工作日內(nèi)完成；評(píng)審負(fù)責(zé)人組織各級(jí)部門(mén)主管、頻道負(fù)責(zé)人與SP評(píng)委對(duì)初復(fù)審意見(jiàn)進(jìn)行集體評(píng)議，形成最終意見(jiàn)，并填寫(xiě)評(píng)審意見(jiàn)匯總至當(dāng)月評(píng)審負(fù)責(zé)人處，要求必須在2個(gè)工作日內(nèi)完成；評(píng)審負(fù)責(zé)人匯總整理各級(jí)評(píng)審意見(jiàn)，報(bào)批部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和移動(dòng)集團(tuán)；審批通過(guò)后，由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)

14、服務(wù)中心向合作伙伴公布評(píng)審意見(jiàn)；15日20日21日22日25日28日30日?qǐng)?zhí)行時(shí)間點(diǎn)工作內(nèi)容征集申報(bào)業(yè)務(wù)評(píng)審報(bào)批說(shuō)明：每月15為評(píng)審工作啟動(dòng)時(shí)間點(diǎn)，以上所有執(zhí)行日期如遇節(jié)假日自動(dòng)順延至節(jié)日后第一個(gè)工作日12評(píng)審意見(jiàn)表樣例說(shuō)明申報(bào)業(yè)務(wù)信息初審意見(jiàn)復(fù)審意見(jiàn)集體決策SP中文名稱(chēng)企業(yè)代碼業(yè)務(wù)名稱(chēng)業(yè)務(wù)分類(lèi)業(yè)務(wù)描述更新頻率資費(fèi)類(lèi)型費(fèi)率(元)業(yè)務(wù)測(cè)試地址業(yè)務(wù)處理地址業(yè)務(wù)訪問(wèn)地址計(jì)費(fèi)地址免費(fèi)試用地址是否通過(guò)意見(jiàn)描述評(píng)委1評(píng)委2評(píng)委3是否通過(guò)意見(jiàn)描述是否通過(guò)意見(jiàn)描述是否通過(guò)意見(jiàn)描述是否通過(guò)意見(jiàn)描述頻道負(fù)責(zé)人本次評(píng)審總結(jié)：本月評(píng)審業(yè)務(wù)總數(shù)xx，通過(guò)率xx對(duì)下一期業(yè)務(wù)評(píng)審的建議13公示上線業(yè)務(wù)篩選WAP業(yè)務(wù)頻道優(yōu)質(zhì)

15、業(yè)務(wù)輪換區(qū)工作流程AB級(jí)自動(dòng)入選業(yè)務(wù)篩選WAP業(yè)務(wù)考核積分ABC級(jí)自選業(yè)務(wù)申報(bào)上線業(yè)務(wù)確認(rèn)全網(wǎng)合作伙伴18個(gè)常規(guī)業(yè)務(wù)篩選業(yè)務(wù)名稱(chēng)調(diào)整n要點(diǎn)說(shuō)明： 與合作伙伴的各環(huán)節(jié)工作溝通均通過(guò)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心的頻道郵箱：spservicestaff.monternet.om統(tǒng)一完成； 業(yè)務(wù)上線前給予兩次名稱(chēng)調(diào)整機(jī)會(huì)，由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心通過(guò)郵箱完成與sp的溝通與確認(rèn)，如均未通過(guò)則暫緩上線，直至名稱(chēng)合格再上線； 所有業(yè)務(wù)的審核結(jié)果及原因在支撐中心內(nèi)部均通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心最終向全網(wǎng)合作伙伴公示。14審核受理公示上線申報(bào)WAP業(yè)務(wù)頻道主題運(yùn)營(yíng)工作流程符合申報(bào)資格的SP主題運(yùn)營(yíng)征集通知合作服務(wù)中心

16、上線業(yè)務(wù)確認(rèn)全網(wǎng)合作伙伴版權(quán)資質(zhì)業(yè)務(wù)名稱(chēng)調(diào)整n 要點(diǎn)說(shuō)明： 主題營(yíng)銷(xiāo)征集與申報(bào)由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心以各個(gè)頻道獨(dú)立郵箱管理； 版權(quán)審核由頻道組集體決策，并給予合作伙伴二次補(bǔ)充版權(quán)機(jī)會(huì)，內(nèi)容審核由頻道與合作支持組共同完成；門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心通過(guò)各個(gè)頻道獨(dú)立郵箱與sp完成溝通和確認(rèn)； 所有參與業(yè)務(wù)及主題征集的各個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，最終上線業(yè)務(wù)及審核結(jié)果均由門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心向全網(wǎng)合作伙伴公示。內(nèi)容設(shè)計(jì)1516 目 錄卓望無(wú)線門(mén)戶(hù)部介紹卓望無(wú)線門(mén)戶(hù)部介紹合作伙伴支撐工作流程介紹合作伙伴支撐工作流程介紹業(yè)務(wù)上線類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)監(jiān)控類(lèi)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心介紹服務(wù)中心介紹重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)違約及處罰

17、標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明說(shuō)明無(wú)線門(mén)戶(hù)片區(qū)-合作支持部無(wú)線門(mén)戶(hù)無(wú)線門(mén)戶(hù)合作支持部合作支持部李秀麗（兼）李秀麗（兼）監(jiān)控中心監(jiān)控中心服務(wù)中心服務(wù)中心工作職責(zé)工作職責(zé) 監(jiān)控中心：依照門(mén)戶(hù)各類(lèi)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，制定相應(yīng)業(yè)務(wù)監(jiān)控方案，以移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)sp手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)信用積分管理辦法為標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)夢(mèng)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控；服務(wù)中心：作為合作支持部的對(duì)外接口，負(fù)責(zé)與夢(mèng)網(wǎng)各合作伙伴進(jìn)行日常溝通，完成業(yè)務(wù)監(jiān)控及業(yè)務(wù)支持的咨詢(xún)、服務(wù)工作。依照中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)合作管理原則完成對(duì)合作伙伴的違約認(rèn)定處理，按期完成積分考核。配合中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)完成WAP和彩信業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)上線和局?jǐn)?shù)據(jù)管理。門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系方式地址：北京市西城區(qū)華遠(yuǎn)街13號(hào)置地星座大廈A座

18、100032 中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心電話(huà)：010-59310633（周一至周日，9點(diǎn)至18點(diǎn)） 13426309420；13426309424；13426309425（7*24小時(shí)服務(wù)）電話(huà)中任何反應(yīng)的問(wèn)題，請(qǐng)務(wù)必追發(fā)郵件，保證問(wèn)題的及時(shí)跟進(jìn)和解決。 郵箱： （備用郵箱） 傳真：010-59310899工作時(shí)間：周一至周日，9：0018：0018門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作內(nèi)容19門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心：完成與sp日常工作溝通，為各合作伙伴提供業(yè)務(wù)受理、工作咨詢(xún)、事項(xiàng)跟進(jìn)等全面服務(wù)。 業(yè)務(wù)上線、運(yùn)營(yíng)類(lèi)工作內(nèi)容：征集業(yè)務(wù)評(píng)審報(bào)名，發(fā)布業(yè)務(wù)評(píng)審結(jié)果；完成優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)輪換中頻道與sp的溝通工作；

19、完成主題運(yùn)營(yíng)中頻道與sp的溝通工作；完成百寶箱/游戲類(lèi)信息公布工作；分發(fā)及收集WAP、彩信、百寶箱等簽署協(xié)議。 業(yè)務(wù)監(jiān)控類(lèi)工作內(nèi)容：對(duì)監(jiān)控夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的違約現(xiàn)象發(fā)放整改告知，受理違約咨詢(xún)及申訴，受理被屏蔽業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)。門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程 業(yè)務(wù)申報(bào)需求提交 業(yè)務(wù)受理進(jìn)度咨詢(xún) 現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)違約整改反饋及申訴、咨詢(xún) 記錄業(yè)務(wù)申報(bào)需求 答復(fù)業(yè)務(wù)受理進(jìn)度 核查業(yè)務(wù)整改情況 解答違約咨詢(xún)申訴 業(yè)務(wù)評(píng)審 業(yè)務(wù)監(jiān)控 業(yè)務(wù)處理 發(fā)放業(yè)務(wù)評(píng)審結(jié)果 發(fā)放業(yè)務(wù)相關(guān)通告 發(fā)放業(yè)務(wù)整改告知 發(fā)放信用積分結(jié)果合作伙伴服務(wù)中心門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心服務(wù)中心門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)監(jiān)控類(lèi)工作介紹整改告知 對(duì)系統(tǒng)撥測(cè)發(fā)現(xiàn)的違約行為，即時(shí)向

20、合作方下發(fā)違約整改告知。申訴受理 受理傳真、快遞提交的申訴材料，及時(shí)反饋提交方材料的查收情況；對(duì)未提交或提交不及時(shí)的合作方，通過(guò)郵件或電話(huà)進(jìn)行提醒。違約咨詢(xún) 受理郵件、傳真、快遞方式的違約咨詢(xún)，根據(jù)已查證的情況做一線解答，通過(guò)郵件或電話(huà)進(jìn)行相應(yīng)反饋。屏蔽開(kāi)通 受理郵件、傳真、快遞方式的被屏蔽業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)表（需附帶業(yè)務(wù)整改報(bào)告說(shuō)明書(shū)），將提出申請(qǐng)的業(yè)務(wù)提交至監(jiān)控中心復(fù)查，根據(jù)整改情況及相關(guān)違約業(yè)務(wù)緊急處理措施提交至系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)操作。 相應(yīng)操作完成后，以郵件形式進(jìn)行告知。21門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程整改告知q服務(wù)中心對(duì)違約信息進(jìn)行核對(duì)，包括企業(yè)代碼，業(yè)務(wù)代碼，違約類(lèi)型及現(xiàn)象描述；q核對(duì)后及時(shí)發(fā)放整

21、改通知，并進(jìn)行電話(huà)確認(rèn)。發(fā)放郵箱：q根據(jù)sp反饋的整改報(bào)告信息，針對(duì)違約業(yè)務(wù)進(jìn)行核查，將核查結(jié)果錄入系統(tǒng)。q對(duì)于違約行為不認(rèn)可，可直接回復(fù)郵件，同時(shí)抄送備用郵箱： （備用郵箱）（備用郵箱）22違約業(yè)務(wù)整改告知模板23*公司，您好： 貴司（9*）1*業(yè)務(wù)存在違規(guī)現(xiàn)象，已對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行緊急處理，違約現(xiàn)象見(jiàn)附件。請(qǐng)貴司配合完成以下工作： 1. 請(qǐng)立即進(jìn)行業(yè)務(wù)整改，完成后于24小時(shí)內(nèi)附帶原郵件直接回復(fù)本郵件； 2. 若該業(yè)務(wù)予以“屏蔽警告”處理措施，請(qǐng)于收到本通知的第二個(gè)工作日提交加蓋公章的紙質(zhì)整改報(bào)告和被屏蔽業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)表； 3. 如對(duì)違約現(xiàn)象存有異議，請(qǐng)附帶原郵件申訴至本郵箱： 同時(shí)抄送同時(shí)抄送，

22、恕不接受其他方式的申訴或咨詢(xún)； 4. 如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行對(duì)應(yīng)回復(fù)，則視為認(rèn)可該業(yè)務(wù)的違約現(xiàn)象及緊急處理措施。 紙質(zhì)整改報(bào)告和被屏蔽業(yè)務(wù)開(kāi)通申請(qǐng)表，請(qǐng)加蓋公司公章后，快遞至中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中心合作支持部服務(wù)中心，郵寄地址北京市西城區(qū)華遠(yuǎn)街13號(hào)置地星座大廈A座，郵編：100032，或先行將文件傳真至01059310899，后續(xù)補(bǔ)充快遞件。恕不接受其他方式的申訴或咨詢(xún)，謝謝合作！違約情況描述：違約情況描述：違約時(shí)間：違約時(shí)間：2008-09-05 15:08:46.0違約頻道：違約頻道：主題運(yùn)營(yíng)違約描述：違約描述：*業(yè)務(wù)狀態(tài)：屏蔽警告業(yè)務(wù)狀態(tài)：屏蔽警告門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程屏蔽開(kāi)通q服

23、務(wù)中心受理屏蔽開(kāi)通申請(qǐng)，接收郵件、紙質(zhì)工單和工單傳真件。q屏蔽開(kāi)通流程在工作日?qǐng)?zhí)行9：00-18：00受理，2-3個(gè)工作日內(nèi)完成。q業(yè)務(wù)恢復(fù)開(kāi)通后，服務(wù)中心進(jìn)行郵件和電話(huà)告知。24門(mén)戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)中心工作流程咨詢(xún)與申訴q違約咨詢(xún)?cè)?小時(shí)內(nèi)通過(guò)郵箱和電話(huà)給予第一次信息反饋；q相應(yīng)的核查詳情將在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；q服務(wù)中心對(duì)申訴做初步核查，若存有疑問(wèn)同時(shí)提給監(jiān)控中心和業(yè)務(wù)支持組進(jìn)行核查，將核查結(jié)果通過(guò)郵件給予回復(fù)。25Wap業(yè)務(wù)違規(guī)處理流程業(yè)務(wù)違規(guī)處理流程nWAP業(yè)務(wù)違規(guī)處理具體流程：每日對(duì)違約現(xiàn)象緊急處理，業(yè)務(wù)整改告知及整改后核查；每周完成初步定性處理措施，向sp發(fā)放信用積分?jǐn)M扣分通知；根據(jù)sp申

24、訴意見(jiàn)，完成復(fù)核后的定性處理意見(jiàn)，形成工單上報(bào)集團(tuán)；集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)布最終結(jié)果的處理工單。n調(diào)查工單的協(xié)助處理：對(duì)集團(tuán)轉(zhuǎn)發(fā)的省公司上報(bào)工單，卓望合作支持部對(duì)涉嫌違約業(yè)務(wù)執(zhí)行緊急處理并發(fā)放整改通知；根據(jù)工單中相應(yīng)的取證材料，復(fù)查涉嫌違約業(yè)務(wù)，完成復(fù)核工作，并將結(jié)果上報(bào)集團(tuán)；集團(tuán)統(tǒng)一發(fā)布最終結(jié)果的處理工單。26n關(guān)于要求SP開(kāi)展WAP業(yè)務(wù)自查自糾專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知：2008年8月6日，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)近期的wap業(yè)務(wù)投訴違約現(xiàn)象，發(fā)布了專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)通知；針對(duì)強(qiáng)行定購(gòu)、多次扣費(fèi)、內(nèi)容不健康、網(wǎng)外鏈接違規(guī)、嚴(yán)重?fù)p害夢(mèng)網(wǎng)形象和用戶(hù)利益的違約問(wèn)題，原則上按照扣除信用積分上限嚴(yán)肅處理。重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)下表。（下表中未列

25、出的其他違約行為，按照移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)sp手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)信用積分管理辦法，視其對(duì)用戶(hù)利益和夢(mèng)網(wǎng)形象的影響度執(zhí)行相應(yīng)處罰）27Wap業(yè)務(wù)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明業(yè)務(wù)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明Wap業(yè)務(wù)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明業(yè)務(wù)重點(diǎn)違約及處罰標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明WAPWAP業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象及處理說(shuō)明（自業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象及處理說(shuō)明（自20082008年年9 9月起執(zhí)行）月起執(zhí)行）WAPWAP業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象業(yè)務(wù)典型嚴(yán)重違約現(xiàn)象違約現(xiàn)象補(bǔ)充描述違約現(xiàn)象補(bǔ)充描述違約類(lèi)型違約類(lèi)型扣除信用積扣除信用積分分通過(guò)網(wǎng)關(guān)或系統(tǒng)漏洞，在用戶(hù)非知情自愿的情況下偽造訂購(gòu)關(guān)系，嚴(yán)重侵害用戶(hù)及中國(guó)移動(dòng)的利益。二類(lèi)120通過(guò)客戶(hù)端程序、腳本程

26、序等方式，在用戶(hù)非知情自愿的情況下偽造訂購(gòu)關(guān)系，嚴(yán)重侵害用戶(hù)利益及夢(mèng)網(wǎng)形象。二類(lèi)120通過(guò)客戶(hù)端程序或其他類(lèi)型程序模擬用戶(hù)訂購(gòu)行為進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，其資費(fèi)提示不清晰或者沒(méi)有扣費(fèi)提示。二類(lèi)120在用戶(hù)消費(fèi)業(yè)務(wù)過(guò)程中，利用計(jì)費(fèi)點(diǎn)設(shè)置、資費(fèi)說(shuō)明、業(yè)務(wù)介紹等環(huán)節(jié)發(fā)生不規(guī)范行為，惡意侵害用戶(hù)利益，損害夢(mèng)網(wǎng)形象。在用戶(hù)獲取真正服務(wù)內(nèi)容前，多次設(shè)置計(jì)費(fèi)點(diǎn)誘騙用戶(hù)多次付費(fèi)（包括連續(xù)設(shè)置計(jì)費(fèi)點(diǎn)的情況）三類(lèi)60用戶(hù)付費(fèi)后無(wú)法獲得真正服務(wù)內(nèi)容，多次重復(fù)返回業(yè)務(wù)列表誘騙用戶(hù)循環(huán)付費(fèi)三類(lèi)50用戶(hù)付費(fèi)后再次返回收費(fèi)業(yè)務(wù)列表，誘騙用戶(hù)再次付費(fèi)才能獲取內(nèi)容四類(lèi)30用戶(hù)付費(fèi)后未提供相應(yīng)內(nèi)容，直接進(jìn)入其他收費(fèi)業(yè)務(wù)列表四類(lèi)20訂購(gòu)前資費(fèi)介紹與實(shí)際訂購(gòu)收費(fèi)不符（包括標(biāo)識(shí)免費(fèi)實(shí)際收費(fèi)的情況）四類(lèi)20提供虛假的業(yè)務(wù)介紹誘惑用戶(hù)訂購(gòu)，用戶(hù)付費(fèi)后所獲取內(nèi)容與業(yè)務(wù)介紹明顯不符（包括內(nèi)容未及時(shí)更新、內(nèi)容為空等情況）四類(lèi)20在功能性鏈接上設(shè)置計(jì)費(fèi)點(diǎn)，惡意侵害用戶(hù)利益，損害夢(mèng)網(wǎng)形象。（例如在夢(mèng)網(wǎng)首頁(yè)返回幫助下一頁(yè)等功能鏈接上設(shè)置計(jì)費(fèi)點(diǎn)的情況）四類(lèi)30業(yè)務(wù)內(nèi)容涉嫌不健康或挑逗，或通過(guò)夢(mèng)網(wǎng)以外的其他WAP網(wǎng)站推廣或引導(dǎo)用戶(hù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)，其推廣方式或內(nèi)容涉嫌不健康或挑逗。（包括以不健康或挑逗性文字做業(yè)務(wù)介紹引誘用戶(hù)訂購(gòu)業(yè)務(wù)、在夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)其他不健康站點(diǎn)的鏈接入口等情況）四類(lèi)3028疑問(wèn)及解答29感謝收看！30