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1、順 豐 快 遞SF EXPRESS組織下的營銷與品牌PART 1關(guān) 于 順 風GUANYUSHUNFENG歷史順豐速運于1993年月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋20個省及直轄市，101個地級市，成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。經(jīng)營理念 成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)基 本 信 息服務(wù)項目（一）香港大陸、大陸大陸門到門寄付或到付快遞服務(wù)。 （二）大陸大陸門

2、到門快件限時派送服務(wù)。（三）門到門寄付或到付普貨服務(wù) 。（四）大陸大陸代簽回單業(yè)務(wù)。 服務(wù)特色五不： （一）該司不設(shè)800免費電話服務(wù)；（二）不收同行代理的快件，未開通城市不設(shè)代理； （三）其公布的快件價格不折扣、不優(yōu)惠； （四）遞送員培訓考核不合格不能上崗； （五）不做廣告。 服 務(wù) 特 色核 心 價 值 觀F(Faith) 誠實I(Integrity)正直R(Respnsibility)責任 S(Service)服務(wù)T(Team)團隊順豐快遞的一個戰(zhàn)略指導思想是由區(qū)域性快遞公司發(fā)展成全國性快遞公司。 快 遞 網(wǎng) 絡(luò)廣東全國亞洲目前順風已建有2200多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了國內(nèi)32個省、自治區(qū)和

3、直轄市，近250個大中城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。 在香港，臺灣，韓國及新加坡也設(shè)有網(wǎng)點。順豐航空有限公司直接為順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐集團）的航空快遞運輸業(yè)務(wù)服務(wù)。包機和機腹艙是順豐集團主要的航空運輸手段。目前順豐航空自購波音757-200全貨機2架、波音737-300全貨機3架運行，另租用東海和揚子江快運共13架全貨運飛機和530多個客機航班的機腹艙。順 豐 航 空PART 2市 場 環(huán) 境SHICHANGHUANJING近幾年，我國快運速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已經(jīng)在我國東部地區(qū)形成了以沿海大城市群為中心的4大區(qū)域性快運速遞圈。同時這4大快運速遞圈又以滾動式、遞進式的扇面輻

4、射，帶動中部和西部地區(qū)的發(fā)展。部分大城市和特大城市已經(jīng)成為區(qū)域性快運速遞產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心，而且全國范圍內(nèi)形成了以基本交通運輸干線為基礎(chǔ)的若干快運速遞通道，使我國快運快遞業(yè)的點軸面系統(tǒng)初呈雛形。 快遞行業(yè)的利潤前景廣闊。目前國際上50家最大零售商業(yè)跨國采購集團當中，有三分之二已進入我國，在我國的采購金額已達到200多億美元；到2010年，中國物流市場將達到11972億元，每年保持20%的增長速度；速遞市場目前的規(guī)模是200億元，每年的增長在30%以上；而且中國的物流業(yè)也在2005年底向外資全面開放。如此廣闊的市場前景和誘人的宏觀政策，為中國物流快遞市場的發(fā)展創(chuàng)造了良好的機遇。 市 場 分 析競 爭

5、對 手 國內(nèi)快遞競爭對手清單 競爭死對頭 EMS、大田快遞 直接競爭者 宅急送、民航快遞、中鐵快運、中外運敦豪、天地快遞、申通 間接競爭者 小紅馬、天天等小快遞公司 潛在競爭者 UPS、FedEx等跨國快遞巨頭 競爭死對頭 EMS、大田快遞 直接競爭者 宅急送、民航快遞、中鐵快運、中外運敦豪、天地快遞、申通 間接競爭者 小紅馬、天天等小快遞公司 潛在競爭者 UPS、FedEx等跨國快遞巨頭 競 爭 分 析大田申通主要競爭對手的市場定位網(wǎng)點數(shù)量價格EMS宅急送順豐小結(jié)與疑問從圖上我們可以了解到，在全國內(nèi)快遞網(wǎng)點數(shù)量上，EMS憑借郵政的優(yōu)勢，覆蓋全國；而宅急送瞄準中低端市場，高舉低價旗。在這兩方面

6、，順豐都不占有明顯優(yōu)勢，那順豐是如果在快遞市場中成功的呢？順豐快遞基于“速度第一”營銷理念順豐到底運用了是何種特殊的組織形式，使得在企業(yè)的經(jīng)營管理中，讓這個龐大而復雜的體系實現(xiàn)平穩(wěn)高速的運作的呢？PART 3組 織 形 式ZUZHIXINGSHI順 豐 的 組 織 形 式一、順豐的經(jīng)營管理模式運營管理主要特征順豐管理主要特征順豐在管理模式上屬于典型的運營管理模式順 豐 的 組 織 形 式二、順豐的組織結(jié)構(gòu)總部經(jīng)營本部區(qū)部分部點布總 部 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖順 豐 的 組 織 形 式順 豐 的 組 織 形 式上海區(qū) 杭州區(qū) 寧波區(qū) 金華區(qū)南京區(qū) 溫州區(qū)蘇州區(qū) 無錫區(qū)嘉興區(qū) 紹興區(qū)華東分撥區(qū)福州區(qū)

7、泉州區(qū)廈門區(qū)南昌分部閩泉清蒙中轉(zhuǎn)場四川區(qū) 湖北區(qū) 湖南區(qū) 河南區(qū)安徽區(qū)昆明分部重慶分部北京區(qū) 東北區(qū) 青島區(qū) 濟南區(qū)天津區(qū) 河北區(qū)煙臺區(qū)華北分撥區(qū) 佛山區(qū) 中山區(qū)廣西區(qū) 惠州區(qū)廣州區(qū) 五邑區(qū)潮汕區(qū) 東莞區(qū)深圳區(qū)?？诜植咳A南分撥區(qū)華南華東華北華中東南香港區(qū) 臺灣區(qū)俄羅斯海外順豐的經(jīng)營本部劃分的范圍主要與該地區(qū)網(wǎng)點設(shè)置的疏密程度成反比，網(wǎng)點設(shè)置越密集，該經(jīng)營本部覆蓋范圍越小。經(jīng)營本部（經(jīng)營本部（32個）個）順 豐 的 組 織 形 式區(qū)部（114）順 豐 的 組 織 形 式為了確保一線收遞員能在1小時內(nèi)到達所屬區(qū)域內(nèi)任何地點，公司規(guī)劃部會根據(jù)數(shù)學模型計算出不同客戶數(shù)量與不同商業(yè)流通頻率下的服務(wù)半徑，

8、比如二線城市市區(qū)的服務(wù)半徑一般是7公里，每隔7公里范圍內(nèi)就必須設(shè)置一個“分部”。每個分部之下，有若干“點部”。而每個點部有10-100名收派員、倉管、組長和經(jīng)理等。他們每天直接和客戶打交道，負責收件和派件。點部是負責分部范圍內(nèi)小片區(qū)快件收派和集中分撥的操作單位，是順豐最基層的運營單位。而今，他們已經(jīng)有了近8萬人。正是這些“螞蟻雄兵”，支撐起了整個順豐龐大的快遞網(wǎng)絡(luò)。 分部和點部（2200個）組織運作的特點1、根據(jù)我們小組查閱的管理學方面的資料，我們可以發(fā)現(xiàn)，順豐快速的組織結(jié)構(gòu)屬于典型的直線制。它的優(yōu)點主要在于機構(gòu)簡單、統(tǒng)一指揮、責權(quán)明確，這樣在工作過程中，上下對應(yīng)負責，工作會流暢很多，不會因為

9、交叉重疊而使工作出現(xiàn)延遲或者是混亂，從而保證快遞以最快的速度到達消費者手中。2、而從數(shù)量設(shè)置來看，屬于扁平式組織，這樣的組織結(jié)構(gòu)，可以讓領(lǐng)導比較容易了解到基層情況。由于各階層的管理人員需要管理較多的下屬，為減少自身的工作負擔，勢必會造成像更多的下屬人員放權(quán)，這不僅可以激發(fā)下屬人員的工作激情和干勁，也使他們在實踐工作中得到更好的鍛煉，成為一個規(guī)模較大、團結(jié)緊密的工作團體，使得順豐公司的運作流暢。13211422003、從管理學的管理幅度上看，順豐公司其基本上是1對810人的管理規(guī)模，在管理效率上來說是處于一個中等偏上的水平，可以有效利用人力資源合理優(yōu)化配置。人數(shù)效率組織運作的特點PART 4品牌

10、與營銷PINPAIYUYINGXIAO品牌戰(zhàn)略規(guī)劃總部 制定統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，組織架構(gòu)及宣傳規(guī)范，逐步充分發(fā)育市場、投資風險、模型化、分享服務(wù)等方面內(nèi)容各區(qū)域經(jīng)營本部 執(zhí)行總部的區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，執(zhí)行各區(qū)域的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，指導各地開展步調(diào)一致的營運計劃分部 配合總部在本地進行的運營與品牌推廣活動品牌戰(zhàn)略規(guī)劃總部：制定擴張計劃各區(qū)域經(jīng)營本部：負責本區(qū)域的運營各區(qū)域業(yè)務(wù)消費者分部及各點部：完成各網(wǎng)點配送業(yè)務(wù)總部點部PART 5結(jié)論與建議JIELUNYUJIANYI26結(jié) 論 及 建 議一、SWOT分析S優(yōu)勢：有一部分責任心強、積極肯干的員工；先進的設(shè)備和先進的T&T系統(tǒng)；快遞速度很快；一個綜合的物流平臺

11、。W劣勢：網(wǎng)絡(luò)不夠健全；宣傳力度不大，對外聯(lián)絡(luò)不夠廣泛、不夠主動；內(nèi)部管理和制度上還存在漏洞；對遞送人員甄選還缺乏道德品質(zhì)、法律意識以及責任感的評估。與同類的宅急送、申通快遞等公司相比，價格偏高。與大田快遞相比，營銷人員素質(zhì)不高；O機會：物流企業(yè)分類與評估5月份開始實施，表明國家開始重視對物流行業(yè)的規(guī)范，小快遞、黑快遞等不規(guī)范運作的競爭者更難生存。中國國內(nèi)快遞市場業(yè)務(wù)量增長速度為25%-30%，其中約有80%的快遞業(yè)務(wù)集中在比較發(fā)達的東部地區(qū)，華東區(qū)市場前景誘人。Y威脅：快遞行業(yè)整體被投訴日漸增多，中小快遞公司尤甚，在一定程度上影響了快遞行業(yè)的形象，使客戶產(chǎn)生對快遞公司的不信任感，造成了銷售的困難；廣闊的市場前景使不少新成立的速遞公司紛紛來分“快遞蛋糕”，市場競爭日趨白熱化，價格戰(zhàn)的出現(xiàn)使得快遞公司的利潤不斷的降低。 title結(jié) 論 及 建 議二、建議1、應(yīng)加大網(wǎng)店建設(shè)，實現(xiàn)覆蓋全國的大局勢。2、要實現(xiàn)成功的盈利模式，就要將資源合理配置，實現(xiàn)多元化經(jīng)營。（現(xiàn)在“順豐便利店”正在進行中）3、要在物流及配送過程中運用更好的技術(shù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。4、順豐采取的是直營模式，配送人員的形象影響著企業(yè)的形象，在將就效率的同時，也要注重培養(yǎng)員工的工作素養(yǎng)，加強培訓。