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1、會務(wù)營銷怎么做?
一、會務(wù)營銷是什么東東?
會務(wù)營銷是以會場為銷售陣地,在會議的過程中達(dá)成銷售的一種營 銷模式。會務(wù)營銷發(fā)展于九十年,都加速了會務(wù)營銷在我國的實踐推 廣,同時會務(wù)營銷理論也日益成熟。
會務(wù)營銷出現(xiàn)代中期,市場惡性競爭導(dǎo)致傳統(tǒng)銷售渠道受阻;同時 國際上顧客營銷理念的導(dǎo)入的形式非常多,主要包括:1、科普營銷; 2、旅游營銷;3、餐飲營銷;4、答謝營銷;5、公益營銷;6、舞 會營銷等。
二、會務(wù)營銷有四大優(yōu)勢
會務(wù)營銷的優(yōu)勢主要有以下幾個方面:
(一)、高利潤:與傳統(tǒng)銷售模式對比,節(jié)余了 30%的渠道折扣 和5%的渠道費(fèi)用,會務(wù)費(fèi)用須8% (含場地費(fèi)、小食品費(fèi)、顧客抽獎
2、禮品費(fèi)等),合計還多27%
(二)、低風(fēng)險:只要顧客檔案、顧客跟蹤服務(wù)及先期 策劃準(zhǔn)備工作做的好,形成銷售是肯定的,而傳統(tǒng)廣告加渠道的銷售方 式,花了巨額費(fèi)用,也不一定形成銷售。
(三)、穩(wěn)現(xiàn)流:現(xiàn)代企業(yè)制度中,衡量企業(yè)經(jīng)驗好壞的重要標(biāo) 準(zhǔn)就是現(xiàn)金流量的穩(wěn)定。在會務(wù)營銷的前期就可以預(yù)計會議銷售,制定購 貨計劃,會務(wù)營銷是現(xiàn)場形成銷售,現(xiàn)場收款,即使顧客沒有帶足錢也是 送貨上門,錢也會在幾天內(nèi)收回來,從而避免了商場滯留款或大經(jīng)濟(jì)不景 氣而壓款、不返款的致命因素,保證資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(四)、目標(biāo)顧客明確:“我有一半的廣告費(fèi)浪費(fèi)了,但我不知 道浪費(fèi)在那里”,會前分析顧客資料,邀約目標(biāo)顧客;會
3、中一個員工照顧 幾個顧客,抓住重點顧客,兼顧意向顧客,通過與顧客單獨,有效,親情 化,舉例式的溝通達(dá)成銷售。
三、會務(wù)營銷“三步曲”
會務(wù)營銷主要包括會前、會中、會后等三個步驟,三個步一個都不 能少。
A、會前:會場選擇、收集顧客檔案、家訪、邀約、會場 布置
(一)、邀約顧客的分類
1、忠實顧客 2、帶動顧客
3、重點顧客
4、潛在顧客
5、抱怨顧客
(二)、會場選擇
1、選擇中級以上檔次酒店或較高檔正規(guī)會議廳
2、選擇因素要點:
A、燈光明亮不壓抑、有窗簾可以蔽光打幻燈;
B、面積大小適中,不擠迫、不空蕩、有空調(diào);
C、音響效果良好;
D、位置易于顧客尋找、
4、交通方便,聲譽(yù)良好;
E、離公司較近方便往來。
F、最好約定長期租用費(fèi)用成本低等。
(三)、物品準(zhǔn)備
no
檢測設(shè)備、顧客檔案表、條幅、水排、展板、證書復(fù)印件、 照片、抽獎卷、抽獎箱、簽到本、禮品、抽獎獎品、人員分工表、獎勵機(jī) 制、老顧客的發(fā)言前期約定、會議日程、音響、備貨、水果、員工統(tǒng)一服 裝、公司宣傳資料、迎賓授帶。
(四)、會場布置
會議至少前兩天就要把會議布展圖發(fā)給會場,會議前一晚開始會場 布置,人員分工、酒店配合,注意事項:
1、條幅:掛放位置及內(nèi)容、 CI形象
2、水排:內(nèi)容設(shè)制及CI形象
3、會場桌子擺放方式豎桌式
4、展板制作及擺放要求
5、貨品擺放及技
5、巧
五)、會議程序準(zhǔn)備
主持人串詞;領(lǐng)導(dǎo)講話(企業(yè)文化);節(jié)目(調(diào)節(jié)氣氛);老顧 客現(xiàn)身說法;產(chǎn)品講解;六、有獎問答;中場休息、健康咨詢、員工進(jìn)行
再次導(dǎo)購;抽獎。游戲:搶凳子、頂氣球、擊鼓傳花等;節(jié)目(最好員工
與顧客一起參與);結(jié)束送顧 客
(六)、會前規(guī)范管理的準(zhǔn)備。
1、員工儀表的規(guī)范;
2、語言的規(guī)范;
3、操作的規(guī)范;
4、顧客管理的規(guī)范;
(七)、員工心理準(zhǔn)備
1、對顧客的了解有多少,只有了解顧客越多,才能保持一個心理的 平衡,心理有底,才有信 心,臨陣不慌
2、對目標(biāo)要充滿信心,對所定的目標(biāo)要讓員工能夠?qū)崿F(xiàn),不要與 員工的能力相距太大。
3、如果員工對
6、公司的產(chǎn)品了解的很深,就能夠自我的運(yùn)做,找到產(chǎn) 品的賣點。如果員工在聯(lián)誼會上仍然在想怎樣與顧客進(jìn)行溝通產(chǎn)品的話, 那么就會大大的影響產(chǎn)品的銷售。
B、會中:至U位的溝通,良好的氣氛,達(dá)成銷售
(一)、顧客引導(dǎo)
迎賓;簽至處;測試、咨詢;產(chǎn)品區(qū);座位;積極參與節(jié)目;聽講 座;與老顧客溝通;導(dǎo)購。
(二)、溝通至位
1、員工與醫(yī)生的溝通;
2、員工與顧客的溝通;
3、醫(yī)生與顧客的溝通;
4、顧客與顧客的溝通;
三)、主持技巧
合理編排節(jié)目程序;充分調(diào)動現(xiàn)場氣氛;處理突發(fā)事件;
(四)、開單技巧
1、充分了解顧客(購買欲望、家庭狀況、性格特征等);
2、不要急于開單;
3
7、、切末輕易逼單;
4、抓住機(jī)會開單; 5、不要輕信借口;
c、會后:會后總結(jié)、送貨、售后隨訪、發(fā)展顧客
(一)、售后服務(wù)
1、議后一小時左右,電話問候顧客是否安全到家。
2、會議后的第一天,要登門拜訪顧客,教會顧客正確使用產(chǎn)品的 方法。
3、會議后的三日之內(nèi),要逐步的向顧客追款。
4、一周后詢問產(chǎn)品使用后的感覺,并正確指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品的方 法,產(chǎn)生明顯效果的時間
5、以后一個月后,每月隨訪一次并記錄在案。
(二)、會后總結(jié)
在會議結(jié)束后應(yīng)該馬上總結(jié)當(dāng)天會議的得失利弊,摸索經(jīng)驗。避免 下次會議出現(xiàn)同樣的錯誤,只有在不斷的總結(jié)基 礎(chǔ)上才會一次好過一次。
四、會務(wù)營銷成功十大要
8、素
(一)、信息與交流
會前各分部對相互之間的信息進(jìn)行交流。統(tǒng)一各分部的折扣率、服
裝、對外宣傳口徑、贈送物品、宣傳資料和人員分工。顧客信息的收集。
(二)、資源的使用
主要分為員工資源的使用和顧客資源的使用。這兩者之間最為重要 的是顧客資源的使用。
1、不能盲目的邀請前期溝通不足的顧客這樣會造成顧客資源的嚴(yán)重 浪費(fèi);
2、不能超過即定的與會人員數(shù)字,超員的后果會使會議現(xiàn)場的局面 失控;超員會造成與顧客的溝通不充分、不到位,
這樣會使成交率低下。由超員帶來的現(xiàn)場混亂,會在到會的
顧客中產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。(如:參加過一次會議沒有購買產(chǎn)品
的顧客很難在以后購買產(chǎn)品。)
(三)、會
9、場的要求
1 .會場盡量選擇在當(dāng)?shù)刂容^高的場所。
2 .會場的容量關(guān)系到是否能提供顧客一個寬松、愉悅的購 物環(huán)境。會場的地理位置,包括交通是否便利、環(huán)境是否雅 致。
3 .配套設(shè)施是否完善、服務(wù)是否周到。會場的要求。
(四)、視聽的效果
視聽效果往往是現(xiàn)場調(diào)動顧客注意力的有效手段之一,聲勢和氣氛
幾乎都是靠視聽效果烘托渲染的,能否在現(xiàn)場制造出沸點效應(yīng)也與之有著 直接關(guān)系。
現(xiàn)場音響的控制必須得到專業(yè)人士的緊密配合,配合的
不緊密會造成節(jié)目和氣氛的脫節(jié)。燈光要有可控性,便于調(diào) 動顧客的注意 力。
對于200人以上的會議,投影屏幕最少要保證4m X4m
的面積。
(五)、
10、現(xiàn)場的調(diào)控
會議現(xiàn)場的調(diào)控主要取決于主持人的主持能力,尤其應(yīng)
注意主持人的應(yīng)變能力和挑動觀眾的煽動能力。
(六)、節(jié)目的安排
? 要選擇有一定寓意的節(jié)目;
? 講解與抽獎的時間、頻率要安排得當(dāng);
? 節(jié)目時間不能過長,要避免有15分鐘以上的節(jié)目;
? 有條件的盡量先對節(jié)目進(jìn)行篩選和彩排;
? 避免相同的表演者重復(fù)出現(xiàn)(不能超過2次)。
盡量多安排顧客參與的節(jié)目,調(diào)動顧客的積極性。
七)、講解的水平
講解必須規(guī)范以保證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的輸出,同時宣傳資料要 配合講解的
口徑。
(八)、服務(wù)與溝通
員工與顧客之間要有有效的溝通,要利用互動和周到的服務(wù)來加強(qiáng)
這種溝通。
(九)、時間的安排
會議時間有全天的也有半天的,其中較為成功的總時間都控制在5-
6小時之內(nèi)。
(十)、老顧客作用
老顧客在現(xiàn)場現(xiàn)身說法,影響現(xiàn)場銷售,在場下個別溝 通中,作用
超過員工。
繆耘,中國營銷新生代力量,長期屢戰(zhàn)一線市場,歷任 報社記者、 廣告公司高級文案、城市經(jīng)理、策劃總監(jiān),服務(wù)多個國內(nèi)外知名品牌,如 奧普浴霸、伊萊克斯、中國高科、廈新電子、佳樂牛奶、維格爾保健套餐 等,現(xiàn)領(lǐng)銜某策劃團(tuán)隊。歡迎與作者探討您的觀點和看法。