《電大管理學(xué)基礎(chǔ) 期末考試題庫(kù)及答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《電大管理學(xué)基礎(chǔ) 期末考試題庫(kù)及答案（121頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 . 2018 年電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》 期末考試題庫(kù)及答案 一、 單項(xiàng)選擇 A 。 答案：1． 管理的首要職能是( )ABCD． 指揮 ． ． 計(jì)劃協(xié)調(diào)． 控制B 屬于管理的對(duì)象。 答案： （ ） 2． 下列各選項(xiàng)中，AB． 組織資源和組織活動(dòng) ． 組織資源和組織目標(biāo)CD． 組織中的人 ． 組織目標(biāo)和組織活動(dòng)C ） 答案： 是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？ （ 3． “管理就是決策”ABCD． 韋伯 ． 西蒙． 泰羅 ． 法約爾 A 答案：強(qiáng)調(diào)的是（ ） 。4． 人們常說(shuō)“管理是一門(mén)藝術(shù)” ， ABCD． 管理的變動(dòng)性 ． 管理的科學(xué)性． 管理的實(shí)踐性

2、． 管理的復(fù)雜性 C 答案： ） 職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。（5． 在管理的各項(xiàng)職能中， ABCD． 計(jì)劃 ． 領(lǐng)導(dǎo) 控制． 協(xié)調(diào) ．C 答案： ） 三個(gè)基本要素構(gòu)成。6． 組織是管理的基本職能之一， 它是由（ABCD． 目標(biāo)、 部門(mén)和人員 部門(mén)和效率 部門(mén)和關(guān)系． 目標(biāo)、． 目標(biāo)、 原則和結(jié)構(gòu) ． 目標(biāo)、A 答案： ） 。 ． 為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（ 7ABCD． 計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行 實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束 ． 計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng) ．． 實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃A 答案： ） 。 就管理的職能而言， 法約爾認(rèn)為，

3、（ 8．AB． 管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么， 并注意他 組織、 指揮、 協(xié)調(diào)和控制 ． 管理就是實(shí)行計(jì)劃、們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 CD． 管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作管理就是決策 ． C 答案： 是最為重要的。 ． 對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)， 具備良好的（ ）9ABCD． 管理技能技術(shù)技能 概念技能 ．． 人際技能 ．B 是最為重要的。 答案：對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)， 掌握良好的（ ） 10. ABCD． 管理技能概念技能 ． ． 人際技能 技術(shù)技能． A 是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 答案： （ ） 11． 西方早期的管理思想中，ABCD． 大衛(wèi)

4、 弗雷德里克泰羅 李嘉圖． 查爾斯 巴比奇 ． ． 亞當(dāng)?斯密 12． 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)初， 一些西方國(guó)家產(chǎn)生了科學(xué)管理， 形成了各有特色的古典管理理論， 美國(guó)泰羅 A 答案：的（ ） 就是其中之一。ABCD． 行政組織理論 ． 科學(xué)管理理論 行政管理理論． 一般管理理論 ．C 答案： ） 。13． 泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（ABCD． 增強(qiáng)責(zé)任感 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ． 加強(qiáng)人的管理 ．． 科學(xué)技術(shù)D 答案： ） 。 14． 被稱為“組織理論之父” 的管理學(xué)家是（ ABCD． 馬克斯 韋伯 ． 亨利 法約爾． 喬治 梅奧 ．弗雷德里克 泰羅

5、C 。 答案：． 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（ ） 15AB． 計(jì)劃、 組織、 決策、 領(lǐng)導(dǎo)和控制 ． 計(jì)劃、 組織、 決策、 協(xié)調(diào)和控制 CD． 計(jì)劃、 組織、 激勵(lì)、 計(jì)劃、 組織、 指揮、 協(xié)調(diào)和控制協(xié)調(diào)和控制 ．16． 亨利 法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表， 其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》 ， 他被譽(yù) C 答案： ） 。 為（ ABCD． 行政管理之父 科學(xué)管理之父 經(jīng)營(yíng)管理之父． ． 工業(yè)管理之父 ．B 答案：。 認(rèn)為人是（ ） ．17 古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，ABCD． 單純?nèi)?社會(huì)人 ．復(fù)雜人 ． 經(jīng)濟(jì)人 ．18． 在組織中存

6、在著正式組織與非正式組織， 正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是， 正式組 D 為重要標(biāo)準(zhǔn)。 答案：織是以（ ） ABCD． 效率的邏輯 ．正規(guī)的程序 ． 科學(xué)的理念感情的邏輯． C 答案：。）被稱為（經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題，．19 . . ABCD． 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 ． ． 經(jīng)驗(yàn)教學(xué) 案例教學(xué)． 案例學(xué)派A 是企業(yè)文化的核心。 答案： （ ） 20．ABCD． 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ． 企業(yè)戰(zhàn)略． 企業(yè)精神 ． 經(jīng)營(yíng)理念 B 答案：計(jì)劃工作的前提是（ ） 。21.ABCD.領(lǐng)導(dǎo) 預(yù)測(cè) ..決策 管理.D 答案：狹義的計(jì)

7、劃工作主要是指（ ） 。22． 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分， ABCD.制定計(jì)劃 .執(zhí)行計(jì)劃. 選擇計(jì)劃.檢查計(jì)劃A 答案： ） 負(fù)責(zé)制定的。23.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者， 戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（ABCD.所有管理者 ..高層管理者 基層管理者.中層管理者24． 計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、 新機(jī)會(huì)而做出決策， 這就是它的（ ） 性 C 答案：質(zhì)。ABCD.靈活性 .創(chuàng)新性超前性. .普遍性 A 答案： ） 的關(guān)系。 25． 綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（ ABCD.普遍與特殊 .綜合與專業(yè).整體與局部 .縱向與橫向 C 答案：

8、） 。 26． 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、 手段或技巧就是（ ABCD.規(guī)則 .策略.政策 程序. D 答案： 的方案。 ． 選擇方案就是根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果， 從各種可行方案中選出（ ）27ABCD.最滿意 .簡(jiǎn)單易行 風(fēng)險(xiǎn)最小.利潤(rùn)最大 .B 答案： 。 銷量、 價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（ ）28． 對(duì)各種商品的規(guī)格、ABCD.技術(shù)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)預(yù)測(cè). ..產(chǎn)品預(yù)測(cè)A 。 答案：進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域， 就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（ ） 29.若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、 ABCD.年度預(yù)測(cè)短期預(yù)測(cè) .中期預(yù)測(cè) ..長(zhǎng)期預(yù)測(cè) D 。 答案： 首先把目標(biāo)管

9、理作為一套完整的管理思想提出來(lái)的是（ ） 30．ABCD． 彼得 西蒙 德魯克泰羅 ． 梅奧 ． 赫伯特． 31． 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的， 應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正， 使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨， B 答案：這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（） 原則。ABCD． 協(xié)調(diào)性 ． 現(xiàn)實(shí)性 關(guān)鍵性． 權(quán)變性 ．32． 目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上， 并通過(guò)一定的程序加以確定， 既要保證 目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。 這就是確定目標(biāo)的（ A 答案： ） 原則。 ABCD． 權(quán)變性 程序性 ． 可行性 ．． 現(xiàn)實(shí)性A 答案： 使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)

10、合起來(lái)。 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（） ， 它用系統(tǒng)的方法，33．ABCD． 激勵(lì)手段指標(biāo)體系 評(píng)估工具 ．管理系統(tǒng)． ．D 應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 答案：一般來(lái)說(shuō)， （ ） 34． 有些組織目標(biāo)不是一成不變的， ABCD． 長(zhǎng)期目標(biāo) ． ． 利潤(rùn)目標(biāo) 中期目標(biāo)． 短期目標(biāo)B 答案：要把目標(biāo)限制在（ ） 以內(nèi)。35． 目標(biāo)建立過(guò)程中要注意， 目標(biāo)數(shù)量要適中。 一般地， ABCD． 15 個(gè) 個(gè) 5 個(gè) ． 10 ． 2 個(gè) ．36． 企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。 這樣， 企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)， A 答案： ） 即是目標(biāo)的（ABCD

11、． 重合性 ． 變動(dòng)性． 層次性 ． 多重性37． 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、 自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的。 這就是企業(yè)目標(biāo) C 答案： ） 。 的（ ABCD． 重合性 多重性 變動(dòng)性． ． 層次性 ． D 答案： 。 ）．38 目標(biāo)管理方法的理論基礎(chǔ)是（ AB． 行為科學(xué)理論 ． 科學(xué)管理理論 CD． ．權(quán)變管理理論科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 . . C 答案：組織的靜態(tài)方面含義就是（ ） 。 39. 在管理學(xué)中，ABCD． 責(zé)權(quán)利關(guān)系 ． 組織結(jié)構(gòu)． 人事關(guān)系 ． 組織目標(biāo) A 答案：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

12、必須與（ ） 相匹配。40. ABCD． 戰(zhàn)略計(jì)劃 ． 組織結(jié)構(gòu)． 組織目標(biāo) ． 管理理念 41． 責(zé)任、 權(quán)力、 利益三者之間不可分割， 必須是協(xié)調(diào)的、 平衡的和統(tǒng)一的。 這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（ ） A 答案：原則。ABCD． 彈性結(jié)構(gòu) ． 責(zé)權(quán)利對(duì)等 分級(jí)管理． 分工與協(xié)作 ．C 答案： ） 。42. 企業(yè)采用大批量生產(chǎn)， 如汽車(chē)裝配線， 需要高度集權(quán)， 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（ABCD． 簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu) 機(jī)械式結(jié)構(gòu) 有機(jī)式結(jié)構(gòu) ． 復(fù)雜式結(jié)構(gòu) ．． B 答案： ） 。 ． 小批量生產(chǎn)和全自動(dòng)生產(chǎn)需要寬松、 靈活的組織結(jié)構(gòu)， 如（ 43ABCD． 簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu) 機(jī)械

13、式結(jié)構(gòu) ． 有機(jī)式結(jié)構(gòu) ．． 復(fù)雜式結(jié)構(gòu) B 答案： ） 。 44.M 型結(jié)構(gòu)又稱為多部門(mén)結(jié)構(gòu)， 亦即（ ABCD． 矩陣制結(jié)構(gòu)直線職能制結(jié)構(gòu) ． 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) ．． 職能制結(jié)構(gòu) B 答案： 原則。 ． 根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。 這就是人員配備的（ ）45ABCD． 因事?lián)袢巳稳宋ㄙt 量才使用 ．． 因人設(shè)職 ．46． 以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)， 以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)， 選拔、 錄用各類人員。 A） 原則 這就是人員配備的（ABCD． 經(jīng)濟(jì)效益因人擇事 ． ． 因事?lián)袢?量才使用． 47． 組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)

14、部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。 一般而言， （ ） 的選聘多采用外源渠道。 C 答案：ABCD． 普通管理者 ． ． 基層管理者 高層管理者． 中層管理者C 答案：下列描述準(zhǔn)確的是（ ） 。48． 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來(lái)源， ABCD． 管理者的權(quán)力源 ． 管理者的權(quán)力源自職位． 兩者的權(quán)力都源自職位 ． 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位 自自身 49． 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、 個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（ ） 。 答案： D ABCD． 自身影響力 組織權(quán)力 法定權(quán)利 ． 獎(jiǎng)懲權(quán)力 ．． 50． 根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論， 在下屬

15、雖然有積極性， 但缺乏足夠的技能的情況下， 應(yīng) A 答案： ） 。 采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（ ABCD． 高工作—低關(guān)系低工作—高關(guān)系 ． 低工作—低關(guān)系 ．． 高工作—高關(guān)系 激勵(lì)方法得當(dāng)， 有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。 根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中 C 。 答案：而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（20%--30%， ） 發(fā)現(xiàn)， 按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮 ABCD． 90%以上70%--80% ． 80%--90% ． 60%--70% ．52． 需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論， 屬于 A

16、 答案：（ ） 。ABCD． 需要型激勵(lì)理論 ． 內(nèi)容型激勵(lì)理論． 行為改造激勵(lì)理論． 過(guò)程型激勵(lì)理論 A） 認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次， 即生理的需要、 保障或安全的需要、53． （ 歸屬或承認(rèn)的 需要、 尊重的需要、 自我實(shí)現(xiàn)的需要。 ABCD． 公平理論 雙因素理論 ． ． 需要層次理論 成就需要理論．54． 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ ） 不能直接起到激勵(lì)的作用， 但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 答案： A ABCD． 效價(jià)因素 成就因素 保健因素 ． 激勵(lì)因素 ． ．D 。 答案： 55．溝通的深層次目的是( )ABCD． 激勵(lì)或影響人

17、的行為將工作布置下去 展示才能和影響力． ．將信息傳遞給別人 ． 56． 當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應(yīng)時(shí)， 就出現(xiàn)了反饋。 反饋體現(xiàn)了溝通的（ ） 特征。 答 B 案： . . ABCD． 獨(dú)特性雙向性 ． ． 單項(xiàng)性 強(qiáng)制性． B 具有潤(rùn)滑劑的作用。 答案： （ ） 57． 按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，ABCD． 都不具有 ． ． 工具式溝通 工具式溝通和情感式溝通． 情感式溝通58． 導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中， （ ） 是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、 教育背景、 經(jīng)歷、 稟 B 賦等都各不相同而導(dǎo)致的。 答案：AB． 組織中

18、個(gè)體差異的客觀存在 ． 組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 CD． 組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 ． 組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 C 答案：能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（ ） 。59． ABCD． 決策 ． 控制． 領(lǐng)導(dǎo) ． 組織 D 答案：適時(shí)的信息（ ） 過(guò)程。60． 控制是一種動(dòng)態(tài)的、 ABCD． 反饋 ． 通報(bào) 上報(bào)． 下達(dá) ．二、 多項(xiàng)選擇 ABC 答案： ） 。1． 管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)， 具有其獨(dú)特的性質(zhì)， 比如（ABCD． 管理具有時(shí)效性 ． 管理具有二重性 管理具有藝術(shù)性． 管理具有科學(xué)性 ． ACD 答案： ） 。 ．

19、 明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)： 管理者在組織中扮演十種角色， 這些角色被分為（ 2ABCD． 決策制定角色 信息傳遞角色 ． 組織人事角色 ．． 人際關(guān)系角色BCD 答案： ） 。 3.古典管理理論的代表人物主要有： （ ABCD． 馬克斯 韋伯 ． 亨利 法約爾 ． 塞繆爾 紐曼 ．弗雷德里克 泰羅 ABC 答案： 。 4． 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ ）ABC． 生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣企業(yè)中存在著非正式組織 而不是“經(jīng)濟(jì)人 ． ． 人是“社會(huì)人”D． 科學(xué)管理方法可以提高效率 ACD 三個(gè)部分組成。答案： 企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中

20、形成的。 它由（ ）5．ABCD． 物質(zhì)文化傳統(tǒng)文化 ． ． 精神文化 制度文化． 6． 1990 年， 美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得 圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉 ABCD 是其主要內(nèi)容。 答案： 下列選項(xiàng)中（ ） －－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》 ，ABCD． 建立共同愿景 超越自我． ． 系統(tǒng)思考 ． 改變心智模式ACD 答案：廣義的計(jì)劃工作包括（ ） 。7． 計(jì)劃工作有廣義和狹義之分， ABCD.檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 機(jī)會(huì)分析 ..制定計(jì)劃 執(zhí)行計(jì)劃.ACD 答案： ） 。8． 用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。 如選項(xiàng)： （ABCD.成本預(yù)算

21、 .廣告預(yù)算.銷售費(fèi)用預(yù)算 .零基預(yù)算ABCD 答案： ） 等。 9. 通常， 影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有： （ ABCD.信息的準(zhǔn)確度 .人員的知識(shí)技能.預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短 .預(yù)測(cè)方法 ABCD 答案： 。 確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則， 它們是： （ ）目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)， ABCD． 協(xié)調(diào)性原則 定量化原則 ． ． 現(xiàn)實(shí)性原則 權(quán)變?cè)瓌t．ABD 。 答案：． 目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（ ） 11ABCD． 期限適中 ． 目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主 ． 盡可能量化企業(yè)目標(biāo) ． 把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)ABCD 答案：目標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意（ ） 。12.AB． 鼓勵(lì)職

22、工積極參與目標(biāo)分解 ． 目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 CD． 目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 要突出重點(diǎn)目標(biāo) ．ABD 答案： 。 所以，對(duì)部門(mén)、 個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ ）13． 目標(biāo)管理注重結(jié)果，ABCD． 群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審 ． 自我評(píng)定． 小組考核． ABCD 答案：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ ） 。14.ABCD． 分級(jí)管理原則責(zé)權(quán)利對(duì)等原則 有效性原則 ． 分工與協(xié)作原則 ．． ABCD 答案： 影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)， 比如（ ）等。15． ABCD． 組織規(guī)模 ． 技術(shù)環(huán)境． 戰(zhàn)略． BCD 答案：。）這些人應(yīng)該是（從組

23、織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍?6. . . ABCD． 對(duì)組織忠誠(chéng)的人 ． ． 有職位的人 有能力的人． 有知識(shí)的人ABCD 。 答案： （ ） 17.合理進(jìn)行人員配備工作必須遵循以下原則：ABCD． 程序化、 量才使用 規(guī)范化． 因事?lián)袢?． 人事動(dòng)態(tài)平衡 ．ABD 答案：（ ） 。18． 確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素： ABCD． 組織發(fā)展的需要 ． 組織成員發(fā)展的需要． 組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 ． 管理人員的流動(dòng)率 ABD 答案：主要包括（ ） 。19． 領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位， ABCD． 處罰權(quán)力 ．

24、 法定權(quán)力 組織權(quán)力． 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 ．ABCD 答案： ） 。20． 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備多種能力， 它們是： （ABCD． 認(rèn)知能力 ． 情感能力 意志能力． 行為能力 ． ABCD 答案： ） 。 激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（21． 激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義， AB． 有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) 有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。 ．CD． 促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一 有助于增強(qiáng)組織的凝聚力。 ．ABC 答案： ） 。 22.屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有（ ABCD． 公平理論 成就需要激勵(lì)理論 ． 雙因素理論 ．． 需要層次理論 ABC 答案

25、： 體現(xiàn)的是保健因素。 在雙因素理論中，23． （ ）ABC． 對(duì)職工的監(jiān)督要能為他要改善他們的工作環(huán)境和條件 ． 要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 ． D． 工作得到認(rèn)可和賞識(shí)們所接受 24． 麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為， 人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后， 還有對(duì)（ ） 等激勵(lì)需要。 答案： BCD ABCD． 成就的需要 權(quán)力的需要 社交的需要．． 安全的需要 ．AB 。 答案：． 通過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（ ） 25ABCD． 信息發(fā)布渠道對(duì)信息的理解 ． ． 信息的傳遞 信息的編碼． BC 等類型。 答案： 溝通可以劃分為（ ）

26、 26. 按照溝通方式不同，ABC． 非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通 ． 口 ． 工具式溝通和情感式溝通 頭溝通和書(shū)面溝通D． 正式溝通和非正式溝通 ABCD 答案：屬于組織障礙的有（ ） 。27． 下列溝通障礙中， ABCD． 協(xié)調(diào)不夠 ． 缺乏正式溝通渠道． 地位差異 ． 目標(biāo)差異 ACD 答案： ） 。28． 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ABCD． 企業(yè)基層管理人員 企業(yè)中層管理人員 企業(yè)高層管理人員 ． 行業(yè)主管人員 ．． ABCD 答案： ） 。 29． 控制的作用有（ ABCD． 是及時(shí)是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力 ． 是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證 ． ．

27、 是完成計(jì)劃任務(wù)的有力保證 解決問(wèn)題、 提高組織效率的重要手段 ABD 。答案： 需要具備一定的條件， 如下列（ ）30． 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，ABCD． 適當(dāng)?shù)氖跈?quán)下屬人員的積極參與和配合 ． ． 較高素質(zhì)的管理者 很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力． 判斷正誤 A 答案：是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程。 （對(duì) ）有組織的群體活動(dòng)，1． 管理是一種有意識(shí)、 BA． 對(duì)答案： 事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。 （ 錯(cuò) ） 2． B． 錯(cuò) AAB． 錯(cuò)對(duì) 答案： ． ．3 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃， 計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)）4． 從教材給“管

28、理” 所下定義中， 可以得出這樣的結(jié)論， 管理的對(duì)象就是組織的各種資源。 ( 錯(cuò) )答案： BAB． 錯(cuò) ． 對(duì) BAB． 錯(cuò)對(duì) （錯(cuò)） 答案： ． 5．組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的， 即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。 B 答案：其履行的管理職能也是不同的。 （ ）．6 處于不同管理層次上管理者，AB． 錯(cuò)對(duì) ．B 答案： ）只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。 （ AB． ．對(duì)錯(cuò) . . A 答案： （ ） 目標(biāo)是指組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的具體成果。 AB． 錯(cuò) 對(duì) ．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向， 是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容， 也是衡量企業(yè)經(jīng)

29、營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。 （ ） 答案： B AB． 錯(cuò)對(duì) ． A 答案： ） 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是以成果為目標(biāo)的管理。 （AB． 錯(cuò)對(duì) ． 目 標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心， 以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)， 是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。 （） 答 B 案： AB． 錯(cuò)對(duì) ． A ） 答案：分級(jí)核算、 自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。 （ 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、 AB． 錯(cuò) ． 對(duì)B ） 答案：人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。 （ AB． 錯(cuò) ． 對(duì)B ） 答案： 沒(méi)有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識(shí)。 （ 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，AB． 錯(cuò)

30、 ． 對(duì)B 答案：調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。 （ ）采用外部招聘的方式選擇管理人員， 有利于鼓舞士氣， AB． 錯(cuò) ． 對(duì) B 答案：其整體功能必然強(qiáng)大。 （ ）16.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子， 只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力， AB． 錯(cuò) ． 對(duì) B 答案： （ ）根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究， 對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)， 成就需要比較強(qiáng)烈。AB． 錯(cuò) 對(duì) ．18． 需要層次理論認(rèn)為， 如果管理者真正了解了員工的需要， 依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)， 則會(huì)產(chǎn)生很大的極力 作用。 AAB． 錯(cuò) 對(duì)答案： ．A 答案： ） 19． 成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。 （A

31、B． 錯(cuò)對(duì) ． B ） 答案：最突出的就是金錢(qián)。 金錢(qián)是惟一能激勵(lì)人的力量。 （ 在物質(zhì)激勵(lì)中，20． AB． 錯(cuò) ． 對(duì)B 答案： 批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。 （）21． 表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，AB． 錯(cuò) ． 對(duì) B 答案： （ ）22． 溝通過(guò)程中有了反饋， 表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。AB． 錯(cuò) 對(duì) ．23． 口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)， 但是耗時(shí)較多， 同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書(shū)面溝通相比。 （ ） B 答案： AB． 錯(cuò)對(duì) ． 24． 非語(yǔ)言溝通主要包括身體語(yǔ)言和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等。 非語(yǔ)言溝通之所以受到重視，

32、是因?yàn)樯眢w語(yǔ)言等非語(yǔ)言 A 答案：（方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。 ）AB． 錯(cuò) ． 對(duì) 25. 情緒異常影響人們的有效溝通， 使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。 所以， 當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)， 最明智 的做法是停止溝通。 但是， 由于管理者是溝通的主體， 因此如果溝通的對(duì)象情緒不穩(wěn)定， 則不需要停止溝 B 答案： 通。（）AB． 錯(cuò) 對(duì) ．26. 在組織管理中， 沖突是不可避免的， 管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。 千萬(wàn)不能激發(fā)沖突。 B 答案： AB． ．對(duì)錯(cuò) . . 27． 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、 監(jiān)

33、督、 糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 （） A 答案： AB． 錯(cuò)對(duì) ． 28． 對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言， 控制有利于組織少走彎路， 降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。 （ ） 答 A 案：AB． 錯(cuò) ． 對(duì)B ） 答案：前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢” 式的控制。 （ 29． AB． 錯(cuò) ． 對(duì)A ） 答案： 控制的標(biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃。 （ 控制和計(jì)劃密不可分， 控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。 因此，AB． 錯(cuò) ． 對(duì) 管理學(xué)基礎(chǔ) 一、 單項(xiàng)選擇 1.“三個(gè)和尚”的故事中， “一個(gè)和尚挑水吃， 兩個(gè)和尚抬水吃， 三個(gè)和尚沒(méi)水吃。 ”主要揭示了下列各項(xiàng)管 理

34、職能中(協(xié)調(diào))的重要性。 2.古典管理理論認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人)。 3.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法， 最早來(lái)源于(軍隊(duì))。 4.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表， 被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃， 這種計(jì)劃就是(預(yù)算)。 5.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。 6.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬(wàn)元， 單位可變成本為 40 元， 產(chǎn)品單價(jià)為 80 元， 若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 30 萬(wàn)元， 問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量(20000 件)。 7.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(分工合作關(guān)系)。 8.如果你是一位公司的總經(jīng)理， 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，

35、正確的態(tài)度是： (正視小團(tuán)體的客觀存 在性， 允許、 乃至鼓勵(lì)其存在， 對(duì)其行為加以積極引導(dǎo))。 9.一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬于(縱向信息溝通)。 10.比較馬斯格的需要層次理論和赫茲伯格的雙因素理論， 馬斯洛提出的五種需要中， 屬于保健因素的是： (生理、 安全和部分歸屬的需要)。 11． 決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用)， 其手段都是 管理。 12． 在組織中存在著正式組織與非正式組織， 正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是， 正式組 織是以(效率的邏輯)為重要標(biāo)準(zhǔn)。 13.管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用

36、的科學(xué)技術(shù)方法， 最早來(lái)源于(軍隊(duì))。 14.用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表， 被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃， 這種計(jì)劃就是(預(yù)算)。 15.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一)。 16.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬(wàn)元， 單位可變成本為 40 元， 產(chǎn)品單價(jià)為 80 元， 若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn) 為 30 萬(wàn)元， 問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。 (20000 件)。 17.為了達(dá)到某些特定目標(biāo)， 在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。 這是(組織的一般含義)。 18.依據(jù)控制的(環(huán)節(jié))分， 控制可以分為現(xiàn)場(chǎng)控制、 前饋控制和反饋控制。 19.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中

37、小道消息很多， 而正式渠道的消息較少， 這是否意味著該組織： (正式溝通渠道中 信息傳遞存在問(wèn)題， 需要調(diào)整) 20.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)) 21.法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表， 其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》 他被譽(yù)為(科學(xué)管 理之父) 22.1993 年， 海默和錢(qián)皮合著了《企業(yè)再造工程》 一書(shū)， 該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)， 提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法， 即(企業(yè)流程再造)。 23.計(jì)劃工作的核心是(決策)。 24.通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析， 我們有理由相信， (企業(yè)長(zhǎng)

38、壽)是成功管理的直觀標(biāo)志， 也是企業(yè)的永恒追求。 . . 25.傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的， 現(xiàn)代管理學(xué)提倡(參與制目標(biāo)設(shè)定法)， 企業(yè)員工參 與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。 26.按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長(zhǎng)短不同， 可將其分為短期預(yù)測(cè)、 中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種。 一般地預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短， 預(yù)測(cè)質(zhì)量越高； 反之， 預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。 因此， 在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)， 需要做的是(短期預(yù)測(cè))。 27.某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬(wàn)元， 產(chǎn)品單價(jià)為 80 元， 單位可變成本為 30 元， 則其產(chǎn)量達(dá)到(10000)件時(shí)， 企業(yè)才不虧損。 28.當(dāng)組織的外

39、部環(huán)境變化不大時(shí)， 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的(剛性)。 29.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是(職務(wù)輪換)。 30.王先生前些年下崗后， 自己創(chuàng)辦了一家公司。 公司開(kāi)始只有不到十個(gè)人， 所有人都直接向王先生負(fù)責(zé)。 后來(lái)， 公司發(fā)展很快， 王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理， 由他負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)， 自己不再直 接過(guò)問(wèn)各部門(mén)的業(yè)務(wù)。 在此過(guò)程中， 該公司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過(guò)程是： (由輪盤(pán)式變?yōu)?Y 式) 31.“凡事預(yù)則立， 不預(yù)則廢。 ”是強(qiáng)調(diào)(計(jì)劃)的重要性。 32.理想的行政組織體系理論， 是由馬克斯韋伯提出來(lái)的。 其中， “

40、理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)(最有效和合理的) 組織形式。 33.目標(biāo)管理是一個(gè)全面的(管理系統(tǒng))。 它用系統(tǒng)的方法， 使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。 34.在預(yù)測(cè)過(guò)程中， 如果缺乏或難以獲取足夠的數(shù)據(jù)資料， 而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn) 行判斷， 這時(shí)需要采用(定性預(yù)測(cè)法)。 35.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬(wàn)元， 產(chǎn)品單位售價(jià)為 80 元， 本年度產(chǎn)品定單為 10000 件。 據(jù)此， 單位可變成本降到(30)元／ 件： 時(shí)才不至于虧損。 36.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(權(quán)責(zé)利關(guān)系)。 37.在管理人員選聘的測(cè)試辦法中， 考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，

41、而是以漫談形式讓備選人 員自由發(fā)揮的方法是(非結(jié)構(gòu)式面談) 38.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(保健因素)不能直接起到激勵(lì)的作用， 但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 39.全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念， 它強(qiáng)調(diào)(產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的， 不是檢驗(yàn)出來(lái)的)。 40.協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是(正式途徑外的非正式關(guān)系) 41.在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流派中（經(jīng)驗(yàn)學(xué)派） 主張通過(guò)分析案例來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題 42.管理學(xué)對(duì)行為科學(xué)的研究是在（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的， 并迅速成為影響巨大的理論流派. 43.下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述對(duì)的是（管理幅度與

42、管理層次共同決定組織的規(guī)模） 44.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（影響） 45.管理的最終目的是（有效的組織資源和組織活動(dòng)） 46.激勵(lì)手段之一是“工作豐富化”其含義是（使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義） 47.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是（企業(yè)目標(biāo)） 48.“你有意見(jiàn)嗎？ ”“你明白嗎？ ”說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者（善于運(yùn)用反饋） 49.（特爾菲法） 具有匿名的特點(diǎn)。 50.（馬克斯韋伯） 在 20 世紀(jì)初期提出“理想的組織模式”的設(shè)想。 51.管理的職能分為（一般職能） 和（具體職能） 。 52.19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì)處， 法約爾創(chuàng)建了（一般管理理論） 53.目標(biāo)的建立過(guò)程中，

43、目標(biāo)應(yīng)（盡可能量化企業(yè)目標(biāo)， 把目標(biāo)控制在 5 個(gè)以內(nèi)， 目標(biāo)的質(zhì)與量相結(jié)合） 54. 領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的（能力結(jié)構(gòu)） 二、 判斷正誤 1.企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng) 實(shí)行全局性管理。 (錯(cuò)。 將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”) 2.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人， 他認(rèn)為管理就是決策。 并將決策分為程序性決策和非程序性決策， 他的 研究重點(diǎn)是程序性決策。 (答： 錯(cuò)。 將“程序化決策”改為“非程序化決策”) 3.計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其他因素后的總額，

44、所以， 在 制定計(jì)劃時(shí)， 我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。 (錯(cuò)。 還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗) . . 4.美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì) 50 年代中期出版了《管理革命》 一書(shū)， 提出目標(biāo)管理思想， 他強(qiáng)調(diào)， 影響 企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)。 (答： 錯(cuò)。 將“管理革命”改為“管理實(shí)踐) 5.按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同， 可將其分為短期預(yù)測(cè)、 中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。 一般情況下， 預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短 與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。 (錯(cuò)“正比例關(guān)系”應(yīng)為“反比例關(guān)系”) 6.電影院的工作人員是擁有特定的共同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體， 所以， 他

45、們是一個(gè)組織。 (對(duì)) 7.職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”法約爾首先提出來(lái)的。 (將“?經(jīng)營(yíng)管理理論之父?法約爾”改為“?科學(xué) 管理之父?泰羅”) 8.赫塞—布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 即隨 機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論。 (答： 錯(cuò)． 將“隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改為“情境領(lǐng)導(dǎo)理論) 9.根據(jù)戴維麥克利蘭的研究， 對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)， 成就需要比較強(qiáng)烈。 (錯(cuò)． 將“一般職員”改為“主管人員” 或“中高層管理人員”) 10.控制的基本過(guò)程包括三個(gè)步驟， 即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、 分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工作績(jī)效。 (錯(cuò)。 三個(gè)步驟為制 定

46、控制標(biāo)準(zhǔn)、 衡量工作績(jī)效、 糾正偏差) 11.組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面： 一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用； 二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。 (對(duì)) 12.企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。 其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng) 實(shí)行全局性管理。 (錯(cuò)。 將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”) 13.對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè)。 (錯(cuò)。 將“生產(chǎn)預(yù)測(cè)”改為“市場(chǎng)預(yù)測(cè)”) 14.任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的， 是為了解決現(xiàn)在面臨的、 待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題， 所以 決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。 這就是決策的目標(biāo)性特征。 (錯(cuò)。 “目標(biāo)

47、性特征”應(yīng)為“超前性特征”) 15.企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)， 則適合采取集權(quán)管理。 (錯(cuò)。 “集權(quán)管理”應(yīng)為“分權(quán)管 理”) 16.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種， 但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。 (錯(cuò)。 將“直線制”改 為“直線職能制”) 17.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。 (錯(cuò)。 將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”) 18.需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論， 屬于行為 改造型激勵(lì)理論。 (錯(cuò)。 該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論) 19.一般來(lái)說(shuō)， 彈性預(yù)算控制性強(qiáng)， 但對(duì)環(huán)境的適

48、應(yīng)性較差， 且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 (錯(cuò)。 將“彈性 預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”) 20.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為， 沖突對(duì)組織是不利的， 因此， 管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。 (答： 錯(cuò)。 今天的沖突理論認(rèn)為， 沖突是有正面和反面、 建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)， 沖突對(duì)于組織來(lái)說(shuō)， 不完全是不 利的， 而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影響， 充分發(fā)揮其積極作用) 21.西蒙是決策理論學(xué)派的代表人， 他認(rèn)為管理就是決策。 并將決策分為程序性決策和非程序性決策， 他的 研究重點(diǎn)是程序性決策。 (答： 錯(cuò)。 將“程序化決策”改為“非程序化決策”) 22.計(jì)劃的效率是指從組織

49、目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額， 所以， 在制 定計(jì)劃時(shí)， 我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可。 (錯(cuò)。 還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗) 23.任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的， 是為了解決現(xiàn)在面臨的、 待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題， 所以 決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。 這就是決策的目標(biāo)性特征。 (錯(cuò)。 “目標(biāo)性特征”應(yīng)為“超前性特征”) 24.乙企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)， 則適合采取集權(quán)管理。 (錯(cuò)。 “集權(quán)管理”應(yīng)為“分權(quán) 管理”) 25.組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種， 但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。 (錯(cuò)。

50、 將“直線制”改 為“直線職能制”) 26.組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。 (錯(cuò)。 將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”) 27.領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、 “實(shí)干型”、 “智囊型”、 “組織型”等幾種類型， 在這些類型中， 屬于“帥才”的 是“思想型”和“智囊型”。 (答： 錯(cuò)。 將“智囊型”改為“組織型”) ? . . 28.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。 (答， 對(duì)) 29.需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論， 屬于行為 改造型激勵(lì)理論。 (答： 錯(cuò)。 該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論)

51、 30.一般來(lái)說(shuō)， 彈性預(yù)算控制性強(qiáng)， 但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差， 且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。 (答： 錯(cuò)。 將“彈 性預(yù)算”改為“剛性預(yù)算”) 31.專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)劃， 是某項(xiàng)重要項(xiàng)目 的特殊安排， 所以在擬訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃。 (錯(cuò)。 綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是整體與局部的關(guān)系， 專項(xiàng)計(jì)劃必須以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)， 避免同綜合計(jì)劃相 脫節(jié)) 32.在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中， 目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力， 保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 目標(biāo)過(guò) 高， 會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心。 （錯(cuò)。 在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中， 目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 能力）

52、 33.當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)， 運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。 (對(duì)) 34.管理幅度越大， 需要的管理人員越多， 管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 (錯(cuò)。 管理幅度越大， 需要的 管理人員越少， 管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做) 35.管理幅度、 管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。 也就是說(shuō)， 當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)， 管理幅度與管 理層次成正比關(guān)系。 (錯(cuò)。 也就是說(shuō)， 當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)， 管理幅度與管理層次成反比關(guān)系) 36.組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員， 應(yīng)該具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)， 即由不同的知識(shí)水平的人， 按照一定的比例排列組合 而成。 一般而言， 職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者

53、和中層、 基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 (錯(cuò)。 一般而言， 職能 部門(mén)的基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知識(shí)) 37.高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象。 (對(duì)) 38.在管理過(guò)程中， 只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。 (錯(cuò)。 在管理過(guò)程中， 各級(jí)管理人員及其所屬的職 能部門(mén)是控制的主體) 39.成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部帳面記錄， 是可靠的企業(yè)成本核算和控制 的依據(jù)。 (錯(cuò)。 成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部原始記錄) 40.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為， 沖突是完全可以避免的。 (錯(cuò)。 現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為， 沖突

54、是不可避免的) 41.管理的一般職能來(lái)源于管理的科學(xué)性性質(zhì)， 內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系（錯(cuò)。 科學(xué)性改為二 重性） 42.企業(yè)工作事關(guān)重大， 因此， 企業(yè)高層管理者一定要做好計(jì)劃工作， 中下級(jí)管理人員不必做計(jì)劃（錯(cuò)。 計(jì) 劃工作在各級(jí)管理工作中普遍存在， 均很重要） 43.企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理（對(duì)） 44.頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見(jiàn)（錯(cuò)。 關(guān)鍵是引起思維共振， 產(chǎn)生創(chuàng)造性思維） 45.區(qū)分事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機(jī)構(gòu)（事業(yè)部和子公司） 是否是獨(dú)立法人。 （對(duì)）

55、 46.扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制， 但會(huì)影響下屬的工作積極性（錯(cuò)。 有利于信息溝通， 與利于調(diào)動(dòng)下級(jí) 人員的積極性） 47.在一個(gè)組織中， 領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績(jī)表現(xiàn)出來(lái)的（錯(cuò)。 是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng) 的成效表現(xiàn)出來(lái)的） 48.根據(jù)期望理論， 如果激勵(lì)的效價(jià)足夠大， 則可以達(dá)到很高的激勵(lì)水平。 （錯(cuò)。 效價(jià)和期望值都較高時(shí)， 才能取得較高的極力水平） 49.為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求， 控制工作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查， 應(yīng)加強(qiáng)剛性原則， 避免靈活性 原則（錯(cuò)。 控制工作應(yīng)該有一定的彈性， 要遵循靈活的原則， 及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽， 才可以適

56、應(yīng)環(huán)境的 變化） 50.非正式溝通容易傳播小道消息， 因此組織要極力避免（非正式溝通是溝通的只要形式， 充分利用可以成 為正式溝通的重要補(bǔ)充） 51.泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題就是制定科學(xué)的管理制度與方法。 （錯(cuò)。 泰羅的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率） 52.計(jì)劃工作是講求效率的。 因此， 制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益， 其他的都是次要的。 （錯(cuò)。 還要考慮非 . . 經(jīng)濟(jì)方面的因素。 ） 53.阿吉利斯認(rèn)為， 領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程， 如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理， 從而阻礙其向成熟發(fā)展。 （對(duì)） 54.組織作為人的集合， 就是每個(gè)

57、人的加總。 （錯(cuò)。 不是簡(jiǎn)單的人的加總， 而是為了實(shí)現(xiàn)一定目的， 有意識(shí) 地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體） 55.當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)， 企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨時(shí)性部門(mén)、 通暢的傳遞信息、 分權(quán)程度的提 高， 發(fā)揮員工的潛力， 減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。 （對(duì)） 56.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用， 評(píng)價(jià)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。 （錯(cuò)。 得當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰， 才能起到 有效的激勵(lì)作用） 57.企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向， 必須保持一定的穩(wěn)定性， 一經(jīng)確定就不能改變。 （企業(yè)的目的不是一成不 變的， 應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。 比較而言， 企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)

58、應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性， 短期目 標(biāo)要保持一定的靈活性） 58.組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中， 為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行檢查、 監(jiān)督、 糾正偏差等管理活動(dòng)， 就 是控制（對(duì)） 59.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體管理人員參與的全過(guò)程的質(zhì)量管理。 （錯(cuò)。 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與 和全過(guò)程的質(zhì)量管理） 60.現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為， 管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。 （錯(cuò)。 要管理好沖突， 減少其不利影響， 充分發(fā) 揮其積極作用） 61.彼得圣吉教授認(rèn)為， 不同的人對(duì)同一事物的看法不同， 原因是他們的智力水平不同。 （錯(cuò)。 是心智模 式不同） 62.現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，

59、管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)， 而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。 （錯(cuò)。 經(jīng)營(yíng)的核心是決策） 63.政策是指在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定， 它必須保持靈活性和及時(shí)性。 （錯(cuò)。 政策必須保持一貫性和完整性。 ） 64.預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過(guò)程失誤， 也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 （對(duì)） 65.組織作為人的集合， 就是每個(gè)人的加總（錯(cuò)。 組織是為了實(shí)現(xiàn)一定目的， 有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群 體） 66.盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。 （錯(cuò)。 適用與確定性決策） 67.確定管理人員的需要量， 可以依據(jù)組織的管理層次和管理幅度。 一般來(lái)說(shuō)， 管理層次和管理幅度越大，

60、 管理人員的需要兩也越大（錯(cuò)。 層次越多， 需要的人越多； 幅度越大， 需要的人越少） 68.權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論， 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式， 領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、 被領(lǐng)導(dǎo)者的工作環(huán)境的不同而 不同。 （對(duì)） 69.控制系統(tǒng)是由控制主體、 控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 （對(duì)） 70.今天 的沖突理論認(rèn)為， 管理者的任務(wù)是消除沖突。 （錯(cuò)。 管理者的任務(wù)是管理好沖突） 三、 簡(jiǎn)答題 1.什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪些原則? 決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)， 從兩個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 決策的原則： 滿意原則； 分級(jí)

61、原則； 集體和個(gè)人相結(jié)合原則； 定性分析與定量分析相結(jié)合原則； 整體效用原則。 2.標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過(guò)程， 在此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題? 在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中， 要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： (1)目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力， 保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定 努力能夠?qū)崿F(xiàn)。 目標(biāo)過(guò)高， 會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心； 目標(biāo)太低， 則失去了激發(fā)工作熱情的意 義。 (2)目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合， 盡可能量化企業(yè)目標(biāo)， 確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。 (3)目標(biāo)期限要適中。 在大多數(shù)情況下， 目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。 將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一定的短期 目標(biāo)， 有利于目標(biāo)

62、的監(jiān)督考核， 也有利于保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。 (4)目標(biāo)數(shù)量要適中。 一般地說(shuō)， 要把目 標(biāo)限制在五個(gè)以內(nèi)。 目標(biāo)少而精， 有利于在行動(dòng)中保證重點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3.何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解： (1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職 工的分工合作關(guān)系。 (2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 (3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè) . . 目標(biāo)。 4． 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有： (1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)(2)管理理論（3)管理能力(4)交 際能力及心理素質(zhì)等方面。 5 簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施。

63、 (1)信息溝通障礙有： 溝通方式選擇不當(dāng)， 造成溝通障礙； 溝通雙方在技能、 知識(shí)等方面的差異會(huì)影響溝通 效果； 態(tài)度和興趣障礙； 溝通雙方情緒障礙； 信息過(guò)濾使信息接受者接受不到真實(shí)、 全面的信息。 (2)促進(jìn) 有效溝通的措施： 選擇合適的溝通方式； 善于運(yùn)用反饋； 學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)； 建立和完善管理信息系統(tǒng)。 6.什么是管理理論叢林? 第二次世界大戰(zhàn)以后， 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月 異的發(fā)展， 生產(chǎn)社會(huì)化程度的日益提高， 引起了人們對(duì)管 理理論的普遍重視。 管理思想得到了迅猛發(fā)展， 出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)， 并形成眾多的學(xué)派。 這些理論和學(xué)派， 在歷史源淵和

64、內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、 爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面， 被稱為“管 理理論的叢林”。 這些學(xué)派主要包括： 管理過(guò)程學(xué)派、 經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、 系統(tǒng)管理學(xué)派、 決策理論學(xué)派、 管理科 學(xué)學(xué)派、 權(quán)變理論學(xué)派等。 7.領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里? (1)知人善任的藝術(shù)。 (2)量才適用的藝術(shù)。 (3)用人不疑的藝術(shù)。 8.衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些? 衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有： (1)決策的數(shù)量。 (2)決策的范圍。 (3)決策的重要性。 (4)決策 的審核等。 9.簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn)。 與其他系統(tǒng)相比， 控制系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)： (1)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)

65、的環(huán)境適應(yīng)性； (2)控制系統(tǒng)具有自身的目 的性； (3)控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能. 10.目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面? 目標(biāo)管理是應(yīng)用極為廣泛的一種管理方法。 概括起來(lái)目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)點(diǎn)： (1)能有效地提高管理的效率。 目標(biāo)管理對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)， 一方面保證各層次管理人員權(quán)責(zé)明確， 增加管理工 作的規(guī)范性。 另一方面通過(guò)職工的廣泛參與， 保證了管理的科學(xué)性與有效性。 (2)能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。 目標(biāo)管理的組織機(jī)構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果設(shè)置的， 目標(biāo)的歸口管理要 求企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)明確， 并根據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)， 有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化。 (3)

66、能有效地激勵(lì)職 工完成企業(yè)目標(biāo)。 (4)能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制， 減少無(wú)效勞動(dòng)。 11.領(lǐng)導(dǎo)的影響力是如何表現(xiàn)的? (1)領(lǐng)導(dǎo)的影響力表現(xiàn)為法定權(quán)力和自身影響力(2)法定權(quán)力包括： 決策權(quán)、 組織權(quán)、 指揮權(quán)、 人事權(quán)、 獎(jiǎng)懲 權(quán)(3)自身影響力包括： 品德、 學(xué)識(shí)、 能力、 情感。 12.述管理人員內(nèi)部來(lái)源選聘渠道的優(yōu)點(diǎn)。 管理人員的來(lái)源有兩方面， 一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、 選拔、 任用， 即內(nèi)部來(lái)源， 二是從組織外部招聘， 即外 部來(lái)源.一般來(lái)說(shuō)， 內(nèi)部來(lái)源有以下優(yōu)點(diǎn)： (1)管理者對(duì)組織情況較為熟悉， 了解與適應(yīng)管理工作的過(guò)程大 大縮短， 上任后能很快進(jìn)入角色.(2)選任時(shí)間較為充裕， 對(duì)備選對(duì)象可以進(jìn)行長(zhǎng)期考察， 全面了解.(3)利于 鼓舞士氣， 提高工作熱情， 調(diào)動(dòng)組織成員的積極性.(4)手續(xù)簡(jiǎn)單， 費(fèi)用低。 13.述全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容 全面質(zhì)量管理， 就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中， 把企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 管理理念、 專業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、 各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段