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1、績效管理的作用1、明確想要的結果2、同一目標，明確思路3、修正過程，促進發(fā)展4、創(chuàng)造共同的價值績效飛輪績效飛輪 制定明確的目標制定明確的目標APEI循環(huán)目標循環(huán)目標措措施施與與計計劃劃 評估與檢查評估與檢查激激勵勵與與處處罰罰管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)=制度制度+表格表格常見的績效管理工具常見的績效管理工具MBO：目標管理：目標管理BSC：平衡積分卡：平衡積分卡KPI：關鍵業(yè)績指標：關鍵業(yè)績指標360度：績效考核度：績效考核績效飛輪的四大步驟績效飛輪的四大步驟1、設定明確的目標、設定明確的目標2、找到完成目標的措施和方法、找到完成目標的措施和方法3、評估和檢查、評估和檢查4、獎勵和改進、獎勵和改

2、進一、設定明確的目標一、設定明確的目標1、何為成功？個人的成功個人的成功=實現(xiàn)有價值的目標實現(xiàn)有價值的目標企業(yè)的成功企業(yè)的成功=實現(xiàn)利潤（績效）實現(xiàn)利潤（績效）2 2、實現(xiàn)目標的五項原則、實現(xiàn)目標的五項原則（1）是否明確目標）是否明確目標（2）可否量化評估）可否量化評估（3）是否具有挑戰(zhàn)性）是否具有挑戰(zhàn)性（4）是否合理）是否合理（5）有沒有時間限制）有沒有時間限制夢想愿望夢想愿望成功成功實現(xiàn)目標的五項原則實現(xiàn)目標的五項原則3、實現(xiàn)目標的四個關鍵點、實現(xiàn)目標的四個關鍵點（1）責任者）責任者 （責任到人）（責任到人）（2）數字量化）數字量化（3）分解細化）分解細化 （獎罰到位）（獎罰到位）（4）時

3、間節(jié)點）時間節(jié)點 （時間節(jié)點清晰）（時間節(jié)點清晰）4 4、設定目標的原則、設定目標的原則千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標沒績效沒績效=無效無效5 5、設定目標時需要考慮的問題、設定目標時需要考慮的問題（1）利益共享）利益共享 績效管理不是犧牲員工的利益而滿足團隊的績效（2）獎罰措施）獎罰措施獎罰分明、到位，起到真正的作用6 6、績效目標管理涵蓋的范圍、績效目標管理涵蓋的范圍 財務：財務： 銷售收入、回收款、人均銷售額、成本、銷售收入、回收款、人均銷售額、成本、利潤、應收賬款、庫存利潤、應收賬款、庫存 客戶客戶： 新客戶開發(fā)率、客戶流失率、客戶滿意新客戶開發(fā)率、客戶流

4、失率、客戶滿意 度、客戶投訴率、重復購買率度、客戶投訴率、重復購買率二、措施與計劃二、措施與計劃1、企業(yè)的三大稀缺資源：、企業(yè)的三大稀缺資源： 時間時間 人人 金錢金錢2 2、關注企業(yè)的三大核心、關注企業(yè)的三大核心 20%20%的大客戶的大客戶 20%20%的產品的產品 20%20%的員工的員工3 3、企業(yè)的、企業(yè)的“三新二改三新二改” 三新： 開發(fā)新產品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域 二改： 改良老客戶、改良老產品（20/80法則）4 4、客戶分類、客戶分類 客戶分類： a、鉑金客戶 b、黃金客戶 c、鐵客戶 d、鉛客戶 劣質客戶： a、虧損客戶 b、欠款客戶 c、無誠信客戶 d、小客戶5、企業(yè)發(fā)

5、展的、企業(yè)發(fā)展的28、50法則法則 20/80法則法則： 20%客戶決定客戶決定80%的業(yè)績，另的業(yè)績，另 80% 客戶只有客戶只有20%的業(yè)績的業(yè)績 50/50法則：法則： 50%的客戶只帶來的客戶只帶來50%的價值，的價值， 其中，其中，10%的客戶會帶來的客戶會帶來80%的的 負面影響。負面影響。三、評估和檢查三、評估和檢查 評估目標、檢討方法評估目標、檢討方法 檢查重于信任檢查重于信任1 1、五定原則、五定原則五定原則：五定原則： 定時定時 定點定點 定人定人 定崗定崗 定責定責2 2、“兩會兩會”制度制度 晨會：晨會：每個員工明確描述自己今天的工作量每個員工明確描述自己今天的工作量

6、夕會：夕會：匯報今天的目標結果是否達到匯報今天的目標結果是否達到附：附：三每： 每個人、每一天、每件事三對照：目標、過程、結果3 3、成功人士的五大習慣、成功人士的五大習慣 態(tài)度積極樂觀 有明確的目標 善于管理時間 行動力很強 不斷學習四、激勵與處罰四、激勵與處罰 物質激勵：物質激勵： 趨利避害趨利避害 精神激勵：精神激勵： 鼓舞人心鼓舞人心 處罰：處罰：如果不能去選擇最差的人，就是對如果不能去選擇最差的人，就是對 最好的人進行處罰最好的人進行處罰1 1、人性的特征、人性的特征 追求快樂追求快樂 逃離痛苦逃離痛苦2 2、何為能者？、何為能者？能力能力X X意愿意愿= =能者能者能力：能力：可培

7、養(yǎng)可培養(yǎng)意愿：意愿：積極積極 積極地心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮積極地心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮 消極消極 消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣3 3、最好的管理手段、最好的管理手段績效評估績效評估4 4、企業(yè)的員工結構、企業(yè)的員工結構 企業(yè)是一個優(yōu)勝劣汰的組織企業(yè)是一個優(yōu)勝劣汰的組織企業(yè)員工結構：企業(yè)員工結構： 20%：核心（最優(yōu)秀）：核心（最優(yōu)秀） 70%：可培養(yǎng)：可培養(yǎng) 10%：被淘汰：被淘汰結束語結束語 世界上沒有懶惰的人，只有缺少明確目標的人。世界上沒有懶惰的人，只有缺少明確目標的人。 李踐李踐 企業(yè)贏利了才有經濟發(fā)展，經濟發(fā)展了才有國家企業(yè)贏利了才有經濟發(fā)展，經濟發(fā)展了才有國家強盛，國家強盛了才有民族振興！強盛，國家強盛了才有民族振興！ 李踐李踐