《1773604844順豐快遞客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《1773604844順豐快遞客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略（12頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 順豐快遞客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略分析 物流與供應(yīng)鏈管理課程作業(yè) 組員：郭佳佳 張家逸 賀誠(chéng)意 曾翔宇 劉 偉 順豐簡(jiǎn)介 SF速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司成立于1993年3月，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)速遞及報(bào)關(guān)、報(bào)檢等業(yè)務(wù)的民營(yíng)速遞企業(yè)，總部設(shè)在深圳。在國(guó)內(nèi)包括香港、臺(tái)灣地區(qū)建立了龐大的信息采集、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，為廣大客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)。 通過(guò)多年的運(yùn)作SF已經(jīng)

2、擁有非常強(qiáng)大的資源基礎(chǔ)和眾多客戶(hù)源,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展SF將會(huì)擁有更多的客戶(hù),對(duì)現(xiàn)有的信息技術(shù)進(jìn)行升級(jí)，增加信息服務(wù)模塊，從而增加對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，做到和客戶(hù)的溝通通暢,這是順豐能夠迅速發(fā)展的主要原因。 (1) 客戶(hù)服務(wù)要素的確定 1) 交易前 (1) 客戶(hù)服務(wù)條例的書(shū)面說(shuō)明。 (2) 提供給客戶(hù)的服務(wù)文本。 (3) 組織結(jié)構(gòu)。 營(yíng)運(yùn)總部：1營(yíng)銷(xiāo)處 2網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃辦3運(yùn)力管理處4關(guān)務(wù)處5營(yíng)運(yùn)服務(wù)中心6市場(chǎng)產(chǎn)品處7客戶(hù)處 (4) 系統(tǒng)的靈活性。 一般而言，管理人員的規(guī)劃和控制工作是為了保證物流系統(tǒng)在正常情況下的高效運(yùn)作。但是，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)，還要準(zhǔn)備處理由于可能的意外事件導(dǎo)致

3、的系統(tǒng)癱瘓或系統(tǒng)運(yùn)行在短時(shí)間內(nèi)劇烈變化的情況。 (5) 技術(shù)服務(wù)。 多元化的服務(wù)型公司，業(yè)務(wù)包括物流、金融、電商企業(yè)服務(wù)、順豐優(yōu)選四大業(yè)務(wù)板塊。 2) 交易中 (1) 缺貨水平。 行在整個(gè)快遞行業(yè)中，情況良好。為了找出引起缺貨問(wèn)題的環(huán)節(jié)，缺貨情況根據(jù)產(chǎn)品和客戶(hù)來(lái)進(jìn)行登記 (2) 訂貨信息。 順豐的大數(shù)據(jù)處理中心，及時(shí)處理各種信息。 (3) 信息的準(zhǔn)確性。 1.完善的系統(tǒng)追蹤系統(tǒng)，先進(jìn)的呼叫中心，方便快捷的網(wǎng)上自助查詢(xún)服務(wù)； 2.產(chǎn)品具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； (4) 訂貨周期的穩(wěn)定性。 雖然客戶(hù)主要關(guān)心的是訂貨周期的總體時(shí)間，但是控制和管理好組成訂貨周期的

4、訂單傳遞、輸入、處理、分揀、包裝和交付等每一個(gè)組成部分，用來(lái)確定訂貨周期變動(dòng)的原因，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)來(lái)說(shuō)是非常重要的。 (5) 特殊貨運(yùn)。 高價(jià)值貨品運(yùn)送。 (6) 交叉多點(diǎn)運(yùn)輸。 順豐占據(jù)的一大優(yōu)勢(shì)是在它地下的布局，對(duì)“天網(wǎng)”或其他現(xiàn)有的業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)的籌碼和競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在：據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在順豐有15萬(wàn)名收派件員工，日平均能接觸到五百多萬(wàn)用戶(hù)，這種規(guī)模和這種線(xiàn)下的聯(lián)系關(guān)系是非常規(guī)模型的，這是順豐非常有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。 7) 訂貨便利性。 1、365全天候服務(wù)2、多項(xiàng)特色增值服務(wù)3、新增夜晚收件服務(wù)4、順豐推出“四日件” 經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品 3) 交易后 (1) 保證、變更。

5、(2) 產(chǎn)品追蹤。 可以按單號(hào)，手機(jī)號(hào)，短信方式跟蹤。 (3) 客戶(hù)意見(jiàn)與不滿(mǎn)。 順豐的客服專(zhuān)線(xiàn) (2) 收集有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的信息 1. 客戶(hù)服務(wù)流程分析 其基本的流程如下： 客戶(hù)信息獲取 建立客戶(hù)檔案 客戶(hù)分類(lèi) 服務(wù)信息及時(shí)反饋 (1)客戶(hù)信息的獲取 客戶(hù)信息的獲取有很多方式，主要是從兩個(gè)方面進(jìn)行獲取 部卷調(diào)查 維修站點(diǎn) 呼叫中心 客戶(hù)服務(wù) WEB信息 即時(shí)信息 無(wú)線(xiàn)信息 客戶(hù)信息系統(tǒng) 傳統(tǒng)的獲取方式 互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)信息 主要流程與職責(zé)：

6、1.接聽(tīng)客戶(hù)下單、快件查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、個(gè)案投訴等來(lái)電； 2.受理客戶(hù)關(guān)于問(wèn)題件的需求，及時(shí)將相關(guān)需求用工單形式轉(zhuǎn)發(fā)給熱線(xiàn)支持中心受理； 3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)基礎(chǔ)信息及時(shí)更新維護(hù)，保證客戶(hù)資料的準(zhǔn)確性。 4.為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，不斷提升呼叫中心的服務(wù)素養(yǎng)。 2. 客戶(hù)需求分析 消費(fèi)者最關(guān)心的因素依次為：收發(fā)件速度、貨物安全、保險(xiǎn)售后、快遞價(jià)格、個(gè)性化增值服務(wù)等。此外，對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)、信息化服務(wù)、行業(yè)監(jiān)管機(jī)制、快遞準(zhǔn)入門(mén)檻、價(jià)格透明度甚至快遞人員服務(wù)形象等也非?？粗?。 順豐一直以客戶(hù)需求為核心，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，謹(jǐn)守服務(wù)承諾，建設(shè)

7、快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全天候不間斷提供親切和即時(shí)的領(lǐng)先服務(wù)。從客戶(hù)預(yù)約下單到順豐收派員上門(mén)收取快件，1小時(shí)內(nèi)完成；快件到達(dá)順豐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)至收派員上門(mén)為客戶(hù)派送，2小時(shí)內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”（除偏遠(yuǎn)區(qū)域?qū)⒃黾酉鄳?yīng)工作日）。盡量縮短客戶(hù)的貿(mào)易周期，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 定點(diǎn)超越分析 順豐在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和可靠性上,已經(jīng)明顯超越了其他快遞公司。 1. 順豐竭力構(gòu)建一個(gè)專(zhuān)業(yè)、安全、快捷的服務(wù)模式。專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)的流程、專(zhuān)業(yè)的設(shè)施和系統(tǒng)、并且開(kāi)通了VIP綠色通道等。安全：全方位的檢測(cè)體系、嚴(yán)格的質(zhì)量管控等。快捷：構(gòu)建了12種服務(wù)渠道，使顧客能時(shí)

8、刻體驗(yàn)輕松、便捷的順豐服務(wù)。其中包括4種人工服務(wù)（收派員提供收派任務(wù)、服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)、在線(xiàn)服務(wù)）。8種自主服務(wù)，特別是順豐網(wǎng)站（包括一般業(yè)務(wù)查詢(xún)，可查詢(xún)收送范圍、客戶(hù)編碼、快件跟蹤等；順豐網(wǎng)上寄件服務(wù)，在大部分服務(wù)范圍內(nèi)，工作人員1小時(shí)就可上門(mén)派收；體驗(yàn)并了解順豐的一系列增值服務(wù)和自助工具，如順豐速運(yùn)通、網(wǎng)上寄件、移動(dòng)助理、電郵助理、短信助理的使用） 、客戶(hù)自助端、運(yùn)單套打程序、順豐移動(dòng)助理、順豐MSG短信通、順豐短信助理、順豐電郵助理。利用不斷創(chuàng)新的服務(wù)模式來(lái)贏取客戶(hù)。 2.VIP信息系統(tǒng)建立: 建立VIP信息系統(tǒng)可以有針對(duì)性、有目標(biāo)的收集重點(diǎn)客戶(hù)的信息，加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，有利

9、于幫助企業(yè)開(kāi)展項(xiàng)目快遞，同時(shí)使增值服務(wù)的實(shí)施有可靠的載體，推動(dòng)增值服務(wù)的開(kāi)展。 3.順豐快遞強(qiáng)調(diào)員工梳理客戶(hù)至上原則: ① 以客戶(hù)需求為核心，采用承包方式，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，除了在公司內(nèi)部培養(yǎng)一批中流砥柱以外，更不斷從其它行業(yè)吸收精英以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)高速發(fā)展以及服務(wù)不斷完善的需要，如招聘高學(xué)歷管理人員，請(qǐng)IBM做咨詢(xún)。 ② 采用能充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員積極性的分配體系，給業(yè)務(wù)員劃片、劃區(qū)，靠自發(fā)加盟，與其他快遞公司的按業(yè)績(jī)發(fā)工資不同，順豐速運(yùn)人員工資采取按件計(jì)酬；建有效獎(jiǎng)的人員獎(jiǎng)罰機(jī)制，建立名為"罰點(diǎn)"的嚴(yán)格考評(píng)制度管理基層員工。 (3)

10、 確定客戶(hù)需求的不同類(lèi)型 1.對(duì)速度要求高的客戶(hù)：12種服務(wù)渠道，使客戶(hù)體驗(yàn)輕松，快捷的順豐服務(wù)。順豐速運(yùn)的“即日達(dá)”、“次晨達(dá)”、“次日達(dá)”是其特色業(yè)務(wù)，首先是速度造就了順豐的成功，服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度也是順豐的一大優(yōu)勢(shì)，并且順豐提供了門(mén)到門(mén)服務(wù)。順豐的這三大特色服務(wù)，極大的滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求。 2.對(duì)高價(jià)值貨物的安全保障需求：全方位的質(zhì)量體系，嚴(yán)格的質(zhì)量管控 3.對(duì)特殊貨物的需求:如生鮮速配服務(wù)，特殊入倉(cāng)服務(wù)。 (4) 根據(jù)不同的客戶(hù)群體指定相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)組合 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi) 客戶(hù)類(lèi)型 客戶(hù)名稱(chēng) 客戶(hù)數(shù)量比例 客戶(hù)為企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)比例 A 貴賓型 5% 50%

11、 B 重要型 15% 30% C 普通型 80% 20% 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)就是為了更好的管理，80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的核心客戶(hù)，這些客戶(hù)在一定意義上來(lái)講支撐著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，為了，對(duì)這些客戶(hù)進(jìn)行更好的管理，我們就必須將客戶(hù)分類(lèi)，不能采用“一把抓”，面是應(yīng)該分開(kāi)管理，采用差異化的客戶(hù)管理，讓客戶(hù)的忠誠(chéng)者得到回報(bào)。 對(duì)客戶(hù)信息的反饋 對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)要給予優(yōu)惠，即VIP服務(wù)，信息中通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的反饋，及時(shí)的把企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)推出的各種服務(wù)反饋給客戶(hù)，使客戶(hù)感到一種區(qū)別對(duì)待的優(yōu)越感，以留住客戶(hù)。 信息中心 WEB信息

12、 即時(shí)信息 無(wú)線(xiàn)信息 電話(huà)服務(wù) 客戶(hù) 正如SF中的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo):SF已經(jīng)給予VIP很多服務(wù)，但是由于信息的落后性，不能及時(shí)的把握顧客的意見(jiàn)和需要。另外，對(duì)于顧客提供的服務(wù)不能及時(shí)的反饋給客戶(hù)以至于，客戶(hù)對(duì)SF的信心不斷減弱，最后甚至差流失這一個(gè)大客戶(hù)，由此可見(jiàn)信息系統(tǒng)的完善是十分必要的 (1)加強(qiáng)溝通的四項(xiàng)措施 ①個(gè)別管理 由于大客戶(hù)的特殊性，企業(yè)可以建立專(zhuān)門(mén)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)與大客戶(hù)的日常溝通和交流。這樣能夠掌握大客戶(hù)的舉動(dòng)，有效防止大客戶(hù)的流失。在具體工作上，企業(yè)可以配備大客戶(hù)經(jīng)理，

13、并責(zé)任到人。 ②制度保障 企業(yè)可以建立深度溝通制度，經(jīng)常性的拜訪、征求大客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)解決大客戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足大客戶(hù)的要求。在與大客戶(hù)情感溝通方面，企業(yè)可以定期組織座談會(huì)，與大客戶(hù)建立互信的伙伴關(guān)系，并將此做法形成制度化文件。 ③滿(mǎn)意調(diào)查 企業(yè)要經(jīng)常進(jìn)行大客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，以了解大客戶(hù)對(duì)企業(yè)各個(gè)方面的滿(mǎn)意程度，防止大客戶(hù)流失。 ④選舉代表 企業(yè)可以向大客戶(hù)派駐服務(wù)代表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決大客戶(hù)問(wèn)題，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)了如指掌。 (2)與大客戶(hù)的服務(wù)要求、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致 ①大客戶(hù)的需求總是不斷變化的，企業(yè)應(yīng)為他們提供定制的個(gè)性化服務(wù) ②大客戶(hù)會(huì)根據(jù)不同的發(fā)展階段調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，但總是以

14、利益為導(dǎo)向。這就要求我們和大客戶(hù)之間應(yīng)結(jié)成合作伙伴關(guān)系或聯(lián)盟關(guān)系，最大限度地與大客戶(hù)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，根據(jù)大客戶(hù)的需求提供產(chǎn)品或服務(wù)。 (3)保證服務(wù)質(zhì)量，保證客戶(hù)利益最大化 要保持與大客戶(hù)的長(zhǎng)久合作關(guān)系、防止大客戶(hù)的流失，必須保證服務(wù)質(zhì)量，保證客戶(hù)利益最大化。例如，建立大客戶(hù)咨詢(xún)中心，建立售后服務(wù)隊(duì)伍，為大客戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù)，關(guān)鍵還要提高服務(wù)質(zhì)量。 (五)客戶(hù)服務(wù)組合的管理和決策流程 客戶(hù)生命周期階段 基本期望 潛在期望 措施 考察期 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，配套組合 更大的物質(zhì)利益，企業(yè)關(guān)心 常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，感情聯(lián)絡(luò)計(jì)劃 形成期 考察期提供的一切價(jià)值 受到企業(yè)重

15、視 特別對(duì)待 穩(wěn)定期 企業(yè)和自身價(jià)值對(duì)等 自我對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值得到認(rèn)同 共同體計(jì)劃 管理與決策方式： (一)大客戶(hù): 1. 像vip客戶(hù)綠色服務(wù)通道方案一樣，在項(xiàng)目客戶(hù)方面，順豐公司提供差異化服務(wù)，以特色服務(wù)留住客戶(hù)，圍繞大項(xiàng)目承保實(shí)施了“全過(guò)程服務(wù)”，千方百計(jì)為客戶(hù)提供全方位、高質(zhì)量的超值服務(wù)、形成自己獨(dú)特的服務(wù)模式。 2. 以差別化的精細(xì)服務(wù)鞏固客戶(hù)。 3. 以規(guī)范化的延伸服務(wù)培養(yǎng)客戶(hù)。 （二）中端客戶(hù)： 采用退費(fèi)策略吸引更多的客戶(hù)，增加業(yè)務(wù)量。通過(guò)預(yù)付款，然后按比例返還一部分現(xiàn)金給客戶(hù) （三）低端客戶(hù):加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的刮泥，讓大量的普通客戶(hù)轉(zhuǎn)移到公司的電子商務(wù)

16、業(yè)務(wù)上。 下面是贈(zèng)送的勵(lì)志的100句經(jīng)典話(huà)， 需要的朋友可以學(xué)習(xí)下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！！謝謝??！ 【勵(lì)志的話(huà)】 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛(ài)著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽(tīng)世間哀樂(lè)。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)?，慈?ài)的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無(wú)私的人啊

17、千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛(ài)的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛(ài)長(zhǎng)大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無(wú)助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無(wú)助只是一時(shí)平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬(wàn)千贊揚(yáng)，勝的萬(wàn)千贊賞雖然沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無(wú)處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無(wú)瑕疵的愛(ài)包容著你那是因?yàn)?，吝嗇的她想讓你擁有更多享受?yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒(méi)有甜言，更無(wú)蜜語(yǔ)。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無(wú)是處平凡卻無(wú)私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，

18、她同樣愛(ài)你平凡卻無(wú)私的人啊雄起，你沒(méi)有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩 【勵(lì)志的話(huà)】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來(lái)敲門(mén)，不如主動(dòng)出門(mén)去找他。 【勵(lì)志的話(huà)】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來(lái)唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開(kāi)心的

19、人。所有的愛(ài)情不能成，原因是有三：開(kāi)始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無(wú)論是友情還是愛(ài)情。 【勵(lì)志的話(huà)】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來(lái)。 【勵(lì)志的話(huà)】 少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺(jué)信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜。 【勵(lì)志的話(huà)】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在別人眼里你也許是

20、小丑，在自己心中你就是國(guó)王！ 【勵(lì)志的話(huà)】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無(wú)阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽(yáng)光。 【勵(lì)志的話(huà)】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來(lái)涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇。 【勵(lì)志的話(huà)】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來(lái)云去，走在這匆匆流年，沒(méi)有誰(shuí)能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安

21、穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌?，所以更不要輸在自己的固?zhí)和矯情里。 【勵(lì)志的話(huà)】 回首逝去的時(shí)光，拼搏過(guò)，奮斗過(guò)；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過(guò)程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)。 【勵(lì)志的話(huà)】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線(xiàn)希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)……努力過(guò)了，該付出的都付出了，即便沒(méi)有回報(bào)，你也無(wú)怨無(wú)悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過(guò)程中，也就是你最大的快樂(lè)了。人生成敗只不過(guò)是過(guò)眼云煙

22、。 【勵(lì)志的話(huà)】 野心是一份交給未來(lái)的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無(wú)奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無(wú)法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！ 【勵(lì)志的話(huà)】 對(duì)真正的成功者來(lái)說(shuō)，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！ 【勵(lì)志的話(huà)】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過(guò)今天，幸福就更近一步。真正能把人

23、累垮的，是心里的絕望。 【勵(lì)志的話(huà)】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居。 【勵(lì)志的話(huà)】 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛(ài)著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽(tīng)世間哀樂(lè)。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)?，慈?ài)的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不

24、是永恒平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛(ài)的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛(ài)長(zhǎng)大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無(wú)助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無(wú)助只是一時(shí)平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)椋妻q的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬(wàn)千贊揚(yáng)，勝的萬(wàn)千贊賞雖然沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無(wú)處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無(wú)瑕疵的愛(ài)包容著你那是因?yàn)?，吝嗇的她想讓你擁有更多享受?yáng)光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒(méi)有甜言，更無(wú)蜜語(yǔ)。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語(yǔ)一無(wú)是處平凡卻無(wú)私的人啊

25、奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛(ài)你平凡卻無(wú)私的人啊雄起，你沒(méi)有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無(wú)私的人啊千萬(wàn)不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩 【勵(lì)志的話(huà)】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來(lái)敲門(mén)，不如主動(dòng)出門(mén)去找他。 【勵(lì)志的話(huà)】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來(lái)唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的

26、人，可我不是經(jīng)常開(kāi)心的人。所有的愛(ài)情不能成，原因是有三：開(kāi)始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無(wú)論是友情還是愛(ài)情。 【勵(lì)志的話(huà)】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來(lái)。 【勵(lì)志的話(huà)】 少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺(jué)信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜。 【勵(lì)志的話(huà)】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀

27、懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國(guó)王！ 【勵(lì)志的話(huà)】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無(wú)阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽(yáng)光。 【勵(lì)志的話(huà)】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來(lái)涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤(rùn)原野，都會(huì)留下不朽的詩(shī)篇。 【勵(lì)志的話(huà)】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來(lái)云去，走在這匆匆流年，沒(méi)有誰(shuí)能夠躲避煩惱

28、的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌?，所以更不要輸在自己的固?zhí)和矯情里。 【勵(lì)志的話(huà)】 回首逝去的時(shí)光，拼搏過(guò)，奮斗過(guò)；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過(guò)程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)。 【勵(lì)志的話(huà)】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線(xiàn)希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)……努力過(guò)了，該付出的都付出了，即便沒(méi)有回報(bào)，你也無(wú)怨無(wú)悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過(guò)程中，也就是你

29、最大的快樂(lè)了。人生成敗只不過(guò)是過(guò)眼云煙。 【勵(lì)志的話(huà)】 野心是一份交給未來(lái)的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無(wú)奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無(wú)法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！ 【勵(lì)志的話(huà)】 對(duì)真正的成功者來(lái)說(shuō)，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！ 【勵(lì)志的話(huà)】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下

30、，扛過(guò)今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望。 【勵(lì)志的話(huà)】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居。 【勵(lì)志的話(huà)】 懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我們這個(gè)世界，從不會(huì)給一個(gè)傷心的落伍者頒發(fā)獎(jiǎng)牌。 【勵(lì)志的話(huà)】 讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當(dāng)青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽(yáng)的繭，最終成為堅(jiān)實(shí)的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命。 【勵(lì)志的話(huà)】 生命的獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)在旅途終點(diǎn)，而非起

31、點(diǎn)附近。我不知道要走多少步才能達(dá)到目標(biāo)，踏上第一千步的時(shí)候，仍然可能遭到失敗。但我不會(huì)因此放棄，我會(huì)堅(jiān)持不懈，直至成功！ 【勵(lì)志的話(huà)】 應(yīng)對(duì)失敗和挫折，一笑而過(guò)是一種樂(lè)觀自信，然后重振旗鼓，這是一種勇氣心。應(yīng)對(duì)誤解和仇恨，一笑而過(guò)是一種坦然寬容，然后持續(xù)本色，這是一種達(dá)觀心。 【勵(lì)志的話(huà)】 在歲月中跋涉，每個(gè)人都有自己的故事，看淡心境才會(huì)秀麗，看開(kāi)心情才會(huì)明媚。累時(shí)歇一歇，隨清風(fēng)漫舞，煩時(shí)靜一靜，與花草凝眸，急時(shí)緩一緩，和自己微笑。 【勵(lì)志簽名】 相信自己的力量，不但可以改變?nèi)魏蔚牟豁標(biāo)欤灰獙?duì)自己始終保持信心，不輕易低頭，盡自己最大努力去完成任何事，就算事情的最終結(jié)果表面是

32、失敗的，但只要你轉(zhuǎn)個(gè)彎、換個(gè)角度看事情，就會(huì)知道、體悟到真正的成功，并不在于結(jié)果，而是在于過(guò)程。 【勵(lì)志的話(huà)】 出門(mén)問(wèn)路，需要勇氣；去陌生的地方打拼，需要勇氣；第一次登臺(tái)演講，需要勇氣；對(duì)心愛(ài)的人說(shuō)那三個(gè)字，需要勇氣；挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)自我，需要勇氣；諸多的第一次，需要勇氣；面對(duì)強(qiáng)敵，我們更需要勇氣。 【勵(lì)志的話(huà)】 讓向外尋求的心回到當(dāng)下吧，真正的安全感不在別處，就在我們此刻的心行。我們能夠把握當(dāng)下，就能把握未來(lái)，把握生命走向。當(dāng)我們有能力把握這一切的時(shí)候，還有什么不安，還有什么可以恐慌的呢？ 【勵(lì)志的話(huà)】 一個(gè)人需要長(zhǎng)大，需要做一個(gè)生命的致敬者，去承擔(dān)生命中的艱辛和苦難，讓它成

33、為一種對(duì)生命意義的深刻認(rèn)識(shí)，每個(gè)人的意志需要更加堅(jiān)強(qiáng)，需要在歷練中視野、胸襟更加寬闊，沒(méi)有誰(shuí)不是在堅(jiān)強(qiáng)和困頓中找到生命的方向，就像每個(gè)人必然經(jīng)歷的青春一樣，去面對(duì)艱辛，給自己一點(diǎn)勇氣，讓生命更明亮。 【勵(lì)志的話(huà)】 歲月的風(fēng)雨，并不是希望命運(yùn)能低頭，而是一種錘煉，一種恭維，需要命運(yùn)的一種泰然，一種氣節(jié)，或者是通向未來(lái)一道橋梁，人生有些障礙又能算得了什么，恰恰是一種命運(yùn)的方向和路標(biāo)。 【勵(lì)志的話(huà)】 愿意吃虧的人，終究吃不了虧 吃虧多了，總有厚報(bào)；愛(ài)占便宜的人，定是占不了便宜，贏了微利，卻失了大貴。再好的東西，你也不可能長(zhǎng)久擁有，不必計(jì)一時(shí)回贈(zèng)，莫如常懷憐憫之情，常施援助之愛(ài)，得到人心，

34、他物不缺。別以為成敗無(wú)因，今天的苦果，是昨天的伏筆；當(dāng)下的付出，是明日的花開(kāi)。 【勵(lì)志的話(huà)】 不管面對(duì)多么曲折的故事，學(xué)會(huì)提醒自己，來(lái)和去都是一場(chǎng)過(guò)程，不必要刻意去奢求和強(qiáng)求，活出內(nèi)心的海闊天空，化解內(nèi)心的糾結(jié)，心地坦然，是最合適的活法，順其自然，更是化解麻煩的最好辦法。 【勵(lì)志的話(huà)】 懂得信仰，為人生點(diǎn)亮一盞心燈，任憑沙打霧迷；懂得信心，為人生升起一張風(fēng)帆，闖過(guò)激流險(xiǎn)灘；懂得信用，為人生獲取一路門(mén)票，盡賞旅途風(fēng)景。因?yàn)槎?，更加珍惜自由的純美；如果懂得，不?huì)墜落罪惡的深淵；只有懂得，才能悠然泛舟于生命的長(zhǎng)河，踐行永恒的承諾。 【勵(lì)志的話(huà)】 有時(shí)候，很多亊情根本無(wú)法解釋清楚。不要難過(guò)，挺起身來(lái)，去坦然面對(duì)，因?yàn)槁?，不一定是直的；不要抱怨，淡然沉靜，去真誠(chéng)處置，因?yàn)槿?，不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的；更不要掩飾，坦坦蕩蕩，因?yàn)槿伺c人之間的交流，需要的是信任，無(wú)愧于心。 【勵(lì)志的話(huà)】 人一入世就帶著一個(gè)謎團(tuán)，你不能勘破，就得不停地穿越。翻過(guò)一層層的自我，從精神的霧障中尋找突破，人才能看清繁華的物有確實(shí)是一縷煙的存在。