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1、湖南移動(dòng)2009年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃 一、上半年工作回顧 經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。累積凈增通話客戶212萬(wàn)戶，完成年計(jì)劃目標(biāo)88.7%， 期末到達(dá)數(shù)2230萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)19.94%，累積凈增移動(dòng)市場(chǎng)份額達(dá)75.96%，期末移動(dòng)用戶市場(chǎng)份額達(dá) 76.16%，同期提高0.64%。累計(jì)創(chuàng)收88.39億元，年目標(biāo)53.09% ，同期增長(zhǎng)13.51% ，高于集團(tuán)平均增幅3.65%，三家收入市場(chǎng)份額達(dá)62.57%，排集團(tuán)第6位，高于集團(tuán)移動(dòng)平均值7.05%，2008年底移動(dòng)占比達(dá)57%， 上升5個(gè)多點(diǎn)，份額排位全國(guó)第6位。實(shí)現(xiàn)凈利益22.45億元，同比增長(zhǎng)7.75%。 加大自控渠道及自助終端

2、投入力度。新增網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃252個(gè)，投放自助終端259臺(tái)，穩(wěn)步推進(jìn)終端連鎖經(jīng)營(yíng)，全省完成訂制終端KPI銷量24萬(wàn)臺(tái)，完成全年目標(biāo)的 60.6%。 客戶發(fā)展質(zhì)量與效益穩(wěn)步提升。1-6月累計(jì)放號(hào)有效率達(dá)34.27%，同比提升0.25%，月均離網(wǎng)率為3.9%，低于集團(tuán)平均水平0.79%，新增客戶通話比超過(guò)80%。 深入推進(jìn)便攜服務(wù)、模擬100活動(dòng)。不斷完善客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系。全面落實(shí)集團(tuán)公司五項(xiàng)禁令要求，客戶投訴量及投訴率呈逐月下降趨勢(shì)。 針對(duì)中高端客戶建立了12345穩(wěn)定工作體系。上半年211萬(wàn)第一批拍照中高端用戶，用戶保有率90.17%，收入保入率79.91%，分別較去年同期提高8.45%、

3、7.62%；全省216萬(wàn)第二批拍照中高端用戶，用戶保有率97.62%，收入保入率87.35%，保持全集團(tuán)較高的水平；全面打響集團(tuán)三拍三保保衛(wèi)戰(zhàn)。上半年完成重點(diǎn)集團(tuán)客戶目標(biāo)市場(chǎng)保有率99.5%。高于全國(guó)平均保有率一個(gè)百分點(diǎn)。累計(jì)2013家戰(zhàn)略客戶單位1.14萬(wàn)戶關(guān)鍵人的深度服務(wù)，完成目標(biāo)的99.98%。上半年481萬(wàn)重點(diǎn)拍照集團(tuán)成員，累計(jì)成員保有率97.53%，成員保入率94.58%；日均收入保有率93.6%777萬(wàn)V網(wǎng)集團(tuán)拍照成員累計(jì)存量保有率91.18%，日均收入保有率達(dá)89.32%。集團(tuán)及中高端拍照用戶保有率均高出集團(tuán)平均水平。 創(chuàng)新發(fā)展合力不斷加強(qiáng)，累計(jì)完成數(shù)據(jù)及信息收入19.45億元

4、，占公司總收入22.01%，累計(jì)收入同期增長(zhǎng)20.78%，對(duì)公司總收入增量總貢獻(xiàn)為31.75%。 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信、WAP、彩鈴、來(lái)電提醒、手機(jī)報(bào)等量收均超時(shí)間進(jìn)度完成，全省組織開(kāi)展快樂(lè)100系列深度運(yùn)營(yíng)活動(dòng)確保了信息業(yè)務(wù)發(fā)展與信息業(yè)務(wù)收入的雙提升。深化數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)稽核工作，打擊了SP的套利行為，促進(jìn)了業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展。首次推出12580高考查分業(yè)務(wù)，社會(huì)反響良好。實(shí)時(shí)查詢總量達(dá)84萬(wàn)次，客戶總量近27萬(wàn)戶。 加強(qiáng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，先后推出家庭彩信、田園彩信、集團(tuán)手機(jī)報(bào)、主叫彩鈴、飛信企業(yè)版等新產(chǎn)品，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展取得明顯成效，完成手機(jī)支付全網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐能力，并推動(dòng)手機(jī)支付在公共交通

5、、公用事業(yè)繳費(fèi)、農(nóng)村電子商務(wù)等領(lǐng)域應(yīng)用取得重大突破。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)20.78%，較全收入增長(zhǎng)13.51% 高出7個(gè)百分點(diǎn)，充分證明數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)大有可為。特別是新推出12580高考查分，打破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在查詢行業(yè)壟斷地位，為移動(dòng)品牌增加光彩。手機(jī)支付經(jīng)幾年艱難探索，7月份集團(tuán)在湖南召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)正式推出手機(jī)支付試商用。 集團(tuán)產(chǎn)品推廣基礎(chǔ)工作穩(wěn)步提高。上半年累計(jì)完成集團(tuán)信息化收入 1.36億，較去年同期增長(zhǎng)32%，受電信“十大信息化工程”啟發(fā)，面向“6大領(lǐng)域、18大行業(yè)”深入推進(jìn)“618”工程，深化行業(yè)應(yīng)用，加強(qiáng)與集團(tuán)單位的戰(zhàn)略合作，與省供銷合作總社、省勞動(dòng)廳等多家行業(yè)及規(guī)模型重要單位簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議

6、。“618工程”從輿論與實(shí)質(zhì)上在18大行業(yè)深入推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用，充分發(fā)揮移動(dòng)信息專家在18個(gè)行業(yè)的作用。 大力推進(jìn)創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)新預(yù)案到成果的全過(guò)程管理。省公司申請(qǐng)的面向用戶一體化移動(dòng)電子支付在集團(tuán)榮獲創(chuàng)新管理一等獎(jiǎng)。加大創(chuàng)新投入力度，推進(jìn)共享機(jī)制，上半年全省共征集啟動(dòng)近50項(xiàng)創(chuàng)新合作項(xiàng)目。 TD建設(shè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)展順利。全力以赴推進(jìn)TD建設(shè)運(yùn)營(yíng)，全面完成TD二期工程，且建設(shè)進(jìn)度在全國(guó)名列前矛。TD二期在省內(nèi)就是一期，僅長(zhǎng)沙一個(gè)城市。TD三期的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作已有序開(kāi)展，目前已完成950個(gè)新建站的選址及大部分的配套改造工作。全面落實(shí)集團(tuán)新機(jī)制、新標(biāo)準(zhǔn)、新測(cè)量的要求，堅(jiān)持邊建設(shè)、邊優(yōu)化原則。認(rèn)

7、真組織TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量明顯提升，截止6月底，全省TD接通率上升至95.74%，覆蓋率上升至97.99%，掉話率下降至1.4%，網(wǎng)間切換率上升至97%以上。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到集團(tuán)公司提出大會(huì)戰(zhàn)目標(biāo)。 G3營(yíng)銷開(kāi)局良好。G3引入3G生活的傳播口號(hào)，快速導(dǎo)入G3概念及時(shí)規(guī)模資費(fèi)，服務(wù)渠道及產(chǎn)品策略。確保517長(zhǎng)沙TD正式放號(hào)業(yè)務(wù)正式放號(hào)和全省TD業(yè)務(wù)演示的目標(biāo)，上半年共新增1.26萬(wàn)戶G3用戶，自由渠道銷售G3終端 2096臺(tái)，深度操盤(pán)G3手機(jī)銷量進(jìn)度排集團(tuán)第6位。省內(nèi)舉辦的兩次集團(tuán)會(huì)議，TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量均獲集團(tuán)的充分肯定。要堅(jiān)定TD發(fā)展信心，只要國(guó)家下決心、政府下決心，黨中央下決心

8、，沒(méi)有什么是辦不好的，TD大有希望。 運(yùn)營(yíng)支撐能力穩(wěn)步提升，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。截止6月底，新增HLR容量117萬(wàn)戶，達(dá)到3215萬(wàn)戶,新增無(wú)線載頻 1.27萬(wàn)個(gè)，達(dá)到 17.97萬(wàn)個(gè)，新增機(jī)站717個(gè)、達(dá)到1.7萬(wàn)個(gè)，新建各類型光纜2000多公里，為業(yè)務(wù)網(wǎng)及TD站點(diǎn)提供轉(zhuǎn)輸能力保障。 大力推進(jìn)數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)建設(shè)。全省寬帶網(wǎng)280個(gè)匯聚點(diǎn)已建設(shè)到位252個(gè)，為進(jìn)一步發(fā)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，穩(wěn)定中高端用戶，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 全面推動(dòng)BOSS系統(tǒng)、精分系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)的優(yōu)化和集成工作，確保業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。積極推進(jìn)集成、災(zāi)備、共享中心、MIS網(wǎng)管、綜合信息網(wǎng)等信息化重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)，全

9、面加強(qiáng)IT需求管理和技術(shù)管理，企業(yè)信息化應(yīng)用普及率和應(yīng)用效率不斷提升。 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)進(jìn)一步鞏固。截止6月底，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維各項(xiàng)KPI指標(biāo)均達(dá)到集團(tuán)挑戰(zhàn)目標(biāo)，全省掉話率僅0.65%，小區(qū)覆蓋率達(dá)99.94%，彩信端到端成功率達(dá)82.05%，同比提升8個(gè)百分點(diǎn)。 大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全隱患種子競(jìng)賽。全省未發(fā)生一起人為原因及2、3級(jí)重大故障。VIP機(jī)站退戶率為0，各專業(yè)設(shè)備故障率同比下降20%左右。 全面深化與鐵通的資源共享與業(yè)務(wù)合作，充分利用鐵通資源加快寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)建設(shè)進(jìn)度。積極研究和探索與鐵通IP城域網(wǎng)資源共享，提高了全業(yè)務(wù)覆蓋范圍與快速接入能力，與鐵通深入開(kāi)展渠道合作與聯(lián)合營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線從無(wú)到

10、有的跨越。 內(nèi)部管理逐步完善，財(cái)務(wù)指標(biāo)完成良好。上半年資金存款利息高達(dá)2.18億元，全省95%以上縣級(jí)營(yíng)業(yè)廳銀行免費(fèi)上門服務(wù)。內(nèi)控管理進(jìn)一步強(qiáng)化，積極開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)，較好發(fā)揮內(nèi)審職能。實(shí)施123人才激勵(lì)機(jī)制。 始終堅(jiān)定信心；始終強(qiáng)調(diào)加快發(fā)展保持行業(yè)領(lǐng)先地位，收入保證集團(tuán)前8的目標(biāo)；始終把握發(fā)展觀點(diǎn)，集中力量保證集團(tuán)及中高端用戶的保有；始終堅(jiān)持效益優(yōu)先原則；始終堅(jiān)持以人為本，全心全意依靠員工辦企業(yè)原則是上半年取得成績(jī)的保障。 總結(jié)面績(jī)同時(shí)，必須清醒看到企業(yè)發(fā)展存在的困難 1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。行業(yè)重組后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，特別是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商急于擴(kuò)大移動(dòng)市場(chǎng)份額，不惜代價(jià)，通過(guò)多業(yè)務(wù)捆

11、綁，大幅降價(jià)、手機(jī)補(bǔ)貼、全員營(yíng)銷等措施加大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。尤其是加大對(duì)集團(tuán)客戶和中高端客戶的挖搶。聯(lián)通趁與電信進(jìn)行集團(tuán)及中高端用戶的爭(zhēng)搶之機(jī)，大力發(fā)展新增市場(chǎng)。加之上半年全國(guó)電信、聯(lián)通移動(dòng)收入完成均低于時(shí)間要求，預(yù)計(jì)下年發(fā)展將更加激進(jìn)。將面臨抓發(fā)展保穩(wěn)定的雙重壓力，隨競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司面臨收入壓力、成本壓力隨之加大。 2、應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)面臨資源能力上不足。相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手固網(wǎng)寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)存在較大差距，全業(yè)務(wù)產(chǎn)品線匱乏，TD發(fā)展終端瓶頸制約效應(yīng)短時(shí)間難有突破性改觀，產(chǎn)業(yè)不成熟，網(wǎng)絡(luò)不完善，缺乏高品質(zhì)終端、導(dǎo)致TD營(yíng)銷難度增大，TD信息化應(yīng)用相對(duì)缺乏。市場(chǎng)認(rèn)可度不高，TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升難度較大； 3

12、、業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量和效益有待提升。整體有改善，但客戶大進(jìn)大出情況有待改善，上半年全省累積放號(hào)620萬(wàn)戶，凈增212萬(wàn)戶，市場(chǎng)營(yíng)銷效率有待進(jìn)一步提高，成本控制優(yōu)化大有空間； 4、推動(dòng)內(nèi)部員工和諧發(fā)展，內(nèi)退員工sf，是除應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展之外的最大壓力。再加上勞務(wù)員工和合同制員工協(xié)同管理日益加大 5、企業(yè)精細(xì)管理有待提高。KPI單一考核導(dǎo)向有待優(yōu)化、員工居安思危思識(shí)不強(qiáng) 二、下半年工作安排 保證行業(yè)領(lǐng)先地位，提升運(yùn)營(yíng)效益兩大目標(biāo) 下半年整體工作思路：保持集團(tuán)客戶和中高端客戶穩(wěn)定，保持行業(yè)領(lǐng)先地位，大力推動(dòng)TD業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，全面鞏固網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，增加全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，加強(qiáng)精細(xì)管理、推進(jìn)創(chuàng)新型

13、企業(yè)建設(shè)，不斷提升公司發(fā)展質(zhì)量與效益。 1、明確目標(biāo)，堅(jiān)定不移推進(jìn)公司保持行業(yè)領(lǐng)先地位。堅(jiān)持發(fā)展不放松。堅(jiān)定不移地保持行業(yè)領(lǐng)先，即是振奮人心、凝聚士氣的需要，也是增加競(jìng)爭(zhēng)話語(yǔ)權(quán)，保持基業(yè)長(zhǎng)青的需要，更是確保TD成功運(yùn)營(yíng)的需要，是員工切身利益的需要。任何時(shí)間，在加快發(fā)展和保持行業(yè)領(lǐng)先的問(wèn)題上絕不動(dòng)搖。行業(yè)領(lǐng)先地位一旦失去很難回來(lái)，將極大挫傷員工積極性、自信心，使企業(yè)將來(lái)的發(fā)展陷于被動(dòng)，集團(tuán)公司材料中注明保持“國(guó)際行業(yè)領(lǐng)先地位”極具戰(zhàn)略意義的，“國(guó)際”二字隱示監(jiān)管部門如采取政策打掉移動(dòng)將失去世界50強(qiáng)這個(gè)國(guó)際行業(yè)領(lǐng)先的國(guó)企，將打掉中國(guó)的國(guó)際品牌。各單位要充分意識(shí)到保持行業(yè)領(lǐng)先的重要意義，繼續(xù)發(fā)揮

14、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、保持業(yè)務(wù)發(fā)展良好慣性，確保市場(chǎng)主導(dǎo)地位長(zhǎng)久穩(wěn)固。年初提出的全省收入市場(chǎng)份額保持在集團(tuán)前8位目標(biāo)任何時(shí)候不動(dòng)搖。 （1）繼續(xù)加快業(yè)務(wù)發(fā)展，保持客戶規(guī)模領(lǐng)先。客戶規(guī)模是目前最大優(yōu)勢(shì)，必須繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大客戶規(guī)模領(lǐng)先，抓好中高端客戶的同時(shí)，堅(jiān)持寸土必爭(zhēng)，同時(shí)在低端市場(chǎng)也絕不讓步。要精確整合客戶信息，細(xì)分客戶市場(chǎng)，推出針對(duì)性產(chǎn)品持續(xù)拓展新增市場(chǎng)、鞏固核心市場(chǎng)，擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展空間。以動(dòng)感地帶做好秋季校園協(xié)同營(yíng)銷、外呼營(yíng)銷、陣地營(yíng)銷，同時(shí)盡快提升校園一卡通、寬帶、TD網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，強(qiáng)化校園常態(tài)化營(yíng)銷，確保牢牢把握校園市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)；大力實(shí)施新一輪農(nóng)村市場(chǎng)深度拓展“159工程”。加快農(nóng)村信息化

15、建設(shè)，充實(shí)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)力量，優(yōu)化農(nóng)村區(qū)域產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加大鄉(xiāng)村V網(wǎng)、涉農(nóng)企業(yè)、集團(tuán)網(wǎng)組建力度，深入拓展農(nóng)村市場(chǎng)，提升農(nóng)村地區(qū)移動(dòng)電話普及率及行業(yè)客戶市場(chǎng)占有率。加大業(yè)務(wù)整合力度，以TD無(wú)線座機(jī)、家庭網(wǎng)關(guān)，家庭信息機(jī)為載體促進(jìn)家庭客戶整合營(yíng)銷，滿足家庭用戶綜合通信需求。推廣家庭親情網(wǎng)，推進(jìn)小區(qū)信息化，加快老人機(jī)、小孩機(jī)等個(gè)性終端開(kāi)發(fā)力度，進(jìn)一步拓展家庭客戶市場(chǎng)。充分利用下半年全省進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度的契機(jī)，積極搶占工程建設(shè)工地市場(chǎng)，保證重點(diǎn)工程建設(shè)市場(chǎng)的高占有率。 (2)提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，保持企業(yè)效益優(yōu)先。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、成本壓力加大情況下，杜絕高投入、粗曠式發(fā)展，不斷優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，保持效益

16、領(lǐng)先。平衡增量、存量，提升新增客戶質(zhì)量，防止客戶大進(jìn)大出現(xiàn)象。理性應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，主動(dòng)承充維護(hù)通信市場(chǎng)正常發(fā)展秩序的責(zé)任，堅(jiān)持科學(xué)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不盲目跟進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)策略，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。提高營(yíng)銷成本使用效力與效益。統(tǒng)籌規(guī)模和使用好終端補(bǔ)貼、促銷費(fèi)、社會(huì)酬金的管理和監(jiān)督，充分發(fā)揮營(yíng)銷成本的最大效益，根據(jù)區(qū)域不同發(fā)展情況及效益特點(diǎn)，實(shí)施不同的營(yíng)銷策略，強(qiáng)化分類、分時(shí)管理指導(dǎo)。嚴(yán)格成本管理，按過(guò)緊日子要求，杜絕不合理開(kāi)支，將錢用在刀刃上，用在核心客戶保有、品牌價(jià)值提升和增值業(yè)務(wù)推廣上，打造低成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （3）完善市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系、保持市場(chǎng)把控營(yíng)運(yùn)領(lǐng)先。繼續(xù)發(fā)揮公司品牌優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、渠道等

17、資源優(yōu)勢(shì)不斷強(qiáng)化對(duì)客戶的吸引力和市場(chǎng)把控力。高度重點(diǎn)存量客戶工作，將其作為發(fā)展新用戶，維系存量客戶的重要手段。進(jìn)一步增加全員服務(wù)觀念。持續(xù)完善客戶導(dǎo)向服務(wù)體系，優(yōu)化流程，建議便攜、高效、協(xié)同的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以便攜服務(wù)、模擬100主題活動(dòng)為抓手、認(rèn)真落實(shí)6項(xiàng)便攜服務(wù)舉措，解決服務(wù)窗口問(wèn)題。做好服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)投訴管理，增加客戶感知，打造服務(wù)工作亮點(diǎn)。堅(jiān)定不移推動(dòng)品牌建設(shè)，繼續(xù)從產(chǎn)品、資費(fèi)、服務(wù)、渠道、終端、回饋等6大驅(qū)動(dòng)力著手，深化分品牌經(jīng)營(yíng)工作，提升品牌影響力。加快網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)，構(gòu)建渠道主導(dǎo)性建設(shè)，完善渠道與營(yíng)銷適配一體化管理。進(jìn)一步加強(qiáng)渠道建設(shè)，尤其是適用于農(nóng)村發(fā)展渠道和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)應(yīng)渠道。以移

18、動(dòng)成立十周年感恩為契機(jī)加強(qiáng)渠道管理，提高社會(huì)渠道滿意度和忠誠(chéng)度，不斷提升電子渠道功能，提升電子渠道對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的支撐能力。 2、作用長(zhǎng)遠(yuǎn)，全力以赴抓好集團(tuán)客戶和中高端客戶穩(wěn)定。中高端客戶和集團(tuán)客戶是企業(yè)價(jià)值所在，是公司收入與利潤(rùn)的主要貢獻(xiàn)者。是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖搶重點(diǎn)，并且集團(tuán)客戶和中高端客戶具一定身份、地份影響，具較大的示范作用，一旦離網(wǎng)將帶動(dòng)大量客戶離網(wǎng)。近兩到三年能不能牢牢穩(wěn)固中高端及集團(tuán)用戶，關(guān)系到未來(lái)企業(yè)的生存與發(fā)展。目前競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下正憑借客戶關(guān)系優(yōu)勢(shì)、全業(yè)務(wù)綜合優(yōu)勢(shì)對(duì)中高端客戶展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪，必須著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、聚全公司之力作好穩(wěn)固工程，構(gòu)筑中高端客戶穩(wěn)固防線。 （1）完善中高端客戶和集團(tuán)客戶穩(wěn)定

19、機(jī)制。將其穩(wěn)定作為一把手工程來(lái)抓，確保維挽工作力量配備到位，進(jìn)一步建立并完善信息收集機(jī)制、預(yù)警機(jī)制、應(yīng)對(duì)預(yù)案機(jī)制、快速反應(yīng)機(jī)制和考核機(jī)制在內(nèi)的穩(wěn)定機(jī)制。加強(qiáng)集團(tuán)客戶經(jīng)理建設(shè)和代理渠道建設(shè)、充實(shí)人員力量，逐步建立包括客戶經(jīng)理、體驗(yàn)廳、社會(huì)代理、電子渠道等在內(nèi)的集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)體系。提升集團(tuán)客戶服務(wù)提升能力，充分調(diào)動(dòng)員工、親屬、渠道、合作活伴強(qiáng)大力量，發(fā)揮人脈資源力量，作好維挽工作。及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷行為，提前制定各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施，建立中高端的預(yù)警機(jī)制，迅速應(yīng)對(duì)，做到人有我有，爭(zhēng)取人有我優(yōu)針對(duì)營(yíng)銷方案，力?？蛻舨皇?，同時(shí)對(duì)已經(jīng)流失的客戶應(yīng)想盡辦法、爭(zhēng)取回流。通過(guò)公司上下的共

20、同努力，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D壓到低端市場(chǎng)，瓦解其高端定位。 （2）進(jìn)一步豐富深度服務(wù)手段，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)大集團(tuán)客戶保有率。建立集團(tuán)客戶分層、分級(jí)服務(wù)模式，加大營(yíng)銷資源投入，統(tǒng)籌運(yùn)用話費(fèi)、終端、服務(wù)等多種手段推進(jìn)集團(tuán)服務(wù)兩端一票工作，強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)，延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)期，加強(qiáng)通信與信息化手段協(xié)同，提升全業(yè)務(wù)服務(wù)能力。加強(qiáng)V網(wǎng)基礎(chǔ)產(chǎn)品普及基礎(chǔ)上，加強(qiáng)TD固話、企業(yè)郵箱等業(yè)務(wù)包推廣。具備條件的公司應(yīng)加快寬帶、TD商務(wù)包、400、企業(yè)郵箱、移動(dòng)業(yè)務(wù)。 繼續(xù)做好集團(tuán)客戶關(guān)鍵人營(yíng)銷，想方設(shè)法滿足其自身及企業(yè)信息化需求。提高滿意度、降低離網(wǎng)率，進(jìn)一步豐富中高端客戶及關(guān)鍵人服務(wù)手段，做好預(yù)存服務(wù)、終端服務(wù)、挽留服務(wù)

21、、資費(fèi)服務(wù)等多元化服務(wù)手段，通過(guò)不斷優(yōu)化終端服務(wù)、延長(zhǎng)話費(fèi)服務(wù)、豐富禮品服務(wù)種類，加大深度服務(wù)最大限度穩(wěn)定中高端客戶?？偨Y(jié)前期深度服務(wù)發(fā)展不利因素，從客戶需求出發(fā)，推出客戶接受程度高，實(shí)施效果好政策 （3）確保集團(tuán)客戶和中高端客戶在網(wǎng)價(jià)值。在大型集團(tuán)客戶穩(wěn)定的同時(shí)，要做好中小集團(tuán)的維系與發(fā)展工作。以動(dòng)力100信息化專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)加快中小企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體、農(nóng)村市場(chǎng)、工程建設(shè)市場(chǎng)的圈地進(jìn)度，促進(jìn)集團(tuán)客戶單位數(shù)量和集團(tuán)客戶成員數(shù)量的增長(zhǎng)。同時(shí)針對(duì)性開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，豐富產(chǎn)品和帶動(dòng)集團(tuán)客戶收入增長(zhǎng)，提高收入保有率。深入研究中高端客戶需求，針對(duì)性制定營(yíng)銷政策，分階段、分步驟開(kāi)展開(kāi)展話務(wù)量營(yíng)銷專項(xiàng)營(yíng)銷，提升存量

22、收入保有效果。 3、突破瓶頸、破解TD發(fā)展難題。TD是中國(guó)移動(dòng)未來(lái)幾年的重要發(fā)展內(nèi)容，大家必須堅(jiān)定發(fā)展信心，看到發(fā)展TD政策優(yōu)勢(shì)。破解TD發(fā)展難題，確保3G時(shí)代繼續(xù)領(lǐng)先 （1）進(jìn)一步加快工程建設(shè)，調(diào)整TD建設(shè)思路，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量為核心。按照先深度，后廣度，先室內(nèi)，后戶外，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)地區(qū)連續(xù)覆蓋，重點(diǎn)覆蓋，加快TD3期工程建設(shè)。確保年底實(shí)現(xiàn)兩個(gè)百分百覆蓋目標(biāo)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求地區(qū)100%開(kāi)通TD業(yè)務(wù)室內(nèi)服務(wù)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)地區(qū)TD室外覆蓋100%服務(wù)達(dá)G網(wǎng)水平。按集成化、扁平化、低能耗、高效率等要求積極推進(jìn)2G、3G核心網(wǎng)融合和TD系統(tǒng)IP化工作。充分發(fā)揮創(chuàng)新能力、破解TD技術(shù)發(fā)展難題

23、。 （2）全面提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，是發(fā)展TD的重要保障。按照邊建設(shè)、邊維護(hù)、邊優(yōu)化思路。開(kāi)通一個(gè)優(yōu)化一個(gè)，開(kāi)通一片優(yōu)化一片，破解TD網(wǎng)絡(luò)發(fā)展難題，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。力爭(zhēng)年底TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量接近或達(dá)到2G網(wǎng)絡(luò)水平。強(qiáng)化重要TD服務(wù)區(qū)的測(cè)試力度，及時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，確保重要區(qū)域TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、確保重要客戶TD服務(wù)感知。將TD網(wǎng)絡(luò)維護(hù)納入日常維護(hù)體系，提升對(duì)TD新業(yè)務(wù)的管理水平和支撐力度。 （3）做好TD市場(chǎng)營(yíng)銷工作。發(fā)展TD業(yè)務(wù)即要堅(jiān)定信心，不斷探索推廣新思路，又要正視困難不能急于求成。進(jìn)一步創(chuàng)新TD營(yíng)銷推廣和服務(wù)模式，優(yōu)化不換號(hào)、不換卡，不登記服務(wù)模式，利用2G客戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)TD用戶發(fā)展，同時(shí)利用T

24、D用戶做好2G客戶捆綁，實(shí)現(xiàn)融合協(xié)同發(fā)展。以G3客戶營(yíng)銷為主線，細(xì)分目標(biāo)客戶開(kāi)展精細(xì)營(yíng)銷。充分利用自有渠道做好體驗(yàn)營(yíng)銷，積極拓展連鎖渠道、IT分銷渠道和賣場(chǎng)等資源搶占終端賣場(chǎng)資源。搶占終端賣場(chǎng)資源，快速形成全省連鎖規(guī)模經(jīng)營(yíng)，提高在終端產(chǎn)業(yè)鏈的影響力和話語(yǔ)權(quán)。充分借助政府支持，大力推廣TD在社會(huì)信息化領(lǐng)域的應(yīng)用。拓展客戶服務(wù)工作。在2G的服務(wù)體系基礎(chǔ)上，全面提高TD服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善TD的服務(wù)體系。優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)機(jī)制，通過(guò)多項(xiàng)手段完善TD服務(wù)能力，確?？蛻舻姆?wù)感知。很快全省將大規(guī)模鋪開(kāi)TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化長(zhǎng)沙公司率先做出樣板，TD業(yè)務(wù)營(yíng)銷大家都要有準(zhǔn)備，長(zhǎng)沙更要先行一步。09年湖南年計(jì)劃是

25、9萬(wàn)，上半年僅完成1.26萬(wàn)，下半年TD發(fā)展任務(wù)相當(dāng)艱巨，長(zhǎng)沙要率先做出樣板，挑大梁。 4、創(chuàng)新思路，積極開(kāi)辟公司新的增長(zhǎng)領(lǐng)域和途徑。隨著市場(chǎng)普及率不斷提高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、話音資費(fèi)逐步下調(diào)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和信息化業(yè)務(wù)收入已成為拉動(dòng)公司收入增長(zhǎng)的重要驅(qū)動(dòng)力，也是拓展公司未來(lái)發(fā)展空間的重要途徑。各單位要站在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高度，優(yōu)化資源配置，積極創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，大力推進(jìn)增值業(yè)務(wù)和信息化產(chǎn)品的規(guī)模發(fā)展，拓展新的市場(chǎng)空間，努力實(shí)現(xiàn)綜合信息服務(wù)能力的新突破。 （1）、加強(qiáng)整合快速提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，深化快樂(lè)100系列主題營(yíng)銷活動(dòng)、開(kāi)展事件營(yíng)銷、節(jié)假日營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多種手段提高客戶活躍度，推動(dòng)增值業(yè)務(wù)常態(tài)

26、化營(yíng)銷，豐富品種、為客戶提升價(jià)值同時(shí)提高企業(yè)利益，提高信息業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要花更大氣力抓發(fā)展； （2）、全力拓展信息化應(yīng)用市場(chǎng)，以618工程整合概念打造信息化精品工程，以農(nóng)信通、農(nóng)政通、農(nóng)鄉(xiāng)通為主要載體開(kāi)拓農(nóng)村信息市場(chǎng)拓展，以3+1、WLAN、一卡通提高校園營(yíng)銷能力建設(shè)工程，中小企業(yè)信息化平臺(tái)加大中小企業(yè)市場(chǎng)拓展，以動(dòng)力100品牌、一站式服務(wù)提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力； （3）、以移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)試范工程建設(shè)，大力開(kāi)展手機(jī)錢包試商用， 力爭(zhēng)在公用繳費(fèi)、公共交通、手機(jī)購(gòu)物等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更大突破。加強(qiáng)與政府部門聯(lián)系，提升市場(chǎng)化轉(zhuǎn)化能力； （4）、加大創(chuàng)新投入，推進(jìn)創(chuàng)新領(lǐng)域建設(shè)，進(jìn)一步加大科技項(xiàng)目引

27、入和推廣； （5）、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的保障能力。合理安排網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、實(shí)施村村通工程，確保在10月底之前實(shí)現(xiàn)1000個(gè)自然村覆蓋。 （6）、加快全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按照集團(tuán)無(wú)線+機(jī)站光纜延伸+IMS的整體策略，介入數(shù)字城管、平安城市、數(shù)字校園項(xiàng)目，加快數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)建設(shè)確保全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)8月底前完成骨干局域網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)重要集團(tuán)網(wǎng)光纖剛性接入，為客戶提供靈活多變的帶寬接入能力， 以WLAN、TD優(yōu)先加大住宅小區(qū)覆蓋；加大與鐵通的合作融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在數(shù)字城管、平安城市等項(xiàng)目即考慮競(jìng)爭(zhēng)需要，也要考慮投資成本。鐵通出面，什么事都能做，如果是多年都無(wú)法回收成本，可由計(jì)劃部把關(guān)決定是否適時(shí)放棄。 10