《2021?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2021專科《汽車維修企業(yè)管理》期末試題及答案（7頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2021?？啤镀嚲S修企業(yè)管理》期末試題及答案（試卷號3923） 一、單項選擇題（在每小題的備選答案中，選出一個正確答案，并將其序號填在括號內(nèi)。15小題，每題2 分，共30分） 1.受理機構(gòu)在接到開業(yè)申請后，應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的汽車維修發(fā)展規(guī)劃，以及該籌建立項申請是否符合 《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》等要求，派出專門評審組織審驗其開業(yè)條件，并在（）日內(nèi)做出審批決定。 A. 10 B. 20 C. 30 D. 40 2?人職培訓(xùn)一般包括維修企業(yè)（）與部門培訓(xùn)兩項內(nèi)容。 A.考勤培訓(xùn) B.制度培訓(xùn) C.技能培訓(xùn) D.基本情況培訓(xùn) 3. 車輛維修要實行“以預(yù)防為主、（）、強制維護、視情修理,，的

2、原則。 A.定期換油 B.定期維護 C.定期檢測 D.定期驗尾氣 4. 汽車維修過程中的“三檢制度”，主要包含進廠檢驗制度、（）制度和竣工檢驗的制度。 A.維修過程檢驗 B.班組互檢 C.主修自檢 D.專職檢驗 5. 汽車維修企業(yè)的機電維修項目主要有發(fā)動機系統(tǒng)、變速箱傳動系統(tǒng)、（）和車身電氣系統(tǒng)的維 護和檢修。 A.車身結(jié)構(gòu) B.底盤懸架. C.車門總成 D.整車線束 6. 汽車進廠檢驗，包括送修車、（）及事故車鑒定檢驗等。 A.小修車 B.保養(yǎng)車 C.待修車 D.返修車 7. 汽車維修企業(yè)中班組長的思想素質(zhì)要求，主要指班組長的思想意識、思想方法和（ ）o A.道德修

3、養(yǎng) B.文化水平 C.技術(shù)水平 D.領(lǐng)導(dǎo)能力 8. 汽車和危險貨物運輸車輛整車大修或總成大修的質(zhì)量保證期限為車輛行駛（）km或100日。 A. 20000 B. 30000 C. 40000 D. 50000 9. 汽車維修合同發(fā)生糾紛，承夠、托修雙方當(dāng)事人應(yīng)及時（ A.解除合同 B.協(xié)商解決 C.申請仲裁 D.民事訴訟 10. 材料管理費中包括有材料采購費、運雜費、倉儲費、損耗費（）等。 A.稅金 B.工資 C.折舊 D.加工 11. 不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購流程要求的是（）o A.市場調(diào)研 B.貨比三家 C.匯總審批 D.財務(wù)監(jiān)督 12. 政府采購招投標(biāo)流程

4、主要包括招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評標(biāo)和（）o A.標(biāo)的 B.定金 C.定標(biāo) D.確認 13. 汽車維修企業(yè)的主營收入不包括（）。 A.工時費 B.材料費 C.外加工費 D.廢品費 14. 服務(wù)定價的依據(jù)中（）是基礎(chǔ)部分，它決定企業(yè)產(chǎn)品價格的底限。 A.競爭 B.成本 C.利潤 D.需求 15. 汽車零部件總共分為發(fā)動機零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和（）共五 大類。 A.變速箱件 B.空調(diào)件 C.通用件 D.燈類件 二、多項選擇題（在每小題給出的選項中，不少于2項是正確的，將正確選項前面的字母填在題中的括號 內(nèi)，全部正確選項填入得分，多選、少選、錯選均不得

5、分05小題，每小題4分，共20分） 16. 售后服務(wù)部作為4S店規(guī)模較大，員工人數(shù)較多的部門，最高管理崗一般設(shè)售后總監(jiān)，下面分別 設(shè)（）和車間經(jīng)理（主管、主任）等基層管理崗。 A.服務(wù)經(jīng)理 B.行政主管 C.技術(shù)主管 D.財務(wù)主管 17. 凡辦理以下維修業(yè)務(wù)（）的單位，承、托修雙方必須簽訂維修合同。 A.首保 B.汽車大修 C.總成大修 D.維修費用超過5000元的 18. 汽車維修企業(yè)在進行人員配置時，需遵循（）、和程序化、規(guī)范化原則。 A.任人唯親原則 B.因崗擇人原則 C.量才使用原則 D.經(jīng)濟效益原則 19. 汽車維修企業(yè)運營過程中的技術(shù)責(zé)任事故包括（）。 A.機

6、電設(shè)備事故 B.維修質(zhì)量事故 C.工傷事故 D.行車交通事故 20. 企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有（ ）、文化網(wǎng)絡(luò)。 A.企業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)價值觀 C.模范人物 D.企業(yè)禮儀 三、 判斷題（對的劃“J”，錯的劃“X”。10小題，每題1分，共10分） 21. 汽車維修企業(yè)所采用的生產(chǎn)調(diào)度方式通常有以下兩種形式:《派工單》傳票制度和公示制度。（） 22. 汽車整車維修企業(yè)，根據(jù)規(guī)模的大小，可分為一、二、三類汽車維修企業(yè)。（） 23. 汽車維修企業(yè)一般將維修用的設(shè)備分為通用設(shè)備和專用設(shè)備兩類。（） 24. 汽車維修案例不僅僅是學(xué)習(xí)汽車維修技術(shù)時的輔助資料，更是在實施維修過程中的重要參考

7、資料。 （） 25. 一類企業(yè)的生產(chǎn)廠房而積不少于200rri2o （ ） 26. 企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項生產(chǎn)經(jīng)營管理工作質(zhì)量的綜合反映。（） 27. 固定資產(chǎn)是指使用期限在10年以上。（） 28. 服務(wù)定價的依據(jù)概括起來有三個方面：即競爭、成木和利潤。（） 29. 汽車維修企業(yè)的廢汕應(yīng)禁止倒人排水溝內(nèi)，防止廢油污染地而。（） 30. 定額經(jīng)驗估計法的優(yōu)點是簡便易行，易于掌握，工作量小，便于定額的及時制定和修改，主要用 于維修量大、工序少或臨時作業(yè)中。（） 四、 簡答題（4小題，每題5分，共20分） 31. 簡述客戶的接待要求主要包括哪些。 32. 簡述汽車維

8、修企業(yè)的主要維修流程的主要環(huán)節(jié)有哪些。 33. 簡述汽車維修企業(yè)人員的招聘原則。 34. 簡述汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的主要工作有哪些。 五、 論述題（2小題.每題10分，共20分） 35. 闡述汽車維修合同應(yīng)包含哪些內(nèi)容。 36. 闡述汽車維修企業(yè)制訂維修工時定額的方法有哪些。 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn) （供參考） 一、單項選擇題（在每小題的備選答案中，選出一個正確答案，并將其序號填在括號內(nèi)。15小題，每題2 分，共30分） 1. C 2. D 6. D 7. A 8. A 9. B 10. A IL D 12. C 13. D 14. B 15. C

9、 3. C 4. A 5. B 二、多項選擇題（在每小題給出的選項中，不少于2項是正確的，將正確選項前而的字母填在題中的括號 內(nèi)，全部正確選項填入得分，多選、少選、錯選均不得分。5小題,每小 題4分，共20分） 16. AC 17. BCD 18. BCD 19. ABCD 20. ABCD 三、判斷題（對的劃“J",錯的劃“X”。10小題，每題1分，共10分） 21. V 22. X 23. V 24. V 25. X 26. V 27. X 28. X 29. V 30. X 四、筒答題（4小題，每題5分，共20分） 31. 簡述客戶的接待要求主要包括哪些。 答

10、：（1）端莊的儀表、儀容。（1分） （2） 文雅得體的儀態(tài)和行為舉止。（1分） （3） 微笑的培養(yǎng)。（1分） （4） 禮貌熱情的服務(wù)語言。（1分） （5） 良好的溝通技巧。（1分） 32. 簡述汽車維修企業(yè)的主要維修流程的主要環(huán)節(jié)有哪些。 答：預(yù)約和接待；（1分）工單分配和維修,；（1分）質(zhì)量檢驗；（1分）交車結(jié)算；（1分）追蹤回訪。 （1分） 33. 簡述汽車維修企業(yè)人員的招聘原則。 答：汽車維修企業(yè)的招聘與錄用對企業(yè)長遠發(fā)展非常關(guān)鍵，在進行此項工作時，一定耍注意木著信息 公開；（1分）公正公平；（1分）效率優(yōu)先；（1分）雙向選擇；（1分）擇適錄用五大原則。（1分） 34

11、. 簡述汽車維修企業(yè)技術(shù)管理的主要工作有哪些。 答：（1）建立技術(shù)管理組織機構(gòu)。 （2） 建立技術(shù)管理制度及技術(shù)責(zé)任制度。 （3） 堅持技術(shù)為生產(chǎn)服務(wù)的原則。 （4） 搞好汽車維修的機具設(shè)備管理。 （5） 搞好修舊利廢與技術(shù)革新。 （6） 搞好技術(shù)教育和技術(shù)培訓(xùn)。 （7） 做好技術(shù)基礎(chǔ)工作。 （答對5點即得5分。不足5點，缺少一點扣一分。） 五、論述題（2小題，每題10分，共20分） 35 .闡述汽車維修合同應(yīng)包含哪些內(nèi)容。 答：（1）承修、托修雙方名稱。（1分） （2） 簽訂日期及地點。（0.5分） （3） 合同編號。（1分） （4） 送修車輛的車種車型、牌照號、

12、發(fā)動機號、底盤號。（1分） （5） 送修日期、地點、方式。（0.5分） （6） 交車日期、地點、方式。（0.5分） （7） 維修類別及項目。（1分） （8） 預(yù)計維修費用。（0.5分） （9） 托修方所提供材料的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量及費用結(jié)算原則o （0.5分） （10） 質(zhì)量保證期。（1分） （11） 驗收標(biāo)準(zhǔn)和方式。（0.5分） （12） 結(jié)算方式及期限。（0.5分） （13） 違約責(zé)任和金額。（0.5分） （14） 解決合同糾紛的方式。（0.5分） （15） 雙方商定的其他條款。（0.5分） 36.闡述汽車維修企業(yè)制訂維修工時定額的方法有哪些。 答：（1）經(jīng)驗估計法

13、經(jīng)驗估計法由車間管理人員、維修人員、技術(shù)質(zhì)量檢驗人員根據(jù)自己的維修生產(chǎn) 實際經(jīng)驗，經(jīng)對維修項目、工藝規(guī)程、生產(chǎn)條件（設(shè)備、工具、儀器等）以及現(xiàn)場實際情況等諸多因素進 行分析并結(jié)合同類維修作業(yè)的經(jīng)驗資料，用估計的方法來確定維修工序的時間。（2分） （2） 統(tǒng)計分析法統(tǒng)計分析法是根據(jù)過去同類維修項目的實際工時消耗的統(tǒng)計資料進行分析整理，并根 據(jù)當(dāng)前維修項目施工的組織技術(shù)和生產(chǎn)條件來制定工時定額的方法。（2分） （3） 技術(shù)測定法技術(shù)測定法就是根據(jù)對生產(chǎn)技術(shù)條件和組織條件的分析研究，通過技術(shù)測定和計算確 立合理的維修工藝和工時消耗，從而制定出維修工時定額。（2分） （4） 類比法類比法是以現(xiàn)有車型的維修項目工時定額為基本依據(jù)，經(jīng)過對比分析，推算出另一種車型 同類維修項目工時定額的方法。用來比較推理的必須是相近車型的同一維修項目。（2分） （5） 典型定額法典型定額法根據(jù)同一維修項目挑選出具有代表性的車型作為樣板，用樣板車型的工時 定額比較修正來確定該維修項目的工時定額。（1分） （6） 幅度控制法幅度控制法是根據(jù)主管部門或維修企業(yè)歷史資料或同類車型的先進企，業(yè)或同類維修 項目的工時定額，結(jié)合木地區(qū)、本企業(yè)的實際情況，考慮不斷提高維修生產(chǎn)率的可行性制定工時定額的方 法。（1分）