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1、2010年5月技能題
一、簡答題(本題共2題,每小題10分,共20分)
1、某高爾夫俱樂部以會員資格銷售的模式來拓展市場,會員將在一年會員資格結(jié)束后決定是否繼續(xù)購買第二年的會員資格,俱樂部的硬件條件優(yōu)越,收費在市場上偏高,并且只為會員服務(wù)。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。請問:在該俱樂部的考評體系中,從客戶方面看,應(yīng)采取哪些績效指標來進行考評?(10分)
1.某高爾夫俱樂部的會員……拓展市場,在俱樂部的考評體系中,從客戶方面看,應(yīng)采取哪些績效指標來進行考評?
知識考點:績效指標的掌握和實際運用
具體目標
可量化的指標
提高市
2、場份額
市場占有率
顧客忠誠度
顧客回頭率
客戶滿意度
客戶滿意度
2、 某企業(yè)希望通過談判的方式解決遇到的勞資沖突。在進行談判之前,企業(yè)的談判小組準備了一套談判方案,談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益,而企業(yè)職工代表也在廣泛征詢意見的基礎(chǔ)上,提出了一個確保員工利益的方案,在談判中雙方僵持不下,請問:在談判中企業(yè)可以運用哪些技巧使談判順利進行?(10分)
知識考點:集體協(xié)商談判
根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況準備多套談判方案;
預(yù)計達到的期望值一般要低于談判時提出的目標,確保能實現(xiàn)期望值;
掌握好進退度,
3、有進有退,每次妥協(xié)時要通過集體討論,適時讓步。
掌握的材料要根據(jù)其重要程度確定順序,依談判情況確定提交的材料。
當談判陷入僵局時,可以采取其它代表發(fā)言或休會的方式加以解決。
二、綜合分析題(本題共4題,第1小題20分,第2小題20分,第3小題30分,第4小題10分,共80分)
1、某跨國企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位,該公司希望能在近期進入中國市場,并立足中國市場的長期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心,計劃在一年內(nèi)組織好國內(nèi)的研發(fā)隊伍,迅速開發(fā)出適合中國市場的產(chǎn)品,爭取以市場技術(shù)優(yōu)勢拓展中國市場。
(1)該公司應(yīng)當采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點是什么?(4分)
4、
知識考點:投資策略及特點
投資策略(創(chuàng)新產(chǎn)品競爭策略):IBM公司投資策略
特點:重視人才儲備和人力資本投資,企業(yè)與員工建立長期工作關(guān)系,重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用;
(2)該公司目前和未來應(yīng)當采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量?(16分)
2、L公司是一家知名廣告設(shè)計公司,每年都為廣告設(shè)計專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生提供實習(xí)機會。這些畢業(yè)生在實習(xí)期間會參與不同的產(chǎn)品設(shè)計團隊的工作,了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計流程,并承擔一些基礎(chǔ)性的工作。實習(xí)期結(jié)束后,各團隊的管理者會給這些學(xué)生按照不同的項目進行評分,邀請
5、其中的優(yōu)秀者加入公司,成為公司的初級設(shè)計師。公司運作項目的流程是:
1 為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計團隊
2 和客戶進行深入溝通,了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群
3 作出多套初步方案
4 &
6、#160; 獲得客戶對方案的意見,反復(fù)修改,直至客戶認同
5 制作廣告小樣
6 了解典型產(chǎn)品使用者對廣告的反饋
7 修改并正式制作廣告
(1)表1是在實習(xí)期結(jié)束后,各團隊管理者對參與實
7、習(xí)的學(xué)生進行評價的部分表格,表中不同項目代表不同的思維障礙,請?zhí)顚憣?yīng)的思維障礙類型(10分)
表1 團隊管理者對實習(xí)學(xué)生進行評價的部分表格
(2)可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新?(10分)
知識考點:六種思維創(chuàng)新方法
8、
發(fā)散思維、收斂思維、想象思維、聯(lián)想思維、邏輯思維、辯證思維
3、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%,這兩年的公司人力資源部都進行了員工滿意度調(diào)查,發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低,公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%,當年員工的流失率下降為6%。
(1)該公司提高薪酬的做法是否正確?為什么?(14分)
(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因?(16分)
知識考點:員工流動率的調(diào)查內(nèi)容
1)企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素;2)員工家庭生活方面的影響因素;3)員工個人發(fā)展方面的影響因素;4)其他影響員工流動的因素
9、;
4、張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng)理,今年40歲,在公司工作了整整12年,從普通的技術(shù)員做到目前的職位,他工作勤奮,技術(shù)過硬,也有一定的管理能力,今年,張剛參加了公司內(nèi)部競聘的選拔,申請了技術(shù)部經(jīng)理的職位,由于有其他競爭者技術(shù)能力和管理能力都比其更勝一籌,張剛競聘未能成功,根據(jù)公司規(guī)定,參加內(nèi)部競聘上崗的年齡不得超過40歲,張剛未來在公司晉升的可能性已經(jīng)不大。請問:張剛目前處于職業(yè)生涯哪個階段?人力資源部應(yīng)當采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑?拓寬職業(yè)路徑時需要注意哪些問題?(10分)
知識考點:職業(yè)生涯期-中期階段的理解及實際運用
因采取的措施:安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù),或
10、者安排探索性的工作
實施工作輪換
繼續(xù)教育和培訓(xùn)
賦予員工以良師益友角色,提供適宜的職業(yè)機會
改善工作環(huán)境和條件,增加報酬福利
實施靈活的處理方案
注意問題:幫助員工度過中期職業(yè)階段的危險期;分類指導(dǎo),為其指示和開通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道。
2010年11月技能題
一、簡答題。(本題共2題,第1小題12分,第2小題14分,共26分)
得分
評分人
1、 企業(yè)集團的治理結(jié)構(gòu)是由哪些機構(gòu)組成的?分別承擔哪些職責?(1
11、2分)
治理結(jié)構(gòu)由股東大會、董事會、經(jīng)理班子、監(jiān)事會四部分構(gòu)成。
(1)股東大會:承擔著公司創(chuàng)建的巨大風險和責任,享有處理公司事務(wù)的一切權(quán)利;對公司的經(jīng)營管理和股東利益進行決議的公司最高權(quán)力機構(gòu);股東大會閉會期間,公司重大事項和行政事項的決策權(quán)由股東大會選舉的董事組成的董事會行使。
(2)董事會:是公司常設(shè)權(quán)力機構(gòu)和經(jīng)營管理決策的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),是公司治理結(jié)構(gòu)的中樞和管理權(quán)力中心;作為公司的產(chǎn)權(quán)與治理主體,對外是公司的代表和權(quán)力象征,對內(nèi)是公司的決策者和指揮者;決定公司的一切重大問題。
(3)經(jīng)理班子:
2、《勞動爭議調(diào)節(jié)仲裁法》關(guān)于勞動爭議處理制度有哪些新規(guī)定?(14分)
(1)強化了
12、勞動爭議調(diào)節(jié)程序。
(2)《勞動爭議調(diào)解仲裁法》規(guī)定部分案件實行有條件的“一裁終局”制度。
(3)《勞動爭議調(diào)解仲裁法》對申請勞動爭議仲裁時效期間做了更為科學(xué)的規(guī)定。
(4)縮短了勞動爭議仲裁審理期限。
(5)合理分配舉證責任。
(6)減輕了當事人的經(jīng)濟負擔。
二、綜合分析題。(本題共4題,第1小題20分,第2小題20分,第3小題15分,第4小題19分共74分)
得分
評分人
13、1、
(1)如果市場薪酬調(diào)查的結(jié)果是準確的,為了降低該職位的離職率,該公司應(yīng)收集哪些與薪酬相關(guān)的信息。為什么?(10分)
(2)該企業(yè)對離職員工的進一步的分析,發(fā)現(xiàn)離職員工中,女性員工比例大大高于男性員工,其中多數(shù)女性員工的年齡都在28歲到35歲之間。請問除了薪酬因素,應(yīng)該從哪些方面分析女性員工的離職原因?(10分)
2、離職原因分析的角度有:
(1)員工工作滿意度
(2)員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價
(3)員工對企業(yè)外其他工作機會的預(yù)期和評價
(4)非工作影響因素對工作行為的影響
(5)員工流動的行為傾向
得分
14、160;
評分人
2、某外資醫(yī)療器械公司的人力資源部準備為公司招聘1名大區(qū)經(jīng)理,負責西南市場,西南市場是公司今年開發(fā)的新市場,器市場發(fā)展女友很大不確定性。
(1)在進行面試之前,人力資源部要做好哪些工作?(10分)
(2)在篩選該職位應(yīng)聘者的簡歷時,應(yīng)考慮哪些因素?(10分)
得分
評分人
3、請問上述哪些做法不符合
15、智力激勵法的要求,應(yīng)當怎么做?(15分)
得分
評分人
4、某煤礦開采企業(yè)為生產(chǎn)部部長設(shè)置了績效考核指標體系。
(1)該考核指標體系應(yīng)當包括哪些類別?請分別舉例說明?(10分)
(2)該考核指標體系下各類指標的考核周期是否應(yīng)當一致?為什么?(10分)
2011年5月技能
一、簡答題。(本題共 2 題,每小題 10 分,共 20 分)
1、 請簡要回答如下問題:
(1)在進行工作再設(shè)計的過程中要注意什么?工作再設(shè)計
16、對員工有哪些益處?(5分)
工作再設(shè)計的方式有很多種,比如工作內(nèi)容多樣化、工作責任豐富化、工作縱向?qū)I(yè)化、工作轉(zhuǎn)換等等,不論是哪一種形式,在設(shè)計與實施的過程中都必須要全面考慮,不能放過任何一個細節(jié)問題。細致、專業(yè),從企業(yè)和員工雙重角度出發(fā),才能使我們的工作再設(shè)計既使企業(yè)的各項業(yè)務(wù)工作深入,又發(fā)揮讓工作本身“激動人心”的作用。
一、工作再設(shè)計時要考慮多元化和深入化
1、企業(yè)因素中工資報酬因素的思考
2、個人因素中價值觀傾向因素的思考
二、工作再設(shè)計中要考慮連續(xù)性和文化性
1、工作再設(shè)計的連續(xù)性
2、正確引導(dǎo)員工自主性的發(fā)揮
(2)在進行工作輪換時要注意什么?工作輪換對員工有
17、哪些益處?(5分)
在進行工作輪換時應(yīng)當注意:1,考評員工工作能力是否達到工作要求(能否達到)。2,員工薪酬是否與所換工作薪酬標準匹配(是否超出)。3,工作交接時要有明確的交接單,交接要清楚、完整。要明確工作流程。4,在接手新工作時,有義務(wù)輔導(dǎo)已交接出的工作。
工作輪換對員工有的益處:1,可以讓員工熟悉公司整個工作流程(提高員工個人能力)。2,逐步減少相關(guān)工作流程間的不必要環(huán)節(jié),提高員工的工作效率。3,可以培養(yǎng)一人多能,給員工更多的發(fā)展機會,也方便特殊情況下的人員替代。(員工增加提薪機會)4,相對減少由于一人長期獨管專一工作中出現(xiàn)職權(quán)腐敗的可能性。(使員工少犯錯誤)5,給員工增加工作的新鮮
18、感,減少重復(fù)工作的疲勞感6,增進不同工作之間員工的理解,提高協(xié)作效率。
2、 D公司人力資源部在構(gòu)建銷售專員勝任特征模型的過程中,首先用上級提名的方式選出 5名優(yōu)秀員工,對其采用行為事件訪談法獲取勝任特征的數(shù)據(jù)資料,對訪談報告的內(nèi)容進行編碼,分析并記錄 各勝任特征出現(xiàn)的頻率,將頻率最高的要素作為該職位的勝任特征。為了解所選擇的勝任特征與績 效的關(guān)系,人力資源部采用了t檢驗法進行了分析。構(gòu)建過程結(jié)束后,人力資源部將所獲得的勝任特 征作為行為考核指標對銷售部所有員工進行了考核。 請指出該公司人力資源部在上述工作過程中的失誤。(10分)
二、綜合分析題。(本題共4題,第1小題20分,第2小
19、題21分,第3小題24分,第4小題15分,共80分)
1、張某于2007年1月3日進入一家機械加工廠,任數(shù)控機床高級技工,企業(yè)與其簽訂了2年期勞動合同。在此期間,張某工作踏實、認真,多次在廠內(nèi)技術(shù)評比中獲獎。車間主任對張某的評價是“工 作表現(xiàn)突出,非常勝任本崗位工作”。2009年1月份張某勞動合同到期后,人力資源并未提及與其續(xù)簽勞動合同的問題。2010年春節(jié)后,張某找到人力資源部,要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動合同。
請根據(jù)上述案例,回答下列問題:
(1)請結(jié)合《勞動合同法》對于訂立無固定期限勞動合同的相關(guān)規(guī)定,分析廠方應(yīng)當怎樣處理張某的問題。(10分)
(2)在貫徹《勞動合同
20、法》的過程中,為提高人力資源配置的效率,企業(yè)應(yīng)在人力資源規(guī)劃、招 聘方面注意哪些問題。(10分)
2、D公司是專業(yè)從事智能卡產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的國內(nèi)最大的智能卡供應(yīng)商之一。業(yè)務(wù)范圍涉及移動通信、典型、身份識別、社會保障、金融、交通等各個智能卡應(yīng)用領(lǐng)域,客戶遍及近60個國家和地區(qū)。公司擁有一批多年來專注于智能卡技術(shù)研究的專業(yè)研發(fā)人才,這確保了其在智能卡技 術(shù)上遙遙領(lǐng)先于其他同行業(yè)公司。
D公司所處行業(yè)中,優(yōu)秀的研發(fā)人員數(shù)量不多,整個行業(yè)都處于需求大于供給的狀況,而該公司在 招聘專業(yè)研發(fā)人員時所制定的能力標準遠遠高于同行業(yè)其他公司,招聘的人數(shù)多于實際需求,薪酬水平 也遠遠高
21、于競爭對手。
請根據(jù)上述案例,回答下列問題:
(1)D公司采用的是什么競爭策略?其特點是什么?哪種人力資源管理策略適合該公司的競爭策略? 該人力資源管理策略的特點是什么?(6分)
(2)D公司對于研發(fā)人員的做法有哪些優(yōu)勢和劣勢?(10分)
(3)如果D公司要提升專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新能力,要注意哪些問題?(5分)
3、某國有企業(yè)集團公司為下屬子公司的高層管理者制定了考核方案,方案規(guī)定,子公司的總體經(jīng)營業(yè)績即為總經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績,經(jīng)營業(yè)績考核占考核總分的50%,集團領(lǐng)導(dǎo)對子公司總經(jīng)理的行為考核占50%。子公司其他分管市場、技術(shù)、行政、工會紀檢的四位副總由集
22、團委派,其考核模式均為子公司 的總體經(jīng)營業(yè)績占考核的70%,子公司總經(jīng)理對其的行為考核占30%。子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵 模式為“增值年薪+獎勵年薪”,其中“增值年薪=理論總額增值(與去年相比)*0.003+銷售收入增值(與去年相比)*0.002”。當公司的高新技術(shù)產(chǎn)品的銷售增加超過10%或公司在本國同行業(yè)中資產(chǎn)規(guī)模 每上升一位,總經(jīng)理會獲得集團公司給予的獎勵年薪。增值年薪是以現(xiàn)金和期權(quán)的形式發(fā)放,獎勵年 薪一般以期權(quán)的形式發(fā)放。
請根據(jù)上述案例,回答下列問題:
(1)請對該考核模式進行評價。(12分)
(2)請對子公司總經(jīng)理的效益年薪獎勵模式做出評價。(12分)
4、某著名信息咨詢公司采用彈性工作制。在公司內(nèi)部改變了一個共同的核心工作段:上午09:00點到下午16:00點,員工可以選擇上午08:00到下午16:00點或者上午09:00到下午17:00進行工作。另外,員工 每周也可以選擇1天非集中點的工作日在家遠程辦公。公司還允許員工每天有1個小時的自由工作段從 事自己感興趣的工作,如果在此期間員工產(chǎn)生好的想法,公司還會給予獎勵。
請問:以上管理模式會給公司帶來哪些益處?(15分)