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1、 摘 要 "C2B"是一種電子商務模式，是一種讓消費者直接與企業(yè)進行交易，這個模式的中間零售商和供應商相對較少。本文對C2B發(fā)展模式的研究背景和意義進行了研究，并對C2B發(fā)展模式的概念和作用進行了分析。然后，通過研究盒馬生鮮超市這個企業(yè)，仔細的對其在發(fā)展過程中不斷出現(xiàn)的各種情況進行了分析，而且基于之前出現(xiàn)的各種情況提出了許多合理的解決方案，用以促進企業(yè)不斷解決出現(xiàn)的各種問題，獲得更高的盈利能力。 關鍵詞：C2B；盒馬生鮮；情況；方案 Abstract C2b is an e-commerce model, that is, consumers face

2、enterprises directly, reducing intermediate retailers or suppliers. In this paper, the research background and significance of C2B development model are studied, and the concept and function of C2B development model are analyzed. Then, taking the box horse fresh supermarket as an example, this paper

3、 makes a detailed analysis of various problems existing in its development process, and puts forward various reasonable solutions on this basis, hoping to help enterprises develop better. Key words: C2B; fresh box horse; problem; strategy  目錄 一 緒論 1 （一） 研究背景和意義 1 1 研究背景 1 2 研究意義 1 （

4、二） 文獻簡述 1 二 C2B發(fā)展模式 3 （一） C2B發(fā)展模式的概念 3 （二） C2B發(fā)展模式的作用 3 三 新零售盒馬鮮生C2B模式的現(xiàn)狀及問題分析 4 （一） C2B發(fā)展模式分析—以盒馬鮮生為例 4 （二） 新零售盒馬鮮生C2B模式的問題分析 4 1電子商務平臺建設存在較大問題 4 2相關法律法規(guī)有待進一步完善 4 3電子商務專業(yè)人才缺失 5 4 不能很好的符合消費者需求 5 四 推動盒馬鮮生超市發(fā)展的對策 6 （一） 提升電子商務業(yè)務能力 6 （二）完善相關法律法規(guī)。 6 （三）培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才 6 （四）了解消費者的需求 7 五

5、 總結 8 參考文獻 9 致 謝 10  一 緒論 （一） 研究背景和意義 1 研究背景 作為阿里旗下的一種新型電子商務超市，盒馬生鮮向人們表現(xiàn)出了典型新型零售企業(yè)的超高的競爭力。在我國發(fā)展“餐飲體驗商業(yè)模式+零售超市+以門店為基礎的電子分銷模式”，但它所擁有的一個模塊便是永輝超市的“餐飲體驗+零售超市”，與現(xiàn)今的新型超市進行比較，傳統(tǒng)超市公司還有待進一步的發(fā)展和改進的余地。 以消費者為中心是C2B的核心，這一模式的主要支持者就是消費者。在消費者看來，C2B的產品理論上應具有下面這幾種特征:第一點，無論終端購買價格如何，來自同一制造商的同種產品理論上是相同的

6、，換句話說，渠道失去了他們曾經擁有的定價權，這種產品在社會上所有的都將不會出現(xiàn)價格差異；第二點: C2B產品的定價也會更加合乎消費者需求。供應商在其中不能依靠非法手段謀取巨額利潤；第三點：C2B的進貨渠道更為透明，防止由于購物渠道不明帶來不必要的麻煩，本文將會仔細研究分析盒馬生鮮超市的管理模，通過模擬和解答所出現(xiàn)各種的情況，并得出一系列的優(yōu)化方法和解決方略，來進一步提高盒馬生鮮超市的發(fā)展，對于這種剛出現(xiàn)不久的新型零售商業(yè)模式有非常重要的意義。 2 研究意義 C2B(Customer to Business），也就是說消費者直接對接企業(yè)，這是網洛經濟時代的一種新的商業(yè)模式。這個模式使原始的

7、產品生產者（企業(yè)或組織）與消費者的關系發(fā)生了變化，也就是創(chuàng)造價值的是消費者，企業(yè)和機組織則是對價值進行消費。生產前一定要先了解消費者的需要，之后是企業(yè)進行生產，再之后就是選擇定制的制造商，這才是真正的C2B。這種C2B消費模式的發(fā)展，將會促使盒馬生鮮超市得到的更加快速的發(fā)展。因此，在本文的討論中，筆者著重介紹了新零售盒馬鮮生超市的C2B創(chuàng)新和發(fā)展模式。 （二） 文獻簡述 剛開始時是Priceline企業(yè)的逆向定價模型發(fā)展出C2B模型的，不過C2B的發(fā)展過程中產生了喝多變化。尤其是，C2B模型在中國的發(fā)展中其擁有新的意義和作用。所以，我們很有理由回顧和總結國內外C2B的相關研究文獻，以便更

8、好的進行研究以及為企業(yè)涉足該行業(yè)供給有效的參考。一開始是在美國發(fā)現(xiàn)這種模型的，并發(fā)現(xiàn)這種模型在美國流行起來。利用網絡平臺聚集大規(guī)模的分布較廣的消費需求，然后生成一個非常龐大的消費群體，把主導商品生產的人變成消費者。C2B模型將會顛覆整個產業(yè)模式，企業(yè)將不會盲目追求“大生產+大零售+大品牌+大物流”這種模式，將會在個性化的生產定制和靈活的供應鏈的基礎上集成。 C2B電子商務的主要特點：在2007年，孟偉覺得企業(yè)以為導向的商業(yè)模式是B2C，而以消費者為導向并讓消費者享有優(yōu)先購買權，而不是生產廠家為導向的模式是B2C模式； 在2012年，朱皓毅認為C2B模式是基于消費者的個人需要，并讓消費者主動參

9、與產品生產的過程。以上這倆個人在描述C2B模型時所觀察的方向不同，不過這兩種觀點不是分辨C2B模型和其他業(yè)務模型的的關鍵因素。C2B模式的商業(yè)性質：在2008年，方興東提出C2B是對B2C的完善，C2B在根本上是B2C或C2C類。這是屬于C2B模型的購買觀念，不過現(xiàn)在購買還是以制造型企業(yè)為主要導向，在很多時候是生產的促銷工具。在2010年，曾鳴提出以消費者為驅動而不是企業(yè)的全新商業(yè)模式即為C2B。它是基于個性化的營銷、更加靈活的生產和社會化的物流。曾鳴發(fā)現(xiàn)了的三個功能是B2C的重要支撐，不過他沒有發(fā)現(xiàn)消費者定制價格和產品功能才是C2B核心的功能。 二 C2B發(fā)展模式 C2B電子商務是新

10、時代下的商業(yè)發(fā)展模式，它的目的是利用網絡信息技術達到商品交換的目標。正是這種模式使傳統(tǒng)的消費方式發(fā)生了翻天覆地的變化，它使消費者的個性化需要得到了滿足，它是消費者的支持和喜愛的一種商業(yè)模式。 （1）C2B發(fā)展模式的內涵 C2B模式作為一種全新的基于網絡信息技術的商業(yè)模式。第一次用“c2b”這個詞來形容電子商務網站的運營和盈利模式是在2006年，美國學者羅斯·穆勒（RossMuller）于洛杉磯所開展的新電子商務會議上。C2B是一種電子商務模式，是一種讓消費者直接與企業(yè)進行交易，這個模式的中間零售商和供應商相對較少。這個模式首要的是了解消費者的需要，其次是企業(yè)的生產，也就是說消費者

11、才是最需要關注的，之后是生產企業(yè)按需生產。一般，消費者在自己的需要的基礎上定制產品和價格，或是積極參加到產品的設計、生產和定價中去。產品和價格都是為了突出消費者的個性化需求，在之后才是選擇定制制造商。21世紀，網絡信息技術的發(fā)展為生產者和消費者供給了一種成本低、迅速、互通的通信方式?，F(xiàn)代物流是非常發(fā)達的，金融手段是便利快捷的。柔性生產技術以模塊化和延遲生產技術為代表，這個技術正變得越來越成熟。柔性生產成本正以非?？斓乃俣冉档?，這幫助C2B獲得更好的發(fā)展。 （二） C2B發(fā)展模式的作用 現(xiàn)階段，隨著我國經濟的不斷發(fā)展和進步，原料價格在近期出現(xiàn)了不同上漲的趨勢，在這種背景下，銷售企業(yè)采用C2B

12、銷售模式不僅能夠大大降低企業(yè)運行成本，而且能夠在虛擬市場打開企業(yè)知名度，擴大交易量，使企業(yè)結構發(fā)生變化，使中小企業(yè)發(fā)展成為半虛擬企業(yè)。C2B這種商業(yè)模式對消費者而言其有相當大的潛力，原因是它能夠讓消費者更加迅速的買到他們所鐘愛的商品。很大程度上呈現(xiàn)在以下這幾種：第一，降低時間的浪費率：消費者只要在C2B網站上提出對該商品所需要的信息，然后將有有大量的商家進行競標，不會再出現(xiàn)消費者浪費時間到處尋找產品這種情況了。第二，不費力：只要消費者在C2B網站上公布了他們對該商品的價格需求，這樣，出價的人就可以接受價格商家的產品，消費者就不用為了優(yōu)惠的商品而費心費力。第三，減少錢財的耗費：C2B模式的網站會

13、幫助買家找到許多在價格上富有競爭力的賣家，而不是服務，消費者能夠有更加好的賣家來進行買賣。這是一個追求消費者個人消費階段的C2B電子商務網絡。 三 新零售盒馬鮮生C2B模式的現(xiàn)狀及問題分析 完全重構了線下超市的新型零售模式便是阿里巴巴旗下的盒馬生鮮?！昂旭R”指的是超市、餐館和蔬菜市場，但這些描述似乎都不準確。消費者可以在實體店選購需要的產品，你也可以在APP上購買自己需要的產品。盒馬生鮮用戶能夠在淘寶或支付寶賬戶進行注冊，然后買家就能夠通過離買家最近的商來店買入相應產品，這正是阿里巴巴為盒馬鮮生用戶提供的會員服務。 （一） C2B發(fā)展模式分析 C2B在中國電子商務中的發(fā)展主要是由

14、于消費者對產品的需求認同，使消費者更愿意在電子商務平臺上花錢。以當前C2B模式在我國的發(fā)展來說，其自我發(fā)展的基本模式一般有下面這幾種，第一，C2B電子商務能夠實現(xiàn)消費者需求這一目的，從而能夠很好的改變傳統(tǒng)銷售市場中的價格壟斷問題，在這種發(fā)展模式的背景下，不僅能夠使企業(yè)獲得更為優(yōu)質的客源，而且能夠很好的保證消費者的利益，從而實現(xiàn)雙贏的局面。買家一致的售前模式使買家能夠通過買家的網絡信息技術需求，在很大程度上實現(xiàn)該地區(qū)消費者一致消費的目標，這種C2B電子商務讓買家和賣家實現(xiàn)雙贏。 其次，消費者和制造商的逆向團購模式，是指滿足消費者和生產者的兩種需求，分別是生產廠家的生產需求，消費者購買廉價商品的

15、需求。這種模式一般是制造商在電子商務平臺上提供產品，消費者利用集體協(xié)商的方式最終達到交易目標。 （二） 新零售盒馬鮮生C2B模式的問題分析 1電子商務平臺建設存在較大問題 通過分析C2B的消費者的評價，發(fā)現(xiàn)其APP支付更為關鍵，APP支付會有助于應用推廣，能夠轉移線下客戶到互聯(lián)網上，同時對更好地掌握客戶數據有很大的幫助，可以想象得到其戰(zhàn)略意義的優(yōu)點。然而，當前的支付模式非常簡陋，讓買家感覺到了被強迫交易一樣，在自由青年群體中容易產生反感。除了支付不便之外，客戶還抱怨服務問題更多。 2相關法律法規(guī)有待進一步完善 法律法規(guī)是保障盒馬生鮮能夠正常運行的關鍵所在，但目前我國尚未出現(xiàn)針對C2

16、B運營模式的相關法律，有些法律、法規(guī)雖然在某種層面能夠找到與之相對應的條款，但針對C2B和盒馬生鮮的相關法律法規(guī)尚未完善，當經營者遇到問題時，仍然找不到可以遵循的法律。 3 缺少足夠專業(yè)的電子商務人才 產業(yè)發(fā)展最不可缺少的便是專業(yè)人才。專業(yè)的電子商務人才不但可以完善和提高電子商務的運營平臺和戰(zhàn)略，還可以創(chuàng)新地提出許多新的理念和想法。不過，經過調查分析，能夠了解到人才的缺乏已成為現(xiàn)階段盒馬生鮮運行過程的不能視而不見的組成部分。通過對盒馬生鮮公司員工（300人）文化水平的調查發(fā)現(xiàn)，只有30%的大專以上學歷的員工，如表所示，學習過相關的電子商務專業(yè)的員工數量非常少，這肯定給盒馬生鮮的加速發(fā)展帶

17、來了一些難題。 4 不可以更好的滿足消費者的需求 當你是一個全新的的以客戶服務為核心的品牌，假如你不能給予更高品質的消費體驗，從長遠來看，這個品牌不會長久存在。以上都是盒馬生鮮的致命缺點。盒馬鮮生在發(fā)展過程中雖然取得了一定的進步，但是在某些方面由于其發(fā)展過程中存在的問題，就盒馬鮮生本身而言仍然存在諸多問題。一方面它創(chuàng)造了自己獨特的競爭優(yōu)勢，這也限制了它的發(fā)展。為了完成阿里巴巴在零售業(yè)的雄心壯志，占領更多的市場份額，對傳統(tǒng)的零售業(yè)結構進行顛覆，阿里巴巴將不能避免地繼續(xù)在5公里內建立新的網點，增大其服務范圍。不過，如果想進一步擴大盒馬鮮生的線下店鋪，那么租金必然會呈現(xiàn)大幅上漲的趨勢，這樣就會對

18、企業(yè)在人力、物力等方面的選擇上面帶來一定的困難。如果賣方利用提高銷售價格這種手段向消費者轉移，其額外的成本或許將會與大量消費者產生矛盾。個性化需求的膨脹與由此帶來的高昂成本之間的矛盾，限制了盒馬生鮮在市場上的迅速膨脹。 四 推動盒馬鮮生超市發(fā)展的對策 （一） 提升電子商務業(yè)務能力 C2B發(fā)展模式既穿成了對線下發(fā)展的優(yōu)勢，同時也利用互聯(lián)網技術進行線上銷售等業(yè)務，可以說盒馬生鮮超市的出現(xiàn)給電子商務行業(yè)的發(fā)展起到了一定的推波助瀾的作用。然而通過調查發(fā)現(xiàn)，盒馬生鮮超市的員工運用電子商務的能力較差，因此為了更好的推廣盒馬生鮮超市的運營模式，需要對員工的電子商務能力進行相應的提高。首先，企業(yè)需

19、要為員工制定一定的培訓計劃，讓員工能夠積極參與到電子商務的學習過程中；其次，企業(yè)員工需要在快速適應企業(yè)新模式的背景下，通過不斷完善自己的知識體系來更好地認識此種發(fā)展模式，從而更好的提升自己的電子商務業(yè)務能力。 （二）完善相關法律法規(guī)。 目前我國生鮮物流的冷鏈物流大多沒有一個完整的標準體系，標準也不一樣。因此，政府應出臺相關政策和法規(guī)標準化、和企業(yè)也應該建立相關質量監(jiān)督系統(tǒng)設定標準參數整個冷鏈物流的各個方面，以確保新產品在冷鏈配送中的質量和安全，以保證消費者的利益，運輸過程中建立的標準應該與冷鏈物流相關的鏈接生產基地、最初的產品加工、產品運輸和分銷、C2B電子商務的一種，在其經營過程中能夠很

20、好的滿足客戶需要，不僅在物質供給上能夠符合人們的購物特點，而且在價格商，它也具有天然的優(yōu)勢。這個商業(yè)模式可以吸引到許多的消費者，與此同時很大程度上減少了商品的成本效益。 第一，渠道失去了以往擁有的定價權，整個社會都將是沒有價格差異；第二：在定價這個問題上，C2B的商品也更加合乎情理，供應商在其中不能依靠非法手段謀取巨額利潤；第三：C2B的進貨渠道更為透明，防止由于購物渠道不明帶來不必要的麻煩。 C2B模式作為一種全新的基于網絡信息技術的商業(yè)模式。第一次用“c2b”這個詞來形容電子商務網站的運營和盈利模式是在2006年，美國學者羅斯?穆勒（RossMuller）于洛杉磯所開展的新電子商務會議

21、上。C2B是一種電子商務模式，是一種讓消費者直接與企業(yè)進行交易，這個模式的中間零售商和供應商相對較少。這個模式首要的是了解消費者的需要，其次是企業(yè)的生產，也就是說消費者才是最需要關注的，之后是生產企業(yè)按需生產。一般，消費者在自己的需要的基礎上定制產品和價格，或是積極參加到產品的設計、生產和定價中去。產品和價格都是為了突出消費者的個性化需求，在之后才是選擇定制制造商。21世紀，網絡信息技術的發(fā)展為生產者和消費者供給了一種成本低、迅速、互通的通信方式?，F(xiàn)代物流是非常發(fā)達的，金融手段是便利快捷的。柔性生產技術以模塊化和延遲生產技術為代表，這個技術正變得越來越成熟。柔性生產成本正以非常快的速度降低，這

22、幫助C2B獲得更好的發(fā)展。 （二） C2B發(fā)展模式的作用 現(xiàn)階段，隨著我國經濟的不斷發(fā)展和進步，原料價格在近期出現(xiàn)了不同上漲的趨勢，在這種背景下，銷售企業(yè)采用C2B銷售模式不僅能夠大大降低企業(yè)運行成本，而且能夠在虛擬市場打開企業(yè)知名度，擴大交易量，使企業(yè)結構發(fā)生變 個方面，首先，C2B電子商務能夠實現(xiàn)消費者需求這一目的，從而能夠很好的改變傳統(tǒng)銷售市場中的價格壟斷問題，在這種發(fā)展模式的背景下，不僅能夠使企業(yè)獲得更為優(yōu)質的客源，而且能夠很好的保證消費者的利益，從而實現(xiàn)雙贏的局面。買家一致的售前模式使買家能夠通過買家的網絡信息技術需求，在很大程度上實現(xiàn)該地區(qū)消費者一致消費的目標，這種C2B電子

23、商務讓買家和賣家實現(xiàn)雙贏。 通過分析C2B的消費者的評價，發(fā)現(xiàn)其APP支付更為關鍵，APP支付會有助于應用推廣。 如果沒有為買家提供更高品質的服務，從長遠來看，品牌將不會長期存在。這些都是“盒馬生鮮”的致命缺點。盒馬鮮生在發(fā)展過程中雖然取得了一定的進步，但是在某些方面由于其發(fā)展過程中存在的問題，就盒馬鮮生本身而言仍然存在諸多問題。一方面它創(chuàng)造了自己獨特的競爭 目前我國生鮮物流的冷鏈物流大多沒有一個完整的標準體系，標準也不一樣。因此，政府應出臺相關政策和法規(guī)標準化、和企業(yè)也應該建立相關質量監(jiān)督系統(tǒng)設定標準參數整個冷鏈物流的各個方面，以確保新產品在冷鏈配送中的質量和安 產品包裝和產品的測試

24、方法和服務制定適當的標準證書頒發(fā)合格證書，基地區(qū)別于一般農業(yè)基地，形成新產品品牌管理，促進整個行業(yè)進一步理解和實施新的標準。 （三）對專業(yè)電子商務專人才培養(yǎng) 回答電子商務教師問題的一種措施是探索教師隊伍建設。在探究式教學模式下，教師必須擁有一定的基礎理論知識、對專業(yè)知識的了解非常寬泛、擁有很高的教育水平和相關的電子商務從業(yè)經驗或實踐能力，要很擅長引導學生的進行實踐。為了使以上問題得到解決，本文認為應該采取的措施是建立一個由善于合作的團隊教師、電子商務專業(yè)的教授、專注于教育的專業(yè)講師、電子商務公司高級職員和專業(yè)的業(yè)務經理構成一個團隊。在有比較合理的年齡搭配、專業(yè)知識結構和專業(yè)特點相結合的基礎

25、上，組織和培訓員工，開展電子商務專業(yè)知識培訓。核心是發(fā)展面向消費者需求的電子商務專業(yè)人才，以提高學生的綜合素質和提高教育教學質量為共同愿景。教師可以共享彼此的教學經驗，堅持實踐為主的教學理念，合理使用教師的實踐經驗，不但能夠讓教師在教育教學過程中發(fā)揮主導作用，而且可以使用不同教師的智慧來彌補教師自身知識結構的不足。他們更能夠得到全面的發(fā)展，指導學生的發(fā)展和教導更先進的學習方略。這種教學方式更好地促使學生更加主動地學習以及更好的使教師的主導作用得到使用，增加了學生在實踐教學過程中的興趣，非常有效的增加了學生的學習興趣和學習效率。 （四）知道當今消費者的需要 提高商品買賣成功性的重要前提是消費

26、需求。只有當買家出現(xiàn)消費的需求時，他們才會消費。在這個信息大爆炸的時代，電子商務發(fā)展的重要驅動力便是大數據挖掘。在這個信息爆炸的時代，我們一定注意數據和信息的是電子商務的關鍵。C2B電子商務平臺能夠利用數據挖掘這種手段來了解和確定消費者的需求，然后對于自己的模式的創(chuàng)新有了更高的把握，C2B電子商務平臺將會在市場競爭中獲得優(yōu)于其他企業(yè)的競爭優(yōu)勢，是其他零售超市在日益激烈的市場競爭中無法復制的僅剩的出路。數據挖掘不但需要把握消費者的需要、購買預期、消費水平，尋找更加符合企業(yè)需要的消費者，為用戶提供更高品質的消費體驗，企業(yè)的發(fā)展供給更好的方案。 五 總結

27、 只有變化本身才是這個世界上永遠不會變的東西，時代在發(fā)展，電子商務也在順著時代的發(fā)展，行業(yè)的最高水平的目標是被純電力的商業(yè)模式所完成，線上數據和線下數據的組合發(fā)展將會是未來的模式，這將是網絡化的和智能化的新模式。在移動互聯(lián)網不斷得到發(fā)展的今天，不但是人們的生活方式發(fā)生了改變，而且傳統(tǒng)的商業(yè)模式也出現(xiàn)許多了改變。站在以往傳統(tǒng)的實業(yè)的角度來看，如何實現(xiàn)用戶群體的不斷增長是非常關鍵的一件事。為了實現(xiàn)移動互聯(lián)網，如果有那個企業(yè)能整合線上和線下的數據，為買家供給更高品質的商品、更好的服務和更優(yōu)質的消費體驗，那個企業(yè)就將占領足夠市場，抓住了頭一個掙得市場勝利的權利。 參考文獻 [1]戴國良. C2B

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30、樣，謝謝你的善良、博學和友愛，我的導師。導師不但教會我專業(yè)的知識，也教會我生活的真諦。在撰寫畢業(yè)論文過程里，從選題、開題到論文完結，感謝導師，在我多次征求老師意見的過程中，導師對我的論文創(chuàng)作進行了認真、耐心的教導、分析和指正。在我與導師在創(chuàng)作論文的學術交流過程中，我得益于導師的博學、奉獻精神和嚴謹的學術態(tài)度。老師的教導和關心是對我的學習和生活的極大的幫助，導師是我人生路上的明燈。 在這里，我要向所有在學習和生活中幫助我的老師和學生表示我衷心的謝意。是你們?yōu)榻洕芾韺W院的研究生創(chuàng)造了一個積極、快樂的學習氛圍。老師教我解疑，學生們自謙而樂于助人，所以我學到了很多有用的東西，增加了我的知識，豐富了我的經驗。 祝你們一切順利進步。 謝謝我的家人在我 日常的生活和學習中給予我的支持和關愛。謝謝我的爸爸媽媽，你們是促使我安心學習，讓我沒有后顧之憂的后盾。在接下來的歲月里，我將用我的生命來報答我父母的關愛。在最后，我要謝謝所有參加我的論文答辯會的老師、專家、同學、朋友和工作人員，你們的到來將促使我離成功更進一步。 11