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1、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識 - 2 -課程大綱課程大綱一、一、ISO9001：2008定義及基礎(chǔ)知識定義及基礎(chǔ)知識二、質(zhì)量管理體系的四階文件二、質(zhì)量管理體系的四階文件三、質(zhì)量管理體系的八大原則三、質(zhì)量管理體系的八大原則四四、質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系的PDCA循環(huán)循環(huán)五、質(zhì)量管理體系要求制訂的程序文件五、質(zhì)量管理體系要求制訂的程序文件六、公司質(zhì)量管理體系概況六、公司質(zhì)量管理體系概況七、公司體系文件管制流程七、公司體系文件管制流程- 3 -（一）（一）ISO的定義及基礎(chǔ)知識的定義及基礎(chǔ)知識ISO定義：是定義：是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡稱的英文簡稱 (即：Internat

2、ional Organization For Standardization） 該組織是非政府機(jī)構(gòu)、非盈利性組織。總部:瑞士日內(nèi)瓦。 ISO9000系列四個核心標(biāo)準(zhǔn)：系列四個核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000：2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001：2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004：2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011:2002質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南ISO精神：說、寫、做一致精神：說、寫、做一致- 4 -（二）（二）質(zhì)量管理體系的四階文件質(zhì)量管理體系的四階文件質(zhì)量手冊作業(yè)程序作業(yè)指導(dǎo)書表單記錄第一階: 確定途徑和職責(zé)第二階：確定誰、做什么、何時做第三階：回答如何

3、做 第四階：信息的記錄，諸如表格、表單、標(biāo)簽- 5 -（二）八大原則（二）八大原則以顧客為中心以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與全員參與過程方法過程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系- 6 -組組織織顧顧客客明確顧客需求明確顧客需求確立目標(biāo)確立目標(biāo)確立良好溝通確立良好溝通提供顧客所需產(chǎn)品提供顧客所需產(chǎn)品顧客滿意測量評價顧客滿意測量評價處理好與顧客間關(guān)系處理好與顧客間關(guān)系獲得利潤獲得利潤企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營以顧客為中心以顧客為中心- 7 -方針方針目標(biāo)目標(biāo)顧客顧客需求需求最高管理者整合力量充分考慮各方

4、需求；規(guī)劃遠(yuǎn)景目標(biāo)，建立方針/目標(biāo)；營造良好環(huán)境；提供所需資源；承認(rèn)績效，激勵員工。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用- 8 -ISO 9000基層領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)層了解顧客需求了解顧客需求了解方針目標(biāo)了解方針目標(biāo)明確職責(zé)權(quán)限明確職責(zé)權(quán)限主動評估業(yè)績主動評估業(yè)績提高工作積極性提高工作積極性全員參與全員參與- 9 -過程方法過程方法顧客需求顧客滿意管理職責(zé)管理職責(zé)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)資源管理測量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)- 10 -管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法顧客的需求和期望顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)確定后續(xù)的措確定后續(xù)的措施施評審改進(jìn)評審改進(jìn)措施措施評價改進(jìn)評價改進(jìn)結(jié)果結(jié)果實(shí)施改實(shí)施改進(jìn)進(jìn)

5、確定過程確定過程和職責(zé)和職責(zé)確定改進(jìn)確定改進(jìn)方向方向確定過程確定過程測量方法測量方法監(jiān)控改監(jiān)控改進(jìn)效果進(jìn)效果- 11 -PACDPACDPACDTQM顧客滿意持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)- 12 -基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法顧客滿意顧客滿意正正確確決決策策真實(shí)真實(shí)資訊資訊統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析競爭對手競爭對手資訊資訊管理信息管理信息客戶期望客戶期望- 13 -互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系供方供方（原材料）組織組織（產(chǎn)品）客戶客戶（滿意）$協(xié)助、指導(dǎo)- 14 -（三）過程方法（三）過程方法（PDCA循環(huán)）循環(huán)）1. 計(jì)劃計(jì)劃(Plan)2. 實(shí)施實(shí)施(Do) 3. 研究研究/檢查檢查(Study

6、 / Check)4. 校正校正(Action)- 15 -（四）質(zhì)量管理體系要求制訂的程序文件（四）質(zhì)量管理體系要求制訂的程序文件一、4.2.3 文件控制文件控制二、4.2.4 記錄記錄控制控制三、8.2.2 內(nèi)部內(nèi)部審審核核四、8.3 不合格品控制不合格品控制五、8.5.2 糾糾正措施正措施六六、8.5.3 預(yù)防措施預(yù)防措施公司制訂了34份程序文件,查詢地址：http:/- 16 -QE曹云華代曹云華代IPQC戴鴻昌戴鴻昌總監(jiān)總監(jiān)SQEQS吳月芹吳月芹PQECQE品質(zhì)系統(tǒng)維護(hù)品質(zhì)系統(tǒng)維護(hù)DCCQC曹云華曹云華OQCIQCQE 蔡萌禹蔡萌禹IPQC經(jīng)理經(jīng)理 陳今陳今SQEQS 吳月芹吳月芹儀

7、校儀校/ /可靠度測試可靠度測試PQECQE間接部門零缺點(diǎn)稽核間接部門零缺點(diǎn)稽核品質(zhì)系統(tǒng)維護(hù)品質(zhì)系統(tǒng)維護(hù)DCCQC 曹云華曹云華OQCIQC（五）（五）公司質(zhì)量管理體系概況公司質(zhì)量管理體系概況- 17 -（五）（五）公司質(zhì)量管理體系概況公司質(zhì)量管理體系概況1 1、ISO9001ISO9001：20082008質(zhì)量管理者代表：質(zhì)量管理者代表：陳今陳今( (經(jīng)理經(jīng)理) ) 其職責(zé)如下：其職責(zé)如下： 1 1）確保體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。）確保體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。 2 2）定期的內(nèi)審，驗(yàn)證體系的運(yùn)行效果。）定期的內(nèi)審，驗(yàn)證體系的運(yùn)行效果。 3 3）向最高管理者報(bào)告體系的業(yè)績

8、和改進(jìn)需求。）向最高管理者報(bào)告體系的業(yè)績和改進(jìn)需求。 4 4）確保在整個公司提高滿足客戶要求的意識。）確保在整個公司提高滿足客戶要求的意識。 5 5）質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)等。）質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對外聯(lián)絡(luò)等。2 2、公司于、公司于2005/11/152005/11/15取得取得ISO9001ISO9001：20002000證書證書- 18 - 品質(zhì)政策品質(zhì)政策以顧客滿意度為基本條件以顧客滿意度為基本條件求全方位規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的提升求全方位規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的提升達(dá)到超前產(chǎn)品之卓越標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到超前產(chǎn)品之卓越標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度92%,每年遞增每年遞增1%T1送樣規(guī)格達(dá)成率送樣規(guī)格達(dá)

9、成率95%T1銅件送樣周期銅件送樣周期10天天T1塑膠件送樣周期塑膠件送樣周期30天天（五）（五）公司質(zhì)量管理體系概況公司質(zhì)量管理體系概況- 19 -管制文件簽核流程管制文件簽核流程OKNG文件制修訂申請文 件 審核DCC編號(新制訂)流程圖流程圖責(zé)任部門責(zé)任部門/人人各相關(guān)部門各相關(guān)部門DCC上傳OA系統(tǒng)DCC各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門確 認(rèn) 格式DCCNG文件匯簽NGOKOKOK文 件 核準(zhǔn)NG各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門轉(zhuǎn)DCC發(fā)行注注:文件審核與核準(zhǔn)依以下簽核權(quán)限設(shè)置文件審核與核準(zhǔn)依以下簽核權(quán)限設(shè)置:- 20 -電子與紙檔文件轉(zhuǎn)DCC發(fā)行管制文件的發(fā)行與舊版回

10、收電子檔與紙資料歸案 內(nèi)容 確認(rèn)管制文件的維護(hù)(外發(fā)申請?jiān)鲅a(bǔ)發(fā)行借閱定期查核)管制文件發(fā)行流程管制文件發(fā)行流程流程圖流程圖責(zé)任部門責(zé)任部門/人人各相關(guān)部門各相關(guān)部門DCC/相關(guān)部門助理相關(guān)部門助理NGOKDCC注注:1.電子檔發(fā)行電子檔發(fā)行:轉(zhuǎn)成轉(zhuǎn)成PDF檔共享于檔共享于OA系統(tǒng)系統(tǒng)上上 , ISO一二一二階階文件、文件、GP、EHS文件、文件、規(guī)規(guī)章制章制度度類類文件、文件、間間接接單單位位SOP以以郵郵件方式通知件方式通知發(fā)發(fā)行行. 2.規(guī)章制度類文件規(guī)章制度類文件由制訂部門主管由制訂部門主管,發(fā)郵件知會發(fā)郵件知會相關(guān)部門相關(guān)部門.由由HR主導(dǎo)主導(dǎo),制訂部門協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)制訂部門協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)

11、3.紙檔發(fā)行紙檔發(fā)行:現(xiàn)場使用的作業(yè)辦法現(xiàn)場使用的作業(yè)辦法,發(fā)行紙檔發(fā)行紙檔,蓋蓋上上“DCC管制章及部門章管制章及部門章”.4.回收的舊版文件進(jìn)行銷廢回收的舊版文件進(jìn)行銷廢,DCC原件蓋原件蓋“僅供僅供參考章參考章”保存保存5.需需增補(bǔ)發(fā)行增補(bǔ)發(fā)行時時,需填寫需填寫經(jīng)經(jīng)QA部門主管同意部門主管同意,才給予受理才給予受理.DCC/相關(guān)部門助理相關(guān)部門助理DCC- 21 -管制管制文件作廢流程文件作廢流程OKNG管制文件作廢申請文 件 審核流程圖流程圖責(zé)任部門責(zé)任部門/人人各相關(guān)部門各相關(guān)部門上傳OA系統(tǒng)各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門內(nèi)容確認(rèn)DCCNG文件匯簽NGOKOKOK文 件 核

12、準(zhǔn)NG各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門文件作廢處理注注:文件作廢審核與核準(zhǔn)依以下簽核權(quán)限設(shè)置文件作廢審核與核準(zhǔn)依以下簽核權(quán)限設(shè)置:注注:1.回收的現(xiàn)場使用的舊版文件進(jìn)行銷廢回收的現(xiàn)場使用的舊版文件進(jìn)行銷廢,DCC原件蓋原件蓋“僅供參考章僅供參考章”保存保存.2.刪除刪除OA系統(tǒng)上的作廢文件系統(tǒng)上的作廢文件,并并以以郵郵件方式件方式通知相通知相關(guān)關(guān)部部門門.3.更新更新DCC的文件存檔目錄、文件資料一覽表的文件存檔目錄、文件資料一覽表及文件及文件資料定期查核表等資料定期查核表等DCC/相關(guān)部門助理相關(guān)部門助理- 22 -The End總結(jié)：總結(jié)：希望通過希望通過全員參與、全員參與、持續(xù)改善，持續(xù)改善，把我們的把我們的產(chǎn)品及工作產(chǎn)品及工作品質(zhì)做的更好品質(zhì)做的更好達(dá)到零缺陷達(dá)到零缺陷!