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1、“管理管理”的視角的視角 l 基礎知識：管理與管理思想基礎知識：管理與管理思想l 按管理層級分類的系統(tǒng)按管理層級分類的系統(tǒng)l 生產自動化與過程控制系統(tǒng)生產自動化與過程控制系統(tǒng)l 流程管理與控制系統(tǒng)流程管理與控制系統(tǒng)l 電子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)l 管理信息系統(tǒng)與管理創(chuàng)新管理信息系統(tǒng)與管理創(chuàng)新管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的功能供應鏈管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng)o 供應鏈（供應鏈（SC） Supply Chaino 供應鏈管理（供應鏈管理（SCM） Supply Chain Managemento 供應管理系統(tǒng)（供應管理系統(tǒng)（SCMS） Supply Chain Management System供應鏈

2、供應鏈(supply chain)o 通過價值增值過程和分銷渠道控制從供應商的供應商到通過價值增值過程和分銷渠道控制從供應商的供應商到用戶的用戶的整個過程，它始于供應的源點，終于消費用戶的用戶的整個過程，它始于供應的源點，終于消費的終點。的終點。 （Stevens）o 生產及流通過程中，涉及將產品更新換代或服務提供給生產及流通過程中，涉及將產品更新換代或服務提供給最終客戶的上游或下游企業(yè)，所形成的最終客戶的上游或下游企業(yè)，所形成的網絡結構網絡結構。 物流術語物流術語國家標準（國家標準（GB/T18354-2001） 供應鏈的三種基本模式供應鏈的三種基本模式l 核心企業(yè)鏈（穩(wěn)定）核心企業(yè)鏈（穩(wěn)定

3、） 以某一大型企業(yè)為核心構造的供應鏈（汽車產業(yè)鏈）以某一大型企業(yè)為核心構造的供應鏈（汽車產業(yè)鏈）l 寡頭型鏈（較穩(wěn)定）寡頭型鏈（較穩(wěn)定） 兩個對等的大型企業(yè)共同構造的供應鏈（彩色顯像管兩個對等的大型企業(yè)共同構造的供應鏈（彩色顯像管彩色電視機）彩色電視機）l 均衡鏈式（不穩(wěn)定）均衡鏈式（不穩(wěn)定） 由一些勢力均衡的中小企業(yè)組成的供應鏈由一些勢力均衡的中小企業(yè)組成的供應鏈供應鏈中的供應鏈中的3種種“流流”信息流是雙向的：信息流是雙向的：“供需供需”信息，信息，“物資物資”信息信息供應鏈問題一：環(huán)節(jié)間的供應鏈問題一：環(huán)節(jié)間的“時滯時滯”訂單前置時間訂單前置時間生生產產前前置置時時間間外外部部需需求求搬

4、運前置時間搬運前置時間配銷商訂單前置時間訂單前置時間訂單前置時間訂單前置時間搬運前置時間搬運前置時間搬運前置時間搬運前置時間零零售售商商批批發(fā)發(fā)商商銷銷配配商商工工廠廠供應鏈的效率供應鏈的效率o 在供應鏈中，信息流、物流和資金流都存在在供應鏈中，信息流、物流和資金流都存在“時滯時滯”。 需求信息時滯企業(yè)響應市場的速度慢需求信息時滯企業(yè)響應市場的速度慢 物流時滯訂單交付周期長，且交貨時間不確定。物流時滯訂單交付周期長，且交貨時間不確定。o 市場的變化市場的變化 產品生命周期縮短；產品生命周期縮短； 客戶趨向于減少存貨；客戶趨向于減少存貨； 結論：對供應鏈的效率要求更高結論：對供應鏈的效率要求更高

5、手機市場的變化手機市場的變化l手機生命周期從手機生命周期從24個月到個月到4個月個月l開發(fā)周期從開發(fā)周期從18個月到個月到3個月個月l中國市場平均每天推出中國市場平均每天推出5款新手機款新手機l生產線每月產能的生產線每月產能的1/3在生產新產在生產新產品品l2000元以上價位產品平均每天跌元以上價位產品平均每天跌價五元價五元2002年年: 和弦鈴聲和弦鈴聲2003年年:彩屏彩屏2004年年:拍照拍照2005年年: MP32006年年:視屏手機視屏手機供應鏈問題二：信息的不確定性供應鏈問題二：信息的不確定性 o 長鞭效應（長鞭效應（Bullwhip Effect） 從顧客到各級供應商，需求信息的

6、偏差逐級放大，引從顧客到各級供應商，需求信息的偏差逐級放大，引起供應商庫存的不確定性。起供應商庫存的不確定性。中寶公司物流經理的苦惱中寶公司物流經理的苦惱o 各零售店的預計銷量為各零售店的預計銷量為1000臺臺o 如果各級都增加如果各級都增加10%的安全庫存（商業(yè)的必要性），代的安全庫存（商業(yè)的必要性），代工企業(yè)將生產多少？工企業(yè)將生產多少？零售店零售店1零售店零售店2零售店零售店3零售店零售店4代理商代理商1代理商代理商2中寶公司中寶公司代工企業(yè)代工企業(yè)長鞭效應長鞭效應（Bullwhip Effect）Order SizeTimeSource: Tom Mc Guffry, Electron

7、ic Commerce and Value Chain Management, 1998Retailer OrdersDistributor OrdersProduction PlanCustomerDemand供應鏈管理消除不確定性供應鏈管理消除不確定性零組件零組件供應商供應商制造商制造商批發(fā)商批發(fā)商流通中心流通中心零售商零售商客戶客戶零組件零組件供應商供應商制造商制造商批發(fā)商批發(fā)商流通中心流通中心零售商零售商客戶客戶信息信息網絡網絡供應鏈管理供應鏈管理（supply chain management）o 供應鏈管理：供應鏈管理：利用計算機網絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的利用計算機網絡技術全面規(guī)劃

8、供應鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、商流、物流、信息流、資金流等，并進行計劃、組織、協調與控制等。協調與控制等。 GB/T18354-2001o SCM的目標的目標6R 正確的產品正確的產品(right product) 、正確的時間、正確的時間(right time)、 正確的數量正確的數量(right quantity)、正確的質量、正確的質量(right quality、正確的狀態(tài)正確的狀態(tài)(right status)、正確的地點、正確的地點(right place)供應鏈管理思想供應鏈管理思想l 第一利潤物質消耗第一利潤物質消耗l 第二利潤人力資源第二利潤人力資源

9、l 第三利潤供應鏈總成本第三利潤供應鏈總成本 供應鏈耗費企業(yè)運營成本的供應鏈耗費企業(yè)運營成本的25%。對于一個利潤率僅。對于一個利潤率僅為為3-4%的企業(yè)來說，哪怕降低的企業(yè)來說，哪怕降低5%的供應鏈消耗，就的供應鏈消耗，就能實現利潤翻番。能實現利潤翻番。供應鏈管理思想供應鏈管理思想供應商供應商制造商制造商批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商消費者消費者供應商供應商制造商制造商批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商消費者消費者供應商供應商制造商制造商批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商消費者消費者階段階段1：追求本企業(yè)的效率與價值：追求本企業(yè)的效率與價值階段階段2：追求與貿易伙伴共同實現效率與價值：追求與貿易伙伴共同實現效率與價值

10、階段階段3：追求從生產到消費流通全過程的效率與價值：追求從生產到消費流通全過程的效率與價值新龜兔賽跑誰能贏得比賽新龜兔賽跑誰能贏得比賽l 版本版本1：緩慢且持續(xù)的人：緩慢且持續(xù)的人l 版本版本2：動作快且持續(xù)的人：動作快且持續(xù)的人l 版本版本3：發(fā)揮你的核心競爭力（依靠自己的優(yōu)勢）：發(fā)揮你的核心競爭力（依靠自己的優(yōu)勢）l 版本版本4：團隊合作獲得：團隊合作獲得“雙贏雙贏”（與環(huán)境競爭）（與環(huán)境競爭）o 1996年，哈佛教授亞當年，哈佛教授亞當布蘭頓在布蘭頓在合競時代合競時代中提出：中提出：產業(yè)生態(tài)圈中的合作競爭。產業(yè)生態(tài)圈中的合作競爭。o 縱向一體化與戰(zhàn)略聯盟（縱向）縱向一體化與戰(zhàn)略聯盟（縱向

11、）從從SCM到到SCMS ：Dell案例研究案例研究o 1984年，年，Michael Dell在大學宿舍里開始他的電腦生意。在大學宿舍里開始他的電腦生意。o 訂單式生產模式：以市場上可取得的電腦零件來組裝客訂單式生產模式：以市場上可取得的電腦零件來組裝客戶所需要的電腦。（需求信息與供應信息）戶所需要的電腦。（需求信息與供應信息）l 不用制造零件，可減輕不用制造零件，可減輕Dell的資產投入；的資產投入；l 減輕雇傭和管理大量員工的負擔；減輕雇傭和管理大量員工的負擔；l 將研發(fā)及制造的風險分散到供應商；將研發(fā)及制造的風險分散到供應商；l 可消除存貨成本與其他銷售費用?？上尕洺杀九c其他銷售費

12、用。Dell模式對供應鏈的要求模式對供應鏈的要求o Dell要求供應商完全配合要求供應商完全配合Dell存貨政策，服務其供應商存貨政策，服務其供應商管理；這一舉措，模糊了傳統(tǒng)供應鏈中供應商、制造商管理；這一舉措，模糊了傳統(tǒng)供應鏈中供應商、制造商及終端用戶的界線，被稱為虛擬整合企業(yè)。及終端用戶的界線，被稱為虛擬整合企業(yè)。o 1998年，年，Compaq、IBM 及及 HP 開始模仿開始模仿 Dell 模式，采模式，采取多樣化的接單后制造（取多樣化的接單后制造（Build-to-Order）計劃。遇到）計劃。遇到障礙需要維持障礙需要維持4周的存貨水平。而周的存貨水平。而Dell只需只需8天的存天的

13、存貨（可實現每年貨（可實現每年46次的周轉率）。次的周轉率）。Dell對供應鏈效率的要求對供應鏈效率的要求l 36小時內完成并交運顧客需求的電腦（小時內完成并交運顧客需求的電腦（Compaq需需25天）；天）；l 只需只需12-18小時便可滿足突發(fā)的零件需求（而小時便可滿足突發(fā)的零件需求（而IBM及及Gateway需要兩天）；需要兩天）；l Dell電腦售價比競爭者低電腦售價比競爭者低1015%；l Dell供應商從供應商從1992年的年的204家，減少到家，減少到1996年的年的74家。家。香港立豐香港立豐（Li&Fung）的供應鏈管理的供應鏈管理o 立豐公司地處香港，為全球立豐公司地處香港

14、，為全球26個國家的個國家的350個經銷商生個經銷商生產各種服裝。產各種服裝。o 但它卻沒有自己的生產車間和生產工人，它在全球擁但它卻沒有自己的生產車間和生產工人，它在全球擁有有7500個生產服裝所需各種類型的生產廠家，如面料、個生產服裝所需各種類型的生產廠家，如面料、毛線生產、織染、縫紉等。毛線生產、織染、縫紉等。o 立豐的主要工作就是組織和協調這些制造資源。立豐的主要工作就是組織和協調這些制造資源。香港立豐香港立豐（Li&Fung）的供應鏈管理的供應鏈管理o 立豐的一次典型的生產過程立豐的一次典型的生產過程l 接受歐洲某零售商的訂單（接受歐洲某零售商的訂單（10000件服裝）件服裝）l 選

15、用韓國的紗料選用韓國的紗料l 在臺灣紡織和染色在臺灣紡織和染色l 在日本工廠訂購拉鏈和鈕扣在日本工廠訂購拉鏈和鈕扣l 拉鏈的原料則可能是中國內地制造的拉鏈的原料則可能是中國內地制造的l 考慮到勞動力資源，在泰國的考慮到勞動力資源，在泰國的5家工廠完成服裝加工。家工廠完成服裝加工。l 5周后，周后，10000件服務運抵歐洲，如同出自同一家工廠。件服務運抵歐洲，如同出自同一家工廠。香港立豐香港立豐（Li&Fung）的供應鏈管理的供應鏈管理o 立豐的核心能力立豐的核心能力 對供應廠家的制造資源進行統(tǒng)一集成和協調的能力。對供應廠家的制造資源進行統(tǒng)一集成和協調的能力。o 核心能力的強弱體現在組織生產的速

16、度和靈活性上，也核心能力的強弱體現在組織生產的速度和靈活性上，也就是供應鏈的效率和彈性。就是供應鏈的效率和彈性。o 客戶可能會提前客戶可能會提前10周下單，但在交貨前周下單，但在交貨前5周才通知顏色，周才通知顏色，甚至在交貨前甚至在交貨前3周才決定式樣周才決定式樣供應鏈管理模式供應鏈管理模式_供應商評估與管理供應商評估與管理o 產品層產品層 產品質量、產品價格、產品柔性（時間、數量、品種）產品質量、產品價格、產品柔性（時間、數量、品種）o 組織層組織層 技術能力（技術能力（ISO認證率、產能柔性認證率、產能柔性） 研發(fā)能力（科研費用、新產品銷售比例、研發(fā)柔性研發(fā)能力（科研費用、新產品銷售比例、

17、研發(fā)柔性） 財務狀況（資產負債率、流動比率、資產周轉率財務狀況（資產負債率、流動比率、資產周轉率） 地理位置（工廠位置、倉儲位置、貨運柔性地理位置（工廠位置、倉儲位置、貨運柔性）o 信息層信息層 信息系統(tǒng)先進性、信息共享（正確性、時效性、有效性）信息系統(tǒng)先進性、信息共享（正確性、時效性、有效性）供應商可提前交貨時間(或可推遲交貨時間)采購提前期供貨時間彈性供貨時間彈性=供應的供應的“柔性柔性”%0Week4Week8Week16Week12Week供貨時間彈性基本要求25%, 標桿目標：50%推遲推遲1-2周交貨周交貨提前提前1-2周交貨周交貨8周周PO8周周Forecast確認到天確認到天確

18、認到周確認到周確認到周或月確認到周或月POPOPOPOPOPOPOPO每月初和月末給出每月初和月末給出滾動的滾動的3-4個月計劃個月計劃表表供應商需要兩天內供應商需要兩天內確認確認Pull in原則：原則：銷量大于預測時，銷量大于預測時，供應商需提前交貨供應商需提前交貨Pull out原則：原則：銷量小于預測時，銷量小于預測時，供應商需推遲交貨供應商需推遲交貨首選的首選的90-100分分可接受的可接受的75-89分分受限制的受限制的60-74分分剔除的剔除的60分分采購量采購量上升視不同資源戰(zhàn)略減少盡可能快地減少詢價詢價每一次根據要求在被選出的情況下從不戰(zhàn)略伙伴關系戰(zhàn)略伙伴關系是可能不是不是定

19、期公布供應商評分定期公布供應商評分&付款期優(yōu)惠付款期優(yōu)惠&標桿供應商評選標桿供應商評選&長期合同長期合同&同步共同開發(fā)同步共同開發(fā)&深層信息共享深層信息共享&獨家供貨獨家供貨激勵措施激勵措施SRM 供應商關系管理解決方案供應商關系管理解決方案RD ReleaseSpec小批量試樣處理小批量送樣通知Sourcer接收資料QVLVendorSurvey合格N送樣通知Y樣品接收試樣處理合格NY再次送樣合格NY再次小批量送樣ERPRFQ實際實際業(yè)績數據業(yè)績數據績效評估模板維護啟動評估問卷填寫自動評估OtherSystem核價處理價格/比例管理進度跟蹤評估結果協同采購協同采購目標設定目標達成供應商比較歷

20、史績效趨勢分析問卷模板維護初評處理后備供應商填寫初評表Sourcer搜尋供應商潛在供應商潛在供應商資料維護RFQ材料初評選擇供應商高級計劃排程o 供應鏈管理模式供應鏈管理模式_ SCM與與MRP的結的結合合MRPPO 發(fā)布發(fā)布供應商確認供應商確認DPS日生產計劃日生產計劃 缺料表缺料表送貨看板送貨看板 收貨確認收貨確認 PO 調整調整 預測預測 訂單訂單ASN 送貨通知單送貨通知單供應鏈管理模式供應鏈管理模式_ 與與MRP的結合的結合生產計劃生產計劃F/CS/ODPSDeliverySchedule缺料計算缺料計算出貨排程出貨排程看板看板Open POMatchingERPCreate POs

21、POshortageSupplierERPASNmanualsystemERPPOs電子訂單電子訂單出貨排程出貨排程看板看板DeliveryExceptionExceptionalHandlingmanualERP收料收料實際出貨實際出貨出貨管理出貨管理ASNBar-codealert供應鏈供應鏈信息查詢信息查詢電子對帳電子對帳SCMS界面待辦事項待辦事項異常管理異常管理E-mailE-mail短信短信電子公告電子公告工作區(qū)工作區(qū)功能菜單功能菜單供應鏈管理模式供應鏈管理模式_庫存管理庫存管理? ? ?生產線生產線? ? ? ? ? ? ?JITConsignment/VMI短周期短周期/體積小

22、體積小長周期長周期/國外料國外料短周期短周期/體積大體積大 ? ?PO卸貨區(qū)卸貨區(qū)備料區(qū)備料區(qū)車間車間Hub倉庫倉庫材料倉材料倉Consignment/VMI供應鏈管理的延續(xù)供應鏈管理的延續(xù)電子商務電子商務o 當當Dillard（百貨公司）的一種特殊短褲庫存（百貨公司）的一種特殊短褲庫存量低于規(guī)定的水平時，就會用電子方式通知量低于規(guī)定的水平時，就會用電子方式通知Haggar（服裝制造商）。如果（服裝制造商）。如果Haggar沒有布沒有布料來生產這種短褲，就會以電子方式通知料來生產這種短褲，就會以電子方式通知Burlington工業(yè)公司（紡織品制造商）。工業(yè)公司（紡織品制造商）。供應鏈的延續(xù)供應

23、鏈的延續(xù)PO拉動的生產拉動的生產使用使用跑跑 MRP產生產生 PRs傳送傳送 POs接收接收 POs回復回復生產規(guī)劃生產規(guī)劃取得取得原物料原物料生產生產包裝、包裝、出貨出貨送貨送貨貨到貨到碼頭碼頭收料收料檢驗檢驗進倉庫進倉庫用料用料制造商制造商供應商供應商產生產生 POs服務鏈中的信息傳遞服務鏈中的信息傳遞o 美國航空公司的子公司美國航空公司的子公司AMRIS，正與，正與Marriott和和Budget汽車租賃公司，以及希爾汽車租賃公司，以及希爾頓酒店結盟。頓酒店結盟。供應鏈管理系統(tǒng)的評價供應鏈管理系統(tǒng)的評價o 美國一份涉及美國一份涉及6個行業(yè)個行業(yè)156家企業(yè)的調查：家企業(yè)的調查： 總供應鏈成本占銷售收入的比重降低總供應鏈成本占銷售收入的比重降低10%以上以上 中型企業(yè)準時交貨率提高中型企業(yè)準時交貨率提高15% 訂單滿足提前期縮短訂單滿足提前期縮短25-35% 中型企業(yè)增值生產率提高中型企業(yè)增值生產率提高10% 績優(yōu)企業(yè)資產運營業(yè)績提高績優(yōu)企業(yè)資產運營業(yè)績提高15%-20% 中型企業(yè)庫存降低中型企業(yè)庫存降低3%，績優(yōu)企業(yè)降低，績優(yōu)企業(yè)降低15% 績優(yōu)企業(yè)現金流轉周期比傳統(tǒng)企業(yè)少績優(yōu)企業(yè)現金流轉周期比傳統(tǒng)企業(yè)少40-65天天 謝 謝！萬里鵬