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1、監(jiān)控中心崗位職責(zé) 1、上班前整理好著裝，提前15分鐘到晨讀區(qū)集合，聽從主任交代的任務(wù)；熟悉監(jiān)控中心內(nèi)系統(tǒng)的基本工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，掌握系統(tǒng)操作程序； 　2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，文明服務(wù)，禮貌待人，做到令行禁止，遇事要報(bào)告； 3、認(rèn)真監(jiān)視電視屏幕上監(jiān)控的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常情況應(yīng)記錄在值班日志，并立即通知當(dāng)班主任聯(lián)系處理，并做好定點(diǎn)錄像；重大問(wèn)題要第一時(shí)間上報(bào)部門主管，并做記錄； 4、密切注視外來(lái)人員及陌生人員的進(jìn)出，發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員通知主任，并跟進(jìn)處理； 5、紅外系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，立即通知主任上前查看，處理不了的做好登記，通知維修人員； 6、負(fù)責(zé)報(bào)警系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)的

2、監(jiān)視工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 7、發(fā)現(xiàn)消防報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)的報(bào)警，準(zhǔn)確的把報(bào)警地點(diǎn)通知當(dāng)班主任，并按照《火警火災(zāi)處理流程》進(jìn)行處理，密切注視該區(qū)火情，火警確認(rèn)后，如火情已無(wú)法控制，應(yīng)撥打火警“119”援助。如是誤報(bào)應(yīng)復(fù)位系統(tǒng)，以免影響小區(qū)的正常秩序；將每日的消防報(bào)警運(yùn)行情況詳細(xì)做好記錄； 8、經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意查閱錄像或要求復(fù)制、刻錄（包括警務(wù)人員）的人員都要辦理查閱登記手續(xù)，監(jiān)控中心值班員要在《值班日志》中做好記錄，以備查證或擴(kuò)散造成后果； 9、配合工程維修人員進(jìn)行電視監(jiān)控系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和維修； 10、配合主任監(jiān)督崗位執(zhí)勤情況。 西門崗位職

3、責(zé) 1．上班前整理好著裝，提前15分鐘到晨讀區(qū)集合，聽從主任交代的任務(wù)；交接班時(shí)應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)崗位物品、檢查本崗位周邊物品設(shè)備設(shè)施是否完整，繼續(xù)跟進(jìn)上班交待事宜； 2. 在崗期間保持良好的精神壯態(tài)，有人員車輛經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)行舉手禮、須面帶微笑并問(wèn)好； 3. 人員攜帶物品出入時(shí)應(yīng)有禮貌的進(jìn)行詢問(wèn)檢查，并核實(shí)是否與放行條相等符合后方可施行 4.熟悉業(yè)主信息、業(yè)主房號(hào)、車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、重要業(yè)戶及周邊地理交通位置等信息； 5.對(duì)于訪客和車輛應(yīng)問(wèn)清具體情況，確認(rèn)核實(shí)后方可放行，并通知監(jiān)控做好跟進(jìn) 6. 負(fù)責(zé)監(jiān)管崗位周邊的清潔衛(wèi)生和綠化，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)通知有關(guān)部門處理； 7. 主動(dòng)熱情的詢問(wèn)來(lái)

4、訪人員，并為其做好指引； 8. 阻止張貼散發(fā)各種廣告、傳單等行為的人員進(jìn)入園區(qū) 9. 見到業(yè)主客人帶有過(guò)多物品，應(yīng)通知巡邏崗前來(lái)幫忙； 10對(duì)進(jìn)入小區(qū)安裝空調(diào)、防盜門等的人員應(yīng)先要求到客戶服務(wù)部進(jìn)行備案，通知區(qū)域管家助理進(jìn)行跟進(jìn)，防止違規(guī)裝修出現(xiàn)； 11對(duì)進(jìn)入小區(qū)臨時(shí)安裝設(shè)施的人員，需經(jīng)客戶服務(wù)部備案，辦理相關(guān)手續(xù)及臨時(shí)出入證件，登記后進(jìn)入； 12對(duì)施工、裝修人員出入核實(shí)登記并更換出入AB證件 13. 夜間，嚴(yán)格核實(shí)無(wú)業(yè)主卡人員身份，經(jīng)確認(rèn)后方可放行 14. 做好當(dāng)值期間重要事項(xiàng)記錄如有未完成事項(xiàng)應(yīng)移交下一班進(jìn)行跟進(jìn)。 1．上班前整理好著裝，提前15分鐘到晨讀區(qū)集合，聽從主任交

5、代的任務(wù)；交接班時(shí)應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)崗位物品、檢查本崗位周邊物品設(shè)備設(shè)施是否完整，繼續(xù)跟進(jìn)上班交待事宜； 2. 在崗期間保持良好的精神壯態(tài)，有人員車輛經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)行舉手禮、須面帶微笑并問(wèn)好； 3. 人員攜帶物品出入時(shí)應(yīng)有禮貌的進(jìn)行詢問(wèn)檢查，并核實(shí)是否與放行條相等符合后方可施行 4.熟悉業(yè)主信息、業(yè)主房號(hào)、車牌號(hào)碼、車位號(hào)碼、重要業(yè)戶及周邊地理交通位置等信息； 5.對(duì)于訪客和車輛應(yīng)問(wèn)清具體情況，確認(rèn)核實(shí)后方可放行，并通知監(jiān)控做好跟進(jìn) 6. 負(fù)責(zé)監(jiān)管崗位周邊的清潔衛(wèi)生和綠化，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)通知有關(guān)部門處理； 7. 主動(dòng)熱情的詢問(wèn)來(lái)訪人員，并為其做好指引； 8. 阻止張貼散發(fā)各種廣告、傳單等行

6、為的人員進(jìn)入園區(qū) 9. 見到業(yè)主客人帶有過(guò)多物品，應(yīng)通知巡邏崗前來(lái)幫忙； 10. 夜間，嚴(yán)格核實(shí)無(wú)業(yè)主卡人員身份，經(jīng)確認(rèn)后方可放行 11. 做好當(dāng)值期間重要事項(xiàng)記錄如有未完成事項(xiàng)應(yīng)移交下一班進(jìn)行跟進(jìn)。 1上班前整理好著裝，提前15分鐘到晨讀區(qū)集合，聽從主任交代的任務(wù)； 2與上一班做好交接班工作，注意上班秩序維護(hù)員強(qiáng)調(diào)及遺留的事項(xiàng)，查看上班《值班日志》 ，并簽名確認(rèn)； 3文明值勤，對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)的聽取意見和建議，第一時(shí)間上報(bào)，給住戶提供力所能及的幫助，建立良好的人際關(guān)系； 4發(fā)現(xiàn)在管理區(qū)域內(nèi)逗留的無(wú)關(guān)或舉止可疑人員，應(yīng)禮貌加以盤問(wèn)或勸離； 5按照秩序維護(hù)部指定的時(shí)間與

7、線路（從1棟到26棟）每一個(gè)小時(shí)進(jìn)行指定路線和不指定路線的巡邏； 6重點(diǎn)巡查小區(qū)內(nèi)盲點(diǎn)（1#1 23#1），防止不法犯罪分子攀爬入內(nèi)； 7巡視公共區(qū)域內(nèi)的水表、建筑、綠化是否有損壞，要在三分鐘內(nèi)上報(bào)當(dāng)值主任并詳細(xì)記錄，當(dāng)值主任報(bào)客服服務(wù)部，客戶服務(wù)部簽發(fā)聯(lián)系單交工程維保部進(jìn)行維修； 8確保巡視范圍內(nèi)（生活區(qū).、2期工地）所有的鎖、掛鎖及鎖具處于安全完整無(wú)缺； 9認(rèn)真履行交接班制度，詳細(xì)記錄當(dāng)班所發(fā)生、處理及遺留的問(wèn)題； 10熟悉小區(qū)的功能布局、配套設(shè)施位置及數(shù)量，，并每周進(jìn)行檢查使其處于正常運(yùn)行狀態(tài)； 11對(duì)監(jiān)控中心發(fā)出的指令，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)和處理，處理完畢后反饋有關(guān)情況和處理

8、結(jié)果； 12入職2個(gè)月內(nèi)牢記入住戶姓名和車牌號(hào)碼； 隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 1. 每天提前15分鐘帶隊(duì)到晨讀區(qū)檢查儀容儀表，進(jìn)行整隊(duì)安排當(dāng)日崗位工作及要求，檢查崗位物品是否完好，跟進(jìn)上班未完成事項(xiàng)； 2. 與上班主任交接清楚物品及特殊事宜后，應(yīng)半小時(shí)內(nèi)對(duì)每個(gè)崗到每個(gè)崗位進(jìn)行巡視，了解各崗位交接情況； 3. 每日不少于2次對(duì)園區(qū)重點(diǎn)部位的巡視和檢查各裝修單元施工情況以及對(duì)于地下車庫(kù)的巡查； 4. 組織并實(shí)施“五防”（防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件、防自然災(zāi)害）的安全教育、宣傳工作； 5. 負(fù)責(zé)做好部門通訊器材及設(shè)施設(shè)備的安全管理以及每季度對(duì)消防設(shè)施設(shè)備的檢查； 6. 負(fù)責(zé)本班隊(duì)員消防工作的

9、檢查執(zhí)行情況。檢查崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并上報(bào)主管； 7. 嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理制度并及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除和解決； 8. 負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好隊(duì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并且組織檢查與考核工作； 9.組織召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周工作并安排下周工作 10. 當(dāng)值主任負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給部門主管； 11. 下班前檢閱各崗位值班記錄,特別事宜應(yīng)寫清楚交待下一班跟進(jìn)； 12. 每日18:00以后對(duì)裝修戶清場(chǎng),對(duì)加班人員做好相關(guān)記錄并移交下一班跟進(jìn) 秩序維護(hù)部職能說(shuō)明 1. 提供園區(qū)24小時(shí)安全防范秩序維護(hù)服務(wù)，確保園區(qū)的安全，提升工作服

10、務(wù)質(zhì)量； 2. 完成項(xiàng)目下達(dá)的年度管理指標(biāo)； 3. 組織并實(shí)施“五防”（防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件、防自然災(zāi)害）的安全教育、宣傳工作； 4. 預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門偵破所轄區(qū)域內(nèi)治安和違法犯罪案件； 5. 做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，完善、健全安全應(yīng)急措施； 6. 負(fù)責(zé)園區(qū)車輛、人員、物品進(jìn)出的管理； 7. 每月定期組織施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理溝通； 8. 負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核工作，及時(shí)給項(xiàng)目經(jīng)理及分公司經(jīng)理提供人員聘免和推薦的建議； 9. 處理業(yè)主（租戶）有關(guān)安全方面的投訴； 10.貫徹部門三標(biāo)體系文件，并不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化三標(biāo)體系。

11、 秩序維護(hù)巡邏崗崗位職責(zé) 一、嚴(yán)格遵守公司及業(yè)主單位的規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)。熟悉掌握本物業(yè)服 務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境情況及設(shè)施設(shè)備的布局狀況。 二、巡視物業(yè)服務(wù)區(qū)域各通道、主要進(jìn)出口并做好巡查記錄。 三、巡邏時(shí)嚴(yán)格遵照規(guī)定的巡邏路線進(jìn)行檢查，除非需要處理緊急應(yīng)變或可疑情況，不 得私自變動(dòng)更改巡邏路線，更不允許有跳巡或漏巡情況發(fā)生。 4、 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查明可疑人員情況，對(duì)突發(fā)事件、事故進(jìn)行報(bào)警，看守人員，控制事 態(tài)，及時(shí)與領(lǐng)班及各門崗隊(duì)員聯(lián)系協(xié)助處理，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指 令，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，事后及時(shí)查明情況向監(jiān)控中心報(bào)告。

12、 5、 對(duì)所有公共部位的應(yīng)急燈、指示燈、電梯燈、大廳門鎖、監(jiān)控探頭、消防器材及消 防通道、安全標(biāo)記、應(yīng)急廣播喇叭等進(jìn)行檢查，確保設(shè)施齊全、安全，不安全因素 立即采取措施或通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 六、巡邏人員根據(jù)公司節(jié)能要求，注意檢查能源浪費(fèi)現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止和關(guān)閉。 七、督促各崗位員工做好防火、防盜的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)處理，防 止意外事故發(fā)生。 8、 檢查停放車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)車窗、車門，應(yīng)立即通知車主，并報(bào) 告領(lǐng)班或主管。 9、 巡邏執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有影響物業(yè)服務(wù)區(qū)域形象，擾亂物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)正常安全和秩序 的，應(yīng)及時(shí)予以

13、制止，在處理突發(fā)事件中應(yīng)盡量避免使用武力，不能解決的及時(shí) 向領(lǐng)班或主管匯報(bào)。 十、做好當(dāng)值巡邏記錄，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。 杭州錢江人才開發(fā)有限公司 秩序維護(hù)消監(jiān)控崗崗位職責(zé) 1、 嚴(yán)格遵守公司及業(yè)主單位的規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，文明服務(wù)。熟悉物業(yè)服務(wù)區(qū)域客戶的基 本情況，熟知物業(yè)服務(wù)區(qū)域概況。 二、熟練掌握監(jiān)控

14、、消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，熟悉各區(qū)域消防設(shè)備的分布情況， 熟知消防、治安應(yīng)急處理方案。 3、 正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其他物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)使用的設(shè)備和物品負(fù)有全 部管理責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記交接。 四、注意觀察監(jiān)控范圍內(nèi)的各種動(dòng)態(tài)情況，對(duì)要害部位以及可疑人物進(jìn)行追蹤、監(jiān)控，接到報(bào) 警電話應(yīng)立即呼叫秩序維護(hù)隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處置，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。 五、發(fā)現(xiàn)可疑物品和“陌生人”的可疑行為，第一時(shí)間通知秩序維護(hù)巡邏員、門崗和領(lǐng)班，協(xié) 助進(jìn)行實(shí)地追蹤。 6、 對(duì)監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作，系統(tǒng)

15、發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知工程維修部 或聯(lián)系維保單位，協(xié)助他們盡快排除故障，并做好詳細(xì)記錄。 七、做好對(duì)講機(jī)、手電筒的充電工作，廢電池應(yīng)報(bào)告主管予以更換，并做好登記手續(xù)。 八、無(wú)關(guān)人員謝絕進(jìn)入消控中心，如有其他部門員工進(jìn)入監(jiān)控中心，應(yīng)立即勸其離去；領(lǐng)導(dǎo)進(jìn) 入，應(yīng)在值班記錄上做好記錄。 九、上班時(shí)間不得在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書報(bào)，離崗須有人替班。 十、非工作需要不得占用電話機(jī)，任何錄象資料、記錄文件等未經(jīng)物業(yè)管理處主管或公司審批 不得查看、復(fù)制和記錄。 11、 保持崗位內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交崗前應(yīng)對(duì)本崗位內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境的 清潔干凈。

16、 12、 認(rèn)真做好客戶投訴，立即處理各項(xiàng)應(yīng)急事件并及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 十三、做好當(dāng)值班的各項(xiàng)記錄本，積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。 杭州錢江人才開發(fā)有限公司 員工職業(yè)道德規(guī)范 一、誠(chéng)實(shí)守信 誠(chéng)實(shí)守信是員工與員工之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。忠誠(chéng)地履行自己承擔(dān)的義務(wù)是每一個(gè)員工應(yīng)有的職業(yè)品質(zhì)。全體員工要以誠(chéng)為本、服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、節(jié)儉辦事、講究工作效率。 二、遵紀(jì)守法 遵紀(jì)守法是每個(gè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，是法治社會(huì)的基本要求，也是每個(gè)公民必

17、備的文明素質(zhì)，是保持社會(huì)和諧安寧的重要條件。作為每位員工，應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到遵紀(jì)守法的重要性、必要性，倡導(dǎo)“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”的道德觀念，要做到明紀(jì)、知法、守法。同時(shí)，在進(jìn)行公司業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)自覺(jué)遵守所相關(guān)的法律、法規(guī)要求。 三、遵章守制 遵章守制就是遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，是員工必須遵守的行為準(zhǔn)則，是公司強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，更是營(yíng)造和諧企業(yè)、安全生產(chǎn)的基本要求，也是員工執(zhí)行力的重要體現(xiàn)。所有公司員工都應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，中層以上管理人員更應(yīng)以身作則，自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度和工作程序，按章辦事，規(guī)范有序，令行禁止，服從統(tǒng)一安排，及時(shí)解決員工在遵守相關(guān)規(guī)章制度中遇到的問(wèn)題。 四、相互尊重

18、 相互尊重是建立在“以人為本”基礎(chǔ)之上，就是尊重人、理解人、關(guān)心人。全體員工要尊重客戶，尊重合作伙伴，員工之間相互尊重，上下級(jí)之間相互尊重。通過(guò)尊重，贏得客戶的信任，創(chuàng)造融洽的工作氛圍、合作的基礎(chǔ)、流暢的信息和情感溝通、高效的工作節(jié)奏，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。尊重他人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能豐富自己，贏得他人尊重?！　? 火警應(yīng)急預(yù)案 一、當(dāng)消監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或人員報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)巡邏人員趕去 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。 二、秩序維護(hù)巡邏員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將情況及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清具體位置（樓層、房間、公共 走道、設(shè)備機(jī)房等），并仔細(xì)全面的檢查現(xiàn)場(chǎng)，若火警成立，立即通知班

19、長(zhǎng)、主管及消監(jiān)控 中心并使用就近滅火器材投入滅火工作。 三、消監(jiān)控中心立即撥打“119”。報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清樓宇名稱、門牌號(hào)碼、所處位置、燃燒物性質(zhì)及 面積、電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名等。門崗人員負(fù)責(zé)指引消防隊(duì)由最近通道進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)其 需要介紹樓宇火警情況，配合好滅火工作。 四、主管接警后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)并做好如下工作： 1、設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樓宇。 2、若樓宇某區(qū)域著火，保留消監(jiān)控中心和重要部位值班人員，其他崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入救火工作。 3、消監(jiān)控中心員工通知

20、客戶（可使用對(duì)講系統(tǒng)、廣播通報(bào)），讓客戶從消防通道疏散。疏散 路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送客戶有順序的離開，同時(shí)，班長(zhǎng)派人檢查疏散情況，樓層中是 否仍有人逗留，必須逐層確認(rèn)無(wú)人方可離開。 4、各部門須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯，啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)施）。滅火器材若無(wú)法控制 火勢(shì)，應(yīng)接消防栓、水槍；通知消控室人員啟動(dòng)消防泵或噴淋系統(tǒng)進(jìn)行撲救。 5、火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，由主管、班 長(zhǎng)做好書面報(bào)告，上報(bào)公司總經(jīng)理。 6、將撲救情況，結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。

21、 消監(jiān)控機(jī)房管理制度 一、目的 加強(qiáng)消控中心設(shè)施設(shè)備的管理，保持消控中心設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備的人為損 壞或故障頻繁發(fā)生，而影響整個(gè)物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行和應(yīng)急響應(yīng)，確?？蛻羧? 生和財(cái)產(chǎn)安全以及本公司正常運(yùn)行。 二、管理內(nèi)容 1、秩序維護(hù)部門負(fù)責(zé)消監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備日常操作維護(hù)管理，以及消控中心日常衛(wèi)生。 2、工程維修部門負(fù)責(zé)消監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)以及操作培訓(xùn)。 3、 消控中心是物業(yè)服務(wù)區(qū)域消防監(jiān)控設(shè)施的重要機(jī)房，除值班人員、主管領(lǐng)導(dǎo)以及專業(yè)維修 保養(yǎng)人員外，其它人員非工作需要一律不得入內(nèi)

22、。 4、 因工作需要的檢查參觀人員，必須經(jīng)主管、隊(duì)長(zhǎng)同意、并進(jìn)行登記后，方準(zhǔn)進(jìn)入消控室。 消控控室。消控中心的設(shè)施設(shè)備除專業(yè)管理人員外，不得隨意移位和拆卸，凡擅自移動(dòng)和拆 卸造成設(shè)施設(shè)備損壞的，除賠償損失外，還需要接受行政處罰。 5、 消控中心的值班操作人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，若因違章操作，造成設(shè)施設(shè)備損 壞的，除賠償外一定經(jīng)濟(jì)損失外，還需要接受行政處罰。 6、無(wú)關(guān)人員擅自闖入操作而造成設(shè)施設(shè)備損壞的，須賠償一切直接損失和間接損失，同時(shí)根 據(jù)具體情況，追究當(dāng)值人員的責(zé)任。 7、消控中心設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞，由消控中心值班人員按維修報(bào)修規(guī)程，報(bào)主管或工程經(jīng)

23、理安 排，由弱電人員 及時(shí)維修恢復(fù)正常運(yùn)行。 8、消控中心設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，由弱電專業(yè)人員負(fù)責(zé)制訂下年度保養(yǎng)計(jì)劃并按計(jì)劃逐月完成保 養(yǎng)計(jì)劃。 9消控中心設(shè)施設(shè)備因故障停機(jī)時(shí)，值班人員立即通知秩序隊(duì)長(zhǎng)或主管做好應(yīng)急計(jì)劃和措施。 消控中心設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)以及故障停機(jī)情況等都應(yīng)做好記錄，存入設(shè)備管 理檔案中。 停水事故應(yīng)急預(yù)案 1、 目的 為了確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域正常的供水。對(duì)于物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外自來(lái)水管網(wǎng)造成的 停水突發(fā)事件。將按照以下應(yīng)急方案進(jìn)行處理。 二、應(yīng)對(duì)措施 1、在接到停水通知的情況下，項(xiàng)目點(diǎn)應(yīng)將停水時(shí)間情況等，并在主要位子發(fā)布停 水

24、通告；同時(shí)，工程部應(yīng)做好停水前的應(yīng)變準(zhǔn)備工作。 2、在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停水的情況下，工程維修人員或值班人員應(yīng)迅 速查明停水突發(fā)事件的原因。是來(lái)自內(nèi)部原因，還是外部的原因。如果是物業(yè)服 務(wù)區(qū)域外部原因應(yīng)立即撥打自來(lái)水相關(guān)部門的電話。說(shuō)明事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原 因以及恢復(fù)時(shí)間，若是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)原因，應(yīng)立即通知主管和維修人員到 現(xiàn)場(chǎng)，迅速進(jìn)行搶修。 3、工程維修人員接到報(bào)修后，立即組織人員和物資進(jìn)行管網(wǎng)搶修，爭(zhēng)取最短時(shí)間 內(nèi)恢復(fù)管網(wǎng)的正常運(yùn)行，盡可能縮短停水時(shí)間。 4、對(duì)于不能在短時(shí)間內(nèi)修復(fù)，可能影響業(yè)主正常的工作或生活的

25、停水情況，主 管應(yīng)第一時(shí)間在物業(yè)服務(wù)區(qū)域主要位子發(fā)布通告，停水原因及維修進(jìn)度，穩(wěn)定業(yè) 主情緒。 5、工程維護(hù)人員平時(shí)要對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的用水設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)處理，設(shè)施設(shè)備不許帶傷運(yùn)行。 6、詳細(xì)記錄停水事故情況以及應(yīng)對(duì)措施及造成的損失。 火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 發(fā)現(xiàn)火情 立即報(bào)物業(yè)服務(wù)管理處（講清） 具體起火點(diǎn) 燃燒何物 火勢(shì)大小 報(bào)警人姓名、身份 確定火情 找最近處的輕便滅火器滅火 立即打碎墻上

26、的火災(zāi)報(bào)警按鈕（若有該設(shè)施） 經(jīng)理組織各部門主管到現(xiàn)場(chǎng)救火 成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)組織救火 如火勢(shì)較大不能撲滅 物業(yè)服務(wù)管理處負(fù)責(zé)人立即撥打“119”通知消防部門 同時(shí)匯報(bào)公司人事行政部 專業(yè)消防部門來(lái)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)前 安全服務(wù)部 工程服務(wù)部 環(huán)境服務(wù)部 物業(yè)服務(wù)中心 主管攜帶對(duì)講機(jī)迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助經(jīng)理救火 除門崗監(jiān)控外其余人攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)迅速到現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，控制著火點(diǎn)出入口，嚴(yán)禁閑雜人等趁火進(jìn)入大樓 主管攜帶對(duì)講機(jī)迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助經(jīng)理救火 （1人）負(fù)責(zé)關(guān)閉所有電 源 攜帶水桶等迅速到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助物業(yè)中心經(jīng)理救火 （1人）在物業(yè)中心接電話 其他人員引導(dǎo)著火大樓業(yè)主/使用人通過(guò)消防梯撤離到制定的安全地點(diǎn) 協(xié)助公安及消防等部門查明起火原因/相關(guān)負(fù)責(zé)人 視情況負(fù)責(zé)與電力、自來(lái)水公司、煤氣公司及電信等單位聯(lián)系，協(xié)商恢復(fù)供應(yīng)及修復(fù)線路事宜 安全服務(wù)部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器 清理現(xiàn)場(chǎng) 對(duì)火災(zāi)造成人員傷亡的，在事發(fā)24小時(shí)內(nèi)，聯(lián)系投保的保險(xiǎn)公司進(jìn)行保險(xiǎn)理賠 在火災(zāi)撲滅后，及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)噴淋閥門，更換損壞噴頭或其他消防設(shè)施，恢復(fù)所有消防設(shè)施 善后處理 善后處理 善后處理 善后處理