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1、物業(yè)管理工作總結(jié)范文20XX20XX 年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣闊職員的積極性，以提升物業(yè)治理服務(wù)為基礎(chǔ)，以 業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、治理無盲點、工程無缺陷 為工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過積極的探究和別懈 的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化治理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、 隊伍建設(shè)等方面 取得了一定成績。具體工作一、加強治理，持續(xù)改進(jìn)1 1、完善配套設(shè)施 自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量咨詢題及計別盡人意之處，20XX20XX 年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理， 彌補別腳， 使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善， 贏得業(yè)主 信

2、賴，如增設(shè)自行車場、 a a 棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配 電開關(guān)負(fù)荷等。2 2、突發(fā)事件處理 針對園區(qū)的實際事情，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事 前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時可以從容應(yīng)對，消除安 全隱患。3 3、節(jié)能治理 針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施， 別斷挖掘節(jié)能潛力。 如制定大廳燈開啟時刻由保安值班人員按規(guī)定 時刻開啟等。4 4、檔案治理 檔案治理是在物業(yè)治理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案治理，在形式 上，留下了治理者的筆跡和簽

3、名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過程的真實面貌。各 部門檔案已按期， 細(xì)致的整理完成， 并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫， 相關(guān)信息輸入， 查詢便捷、 快速、詳細(xì)，并別斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。5 5、培訓(xùn)治理 依照完美時空實際事情，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè) 化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，經(jīng)過工程、客服、保安知識 的交叉培訓(xùn)，使職員物業(yè)知識全面化。6 6、安全防范治理6.16.1 消防治理：火災(zāi)是物業(yè)安全治理的最大 敵人 ,一旦發(fā)生火災(zāi)， 業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)峻威脅。 為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，

4、實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督治理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其說解消防知識。在20XX20XX 年 1111 月 9 9 日涼快了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部職員及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。6.26.2 治安治理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹 六防 措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場 盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防， 成功抓獲盜竊者 3 3 人， 為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元， 受到業(yè) 主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全治理的出色，所以被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7 7、環(huán)境治理7.17.1 監(jiān)督、治理園區(qū)綠化、綠植公司

5、，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達(dá) 到自然、和諧、放松的效果。并且，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。7.27.2 對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)省、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)r r 、.厶厶牛牛、厶業(yè)主的贊譽。7.37.3 為了使園區(qū)大廈整體清潔， 提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)， 物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進(jìn)行 了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過潔凈、整潔的大廈外觀， 優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8 8、客戶服務(wù)8.18.1 針對收費難項目部成立了 貼心總管小組 專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)， 每周針對收費事情開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗， 別但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，

6、 而且成功化解了收費 危機。從 貼心總管小組 成立前的每月收費 8080 萬元到小組成立后每月 140140 萬元的收費飛躍， 基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。8.28.2 大廈內(nèi)制作了別銹鋼企業(yè)名牌， 大廈外制作樓牌號， 方便了園區(qū)來訪客戶， 并且也 大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.38.3 成立項目部宣傳小組， 制作宣傳欄， 向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空 物業(yè)部的工作事情，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、日子小常識等。8.48.4 對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如： a a 棟三 層 X 電信機房電磁干擾 a403a4

7、03 電腦閃屏咨詢題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到 了圓滿解決。 e e 棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，妨礙同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部經(jīng)過 改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.58.5 在接待業(yè)主投訴中， 針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類， 由相應(yīng)部門處理， 爭取在最短時刻內(nèi) 解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。8.68.6 主動、 積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通， 宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念， 制造機會及 條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并操縱輿論導(dǎo)向。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞1 1、 由于物業(yè)治理服務(wù)的提升， 贏得了業(yè)主的信賴， 本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其

8、中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6 6次，良好的專業(yè)素養(yǎng)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2 2、 今年夏天 a402a402 完美 X 公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)峻妨礙了業(yè)主的正 常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了完全排查，最終發(fā)覺掉閘原因是由 于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)峻別平衡， 造成單項超負(fù)荷掉閘， 為了保證業(yè)主的正常工 作別受妨礙， 工程技術(shù)人員避開正常工作時刻段， 在午夜加班加點解決該項咨詢題， 工程人 員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的稱贊。3 3 、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分， 為了部妨礙業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常

9、 運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a a棟 8 8 層 ibmibm 公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大別便，ibmibm 延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時刻惟獨 7 7 天（每年檢修時刻為兩個月） 怎么在短時刻內(nèi)完成檢修工 作成了技術(shù)難點， 經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證， 決定進(jìn)行分段檢修， 最終完成了檢修工作， ibmibm 保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。4 4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦 20XX20XX 奧運會對世界答應(yīng)項目之一，本年初， 按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部特意成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定 了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與職員進(jìn)行培訓(xùn)說解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行， 受到了市領(lǐng)導(dǎo)、 區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。 由于垃圾分類工作的 出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。