《國家開放大學(xué)電大《社會心理適應(yīng)》《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《國家開放大學(xué)電大《社會心理適應(yīng)》《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)合集答案（58頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、國家開放大學(xué)試題 國家開放大學(xué)電大《社會心理適應(yīng)》《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)〔合集〕答案 《社會心理適應(yīng)》網(wǎng)絡(luò)課答案 形考任務(wù)1 一、選擇題 題目1 社會化的本質(zhì)就是〔〕的傳遞。 選擇一項: A. 社會文化 B. 社會經(jīng)驗 C. 社會責(zé)任 D. 社會知識 題目2 人之所以能夠社會化與人自身的〔〕有關(guān):是由人類個體自身的學(xué)習(xí)潛力和語言能力決定的。 選擇一項: A. 經(jīng)驗 B. 想法 C. 能力 D. 年齡 題目3 個體通過社會化得以〔〕,獲得發(fā)展的基點。 選擇一項: A. 遠離社會 B. 適應(yīng)社會 C. 接近社會 D. 進入社會

2、題目4 我們被他人如何看待和承認(rèn)一一社會特性是指〔〕。 選擇一項: A. 社會自我 B. 現(xiàn)實自我 C. 精神自我 D. 理想自我 題目5 〔〕其實就是人們常說的自我認(rèn)識,是指人們對自己的需要、動機、態(tài)度、情感等心理狀態(tài)以及人格特點的感知和判 斷。 選擇一項: A. 自我知覺 B. 個體自我 C. 社會認(rèn)知 D. 精神自我 題目6 現(xiàn)實自我指的是現(xiàn)實生活中個體的〔〕,即目前的心理、生理、社會等等方面的最真實的表現(xiàn),也包括目前別人眼中 的個體是什么樣的情況。 選擇一項: A. 模擬情況 B. 想象情況 C. 真實情況 D. 具體情況 題目7 情商又稱〔

3、〕,是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫 折等方面的品質(zhì)。 選擇一項: A. 情緒學(xué)習(xí)力 B. 情緒控制能力 C. 情緒智力 D. 情緒表現(xiàn)力 題目8 〔〕是將原因定位于人的性格、能力、態(tài)度和努力等,也被稱為個人原因。 選擇一項: A. 外部原因 B. 內(nèi)部歸因 C. 自我原因 D. 全部原因 題目9 智商可以理解為〔〕,是人們認(rèn)識、理解客觀事物并運用知識,經(jīng)驗等解決問題的能力。 選擇一項: A. 知識 國家開放大學(xué)試題 B. 能力 C. 經(jīng)驗 D. 智力 二、 選擇填空題 A-個人對于社會;B-

4、社會所認(rèn)可的心理;C-社會角色; D-巴納姆效應(yīng);E-積現(xiàn)實自我、應(yīng)該自我、理想自我;F-行為定向系統(tǒng); G-個體性;H-社會性;想象; 題目10 社會化的目標(biāo)是指與適應(yīng)社會生活、成功履行一個人的(C)有關(guān)的知識、態(tài)度、情感、行為方式與思想觀念、生活技 能等。 題目11 社會化是指個體在社會影響下,通過社會知識的學(xué)習(xí)和社會經(jīng)驗的獲得,形成一定(B)——行為模式,成為合格社會 成員的過程。 題目12 社會化的目標(biāo),是引導(dǎo)人們形成符合于社會需要的穩(wěn)定的(F) 題目13 人們常常認(rèn)為一種虛假的、一般的人格描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的特性,心理學(xué)上將這種傾向稱為(D) 題目14

5、智商可以理解為智力包括注意、觀察、(1)、思維、記憶等五種能力。 題目15 一個完整的人,必然既有(H),又有(G) 三、 判斷題 題目16 社會化是一個連續(xù)不斷的、終身的過程。 選擇一項: 對 錯 題目17 社會化使得人類的文明得以延續(xù)發(fā)展。 選擇一項: 對 錯 國家開放大學(xué)試題 最新獲得的信息影響沒有原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象,稱為近因效應(yīng)。 選擇一項: 對 錯 題目19 自我效能感影響人們的行為選擇。 選擇一項: 對 錯 題目20 內(nèi)部歸因是將原因定位于人的性格、能力、態(tài)度和努力等,也被稱為個人原因。 選擇一項: 對 錯 題目21

6、 從形成過程來看,個體首先得到大力發(fā)展的是智商。 選擇一項: 對 錯 四、簡答題補缺選擇 題目22 個性化與社會化的互動過程？ A-能動性與選擇性;B-成長和發(fā)展;C-同步進行;D-共同社會生活; 1.個人的個性化與社會化是(O,同時實現(xiàn)的。社會化目標(biāo)的實現(xiàn)過程,也是個性形成或個性化的過程。一方而,個 體在整個社會中(B),社會對一個特定群體有著相對一致的社會期望和對待,也就是說,特定群體在一定程度上有著 系統(tǒng)化的(D)o這種共同的社會生活經(jīng)歷使得群體中的個體產(chǎn)生與社會期望一致的觀念、情感、思維和行為方式;另 一方而,每一個個體不僅有與其他同輩相對一致的共同社會生活,還有著個

7、人不同于其他任何人的獨特的、難于被系 統(tǒng)化的社會生活。這其中就是個體對個體的影響作用,而且,個體是一個主動的、具有(A) 的主體。 題目23 影響A我效能感形成的因素有？ A-替代性經(jīng)驗;B-言語勸說;C-成敗經(jīng)驗;D-情緒反應(yīng)和生理狀態(tài);E-情境條件; (1) (C):成功的經(jīng)驗?zāi)芴岣邆€人的自我效能感,多次的失敗會降低自我效能感。(2) (A):人們通過觀察他人的行為 而獲得的間接經(jīng)驗會對自我效能感產(chǎn)生重要影響;(3) (B)o言語勸說的價值取決于它是否切合實際。缺乏事實基礎(chǔ)的 言語勸說對自我效能感的影響不大,在直接經(jīng)驗或替代性經(jīng)驗基礎(chǔ)上進行勸說的效果會更好;(4) (D)o個體在

8、而臨某 項活動任務(wù)時的心身反應(yīng)、強烈的激動情緒通常會妨礙行為的表現(xiàn)而降低自我效能感;(5) (E)o不同的環(huán)境提供給人 們的信息是大不一樣的。某些情境比其他情境更難以適應(yīng)和控制。當(dāng)一個人進入陌生而又易引起焦慮的情境中時,其 自我效能感水平與強度就會降低。 形考任務(wù)2 一、選擇題 題目1 父母作為孩子學(xué)習(xí)和模仿的對象,也在孩子()的過程中起到了至關(guān)重要的作用。 選擇一項: A. 性別形成 B. 單性化 C. 雙性化 D. 性別確定 題目2 同性戀恐懼現(xiàn)象的存在是()的結(jié)果。 選擇一項: A. 被接受 B. 被歧視 C. 被同情 D. 被習(xí)慣 題目3 性別歧視,

9、指一種性別成員對另一種性別成員的()對待。 選擇一項: A. 更好的 B. 相同 C. 不平等 D. 平等 題目4 共享環(huán)境:指的是在同一個家庭長大的子女所共同()的環(huán)境,包括了這個家庭的經(jīng)濟狀況、家庭氣氛、教養(yǎng)方式、 父母的教育程度與社會地位以及周邊環(huán)境等。 選擇一項: A. 建設(shè) 國家開放大學(xué)試題 B. 享有 C. 看見 D. 依賴 題目5 人的個性也是可以通過后天的環(huán)境加以〔〕的。 選擇一項: A. 改變 B. 舍棄 C. 逆轉(zhuǎn) D. 消失 題目6 神經(jīng)質(zhì):又稱情緒穩(wěn)定性特質(zhì)。神經(jīng)質(zhì)程度高的人常感到憂傷,情緒〔〕,比程度低的人更容易因為日常生活

10、的壓力 而感到心煩意亂。神經(jīng)質(zhì)程度低的人多表現(xiàn)為平靜,自我調(diào)節(jié)能力良好,想法和行為都不容易走極端。 選擇一項: A. 異常波動 B. 經(jīng)常失控 C. 容易波動 D. 平穩(wěn)不變 題目7 情緒的信號功能:在人際交往中,人們除借助言語進行交流之外,還通過情緒的流露來傳遞自己的〔〕o 選擇一項: A. 心理和意圖 B. 價值 C. 思想和意圖 D. 性格 題目8 對事情不同的看法,能引起自身〔〕的情緒。 選擇一項: A. 相反 B. 相近 C. 難以確定 D. 不同 人對社會的適應(yīng)是通過調(diào)節(jié)()來進行的,情緒調(diào)控的好壞會直接影響到身心健康。 選擇一項: A.

11、 情緒 B. 環(huán)境 C. 體重 D. 飲食 二、 選擇填空題 A-責(zé)任重?fù)?dān);B-男女角色分工;C-群體特征; D-自我報告;E-非共享環(huán)境 F-理解;G-認(rèn)識; 題目10 現(xiàn)實生活中,男性性別歧視的主要表現(xiàn):(1)成功壓抑(2) (A) (3)情感壓抑。 題目11 社會性別:表示社會基于男女兩性生理差異而賦予他(她)們的不同的期望、要求與限制,是由社會文化形成的有關(guān)(B)、 社會期望和行為規(guī)范等的綜合體現(xiàn),是通過社會學(xué)習(xí)獲得的男女兩性生物性別相關(guān)的一套規(guī)范的(C)和行為方式。 題目12 自陳式問卷是心理測試中最常用的是一種自我評定問卷方法。所謂 "自陳〞就是(D)

12、 題目13 對一個人個性影響最顯著的是他與其同伴構(gòu)建起的①)。 題目14 在現(xiàn)實生活中,如何(G)自己的情緒,(F)自己的情緒,與自己的情緒很好的共處,對我們的身心健康有益。 三、 判斷題 題目15 同性戀是與社會道德水平無關(guān)的現(xiàn)象。 選擇一項: 對 錯 題目16 性別差異是社會化過程的結(jié)果。 選擇一項: 對 錯 國家開放大學(xué)試題 通過主題統(tǒng)覺測驗,可以反映一個人的個性特點。 選擇一項: 對 錯 題目18 同一個家庭成員的共享環(huán)境作用對于個性的塑造比共享環(huán)境因素重要。 選擇一項: 對 錯 題目19 表達情感可以增進人們之間的理解。 選擇一項:

13、 對 錯 題目20 當(dāng)我們快樂時,額眉內(nèi)皺,肌肉緊張,雙眼瞇起,鼻頭皺起。 選擇一項: 對 錯 四、簡答題補缺選擇 題目21 弗洛伊德提出三個 "我〞是指:？ A-超我;B-本我;C-自我; (B):是個性系統(tǒng)中最隱私、最原始的部分,是人的本能需求在心理上的表示。(C):簡單地說就是 "自己〞,是本我 與外部世界之間的橋梁,代表著理智和理性。(A):是個性中代表理想的部分,是個體在成長過程中通過內(nèi)化道德規(guī)范、 內(nèi)化社會及文化環(huán)境的價值觀而形成的。 題目22 情緒的組織功能是指？ A-害怕、擔(dān)心;B-美好方面;C-消極情緒狀態(tài); 組織功能:當(dāng)人處在積極、樂觀的情緒

14、狀態(tài)時,容易注意事物的(B),行為比較開放,愿意接納外界的事物,可見, 正性情緒促進思維的靈活性,能幫助人更理性地認(rèn)識事物、做出合乎社會規(guī)范行為;當(dāng)人處于(C)時,容易失望、悲 觀,放棄自己的愿望,甚至產(chǎn)生攻擊性行為,也就是說,當(dāng)人處于焦慮或恐懼中時,注意力主要集中在所(A)的事情 上,而不會注意周圍的其它事情。 形考任務(wù)3 一、選擇題 題目1 弗里德曼提出態(tài)度是個體對某一特定事務(wù)、觀念或他人穩(wěn)固的由〔〕三個成分組成的心理傾向性。 選擇一項: A. 情緒、行為傾向、認(rèn)知 B. 情感、行為傾向、金錢 C. 情感、行為傾向、認(rèn)知 D. 激情、關(guān)心、忠誠 題目2 主觀規(guī)范指的是

15、,人們對自己〔〕的人會如何看待自己的特定行為的一種信念。 選擇一項: A. 在乎 B. 討厭 C. 喜歡 D. 認(rèn)識 題目3 態(tài)度就是對人、事物、觀點的〔〕o 選擇一項: A. 理解 B. 評價 C. 否定 D. 認(rèn)識 題目4 利他指的是〔〕采取的幫助他人的行為,且預(yù)期不會得到任何形式的回報。 選擇一項: A. 無意識的 B. 自愿 C. 受邀請 D. 被動 題目5 他人的存在、物理環(huán)境的特質(zhì)和〔〕這三個因素會對一個人是否做出助人行為起到重要的影響作用。 選擇一項: A. 自己年齡 B. 成長環(huán)境 C. 有限時間的壓力 D. 物質(zhì)條件 題目

16、6 群體的〔〕比其他群體成員更可能幫助一個需要幫助的人。 選擇一項: A. 老成員 B. 新成員 C. 領(lǐng)導(dǎo)者 D. 追隨者 題目7 〔〕是由某個家庭成員或同居伴侶施加給其他成員的暴力。 選擇一項: A. 親緣暴力 B. 性暴力 C. 語言暴力 D. 家庭暴力 題目8 言語暴力傾向于忽視他人的〔〕,以致人際間彼此的疏遠和傷害,是一種異化的溝通方式。 選擇一項: A. 語言 B. 地位 C. 感受和需要 D. 心情 題目9 攻擊是對他人的〔〕行為。 選擇一項: A. 敵對 B. 破壞 C. 友善 D. 傷害 二、選擇填空題 國家開放大學(xué)試

17、題 A-合理的;B-優(yōu)、缺點; C-倡導(dǎo);D-有益的;E-利他行為;F-助人行為; G-正面沖突;H-重復(fù);I-直接; 題目10 自我辯解是:為了減少自己的內(nèi)心不適,人們會企圖說服自己某些行為是(A)o 題目11 根據(jù)感覺、評價和價值觀而不是基于事物(B)而:形成的態(tài)度被稱為是以情感為基礎(chǔ)的態(tài)度。 題目12 親社會行為分為(E)和(F) 題目13 親社會行為通常對整個社會是(D),因而它就成了社會習(xí)俗或規(guī)范的一部分,為社會主流價值觀所(C) 題目14 當(dāng)一個特定的行為被獎勵時,人們傾向于在將來(H)這一行為。 題目15 好的教養(yǎng)方式不單單是保護和養(yǎng)育,還應(yīng)該鼓勵的

18、決策。攻擊區(qū)分為間接攻擊和直接攻擊兩種類型。在間接攻擊中包 含了在明顯的(G)的情境下對另一個人造成傷害的企圖;(I)攻擊指的則是那種當(dāng)著他人的面對他人造成傷害的行為。 三、判斷題 題目16 人的動機分兩種:內(nèi)部動機和外部動機。 選擇一項: 對 錯 題目17 基于情感反應(yīng)的態(tài)度只是一些簡單的態(tài)度,我們絕大多數(shù)的態(tài)度是認(rèn)知與學(xué)習(xí)的結(jié)果。 選擇一項: 對 錯 題目18 要理解人類的行為,我們需要綜合考慮個體人格和環(huán)境特征兩大類因素。 選擇一項: 對 錯 國家開放大學(xué)試題 學(xué)習(xí)理論強調(diào)學(xué)習(xí)對于幫助他人的重要性。 選擇一項: 對 錯 題目20 在職業(yè)環(huán)境下

19、,性騷擾通常與提供工作機會與晉升機會相關(guān)聯(lián)。 選擇一項: 對 錯 題目21 兒童時期是否目睹父母暴力是影響丈夫是否毆打妻子的重要影響因素之一。 選擇一項: 對 錯 四、簡答題補缺選擇 題目22 有侵犯傾向的人是如何分類的？ A-罪大惡極;B-小錯誤; 心理學(xué)研究者把有侵犯傾向的人們分為兩類:1〕控制不足侵犯型:指經(jīng)常犯的〔B〕人,這類人是大錯不犯,小錯不 斷;2〕控制過分侵犯型:指平常把自己隱藏的很好的人,這些人一旦犯罪,就是〔A〕 題目23 態(tài)度的哪些特征會對它與行為的一致性產(chǎn)生重要影響？ A-態(tài)度的表達頻率;B-態(tài)度的穩(wěn)定性;C-態(tài)度的強度;D-情境壓力;

20、 〔C〕:態(tài)度和行為不一致的情況往往出現(xiàn)在人們所持的態(tài)度是很微弱的或模糊的情境下。當(dāng)一個人的態(tài)度是強烈而清 晰的,則會提高態(tài)度與行為的一致性。〔B〕穩(wěn)定的態(tài)度容更能預(yù)測一個人的行為。當(dāng)人們的態(tài)度不穩(wěn)定時,當(dāng)前的態(tài) 度比他們幾個月或幾年前所持的態(tài)度更能預(yù)測行為?！睞〕 一個人經(jīng)常表明自己的某種態(tài)度,在這個過程中人們對這種 態(tài)度的感受就會越來越強烈,這種態(tài)度就會變得更加極端?！睤〕只要人們從事某種活動,他就既會受到態(tài)度的影響, 又受到情境的影響。當(dāng)情境壓力非常大的時候,就會削弱態(tài)度對行為的影響力。 形考任務(wù)4 一、選擇題 題目1 角色失敗:又稱 "角色崩潰〞,是最嚴(yán)重的角色失調(diào),是指由于多

21、種原因角色扮演者〔〕進行成功的表演,以至于不 得不半途終止表演,或者雖未退出角色。 選擇一項: A. 無法 B. 順利 C. 可以 D. 勉強 題目2 社會角色就是個人在中處于特定的社會地位、并符合社會要求的一套個人行為模式是:〔〕。 選擇一項: A. 社會關(guān)系體系 B. 自我認(rèn)知中 C. 在他人眼中 D. 在知識體系中 題目3 婚姻的動機一般來說有三種,即刻板印象,指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的〔〕、概括而籠統(tǒng)的看法。 選擇一項: A. 比較固定 B. 比較輕率 C. 比較簡單 D. 比較復(fù)雜 題目4 由美貌與性吸引而結(jié)合,或者是以人格的相似性或者

22、互補性為基礎(chǔ)的結(jié)合的夫妻關(guān)系是刻板印象的形成與人們的〔〕 認(rèn)知特點有關(guān)。 選擇一項: A. 類別化 B. 客觀 C. 單一化 D. 主觀 題目5 從接收他人的請求而行動,使別人請求得到〔〕的行為,稱為依從。 選擇一項: A. 確定 B. 滿足 C. 忽視 D. 回應(yīng) 題目6 曝光效應(yīng),指人們對其他人或事物的態(tài)度隨著接觸次數(shù)的〔〕而變得更積極的一種現(xiàn)象。 選擇一項: A. 變化 B. 減少 C. 不同 D. 增加 題目7 社會支持,就是你與他人的親密的良好的關(guān)系,也就是我們的〔〕o 選擇一項: A. 朋友 B. 社會關(guān)系網(wǎng) C. 后盾 D. 親

23、人 題目8 〔〕是一個人擁有的知識和表現(xiàn)出的能力水平或技能的熟悉程度。 選擇一項: A. 能力 B. 文化水平 C. 才能 D. 價值 題目9 暈輪效應(yīng)認(rèn)為,人們對人的認(rèn)知和判斷往往只從〔〕出發(fā),擴散而得出整體印象,也即常常以偏概全。 選擇一項: A. 整體 B. 外表 C. 局部 D. 內(nèi)心 二、選擇填空題 A-健康危機;B-家庭危機;C-矛盾;D-角色不清; E-自己的不足;F-團體沖突理論;G-動機性緊張狀態(tài); H-增加一致性想法;I-聽眾;J-說服; K-真誠、誠實、理解、;L-互補關(guān)系;M-情緒性寂寞; 題目10 中年危機體現(xiàn)在下面三個方面:

24、(A)、事業(yè)危機、(B) 題目11 角色沖突:個體在不同的條件下往往有不同的地位、身份和角色,如果它們互不相容,出現(xiàn)(C),我們在心理上就會 感到角色沖突。 題目12 心理動力理論。該理論用個人內(nèi)部的因素解釋偏見,認(rèn)為偏見是由個體內(nèi)部發(fā)生、發(fā)展的(G)引起的。 題目13 人們大概可以通過改變態(tài)度、(L)、改變不一致看法的重要性、減少選擇數(shù)量、改變行為等方式來減少認(rèn)知失調(diào)。 題目14 受喜愛程度最高的六個人格品質(zhì)是:(K)忠誠、真實、可信。 題目15 寂寞分為(M)和社會性寂寞。 三、判斷題 題目16 一個人在角色扮演的過程中途中斷的現(xiàn)象叫做角色中斷。 選擇一項:

25、對 錯 題目17 中年人在遇到危機和沖突時,更多地采用幽默、升華、利他主義等成熟的心理防御機制,而很少采用否認(rèn)、歪曲、退 縮等消極防御機制。 選擇一項: 對 錯 題目18 認(rèn)識到偏見的出現(xiàn)是正常的。 選擇一項: 對 錯 題目19 一般來說,口頭傳遞比書面?zhèn)鬟f效果更好。 國家開放大學(xué)試題 選擇一項: 對 錯 題目20 當(dāng)信息與好心情聯(lián)系在一起的時候,它們會具有更強的說服力。 選擇一項: 對 錯 題目21 我們?nèi)魏稳硕疾粫o緣無故地接納他人。 選擇一項: 對 錯 四、簡答題補缺選擇 題目22 如何維護自己的社會支持系統(tǒng)？ A-平時幫助別

26、人;B-社會支持理念;C-懂得主動求助;D-加深支持性人際關(guān)系 首先,要具備(B)o尋求支持指的是,處于竭盡所能也難以應(yīng)付的局面時尋求他人幫助。社會支持具有雙重功能,我 們的困難需要他人分擔(dān),我們的快樂也需要他人的分享。其次,(C)。憧得主動求助,很大的問題,通過多人的努力, 很快就得到了解決。第三,(A)o社會支持不僅僅是一種單向的關(guān)懷或幫助,它在多數(shù)情形下是一種社會交換。在力所 能及的情況下,助人會使助人者也感到快樂。第四,(D)并不是所有的人際關(guān)系都能夠成為支持性人際關(guān)系?，F(xiàn)代社 會強調(diào)獨立性,人際關(guān)系相對松散,大家更樂于堅守獨立空間,彼此更加尊重,這樣的結(jié)果或許是使人際交往表面化。

27、學(xué)習(xí)從良好的人際關(guān)系中獲得溫暖、愛、歸屬與安全感是我們更重要的人生收獲。 題目23 家庭、社會間的沖突都有哪些？ A-工作角色的沖突;B-家庭;C-家庭角色和工作角色的沖突;D-家庭內(nèi)部的沖突; 人們所處的環(huán)境不同,扮演的社會角色也不同,社會賦予每個角色的責(zé)任都是不一樣的,所以必然造成了人們角色之 間的沖突。社會中的人必然生活在某個群體之中,而(B)和工作單位則是個體生活的兩個最主要的領(lǐng)域。首先,(D )。人在家庭中的角色本身就存在著沖突。為人子女、為人夫妻、為人父母,每種角色在家庭中被賦予的責(zé)任和義務(wù)也 各不相同。其次,(A)o人們在社會上的角色很復(fù)雜,社會地位、職業(yè)、職位、年齡等不

28、同,每一種社會角色都需要有 一整套相對應(yīng)的思維和行為方式去與之對應(yīng)。第三,(C)o家庭角色和工作角色之間的沖突除了家庭和工作領(lǐng)域中的角 色失調(diào)外,主要來源于角色轉(zhuǎn)換給人們帶來的不適感。 國家開放大學(xué)試題 一、選擇題 題目1 心理學(xué)家羅伯特?斯滕伯格認(rèn)為愛情是一個三角形,這個三角形的三邊〔不等長〕分別是:〔〕o 選擇一項: A. 激情、關(guān)心、信任 B. 激情、關(guān)心、忠誠 C. 激情、親密、信任 D. 激情、親密、忠誠 題目2 一旦我們所依戀的人離開,我們就會產(chǎn)生一種焦慮不安的情緒,被稱為〔〕o 選擇一項: A. 分離焦慮 B. 喜歡 C. 愛情 D. 分離焦急

29、題目3 依戀關(guān)系包含以下〔〕類型。 選擇一項: A. 矛盾型、回避型和安全型 B. 信賴型、回避型和依賴型 C. 矛盾型、親近型和安全型 D. 矛盾型、回避型和依賴型 題目4 以下哪些問題不是導(dǎo)致離婚的原因〔〕o 選擇一項: A. 夫妻關(guān)系不平衡、不平等 B. 短時間相識就結(jié)婚的夫妻 C. 結(jié)婚年齡較高的夫妻 D. 性觀念開放的人 題目5 以下哪項對于減少離婚對孩子的負(fù)而影響沒有作用〔〕o 選擇一項: A. 維持高質(zhì)量的親子關(guān)系 B. 父母盡快適應(yīng)離婚后生活 C. 離婚后不再有任何交往 D. 離婚后保持友好的交往模式 題目6 婚姻的動機一般來說有三種,

30、即〔〕o 選擇一項: A. 經(jīng)濟、繁衍和愛情 B. 經(jīng)濟、家庭和愛情 C. 物質(zhì)、繁衍和愛情 D. 精神、繁衍和愛情 題目7 好父母的定義是由孩子〔〕決定的。 選擇一項: A. 自己 B. 社會化所處的背景 C. 孩子 D. 社會 題目8 以下不屬于教養(yǎng)風(fēng)格的是:〔〕o 選擇一項: A. 專制型 B. 權(quán)威型 C. 放任型 D. 暴力型 題目9 讓孩子和單親父母都有〔〕的心理意識和能力是單親家庭最明智的選擇。 選擇一項: A. 相近 B. 獨立生活 C. 相互依賴 D. 愧疚 二、選擇填空題 A-同等重要 B-起源和演化過程 C-依戀、親密

31、、利他 D-激情之愛 E-改變認(rèn)知 F-積極對待再婚 G-他要表達的 H-底層 I-真實 J-不能 K-溺愛 L-探索和獨立 題目10 大多數(shù)人都希望伴倡有以下的特點:熱情和忠誠、吸引力和活力、社會地位和資源這些特點,但它們并非〔A〕 題目11 愛情與喜歡的區(qū)別主要有〔C〕三個方而。 題目12 夫妻間溝通的原則是,把自己的〔I〕想法表達出來,當(dāng)對方表達出他〔她〕的想法時,確認(rèn)你所理解的正是〔G〕 題目13 離婚后要通過適應(yīng)生活、〔E〕、建立新的社交圈子、〔F〕,組織好離婚后的生活。 題目14 好的教養(yǎng)方式不單單是保護和養(yǎng)育,還應(yīng)該鼓勵〔L〕的決策。 題目15 年輕父

32、母〔J〕把孩子的教育權(quán)、撫養(yǎng)權(quán)完全交給祖輩家長。 三、判斷題 題目16 愛情與喜歡是一樣的。 選擇一項: 對 錯 題目17 對情人的依戀方式中,屬于安全型依戀的人群最多。 選擇一項: 對 錯 題目18 離婚自由是婚姻自由的重要組成部分,也是婦女解放的標(biāo)志之一。 選擇一項: 對 錯 題目19 離婚一定會降低孩子的幸福感。 選擇一項: 對 錯 題目20 冷漠/冷淡型的教養(yǎng)方式是最消極的。 選擇一項: 對 錯 題目21 隔代教育是沒有任何益處的。 選擇一項: 對 錯 四、簡答題補缺選擇 題目22 單親家庭存在哪些問題？ A-溺愛

33、B-負(fù)面 C -排斥或詆毀 1. 單親家長給孩子傳遞(B)信息過多。 2. 單親家長一味(C)對方。 3. 單親家長對孩子過分(A) 題目23 為什么由愛情結(jié)合的夫妻,在婚后感情會不斷減少呢？ A-浪漫 B-新奇 C- "暈輪效應(yīng)〞 D-新奇、興奮 首先,幻想促進了 (A)o愛情在一定程度上是盲目的。所謂 "情人眼里出西施〞,在激情愛中的情侶們,很容易將戀人 理想化,而忽視對方身上那些不好的因素。這也是(C)的結(jié)果。其次,(B)也能為新確立的愛情關(guān)系注入興奮和能量。 當(dāng)人們?yōu)樾碌陌閭H而精神抖擻,魂牽夢繞時,絕不會意識到多年后自己的愛人會變得如此熟悉和習(xí)以為常。浪漫的夫 妻一起參

34、加(D)的活動會讓他們彼此更加相愛。生理喚醒會隨著時間的流逝而逐漸消失。 形考任務(wù)6 一、選擇題 題目1 群體的定義是,兩個或更多的人:()。 選擇一項: A. 互動 B. 互動相互密切關(guān)系 C. 互動并相互影響 D. 互動不相互影響 題目2 當(dāng)個體與別人在一起活動或有他人在場時,個體的行動效率提高的現(xiàn)象,這就是〔〕。 選擇一項: A. 社會助長 B. 社會關(guān)系 C. 社會幫助 D. 社會干擾 題目3 〔〕,造成了社會促進或者社會抑制作用。 選擇一項: A. 評價效應(yīng) B. 純粹相關(guān)以及評價顧忌 C. 純粹在場以及評價顧忌 D. 分離焦急 題目4

35、 "從眾〞是一種比較〔〕的社會心理和行為現(xiàn)象。通俗地解釋就是 "人云亦云〞、 "隨大流〞。 選擇一項: A. 極端 B. 普遍 C. 罕見 D. 奇怪 題目5 人們從眾主要有兩個原因:一是為了做正確的事情,二是為了〔〕。 選擇一項: A. 成領(lǐng)袖 B. 成功 C. 引人注目 D. 被喜歡 題目6 夫妻關(guān)系表現(xiàn)為雙方在共同目標(biāo)下勤勤懇懇生活和工作的夫妻關(guān)系是。順從與服從都是從眾的〔〕。 選擇一項: A. 正常表現(xiàn) B. 特殊形態(tài) C. 意義 D. 完全體現(xiàn) 題目7 "滴水之恩,當(dāng)涌泉相報〞,顧名思義,指的是即使受人一點小小的恩惠也應(yīng)當(dāng)〔〕〔在行動上

36、〕報答。 選擇一項: A. 加倍 B. 適合 C. 兩倍 D. 盡力 題目8 四種教養(yǎng)風(fēng)格中最有效的一種中庸強調(diào)〔〕,不走極端,不唱高調(diào)。看似簡單,實則不易。 選擇一項: A. 隨和 B. 簡單 C. 融合 D. 適中 題目9 "己所不欲,勿施于人〞帶有〔〕的特征。 選擇一項: A. 隨意投射心理 B. 歸屬投射心理 C. 權(quán)威投射心理 D. 專制投射心理 二、選擇填空題 A-減弱;B-小眾;C-單獨;D-群體規(guī)模; E-獎勵;F-規(guī)范影響;G-正確; H-親情陪伴;I-最合適; 題目10 心理學(xué)家哈特菲爾德把界定為強烈渴望和對方在一起的一種

37、狀態(tài)。導(dǎo)致去個性化的原因:1. 〔D〕: "法不責(zé)眾〞的幻覺; 2.身份匿名性。 題目11 匿名性使人們的自我意識(A),群體意阻增強,更容易受到他人和情境的影響。 題目12 解決社會懈怠的方法就是讓每個人的貢獻都可以被(C)評估。 題目13 (F)是 "與群體保持一致〞以免受拒絕,得到人們的接納,或者獲得人們的贊賞。 題目14 我們之所以順從,主要是為了得到(E)或避免懲罰。 題目15 "?；丶铱纯川?(H)是孝道根本。 三、判斷題 題目16 比起搖擺不定的少數(shù)派,堅持自己立場的少數(shù)派更具有影響力。 選擇一項: 對 錯 題目17 在社會懈怠實驗中,個

38、體認(rèn)為只有在他們單獨操作時才會受到評價。 選擇一項: 對 錯 題目18 順從與服從都是從眾的一種特殊形態(tài)。 選擇一項: 對 錯 題目19 與對群體的信任起相反作用的是個體對自己所持觀點的信心。 選擇一項: 對 錯 題目20 己所不欲,勿施于人,這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。 選擇一項: 對 錯 題目21 孝文化是最具有中國特色的文化現(xiàn)象之一。 選擇一項: 對 錯 四、簡答題補缺選擇 題目22 是什么讓少數(shù)派具有如此的影響力呢？ A-自信;B-多數(shù)派的內(nèi)部瓦解;C-一致性;D-重新考慮; 決定少數(shù)派對群體影響的幾大決定因素包括:一

39、致性、自信和多數(shù)派內(nèi)部瓦解。1. (0,比起搖擺不定的少數(shù)派,堅 持自己立場的少數(shù)派更具有影響力。2. (A), 一致性和堅持性是自信的表現(xiàn)。有研究者指出,少數(shù)派表達自信的任何 行為都會使多數(shù)派產(chǎn)生自我懷疑。通過堅定有力的行為表現(xiàn),少數(shù)派明顯的自信心會促使多數(shù)派(D)他們的立場。3. (B ),當(dāng)而對堅持己見的少數(shù)派時,當(dāng)少數(shù)派對多數(shù)派的觀點和判斷力提出強烈質(zhì)疑后,多數(shù)派的成員往往能更加自由地 表達他們自己的不同的觀點和疑慮,甚至?xí)瓜蛏贁?shù)派的立場。 題目23 滴水之恩,涌泉相報,從心理層面隱藏著三層含義:？ A-壓迫感;B-感激和感恩;C-低等感;D-極度差距; 其一,是一種(B)之

40、情。無論對方幫助自己的初衷與意圖如何,畢竟是幫助自己度過了難關(guān)。這是在接受幫助最初時最 容易產(chǎn)生的一種心理感受。但是,隨著時間的推移,這種感覺極有可能失,并產(chǎn)生接下來的兩種感覺。其二,是一種 (A)o中國曾以禮儀大國自居,奉行孔子的 "禮教〞幾千年。交往與送禮尚且都強調(diào) "禮尚往來〞,更不要說對你 "大 恩大德〞的施恩者了,這是一種既定的社會規(guī)范。不但你自己心里可能會有 "必須〞做點什么以示報答的壓迫感,他 人與社會文化的報恩預(yù)期也會讓你產(chǎn)生壓迫感。其三,是一種不如別人的(C)、難堪感。 "恩〞的授予都是在被接受者 處于 "落難,困窘,無依無靠的〞絕對無權(quán),無力,無資源,無出路的 "地位〞的情

41、況下發(fā)生的。這種施與和接受兩 方的資源的(D),甚至可能到了 "無此一飯,無此一滴水,無此一文錢〞就可能走投無路的境地。正是這種處境使施 恩者成了 "救星,〞才使此 "一滴水〞升值為日后 "涌泉〞的原因。 形考任務(wù)7 一、選擇題 題目1 適應(yīng)指的是我們改變或應(yīng)付日常生活的需求和挑戰(zhàn)的()o 選擇一項: A. 程度 B. 結(jié)果 C. 現(xiàn)象 D. 過程 題目2 依戀關(guān)系包含以下類型。情緒化:過于敏感,容易因為一些微不足道的原因發(fā)生較大較明顯的情緒波動,是人在〔〕 的情感下所產(chǎn)生的行為狀態(tài)。 選擇一項: A. 反感 B. 不理性 C. 矛盾 D. 不安 題目3

42、 題干 一旦我們所依戀的人離開,我們就會產(chǎn)生一種焦慮不安的情緒,被稱為。情緒是伴隨人們的思維而產(chǎn)生的,情緒上或 心理上的困擾是由于不合理的、不合邏輯〔〕所造成。 選擇一項: A. 現(xiàn)象 B. 看法 C. 思維 D. 心理 題目4 壓力的起因或來源大體分為三方而:工作壓力、家庭壓力和〔〕o 選擇一項: A. 集體壓力 B. 情感壓力 C. 社會壓力 D. 自我壓力 題目5 避免情緒化的方法之一:要〔〕自己情緒的弱點。 選擇一項: A. 承認(rèn) B. 放棄 C. 改變 D. 掩飾 題目6 〔〕,就是指個體對自己本身,對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)

43、進行的管理。 選擇一項: A. 調(diào)節(jié)自我 B. 自我管理 C. 自我習(xí)慣 D. 自我認(rèn)識 題目7 以下不屬于教養(yǎng)風(fēng)格的是:養(yǎng)成良好的〔〕是促進健康的個性特征的重要組成部分,它包括:合理的飲食模式、堅持 鍛煉、充足的休息和定期檢查。 選擇一項: A. 身體 B. 健康習(xí)慣 C. 休息 D. 心態(tài) 題目8 好父母的定義是由孩子決定的。幸福是一種〔〕體驗與感受,人們?nèi)狈Φ牟皇切腋?而是感受幸福的能力。 選擇一項: A. 客觀 B. 復(fù)雜不定 C. 自我 D. 虛無 題目9 保持健康的另一個要素是與他人〔〕,從家人和朋友那里尋求安慰和建議。 選擇一項: A

44、. 生氣 B. 交談 C. 交往 D. 游玩 二、選擇填空題 A-消極;B-良好地適應(yīng);C-社會適應(yīng)能力;D-負(fù)而后果; E-不否定;F-心智自我管理;G-后天努力;H-自我管理技能;I-負(fù)而的情緒; 國家開放大學(xué)試題 J-感到休息足夠;K-接納;L-心理; 題目10 能否(B)社會環(huán)境,是衡量心理健康的重要指標(biāo)之一。 題目11 每一個人都是社會人,社會人的典型特征之一就是要適應(yīng)社會。世界衛(wèi)生組織關(guān)于人類健康有三方面含義,一是沒有 各種軀體疾病;二是精神心理方而沒有障礙;三是(B)良好。 題目12 離婚后要通過適應(yīng)生活、、建立新的社交圈子、,組織好離婚后的生活。一

45、個心理健康的人回答(E)自己情緒的存在,而 旦會給它一個適當(dāng)?shù)目臻g允許自己有(Do只要我們能成為情緒的主人,不是完全讓它左右我們的思想和行為,就可 以善用情緒的價值和功能。 題目13 職場競爭力的軟件設(shè)施條件的形成,一部分是天生擁有的一種幸運,更多的還是靠個人回答(E)培養(yǎng)而成。 題目14 我們需要學(xué)會與身體變化一起變化(K)自己的衰老。 題目15 世界衛(wèi)生組織將健康定位為生理的、(L)的和社會的三個方面綜合的一種狀態(tài)。 三、判斷題 題目16 適應(yīng)不良的人往往首先具有很多錯誤的推理。 選擇一項: 對 錯 題目17 人的情緒不是由某一誘發(fā)性事件的本身所引起,而是由經(jīng)歷

46、了這一事件的人對這一事件的解釋和評價所引起的。 選擇一項: 對 錯 題目18 做某種事情前,先預(yù)算時間的投入與支出。 選擇一項: 對 國家開放大學(xué)試題 要發(fā)現(xiàn)自己的長處,可以使用回饋分析法。 選擇一項: 對 錯 題目20 養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣是促進健康的個性特征的重要組成部分。 選擇一項: 對 錯 題目21 會衰老的不只是人的身體,人的心理也是會出現(xiàn)不同程度的衰老。 選擇一項: 對 錯 四、簡答題補缺選擇 題目22 哪些類型的人無法適應(yīng)社會？ A-目光短淺的人;B-不具備學(xué)習(xí)能力的人;C-低情商的人;D-知識陳舊的人; 首先,幻想促進了。愛情

47、在一定程度上是盲目的。所謂 "情人眼里出西施〞,在激情愛中的情侶們,很容易將戀人理想 化,而忽視對方身上那些不好的因素。這也是的結(jié)果。其次,也能為新確立的愛情關(guān)系注入興奮和能量。當(dāng)人們?yōu)樾?的伴侶而精神抖擻,魂牽夢繞時,絕不會意識到多年后自己的愛人會變得如此熟悉和習(xí)以為常。浪漫的夫妻一起參加 的活動會讓他們彼此更加相愛。生理喚醒會隨著時間的流逝而逐漸消失。第1種人:(D)o這一概念應(yīng)當(dāng)重新定義, 終身教育,從搖籃到墳?zāi)?應(yīng)貫穿人的一生。第2種人:技能單一的人。復(fù)合型人才大受歡迎的話,技能單一的人遭 到冷遇,就是非常自然的事了。第3種:(C)處在當(dāng)今這個學(xué)習(xí)型社會里,人與人之間的差異,主要是學(xué)習(xí)

48、能力的差異。 第4種:(C),智商顯示一個人做事的能力高低,情商反映一個人做人的水平高低。第5種:心理脆弱的人。遇無論在 職者,還是求職者,都應(yīng)該增強心理承受能力。第6種(A), 一個組織的成長,需要規(guī)劃,一個人的成長,需要設(shè)計。 第7種:單打獨斗,沒有團隊精神的人。要成就一項事業(yè),靠個把人、少數(shù)人是不行的,需要一支隊伍,一個組織, 一個群體的共同奮斗,需要眾多人智慧碰撞,團隊合作。 題目23 如何提高幸福感受力？ A-成就感和喜悅;B-積極地而對;C-快樂和意義; 1.幸福,應(yīng)該是(C)的結(jié)合,很多時候,真正的幸福是人在經(jīng)過一次次的磨礪和挑戰(zhàn)之后,心中產(chǎn)生的那種(A),是跨 越一切艱

49、難困苦之后,體驗到的有著深刻意義的快樂。快樂的人在遇到生活的坎坷時,總能夠(B),所以他們能夠一直 走在收獲幸福的路上。 《酒店前廳服務(wù)與管理》網(wǎng)絡(luò)課答案 形考任務(wù)1 一、單項選擇題〔從下列各題選項中選出最適合的一個填入括號中。每小題4分,共40分〕 題目1 酒店管理機構(gòu)的參謀與助手是〔 〕。 選擇一項: A. 餐飲部 B. 客房部 C. 市場部 D. 前廳部 題目2 〔 〕一般擁有100-300間客房,提供一般性的服務(wù)。 選擇一項: A. 超大型酒店 B. 小型酒店 C. 中型酒店 D. 大型酒店 題目3 制作客房銷售情況報表,掌握住房賓客動態(tài)及信息資

50、料的前廳部機構(gòu)是〔 〕o 選擇一項: A. 問訊處 B. 禮賓部 C. 接待處 D. 預(yù)訂處 題目4 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中,實際傳遞的服務(wù)和對外溝通的差距被定義為〔 〕o 選擇一項: A. 差距5 B. 差距2 C. 差距4 D. 差距3 題目5 在賓客〔 〕,意味著賓客開始進入消費階段。 選擇一項: A. 抵店前 B. 離店時 C. 住店期間 D. 抵店時 題目6 在酒店前廳的服務(wù)包中,為賓客辦理入住登記屬于〔 〕。 選擇一項: A. 輔助物品 B. 顯性服務(wù) C. 隱性服務(wù) D. 信息 題目7 在測量酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)中,對服務(wù)人

51、員和賓客的交互訪問及現(xiàn)場觀察屬于〔 〕o 選擇一項: A. 結(jié)構(gòu) B. 結(jié)果 C. 內(nèi)容 D. 過程 題目8 負(fù)責(zé)為賓客提供叫醒服務(wù)的崗位是〔 〕o 選擇一項: A. 前廳話務(wù)員 B. 大堂經(jīng)理 C. 樓層服務(wù)員 D. 前廳接待員 題目9 負(fù)責(zé)提供信息及秘書服務(wù)的前廳部機構(gòu)是〔 〕。 選擇一項: A. 預(yù)訂處 B. 接待處 C. 商務(wù)中心 D. 收銀處 題目10 前廳服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)是指〔 〕o 選擇一項: A. 設(shè)施設(shè)備 B. 隱性服務(wù) C. 輔助物品 D. 顯性服務(wù) 二、多項選擇題〔下列各題有2-5個選項是正確的,請將正確選項的序號填入括

52、號中,多選或少選均不得分。每小題 6分,共30分。〕 題目11 前廳組織設(shè)計的依據(jù)有〔 〕o 選擇一項或多項: A. 酒店等級 B. 酒店的管理幅度和管理層次 C. 酒店的位置 D. 酒店規(guī)模 E. 酒店服務(wù)的專業(yè)化程度 題目12 前廳部的任務(wù)包括〔 〕o 選擇一項或多項: A. 委托代辦服務(wù) B. 電話總機服務(wù) C. 行李服務(wù) D. 問訊服務(wù) E. 商務(wù)中心服務(wù) 題目13 按照賓客住店的整個流程來劃分,前廳服務(wù)的內(nèi)容主要有〔 〕階段的準(zhǔn)備與服務(wù)。 選擇一項或多項: A. 抵店前 B. 抵店時 C. 離店時 D. 離店后 E. 住店期間 國家

53、開放大學(xué)試題 題目14 前廳設(shè)施設(shè)備質(zhì)量具體表現(xiàn)形式有〔 〕o 選擇一項或多項: A. 完好程度 B. 保證程度 C. 項目數(shù)量 D. 安全程度 E. 舒適程度 題目15 前廳服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素包括〔 〕。 選擇一項或多項: A. 安全狀況 B. 前廳的環(huán)境氛圍 C. 前廳員工的工作認(rèn)同感 D. 內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性 E. 設(shè)施設(shè)備質(zhì)量 三、判斷正誤題〔正確的劃錯誤的劃X。每題3分,共30分?！? 題目16 賓客離店意味著前廳服務(wù)的結(jié)束,前廳員工不必繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。〔 〕 選擇一項: 對 錯 題目17 測量酒店前廳的服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)從內(nèi)容、過程、結(jié)構(gòu)、結(jié)果

54、、影響五個方面進行考察?！?〕 選擇一項: 對 錯 題目18 前廳的環(huán)境氛圍主要由前廳的裝飾、環(huán)境衛(wèi)生及美化、服務(wù)設(shè)施的布局、燈光音響、室內(nèi)溫濕度等因素構(gòu)成?！?〕 選擇一項: 對 國家開放大學(xué)試題 前廳部的首要工作任務(wù)就是銷售客房?！?〕 選擇一項: 對 錯 題目20 國家標(biāo)準(zhǔn)對星級酒店的崗位和服務(wù)有明確的要求,不同等級和級別的酒店對組織的設(shè)計有相同的要求?！?〕 選擇一項: 對 錯 題目21 中型酒店通常設(shè)房務(wù)總監(jiān),下設(shè)前廳部、客房部、洗衣部與公共衛(wèi)生部四個部門?！?〕 選擇一項: 對 錯 題目22 前廳部經(jīng)理是酒店的中層管理者,直接上級一般是

55、酒店的副總經(jīng)理或者房務(wù)總監(jiān)。〔 〕 選擇一項: 對 錯 題目23 禮賓部負(fù)責(zé)在酒店門口或者機場、車站、碼頭迎送賓客。〔 〕 選擇一項: 對 錯 題目24 客戶關(guān)系部代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳服務(wù)協(xié)調(diào)、貴賓接待、投訴處理等工作。在不設(shè)客戶關(guān)系部的酒店,這些工作一般由 前廳部主管負(fù)責(zé)。〔〕 選擇一項: 對 錯 題目25 前廳服務(wù)戰(zhàn)略觀意味著將前廳服務(wù)視為與賓客保持長期關(guān)系的戰(zhàn)略性要素。〔〕 選擇一項: 對 錯 形考任務(wù)2 一、單項選擇題〔從下列各題選項中選出最適合的一個填入括號中。每小題4分,共40分〕 題目1 酒店常設(shè)〔 〕一職,負(fù)責(zé)在機場、車站、碼頭迎送賓

56、客。 選擇一項: A. 金鑰匙 B. 行李員 C. 酒店代表 D. 門衛(wèi) 題目2 〔 〕由于具備現(xiàn)代化通信特點,傳遞信息迅速、準(zhǔn)確,而且具備書面憑據(jù),不易產(chǎn)生預(yù)訂糾紛。 選擇一項: A. 電話預(yù)訂 B. 合同預(yù)訂 C. 傳真預(yù)訂 D. 而談預(yù)訂 題目3 對于保證類預(yù)訂,酒店在沒有接到預(yù)訂賓客取消預(yù)訂的通知時,保留客房的時間通常從賓客預(yù)訂的抵店時間起,到 〔 〕止。 選擇一項: A. 抵店日18:00 B. 次日 18:00 C. 抵店日中午 D. 次日的退房時間 題目4 一般情況下,酒店將超額預(yù)訂率控制在〔 〕o 選擇一項: A. 5 % ?1

57、5 % B. 2 0 %?3 0 % C. 1 %?1 0 % D. 3 5 % ?4 5 % 題目5 〔 〕是酒店禮賓服務(wù)和委托代辦服務(wù)的代名詞。 選擇一項: A. "金鑰匙〞服務(wù) B. 問訊服務(wù) C. 酒店代表服務(wù) D. 行李服務(wù) 題目6 客房預(yù)訂中最常見、最簡單的一種是〔 〕o 選擇一項: A. 等候類預(yù)訂 B. 留傭預(yù)訂 C. 團體預(yù)訂 D. 臨時類預(yù)訂 題目7 在保證類預(yù)訂中,訂金的金額應(yīng)該是賓客所訂客房數(shù)一日的〔 〕房費。 選擇一項: A. 兩倍 B. 半價 C. 三倍 D. 全價 題目8 在〔 〕中,酒店不發(fā)給賓客確認(rèn)書,只是

58、通知賓客,在其他賓客取消預(yù)訂或提前離店等情況下可予以優(yōu)先安排。 選擇一項: A. 等候類預(yù)訂 B. 臨時類預(yù)訂 C. 留傭預(yù)訂 D. 團體預(yù)訂 題目9 在高星級酒店提供 "金鑰匙〞 "貼身管家〞等服務(wù)的前廳部機構(gòu)是〔 〕o 選擇一項: A. 接待處 B. 禮賓部 C. 預(yù)訂處 D. 問訊處 題目10 定期進行客房銷售預(yù)測的前廳部機構(gòu)是〔 〕o 選擇一項: A. 預(yù)訂處 B. 商務(wù)中心 C. 問訊處 D. 收銀處 二、多項選擇題〔下列各題有2-5個選項是正確的,請將正確選項的序號填入括號中,多選或少選均不得分。每小題 6分,共30分?！? 題目11

59、酒店的預(yù)訂方式有〔 〕o 選擇一項或多項: A. 合同預(yù)訂 B. 而談預(yù)訂 C. 傳真預(yù)訂 D. 網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂 E. 電話預(yù)訂 題目12 酒店預(yù)訂的類型包括〔〕。 選擇一項或多項: A. 保證類預(yù)訂 B. 臨時性預(yù)訂 C. 等候類訂房 D. 確認(rèn)類預(yù)訂 E. 團體訂房 題目13 酒店決定是否受理預(yù)訂,需要考慮的因素包括〔 〕o 選擇一項或多項: A. 賓客預(yù)期抵店的日期 B. 所需的客房數(shù)量 C. 賓客行李 D. 停留夭數(shù) E. 所需的客房類型 題目14 〔 〕是站在酒店正門入口處負(fù)責(zé)迎送賓客的前廳部員工,因工作在酒店前廳的最前沿位置,其形象往往代

60、 表整個酒店的形象。 選擇一項或多項: A. 門花 B. 酒店代表 C. 門衛(wèi) D. 迎賓 E. 門童 題目15 行李員在裝載賓客行李時應(yīng)遵循〔 〕的原則。 選擇一項或多項: A. 大件在上、小件在下 B. 大件在下、小件在上 C. 同層同車 D. 同團同車 E. 同側(cè)同車 三、判斷正誤題〔正確的劃錯誤的劃X。每題3分,共30分。〕 題目16 禮賓部是在傳統(tǒng)酒店行李處的基礎(chǔ)上升格而成的。 選擇一項: 對 錯 題目17 門童在有些酒店與行李員均屬于前廳禮賓部,在有些酒店則屬于保安部。 選擇一項: 對 錯 題目18 團隊賓客的行李送到樓層后,行

61、李員應(yīng)按賓客的姓名分送。 選擇一項: 國家開放大學(xué)試題 對 錯 題目19 酒店 "金鑰匙〞服務(wù)最早起源于廣州白天鵝賓館。 選擇一項: 對 錯 題目20 保證類預(yù)訂的賓客訂了房間卻沒有使用,賓客無須支付客房房費。 選擇一項: 對 錯 題目21 通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上預(yù)訂,是目前最為先進的預(yù)訂方式。〔〕 選擇一項: 對 錯 題目22 缺額預(yù)訂是指酒店在訂房已滿的情況下,再適當(dāng)增加預(yù)訂的數(shù)量,以彌補因少數(shù)賓客臨時取消預(yù)訂而出現(xiàn)的客房閑置。 選擇一項: 對 錯 題目23 "金鑰匙〞服務(wù)的實質(zhì)就是委托代辦服務(wù)。 選擇一項: 對 錯 題目24 前

62、廳禮賓部是為賓客提供全方位 "一條龍服務(wù)〞的崗位。 選擇一項: 對 國家開放大學(xué)試題 酒店代表應(yīng)熟悉當(dāng)日、次日客情,在預(yù)訂賓客抵達前一天,向預(yù)訂處索取賓客接車通知單。 選擇一項: 對 錯 形考任務(wù)3 一、單項選擇題〔從下列各題選項中選出最適合的一個填入括號中。每小題4分,共40分〕 題目1 賓客已經(jīng)結(jié)賬離店,正在或尚待清掃的客房〔 〕。 選擇一項: A. 走房 B. 0K 房 C. 實房 D. 保留房 題目2 客房分配應(yīng)按一定的順序進行,優(yōu)先安排〔 〕。 選擇一項: A. 老年賓客 B. 貴賓和團隊賓客 C. ?？? D. 散客 題目3 下列選項中

63、,不屬于收益管理 "4R〞的是〔 〕。 選擇一項: A. 合適的價格 B. 合適的時間 C. 合適的方式 D. 合適的賓客 題目4 住客留言是指〔 〕給來訪親友的留言。 選擇一項: A. 住店賓客 B. 大堂經(jīng)理 C. 來訪賓客 D. 接待員 題目5 商務(wù)中心提供的服務(wù)范圍不包括〔 〕 選擇一項: A. 洽談室服務(wù) B. 票務(wù)服務(wù) C. 打印服務(wù) D. 餐飲服務(wù) 題目6 酒店行業(yè)常用的客房定價方法中,〔 〕將同一等級的競爭對手的客房價格作為定價依據(jù)。 選擇一項: A. 千分之一定價法 B. 賓客定價法 C. 目標(biāo)利潤定價法 D. 隨行就市定價

64、法 題目7 在前廳部,〔 〕主要通過收集賓客需要的各種信息,為賓客提供免費的咨詢服務(wù)。 選擇一項: A. 接待員 B. 問訊員 C. 預(yù)訂員 D. 收銀員 題目8 訪客留言需填寫〔 〕的訪客留言單。 選擇一項: A. 一式兩聯(lián) B. 一式三聯(lián) C. 一式五聯(lián) D. 一式四聯(lián) 題目9 住店客人正在使用的客房屬于〔 〕。 選擇一項: A. 實房 B. 保留房 C. OK 房 D. 雙鎖房 題目10 在人工叫醒服務(wù)流程中,若客房內(nèi)無人應(yīng)答,〔 〕后再叫一次。 選擇一項: A. 1分鐘 B. 3分鐘 C. 10分鐘 D. 5分鐘 二、多項選擇題

65、〔下列各題有2-5個選項是正確的,請將正確選項的序號填入括號中,多選或少選均不得分。每小題 6分,共30分?！? 題目11 問訊員應(yīng)知信息包括〔 〕o 選擇一項或多項: A. 酒店自身的有關(guān)信息 B. 本地主要娛樂、購物等方而的信息 C. 天氣、時差等方而的信息 D. 交通方而的信息 E. 本地主要體育、觀光場所等方而的信息 題目12 行政酒廊的業(yè)務(wù)范圍有〔〕o 選擇一項或多項: A. 餐飲服務(wù) B. 退房手續(xù) C. 洽談室服務(wù) D. 退房手續(xù) E. 入住登記手續(xù) 題目13 客房銷售的環(huán)節(jié)有〔 〕。 選擇一項或多項: A. 巧妙洽談價格 B. 盡快做出

66、安排 C. 辦理入住登記,發(fā)放房卡 D. 主動展示客房產(chǎn)品 E. 把握賓客的特點,介紹酒店產(chǎn)品 題目14 報價方法主要有〔 〕。 選擇一項或多項: A. "沖擊式〞報價法 B. 選擇性報價法 C. 交叉排列報價法 D. 利益引誘報價法 E. 低高趨向報價法 題目15 收益管理的核心內(nèi)容包括〔 〕。 選擇一項或多項: A. 容量控制 B. 超額預(yù)訂 C. 結(jié)賬 D. 需求預(yù)測 E. 定價 三、判斷正誤題〔正確的劃錯誤的劃X。每題3分,共30分。〕 題目16 "三明治式〞報價法是先報房間價格,再介紹房間所提供的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目?！?〕 選擇一項: 對 錯 題目17 房態(tài)是客房狀態(tài)、客房狀況的簡稱,是指對客房占有、清理或待租等情況的一種描述或標(biāo)示?！?〕 選擇一項: 對 錯 題目18 對于殘障人士、老年人、帶小孩的賓客,一般安排在樓層邊角有大床的房間或連通房,滿足賓客安靜的需求?！? 選擇一項: 國家開放大學(xué)試題 對 錯 題目19 接收傳真分為兩種情況,一是賓客直接到商務(wù)中心要求接收傳真;二是接收到傳真后,將傳真送