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1、超星爾雅學(xué)習(xí)通《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》課后題答案 超星爾雅學(xué)習(xí)通《公共關(guān)系禮儀實務(wù)》課后題答案 公共關(guān)系的概述（一） 1 對于每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。 A、要有良好的人生規(guī)劃 B、要有堅持不懈的毅力和勇氣 C、要全面發(fā)展，因而對各領(lǐng)域都要有所涉獵，以便在談話中應(yīng)對自如 D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學(xué)有所專。 正確答案： C 2 針對在營銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。 A、營銷人員應(yīng)該本著對良好的職業(yè)操守，解惑顧客的疑問 B、要善于抓住顧客的需求，在真實有效的基礎(chǔ)上，去宣傳產(chǎn)品和理

2、念。 C、"誠'還有另一層內(nèi)涵就是要講誠信 D、"誠實'就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來 正確答案： D 3 "兄弟騎驢'的故事主要告誡了我們（）。 A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行 B、應(yīng)該多聽取他人的意見 C、做事不能太主觀妄斷 D、要虛心以待 正確答案： A 4 對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi)，想盡一切辦法來實現(xiàn)自己的目的。 正確答案： 5 我們說"行要有果'，就是指在追求行動的效果方面必須

3、要朝好的方面去發(fā)展。 正確答案： 公共關(guān)系的概述（二） 1 下列有關(guān)"公共關(guān)系'的說法，不正確的是（）。 A、公共關(guān)系是關(guān)系的一種 B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織 C、它的客體一般是指公眾 D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 正確答案： B 2 公共關(guān)系也是一種行為規(guī)范，對此下列說法錯誤的是（）。 A、社會組織進(jìn)行的傳播活動也是一種公共關(guān)系 B、公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動 C、公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 D、通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的

4、 正確答案： D 3 公共關(guān)系的根本目的是（）。 A、為了促進(jìn)社會組織與公眾的交流與合作 B、提升社會組織在公眾的影響力 C、為了塑造社會組織的自身良好形象 D、為了讓公眾更加了解社會組織 正確答案： C 4 公共關(guān)系的三大要素不包括（）。 A、社會組織 B、傳播溝通 C、公眾 D、影響力 正確答案： D 5 公共關(guān)系的發(fā)端在（）。 A、美國 B、英國 C、法國 D、日本 正確答案： A 6 公共關(guān)系是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經(jīng)驗總結(jié)，不具有科學(xué)性。 正確答案： 7 公共關(guān)系既是一種狀態(tài)，

5、也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。 正確答案： 8 一般認(rèn)為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。 正確答案： 公共關(guān)系的概述（三） 1 下列案例不能說明我國古代公共關(guān)系的萌芽于發(fā)展的是（）。 A、孔子周游列國 B、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 C、孟嘗君食客馮諼火燒券契 D、孟母三遷 正確答案： D 2 我國古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包括（）。 A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動 B、沒有專門的組織 C、沒有職業(yè)的從業(yè)人員 D、沒有平等意義上的雙向溝通 正確答案： A 3 我國第一家公關(guān)公司成立

6、于（）。 A、1985年 B、1986年 C、1984年 D、1987年 正確答案： A 4 中國古代的公共關(guān)系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時期。 正確答案： 5 公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。 正確答案： 公共關(guān)系的概述（四） 1 采集信息時公共關(guān)系活動的一項重要職能，其中采集的信息不包括（）。 A、產(chǎn)品形象的信息 B、公眾需求信息 C、組織形象的信息 D、組織環(huán)境信息 正確答案： B 2 在公共關(guān)系的活動中，公眾的評價不包括（）。 A、公眾對組織的評價 B、公眾對組織管理水平的評價 C、公眾對組織人員素質(zhì)的

7、評價 D、公眾對自我的評價 正確答案： D 3 參與決策的職能不包括以下（）項。 A、站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策的問題 B、是公眾利益進(jìn)入決策的視野 C、在互動中使公眾直接參與決策 D、在決策中確立公共關(guān)系的目標(biāo) 正確答案： C 4 下列關(guān)于公共關(guān)系的意識，不正確的是（）。 A、樹立形象的意識 B、以盈利為首要目標(biāo)的意識 C、服務(wù)公眾的意識 D、溝通協(xié)調(diào)的意識 正確答案： B 5政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內(nèi)容之一。 正確答案： 6溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)正確答案： 社會關(guān)系和公共關(guān)系（一） 1 下列（）項，不屬于公共

8、關(guān)系的特性。 A、人情性 B、單向性 C、長期性 D、創(chuàng)造性 正確答案： B 2 所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。 A、一定的社會成員 B、具有一定的規(guī)范 C、以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) D、圍繞一定的目標(biāo)聚合 正確答案： C 3 社會組織的分類不包括以下（）項。 A、營利性組織 B、非營利性組織 C、互利性組織 D、非政府組織 正確答案： D 4 下列不屬于互利性組織的是（）。 A、政黨 B、群眾性團(tuán)體 C、宗教性團(tuán)體 D、氏族 正確答案： D 5 全員性也是公共關(guān)系的一個重要特征。 正確答案： 6 社

9、會組織的系統(tǒng)性特征主要依靠的是成員之間的自覺來實現(xiàn)。 正確答案： 社會關(guān)系和公共關(guān)系（二） 1 社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。 A、應(yīng)變能力 B、協(xié)調(diào)能力 C、檢驗?zāi)芰? D、自我完善的能力 正確答案： D 2 針對社會組織的檢驗?zāi)芰?，下列說法不正確的是（）。 A、必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素 B、及時提出不過負(fù)荷組織目標(biāo)的因素 C、檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗 D、要及時做好對不符合目標(biāo)的因素的善后工作 正確答案： C 3 下列不屬于社會組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項是（）。 A、有效協(xié)調(diào)部門關(guān)系 B、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和

10、外部各種有利和不利因素 C、消除各種關(guān)系沖突 D、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部和外部各種人際關(guān)系 正確答案： B 4 社會組織的結(jié)構(gòu)能力主要包括幾個方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（）項。 A、組織設(shè)計 B、組織變革 C、組織發(fā)展 D、組織調(diào)解 正確答案： D 5 任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。 正確答案： 6 社會組織的應(yīng)變能力包括對外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。 正確答案： 社會關(guān)系和公共關(guān)系（三） 1 下列有關(guān)"公眾'的說法，不正確的是（）。 A、公眾是一個社會群體 B、它與社會組織的運行發(fā)生關(guān)

11、系不需要特殊條件 C、公眾與社會組織的運行所發(fā)生的聯(lián)系是不完全的關(guān)系 D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系 正確答案： B 2 以下選項中，不屬于公眾的特點的是（）。 A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、穩(wěn)定性 正確答案： D 3 公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。 正確答案： 4 大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項。 正確答案： 5 公共關(guān)系中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。 正確答案： 社會關(guān)系和公共關(guān)系（四） 1 下列選項中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差

12、異的是（）。 A、工作性質(zhì)不同 B、工作方式的不同 C、傳播的目標(biāo)相同 D、宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實 正確答案： C 2 公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。 A、吸引受眾 B、具有創(chuàng)意性 C、形象良好 D、真實可信 正確答案： D 3 公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。 A、經(jīng)濟高度發(fā)達(dá) B、信息手段先進(jìn) C、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜 D、現(xiàn)代民主制度不斷發(fā)展 正確答案： C 4 傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的。 正確答案： 5 廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。 正確答

13、案： 6 公共關(guān)系的傳播具有長期性，它的主要任務(wù)是要樹立企業(yè)的信譽和良好形象。 正確答案： 社會關(guān)系和公共關(guān)系（五） 1 上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來的。 正確答案： 2 政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。 正確答案： 公共關(guān)系的類型（一） 1 主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）。 A、企業(yè)公共關(guān)系 B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系 C、進(jìn)行消費調(diào)查 D、事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系 正確答案： C 2 下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說法有誤的是（）。 A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理當(dāng)中 B、廣結(jié)人員 C、開拓市場

14、 D、撰寫市場調(diào)查研究報告 正確答案： D 3 商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系有其重要意義，下列說法有誤的是（）。 A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則 B、樹立企業(yè)形象為根本目的 C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢 D、捕捉市場信息、領(lǐng)先占領(lǐng)市場 正確答案： B 4 一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳并提供免費服務(wù)，其目的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。 正確答案： 5 事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。 正確答案： 公共關(guān)系的類型（二） 1 雇員關(guān)系不包括（）。 A、組織機構(gòu)中的上下級之間的關(guān)系 B、各職能部門之間的關(guān)系 C、

15、內(nèi)部員工之間的關(guān)系 D、組織內(nèi)部員工與受眾的關(guān)系 正確答案： D 2 員工的作用不包括（）項。 A、員工是組織的主體 B、組織向社會提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)都通過員工的實踐來實現(xiàn) C、員工時組織形象的設(shè)計師和創(chuàng)造人 D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響 正確答案： D 3 下列選項，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。 A、加強雙向溝通，實現(xiàn)信息共享 B、建立企業(yè)文化，增強組織內(nèi)聚力 C、建立嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，不容情分 D、掌握用人之道，加強組織向心力 正確答案： C 4 員工是企業(yè)的重要組成要素，可以說員工是企業(yè)的財富。 正確

16、答案： 5 現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。 正確答案： 公共關(guān)系的類型（三） 1 下列不屬于企業(yè)文化"硬'的方面的是（）。 A、技術(shù)活動 B、福利活動 C、娛樂活動 D、員工的思想意識 正確答案： D 2 下列有關(guān)企業(yè)文化的"軟'方面，說法有誤的是（）。 A、它指的是員工的價值觀念、精神風(fēng)貌等方面 B、企業(yè)文化是凝聚員工不同思想意識的向心力 C、企業(yè)文化"軟'的方面與"硬'的方面事實上是兩種相互對立的手段 D、事實上"軟'就是指從精神方面對

17、員工思想意識的影響和重塑 正確答案： C 3 下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說法不正確的是（）。 A、要注重公平 B、要適時吃"大鍋飯' C、要有動態(tài)合理的獎勵機制，不能太過死板 D、要嚴(yán)格執(zhí)行上下級的責(zé)任分工制度 正確答案： D 4 企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。 正確答案： 5 所謂企業(yè)文化的"硬'的方面，就是指決定企業(yè)價值觀念的各種具體活動。 正確答案： 公共關(guān)系的類型（四） 1 下列有關(guān)非正式組織的說法，錯誤的是（）。 A、它是松散、自由的人際活動圈子 B、它也有自上而下的規(guī)范管理 C、非正式組

18、織在組織管理和公共關(guān)系中具有一定的積極作用 D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的。 正確答案： B 2 非正式團(tuán)體對正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。 A、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 B、非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力 C、非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) D、非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響是一把雙刃劍 正確答案： A 3 在主體公共關(guān)系活動中，應(yīng)正確處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系，下列說法不可取的是（）。 A、首先要重視"意見領(lǐng)袖'的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召

19、力 B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò) C、注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 正確答案： D 4 搞好雇員關(guān)系，必須從確立個人價值入手，使團(tuán)體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現(xiàn)自己的個人價值。 正確答案： 5 現(xiàn)代組織要非常重視建立"家庭情感'，意思就是要更多地給予員工多方面的關(guān)懷。 正確答案： 公共關(guān)系的類型（五） 1 一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。 A、好評率高 B、退貨少 C、銷量好 D、顧客重復(fù)購買的程度 正確

20、答案： D 2 企業(yè)應(yīng)具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。 A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境 B、努力開發(fā)消費者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式 C、保護(hù)消費者的權(quán)益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰? D、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費品為橋梁 正確答案： C 3 保障消費者的權(quán)利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。 A、安全 B、陳述 C、賠償 D、知曉 正確答案： C 4 下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。 A、塑造為顧客服務(wù)的形象 B、經(jīng)濟利益至上的原則

21、 C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù) D、對消費者實行科學(xué)管理 正確答案： B 5 組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。 A、雜志 B、報紙 C、電視 D、新聞媒介 正確答案： D 6 美國市場營銷學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。 正確答案： 7 在處理消費者與企業(yè)的糾紛時，首先就要做到善于傾聽消費者的意見。 正確答案： 公共關(guān)系的類型（六） 1 下列不符合處理新聞媒介關(guān)系的藝術(shù)是（）項。 A、尊重新聞界的職業(yè)特點 B、加強與新聞界的合作與聯(lián)系 C、在于新聞界交流的過程中，要切實維護(hù)自身的利益不受新

22、聞界的侵害 D、及時與新聞界交流信息 正確答案： C 2 加強與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正確的是（）。 A、要了解新聞媒介的各種形式和特點 B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息 C、建立與新聞界的友誼關(guān)系 D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競爭，以樹立企業(yè)形象 正確答案： D 3 下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。 A、中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 B、中間商是企業(yè)與消費者的中介 C、企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體。 D、企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟聯(lián)合

23、 正確答案： D 4 下列選項中，不符合企業(yè)處理與中間商關(guān)系的藝術(shù)是（）。 A、提高企業(yè)的吸引力 B、只需直接溝通，不需要間接交流 C、要為中間商提供便利 D、促進(jìn)了解、增加友誼 正確答案： B 5 經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進(jìn)行的。 正確答案： 6 企業(yè)應(yīng)重視處理好與中間商的關(guān)系，因為這決定了企業(yè)與消費者的長期穩(wěn)定關(guān)系。 正確答案： 公共關(guān)系調(diào)查（一） 1 在公關(guān)活動中，調(diào)查屬于首要因素，以下不屬于公共關(guān)系的工作步驟是（）。 A、根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 B、公共關(guān)系實施 C、公共關(guān)系評估 D、公共關(guān)系危預(yù)案 正確答案： D

24、2 以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。 A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài) B、確定公共關(guān)系的客體 C、提出公共關(guān)系改進(jìn)措施 D、揭示公共關(guān)系發(fā)展趨勢 正確答案： B 3 下列選項是對公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。 A、公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效的開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ) B、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用 C、公共關(guān)系的調(diào)查是決定公共關(guān)系活動成敗的關(guān)鍵因素 D、公共關(guān)系調(diào)查和研究是公共關(guān)系活動得以順利進(jìn)行的重要環(huán)節(jié) 正確答案： C 4 公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。 正確答案： 5 可以說，

25、公共關(guān)系最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。 正確答案： 公共關(guān)系調(diào)查（二） 1 公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。 A、實事求是的原則 B、尊重公眾的原則 C、講求效益原則 D、要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯 正確答案： D 2 在公共關(guān)系的調(diào)查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。 A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 B、公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 C、公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 D、尊重公眾是建立組織信譽的需要 正確答案： C 3 一般說來，一個企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來定的，其標(biāo)準(zhǔn)是（）。 A、1000萬

26、B、500萬 C、300萬 D、100萬 正確答案： B 4 公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。 A、狀態(tài)性課題 B、研究性課題 C、導(dǎo)向性課題 D、開發(fā)性的研究課題 正確答案： C 5 公共關(guān)系調(diào)查研究必須要遵循實事求是的原則，這里的"實事求是'既要求按事物的實際情況辦事，又要求從實際出發(fā)，找出周圍事物內(nèi)部的聯(lián)系及其規(guī)律。 正確答案： 6 公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點。 正確答案： 公共關(guān)系調(diào)查（三） 1 調(diào)查設(shè)計是調(diào)查計劃的一部分內(nèi)容，其中不包括（）。 A、調(diào)查的目的和內(nèi)容 B

27、、調(diào)查的具體對象和范圍 C、取得資料的方法 D、所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 正確答案： D 2 制定調(diào)查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。 A、要做可行性論證 B、計劃既要全面又要簡單明了 C、參與計劃人員的素質(zhì) D、調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) 正確答案： C 3 下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。 A、調(diào)查的組織、領(lǐng)導(dǎo)和人員配備 B、調(diào)查具體對象的確定 C、調(diào)查日程安排 D、經(jīng)費估算 正確答案： B 4 調(diào)查計劃的內(nèi)容一般包括兩部分，一是對調(diào)查本身的設(shè)計，另一方面是對調(diào)查工作的具體安排。 正確答案： 5 調(diào)查計劃是調(diào)查安排的依據(jù)，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的具體化。 正確答案：