《醫(yī)院科室加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況匯報(bào)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)院科室加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況匯報(bào)（2頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、醫(yī)院科室加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況匯報(bào) 隨著人們生活水平和對(duì)衛(wèi)生保健的需求日益增大，人們不僅希望健康，更期待優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)，2021年我院被衛(wèi)生部選定為全國(guó)6家大型綜合醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)工作單位之一。這是我國(guó)護(hù)理事業(yè)的一次變革。為響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生部136示范工程100所醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，我科在做好本質(zhì)工作的基礎(chǔ)上，提出倡導(dǎo)一個(gè)理念，即夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，注重三個(gè)滿意，即患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。實(shí)現(xiàn)三貼近的信念，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，以高度職業(yè)文明為宗旨，以實(shí)現(xiàn)提高護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范護(hù)士行為，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高門診患者的滿意度。 在服務(wù)管理中，我科提供個(gè)性化的服務(wù)、做

2、到認(rèn)真充分了解每一位患者的需求，改變以往“自己實(shí)施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”服務(wù)理念，變?yōu)椤盎颊咝枰裁?，我就護(hù)理什么”。 在今年滿意度調(diào)查中滿意度較低的指標(biāo)為，候診時(shí)間長(zhǎng)，病人口腔保健知識(shí)缺乏，導(dǎo)致口腔疾病發(fā)病率較高。為此我科實(shí)施電話回訪制，開展 “溫馨電話、健康相伴”的電話回訪活動(dòng)，這是在了解患者所需的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。在服務(wù)中我們注重三個(gè)環(huán)節(jié)，在就診前實(shí)施電話預(yù)約，提供診療咨詢服務(wù) 就診中開展主動(dòng)服務(wù)，作好分診導(dǎo)語(yǔ)，就診后定期電話回訪，了解治療效果，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析^p 反饋，對(duì)存在問題及時(shí)整改，截止目前收到表?yè)P(yáng)意見有4條，感謝信2封，護(hù)理服務(wù)0投訴 ，患者的滿意度有49.9%提高到70.2%。 在我院提出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為主題的創(chuàng)建活動(dòng)中，我科制定了護(hù)理服務(wù)路徑，以此規(guī)范護(hù)士行為，保證護(hù)理質(zhì)量，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),提高護(hù)理服務(wù)滿意度。這次活動(dòng)使我們?cè)谠凶o(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，使護(hù)理服務(wù)走向了新的臺(tái)階，全體護(hù)理人員將以過去的成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”精神為理念，以飽滿的工作熱情，扎實(shí)的理論知識(shí)和規(guī)范的操作技能，爭(zhēng)取在基礎(chǔ)護(hù)理工作中取得更好的成績(jī)。 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)