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1、9-1組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化組織控制與組織控制與組織文化組織文化9中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟www.china-9-2組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化組織控制(Organizational Control)l管理者必須管理者必須監(jiān)測與衡量監(jiān)測與衡量的四大問題的四大問題:n 輸入(inputs)轉(zhuǎn)換成(輸出)是否有效率?u須精確衡量輸入與輸出的單位.n品質(zhì)是否改進(jìn)中?u與競爭者比較?n員工是否能回應(yīng)顧客的需求?u因顧客服務(wù)愈來愈重要.n是否有創(chuàng)新的表現(xiàn)?u目前的控制系統(tǒng)是否鼓勵冒風(fēng)險( risk-taking)?9-3組織理論與管理組織理論與管理組織控

2、制與組織文化控制系統(tǒng)(Control Systems) 一個正式的目標(biāo)設(shè)定系統(tǒng)，能監(jiān)測、衡量、回饋資訊，使管理者可確定當(dāng)前的策略與組織結(jié)構(gòu)是否有效地運作.l好的控制系統(tǒng)好的控制系統(tǒng):n具有彈性 (flexible), 必要時管理者能迅速回應(yīng)n提供精確(accurate) 的資訊.n提出及時的 (in a timely manner)資訊.9-4組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化三種控制類型9-5組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化控制類型(Control Types)n前饋型前饋型(Feedforward): 用於輸入階段.n管理者能預(yù)見問題所在，防範(fàn)於未然.n能對供應(yīng)商

3、提出嚴(yán)格的規(guī)格要求. n同步型同步型(Concurrent): 用於轉(zhuǎn)換階段.n問題發(fā)生之際能即時糾正.n回饋型回饋型(Feedback): 能提供事實資料(fact information) ，可應(yīng)用於將來.n如顧客的反應(yīng).9-6組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化控制程序1.2.3.4.9-7組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化目標(biāo)設(shè)定(Goal-Setting)程序9-8組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化組織控制系統(tǒng)9-9組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化採取產(chǎn)出控制須注意的問題n產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)對各階層人員均有激勵效果.n強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)有時會使管理者犧

4、牲長期目標(biāo)，須加注意.u例如 R&D可能被忽視.n若標(biāo)準(zhǔn)過高, 員工可能為達(dá)目標(biāo)而不擇手段.u例如忽略工安程序.9-10組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化行為控制 - 直接監(jiān)督 管理者為了達(dá)成組織目標(biāo)，企圖鼓勵並塑造員工的行為.n直接的、密切的監(jiān)督直接的、密切的監(jiān)督(Direct Supervision): 可立即教導(dǎo)、獎勵、糾正其部屬.u由於管理幅度的限制，此法付出成本甚高.u會打擊自主性高的員工的工作意願.u工作性質(zhì)複雜時，難以實施.9-11組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化行為控制 -目標(biāo)管理n目標(biāo)管理目標(biāo)管理 (Management by Objectives，

5、MBO): 以特定目標(biāo)的達(dá)成度來衡量員工的表現(xiàn).u企業(yè)每一階層都設(shè)有目標(biāo).u管理者與員工共同參與目標(biāo)設(shè)定.u定期檢討工作進(jìn)度.n加薪、晉級要與目標(biāo)達(dá)成度掛鉤.9-12組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化行為控制 - 規(guī)章制度n此法又稱官僚式控制(Bureaucratic Control) ，透過規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)，以塑造員工的行為。u告訴員工應(yīng)有與不應(yīng)有的行為.u行為標(biāo)準(zhǔn)化後，結(jié)果也就可預(yù)期.u仍須輔以產(chǎn)出控制，以採取糾正措施.n官僚控制的難題官僚控制的難題:u規(guī)則制度訂定後便以廢除，導(dǎo)致繁文縟節(jié)(red tape)u標(biāo)準(zhǔn)化後就缺乏彈性.u只適用於應(yīng)付例行性的問題.9-13組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化組織文化 & 派系控制n組織文化組織文化: 指組織成員所認(rèn)同的一套價值觀與行為規(guī)範(fàn)，對員工互動方式產(chǎn)生控制的作用.n派系控制派系控制 (Clan Control): 組織某些內(nèi)部系發(fā)展出特別的價值觀與行為規(guī)範(fàn)，產(chǎn)生了控制的作用.u員工接受規(guī)範(fàn)，作為工作的準(zhǔn)則.n例如服飾、工作時數(shù)、工作榮譽(yù)感.u通常在產(chǎn)出控制與行為控制無效時才採用.9-14組織理論與管理組織理論與管理組織控制與組織文化強(qiáng)化組織文化的途徑創(chuàng)建人的價值觀創(chuàng)建人的價值觀組織社會化過程組織社會化過程儀式、典禮儀式、典禮流傳故事、術(shù)語流傳故事、術(shù)語組織文化組織文化