《高德拉特問題解決法》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《高德拉特問題解決法（22頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、高德拉特問題解決法高德拉特問題解決法 ( ( 助你解決個(gè)人和組織面臨的各種棘手問題 ) ) 這本書教給你的是解決問題的一套思考和操作方法高德拉特問題解決法。 我們每個(gè)人和每個(gè)組織在每一天都會(huì)面臨各種問題 : : 大到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、政府機(jī) 構(gòu)的規(guī)劃方案，小到個(gè)人的職業(yè)、生活、財(cái)務(wù)、人際、家庭等種種瑣碎的問題。其 實(shí)所有的問題本質(zhì)都是簡(jiǎn)單的。只要你掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思 路，越過混沌紛擾的表象，直接逼近問題核心，在一定既定約束條件下，贏得相關(guān) 人士的支持，漂亮地解決問題，達(dá)成目標(biāo)。這就是本書要教給你的方法。隨著地球環(huán)境的日益惡化，它們居住的池塘水溫變得一天比一天高。但是，大 家并沒

2、有察覺到什么不同，反而把池塘當(dāng)成溫泉一樣享受。隨著環(huán)境變化的加劇，池塘水溫也越升越高，然而，大家還是沒有意識(shí)到問題 的嚴(yán)重性。蛙池寓言 (1)(1)很久很久以前，有一個(gè)叫做“蛙池”的小池塘，里面住著吉蛙和它的朋友們。 隨著地球環(huán)境的日益惡化，它們居住的池塘水溫變得一天比一天高。但是，大 家并沒有察覺到什么不同，反而把池塘當(dāng)成溫泉一樣享受。隨著環(huán)境變化的加劇，池塘水溫也越升越高，然而，大家還是沒有意識(shí)到問題 的嚴(yán)重性。有一天，大家突然都感覺很不舒服，臉都燙得發(fā)紅，覺得頭暈?zāi)垦?。直到?時(shí)，吉蛙才終于發(fā)現(xiàn)了池塘水溫的變化。大家趕緊聚到一起商量，“再這么熱下 去，我們都會(huì)變成水煮蛙的。”為了生存下去

3、，大家展開了熱烈的討論。結(jié)果，蛙池的居民們分成了兩派，一派認(rèn)為“應(yīng)該離開池塘”，另一派認(rèn)為 “應(yīng)該留在池塘”。如果離開池塘，就會(huì)干死，變成脫水蛙。但是，如果留在池塘里，早晚會(huì)被煮熟，變成水煮蛙。“留池派”和“離池派”激烈爭(zhēng)論，互不相讓， 一時(shí)之間，局面非?；靵y，甚至發(fā)展到爭(zhēng)吵的地步。就在雙方劍拔弩張之際，池水的溫度仍 在不斷上升，整個(gè)池塘變得云蒸霧繞，仿佛蒸桑拿一般。就在這個(gè)時(shí)候，問題解決 戰(zhàn)隊(duì) 青蛙挑戰(zhàn)者敢死隊(duì)，從迷蒙的霧氣中站了出來。戰(zhàn)隊(duì)中的藍(lán)蛙首先發(fā)言，他說：“關(guān)于消除對(duì)立這件事，就交給我來辦吧我 一定運(yùn)用消云法徹底完成任務(wù)。”果然，在使用消云法后，所有對(duì)立的問題結(jié)構(gòu)就 清晰地呈現(xiàn)在大家

4、面前了。在深入思考后，可以發(fā)現(xiàn)無論是“不想成為水煮蛙”， 還是“不想成為脫水蛙”的想法，都是實(shí)現(xiàn)“繼續(xù)活下去”這一共同目標(biāo)的必要條 件。因此，雙方的對(duì)立也就消除了。然后，青蛙們主動(dòng)聚集到一起，進(jìn)行討論，集 思廣益，提出了各種解決問題的建議，最終，決定采用“將水溫較低的河水引入池 塘”的解決方案?？墒?，仍然有部分青蛙對(duì)此懷有抵觸情緒。它們聲稱 ： “我們不是已經(jīng)撐到現(xiàn) 在了嗎, , 就這樣不是挺好的嗎 , ,如果現(xiàn)在要改變的話，實(shí)在太費(fèi)勁了。況且，還不一 定能成功 , , 吉蛙對(duì)它們的盲目樂觀感到非常愕然，轉(zhuǎn)身離開了。就在這時(shí)，橙蛙站了出來，主動(dòng)說 ： “該到我出手的時(shí)候了?！彼蟠蠹?“把握

5、現(xiàn)狀，運(yùn)用當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹解決問題”。于是，大家通過當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹進(jìn)行分析， 徹底弄清了現(xiàn)實(shí)情況。原來，池水溫度之所以會(huì)不斷上升，是由于池底冒出了二氧 化碳，導(dǎo)致水溫急速上升。如果置之不理，則可以預(yù)見池水的溫度還會(huì)不斷上升， 而且，上升的速度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的預(yù)期，甚至達(dá)到沸騰的程度。在看過當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹后，青蛙們嚇得冒了一身冷汗。都覺得“壞了，不改變恐怕 是不行了”，于是，大家把希望都寄托在引入河水上了。但是，吉蛙對(duì)此還是有些 擔(dān)心的。就在這個(gè)時(shí)候，粉蛙跳了出來，大喊道 : : “交給我吧，你們就等著瞧好吧 , , 它對(duì) 大家說: : “未來現(xiàn)實(shí)樹，快顯靈?！苯酉聛戆l(fā)生什么事了呢 , , 通過未來現(xiàn)實(shí)樹，可

6、 以預(yù)見將河水引入池塘后，“池水溫度升高”、“變成水煮蛙”、“變成脫水蛙” 等不良效果將發(fā)生徹底轉(zhuǎn)變，取而代之的是“池水溫度不再上升”、“無煮熟之 憂”、“不會(huì)脫水”等積極效果。大家從中看到了光明的未來，心中的勇氣隨之上 涌，準(zhǔn)備為實(shí)現(xiàn)這一理想而奮斗。雖說如此，吉蛙還是感到不安和懷疑。它擔(dān)心引入河水后，池里的水量會(huì)激 增，逐漸超過池塘容量，導(dǎo)致池水外溢，最終沖毀池塘。此時(shí)，紫蛙站了出來，它拍著胸脯說，“不用擔(dān)心，交給我就0K0K 了?！彼舐暫暗? : “來吧，跟我一起斬?cái)嘭?fù)效應(yīng)枝條。”接下來，情況發(fā)生怎樣的變化了呢, ,大家想出了一個(gè)解決方案，那就是在池塘旁邊再開鑿一個(gè)相互連通的新池塘，用來

7、 轉(zhuǎn)移池塘中逐漸變熱的池水。但是，眼前還有一個(gè)大的障礙。那就是通往河川的路上，長(zhǎng)滿了帶刺的植物， 它們根本無法到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)。由于這些植物的覆蓋面積實(shí)在太大了，憑青蛙們的力 量根本無法穿越，因此，大家都變得垂頭喪氣。正在大家一籌莫展的時(shí)候，紅蛙站了出來，笑著說 : :“看來最后還得我來解決 問題。”緊接著，它喊道 : : “過渡目標(biāo)，發(fā)揮假設(shè)條件樹的魔力?！敝螅闆r發(fā) 生了巨大的變化。通過假設(shè)條件樹，大家發(fā)現(xiàn)了過渡目標(biāo)，那就是開鑿一條路徑， 以便善于跳躍青蛙穿越。吉蛙心里盤算著 : : “這樣一來，應(yīng)該沒有問題了吧。”但是，它轉(zhuǎn)念一想，又 閃現(xiàn)出一個(gè)問題，那就是 : :在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以后，應(yīng)該按照

8、怎樣的流程開始施工呢 , , 就在 這一剎那，黃蛙跳了出來，說 : : “運(yùn)用轉(zhuǎn)換樹，確定工作流程。 ”于是，施工流程 逐漸變得清晰起來了。就在大家馬上要開始施工的時(shí)候，吉蛙突然冒出一個(gè)想法 : : 既然決定要開工， 不如就開鑿一個(gè)比現(xiàn)在更豪華的池塘，創(chuàng)造屬于我們的世外桃源。聽到它的想法 后，朋友們都覺得它是癡人說夢(mèng)，紛紛取笑它說 : : “你該不是昏頭了吧 , , 這怎么可能 呢, ,憑我們的力量根本辦不到?！本驮诖蠹页靶軙r(shí)，不知從哪兒傳來了一陣聲音 : : “制定可行愿景，朝著理想努力”大家循聲望去，原來說話的是青蛙們的神明蛙神。蛙神下命令道：“藍(lán)蛙、橙蛙、粉蛙、紫蛙、紅蛙、黃蛙全都向

9、我集合”隨后，就聽見所有的青蛙都 異口同聲地喊道：“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)樹”接著，傳說中的“愿景蛙戰(zhàn)士”終于出現(xiàn)了。大家團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揮出了超出想 象的巨大能量，終于實(shí)現(xiàn)了理想。新的蛙池落成了。在注入了新的河水以后，吉蛙和它的朋友們每天都過著幸福 的生活。新開鑿的池塘除了用來蓄水外，還增添了新的功能，變成了“青蛙溫 泉”。就這樣，“蛙池”一直保持著欣欣向榮的景象 令人感到可喜可賀前言(1)(1)“一個(gè)人如果過于理智，就容易與人發(fā)生摩擦 ; ;如果過于順從感情，就容易為 情緒所左右 ; ; 如果固執(zhí)己見，終將窮途末路 ; ;總而言之，在人世中生活是非常艱辛 的。”這段話摘自夏目漱石的短篇小說草枕，在

10、社會(huì)中摸爬滾打的人們對(duì)此一定 會(huì)有強(qiáng)烈的共鳴。俗話說“事難兩全”，雖然心里暗下決心“覺得非去做不可”， 但是實(shí)際去做之后，才發(fā)現(xiàn)會(huì)受到許多限制。一旦真正著手去做些什么的時(shí)候，立 刻就會(huì)體會(huì)到什么叫“樹大招風(fēng)”。就算你的心臟足夠強(qiáng)大，能夠不斷激勵(lì)自己“不經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮怎能成為參天大樹”，但是，在充滿失敗險(xiǎn)境的現(xiàn)實(shí)中，還是 經(jīng)常會(huì)陷入“事難兩全”的對(duì)立狀態(tài)。如果能夠找到一種普遍適用的方法來化解這 種對(duì)立，就事半功倍了。但是，光想著如何去化解對(duì)立是不夠的，更重要的是學(xué)會(huì)如何在對(duì)立狀態(tài)之下靈活地運(yùn)作。 人們其實(shí)也了解“應(yīng)該怎么去做”，也清楚“問題的關(guān)鍵在哪里”，也知道“自己必須去做些什么”。但是，一旦

11、進(jìn)入實(shí)際執(zhí)行階段，就會(huì)完全陷入“大原則上贊成、具體執(zhí)行上反對(duì)”的兩難境地。明明知道自己該做的事，但是，執(zhí)行起來 卻很困難。如果能化解這種對(duì)立局面，調(diào)動(dòng)大家的積極性，采取團(tuán)隊(duì)合作的方式， 在一團(tuán)和氣中齊心協(xié)力完成工作，該有多美妙啊每個(gè)人都希望過上幸福的生活，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，確保安全是不可或缺的。 在這種情況下，維持現(xiàn)狀不變就顯得異常重要 ; ; 從另一個(gè)視角來看，為了過上幸福 的生活，需要勇于挑戰(zhàn)既有的局面。為了迎接挑戰(zhàn)，就必須對(duì)現(xiàn)狀做出改變。不論是在日常生活、工作上，還是在人生抉擇上，我們都會(huì)遇到類似于“改 變”或“不變”的對(duì)立，這經(jīng)常會(huì)讓我們感到左右為難。難道就沒有什么有效的方 法，既可以

12、確保安全，又能因應(yīng)重大挑戰(zhàn)，讓自己的生活中洋溢著幸福的味道，讓 自己的人生過得充實(shí)而有意義嗎 , ,實(shí)際上，在面臨重大挑戰(zhàn)的時(shí)候，前方往往會(huì)有陷阱，經(jīng)常會(huì)遭受到強(qiáng)烈的反 擊或報(bào)復(fù)。人們都害怕出現(xiàn)這種局面，于是，在面臨各種挑戰(zhàn)時(shí)，總是顯得過于保 守，認(rèn)為只要不犯重大錯(cuò)誤就可以了。本書是以制約理論 (TheoryofConstraints,TOC)(TheoryofConstraints,TOC) 的“思考流程”(ThinkingProcess,TP)(ThinkingProcess,TP)為基礎(chǔ)展開論述的?！八伎剂鞒獭痹阱憻挕八季S能力”方面，是極為有效的工具。與那些只適用于商戰(zhàn)中一般性問題的解決

13、理論相比，這 種思考流程的適用性更廣泛，可以用來解決生活中的問題，并且能夠在不知不覺中 提高使用者的邏輯思維能力。最先提出 TOCTOCS論的高德拉特(EliyahuM.Goldratt)(EliyahuM.Goldratt) 博士曾經(jīng)說過 : :“我的人生宗旨就是教會(huì)人們?nèi)绾稳ニ伎?。”在他的一生中，?jiān)守 著兩個(gè)理念，那就是 : :“人性本善?！薄笆挛锏谋举|(zhì)即簡(jiǎn)單?！盩OOTOO!論中的各種方法，都是在上述兩個(gè)理念的基礎(chǔ)上構(gòu)建的。TOOTOO!論的適用范圍非常廣泛，基本涵蓋了生產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈管理、銷售、營(yíng)銷、教 育、財(cái)會(huì)、組織變革等各種領(lǐng)域，并且在短期內(nèi)不斷取得令人矚目的成果，讓全世

14、 界都為之驚訝。此外，我們可以毫不夸張地說，這些劃時(shí)代的方法基本都是由“思 考流程”創(chuàng)造的。高德拉特博士是當(dāng)今世界上最享有聲譽(yù)的企業(yè)管理大師，作為其代表理論的制 約理論風(fēng)靡全球。 譯者注就目前而言，TOOTOO!論仍在不斷地發(fā)展完善，它的發(fā)展方式非我們可以從相反的角度重新審視上述情況。“利潤(rùn)不斷增加”、“新產(chǎn)品的研發(fā)飛速進(jìn)展”、“同事間合作愉快”、“會(huì) 議和報(bào)告書不多，但是業(yè)務(wù)卻進(jìn)展順利”、“客戶滿意度大幅提高”、“工作充滿 熱情”、“在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷取勝”、“市場(chǎng)占有率不斷增加”、“銷 售額居高不下”、“營(yíng)業(yè)能力大幅提高”、“產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與日俱增”、“產(chǎn)品價(jià) 格穩(wěn)定”、“產(chǎn)品銷路順

15、暢”、“研發(fā)計(jì)劃數(shù)量較多，但是進(jìn)展順利”、“生產(chǎn)成 本大幅降低，利潤(rùn)不斷提高”、“產(chǎn)品一直能夠按期交貨”光是看起來就夠令人歡欣雀躍的了，無論是誰都希望開創(chuàng)出這種局面。對(duì)癥療法的局限性 (1)(1)想要解決上述所有問題幾乎是不可能的。就算只解決其中一兩個(gè)問題，也要費(fèi) 盡心思。我們往往會(huì)陷入一個(gè)怪圈，那就是越了解現(xiàn)實(shí)，就越感到無計(jì)可施。但 是，面對(duì)這些問題，我們絕不能坐以待斃，必須全力以赴，越挫越勇。如果“利潤(rùn)始終不見增加”，就應(yīng)該開展成本削減運(yùn)動(dòng) ; ;如果“新產(chǎn)品的研發(fā) 遲遲無法取得進(jìn) 展”，就應(yīng)該采取措施加強(qiáng)研發(fā)進(jìn)程管! ; ;如果“同事間缺乏合作 意識(shí)”，就應(yīng)該在辦公室里掛上“團(tuán)隊(duì)合作”的

16、標(biāo)語(yǔ)，提醒大家注重合作 ; ; 如果 “會(huì)議和報(bào)告書多得一塌糊涂”，就應(yīng)該推進(jìn) ITIT 化進(jìn)程，幫助解決報(bào)告書編輯程 序復(fù)雜的問題 ; ; 如果“客戶滿意度降低”， 就應(yīng)該積極開展客戶滿意度調(diào)查， 找出 問題的根源所在 ; ; 如果“工作缺乏熱情動(dòng)力”，就應(yīng)該鼓勵(lì)大家鼓足勇氣、振作精 神; ; 如果“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈”，就應(yīng)該全力爭(zhēng)勝，甚至不惜降價(jià)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 如果“市場(chǎng)占有率持續(xù)走低”，就應(yīng)該靜下心來，冷靜分析提高市場(chǎng)占有率的策略 如果“銷售額萎靡不振”，就應(yīng)該激勵(lì)大家的斗志，爭(zhēng)取取得突破 ; ; 如果“營(yíng) 業(yè)能力下降”，就應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，以便一目了然地把握營(yíng)業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r ; ;

17、如果“產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降”，就應(yīng)該研發(fā)新產(chǎn)品，采取新的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 ; ; 如果 “產(chǎn)品價(jià)格狂跌不止”，就應(yīng)該開展促銷活動(dòng)，采用商品折扣或附帶贈(zèng)品的方式， 贏得消費(fèi)者的青睞 ; ; 如果“產(chǎn)品銷路不暢，庫(kù)存積壓嚴(yán)重”，就應(yīng)該集中精力，開 展促銷活動(dòng)，盤活庫(kù)存 ; ; 如果“研發(fā)計(jì)劃過多”，就應(yīng)該組織研發(fā)小組加班， 爭(zhēng)取 一個(gè)一個(gè)順利拿下 ; ; 如果“生產(chǎn)成本居高不下”， 就應(yīng)該開展“成本節(jié)約月”活 動(dòng)，千方百計(jì)降低成本 ; ; 如果“產(chǎn)品無法按期交貨”，就應(yīng)該計(jì)算產(chǎn)品交貨延遲 率，按月實(shí)施生產(chǎn)管理 這些解決措施都是有的放矢的，理應(yīng)是日常生活中最為有 效的應(yīng)對(duì)策略。但是，令人不可思議的 是，采

18、用這些措施取得顯著成果的案例卻寥寥無幾，這究竟是為什么呢 , , 不良效果的集合 “利潤(rùn)始終不見增加”、“新產(chǎn)品的研發(fā)遲遲無法取得進(jìn)展”、“同事間合作 不愉快”、“會(huì)議和報(bào)告書多得一塌糊涂”、“客戶滿意度降低”、“工作缺乏熱 情動(dòng)力”、“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈”、“市場(chǎng)占有率持續(xù)走低”、“銷售額萎靡不 振”、“營(yíng)業(yè)能力下降”、“產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降”、“產(chǎn)品價(jià)格狂跌不止”、“產(chǎn)品銷路不暢”、“研發(fā)計(jì)劃過多”、“生產(chǎn)成本居高不下”、“產(chǎn)品無法按期 交貨”這些情況真的就是我們所謂的問題嗎 , , 我們知道“問題是橫亙于目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)間 的巨大鴻溝”，如果從這一定義出發(fā)，可以說這些情況都只不過是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)間存

19、在的各種矛盾，與其稱之為問題，不如稱之為不良效果 ( ( UnDesirableUnDesirable EffectsEffects ， UDEUDE。按照正常的思維習(xí)慣，在日常生活中面對(duì)疾病時(shí)，我們總是自然而然地將表 面癥狀和內(nèi)在病因分開分析。譬如，咳嗽只是一種是癥狀，并不是疾病，而引起咳 嗽的原因才是真正的疾病。根據(jù)病因不同，應(yīng)該采取不同的藥物和方法進(jìn)行治療， 如果是過敏引起的，就服用抗過敏藥 ; ; 如果是肺炎引起的，就服用治療肺炎的藥物 如果是流感引起的，就應(yīng)該服用感冒藥?？傊?，治療過程中遵循的根本原則是 : : 針 對(duì)病因進(jìn)行治療，而不是針對(duì)癥狀進(jìn)行治療。為了確診病人的癥狀是上述哪一

20、種疾 病導(dǎo)致的，醫(yī)生們往往會(huì)采用問診的方法進(jìn)行診斷。如果病人每年一到春天就會(huì)出 現(xiàn)打噴嚏、流眼淚、眼睛干澀等癥狀，醫(yī)生就會(huì)判斷該病人可能患有過敏癥，并對(duì) 其進(jìn)行過敏檢查。如果檢查結(jié)果為陽(yáng)性，就可以確診為花粉癥，因?yàn)檫@一系列癥狀 都是由花粉誘發(fā)的。也就是說，雖然病人的表面癥狀各不相同，但其病因卻基本相 同，都是由花粉癥引起的。醫(yī)生們自然要對(duì)癥下藥，根據(jù)病因采取適當(dāng)?shù)闹委煼?法。同樣，如果我們采用這種方式處理周圍存在的各種難題，認(rèn)真查找出現(xiàn)問題的 根本原因，那么所有的難題豈不都迎刃而解了 , ,下面，我們來探究上述問題產(chǎn)生的 根源。為什么利潤(rùn)始終不見增長(zhǎng)呢 , ,經(jīng)過細(xì)致思考后，我們發(fā)現(xiàn)這種情況是

21、庫(kù)存過 多、市場(chǎng)占有率不足、成本居高不下、銷售額萎靡不振等多重原因作用的結(jié)果。銷售額萎靡不振是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，或產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足導(dǎo)致的，而不是 由營(yíng)業(yè)能力下降引起的。企業(yè)營(yíng)業(yè)能力下降難道不是產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)常延期交貨或者同事間缺 乏合作精神等不利因素綜合作用的結(jié)果嗎 , ,如果產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，那么產(chǎn)品價(jià)格持續(xù)走低豈不 是必然的趨勢(shì)嗎 , ,在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果企業(yè)的營(yíng)業(yè)能力不斷下降，生產(chǎn)的產(chǎn)品缺乏市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，根本無法滿足顧客的需求，那么產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率不就自然而然地隨之 下降了嗎 , ,產(chǎn)品銷路不暢、庫(kù)存過多也是有原因的。隨著顧客滿意度的不斷下降，產(chǎn)

22、品的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)不斷降低，企業(yè)的營(yíng)業(yè)能力也會(huì)隨之不斷下降。這樣一來，庫(kù)存積壓 豈不就越來越嚴(yán)重了嗎 , ,如果研發(fā)計(jì)劃過多，而且同事間缺乏合作意識(shí)，那么，產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)度能快得 了嗎, ,在銷售額萎靡不振、利潤(rùn)始終不見增長(zhǎng)的情況下，上述不良效果會(huì)相繼出現(xiàn)。 為了解決這些問題，各種各樣的務(wù)虛會(huì)必然會(huì)泛濫成災(zāi)，這樣一來，豈不要嚴(yán)重?fù)p 傷員工的工作熱情了嗎 , ,一旦員工的工作熱情下降，同事間的合作關(guān)系豈不就要喪失殆盡了嗎 , , 如果按照這種思維模式來考慮，似乎此前列舉的各種癥結(jié)，都與圖 中總結(jié)的 情況存在一定的聯(lián)系。對(duì)于當(dāng)事人而言，問題往往是多個(gè)外部原因共同作用的結(jié) 果。例如，銷售額走低不僅僅是

23、由于管理出現(xiàn)了問題，同樣也是多個(gè)問題作用的結(jié) 果。造成問題的元兇 通過圖我們可以發(fā)現(xiàn)造成各種不良癥狀的原因往往都在外部，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)非 常重要。也就是說，正因?yàn)樵蛟谕獠?，我們才可以將造成不良癥狀的理由全都?xì)w 結(jié)到外部。如果用圖來表示，大家就會(huì)明白，所有的外部現(xiàn)象都是相互聯(lián)系的。因 此，“研發(fā)緩慢”、“競(jìng)爭(zhēng)力下降”、“經(jīng)營(yíng)不景氣”等都是互為因果的，這一點(diǎn) 非常明顯。希望大家認(rèn)真看一下圖 。在這幅圖中，越靠近下方就越接近問題的根源。因 此，如何解決最靠近底端的現(xiàn)象是至關(guān)重要的?？梢哉f，根本原因就在于“缺乏合 作意識(shí)”的企業(yè)文化上。但是為什么會(huì)出現(xiàn)這種“缺乏合作意識(shí)”的企業(yè)文化呢 , , 單靠管理

24、層呼吁“大 家要通力合作”就夠了嗎 , , 是不是只要管理層、中層干部、基層領(lǐng)導(dǎo)和一線員工整 天把“通力合作”的口號(hào)掛在嘴邊，大家就能團(tuán)結(jié)一致互助合作了呢 , ,是不是在工作現(xiàn)場(chǎng)掛上標(biāo)語(yǔ)，或者給每個(gè)員工都發(fā)一個(gè)印有口號(hào)的宣傳單，就 可以增強(qiáng)大家的團(tuán)結(jié)意識(shí)，促使每個(gè)人積極地投身到工作中呢 , ,如果大家冷靜地思考， 就會(huì)發(fā)現(xiàn)“缺乏合作意識(shí)”的問題一定存在某種外部誘 因 （ 見圖 ） 。例如，在企業(yè)實(shí)行的每位員工單獨(dú)考核的目標(biāo)管理制度下，員工們不得不相互 競(jìng)爭(zhēng)，就算是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也面臨著評(píng)估機(jī)制的壓力，因?yàn)楣芾韺訒?huì)根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的 核算情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體評(píng)估，這樣一來，企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的慘烈程度就可想而知

25、 了。在這種局面下，不管你心地多么善良，恐怕都要不可避免地有所保留，不敢輕 易與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作。就我而言，如果面臨這種狀況，一定會(huì)全力以赴關(guān)注自己和所 在團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理，不管上級(jí)怎么要求團(tuán)結(jié)合作、相互關(guān)懷，也只能當(dāng)做耳旁風(fēng)。 退一步講，就算有心想幫助對(duì)方，也根本沒有時(shí)間和精力。孤軍奮戰(zhàn)的局面我們將“每個(gè)人只關(guān)注自己的利益，不考慮其他人的局面”稱為“孤軍奮戰(zhàn)的 工作環(huán)境”。但實(shí)際上，“孤軍奮戰(zhàn)”的局面并不是自然衍生的，而是由人們的行 為造成的。在提到“孤軍奮戰(zhàn)的局面”時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)用到“部分適用”這個(gè)詞來批評(píng)。與之形成鮮 明對(duì)照的是“全體適用”，一提到這個(gè)詞，大家可能會(huì)覺得印象不錯(cuò)。但細(xì)細(xì)琢磨 后

26、，就會(huì)產(chǎn)生疑問，這種說法是不是太過絕對(duì)、太過牽強(qiáng)了。實(shí)際上，世界上本來 就沒有什么“全體適用”的理論，所謂的“全體適用”是沒有任何意義的?！叭?體”究竟是指多大范圍呢 , ,從更廣闊的視角來看，設(shè)定“全體”這一區(qū)域的行為本 身就是相對(duì)的，這恰恰證明了存在比“全體”更大的范圍，相對(duì)于這一范圍而言， “全體”只不過是其中的一部分。換句話說，從這個(gè)視角來看，“全體適用”也不 過是一種“部分適用”而已?！叭w”這個(gè)詞本身就容易讓人聯(lián)想到“全體主義” 之類的謬論，聽起來有點(diǎn)兒消極色彩。對(duì)于這個(gè)詞，我也一直沒有參悟到精髓，直 到有一天，我突然想到了“和”，才覺得茅塞頓開，長(zhǎng)久以來的困擾一掃而光。對(duì)于每個(gè)日

27、本人而言，“和”這個(gè)字都是非常熟悉的，根據(jù)廣辭苑 （巖波 書店，第版）中的釋義，“和”有 個(gè)意思，即 : : 平穩(wěn)、平和、平緩，如“和氣、 柔和、溫和”等 ; ; 團(tuán)結(jié)、關(guān)系融洽，如“一團(tuán)和氣”、“和解、親和、不和”等 ; ; 協(xié)調(diào)、一致、調(diào)和，如“和音”、“調(diào)和”、“中和”等; ; 兩個(gè)以上數(shù)字或等式相加所得的值，如“求和”、“總和”等 ; ; 日本古國(guó)名稱，“大和國(guó)”。如果能 夠改變“孤軍奮戰(zhàn)”的窘境，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，以“和”的心態(tài)團(tuán)結(jié)一致， 精誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而努力，必然能開拓出一片廣闊的天地。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，真的能夠?qū)崿F(xiàn)這種局面嗎 , ,為了促使大家團(tuán)結(jié)互助，我 們需

28、要改變些什么呢 , , 如果我們知道應(yīng)該改變什么，又是否能預(yù)測(cè)到應(yīng)該改變成什 么樣子呢 , ,如果我們知道該改變成什么樣子，又是否知道該怎樣去改變呢, ,實(shí)際上，現(xiàn)實(shí)生活是非常殘酷的，我們每天所面對(duì)的都是些不利和消極的因素，這就間接地 促使我們不敢相信理想。全體最適“問題解決法”不用擔(dān)心。 接下來， 就讓我?guī)Т蠹視秤巍敖鉀Q問題的森林”。 我們將要介紹的 各種“當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹”將教您如何運(yùn)用神奇魔法來解決實(shí)際問題，如果您能夠熟練地 掌握每種當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹的使用方法，就不用再懼怕任何問題，因?yàn)槊靠谩爱?dāng)前現(xiàn)實(shí) 樹”都具有強(qiáng)大的魔力?？梢愿鶕?jù)實(shí)際情況，單獨(dú)或組合使用。在實(shí)踐過程中，還 可以不斷磨練我們的思維和

29、解決問題的能力。這樣一來，我們對(duì)待問題的看法也會(huì) 發(fā)生轉(zhuǎn)變，在面對(duì)問題時(shí)，不再懼怕，而是把問題當(dāng)成前進(jìn)路上的一種挑戰(zhàn)，積極 主動(dòng)地去解決。專欄原因和結(jié)果“利潤(rùn)究竟在哪 , ,”因果關(guān)系是指原因及其導(dǎo)致的結(jié)果。圖 是從圖提煉出的示意圖，主要列舉了 “利潤(rùn)始終不見增加”的原因。從這幅圖來看，“利潤(rùn)不見增加”到底是原因，還是結(jié)果呢 , ,通過對(duì)圖的觀察，我們發(fā)現(xiàn)“利潤(rùn)不見增加”的現(xiàn)象是由于“庫(kù)存過 多”“市場(chǎng)占有率持續(xù)走低”銷售額萎靡不振”等多種因素共同作用的結(jié)果。一般來說，企業(yè)的管理者都會(huì)定期了解企業(yè)的利潤(rùn)情況，然后，以此為依據(jù)， 在月會(huì)等場(chǎng)合對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)或批評(píng)。可以說，管理者們是通過利潤(rùn)結(jié)果進(jìn)

30、行管理的。我們 一般將這種管理方式稱為“結(jié)果主義”。單從直觀感覺而言，“結(jié)果主義”這個(gè)詞 就帶有消極色彩。從理性的角度來分析，與其在出現(xiàn)結(jié)果后亂發(fā)脾氣，還不如在發(fā) 生結(jié)果之前，就注意過程的細(xì)節(jié)，避免結(jié)果向消極的方向發(fā)展?！吧a(chǎn)成本居高不下”、“產(chǎn)品價(jià)格下降”愛德華 戴明(Edwards(Edwards DemiDemi ng)ng)博士一直信奉“過程決定質(zhì)量”的原則。按照他的理論，利潤(rùn)也是過程的結(jié)果。如果想要進(jìn)行科學(xué)管理，就必須重視能夠創(chuàng)造利 潤(rùn)的過程，這一點(diǎn)非常重要。原因和結(jié)果之間存在因果關(guān)系。我們平時(shí)經(jīng)常會(huì)說: : “這個(gè)和那個(gè)之間是不是存在某種因果關(guān)系呢 , , ”在既有的教育模式下，老

31、師總 是教育學(xué)生，“遇到問題時(shí)，要多問幾個(gè)為什么?！比绻鍪露寄軉?遍“為什 么”，我想大家就不會(huì)再受到事物表面現(xiàn)象的迷惑，可以深入地了解到隱藏在背后 的真正原因，并制定出相應(yīng)的對(duì)策。如果對(duì)問題進(jìn)行深入的挖掘，就會(huì)發(fā)現(xiàn)越向深 研究，就越接近造成問題的根本原因，只要解決了為數(shù)不多的核心問題，其他的小 問題就會(huì)像多米諾骨牌一樣迎刃而解。圖 是用箭頭表示各個(gè)事物之間的聯(lián)系的。在這里箭頭的作用非常重要。箭頭 所表示的“聯(lián)系”體現(xiàn)了各種不良效果，也就是所謂“問題”之間的因果關(guān)系。在 廣辭苑中，對(duì)其的解釋為 : : 對(duì)事物的規(guī)律性聯(lián)系進(jìn)行比喻概括的詞語(yǔ)。也就是 說，事物的聯(lián)系是存在規(guī)律的，因此，是非常重要

32、的。通過“箭頭”，可以將看似 沒有聯(lián)系的獨(dú)立事物緊密聯(lián)系在一起，有利于人們從邏輯和視覺角度更為清晰把握 因果關(guān)系的內(nèi)在聯(lián)系。如果我們平時(shí)能夠多注意發(fā)掘“聯(lián)系”，就可以將看似復(fù)雜 的問題轉(zhuǎn)化為極為簡(jiǎn)單的問題，并妥善地解決。因此，我們可以應(yīng)用這種思維方式 來解決實(shí)際問題，不管是日常生活中的小事，還是公司中復(fù)雜的人事關(guān)系，只要把 握了因果聯(lián)系，就等于找到了解決問題的鑰匙。對(duì)立消除法 促使大家達(dá)成共識(shí)的對(duì)立消除法對(duì)立是不可避免的，但我們不應(yīng)就此放棄。下 面我將向大家介紹一種消除對(duì)立的方法，它可以在不改變雙方對(duì)立立場(chǎng)的前提下，化矛盾和對(duì)立于無形。全體最適 問題解決入門高德拉特問題解決法不明確的改變 時(shí)下

33、最流行的詞語(yǔ)可能就要屬“改變”了。不管在日本，還是在國(guó)外，不管在 企業(yè)，還是在政壇，或者電視臺(tái)的脫口秀節(jié)目中，隨時(shí)隨地都能聽到“改變”這個(gè) 詞。一提到“改變”，往往給人一種積 極、主動(dòng)的感覺。但實(shí)際上，這種觀念是 片面的，既然有“做出改變”的一方，必然就有“被迫改”的一方。如果“被迫改 變”的一方表現(xiàn)出強(qiáng)烈的抗拒心理，就會(huì)被列為反對(duì)勢(shì)力，甚至被簡(jiǎn)單地歸為消極 勢(shì)力，這種情況時(shí)有發(fā)生?！案淖儭笔且粋€(gè)充滿奇妙力量的詞語(yǔ)。如果使用“改 變”這個(gè)詞，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情況。比如，我們要去改變什么 , ,改成什么樣 , ,怎樣 去改變, ,但在實(shí)際生活中，幾乎從沒有人是認(rèn)真弄清這些問題后，再去考慮“改變”

34、 的。在工作上，上司往往命令大家“做出改變來看看”。員工們接到命令后，會(huì)覺得一頭霧 水，不知道“到底要改變什么”，礙于面子問題，又不好意思直接去問。結(jié)果，只 好安慰自己“雖然不是十分了解，但是，憑自己的理解去做就行了”、“有機(jī)會(huì)的 話，一定要跟上司說說自己的想法”、“下次，可能有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見” 最 終，只能老老實(shí)實(shí)地應(yīng)承上司“一定照辦”。這樣不知不覺間，隨著時(shí)間的推移， 自己也做到了領(lǐng)導(dǎo)的位置，卻完全忘記了當(dāng)時(shí)的情景，也像以前的上司一樣，開始 命令周圍的員工“做出改變”，完全不管應(yīng)該改變什么。非常不可思議。抵觸的 6 6 個(gè)層次一提到改變，大家往往會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒 。比如 : : 認(rèn)為打算

35、花大力氣解決的問題根本算不上問題 ; ; 無法就解決問題的方式達(dá)成一致 ; ;認(rèn)為憑這種方法根本解決不了問題 ; ;認(rèn)為如果采用了這種方法，就會(huì)導(dǎo)致各種消極結(jié)果 ; ; 認(rèn)為在按照提議的方法解決問題時(shí)，會(huì)遇到阻礙，根本無法實(shí)現(xiàn) ; ; 對(duì)未知情況感到恐慌。如果能夠從下面 個(gè)方面來看問題，就會(huì)消除 在 TOCTOC!論中，將其稱之為抵觸的 個(gè)層次。 譯者注針對(duì)改變的抵觸情緒。改變什么 , ,改變成什么 , ,怎么改變 , ,同時(shí)，這 個(gè)方面也是本書的邏輯線索。在讀完本書后，希望讀者朋友們能將上述 種抵觸心理轉(zhuǎn)化為下述 種心理。對(duì)打算花大力氣解決的問題持認(rèn)同態(tài)度 ; ;就解決問題的方式達(dá)成一致 ;

36、 ;認(rèn)為憑這種方法完全可以解決問題 ; ;認(rèn)為如果采用了這種方法，不會(huì)導(dǎo)致各種消極結(jié)果 ; ;認(rèn)為在按照提議的方法解決問題時(shí)，可能會(huì)遇到阻礙，但可以采用積極的方法 回避所有問題。對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前景充滿信心?！案淖儭焙汀安蛔儭钡膶?duì)立面對(duì)改變，一方面，人們往往認(rèn)為，為了幸福生活，需要確保安全，因此，最 好不要改變目前的生活狀況。另一方面，又認(rèn)為，為了幸福地生活，需要進(jìn)行必要 的挑戰(zhàn)，因此，最好還是做出改變。 無論是在人際關(guān)系復(fù)雜的公司，還是在日常 生活中，人們總要面對(duì)這種對(duì)立，一方面主張“改變”，另一方面又主張“保持現(xiàn) 狀”，這充分體現(xiàn)了內(nèi)心的矛盾。同樣，不同的人之間也存在這種對(duì)立。一方面，對(duì)方認(rèn)為

37、為了幸福地生活，需 要確保安全。因此，最好不要改變目前的生活狀況 ; ; 另一方面，自己則認(rèn)為為了幸 福地生活，需要不斷進(jìn)行挑戰(zhàn)。因此，最好還是做出改變。雖然，圖 中只有 個(gè)簡(jiǎn) 單的項(xiàng)目，但其中蘊(yùn)含的道理卻是難以估量的。為什么對(duì)方會(huì)對(duì)改變抱有否定態(tài)度，認(rèn)為“為 了幸福地生活，需要確保安全”呢 , , 追求安全感是每個(gè)人的天性，無論是誰都不可 避免。只要存在危險(xiǎn)，不管是否危及生命，都很難 讓人幸福地生活下去，只要明確了這一點(diǎn)就不難理 解人們?yōu)槭裁床辉敢庾龀龈淖兞恕?為什么自己會(huì)堅(jiān)持要改變，認(rèn)為“為了幸福地 生活，需要不斷進(jìn)行挑戰(zhàn)”呢 , , 如果挑戰(zhàn)成功，就會(huì)體會(huì)到極大的成就感。成 就感越大，得

38、到的成果就越大，從中感受到的幸福 感就越強(qiáng)烈。不論成功與否，光是挑戰(zhàn)的行為就充 滿了樂趣。如果僅僅考慮圖 中用虛線劃出的 個(gè)部 分，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了獲得幸福的生活，無論是想確保安全，還是想挑戰(zhàn)都不能 算錯(cuò)。如果能夠在確保安全的前提下，努力嘗試挑戰(zhàn)，反而能夠體會(huì)到最暢快的成功感。根 據(jù)馬斯洛的人類需求層次理論 （ 見圖 ） ，人們除了“對(duì)安全的需求”以外，還有 “期待獲得他人認(rèn)可和自尊心的要求”以及“自我實(shí)現(xiàn)的需求”?？梢哉f，“確保 安全”和“追求挑全體最適 問題解決入門 高德拉特問題解決法 戰(zhàn)”都是人類的本性，無論哪一方面都是不可或缺的，最為理想的狀況就是兩 者平衡發(fā)展。從日常生活的角度來看，只

39、有在安心的基礎(chǔ)上，才有可能實(shí)現(xiàn)追求挑 戰(zhàn)的目標(biāo)。那么，人們?yōu)槭裁从终J(rèn)為“為了確保安全，最好不要進(jìn)行改變”呢 , , 此前，經(jīng) 過多次努力到了這一步，今后就算不進(jìn)行挑戰(zhàn)，也能維持下去。如果要改變的話， 就要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)破壞現(xiàn)有的穩(wěn)定生活，這是非?？膳碌?。此外，對(duì)于 積極倡導(dǎo)改變的人們而言，如果遭遇到慘痛的失敗，就會(huì)對(duì)挑戰(zhàn)產(chǎn)生逆反心理。大 家經(jīng)常說“人們不愿意輕易去做改變”，但實(shí)際上，一旦發(fā)生改變，往往會(huì)遭到強(qiáng) 烈的反抗，最終導(dǎo)致改革遭遇挫折?？梢?，一旦挑戰(zhàn)失敗，后果非常嚴(yán)重。甚至可 能葬送掉費(fèi)盡力氣打下來的根基。那么，人們?yōu)槭裁从终J(rèn)為“為了確保安全，需要進(jìn)行改變”呢 , ,情況是在不斷

40、變化發(fā)展的。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可謂逆水行舟，不進(jìn)則退。 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境非但不會(huì)緩和，反而會(huì)日趨激烈。在這樣殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中，如果不適時(shí)地做 出改變，失敗的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加。達(dá)爾文認(rèn)為，“能夠生存下來的物種，不是力量最 強(qiáng)大的，也不是智商最高的，而是適應(yīng)能力最強(qiáng)的”。如此看來，改變是不可或 缺的。下面，我們?cè)賮砜匆幌律衔闹姓撌龅膶?duì)立結(jié)構(gòu) （見圖 ） 。對(duì)于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而 言，“幸福生活”“確保安全”和“挑戰(zhàn)”都是必要的條件，這兩者并不是對(duì)立 的。相反，如果想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還需要確保兩者之間的平衡。但是，實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)假定 的行為，即“改變”和“不變”，卻是對(duì)立的。只要理解了這一點(diǎn)，就邁出了妥善 解決雙方對(duì)立的第一步。

41、這是因?yàn)殡p方存在共同的目標(biāo)，只要找到同時(shí)滿足雙方要 求的方法就可以了。消除對(duì)立的“錯(cuò)誤假設(shè)”不管你愿不愿意接受，上述 個(gè)項(xiàng)目都是對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的真實(shí)反映。這些項(xiàng)目都 是我們做出的“假設(shè)”，不一定是事實(shí) （見圖 ） 。例如，在“確保安全”的前提下，之所以要“避免做出改變”，是因?yàn)槲覀冏龀隽恕耙郧耙恢备傻貌诲e(cuò)”的假 設(shè)。總之，這些項(xiàng)目可能是事實(shí)，也可能是主觀“錯(cuò)誤假設(shè)”。如果我們能夠靜下心來，逐一對(duì)這些事項(xiàng)進(jìn)行分析，就可以發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單有效的方 法，從而在滿足雙方要求的前提下，思考出解決問題的策略。下面，我們?cè)賮矸治鲆幌聦?duì)立沖突的結(jié)構(gòu)。如圖 所示，在分析過程中，真正 存在對(duì)立關(guān)系的只有 個(gè)箭頭?？梢哉f，正是

42、這 個(gè)箭頭構(gòu)成了對(duì)立。在這個(gè)箭頭中，一定包含導(dǎo)致對(duì)立關(guān)系的某種錯(cuò)誤假設(shè)。我們需要做的就是，進(jìn)行探討研究，消除這些錯(cuò)誤假設(shè)，避免對(duì)立沖突，最終 思考出協(xié)調(diào)解決問題的方法。因此，我們應(yīng)該對(duì)這些箭頭進(jìn)行分析，明確其假設(shè)條 件，然后，一一進(jìn)行驗(yàn)證，從中尋找錯(cuò)誤假設(shè)，并研討解決方案。但是，這一過程 非常耗費(fèi)精力，那么我們是否能夠創(chuàng)造一種新方法，快速有效地解決問題呢 , ,簡(jiǎn)單有效的“對(duì) ? ?自 ? ?時(shí)? ?妙”法下面，我將向大家介紹一種極為簡(jiǎn)單實(shí)用的方法，這種方法可以從“對(duì) ? ? 自? ?時(shí)? ?妙” 個(gè)方向出發(fā)，輕松消除各種對(duì)立矛 盾。尊重對(duì)方要求法在“對(duì) ? ?自? ?時(shí)? ?妙”法中，最開始

43、是通過思考，明確如何通過自己的行為來滿 足對(duì)方的要求。例如，在圖 的“對(duì)立 ”中，對(duì)方可能對(duì)“改變”持有疑慮，認(rèn)為 改變后的結(jié)果會(huì)帶來消極影響，造成“無法確保安全”的局面。我們可以就此進(jìn)行 認(rèn)真研究，通過提問，分析對(duì)方為什么會(huì)產(chǎn)生這種錯(cuò)誤假設(shè)。對(duì)方為什么會(huì)認(rèn)為經(jīng)過“改變”之后就“無法確保安全”了呢 , ,用來引出對(duì)方錯(cuò)誤假設(shè)的提問難道就沒有什么方法既能實(shí)現(xiàn)“改變”，又能 “確保安全”了嗎 , ,用來推導(dǎo)解決方法的提問如果你提出這些問題，對(duì)方一定會(huì)認(rèn)真思考。因?yàn)椤案淖儭北旧聿⒉灰欢〞?huì)威 脅到“安全”。仔細(xì)考慮一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)通過改變可以帶來超出預(yù)期的良好效果， 有時(shí)甚至?xí)龠M(jìn)安全，實(shí)現(xiàn)前所未有的穩(wěn)

44、定局面。這樣一來，表面看似對(duì)立的兩個(gè) 因素就不再對(duì)立了。可以說，它們之間的對(duì)立完全是由錯(cuò)誤假設(shè)造成的。如此看來，只要消除了錯(cuò)誤假設(shè)，就可以輕松地化解兩者之間的對(duì)立。針對(duì) “改變必然會(huì)帶來不穩(wěn)定因素，從而影響安全”的錯(cuò)誤假設(shè)，我們只需要證明“經(jīng) 過改變之后，可以更好地確保安全”，就可以順利地解決問題。實(shí)際上，對(duì)方的真 實(shí)想法是“確保安全”，這才是對(duì)方真正關(guān)注的重點(diǎn)。我們需要做的就是實(shí)現(xiàn)對(duì)方 的要求。這種方法的精髓在于通過自己的行為滿足對(duì)方的要求。換句話說，就是先了解 對(duì)方的真實(shí)想法，即“確保安全”，然后采取策略滿足對(duì)方的愿望。實(shí)際上，對(duì)方 的要求就是對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法。在“尊重對(duì)方要求”法中，我

45、們需要以“關(guān)懷”為基礎(chǔ)，充分重視對(duì)方的真實(shí)想 法，關(guān)注對(duì)方的內(nèi)心感受，站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題，明確對(duì)方的具體要求，只 有這樣才能化解雙方的對(duì)立，實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。尊重自己要求法第 種方法是尊重自己的要求。在這種方法中，需要考慮對(duì)方的行為是否可以 充分滿足自己的要求。我們可以仿照剛才的方法進(jìn)行提問。為什么認(rèn)為不做出“改變”，就“不能挑戰(zhàn)”呢 , ,用來引出錯(cuò)誤假設(shè)的提問難道就沒有什么方法既不需要“改變”，又能“實(shí)現(xiàn) 挑戰(zhàn)”嗎 , ,用來推導(dǎo)解決問題方法的提問這種方法主要以對(duì)方的行為為著眼點(diǎn)，希望通過對(duì)方希望的行為來滿足自己的要求。如果仔細(xì)考慮一下，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某種方法，可以在不改變的條件下，達(dá)

46、到挑戰(zhàn)的效果 （見圖 ） 。首先，我們需要再次對(duì)“不改變現(xiàn)狀就不能挑戰(zhàn)”的錯(cuò)誤假設(shè)進(jìn)行分析。實(shí)際 上，產(chǎn)生這種假設(shè)的原因無非是因?yàn)楣逃械摹捌姟?，?jiān)持認(rèn)為想要“挑戰(zhàn)”就必 須“改變”。如果能意識(shí)到這一點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)真正要做的就是找到“無需改變就能成功進(jìn)行 挑戰(zhàn)的方法”。此前在未做出改變的條件下，一切都井然有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，這其中必然 有某種深刻的原因。我們只需要調(diào)動(dòng)大家的積極性，一起對(duì)這一原因進(jìn)行分析，就 可以發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)過程中無論如何也不可改變的要素。換句話全體最適 問題解決入門高德拉特問題解決法說，只有在滿足了這些不可改變的要素后，才能發(fā)現(xiàn)合理進(jìn)行挑戰(zhàn)的方法，從 而實(shí)現(xiàn)大的飛躍。這種方法的精髓在于通過

47、對(duì)方的行為來滿足自己的要求。換句話 說，在這種方法中，對(duì)方根本不必改變自己的行為，因此，可以順利地完成挑戰(zhàn)， 其效果非常不錯(cuò)。在尊重對(duì)方要求法中，主要是通過尊重對(duì)方內(nèi)心的真實(shí)想法來達(dá) 到目的; ; 與之相對(duì)，在尊重自己的要求法中，主要是通過尊重對(duì)方的行為來達(dá)到目 的。時(shí)地制宜法這是一種根據(jù)時(shí)間和場(chǎng)合來區(qū)分雙方行為的方法。以對(duì)立為例（ 見圖 0 0） ，我們可以使用這種方法來探討為什么自己和對(duì)方的行為會(huì)發(fā)生對(duì)立 , , 是否可以根據(jù)時(shí) 間和場(chǎng)合分別選擇行為呢 , ,讓對(duì)立逐漸消失的消云法在這種情況下，我們可以將下列問題作為消除對(duì)立的突破口。“改變”和“不變”在什么情況下會(huì)發(fā)生對(duì)立 , ,用來引出

48、錯(cuò)誤假設(shè)的提問 我們是否可以制定一個(gè)規(guī)則，規(guī)定在某種條件下，可以進(jìn)行“改變”，而在另 一種條件下，則避免“改變”，以此實(shí)現(xiàn)兩者的平衡 , ,用來推導(dǎo)解決方法的提問 通過上述提問，我們發(fā)現(xiàn)這不單純是“改變”和“不變”的對(duì)立，我們可以制 定一個(gè)規(guī)則，根據(jù)時(shí)間和場(chǎng)合的不同，對(duì)“改變”或“不變”進(jìn)行選擇。比方說， 在某種條件下，“不能進(jìn)行改變”，但如果具備了其他條件，就變得“可以改變” 了。我們平時(shí)經(jīng)常說“要因時(shí)因地制宜”，但是，具體是什么時(shí)間，什么場(chǎng)合，則 往往容易流于空談。因此，我們必須制定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，明確在什么時(shí)間，什么 場(chǎng)合下，應(yīng)該做出怎樣的選擇。只有這樣，才能發(fā)現(xiàn)“改變”和“不變”之間并

49、非 存在絕對(duì)的對(duì)立。第三妙策法 如果過于執(zhí)拗于“改變”和“不變”的爭(zhēng)論，可能會(huì)造成彼此之間的誤解，認(rèn) 為對(duì)方的視野狹窄，形成不良印象。如果大家都認(rèn)同“確保安全”和“挑戰(zhàn)”的共 同目標(biāo)都是為了“爭(zhēng)取幸福生活”，那么雙方就可以從更為廣闊的視野出發(fā)，在爭(zhēng) 取幸福的目標(biāo)指引下，尋找除了“改變”和“不變”之外的“第三妙策” （ 見圖 ） 。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們需要按照下述方式進(jìn)行提問。為什么認(rèn)為“確保安全”和“挑戰(zhàn)”不能同時(shí)共存 , , 用來引出錯(cuò)誤假設(shè)的提問難道就沒有既可以“確保安全”，又可以“實(shí)現(xiàn)挑 戰(zhàn)”的方法嗎 , ,用來推導(dǎo)解決方法的提問 這樣一來，就可以從一個(gè)全新的視角出發(fā)，避免過分糾纏于“

50、改變”和“不 變”的無休止?fàn)幷?。從而?jié)省下大量精力，圍繞著共同目標(biāo)，展開建設(shè)性的討論。通過上述提問，可以調(diào)動(dòng)成員的積極性，促使他們認(rèn)真思考解決問題的方法。有 時(shí)，成員們會(huì)提出富于實(shí)踐性的妙策，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，這種情況并不少見。這種消除對(duì)立的方法包括“尊重對(duì)方要求法”、“尊重自己要求法”、“時(shí)地 制宜法”和“第三妙策法”等四種方法。我們?nèi)∶糠N方法中具有代表意義的一個(gè) 字，即“對(duì)方”的“對(duì)”、 “自己”的“自”、 “時(shí)地”的“時(shí)”以及“妙策”的 “妙”，將其簡(jiǎn)稱為“對(duì) ? ?自 ? ?妙 ? ?時(shí)”法。無論四種方法中的哪一種，都充分尊重 了潛藏在彼此行為中的“要求”，可以說，這些方法是充滿人文

51、關(guān)懷的，對(duì)于人們 內(nèi)心修為的培養(yǎng)具有重要的意義。全體最適 問題解決入門高德拉特問題解決法問，可以在確保利益的基礎(chǔ)上，順利地消解對(duì)立，實(shí)現(xiàn)雙贏。一提到“雙 贏”，大家往往會(huì)想到“自己和對(duì)方都能從某件事中獲益”，但是經(jīng)過仔細(xì)揣摩， 就會(huì)覺得似乎缺少了某個(gè)重要因素。為什么能夠在確保雙方利益的基礎(chǔ)上消除對(duì)立 呢, , 主要是由于對(duì)立雙方存在一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是“追求幸福生活”。這樣看 來，與其將關(guān)注的焦點(diǎn)聚集到“改變”和“不變”的對(duì)立上，還不如集中力量去發(fā) 現(xiàn)彼此之間的共同目標(biāo)，尋求解決問題的最佳方案。這種成功的例子在商界是屢見 不鮮的。在近江出身的商人中間，流傳著“三贏”的成功箴言，即“兼顧顧客、自 己和社會(huì)的利益”。無論什么樣的生意，都不能脫離社會(huì)單獨(dú)存在。既然這樣，每 個(gè)商人都必須尊重商業(yè)規(guī)律，為社會(huì)服務(wù)，否則是無法取得成功的。只要堅(jiān)持為社 會(huì)服務(wù)的道德基礎(chǔ)，無論是現(xiàn)在，還是將來，都能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之 地。在“雙贏”的對(duì)立消除法中，雙方必須先明確這一公認(rèn)的理念。我們這里所談 論的共同目標(biāo)實(shí)際上就是“追求幸福生活”。恐怕這也是全人類的共同理想，如果 在“改變”和“不變”的對(duì)立中加入“追求幸福生活”的共同目標(biāo)，就可