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1、廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博新員工新員工質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識培訓(xùn)廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博質(zhì)量質(zhì)量 永恒的挑戰(zhàn)永恒的挑戰(zhàn)廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博3質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量工作質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量生活質(zhì)量生活質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量消費質(zhì)量消費質(zhì)量民民族族素素質(zhì)質(zhì)質(zhì)質(zhì)量量廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博4我國的質(zhì)量形勢我國的質(zhì)量形勢廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博5質(zhì)量振興目標(biāo)質(zhì)量振興目標(biāo) 廣汽吉奧汽車有限公司廣汽

2、吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博6廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博7 品質(zhì)的含義品質(zhì)的含義廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博8品質(zhì)的含義品質(zhì)的含義廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博9質(zhì)量的含義質(zhì)量的含義廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博10品牌品牌品質(zhì)品質(zhì)口碑口碑廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博11以下，您會選擇哪個品牌以下，您會選擇哪個品牌廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博12看過海爾的短片案例看過海爾的短片案例大家

3、對質(zhì)量和質(zhì)量意識有怎樣的看法大家對質(zhì)量和質(zhì)量意識有怎樣的看法可以得到以下的結(jié)論：可以得到以下的結(jié)論：1 1、質(zhì)量無小事；、質(zhì)量無小事；2 2、質(zhì)量意識是可以改變的；、質(zhì)量意識是可以改變的；3 3、提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的；、提高產(chǎn)品質(zhì)量總是有方法的；廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博13砸冰箱砸冰箱砸墻砸墻砸倉庫砸倉庫砸出砸出“零缺陷零缺陷”砸出砸出“零距離零距離”砸出砸出“零庫存零庫存”那把大錘，在海爾企業(yè)創(chuàng)品牌的道路上，具有了標(biāo)那把大錘，在海爾企業(yè)創(chuàng)品牌的道路上，具有了標(biāo)志性的意義。大錘被中國國家博物館收藏，收藏編志性的意義。大錘被中國國家博物館收藏，收藏編號為

4、：國博收藏號為：國博收藏092092號號廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博141010月月1616日深圳信義玻璃有限公司日深圳信義玻璃有限公司 現(xiàn)場銷毀現(xiàn)場銷毀630630塊塊廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博15 市場學(xué)定律市場學(xué)定律廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博16外部客戶外部客戶客戶客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶下一道工序下一道工序經(jīng)銷商、供應(yīng)商經(jīng)銷商、供應(yīng)商廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博17廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博18質(zhì)量的特性質(zhì)量

5、的特性廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博19廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博20包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及實施質(zhì)量包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及實施質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理質(zhì)量管理指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博21 1900年 1930年 1950年 1990年質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗Quality Quality testtest統(tǒng)計過程統(tǒng)計過程控制控制SPCSPC邁向六西格瑪邁向六西

6、格瑪 “ “零缺陷零缺陷” 6 6 ZDZD全面質(zhì)量全面質(zhì)量管理管理TQMTQM廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博22戴明戴明朱蘭朱蘭石川馨石川馨休哈特休哈特克勞士比克勞士比費根保姆費根保姆廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博23 6月月15日九江大橋，冒日九江大橋，冒著生命危險攔截過往車輛，著生命危險攔截過往車輛，8輛車緊急剎車、倒車、未輛車緊急剎車、倒車、未曾墜落，曾墜落，王文田、謝鳳運、劉金行王文田、謝鳳運、劉金行 廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博24以顧客為中心以顧客為中心 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 1234全

7、員參與全員參與過程方法過程方法質(zhì)量管理八項原則質(zhì)量管理八項原則質(zhì)質(zhì)量量管管理理八八項項原原則則廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博25管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 基于事實的決策方法基于事實的決策方法 5678互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理八項原則質(zhì)量管理八項原則質(zhì)質(zhì)量量管管理理八八項項原原則則廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博26廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博27品質(zhì)的影響品質(zhì)的影響.mp4.mp4提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量重重要要性性廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講

8、：魯 博博28質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的前提質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的前提1234質(zhì)量是企業(yè)效益的源泉質(zhì)量是企業(yè)效益的源泉質(zhì)量是市場營銷的后盾質(zhì)量是市場營銷的后盾提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量重重要要性性利潤利潤= =廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博29提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量重重要要性性廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博30提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量重重要要性性廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博31提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量重重要要性性廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博

9、32整臺發(fā)動機整臺發(fā)動機報廢報廢！提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量重重要要性性廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博33提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量重重要要性性廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博34廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博35廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博36依據(jù)依據(jù)ISO9001-GB/T19001ISO9001-GB/T19001：20082008質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體系系- -要求要求及及20082008機動車輛類強制性認(rèn)證實機動車輛類強制性認(rèn)證實施規(guī)則施規(guī)則，建立了，建立了ISO

10、9001ISO9001質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系。廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博37 我們的質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針追求追求“顧客滿意顧客滿意”是公司永恒的宗旨是公司永恒的宗旨為用戶提供為用戶提供“零缺陷零缺陷”的產(chǎn)品和周到的服的產(chǎn)品和周到的服務(wù)務(wù)是每位員工追求和奮斗的目標(biāo)是每位員工追求和奮斗的目標(biāo)廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博381 1、顧客投訴處理率、顧客投訴處理率100%100%；2 2、顧客滿意度、顧客滿意度85%85%；3 3、重大安全（法規(guī)）事故為零；、重大安全（法規(guī)）事故為零；4 4、公司立項問題按期完成率、公司立項問

11、題按期完成率100%100%。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博39廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博40質(zhì)量質(zhì)量持續(xù)改善意識持續(xù)改善意識全員意識全員意識責(zé)任意識責(zé)任意識問題意識問題意識顧客意識顧客意識質(zhì)量質(zhì)量廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博41降落傘案例降落傘案例.mp4.mp4廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博421 1的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來100100的損失。的損失。廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博4

12、3廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博44廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博451.1.質(zhì)量是件奢侈的事情質(zhì)量是件奢侈的事情( (其實，真正費錢的正是不符合要求其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免上的時間、金錢和精力就可以避免) )2.2.質(zhì)量好一定要投入很多的錢質(zhì)量好一定要投入很多的錢3.3.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的出來的4.4.質(zhì)量是質(zhì)量

13、部的事與我們無關(guān)質(zhì)量是質(zhì)量部的事與我們無關(guān)（質(zhì)量改善人人有責(zé)）（質(zhì)量改善人人有責(zé)）5.5.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)6.6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握7.99%7.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可是不可能完全達(dá)到的能完全達(dá)到的錯錯誤誤質(zhì)質(zhì)量量理理念念廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博46錯錯誤誤質(zhì)質(zhì)量量理理念念8.8.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事設(shè)

14、法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事9.9.質(zhì)量不會增加產(chǎn)量，不會增加效益質(zhì)量不會增加產(chǎn)量，不會增加效益10.10.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二11.11.發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的發(fā)生這樣的質(zhì)量問題是很正常的12.12.差不多就行差不多就行 ( (差不多先生差不多先生.MP4).MP4)1313等等等等以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，以上說法無疑是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，那么質(zhì)量永遠(yuǎn)也做不好！那么質(zhì)量永遠(yuǎn)也做不好！以上是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，那么以上是對質(zhì)量的誤解，如果以此來對待質(zhì)量，那么質(zhì)量永遠(yuǎn)也做不好！破除舊的觀念！質(zhì)量永遠(yuǎn)也做不好！破除舊的觀念！廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博47正正確確質(zhì)質(zhì)量量理理念念廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博48正正確確質(zhì)質(zhì)量量理理念念廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博49質(zhì)量質(zhì)量觀念觀念貫穿貫穿制造制造過程過程標(biāo)準(zhǔn)化操作標(biāo)準(zhǔn)化操作廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博50廣汽吉奧汽車有限公司廣汽吉奧汽車有限公司主講：魯主講：魯 博博51只要我們努力只要我們努力一定會有機會一定會有機會