《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
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旅游公關(guān)概述
公共關(guān)系的含義：組織與公眾間的關(guān)系（現(xiàn)實(shí)或潛在），主要指團(tuán)體性的組織之間的聯(lián)系，非個(gè)人之間的聯(lián)系
如何理解公共關(guān)系： 公共關(guān)系是一種狀態(tài)，一種職業(yè)，一門(mén)科學(xué)，一種意識(shí)、觀念和思想
公共關(guān)系的定義中的代表性的定義：
1 管理職能論
2 傳播溝通論
3 社會(huì)關(guān)系論
4現(xiàn)象描述論
5特征綜合論
公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系屬于職能的范疇，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而借助信息媒介的傳播與反饋，以求得組織公眾的理解、認(rèn)同，從而為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而創(chuàng)造良好的環(huán)境的行為
現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的條件：
1經(jīng)濟(jì)條件，商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展
2政治條件，社會(huì)政治生活的民主化
3 科技技術(shù)條件，主要是大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展
旅游公共關(guān)系的興起： 旅游公共關(guān)系是旅游業(yè)組織為了增進(jìn)內(nèi)部凝聚力及外部吸引力，取得公眾的信任和支持、贏得廣泛的合作，實(shí)現(xiàn)自身的生存并為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境而采取一系列政策與行動(dòng)。
興起的原因：是旅游市場(chǎng)經(jīng)列競(jìng)爭(zhēng)的需要，是現(xiàn)代旅游供給的需要
旅游公共關(guān)系的職能：
一，采集信息的職能。企業(yè)形象信息、產(chǎn)品信息、需求信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息、社會(huì)環(huán)境信息、
二， 咨詢(xún)建議的職能，組織形象、產(chǎn)品形象、公眾心理等
三，參與決策的職能。限于公共關(guān)系的范疇（幫助決策者確定組織的正確目標(biāo)，幫助決策者 擬定和選擇正確的方案）
四，協(xié)調(diào)溝通的職能。組織內(nèi)外，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的控制
采集信息的最主要的方法是依靠大眾傳播媒介，如廣播電視、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等，還可以運(yùn)用專(zhuān)題調(diào)查的方法，建立高效，準(zhǔn)確、及時(shí)的信息網(wǎng)絡(luò)、保證獲得最佳信息。
專(zhuān)題或?qū)ｉT(mén)調(diào)查一般可以有以下四種方法：
1 問(wèn)卷的方式
2 座談會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)
3 走訪用戶，直接觀察，來(lái)獲得有用的信息
4聽(tīng)取專(zhuān)家對(duì)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)的分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，評(píng)估組織形象等取得大量的信息
旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素：
1 主體----旅游業(yè)組織
2 客體----旅游公眾
3手段------傳播溝通
旅游公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要是旅游公共關(guān)系理論與旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)兩部分
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