《旅游公共關(guān)系》高職教學(xué)資料
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“顧客至上”
1978年2月，意大利航空公司一架客機(jī)在地中海墜毀，該公司急需一架飛機(jī)代替，于是意大利航空公司總裁立即打電話給美國波音公司董事長，提出一個特別要求：能否迅速送來一架波音727客機(jī)。當(dāng)時訂購這種型號飛機(jī)的客戶至少得等上兩年，兩年的時間，客戶要 蒙受多大的損失！為此，波音公司也深感不安，于是，波音公司立即開了一個動員會，要求把這架飛機(jī)作為一次緊急任務(wù)來完成，爭取在最短的時間里制造出來。兩個月以后，意大利航空公司收到了一架嶄新的波音727客機(jī)，他們對波音公司的最佳服務(wù)精神感動不已。 為了回報波音公司，意大利航空公司取消了道格拉斯公司的飛機(jī)購買計劃，而轉(zhuǎn)向波音公司訂購9架波音747大型客機(jī)，價值高達(dá)5.75億美元。
思考題： 1、通過上述案例，說說為什么“顧客至上”是現(xiàn)代企業(yè)樹立良好形象、贏得顧客的信條？
2、怎樣理解企業(yè)與顧客之間的關(guān)系？
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上傳時間：2022-01-12
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