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企業(yè)跨國(guó)管理概論企業(yè)跨國(guó)管理概論第十一講：企業(yè)跨國(guó)人力資源管理第十一講：企業(yè)跨國(guó)人力資源管理原毅軍原毅軍20112011年年1111月月講義大綱講義大綱跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理人員的能力跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理人員的能力國(guó)外子公司經(jīng)理的選派國(guó)外子公司經(jīng)理的選派跨國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)與管理跨國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)與管理跨國(guó)管理人員的角色定位跨國(guó)管理人員的角色定位學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解企業(yè)從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的管理人員應(yīng)具備的能力了解企業(yè)從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的管理人員應(yīng)具備的能力熟悉國(guó)外子公司管理人員的選派途徑熟悉國(guó)外子公司管理人員的選派途徑掌握跨國(guó)人力資源管理的主要模式和面臨的主要挑戰(zhàn)掌握跨國(guó)人力資源管理的主要模式和面臨的主要挑戰(zhàn)熟悉不同類型管理人員在企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施中扮熟悉不同類型管理人員在企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施中扮演的角色演的角色管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力具備必要的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)知識(shí)具備必要的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)知識(shí)1.語(yǔ)言知識(shí)與溝通技能語(yǔ)言知識(shí)與溝通技能-首先是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)知識(shí)首先是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的國(guó)際市場(chǎng)知識(shí)-其次是國(guó)際金融市場(chǎng)的知識(shí)其次是國(guó)際金融市場(chǎng)的知識(shí)2.有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)的知識(shí)有關(guān)國(guó)際市場(chǎng)的知識(shí)3.有關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)和國(guó)際慣例的知識(shí)有關(guān)國(guó)際業(yè)務(wù)和國(guó)際慣例的知識(shí)-國(guó)際業(yè)務(wù)主要包括國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)和對(duì)外直接投資業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)主要包括國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)和對(duì)外直接投資業(yè)務(wù)。-國(guó)際慣例是各國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中逐漸形成并在國(guó)際間共同遵守的準(zhǔn)則國(guó)際慣例是各國(guó)企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中逐漸形成并在國(guó)際間共同遵守的準(zhǔn)則管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力具備制定和實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的能力具備制定和實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的能力由于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定要比國(guó)內(nèi)由于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜性，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定要比國(guó)內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略復(fù)雜得多。企業(yè)的戰(zhàn)略復(fù)雜得多。不同類型跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，對(duì)不同層次管理人員有不同不同類型跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定，對(duì)不同層次管理人員有不同要求。要求。實(shí)施戰(zhàn)略對(duì)管理人員的要求更高。實(shí)施戰(zhàn)略對(duì)管理人員的要求更高。實(shí)施不同跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，管理人員必須具備的能力是不同的。實(shí)施不同跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，管理人員必須具備的能力是不同的?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化會(huì)迫使企業(yè)對(duì)其總體跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化會(huì)迫使企業(yè)對(duì)其總體跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整。重大調(diào)整。管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力具備跨文化管理的能力具備跨文化管理的能力文化敏感性（文化敏感性（Cultural Sensitivity）是跨文化管理能）是跨文化管理能力的一項(xiàng)重要內(nèi)容。力的一項(xiàng)重要內(nèi)容。適應(yīng)能力是跨國(guó)文化管理能力的另一項(xiàng)重要內(nèi)容。適應(yīng)能適應(yīng)能力是跨國(guó)文化管理能力的另一項(xiàng)重要內(nèi)容。適應(yīng)能力包括工作適應(yīng)能力和社會(huì)適應(yīng)能力。力包括工作適應(yīng)能力和社會(huì)適應(yīng)能力。管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力具備很強(qiáng)的組織設(shè)計(jì)與管理能力具備很強(qiáng)的組織設(shè)計(jì)與管理能力在從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，管理人員的組織能力主要表現(xiàn)在以在從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)中，管理人員的組織能力主要表現(xiàn)在以下幾方面下幾方面-組織設(shè)計(jì)中更高水平的創(chuàng)新能力。組織設(shè)計(jì)中更高水平的創(chuàng)新能力。-快速學(xué)習(xí)、及時(shí)做出反應(yīng)以及高效率工作的能力?？焖賹W(xué)習(xí)、及時(shí)做出反應(yīng)以及高效率工作的能力。-在不斷的組織更新中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和采納不同管理理念的能力在不斷的組織更新中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和采納不同管理理念的能力-有效協(xié)調(diào)復(fù)雜的財(cái)務(wù)、人事、營(yíng)銷和生產(chǎn)等部門(mén)活動(dòng)的能力有效協(xié)調(diào)復(fù)雜的財(cái)務(wù)、人事、營(yíng)銷和生產(chǎn)等部門(mén)活動(dòng)的能力-及時(shí)發(fā)現(xiàn)不同國(guó)家子公司在生產(chǎn)、組織、營(yíng)銷等方面存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不同國(guó)家子公司在生產(chǎn)、組織、營(yíng)銷等方面存在的問(wèn)題，并提供有效解決問(wèn)題辦法的能力并提供有效解決問(wèn)題辦法的能力管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力具備在公司內(nèi)部相互學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力具備在公司內(nèi)部相互學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移知識(shí)的能力在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分散于多個(gè)國(guó)家的公司中，母公司與子公司、在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分散于多個(gè)國(guó)家的公司中，母公司與子公司、子公司與子公司之間管理人員相互學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移知識(shí)，是跨國(guó)經(jīng)子公司與子公司之間管理人員相互學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)移知識(shí)，是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。營(yíng)成功的關(guān)鍵。對(duì)單個(gè)管理人員來(lái)說(shuō)，成功地開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要求其具有廣對(duì)單個(gè)管理人員來(lái)說(shuō)，成功地開(kāi)展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要求其具有廣泛的興趣，能夠虛心學(xué)習(xí)和吸取各種不同的跨國(guó)管理經(jīng)驗(yàn)，勇泛的興趣，能夠虛心學(xué)習(xí)和吸取各種不同的跨國(guó)管理經(jīng)驗(yàn)，勇于實(shí)踐和冒險(xiǎn)。于實(shí)踐和冒險(xiǎn)。對(duì)對(duì)整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)整個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，把一個(gè)子公司的成功經(jīng)驗(yàn)傳授給其他子公司，把一個(gè)子公司的成功經(jīng)驗(yàn)傳授給其他子公司，或組織各子公司互相傳授跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，是母公司高層或組織各子公司互相傳授跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，是母公司高層管理人員應(yīng)具備的能力和責(zé)任。管理人員應(yīng)具備的能力和責(zé)任。管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力具備與不同國(guó)家管理人員配合工作的能力具備與不同國(guó)家管理人員配合工作的能力西方國(guó)家學(xué)者對(duì)西方國(guó)家學(xué)者對(duì)3030家大型從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)的調(diào)查表明，管理人員家大型從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)的調(diào)查表明，管理人員的團(tuán)隊(duì)工作在以下三方面發(fā)揮著重要作用：的團(tuán)隊(duì)工作在以下三方面發(fā)揮著重要作用：-集體智慧普遍用于提供建議、咨詢和溝通，越來(lái)越多的企業(yè)在跨集體智慧普遍用于提供建議、咨詢和溝通，越來(lái)越多的企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)決策中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方式。國(guó)經(jīng)營(yíng)決策中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)工作方式。-全球性的團(tuán)隊(duì)工作不僅會(huì)加強(qiáng)市場(chǎng)和技術(shù)力量，還可以產(chǎn)生更靈全球性的團(tuán)隊(duì)工作不僅會(huì)加強(qiáng)市場(chǎng)和技術(shù)力量，還可以產(chǎn)生更靈活的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以及在戰(zhàn)略實(shí)施中更緊密的合作。活的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，以及在戰(zhàn)略實(shí)施中更緊密的合作。-團(tuán)隊(duì)工作的含義已擴(kuò)展到公司的外部，如采用跨國(guó)戰(zhàn)略聯(lián)盟形式團(tuán)隊(duì)工作的含義已擴(kuò)展到公司的外部，如采用跨國(guó)戰(zhàn)略聯(lián)盟形式與合資伙伴、供貨商及顧客之間進(jìn)行合作。與合資伙伴、供貨商及顧客之間進(jìn)行合作。國(guó)外子公司經(jīng)理的選派國(guó)外子公司經(jīng)理的選派國(guó)外子公司經(jīng)理的來(lái)源國(guó)外子公司經(jīng)理的來(lái)源 企業(yè)選派的國(guó)外子公司經(jīng)理有三個(gè)基本來(lái)源：企業(yè)選派的國(guó)外子公司經(jīng)理有三個(gè)基本來(lái)源：-母國(guó)公民母國(guó)公民 -東道國(guó)公民東道國(guó)公民 -第三國(guó)公民第三國(guó)公民國(guó)外子公司經(jīng)理的選派國(guó)外子公司經(jīng)理的選派國(guó)外子公司經(jīng)理的來(lái)源國(guó)外子公司經(jīng)理的來(lái)源 企業(yè)選派的國(guó)外子公司經(jīng)理有三個(gè)基本來(lái)源：企業(yè)選派的國(guó)外子公司經(jīng)理有三個(gè)基本來(lái)源：-母國(guó)公民母國(guó)公民 -東道國(guó)公民東道國(guó)公民 -第三國(guó)公民第三國(guó)公民國(guó)外子公司經(jīng)理的選派國(guó)外子公司經(jīng)理的選派國(guó)外工作的得失國(guó)外工作的得失國(guó)外任職的好處國(guó)外任職的好處 -積累跨國(guó)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為職務(wù)晉升創(chuàng)造條件積累跨國(guó)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，為職務(wù)晉升創(chuàng)造條件 -優(yōu)越的收入和生活待遇優(yōu)越的收入和生活待遇 -獲得充分發(fā)揮作用、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)獲得充分發(fā)揮作用、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)國(guó)外任職的好處國(guó)外任職的好處國(guó)外子公司經(jīng)理的選派國(guó)外子公司經(jīng)理的選派國(guó)外任職經(jīng)理的激勵(lì)國(guó)外任職經(jīng)理的激勵(lì)激勵(lì)措施包括物質(zhì)和非物質(zhì)兩種。激勵(lì)措施包括物質(zhì)和非物質(zhì)兩種。物質(zhì)激勵(lì)主要包括工資、獎(jiǎng)金、津貼；物質(zhì)激勵(lì)主要包括工資、獎(jiǎng)金、津貼；非物質(zhì)激勵(lì)包括提供更好發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)、回國(guó)后的安排非物質(zhì)激勵(lì)包括提供更好發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)、回國(guó)后的安排等。等。管理人員的培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)對(duì)外派管理人員的培訓(xùn)對(duì)外派管理人員的培訓(xùn)1.文化差異對(duì)管理人員的影響文化差異對(duì)管理人員的影響2.文化敏感性培訓(xùn)文化敏感性培訓(xùn) （1）文化教育）文化教育 （4）外語(yǔ)培訓(xùn)）外語(yǔ)培訓(xùn) （2）環(huán)境模擬）環(huán)境模擬 （5）組織各種社交活動(dòng)）組織各種社交活動(dòng) （3）文化研究）文化研究 3.培訓(xùn)計(jì)劃與課程培訓(xùn)計(jì)劃與課程管理人員的培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)對(duì)東道國(guó)招聘的管理人員的培訓(xùn)對(duì)東道國(guó)招聘的管理人員的培訓(xùn)有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)的培訓(xùn)，一般側(cè)重于轉(zhuǎn)移到東道國(guó)的生產(chǎn)技術(shù)。有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)的培訓(xùn)，一般側(cè)重于轉(zhuǎn)移到東道國(guó)的生產(chǎn)技術(shù)。培訓(xùn)對(duì)象多數(shù)是生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量控制部門(mén)的管理人員。培訓(xùn)對(duì)象多數(shù)是生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量控制部門(mén)的管理人員。有關(guān)管理技能的培訓(xùn)。通常按管理的職能進(jìn)行分類。對(duì)營(yíng)銷有關(guān)管理技能的培訓(xùn)。通常按管理的職能進(jìn)行分類。對(duì)營(yíng)銷部門(mén)管理人員的培訓(xùn)側(cè)重于各種營(yíng)銷、分銷廣告和市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)管理人員的培訓(xùn)側(cè)重于各種營(yíng)銷、分銷廣告和市場(chǎng)調(diào)查的管理技能。對(duì)財(cái)會(huì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)側(cè)重于母國(guó)和東道的管理技能。對(duì)財(cái)會(huì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)側(cè)重于母國(guó)和東道國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的差異、會(huì)計(jì)電算化方法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析和外匯國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的差異、會(huì)計(jì)電算化方法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析和外匯風(fēng)險(xiǎn)分析等。風(fēng)險(xiǎn)分析等。人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源開(kāi)發(fā)與管理的人力資源開(kāi)發(fā)與管理的 典型模式典型模式1.日本模式日本模式人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源開(kāi)發(fā)與管理的人力資源開(kāi)發(fā)與管理的 典型模式典型模式2.德國(guó)模式德國(guó)模式人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源開(kāi)發(fā)與管理的人力資源開(kāi)發(fā)與管理的 典型模式典型模式3.英荷模式英荷模式人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)1.重點(diǎn)發(fā)展的管理人員數(shù)量重點(diǎn)發(fā)展的管理人員數(shù)量2.對(duì)管理人員發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)對(duì)管理人員發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)3.管理人員的考核過(guò)程管理人員的考核過(guò)程4.高層經(jīng)理的發(fā)展高層經(jīng)理的發(fā)展（1）克隆問(wèn)題（）克隆問(wèn)題（The Cloning Danger）。）。（2）為發(fā)展?jié)摿Χ鵂奚鼧I(yè)績(jī)。）為發(fā)展?jié)摿Χ鵂奚鼧I(yè)績(jī)。（3）人力資源發(fā)展的正式制度與非正式制度。）人力資源發(fā)展的正式制度與非正式制度。人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn)人力資源管理面臨的主要挑戰(zhàn) 5.管理人員的跨國(guó)流動(dòng)管理人員的跨國(guó)流動(dòng)（1）把有才華的管理人員從地方束縛中解脫出來(lái)。）把有才華的管理人員從地方束縛中解脫出來(lái)。（2）克服日益增加的抵制流動(dòng)的情緒。）克服日益增加的抵制流動(dòng)的情緒。（3）預(yù)防跨國(guó)派遣中的失敗。）預(yù)防跨國(guó)派遣中的失敗。（4）再進(jìn)入問(wèn)題。）再進(jìn)入問(wèn)題?？鐕?guó)管理人員的角色定位跨國(guó)管理人員的角色定位隨著企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)模的擴(kuò)大，國(guó)外子公司數(shù)量的隨著企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)模的擴(kuò)大，國(guó)外子公司數(shù)量的增加，管理的職能部門(mén)會(huì)越來(lái)越多，管理人員隊(duì)伍會(huì)不增加，管理的職能部門(mén)會(huì)越來(lái)越多，管理人員隊(duì)伍會(huì)不斷壯大。在不同管理崗位或不同職能部門(mén)任職的管理人斷壯大。在不同管理崗位或不同職能部門(mén)任職的管理人員，會(huì)根據(jù)工作性質(zhì)、特點(diǎn)、面對(duì)的管理挑戰(zhàn)的相似性，員，會(huì)根據(jù)工作性質(zhì)、特點(diǎn)、面對(duì)的管理挑戰(zhàn)的相似性，形成不同的管理人員群體形成不同的管理人員群體發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，不同管理人員群體在完發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明，不同管理人員群體在完成本職工作之外，還要扮演多種不同的角色成本職工作之外，還要扮演多種不同的角色全球業(yè)務(wù)管理全球業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)全球性業(yè)務(wù)的管理人員必須成功地扮演三種重要角負(fù)責(zé)全球性業(yè)務(wù)的管理人員必須成功地扮演三種重要角色：戰(zhàn)略家、設(shè)計(jì)師和協(xié)調(diào)員色：戰(zhàn)略家、設(shè)計(jì)師和協(xié)調(diào)員-從全球角度評(píng)估某種業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位，要求企業(yè)重新安排其信從全球角度評(píng)估某種業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略定位，要求企業(yè)重新安排其信息、計(jì)劃與控制系統(tǒng)，以便能夠更好地綜合全球業(yè)務(wù)報(bào)告。息、計(jì)劃與控制系統(tǒng)，以便能夠更好地綜合全球業(yè)務(wù)報(bào)告。-協(xié)調(diào)公司主要資源的分配，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。任何協(xié)調(diào)公司主要資源的分配，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。任何一項(xiàng)有關(guān)資源分配的重大決策都是以現(xiàn)有資源分配格局為基礎(chǔ)一項(xiàng)有關(guān)資源分配的重大決策都是以現(xiàn)有資源分配格局為基礎(chǔ)作出的作出的-確定企業(yè)內(nèi)部貿(mào)易政策和機(jī)制、投入要素的采購(gòu)模式等重要經(jīng)確定企業(yè)內(nèi)部貿(mào)易政策和機(jī)制、投入要素的采購(gòu)模式等重要經(jīng)營(yíng)決策營(yíng)決策全球職能管理全球職能管理職能部門(mén)經(jīng)理必須由原來(lái)的附屬角色轉(zhuǎn)變成跨國(guó)管理的積極職能部門(mén)經(jīng)理必須由原來(lái)的附屬角色轉(zhuǎn)變成跨國(guó)管理的積極參與者，從世界范圍獲取專門(mén)信息和情報(bào)，跨國(guó)傳播最好的參與者，從世界范圍獲取專門(mén)信息和情報(bào)，跨國(guó)傳播最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及倡導(dǎo)跨國(guó)創(chuàng)新活動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及倡導(dǎo)跨國(guó)創(chuàng)新活動(dòng)-通過(guò)頻繁地開(kāi)會(huì)、訪問(wèn)和內(nèi)部調(diào)動(dòng)，建立起非正式關(guān)系網(wǎng)，幫通過(guò)頻繁地開(kāi)會(huì)、訪問(wèn)和內(nèi)部調(diào)動(dòng)，建立起非正式關(guān)系網(wǎng)，幫助他們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)快速傳遞信息助他們?cè)谑澜绶秶鷥?nèi)快速傳遞信息-識(shí)別和評(píng)價(jià)最好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在所管轄的職能領(lǐng)域中建立了良好識(shí)別和評(píng)價(jià)最好實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在所管轄的職能領(lǐng)域中建立了良好的非正式信息交流網(wǎng)，通過(guò)不同形式更順利地傳播這些經(jīng)驗(yàn)的非正式信息交流網(wǎng)，通過(guò)不同形式更順利地傳播這些經(jīng)驗(yàn)-在公司全球經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)并傳播最好的創(chuàng)新成果，并以公司內(nèi)部在公司全球經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)并傳播最好的創(chuàng)新成果，并以公司內(nèi)部的全球性網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，綜合各子公司的力量開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)的全球性網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，綜合各子公司的力量開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)國(guó)外子公司的管理國(guó)外子公司的管理國(guó)外子公司面對(duì)全球性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必須保住公司的市場(chǎng)份額，充國(guó)外子公司面對(duì)全球性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必須保住公司的市場(chǎng)份額，充分利用當(dāng)?shù)氐馁Y源和能力加強(qiáng)公司在世界范圍的競(jìng)爭(zhēng)地位。面分利用當(dāng)?shù)氐馁Y源和能力加強(qiáng)公司在世界范圍的競(jìng)爭(zhēng)地位。面對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的挑戰(zhàn)，他們還必須扮演三種不同角色對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的挑戰(zhàn)，他們還必須扮演三種不同角色-跨文化管理人員：成為東道國(guó)的當(dāng)?shù)赝ǎ纫獙?duì)當(dāng)?shù)匚幕叨让艨缥幕芾砣藛T：成為東道國(guó)的當(dāng)?shù)赝?，既要?duì)當(dāng)?shù)匚幕叨让舾校忠ＷC子公司的員工認(rèn)同總公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略和價(jià)值觀念感，又要保證子公司的員工認(rèn)同總公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略和價(jià)值觀念-子公司利益的保護(hù)者：不但要爭(zhēng)取公司內(nèi)部的有限資源，還要爭(zhēng)子公司利益的保護(hù)者：不但要爭(zhēng)取公司內(nèi)部的有限資源，還要爭(zhēng)取在公司全球經(jīng)營(yíng)中的地位取在公司全球經(jīng)營(yíng)中的地位-公司戰(zhàn)略的一線實(shí)施者：平衡公司內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，做到公司戰(zhàn)略的一線實(shí)施者：平衡公司內(nèi)部和外部的各種關(guān)系，做到既不違背當(dāng)?shù)馗鞣矫娴睦?，又要保證完成公司期望的業(yè)績(jī)既不違背當(dāng)?shù)馗鞣矫娴睦?，又要保證完成公司期望的業(yè)績(jī)公司總部的管理公司總部的管理高層管理人員既要為公司內(nèi)部不同管理群體確定方向，又必高層管理人員既要為公司內(nèi)部不同管理群體確定方向，又必須打破束縛公司發(fā)展的傳統(tǒng)和規(guī)則須打破束縛公司發(fā)展的傳統(tǒng)和規(guī)則-確定公司的發(fā)展方向：確立一種共同的價(jià)值取向，把分散于不確定公司的發(fā)展方向：確立一種共同的價(jià)值取向，把分散于不同管理群體的力量聚集起來(lái)，成為推動(dòng)公司朝既定方向發(fā)展的同管理群體的力量聚集起來(lái)，成為推動(dòng)公司朝既定方向發(fā)展的動(dòng)力動(dòng)力-保證公司業(yè)績(jī)：提供支持、協(xié)調(diào)和控制，以便充分利用資源和保證公司業(yè)績(jī)：提供支持、協(xié)調(diào)和控制，以便充分利用資源和能力獲取最佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能力獲取最佳經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)-通過(guò)改革不斷增強(qiáng)企業(yè)活力：減少公司內(nèi)部的官僚主義，創(chuàng)造通過(guò)改革不斷增強(qiáng)企業(yè)活力：減少公司內(nèi)部的官僚主義，創(chuàng)造一種動(dòng)態(tài)不平衡的內(nèi)部環(huán)境，支持具有開(kāi)拓精神的實(shí)驗(yàn)一種動(dòng)態(tài)不平衡的內(nèi)部環(huán)境，支持具有開(kāi)拓精神的實(shí)驗(yàn)