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1、《汽車維修企業(yè)管理》練習題 一、填空題 1、汽車是一種高性能行走機械，要求在運行中必須具有高度的可靠性、安全性和 經(jīng)濟性。 2、汽車維修行業(yè)必然具備車輛本身的技術服務和廣義車主服務的雙重特點。 3、汽車維修企業(yè)的分類主要依據(jù)生產(chǎn)規(guī)模、擁有的主要設備和檢測設備、技術人 員及生產(chǎn)技術工人等因素。 4、汽車整車維修企業(yè)按規(guī)模大小可分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修 企業(yè)。 5、汽車4s店是指將整車銷售、零配件供應、售后服務和信息反饋這四項功能集于一體的汽車服務企業(yè)。 6、清潔作業(yè)設備主要包括汽車外部清洗設備和零件清洗設備。 7、國標《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》規(guī)定，二類汽車維

2、修企業(yè)必須具有進廠檢驗單、過程檢 驗單、竣工檢驗單、維修合同文本和出廠合格證等技術文件。 8、正常一個企業(yè)的六大職能部門為Jg、產(chǎn)、銷、人和發(fā)、 9、汽車維修企業(yè)的管理模式有傳統(tǒng)管理模式和團隊管理模式兩種。 10、企業(yè)財務部一般有會計、出納、收銀三個工作崗位。 11、預防為主和強制維護是我國汽車維護的基本原則。 12、汽車維護一般分為常規(guī)性維護和季節(jié)性維護、走合期維護三種。 13、汽車修理按作業(yè)深度劃分為：汽車大修和總成修理、汽車小修及零件修理三種。 14、汽車維修主要工種有汽車維修工、汽車維修電工、汽車維修鉞金工和汽車維修漆工。 15、汽車維修漆工是從事汽車汽車車身、車架、

3、總成件涂漆工作的工種。 16、維修服務流程包括預約流程、接待流程、維修流程、質(zhì)檢流程、交車流程和跟蹤服務流程。 17、汽車維修業(yè)務接待員的基本素質(zhì)要求包括文化素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)、思想素質(zhì)。 18、汽車維修業(yè)務接待員的職業(yè)道德規(guī)范可歸納為：真誠待客、服務周到、收費合理和 保證質(zhì)量。 19、當分配維修工單時應充分考慮時間、人員、設備三個因素。 20、汽車質(zhì)量檢驗實行自檢、互檢和總檢相結(jié)合的質(zhì)量檢驗制度。 21、一般常用的汽車維修檢測參數(shù)標準有國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標 準。 22、汽車檢測方法有安全環(huán)保檢測和綜合性能檢測兩種。 23、檢測參數(shù)標準一般由工作過程參數(shù)、伴隨過

4、程參數(shù)、幾何尺寸參數(shù)三部分組成。 24、檢測周期一般以行駛里程或使用事業(yè)表示。 25、汽車維修的收費主要包括工時費用、材料費用和其他費用三項。 26、汽車維修配件費用包括外購配件費用、自制和修舊配件費用三種。 27、汽車維修材料費用一般分為配件費用、材料費用和油料費用三種。 28、5s活動包括整理、整頓、清潔、清掃和素養(yǎng)。 29、汽車維修質(zhì)量檢驗方法有人工檢視診斷法和儀器設備檢測診斷法兩種。 二、判斷題 (，)1、在二類汽車維修企業(yè)技術管理人員中，應至少具有一名具有本專業(yè)知識并取得任 職資格證書、為本企業(yè)正式聘用的助理工程師或技師以上的技術人員負責管理工作。 (X)2、在二

5、類汽車維修企業(yè)中，直接生產(chǎn)工人應不少于10人。 (X)3、在二類汽車維修企業(yè)中，各維修車間工人要求不低于初級才能上崗。 (X)4、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量檢驗工作必須由專人負責。應至少有一名質(zhì)量檢驗員。 (，)5、中外合資的二類汽車維修企業(yè)除應具備合資維修企業(yè)特定的條件外，還必須具備 國家標準規(guī)定的各項條件。 (，)6、企業(yè)承擔車輛救援維修業(yè)務時，還應配備牽引車輛或救援工程車和通信工具等。 (X)7、二類企業(yè)維修企業(yè)的流動資金不得少于8萬元。 (X)8、傳統(tǒng)管理模式是相對于團隊管理模式而言的，這種模式以前僅用于小型維修企業(yè)， 后有了較大發(fā)展。 (X)9、常規(guī)性維護一般分為日常維護

6、、季節(jié)性維護和走合期維護。 (X)10、汽車修理制度采取的是預防為主，強制修理。 (x)11、目前在我國急需把汽車車容裝飾美觀納入到車輛年檢中的技術要求項目。 (X)12、接待是汽車維修服務流程的第一個重要環(huán)節(jié)，它提供了立即與顧客建立良好關系 的機會。 (X)13、擔任汽車維修業(yè)務接待員必須具備大專以上文化程度。 (，)14、維修人員在分析維修項目時，應告訴顧客可能出現(xiàn)的幾種情況，并表示在進行處 理之前會征求客戶的意見。 （，）15、接待人員在接待顧客時，應提醒顧客將車上的貴重物品帶走。 （，）16、質(zhì)量控制的最佳方法就是在每個環(huán)節(jié)都有專人負責。 （X）17、只有良好的服務

7、態(tài)度才能使顧客滿意，這是保障維修業(yè)務健康、持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā) 展的基礎。 （X）18、質(zhì)量檢驗在維修結(jié)束后進行，由專職檢驗員來檢查。 （，）19、交車是下次維修保養(yǎng)的開始，交付顧客一輛潔凈的車輛非常重要。 （X）20、技術狀況等級為一級的車，其最佳檢測周期短，反之則長。 （X）21、汽車檢測設備的電源電壓應在額定值10%范圍內(nèi)，并應加強交流濾波。 （，）22、嚴禁高壓電竄入控制線和信號線內(nèi)，且控制線和信號線不宜過長。 （X）23、檢測設備積塵可定期用毛刷、吸塵器清除，也可用有機溶劑和濕布擦拭內(nèi)部元件。 （，）24、當檢測設備顯示值偏離實際值較多時，應首先檢查傳感器工作是否正常。

8、（X）25、汽車維修合同中，承修方可填寫汽車維修企業(yè)的簡稱。 （，）26、按合同規(guī)定時間送修車輛和接受竣工車輛是托修方的義務。 （，）27、承修方有義務向托修方提供票據(jù)和維修工時。 （，）28、汽車維修合同如發(fā)生糾紛采取仲裁的，仲裁費用原則上由勝訴方承擔。 （，）29、仲裁實行一裁終局的制度。 （X）30、生產(chǎn)現(xiàn)場5s活動是美國企業(yè)率先提出，并廣泛采用的一種生產(chǎn)現(xiàn)場管理辦法。 （X）31、整車經(jīng)過大修增加的質(zhì)量不得超過原廠規(guī)定的裝備質(zhì)量的5%。 三、選擇題 1、目前我國轎車的平均無故障間隔里程已達（）萬 （）萬Km。（C） A11.5B21.5 C1.51D2、以

9、下哪項不屬于補給、潤滑、緊固作業(yè)設備。 A舉升設備或地溝B C輪胎螺母拆裝機D 3、以下哪項不屬于專用設備（A）。 A工業(yè)纖維內(nèi)窺鏡B C噴烤漆房D Km載貨汽車平均無故障間隔里程已達 不能確定 D） 機油加注器 電氣試驗臺 磨氣門機 制動盤修理設備 A 鉆床B 電焊設備 C 空氣壓縮機D 四輪定位儀 5、以下哪項不屬于試驗、測試與診斷設備。 A （B） 發(fā)動機綜合檢測儀B 內(nèi)徑百分表 C 廢氣分析儀D 氣缸漏氣量檢測儀 6、在交車服務中應檢查以下哪項實際內(nèi)容與維修單上相符（ D） A 交車時間B 維修費用 C 實際維修項目

10、D 以上全是 7、以下哪項是汽車檢測參數(shù)（ A D） 工作過程參數(shù)B 伴隨過程參數(shù) C 幾何尺寸參數(shù)D 以上全是 8、以下哪項不是伴隨過程參數(shù)（ A C） 振動B 噪聲 C 功率D 異響 9、以下哪項屬于幾何尺寸參數(shù)（ A A） 配合間隙B 發(fā)動機功率 C 制動距離D 以上全是 10、制定汽車最佳檢測周期應考慮的因素不包括（ 制定汽車最佳檢測周期應考慮的因素不包括（ D） A 汽車技術狀況B 汽車使用條件 C 經(jīng)濟性D 安全性 11、在二級維護中，制動系統(tǒng)的檢測項目包括（ A D） 行車制動系統(tǒng)效能B 手制動系統(tǒng)效能

11、 C 制動系統(tǒng)泄漏情況D 以上全是 12、以下哪項不屬于電氣裝置檢測（ A A） 制動液壓力B 水溫 C 機油壓力D 儀表信號 13、汽車使用條件包括（ A D） 氣候條件B 道路條件 C 駕駛技術D 以上全是 4、以下哪項不屬于通用設備（ D） 14、汽車二級維護以前的最佳檢測周期為（ B） A8000?10000kmB10000 C15000?20000kmD20000 15、汽車維修合同簽訂的原則包括（D） A平等互利B C等價有償D 16、汽車維修合同簽訂的范圍不包括（C） A汽車大修B C汽車小修D(zhuǎn) 17、汽車一般

12、檢查包括（D） A零件質(zhì)量B C車容D 20、汽車維修竣工檢驗包括：（A） A經(jīng)濟性檢查B C汽車一般檢查D 21、以下哪一項不屬于車容整體性要求（B） A明快B C整齊D 22、以下哪項不屬于汽車的主要性能（A） A舒適性B C動力性D 23、出廠檢驗內(nèi)容包括（D） A整車檢查B C檢驗與路試D 四、名詞解釋 1、超越核定類別的維修。 由于汽車維修企業(yè)按行業(yè)管理分，被分成了多個級別， 企業(yè)從事越級修理就稱之為超越核定類別的維修。 2、特約維修站 ?15000km ?25000km 協(xié)商一致 以上全是 汽車總成大修 汽車二級維護 裝備 全選

13、 汽車的路試 交車 絢麗 美觀 發(fā)動機性能 操控平穩(wěn)性 車輛驗收 全選 每個企業(yè)都有自己的級別， 如果一個 統(tǒng)一訂購原廠備件， 員工統(tǒng)一接受培 是嚴格依據(jù)汽車生產(chǎn)廠商的標準，統(tǒng)一視覺形象規(guī)范， 訓，統(tǒng)一使用專用工具進行維修服務，并經(jīng)過汽車生產(chǎn)廠家授權(quán)的維修服務商。 3、汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 為保證汽車維修的正常生產(chǎn)和維修質(zhì)量，各類汽車維修企業(yè)所必須具備的設備、設施、人員 素質(zhì)等條件。 4、汽車修理 汽車修理是用修理或更換車輛有關零部件的方法，為恢復汽車完好技術狀況或工作能力和使 用壽命而進行的作業(yè)。 5、走合期維護 為保證汽車使用壽命，汽車在投入使用

14、時都應進行走合期的磨合與維護，新車在走和期滿后， 都應進行一次走合期維護，作業(yè)內(nèi)容為清潔、檢查、緊固和潤滑工作。 6、預約管理 接受用戶預約時，根據(jù)特約維修站本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證工作效率，并 均化每日工作量。 7、工時定額 統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項目所需要的工時限額。 8、合同變更 是指合同未履行或完全履行之前由雙方當事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進 行修改或補充。 五、簡答題（5分/題） 1、汽車維修企業(yè)發(fā)展的重要技術措施是什么？ 如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產(chǎn)，積極開發(fā)和采用維修新技術，新工藝、新材料，提高維修質(zhì)量，是汽車維

15、修企業(yè)發(fā)展地重要技術措施。 2、按行業(yè)管理分，汽車維修企業(yè)可分為哪幾類？它們有何不同？ 可分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶，其中汽車整車維修企業(yè)又分為兩種： 一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)，它們之間的區(qū)別在于所能進行的作業(yè)深度 不同。其中一類整車維修企業(yè)所能從事的作業(yè)深度最深，可從事企業(yè)大修。 3、試述現(xiàn)代汽車維修企業(yè)有哪些經(jīng)營項目？ 專業(yè)維修，汽車養(yǎng)護，汽車美容、護理，汽車裝飾，汽車改裝，輪胎服務，汽車俱樂部，二 手車經(jīng)營。 4、什么是4S特約維修站？它與3S特約維修站有何不同？ 是指將整車銷售，零配件供應，售后服務和信息反饋四項功能集于一體的汽車服

16、務企業(yè)。嚴 格依據(jù)汽車生產(chǎn)廠家的標準，統(tǒng)一視覺形象規(guī)范，統(tǒng)一訂購原廠備件，員工統(tǒng)一接受培訓、 統(tǒng)一使用專用工具進行維修服務，并經(jīng)過汽車生產(chǎn)廠家授權(quán)的維修服務商。3S沒有信息反 饋這項功能。 5、二類汽車維修企業(yè)設施條件包括哪些？ 生產(chǎn)廠房和停車場的結(jié)構(gòu)、設施必須滿足汽車維修和汽車小修作業(yè)的要求，以符合環(huán)境保護、 安全、衛(wèi)生和消防等有關規(guī)定，地面應堅實、平整。停車場地界標志明顯，不準占用道路和 公共場所所進行維修作業(yè)和停車。廠房和停車場的面積應與其生產(chǎn)綱領和生產(chǎn)工藝相適應， 主要總成和零部件的維護和小修作業(yè)應在生產(chǎn)廠房內(nèi)進行。主要設備應設置在生產(chǎn)廠房內(nèi)。 主生產(chǎn)廠房面積不少于2

17、00平方米，停車場面積不少于150平方米。 6、汽車維修企業(yè)的場地規(guī)劃有哪幾點原則？ 1、企業(yè)將來發(fā)展的擴張需求 2、充分考慮客戶、員工及管理者的意見 3、生產(chǎn)規(guī)模（包括潛在用戶） 4、充分考慮其他配套因素 7、一般汽車修理工藝過程有哪幾步？ 進廠檢驗、外部清洗、檢測診斷、拆卸分解、零件清洗、零件檢驗、零件修復、裝配調(diào)試、 竣工驗收。 8、試述預約管理的實施規(guī)范？ 1、車輛保養(yǎng)電話預約應在保養(yǎng)前一周進行，信函預約應在保養(yǎng)前兩周進行。 2、對預約的顧客應做好預約記錄，并通知車間、配件部門。 3、對預約的顧客要預留工位、配件和維修人員。 4、預約日前一天提醒顧客。 9、

18、汽車維修業(yè)務員的業(yè)務素質(zhì)要求有哪幾點？ 1、要熟悉國家和汽車維修行業(yè)管理有關價格、保險、索賠等方面的法律、法規(guī)和政策； 2、要對汽車維修專業(yè)知識有全面的了解，并具有一定的維修技能及經(jīng)歷。 3、具有基本的財務知識，懂得汽車維修收費結(jié)算流程； 4、適應企業(yè)現(xiàn)代化管理的要求，會開車，能熟練操作計算機，并運用相關軟件進行本專業(yè) 的輔助管理工作； 5、懂得關懷顧客的技巧。 10、5S管理活動中，考核有哪幾種形式？ 早會考評、板報考評、例會考評、客戶考評、獎懲考評。 11、試述汽車維修質(zhì)量檢驗工作的方法步驟。 掌握標準、進行測定、數(shù)據(jù)比較、作出判定、結(jié)果處理。 12、簡述汽車維修合同

19、變更、解除的條件？ 1、雙方的條件：必須雙方當事人協(xié)商同意，必須不因此損害國家或集體利益，或影響國家 指令性計劃的執(zhí)行。 2、單方的條件：發(fā)生不可抗拒力產(chǎn)生的不良作用；企業(yè)關閉、停業(yè)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)；雙方嚴 重違約。 六、綜述題 1、整車維修企業(yè)允許的最大作業(yè)深度是什么？它涵蓋了哪些方面？對維修企業(yè)有何要求？ 整車大修，涉及汽車清洗、拆裝、機械加工、零部件修理、電器修理、油漆、鈑金等多個工 種。每個工種都要求有特定的生產(chǎn)環(huán)境和專用、通用的檢測設備，需要各工種的技術工人。 因此，要能夠完成汽車大修生產(chǎn)作業(yè)，就要求從事的汽車大修維修企業(yè)在生產(chǎn)場所、設備、 設施、人員素質(zhì)、流動資金以

20、及安全、環(huán)保等方面具備相應的條件。 2、什么是傳統(tǒng)管理模式？請畫出其基本的組織結(jié)構(gòu)圖，并結(jié)合該圖說明其特點？ 傳統(tǒng)管理模式是比較早，時間比較長的一種模式，在這種模式下，維修企業(yè)的部門設置，部 門內(nèi)部的崗位設置，人員分工比較細致，各有其職責范圍。圖：見10頁，1－5。 3、傳統(tǒng)汽車維修工藝與現(xiàn)代汽車維修工藝有何不同？ 傳統(tǒng)：特別重視零件修復，不管什么零件，能修就修?，F(xiàn)代：除一些價格昂貴的機械零件和 汽車制造廠設計可修復的零件外，一般采取換件修理。 傳統(tǒng)：以檢驗、修復為中心，檢驗使用通用、簡單的量具和儀器設備，憑檢驗鑒定車輛技術 狀況，故障診斷方法遵循：觀察現(xiàn)象－檢查分析－憑經(jīng)驗判斷的套路?，F(xiàn)代：以檢測、診斷 為中心，使用先進的專用檢測診斷設備檢測車輛技術狀態(tài)。故障診斷方法是利用車上設置的 電腦自診斷系統(tǒng)輸出的故障信息和運行數(shù)據(jù)或使用專用的電腦診斷儀進行分析診斷。 傳統(tǒng)：從工種上劃分有發(fā)動機修理工，底盤修理工，汽車鈑金工，等等很多。 現(xiàn)代：由于以檢測診斷為中心，汽車的許多機構(gòu)和裝置共用一些數(shù)據(jù)信息，這些機構(gòu)和裝置 能否正常工作不僅取決于本身的技術狀況，也取決于相關的機構(gòu)和裝置的技術狀況，所以現(xiàn)代汽車修理工種劃分已打破傳統(tǒng)工種的界限，逐步形成機電結(jié)合的局面。